说话办事要领

说话办事要领语言能力是现代人必备的一项素质，学会说话，培养语言表达能力是追求事业的无价之宝,必经之路。到什么山唱什么歌 见什么人说什么话 看对方的地位。针对对方的特点重视对方的年龄差异。 考虑地域的差异. 职业的差异。 文化程度的差异. 兴趣爱好的差异。说话重视对方的特点与聪明的人说话须凭见闻广博 与见闻广博的人说话须凭辩析能力 与地位高的人说话，态度要严谨. 与有钱的人说话,言辞要豪爽。 与穷人说话,要动之以利. 与地位低的人说话，要谦逊不礼。 与勇敢的人说话不要胆怯. 与愚笨的人说话,可以锋芒毕露.说话必须顾及对方的兴趣不能仅图自已痛快 找出对方的兴趣点。适可而止维持对方的兴趣。 客气话不能太多,恭维话应有新意.谦虚的态度.讲究分寸是一种很重要的说话艺术说话水平主要表现在：说话不到位不行,说不到位，说不到点子上，别人可能悟不明白,理解不透，不知你的真实用意,你提出的想法或要求也不会被人重视和接受话说得太过头不行，要求太高，言辞太尖刻,让人听了不愉快觉得你不识大体,不懂规矩.说话要注意自已的身份 角色身份要与称谓，口吻相适合。说话形式的选择要与场合相适应赞美和表扬别人要适度.介绍自已要注意场合和目的托人办事时要注意语气和措辞.应答别人的请求时不要把话说得太肯定催问别人时多用恳请语气。注意谈话的礼节。做到讲究分寸,说话得体。多多读书，忌浅薄无知。话如其人，忆夸夸其谈.远离假话，摒除大话。不说空话。制止套话。选择对象，因人而异。认真与人交谈进行有效沟通 讲究忌口 当众揭对方的隐私和错处. 故意渲染和张扬对方的失误。不给人留点余地. 过早说深交话. 强人所难. 说话不看时机 见人只说三分话说话应力求简洁片言以居要,一目能传神。 长话短说，无话不说 通俗明快. 通过谈心进行有效沟通. 明确目的，有所准备.切入正题入前先进行铺垫。 语言诚恳，感情真挚.注意语气,声调和节奏。 学会没话找话的本领。怎样找到话题.中心开花即兴引人。投石问路.循趣入题.适时切入。借用媒介.扩大知识面 提高说话水平掌握交际应酬的起码知识（如称呼,访友,送礼，打电话，问候等）掌握社会生活中方方面面的常识(经验,风土，人情，习俗等)广博的文化行识和专业知识（天文，地理历史，经济，哲学)学会拒绝别人 减少不必要的麻烦不要让自己轻易被别人利用要分清责任界限,不替上司“背黑锅”.（不吃哑巴亏) 不要被人“当枪使。 不要管闲事.（管所当管与管闲事）不办自己根本没有能力 办到或不想办的事情 办不好的事还是不办好。 不该办的事就不能办。 办不了的事就设法推托。 留有余地(弹性许愿）. 从时间上推托 提出必要的条件.该拒绝朋友的时候， 就不必勉强自己不可轻易许诺,是否拒绝,如何拒绝？ 问清目的 态度坚决 接受指责 消除愧疚 电话拒绝。筵席上人敬的洒不想喝,就“推”出去满面笑容，好话说尽。&实话实说，争得谅解强调后果，表示感谢.&巧设圈套，反守为攻.&把握分寸,注意酒德好友开口借钱时，你可以不答应.不必听对方的解释&一开始就明白地拒绝。领导委托的某些事也不能接受 触类相喻，委婉说“不”.(举出类似的事情） 佯装尽力，不了了之。利用集团掩饰自己说“不”。在需要拒绝的场合巧妙地说“不 明确必须拒绝的境况。 采取明确的拒绝态度. 先表明态度。想办法缓和对方对“不”的抗拒感.要顾及对方的自尊,给对方留台阶 降低对方对你的期望尽量使你的话温柔缓和。 让对方明白自己的处境。 拒绝又不得罪别人的技巧。幽默轻松,委婉含蓄。 献可替否,转移重心。 敷衍式的拒绝,含糊回避。避实就虚法改变话题法。暂退让一步，再伺机推托。面对死皮赖脸地纠缠,态度必须强硬果断.拒绝别人的禁忌忌与对方套近乎.忌用借口来拖延说“不的时机.巧妙地说服别人化解别人的指责 比对方更荒谬.委婉点拨。 循循善诱.针锋相对.掌握说服别人的技巧先透彻了解别人的意见.了解对方的性格,长处，兴趣,其它想法,当时的情绪。把责备隐藏在玩笑背后。换一种方式表达改否定成为疑问式把批评者由第一人称改第三人称改批评为自我批评.抓住实质给对方台阶利用逆反心理由简单的问题开始,树立共同的敌人。委婉胜过直言.要有耐心，作长期做说服工作的准备.学会使用正确的批评方法不轻易指责别人。先夸奖再批评，渐进式批评.提问式批评，间接式批评批评别人应注意的原则不怒发冲冠,允许申辩。实事求是，不恶语相向。轻重有度,不一棍子打死.讲求方法，不仗势欺人.不转弯抹角。诚恳地道歉，主动承担责任用真诚的道歉赢得对手的支持。弥补破裂了关系，而且还可以增进感情成功的道歉必须掌握的要领.态度一定要诚恳。道歉要堂堂正正,不必奴颜婢膝道歉一定要及时.不便说出口的时候,要巧妙表达过分强调自己的错误 让对方过意不去#给自己的错误“拔高#主动认错. 用“高帽”封住对方的嘴.掌握高超的语言技巧, 成功地进行自我推销幽默的谈吐是人的聪明才智的标志幽默也是一种能力.要有高尚的情绪和乐观的信念。要有较高的观察力和想象力要有较高的文化素养和语言表达能力.用幽默拉近你和别人之间的距离。依靠幽默减少生活中的不愉快幽默化解尴尬,化解别人的指责,化解矛盾。幽默的基本原则 幽默必须真实而自然.敢笑自己的人才有权利开别人的玩笑。 谈吐幽默的方法和技巧对比是造成幽默的基本方法之一。 反复也可以成为幽默技巧. 故意罗嗦,巧用歇后语,倒置,倒引。 转移,夸张这也是人们常用的幽默技巧 “天真”也是一付有效的笑的验方.善于恭敬和赞许,才有利于办事尽量拣对方爱听的话说。话要讲究表达方式要会说赞美的话,要会说恭敬的话。把握赞许的原则.时间上要及时.内容要巧妙，动机要真诚。程度上要恰当该委婉和含糊时,就不要直白 学会委婉.委婉法包括(讳饰式，借用式,曲语式）要学会含糊 含糊法包括(宽泛式,回避式).善于表现,巧妙地自我推销要学会表现自己.将期望值降低一点最大限度地表现自己的美德.适当表现你的才智.推销自己是自然地流露而不是做作地表现搞好人际关系,赢得好人缘联络对你有帮助的人，构建帮你办事的“关系网”成功的人大多是有关系网的人详细列出你现有的关系网，并寻求别人的帮助发展你自己的“小圈子 不以爱恶喜庆定交往， 拓展交往的空间世界上的人都是千差万别的，完全相同的人是不存在的。你“以恶为仇，以厌为敌”。便会自觉不自觉地对你不喜欢的人做点小动作。给他小鞋穿要有客人之过的雅量,金无足赤。人无完人。和“小人”交往,并没有降低你的人格你和他有着相同缺点才格格不入让适当的赞扬成为 你人际交往中的润滑剂它是上司与下属交往中的缓冲器。它是下属对上司的一种激励。它是上下级人际交往中一种最惠而不贵的口惠。赞扬的过程是一个沟通的过程。赞扬能鼓励人向上和自强。赞扬别人,也能激励自己。多方努力,树立好人缘 冷庙烧香，有备无患用理智代替感情，随圆就方 说话别得罪人要养成守时的好习惯 要有主动结交别人的意识 善于成人之美 重视生活中的应酬尽量避免与同事发生冲突会微笑的人才是最爱欢迎 和最会办事的人会微笑的人到处受欢迎 多对人微笑,赢得对方的好感微笑能增加你成功的机会 用微笑来避免遭遇问题 微笑可以让你赚到任何股票都付不出的红利 微笑在办事是有独特的魅力微笑在办事中有独特的魅力微笑是以柔克刚的“妙招。微笑是融洽气氛的“润滑剂”。微笑是巧妙回绝的“借口。微笑是传递歉意的“载体。微笑是医治萎靡不振的“良方微笑是吸引他人的“磁石”.微笑是深化感情的“催化剂.加强与亲朋的联系， 密切邻里关系在平常保持好亲戚关系密切，在困难时期才能得到帮助.主动沾亲。利用亲情获得别人的好感， 赢得朋友的支持赢得别人的好感.塑造良好形象.注意积累知识。心地诚实，待人诚恳。乐于帮助他人。兴趣力求广泛善于语言表达尊重别人的自尊心。背后勿论人非。处事宽容大度.君子之交淡如水. 对朋友也要客气有礼，避免涉足误区 过度表现,言谈不慎,使朋友的自尊心受到挫伤。 彼此不分,违背契约,使朋友对你产生防范心理。 过于散漫,不拘小节，使朋友对你产生轻蔑,反感。随便反悔，不守约定,使朋友对你感到不可信赖。与上下级轻松相处 在单位左右逢源同事关系是办事儿最方便利用的关系找同事办事儿要有诚意找同事儿在客气找同事办事拖儿要有的放矢有些事儿不能找同事儿与领导搞好关系，需要特别费心思适当恭敬,“捧着领导帮你办事.想要得到上级提拔要特别注意的几个问题.要让上司提升就不能过分歉让.预先提醒上司,选择适当时机，用事实证明你的成绩,向上司指明提拔你的好处，不要威胁给上司提建议的技巧.让上级在多项建议中做出选择，把自己的建议变成别人的建议.不可随意和上级开玩笑妥善拒绝上级来路不明的“好意”.领导要成就事业离不开下属的支持充分注意外表和言谈举止,当好下属的表率.积极替下属承担责任.正确对待下属的抱怨。要学会什么都能听得进去。完全忘掉自己。要有耐心，要关心别人。听懂下属的弦外之声做出正，面清晰的回复。向下级通报不好的消息要注意方式。变更计划,提案被耽误，降级通知.讲究说话水平工作场所左右逢源全面阐述观点，维护上级的尊严.上级对下级谈话应诚恳坦白.把握分寸;表现出果断和权威。先摸清对方的想法,尊敬下属，求同存异。下级给上级做好汇报,提供建议.通过有效的报告表现自己的能力对付不好的言行 摆脱尴尬局面 采取主动积极的方式,打破交际中的“僵持现象。 使对方陷入尴尬境地时,尽量给对方提供“台阶”. 善于自嘲. 装作不知道，挽回别人失言以后的尴尬局面别人做了对你不利的事时，灵活应付当有人揭穿你的“谎言”时，可用幽默的方式化解$区别对待别人对你的嘲讽 首先要有一定的心理准备。$当自己的行为遭到嘲讽时，要分析一下别人的嘲 讽是否有道理,不要一律排斥,全盘否定。 $当听到别人的嘲讽时，应检查一下自己的行为是否正确:如果你做对了,就要坚持到底，用行动来感化和影响嘲讽你的人.对于那些有用心的恶意嘲讽，可以不悄一 顾,也可以针锋相对地予以反击 受到指责的时候,先努力从自身找原因。 要区分牢骚的性质。 要有宽容精神，不能感情用事。 要调查研究，对症下葯，消除产生牢骚根源 $积极改善对你不利的境况. $以情感化,顺水推舟,为对方指明道路。维护自己的基本权利, 挫败不友善的对手 坚持自己的权利是最基本的做人原则 不要随便让人占你的便宜 要保护自己的根本利益. 让别人尊重你的策略. 用沉着泠静挫败不友善的对手。角色互换,打破僵局. 遇到有意刁难时,不妨针锋相对。让别人尊重你的策略 ￥尽可能多地用行动而不是用言辞做出反应.￥拒绝去做你最厌恶的，也未必是你的职责的事。￥斩钉截铁地说话. ￥不再说那些招引别人欺负你的话。￥对盛气凌人者以牙还牙,冷静地指明他们的行为。 ￥告诉人们，你有权利支配自己的时间去做自己愿 意干的事 ￥敢于说:“不!”。 ￥心怀坦然.增强控制谈话场面的能力克服怯场心理。 平时加强训练，现场抱定豁出去的心态。 “忘记”听众,增强自制力，控制愤怒. 避免和控制冷场。 发言简短,变换话题，中止交谈. 控制搅场.应付善意和恶意的责难。妥善处理矛盾和冲突多说好话，避免争吵。 对于同事间的不同看法，最好以商量的口气指出来 心胸开阔,能体谅对方在过激情绪下的 言辞；不刺激和抓住对方不放。 能忍则忍,不可由着性子来。 壮起你的胆子。深入了解对方,看人戴帽子不能忽视对方的身份地位。 看准对方的性格，投其所好。 观其行,知其心 使对方对你有好感因人制宜,有的放矢与耍两派的人办事应谨慎地划出一条原则. 与性格淡的人办事要有热情和耐心因人制宜，有的放矢 与清高傲慢的人办事应选择适当的交往方式 与沉默少言的人办事先让他说话与私心较重的人办事应设法升华其特点. 与“好出风头”的人办事不能一味迁就与性情暴躁的人办事,宜多采用正面的方式. 与草率决断的人办事要确信他领会了你的意思.让朋友愿意给你办事给朋友一个面子，让分欠你个人情 托朋友办事前,自己先要吃点亏与朋友办事要求大同存小异.怎样让已发达的朋友为你办事. 带点见面礼。唤起对方的回忆. 以言相激. 以利益驱动。摆正态度,把握时机 态度要谦卑. 你求人家，就要主动到人家那里去,而且要恭敬诚恳而不能对人家呼来唤去,主次颠倒 去见人家，宁叫你等人,不要叫人等你。 求人家把事办成后，要有报答.做好答失败的准备.不能吊死在一棵树下。调整心态 战胜“冷遇” 求人要靠“厚脸”磨。 学会不怕失败. 调整心态,放下架子。 弄清遭冷遇的原委 区别情况，灵活对待. 设身处地，针锋相对 抓住对方的要害,满不在乎.软磨硬泡，不达目的不罢休办事时学会控制情绪. 耐心周旋. 积极跟踪。 寻砅理解。 反复申请 变相“要换”.把难于启齿的话传递给对方借人的口说自己的话 用虚话套实话。 用轻松幽默的玩笑话说实事.绕个弯子套对方说话。 通过旁敲侧击达到目的。 用商量的口气. 央求不如婉求,劝导不如诱导。借助娱乐，顺便提起。送礼是一门特殊的交际和求人艺术礼要送得恰好处. 送礼也需要有长远的战略眼光. 把握好礼的准则。 轻重得当，间隔适宜,风俗禁忌,注重意义. 送礼也要讲究技巧。 打土特产牌,踏雪无痕,巧借东风,投其所好. 人情也是礼，醉翁之意,选择好时机。文中如有不足，请您指教！19 / 19