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第1章练习1试卷总分：97注：请20分钟以内保存一次。每大题完毕后请先保存再更换大题，试卷试题所有完毕后提交。浏览器请采用兼容模式。第1大题第大题第大题单选题(总分500)1将两种用户身份认证方式结合起来进行的认证属于（ ）（50分)A 单因素认证B.多因素认证C. 双因素认证D. 复合因素认证2. 电子商务最本质的特性在于（ ）,即提供买卖交易的服务手段和机会。（.0分)A. 安全性B. 服务性C.协调性. 商业性3.电子商务数字署名是通过（ )实现的。（5.0分）A 通讯数字信号B. 模拟信号C 手工签字. 用密码算法对数据进行加、解密互换4.对称加密技术的典型代表是( )（5.0分)A. . ESAD. SA5.B2B、2C、2G、C2G是按照（ ）进行的电子商务分类。(5.0分).交易的对象B 商业活动的运作方式C. 使用网络的类型D. 开展电子交易的范围单独使用一种用户身份认证方式进行的认证属于（ )(00分）A. 复合因素认证B. 多因素认证. 双因素认证. 单因素认证7.下列（ ）不属于电子商务交易过程中买卖双方都也许面临的威胁。(5分）A.信息消失.信息篡改C.信息破坏D 信息泄露8.( ）属于综合性电子商务服务业。(50分）A 唯品会B. 阿里巴巴C. 中国化工网D. 淘宝网.公钥加密体系中用的最多、最有影响的是（ )算法。（5.分). ECC. DES. DSAD. SA1. （ ）是指政府与公司之间的电子政务。（500分) 2G.GC. G GE多选题(总分35.0）1按照交易的对象分类,电子商务分为（ ）（5.0分)A. C2C电子商务B. CG电子商务C. B2G电子商务. B2B电子商务E.B2C电子商务.电子商务的安全性规定涉及( ）。(5.00分）A. 信息的不可否认性B. 信息的完整性C 信息的保密性. 身份的真实性. 访问的可控性3.按照使用网络的类型分类,电子商务分为（ ）。(5.00分)A. 本地电子商务. 基于EDI专用网络的电子商务C. 基于内联网的电子商务D.基于外联网的电子商务E. 基于互联网的电子商务4按照开展电子交易的范围可以把电子商务进行分类，涉及（ ）。(5.00分)A. 完全电子商务B国内电子商务. 本地电子商务D.非完全电子商务E. 全球电子商务5.目前国际上较为通行的对称加密算法有（ ）。(.00分)A. RSAB. DE. ECD. EE. 3DES6.面向公司的电子商务服务业,按行业范围划分可以分为（ ）。（5分）A. 专项交易服务业B.综合性电子商务服务业C 行业性电子商务服务业D. 全程交易服务业E. 软硬件服务业7.面向公司的电子商务服务业，按交易环节划分可以分为（ ）（5.00分）A. 专项交易服务业.行业性电子商务服务业C 软硬件服务业. 综合性电子商务服务业 全程交易服务业判断题(总分2.00)1.当当网是BB电子商务模式的实例。（4.分）错误对的.电子商务全程交易服务业专注于某一交易环节。(4.00分）错误对的3.阿里巴巴是亚太地区最大的网络零售商圈。（4.00分)错误对的单选题（总分34.00).银行卡的网上支付方式多样,其中,( ）是客户在网上购物后把信用卡号码信息加密后直接传输给商家。（00分）A. 账号直接传输方式专用协议方式C. SET协议方式D专用账号方式2.（ )是双方或多方当事人之间通过电子信息网络以电子的形式达成的设立、变更、终止财产性民事权利义务关系的协议。(2.0分）A. 信息服务协议B 信息产品协议C.电子协议D. 网络协议3.下列关于物流的说法不对的的是( ）。（2分)A物品从接受地向供应地的实体流动过程。B 为了满足顾客而对原材料、半成品、成品及其相关信息从产地到消费地有效率地移动和保管进行计划、实行、统管的过程。C 从物流的定义可以知道，通过运送、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息解决等基本功能，物流活动可以实现物品涉及空间和时间的位置移动以及形态性质的变动。D.物品从供应地向接受地的实体流动过程。.物流概念最先由（ ）提出。(2.00分)A. 德国B 美国. 荷兰D. 日本.( )是网上支付方式中取代纸币的最重要的支付手段。(00分）. 网上银行. 电子支票. 电子钱包D. 电子钞票.（ )是指买方自己控制的电子商务系统，在卖方自己的网站上列出要采购的产品和服务目录，设立在线采购招标系统，由卖方进行竞买。(20分)A.卖方主导型B公司网络采购. 中介型D. 买方主导型.银行卡的网上支付方式多样，其中,( )是商家在银行的协助下核算客户的持卡人合法身份,并为客户建立与银行卡相应的虚拟账户，每个虚拟账户都有独立的账号和密码。（2.0分)A. 专用协议方式B 账号直接传输方式CSE协议方式D专用账号方式8.( )也叫单一物流公司,仅仅承担和完毕某一项或几项物流功能。(2.分)A. 综合性物流公司B 物流自理公司C. 物流代理公司D. 功能性物流公司.按（ )分类,网上银行可分为纯网上银行和依托于传统银行业务发展的网上银行。（00分）A.服务对象B. 使用方法C 组织形式. 业务范围0.网上贸易的( ）也叫整体性,是指网上贸易的产生不受地区和时间限制，即整个网上贸易的主体是一个整体，对谁都是平等的。(0分）A. 时效性B. 广泛性C. 风险性. 交互性11.( )属于“预先付款”系统。（2.00分）A.电子支票支付系统 电子钞票支付系统C.信用卡支付系统D 电子转账支付系统2.按( ）分类，网上银行可分为公司网上银行和个人网上银行。(2.00分). 组织形式. 服务对象. 业务范围D使用方法3.（ ）属于“延时付款”系统。（2.0分）A.信用卡支付系统B.电子转账支付系统C. 电子钞票支付系统D. 电子支票支付系统14.下列（ ）不是公司开展物流活动的重要模式。(200分)A.第三方物流B. 运送物流物流联盟D. 自营物流15.电子钞票的英文称谓是（ )。(2.0分）A E-ashB.Smr Crd. E-rsD. -chqu6.银行卡的网上支付方式多样，其中,（ ）是客户、商家和银行卡机构之间采用专用的加密协议,对信用卡账号进行加密解决。银行卡机构向客户和商家免费提供客户端软件。(200分). 专用账号方式. 专用协议方式C. ET协议方式D.账号直接传输方式17.（ )属于“即时付款”系统。（2.00分）A.电子钞票支付系统B.电子支票支付系统C. 电子转账支付系统.信用卡支付系统多选题（总分510）.网上支付系统涉及（ )。(3.00分)A. 银行卡支付系统B.电子支票支付系统C微信支付系统D. 电子钞票支付系统 电子转账支付系统2票据涉及( ）。（3.分). 发票 银行本票C. 银行支票D. 汇票.收据3.网上贸易风险的种类涉及（ )。（3.0分）. 物权转移中的风险.质量控制风险C. 产品辨认风险 信息传送风险E. 网上支付风险4.全球采购网建立的信用保证体系涉及( )。(3.0分)A. 四星级品牌评审B. AA级信用评估C. 五星级品牌评审D AA级信用评估E 4R评级服务5网上交易的信息传输问题重要涉及的内容涉及（ )。（3.0分)A. 信息丢失B. 信息传递过程中的破坏C. 虚假信息. 冒名偷窃E 篡改数据6.未来的网上贸易将会呈现的特点涉及( )。(3.00分）A.交互式B. 成长性. 拟人化D. 多媒体E. 跨越时空性按照物流公司是自行完毕和承担物流业务，还是委托别人进行操作,第三方物流公司分类涉及( ）（3.0分)A. 物流自理公司B. 运送公司 物流代理公司D. 功能性物流公司E. 综合性物流公司.按照物流公司完毕的物流业务范围的大小和所承担的物流功能,第三方物流公司分类涉及( )。(.00分)A 运送公司B. 物流自理公司C. 物流代理公司D. 综合性物流公司E. 功能性物流公司9.卡类电子钱包的特点涉及（ )。(3.0分)A 脱机交易B. 大额交易C. 使用环境相对封闭D 小额支付.非实名制10.从大体上来说，电子钱包的种类涉及（ )。（3.00分)A. 纸质电子钱包软件形态的虚拟电子钱包C 储值卡电子钱包D. 实物形态的电子钱包E 信用卡电子钱包11.网络采购与传统的采购相比，具有的优势涉及（ ）。（3.分）A. 竞争性强B. 双方谋面. 效率高D.节约成本E 公正透明12.目前已开发的各种电子钞票种类重要涉及（ )(.00分）A.智能卡形式. 卡类形式C. 数字文献形式D. 信用卡形式E储值卡形式第三方物流的作用有（ )(3.00分）A.节省费用,减少资本积压B.提高货主公司经营效率C. 提高公司形象D. 集中业主E. 减少库存1.物流活动的基本元素涉及（ )（3.00分）A 保管B. 输送 流通加工D. 装卸搬运. 包装5网上贸易与传统的贸易方式相比，重要的优势涉及（ )。（3.00分)A 网上贸易有助于公司增强竞争地位. 网上贸易公正透明C. 网上贸易会大大减少买卖双方的交易成本D网上贸易提高了工作效率E.网上贸易增强了交易双方的沟通.国内银行业对网上支付风险的控制措施重要涉及（ )(.分）A 银行进行转账、在线支付功能的申请控制。B. 第三方信用担保。C. 推广使用双因子身份强认证技术,使用文献型数字证书或移动型数字证书进行个人网银登录或在线转账操作。D. 最高金额限制。. 账户分离的做法。1“五星级品牌”评审的标准涉及( )。（300分）. 知名度B. 市场占有率. 偏好度D美誉度. 忠诚度判断题（总分100).银行卡支付是“一手交钱，一手交货”的典型体现。（1.00分）错误对的2对称加密，即加密密钥不同于解密密钥，加密密钥公众与众,谁都可以用，解密密钥只有解密人自己知道。(1.00分）错误对的3.综合性物流公司可以完毕和承担多项甚至所有的物流功能，一般规模较大、资金雄厚。(10分)错误对的4.条形码技术是目前应用较为普遍的物流信息技术。（1.00分)错误对的5.物流代理公司是自行完毕所有或大部分物流业务的公司。（.00分)错误对的.运送物流不是公司开展物流活动的重要模式。（.0分）错误对的7.分散采购是指政府采购中集中采购目录以外的货品、工程、服务进行的非集中采购。(1.00分）错误对的8.自营物流有助于公司掌握对顾客的控制权,比较可靠。 (1.0分）错误对的.电子商务的发展必须由第三方物流来支撑。（.0分)错误对的1网络防火墙技术是一种用来加强网络之间访问控制，防止外部网络用户以非法手段通过外部网络进入内部网络的互连设备。(1.00分)错误对的1.第三方物流服务的对象一般都较少,只有一家或数家，服务时间却较长,往往长达几年。（.0分)错误对的单选题(总分9.0)1.( )，强调零售商应当更加关注服务质量和服务种类。（3.00分)A.顾客便利 顾客成本C. 顾客特性顾客关心与服务2.政府规定某地区某产品只能有一个供应商,那么无论满意与否,客户就只能有一个选择。这属于客户( ）。(3.0分）. 信赖忠诚B.利益忠诚C. 垄断忠诚D 亲缘忠诚.( ）,该群体乐意尝试新的店面、品种或购物方式，如网上购物或移动购物。(300分）A. 便利购物者 社会购物者. 价值购物者D. 实验购物者4.( ）是指当消费者从一个产品或服务的提供者转向另一个提供者时产生的一次性成本。（300分）A. 隐性成本B.客户信任C. 转换成本D 客户感知5互联网通过展示商品图像，商品信息资料库提供有关的查询，来实现供需互动与双向沟通。这是互联网的（ ）特点。（3.0分)A.经济性B. 交互式. 整合性D 跨时空6.（ )重要是通过业务流程的定制实行,让公司员工在销售、营销和服务支持的时候，得以用最佳方法提高效率。(3.0分). 分析型CRB. 销售型CRC.协同型CR 操作型CRM7( )指的是客户性格内向、沉默寡言、忧郁不决，做判断时往往举棋不定，因此最后经常会决定不购买。（3.00分）. 无所不知型客户B. “挑衅”型客户C.暴躁型客户D. 害羞型客户8.微信营销的特点不涉及( ）。(3.分)A 强调个人观点B点对点精确营销C强关系基于D 形式灵活多样的漂流瓶9（ )是将移动网络与金融系统结合，为用户提供更为便利的手段进行商品交易、缴费等金融业务。（3.00分）A. 商场购物B. 移动支付业务C.网上购物D 比价购物10.在新浪主页的关键词空格中输入“手机”，然后按回车键或点击“搜索”按钮进行检索,这属于（ )搜索引擎工具。（.0分）A. 新闻组调查. 关键词查询.邮件列表 目录索引分类查询11.从布局来看，( )强调产品分类,点击相应产品分类后才干浏览相应产品。（.00分)A. 跑道式布局B. 网格式布局C.自由式布局D. 列表式布局.客户（ ),又称客户介绍率，是指客户购买或消费某公司的产品或服务后推荐或介绍别人来消费的比例。（0分)A. 客户关怀B 投诉率C. 推荐率D.购买率13（ )是通过信息中介商向最终消费者提供信息、数字产品等内容的信息生产商，或直接给专门信息需求者提供定制信息的信息生产商。(3.0分)A. 交易经纪人B. 门户网站C.电子零售商D. 内容提供商多选题(总分44.00)1.忠诚客户关系维持的影响因素涉及（ ）。(4.0分)A客户信任 转换成本. 客户感知价值D 隐性成本 客户资质2.网络零售的发展特性涉及（ ）。（4.0分)A中国网络零售正往规模化方向发展.中国网络零售专业知识丰富C.网络零售已成为重要的零售渠道.网络零售深受消费者爱慕E. 中国网络零售增速较快3.网络广告的特点涉及（ ）。(400分). 经济性B.互动性C.交互性D. 广泛性 积极性4.对移动购物采用的强化措施涉及( ）。（4.0分)A. 手机购物商品内容单一 加强手机支付的便利性和安全性C.通过短信平台解决资费高的问题D. 完善移动购物网站功能的独特性E. 培养消费者移动购物意识.根据客户与公司之间的关系远近对客户进行分类,涉及( )。（4.0分)A. 流失客户B 目的客户C.潜在客户D. 现实客户E. 非客户6.网上店铺的布局涉及（ )。（4.00分)A. 自由式. 图标式C.跑道式D 列表式 网格式7.公司客户的信息内容涉及( ）。（4.0分)A负责人信息B. 业务状况. 交易状况基本信息. 客户特性8.移动购物的优势涉及( )。(.00分).节省了社会资源和成本.深受消费者爱慕.便捷性 随时随地E 有较好的身份认证基础9.网络营销的“4C”理论涉及（ ）。(4.00分)A. 顾客策略（Cnsumr)B.沟通策略(Commicton）. 发明性(tio）D. 便捷策略（Coeniene）E. 成本策略（cost)10.评估商品在网络零售的适应性的因素涉及( ）。(4.分).商品特性B.顾客特性C. 商家资质D. 商家特性E 顾客对所购商品的熟悉度和自信度11.客户关系管理的内涵涉及（ )。（4.0分)A. 客户的差别化管理B 以客户为中心. 对客户信息资源的整合与共享D.对业务流程再造，减少公司成本. 客户是公司发展最重要的资源之一判断题（总分.).BCCR中管理的客户是公司客户,而2BR管理的客户是个人客户。(2.分）错误对的客户投诉率越高,表白客户越不满意。 （20分）错误对的3公司客户的特性重要涉及公司的规模、服务区域、经营观念、公司形象等。（2.0分）错误对的4.道德购物者不仅追求成本的节约，通常会综合考虑商品质量、服务效率和购物成本等因素。（2.0分）错误对的5.细心型客户了解自己在找什么和需要什么,目的非常明确。(2.0分)错误对的Emai营销有信息发布速度快、价格便宜、反馈速度快和效果好的优点。（2.0分)错误对的7.交易经纪人是指通过电话或者电子邮件为消费者解决个人交易的网站。（2.00分）错误对的.跑道式网页布局结合网格式布局和自由式布局的优势，扬长避短，既保存了网格式的导航性优势，又凸显了自由式的网页氛围。(2.0分)错误对的.病毒性营销运用的是用户口碑传播的原理。（2.00分）错误对的10.给商品特性打分时,该商品越倾向于适合实体渠道,打分结果越接近0分。(2.00分)错误对的11潜在客户是公司通过挑选后拟定的力图开发为现实客户的人群。(2.00分)错误对的
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