2023年新版管理学题库

华北电力大学（北京）一九九九至二零零零学年第一学期管理学概论课期末考试试卷（A）班级：姓名：学号：一、判断题（每小题2.5分，共20分）1（）公司战略的决策思想越进一步人心，其战略的实行就越有效。2（）领导只要有权，下属自然会跟从。3（）分权越彻底，管理就越有效。4（）高科技组织的管理跨度应小于劳动密集型组织的管理跨度。5（）高士气总会带来高生产率。6（）人有许多不同需求，这些不同需求的相对重要性限度排序，对每个人来说也许都是不同样的。7（）不加适当控制的分权就是放任。8（）组织中经常存在员工感到满意、快乐但实际工作成绩确很差的群体，这种群体就是非正式组织或非正式群体。二、选择题（每小题2.5分，共25分）1假如某位以前表现不太好的员工在完毕一项艰巨任务中，表现非常杰出，对公司作出很大的奉献，你认为以下做法哪种最佳？（）A不加评论，以免他乘机提出各种也许让你无法满足的规定。B等碰到合适的机会时，如出现了许多先进职工时，再集中开会给予表扬。C立即向他表达祝贺并就此给予物质奖励。D等他进一步努力，不要再倒退回以前的那种状态中去了。E向他提出警告希望他进一步努力，不要再倒退以前那种状态中去了。2某煤气公司经理安排其下属施工队队长带领一班人去安排新管道，结果安装好的管道出现了质量问题。对于这一情况，你是否认为：（）A公司经理对此事完全没有责任，由于他已将任务交给施工队队长了。B既然公司经理交给了任务，施工队队长无论如何都应当不折不扣地完毕，否则就应承担完全的责任。C假如施工队队长已将任务进一步委派给其下属，则就完全由其下属来承担该施工质量问题的责任。D无论公司经理还是施工队队长都应对该质量问题承担一定的责任。E以上各种说法都有一定的道理。3“三个和尚没水喝”与“三个臭皮匠顶个诸葛亮”是两个互相矛盾的说法。这说明：（）A从不同的角度看问题可以得出不同的结论。B系统的整体功能不等于组成该系统的各个体功能的简朴加总。C系统的结构影响和决定了系统的整体功能。D不同的心理效应会产生不同的群体合作结果。E以上答案都对的。4美国一公司总裁说：“假如我一年内作出十二个决定，那必然是重大的一年。我所做的决定是设定方向和挑选直接向我报告的人。但是，我的工作不是耗在做许多决定，而是花在认定组织将来必须解决的重要课题，帮助其他管理者区别哪类问题应当由他做决策，以及进行组织设计这类高层管理工作上”。这种结识反映了哪种管理原理：（）A管理幅度原则B例外管理原则C等级链指挥原则D权变管理原则5有时，一位工作表现很杰出的基层主管在被提高为中层主管、特别是高层主管后，尽管工作比以往更卖力，绩效却一直甚差。其中的因素很也许就在于这位管理人员并没有培养起从事高层管理工作所必须的：（）A概念技能B技术技能C人际技能D领导技能6在偏差出现前就预先采用措施“防患于未来”，这种行为属于：（）A事前控制B事后控制C计划活动D现场控制7在军队组织中，士兵的直接上级是班长，其上层组织便是排长、连长、营长、团长、师长、军长。这种组织设计的依据是：（）A按职能划分部门B按地区划分部门C按人数划分部门D按顾客划分部门8石家庄一厂长这样说：“走得正，行的端，领导才有威信，说话才有影响，群众才干信服，才干对我行使权力颁发通行证。”这位厂长在这里强调了领导的影响力来源于：（）A法定权力B奖惩权力C专家权力D感召权力9在如下何种情况下，管理幅度可以加宽：（）A组织各项工作的过程普遍得到标准化B工作的互相依赖限度高,经常需要跨部门协调C组织环境很不稳定,时常出现新情况D下属的工作单位在地理位置上相称分散。10在会议进行中，管理者不希望下属不断地提出各种问题干扰会议的进程，于是，在有人举手要发言时便无视他们的举动，只顾自己把话讲完。这种影响下属行为的方式是：（）A正强化B负强化C行为弱化（自然消退）D惩戒三、简答题（每小题6分，共30分）1泰勒的科学管理的意义及局限性如何？2专业分工有哪些优点和缺陷？3试述事业部制组织结构的特点。4管理者应当如何对待非正式群体？5试述组织过于分权有那些弊端？四、案例分析（共25分）通用与本田的不同管理风格通用汽车公司每次新总裁上任都带一份“见面礼”，似乎不弄出一套全新的改革方案将公司折腾一番就局限性以显示其能力。1992年，在通用汽车公司董事会的操纵下，一次忽然袭击，原公司总裁斯丁贝尔下了台，取而代之的是新总裁史密斯。据说这次人事变动的理由是为了加速公司的管理变革。在此之前，斯丁贝尔曾宣布过一项全球化管理的改革新方案，重点推行团队管理，然而，对于通用汽车公司的普通工人来说，这次高层人事变动究竟意味着什么并不清楚，他们只是隐约地感到：一切似乎徒劳，成功希望渺茫。在接受记者采访时，通用汽车公司的一名雇员菲里罗小姐道出了一般员工的感受。她说：“到车间去吧！你会看到那里的所作所为，头儿们一心想着减少成本，提高效率，不断地向车间打去一个又一个的电话，但就是不下车间去实际体验一下那里所发生的一切。他们更关心短期能进账的钞票！的确那更有吸引力，但我们来车间是抱着长远的考虑，由于那毕竟是我们的饭碗，我们希望为用户提供物有所值的产品。”这多有趣！工人们似乎从长计议着他们的未来，而管理当局却被他们认为是短视的。通用汽车公司的工人还说：管理当局对制造一辆车少花67秒钟的爱好要胜过造好它的爱好，因此，质量缺陷不是工人导致的，而是他们的头儿导致的，而这些头儿们不得不迫于更高上司的压力。为了减少成本，提高质量，一部分工人成了新官上任后公司“消肿”裁人的牺牲品。工人们反映，在车间一级，几乎看不到团队管理项目实行的迹象，高层管理人员与普通工人很少接触，在车间更是难以寻到他们的踪影。与之形成鲜明对比的是，设在美国俄亥俄州的本田汽车厂，气氛却绝然不同。在那里，雇员与公司主管在同一个自助餐厅里就餐，汽车停车位向公司全体员工开放而不区分职务等级对待，雇员与老板言谈随意，甚至在同一个研讨班接受培训。雇员可以随时直接约见老板，谈问题，提建议，甚至言谈中还可以直呼其名。本田生产线上的一位女工介绍说：“有一天她坐在老板旁座就餐时，向老板提出了一项公司对员工资助的建议方案，老板认真地听着，以后这项方案竞真的得到了执行。”通用汽车公司与本田汽车公司的差别与其说是美国和日本管理实践的不同，不如说是领导观念的主线差异。两个公司都是由美国经理管理和经营的，他们接受的是地道的美国教育并且都来自美国中西部。然而，本田在训练员工开展质量管理和团队参与方面却采用了全新的方式。本田的油漆工罗塞尔解释说：“在本田，生产线上的工人受到充足的信任并委以更多的责任，管理者相信他们完全能胜任自己的工作，他们是行家、能手、除了各级管理人员外，本田的生产工人、维修人员、办公人员等也是设计团队、工程团队、质量控制团队的成员，对工作都有发言权。管理人员和一般雇员的工资报酬是大家普遍关心的问题。通用汽车公司的雇员认为：公司高层主管的高额收入与其奉献极不相称。新总裁上任，董事会总许诺以高额的酬资，而新总裁却大动干戈，使数千名雇员丢掉工作，据推算，通用汽车公司最近两位总裁涉及年薪在内的各种名目的收入都是本田汽车公司总裁的5倍。本田汽车公司总裁虽然工作杰出，但收入却不离谱。问题1两个公司都试图推行团队管理，为什么通用公司失败而本田公司成功了？2在通用公司推行本田的管理模式会有哪些障碍？组织气氛的改变应当如何进行？华北电力大学（北京）一九九九至二零零零学年第一学期管理学概论课期末考试试卷（B）班级：姓名：学号：一、判断题（每小题2.5分，共20分）1（）一个管理人员应具有的管理技能有领导技能、人际技能和技术技能三种。2（）需要对环境迅速作出反映的组织应当实行集权化管理。3（）在管理幅度给定的条件下，组织的规模越大则管理层次越多；在组织规模给定的条件下，管理幅度越窄则管理层次越多。4（）根据马斯洛需要层次理论，人的行为是由最高一级的需要决定。5（）领导者的责任不能随着权力的下放而相应地所有转移给下级。6（）专业化分工限度越高，生产效率也越高。7（）指挥链赋予了直线系统的主管人员可以向该系统的所有下属人员直接发布命令、进行指挥的权利。8（）矩阵结构在某些环境下会带来管理上的混乱和低效率。二、选择题（每小题2.5分，共25分）1马斯洛需求层次理论中，决定人行为的需求是：（）A最高层次的需求B最低层次的需求C安定的需求D主导需求2当组织的环境是复杂且多变时，或组织重视对人才的培养时，组织一般倾向于：（）A集权B分权C关心人D关心工作3某公司有96名作业人员，假如基层管理幅度为8，高层管理人员的管理幅度为3，则该公司的中层管理人员的管理幅度应当是：（）A3B4C5D64“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理哪一个职能？（）A组织职能B领导职能C计划职能D控制职能5某公司提出如下目的“：质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游”。该目的存在哪方面欠缺？（）A目的缺少鼓动性B目的表达不够清楚C目的无法考核D目的设定得太高6有些从某一职位退下来的干部经常抱怨：“人走茶凉”，这反映了他们过去曾经拥有的影响力来自于：（）A个人专长B个人品质C职位权力D个人魅力7中小公司采用最多的部门划分方法是：（）A按人数划分部门B按职能划分部门目的C按地区划分部门D准时间划分部门8下列几项活动中，哪一项不属于管理活动？（）A部队的班长与战士谈心B公司的总会计师对财务部门进行检查C学生制定自己的学习计划D医院的外科主任主持会诊9随着主管人员由低到高的升迁过程，其工作性质也逐渐变得：（）A具体、技术性强B抽象、战略性很强C模糊、技术性强D具体、战略性很强10一个公司中处在较低层次的管理人员所做出的决策数量很多且很重要，在决策时受到的限制很少，则可以认为该公司：（）A管理人员的素质较高B高层主管比较开明C组织集权限度较高D组织分权限度较高三、简答题（每小题6分，共30分）1简述霍桑实验的结论及意义。2简述管理理论的三个发展阶段。3影响管理幅度的因素有那些？4领导者的权威重要涉及那些方面？5试述领导生命周期理论的内容。四、案例分析（共25分）为葛多特当餐厅服务员放暑假了，大学生丹妮没有回家和父母一起度假，而是留在波士顿，在一处高档的法国饭店当餐厅服务员。丹妮非常幸运能找到这样的工作。在这里，每小时工资为2.35美元，尚有小费。天天两顿正餐中，她的客人所点的菜和酒平均起来达90美元，假如能好好干，争取拿到1520比率的小费，那么，一天下来她能挣得一笔可观的收入。饭店老板葛多特在雇用丹妮时，强调他希望他的员工表现杰出，并且谈到公司的将来和大家齐心合力像团队同样工作的重要性。丹妮受到鼓舞，下定决心要竭尽全力做好她的工作。葛多特工作非常投入和勤奋，但也容易大发雷霆。当餐厅变得拥挤起来，客人等着上菜的时候，葛多特会冲着厨房对厨师们用法语大声叫喊“快点，慢吞吞的恬像蜗牛同样，连我的老祖母也比你们做得快！”前几周，葛多特历来没有注意到丹妮的存在。听到他对厨师们那样训话，丹妮倒庆幸不被老板注意，但是，她还是有点纳闷为什么几周过去了，他还是没有跟她讲一句话，丹妮的确干得很杰出，她的小费不断增长，平均达成20。客人们称赞她服务快速和高效，由于她已经学会一手托起好几个盘子的本领，这样做可以便她减少在厨房内来回跑动的次数，保证服务质量，她非常明白，提供真正的优质服务意味着要比常人付出更多的努力。丹妮的热情服务，帮助餐厅从每个客人那里多挣了不少钱。通过学习，丹妮掌握了向客人推荐佐餐酒的技巧。她总是不断穿梭于餐厅之中，看看客人是否需要添加各种饮料，她还能绘声绘色向客人描述各种高档点心，邀请客人购买。偶尔有法国人或法裔加拿大人光顾该店的时候，她能用娴熟的法语与他们交谈。她的记忆力非常好，总是能记住谁点了什么菜并且能及时送到。客人们走的时候，她总是不忘掉与他们道别，并欢迎他们再来。尽管这样，葛多特还是很少注意她。天天当她积极与他打招呼时，他只是哺哺地敷衍了事。然而，有一天晚上，他终于和她说话了。更确切他说，当她把手中的一碗浓味炖鱼掉在地毯上时，他开始向她咆哮。丹妮感到非常抱歉，并立刻拿来海绵擦拭，但葛多特还是怒气冲冲地用法语向她叫嚷，并且告诉她，需从她的工资中扣除895美元，这涉及浓味炖鱼的鱼加上5美元清洗地毯的钱。那天晚上，在回家的路上，丹妮感到非常愤怒和不解。当然，也许她不应当试着一次端四盘菜，但这但是只是一个临时工的偶尔失误而已。她为客人做的那些热情服务，老板到底注意到了吗？葛多特似乎历来没注意过这样的事。期待葛多特的赞扬比等待天上掉下百万美元还要难呀！丹妮决定第二天晚上谨小慎微地悠着劲于，以免再一次招致老板的狂怒。这是一个星期五的晚上，餐厅非常拥挤，丹妮每次上菜不敢超过两盘，但是她的小费也随之降到15，比她上一个晚上得到的23要低许多，虽然她没有摔坏什么东西，但葛多特对她和其他员工仍然感到不耐烦。他的餐厅服务员几乎是用小跑代替走路从厨房进出，葛多特还是在不断地嘟嚷：“快！快！难道你们的鞋里有铅吗？”后半个晚上，丹妮对他的牢骚十分反感，她的速度明显地降下来，不幸的是她的小费也跟着往下降。她的确很需要钱，接济下一学期的费用。丹妮迫使自己恢复本来的速度，否则挣不到足够的钱，下学期只好用米饭和面条来充饥了。丹妮祈祷千万别再打破什么东西，她盼望9月份的来临，她等待着葛多特能从只知道工作和冷酷无情的状态中摆脱出来。问题1葛多特所采用的管理方式存在什么样的问题？2假如你是葛多特，你将如何管理这家餐厅？华北电力大学（北京）一九九九至二零零零学年第一学期管理学概论课期末考试试卷（C）班级：姓名：学号：一、判断题（每小题2.5分，共20分）1（）公司的规章制度一旦制定出来，就必须不折不扣地加以执行。2（）假如管理者在把任务分派给下属的同时，也把相应的权力授予其下属，则日后其下属假如在完毕任务中出了差错，该管理者可以不负责任，由于他已将权力下放给下属，下属就应当对完毕任务负全责。3（）正式组织的领导者是指那些可以影响别人并拥有职位权力的人。4（）根据激励理论，消除了工作中的不满意因素便能使人们体会到满意。5（）领导是对人的思想和行为产生影响，这种影响力只能建立在职位权力的基础之上。6（）管理者通过授权而给下属进行的领导，是一种放任式领导。7（）指挥链赋予了主管人员直接命令和指挥其所有下属人员的权力。8（）组织中的所有管理人员都毫无例外地对别人的工作好坏负有责任。二、选择题（每小题2.5分，共25分）1宗教领袖所具有的权威通常来自：（）A专长影响力B个人影响力C处罚权D奖励权2管理层次的存在是由于：（）A管理幅度的存在B美学上的因素C可使组织更加灵活D有助于沟通联络3在下列各种划分部门的形式中，哪一种最有助于培养具有全面管理能力的主管人员？（）A按人数划分部门B按职能划分部门C按地区划分部门D准时间划分部门4“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于：（）A上下级之间的友情B为下属设定崇高的目的C舍己为人D了解下属的欲望和规定5以下哪项因素最也许是赫兹伯格所认为的激励因素？（）A富有挑战性的工作B良好的人际关系C较高的工资水平D完备的管理制度6商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部等，这是按什么方式进行部门划分？（）A按职能性质B按产品性质C按顾客性质D按销售渠道7根据双因素理论，工作环境应当属于：（）A正强化因素B激励因素C负强化因素D保健因素8“根据过去工作的情况，去调整未来的行为。”这是指：（）A事前控制B事后控制C关卡控制D实时控制9管理的计划职能与下面那个职能关系最为紧密：（）A领导B组织C控制D协调10管理即有科学性，又有艺术性。这里的艺术性是指：（）A管理因环境而变的随机性B管理知识的灵活运用及管理技能的培养C管理者的艺术修养D管理的复杂性三、简答题（每小题6分，共30分）1管理有那些性质？2关于人性假设的管理理论重要有那些？3集权与分权的特点如何，什么情况适合集权？什么情况适合分权？4建立组织结构的环节有那些？5目的的性质重要有哪些？四、案例分析（共25分）工作态度和产量的联系温哥华有一家印刷工厂，重要印刷信笺、办公表格等各种各样的产品，销售给加拿大西部的工商机构，该厂有40名工人。由斯但管理整个工厂，帮助他管理的尚有3名主管。也许是由于该机构内领导自由松散，原材料的浪费现象和失窃现象很严重，许多任务人都在业余时间经营自己的小生意，运用公司的原材料印制办公表格、信笺等物，买给本地的商人，印刷车间的工作时间从上午8点到中午12点，下午从1点到4点，但是几乎所有的工人在上午11点30分就准备去吃午饭，下午3点30分就准备下班了。该工厂生产成本之高使公司在多伦多的总部意识到其浪费问题的严重性。东部分公司的经理桑得先生打算采用一些补救措施，桑得被公司总部的人看作专门解决麻烦的人，是效率专家。他被任命为斯但的顶头上司。桑得注意到厂内原材料和时间的浪费问题，于是决定实行一系列改革来提高工作效率。桑得来工厂一个星期内，就作出了以下的决定：1午饭时间缩短为30分钟，工人在12点30分之前不许离开车间。2下午3点50分之前，工人不许清理机器准备离开。3每名工人使用的原材料都要通过登记。例如：假如一名印刷工要印制4500份印刷品，他可以登记领到4505张纸，假如由于在印制时报废了一些纸需要多领些，他就必须填写一份表格说明因素。工人们的工作态度在两个星期内发生了很大的变化，他们不断地抱怨新的工作规定，还经常说桑得简直不知道自己在做什么，工人们的行为也开始发生了较大变化。例如，装订车间有一件工作是整理书页，大约九名工人要在一个大长方形的工作台旁不断地巡行，把从机器中输送出来的书页收集起来，整理成一本本的书或小册子，整理书页的工作非常单调，从前，工人们总是借闲聊来打发时间。桑得到工厂三个星期后，工人们开始在工作时间尖声怪叫或吹口哨，一名女工还穿上旱冰鞋来往穿梭，尽管工人们的工作态度比以前更糟，产量却达成了前所未有的水平。乔是装订车间的头头，他决定应当采用一些行动来让桑得下不了台。一天下午，乔对其他的装订工人说：“喂，我们没必要忍受这些态度，我们来一次疯狂大罢工吧！”工人们都表达赞成，但是，那些已婚的工人没法说服他们的配偶，让她们相信这是个好计划。工人们的态度更加糟糕了，工人们之间开始频繁地争吵，偶尔甚至还会拳脚相见，产量开始下降，公司的一位人事关系主管得知此事，决定让麦吉尔大学的一名毕业生福特以公司全权特使的身份来工厂帮助解决这场纠纷。福特的第一步行动就是召开一次印刷车间的员工会议，桑得也到了会。福特：“我叫福特，我之所以召开这次会议，是由于我听说过这里存在着极其严重的问题，自从我人印刷这行以来一也就是从麦吉尔大学毕业以来一我从未听说过任何一家印刷厂出现过这种情况。我从各种渠道听说这里工人们的工作态度很不好，这种情况没有任何理由再继续下去了。桑得，你难道没故意识到工作态度和产量之间存在着一种必然的联系吗？假如你继续让工作态度再继续变坏，你认为工厂的产量会怎么样？”桑得先生开始紧张地颤抖了。“桑得，这不是管理工厂的办法，这些雇员也是人，你没故意识到这一点吗？除非你能得到他们的合作，否则你永远不也许顺利有效地进行管理，这儿必须有所改变。桑得，我会在厂里两个月左右，我想看到一些成果，你明白吗？”桑得回答：“是，福特先生。”一些雇员后来对桑得在会上所受的待遇表达关切，而此外一些人则认为早该这样了。桑得取消了他的一切改革规定，工人们的工作积极性不久又提高了，同时他们又开始对浪费问题漠不关心了。大约一个星期以后，桑得在家用电锯的时候，不小心锯断了自己的右手食指。问题1桑得和福特采用的管理行为分别代表了两种不同的风格，他们都没有成功，试分析他们的管理风格各自接近哪种管理流派的观点？为什么他们的作法在这里会行不通？2就你看来，尚有什么更好的办法解决这家印刷厂的问题？华北电力大学（北京）一九九九至二零零零学年第一学期管理学概论课期末考试试卷（D）班级：姓名：学号：一、判断题（每小题2.5分，共20分）1（）不加适当控制的分权就是放任。2（）管理具有科学性，因而是精确的。3（）需要对环境迅速作出反映的组织应当实行集权化管理。4（）领导者的影响力来源于上级的授权。5（）下级参与决策的限度越深，决策的质量越高。6（）组织中经常存在员工感到满意、快乐但实际工作绩效却很差的群体，这种群体就是非正式群体或非正式组织。7（）矩阵结构在某些环境下会带来管理上的混乱和低效率。8（）只要决策者按照对的的决策程序和决策方法办事，就一定能找到最优的决策方案。二、选择题（每小题2.5分，共25分）1促使人产生某种行为的最主线因素是：（）A组织的激励B个人动机C外部的刺激D人的内在需要2某公司在推行目的管理中，提出了如下目的：“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游”。你对此目的做何评价？（）A目的很好，有挑战性B目的表述不够清楚C目的无法考核D目的设定得太高3以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释：（）A一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物。B穷人很少参与排场讲究的社交活动。C在陋室中苦攻“歌德巴赫猜想”的陈景润。D一个安全需要占主导地位的人也许由于紧张失败而拒绝接受富有挑战性的工作。4下述的关于“激励”概念的理解中，哪种是对的的？（）A激励就是要对被激励者多鼓励，少批评。B激励是指对被激励者的激发和鼓励。C通过采用某种有吸引力的手段，如奖励、提拔等，对被激励者的行为加以肯定，使其反复出现。D通过使被激励者的需要和欲望得到满足，促使其产生所盼望的行为。5某电视机厂厂长从报纸上看到某地农民持币待购电视机的消息，立即打破正常销售渠道，果断地组织车辆把本厂产品送到各个村就地销售，不久使这个地区成为“电视村”，结果不仅直接扩大了销售额，还通过记者报道作了一次不花钱的宣传。这一决策方式属于：（）A非程序化决策B程序化决策C科学决策D经验决策6石家庄一厂长这样说：“走得正，行得端，领导才有威信，说话才有影响，群众才干信服。”这位厂长在这里强调了领导的影响力来源于：（）A合法权B奖惩权C专长权D感召权7某公司有96名作业人员，假如基层管理幅度为8，高层管理人员的管理幅度为3，则该公司的管理层次应当是：（）A3B4C5D28根据领导生命周期理论，对成熟度很高的下属应采用何种领导方式？（）A高工作、高关系B高工作、低关系C低工作、高关系D低工作、低关系9非常规性工作的增多，会使管理者的管理幅度：（）A增长B不变C减少D不能拟定10“胡萝卜加大棒”的管理方式是将人当作是：（）A社会人B经济人C自我实现人D复杂人三、简答题（每小题6分，共30分）1什么是统一指挥原则？2梅奥的人际关系理论的要点有哪些？3简述部门划分的方法。4分析瘦长型组织和扁平型结构各有什么特性。5试述X理论和Y理论的重要内容。四、案例分析（共25分）由两位年轻人辞职引起的薪资制度改革一家在同行业居领先地位、注重高素质人才培养的高技术产品制造公司，不久前有两位精明能干的年轻财务管理人员提出辞职，到提供更高薪资的竞争对手公司里任职。其实，这家大公司的财务主管早在数月前就曾规定公司给这两位年轻人增长薪资，由于他们的工作表现十分杰出。但人事部门的主管认为，这两位年轻财务管理人员的薪资水平，按同行业平均水平来说，已经是相称高的了，并且这种加薪规定与公司现行建立在职位、年龄和资历基础上的薪资制度不符合，因此拒绝给予加薪。对这一辞职事件，公司里的人议论纷纷。有人说，尽管这两位年轻人所的报酬的绝对量高于行业平均水平，但他们的表现杰出，这样的报酬水准是很难令人满意的。也有的人质疑，公司人事部门的主管明显地反对该项提薪规定，但是否应当由了解其下属表现好坏的财务部门主管对本部门员工的报酬行使最后决定权？公司制定了明确的薪资制度，但它是否与公司雇佣和保存优秀人才的需要相适应呢？公司是否应当制定出特殊的条例来吸引优秀人才，或者还是让那些破坏现行制度的人离开算了？这些议论引起了公司总经理的注意，他责成人事部门牵头与生产、销售、财务等各部门人员组成一个专案小组，就公司报酬计付方式广泛征求各部门职工的意见，并提出几套方案，供下月初举行的公司常务会讨论和决策之用。问题1试分析为什么两个年轻人要离开？两位年轻人拿到了高于同行业平均水平的薪资仍没感到满意，试用你学过的激励理论予以解释。2人事部门认为，公司按职位、年龄和资历计付薪资的制度既已明确颁布，就应严格遵照执行，哪怕因此而流失优秀人才。你对这种行为持何种见解？公司总经理准备考虑薪资制度的改革问题，你会给他提什么建议？华北电力大学（北京）一九九九至二零零零学年第一学期管理学概论课期末考试试卷（E）班级：姓名：学号：一、判断题（每小题2.5分，共20分）1（）领导只要有权，下属自然会跟从。2（）分权越彻底，管理越有效。3（）根据双因素理论，奖金属于保健因素。4（）下级参与决策的限度越深，决策的质量就越高。5（）传统的工作设计都采用专业分工的方法，由于其存在很多缺陷和局限性，现在的工作设计只采用工作内容丰富化的方法。6（）直线职能结构的组织的优点是，即可以发挥职能部门专业技能的优势，又有较好的适应环境的能力。7（）从实际运作的角度看，经营决策最终选择的一般只是满意方案而不是最优方案。8（）在市场经济条件下，公司经营的唯一目的就是追求经济效益，别无他求。二、选择题（每小题2.5分，共25分）1以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释：（）A一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物。B穷人很少参与排场讲究的社交活动。C在陋室中苦攻“歌德巴赫猜想”的陈景润。D一个安全需要占主导地位的人也许由于紧张失败而拒绝接受富有挑战性的工作。2以下何种组织形式最直接体现了管理专业化分工的思想：（）A直线制B直线职能制C事业部制D矩阵制3下列几项活动中，哪一项不属于管理活动？（）A部队中的班长与战士谈心。B公司的主审计师对财务部门进行检查。C钢琴家制定自己的练习计划。D医院的外科主任主持会诊。4“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？（）A计划职能B组织职能C领导职能D控制职能5某公司在推行目的管理中，提出了如下目的：“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游”。该公司所设定的目的存在着哪方面的欠缺？（）A目的缺少鼓动性B目的表述不够清楚C目的无法考核D目的设定得太高6处长大李任现职已有五年，其业绩在局里颇有口碑。大李为局长老王一手提拔，两人历来关系密切，但最近却出现了一些不和谐的征兆。大李私下抱怨老王不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喊四，对自己的工作也干预太多；老王则觉得大李翅膀硬了，不象过去那样听话了。根据领导生命周期理论，你认为老王应当采用下列哪种领导方式较为合适？（）A高工作、高关系B高工作、低关系C低工作、高关系D低工作、低关系7以下哪种因素不属于赫兹伯格所认为的保健因素？（）A富有挑战性的工作B良好的人际关系C较高的工资水平D完备的管理制度8领导常用“不想当元帅的士兵不是好士兵”这句话去激励下属，这是一种：（）A关怀激励B爱好激励C危机激励D目的激励9“士为知己者死”这一句话反映了有效的领导始于：（）A上下级之间的友情B为下属设定崇高的目的C为了下属的利益不惜牺牲自己D了解下属的欲望和需要10一个尊重需要占主导地位的人，下列哪种激励措施最能产生效果：（）A提薪B升职C解聘威胁D工作扩大化三、简答题（每小题6分，共30分）1组织环境重要涉及哪些因素？2权变理论的基本思想是什么？3简述公平理论的重要观点。4有效控制应当遵循什么原则？5建立组织结构的环节重要有哪些？四、案例分析（共25分）我们乐意加班卢小姐在荷兰银行单证部工作，这是银行最繁忙的一个部门，重要从事信用证告知、议付、审单、结汇、开证等烦琐而又单一的工作。虽然分工很细，但业务量很大，每月1500万美圆的交易额却只有7个人（涉及卢小姐）在做，天天案头总是堆满了文献，而做不完的往往得加班1-2小时，因此到了星期五，没有人再乐意加班，而是想尽早回家过周末，虽然加班费是平时的两倍。但星期五恰是银行最忙碌的一天，有些事如不在星期五做完，就必须过两个休息日，这样在时间上就耽误了，也影响了银行的声誉。因此，副行长邓先生自然希望员工能自愿留下来加班，把事情做完。有一次周五，需要结汇的单子并不多，所以员工们想下班后留下来干完，免得星期一案头又堆起一坐小山，邓先生看见了，立即盛情邀请加班的员工在附近一家饭店共进晚餐。在席上，他先是对员工的加班行为进行表扬，同时希望员工们能继续下去，当然员工们都欣然批准。在以后的几个星期内，员工们在星期五都自愿留下来加班，而邓先生也每两星期请员工们吃饭，这样过了一个月，员工们对此开始厌倦，并戏称邓先生的请客吃饭是“鸿门宴”。邓及时得到了这一反馈，并签发了一项新规定，凡星期五加班的，加班费按正常时间的四倍计，累计加班时间满20小时的可休假一天，事实证明该规定非常有效。现在，员工们都乐旨在星期五加班了。问题1试用你学过的激励理论分析，员工为什么对周五加班从乐意到厌倦、又到乐意？2假如采用处罚策略，是否也能起作用？为什么？华北电力大学（北京）一九九九至二零零零学年第二学期管理学概论课期末考试试卷（A）班级：姓名：学号：一、判断题（每小题2.5分，共20分）1（）强调权力下放，重要是为了减轻领导者的承担。2（）公司的员工士气越高，公司的经济效益就必然越好。3（）管理者应当明白，每一个职工都有一些基本的需要，但不同的职工，其需要的具体内容是各不相同的。4（）组织职务应当因人而异，以充足发挥每个人的长处和潜能。5（）只要决策者按对的的决策程序和决策方法办事，就一定能找到最优的决策方案。6（）领导者可以不运用正式权力来影响别人的活动。7（）衡量科学家或作家的工作成绩，要比衡量寿险推销员的工作容易得多。8（）管理幅度就是一个领导者所领导的下级人员的数目。二、选择题（每小题2.5分，共25分）1一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门：（）A.职能B.产品C.地区D.矩阵结构2假如你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团队时，你的态度是：（）A立即宣布这些小团队为非法，予以取缔。B进一步调查，找出小团队的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团队。C只要小团队的存在不影响公司的正常运营，可以对其不闻不问，听之问之。D正视小团队的客观存在性，允许乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导。3某总经理把产品销售的责任委派给产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又规定各地区经销办事处的经理们直接向总会计师报告天天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令，总经理的这种做法违反了什么原则：（）A责权相应原则B指挥链的指挥统一原则C集权化原则D职务提高、职能分散原则4某君到一家百货商场参观，发现其规章制度中有以下三条：“我们只售高贵时髦的衣服和各种高级用品”；“货品售出超过三十天，不再退还购货款”；“在退还顾客购贷款前，营业员需注意检查退还的货品，然后取得楼层经理的批准。”试问这三条规定各自是属于常用计划的哪一种形式：（）A都是规则。B都是政策。C分别是政策、程序、规则。D分别是政策、规则、程序。5有位名人说过：“人们从事工作，会有各种各样的动机，而每个人的动机又各不相同。你必须探知你所接触的每个人的不同动机，以便掌握和启动发挥个人潜能的钥匙。”这句话说明，管理人员必须进行：（）A.授权B.激励C.人员配备D.沟通6“人之初，性本善”的观点与以下那种管理理论的观点最为接近：（）A.X理论B.Y理论C.Z理论D.超Y理论7假如某位以前表现不太好的员工在完毕一项艰巨任务中，表现非常杰出，对公司作出很大的奉献，你认为以下做法哪种最佳？（）A不加评论，以免他乘机提出各种也许让你无法满足的规定。B等碰到合适的机会时，如出现了许多先进职工时，再集中开会给予表扬。C立即向他表达祝贺并就此给予物质奖励。D等他进一步努力，不要再倒退回以前的那种状态中去了。E向他提出警告希望他进一步努力，不要再倒退以前那种状态中去了。8美国一公司总裁说：“假如我一年内作出十二个决定，那必然是重大的一年。我所做的决定是设定方向和挑选直接向我报告的人。但是，我的工作不是耗在做许多决定，而是花在认定组织将来必须解决的重要课题，帮助其他管理者区别哪类问题应当由他做决策，以及进行组织设计这类高层管理工作上”。这种结识反映了哪种管理原理：（）A管理幅度原则B例外管理原则C等级链指挥原则D权变管理原则9某电视机厂厂长从报纸上看到某地农民持币待购电视机的消息，立即打破正常销售渠道，果断地组织车辆把本厂产品送到各个村就地销售，不久使这个地区成为“电视村”，结果不仅直接扩大了销售额，还通过记者报道作了一次不花钱的宣传。这一决策方式属于：（）A非程序化决策B程序化决策C科学决策D经验决策10处长大李任现职已有五年，其业绩在局里颇有口碑。大李为局长老王一手提拔，两人历来关系密切，但最近却出现了一些不和谐的征兆。大李私下抱怨老王不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喊四，对自己的工作也干预太多；老王则觉得大李翅膀硬了，不象过去那样听话了。根据领导生命周期理论，你认为老王应当采用下列哪种领导方式较为合适？（）A高工作、高关系B高工作、低关系C低工作、高关系D低工作、低关系三、简答题（每小题6分，共30分）1简述统一指挥原则及跳板原则的重要内容。2简述影响管理跨度的重要因素。3简述盼望理论的重要内容。4简述管理的基本职能。5关于人性假设的管理理论重要有那些？。四、案例分析（共25分）挽救钢铁联合公司某国的钢铁联合公司是由14家钢铁公司联合而成的。年钢产量曾达成475万吨。但不幸的是，近2023来，公司管理效率差，赢利小，生产日益下降。1990年，该公司的亏损达400万美元，成为世界上第二个亏损最大的钢铁公司公司。当时公司面临的形势十分严峻：职工队伍庞大，情绪低到极点，生产力日益下降，1989年，公司职工又举行大罢工，使公司遭受严重损失。在这种情况下，麦克出任了该公司的董事长。他曾在一个大煤矿仟董事长2023，成功地使该煤矿获得了迅速发展，后又提任一家投资公司的领导，又成功地通过投资挽救了一家濒于崩溃的大钢铁公司。麦克是一位经验丰富的公司管理家。麦克到该钢铁联合公司上任后不久即连续采用了一系列措施：（1）提高中层管理者的道德观念，给他们更大的权力和独立性，如有权自行决定选购原材料和雇佣职工。提高中层管理人员的权力和责任心。（2）他采用分权式的领导体系，他把对职工的工作分派，对职工的招聘或解雇权都授权下属各分公司掌握决定。但作为高层领导，对有些问题也要亲自决定。如亲自决定调整7000名职工的超额花费标准。（3）他设法提高公司的工作效率和生产率。说服各级领导一定要消灭怠工现象。不仅规定下属认真制定有关提高工作效率和生产率的计划，自己也带头执行这些计划。同时，他还经常召集工会领导人一起商议工作，使职工了解，若公司失败，对职工没任何好处。（4）向全公司职工征集治厂建议。为扩大公司产品的销量，麦克自己日以继夜地工作。他成功地谈成了生产发明杜海石油管道的业务，还成功地从日本人手中争取到了许多新客户。在他的努力下，还成功他说服了政府建造两个大城市之间的准高速铁路，并且使该公司成为钢铁的重要供应者。这些努力成功地为公司的钢铁产品开辟了广阔的市场。当然，麦克还面临着其他方面的挑战。路还得走下去。问题1请对麦克的领导方式和激励方式进行具体分析。2你认为麦克所采用的措施能挽救该公司吗？假若你面临同样情况，你会采用何种措施？3麦克采用上述措施的权力基础是什么？他采用什么方式来影响华北电力大学（北京）一九九九至二零零零学年第二学期管理学概论课期末考试试卷（B）班级：姓名：学号：一、判断题（每小题2.5分，共20分）1（）管理的唯一对象就是人。2（）管理人员不应当做作业工作，应把所有的精力都放在管理工作上。3（）在拟定计划方案时，应发掘出尽也许多的可行方案并逐个进行具体评估，以选出最优方案。4（）领导者的责任不能随着权利的下放而相应地所有转移给下级。5（）管理幅度就是一个领导者所领导的下级人员的数目。6（）公司在任何情况下都应当坚持正激励为主、负激励为辅。7（）衡量实际工作要在工作完毕后才干进行。8（）政策应给下级一定的灵活性，应当保持相对的稳定。二、选择题（每小题2.5分，共25分）1某总经理把产品销售的责任委派给一位主管市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又规定各地区经销办事处的经理们直接向总会计师报告天天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了什么原则？A责权对等原则B。指挥链的统一指挥原则C。集权化原则D。职务提高、职能分散原则2再一次管理知识和技能培训班上，就如何调动公司员工积极性问题展开讨论时，学员们众说纷纭，莫衷一是，这里归纳四种不同的主张。假如四种主张都能切切实实做好，你认为哪一种应成为手选的主张：A成立员工之家，开展文体活动等，以增强凝聚力。B从关心员工需要出发，激发员工的主人翁责任感，从而做好本职工作。C表扬先进员工，树立学习楷模。D批评后进员工，促使其增强工作责任心。3假如你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要的客户给你打来电话，说他们向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种情况，你认为以下各种做法哪一种比较好？A告诉客户因周末找不到人，只好等下周解决，并对此表达歉意。B请值班人员打电话找有关主管人员贯彻送货事宜。C由于是重要客户的紧急需要，立即亲自设法将货送去。D亲自打电话找有关主管人员，请他们设法立即送货给客户。4根据领导生命周期理论，领导者的风格应当适应其下属的成熟度而逐渐调整。因此，对于建立数年且员工队伍基本稳定的高科技公司的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应当是：A从参与型向说服型转变B。从参与型向命令型转变C从说服型向授权型转变D。从命令型向说服型转变5著名管理学家巴纳德说过：“高层管理人员的首要作用，就是发挥并维持意见沟通系统。”在实践中，进行意见沟通需要一定的技巧。通常不能采用的技巧是：A该告诉职工的所有告诉B。让下级明了他在领导心目中的地位C不要经常称赞下级D。要明白上行沟通效率永远不会太高680年代，面对日本所取得的经济成就，日本公司管理模式一时间引起了世界各国公司的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，你赞同以下哪种说法？A对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变。B日本的管理模式不适应经济时代的需要。C美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀。D每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性。7下列哪一条不是直线职能结构的优点：A能发挥专家的业务管理作用B。避免了多头领导C横向联系好，便于部门间的协作D。责任明确，决策迅速8根据马斯洛的层次需要理论，下列哪一类人的主导需要最也许是安全需要？A总经理B。刚参与工作的大学生C。刑满释放人员D。私营公司雇员9在偏差出现前就预先采用措施“防患于未来”，这种行为属于：A事前控制B事后控制C计划活动D现场控制10以下四种做法，哪一种最能说明该组织所采用的是较为分权的做法？A采用了多种有助于提高员工个人能力的做法。B努力使上级领导集中精力于高层管理。C更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出。D采用积极措施减轻上级领导的工作承担。三、简答题（每小题6分，共30分）1环境研究对于管理为什么重要？公司生存环境涉及哪些因素？2正式组织和非正式组织区别何在？正式组织的领导者应如何对待非正式组织？3“棍棒下面出孝子”可以用哪种管理理论解释？在管理上有何片面性？4控制工作要“强调例外”是什么意思？5影响管理幅度的因素有哪些？四、案例分析（共25分）新来的最高行政主管美国土星电脑公司和硅谷的许多高科技公司同样，以火箭般的速度发展，但也面临着来自海岸大公司的剧烈竞争。公司刚开张时，一切就象闹着玩似的，高层管理人员穿着T恤衫和牛仔裤来上班，谁也分不清他们与普通员工有什么分别。然而当财务上出了毛病，局面立刻大改观，原先那个自由派风格的董事长虽然留任，但公司却引进了一位新的最高行政主管琼斯。琼斯来自一家办事古板的老牌公司，他照章办事，十分传统。与土星公司的风格相去甚远。公司里的行政人员们总的态度是要看看这家伙能呆多久。这样矛盾就不可避免了。第一次公司内部危机发生在新的最高行政主管初次召开的行政会议上。会议定于上午8点半召开，可有一个人9点中才跌跌撞撞地进来。西装革履的琼斯眼睛瞪着那个迟到的人，对大家说，我再说一次，本公司所有的平常公事要准时开始，你们中间谁做不到，今天下午5点之前向我递交辞职报告。结果10名行政人员有两名辞职。此后一个月里，公司发生了一些重大变化。琼斯颁布了几项指令性政策，使已有的工作程序改弦易辙。从一开始起，他三番五次地告诫副总经理，一切重大事务向下传达之前必须先由他审批。他抱怨下面的研究、设计、生产和销售等部门之间缺少合作，而在这些关键领域，土星公司都面临着挑战。琼斯还命令全面复审公司的福利待遇制度。然后将全体高层管理人员的工资削减了15%，惹得他身边的一位行政人员向他辞职。研究部主任这样认为：“我不喜欢这里的一切，但我不想立即走，开发电脑打败IBM对我来说太有挑战性了。”生产部经理也算是不满现状的人，可他的话令有些人很惊讶：“我不能说我很喜欢琼斯，但是至少他给我那个部门设立的目的我可以达成。当我们圆满完毕任务时，琼斯是第一个感谢我们干得棒的人。”事态发展的另一面是，采购部经理牢骚满腹。他说：“琼斯要把我原料成本削减15%，他拿着一根胡萝卜来引诱我，假如我能做到的话，他就给我丰厚的年终奖。但要达成这个目的简直就是不也许，从现在起，我要另找出路。”但琼斯对销售副总经理霍普金斯的态度却令人不解。霍普金斯被人称为“爱哭的孩子”。以前他天天都到最高行政主管的办公室去抱怨和指责其他部门。琼斯的办法是让他们在门外等，冷一冷他的双脚。见了他也不理睬他的报怨，而是直接谈公司在销售上存在的问题。过不多久，霍普金斯开始更多地跑基层而不是天天到琼斯的办公室去了。随着时间的流逝，土星公司在琼斯的管理下恢复了元气。行政管理人员不得不认可他对计算机领域了如指掌，对各项业务的决策也无懈可击。然而，他对生产、采购部门却仍然勒紧缰绳。公司里在也听不到关于琼斯去留的流言蜚语了，人们对他有了共识：他不是那种不了解这里情况的人，并且的确带领公司走上了正轨。问题：1琼斯采用的是何种领导方式，你认为为什么这种领导方式在土星这个高科技公司能成功？2用你学过的管理理论分析为什么生产部经理乐意留下跟着琼斯干，而采购部经理却想离职？你认为琼斯为什么这样规定采购部经理？这是合理的吗？3你认为土星公司走上正轨之后，琼斯的领导方式是否应发生变化？假如应发生变化，应当变为什么种领导方式？如认为不应改变，请说明因素。