某某公司零售产品培训手册105273

Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.零售产品培培训手册目 录录第一部分： 服务的宗宗旨1.1服务务宗旨-441.2 规规章制度-55第二部分： 仪容仪表表及工作职职责2.1 导导购人员的的仪容仪表表-662.2招聘聘要求-772.2 .1营业员员、店长要要求-72. 3门门市日常营营业操作规规程-82.4 岗岗位说明-992.4.11直营店店店长职责-992.4.22 直营店主主管职责-1002.4.33直营店营营业员职责责 -110-1112.4.44直营店收收银员职责责-112第三部分：销售技巧巧 3.1顾客消费费心理-1143.2推销销技巧-143.3几种种顾客类型型及销售政政策分析-1553.4销售售过程中具具体分析-1553.5帮助助顾客推荐荐产品-1163.6在销销售过程中中会出现那那些问题-163.7下一一步：买单单-117 3.8在销销售过程中中应注意的的事项-18-19 第四部分：产品知识识 4.1产品编号号原则-220 4.2外购产品品条码编码码则-21 4.3主编号编编码规则-22-224第五部分：商品陈列列的标准 55.1目的-25 55.2成列的基基本原则-255 5.3特殊成列-266第六部分：如何佩戴戴 6.1佩戴戒指指的说法-27-228 66.2 如何戴戒戒指-26-30 6.3如何搭配配饰品-3316.4皇皇冠的佩戴戴-311 6.5星座的象象征-311-34 66.6脸型佩戴-35-36 66.7佩戴饰品品会过敏吗吗？-388 66.8饰品的保保养-388第一部分：服务的宗宗旨新光使命创造名牌 服务社会 服务宗旨 服务的标准准：服务标标准是建立立在如何提提升顾客服服务满意度度基础之上上 满意度:对对产品的满满意，对销销售服务的的满意，对对售后服务务的满意。 营业员和销销售员，主主要职责是是如何提升升顾客对销销售和售后后服务的满满意度。 顾客满意度度的提升，可可以使普通通的顾客（甚甚至新顾客客变成忠诚诚顾客），忠忠诚顾客不不仅可 以带来高额额的利润，并并降低营销销成本，争争取新顾客客比维持老老顾客要多多花去20倍的成本本。 服务基准真诚, 热热心, 有礼貌说话流利而而自然，待待人平和 面带微笑笑笑容耐心地招呼呼顾客必须掌握产产品知识 具备一定的的产品知识识，准确掌掌握品牌特特点及产品品性能、款款式、规格格、成分，使使用方法等等； 介绍产品材材质、产地地时须与标标价签一致致； 熟悉产品标标识，准确确掌握、介介绍各种标标识的含义义和产品使使用说明； 产品介绍切切勿虚假，不不得夸大、欺欺骗顾客或或影响公司司声誉； 尊重顾客选选择，不将将个人意愿愿强加给顾顾客； 具备一定的的审美观，顾顾客需要时时可提供恰恰当建议； 主动准确介介绍各种促促俏活动，不不得私自截截留赠品；优秀销售服服务人员的的八大基本本条件： 产品知识正正确且丰富富28% 性格开朗乐乐观21% 充满自信和和热忱13% 仪表端正，穿穿着整洁12% 风度优雅有有礼貌8% 语言亲和力力强 7% 态度成熟稳稳重4 意志不屈不不挠2%规章制度 热爱企业，敬敬业爱岗;始终保持持健康活力力、真诚热热情、开拓拓进取。 坚韧谦和，友友爱互助。工工作一丝不不苟，认真真负责，决决不推诿；。 以客为先，以以客为尊，有有强烈的服服务意识。 上班时间为为9：0022：00（以当地地上班时间间为准）。 不迟到不早早退，听从从领导的安安排。 准时参加晨晨会，晚上上汇总一天天工作的情情况。 在专用餐区区用餐，不不得在卖场场或公共区区域用餐。 用餐时间听听从主管的的安排，共共同维持用用餐秩序，保保持清洁。 不得将食物物带入卖场场或上班时时间吃零食食。 不得长时间间外出打私私人电话，或或私自会客客、陪亲友友闲聊，有有事外出必必须向领导导请假。 不得扎堆聊聊天，高声声喧哗。 接电话时态态度要亲切切，非工作作需要不得得使用店内内电话。 工作时间不不做工作无无关的事，如如：看书报报杂志、听听随身听、看看电视、吹吹口哨等。 不得在卖场场倚靠他物物，手托腮腮，双臂抱抱胸，双手手插兜，跪跪坐货架，蹲蹲在地上等等。 产品介绍不不能有错，误误导顾客。第二部分：仪容仪表表及岗位职职责导购人员的的仪容仪表表 发型：头发发整齐,勤于护理理；男员工工不留长发发，女员工工头发束起起。 装扮：着工工装上班，服服装保持整整洁，男员员工胡须要要剃净，女女员工须化化淡妆、涂涂淡色口红红。指甲修修理整齐，不不留长指甲甲，不涂深深色指甲油油；口腔保保持清洁，不不饮酒或吃吃有异味的的食物。 饰物：每天天必须佩戴戴5-10件新光饰饰品，宣传传展示新光光饰品。 语言：以普普通话为主主，根据顾顾客的习惯惯，也可以以用方言。 语态要自然然、亲切、真真诚，面带带微笑。基本仪态：内容男 士女 士站抬头、收下下颚、挺胸胸、收腹、提提臀。两脚并拢与与肩同宽。双双手自然放放于身体两两侧或在身身前（后）交交叠。抬头、收下下颚、挺胸胸、收腹、提提臀。两脚“V”字分开，脚脚跟并拢；或“丁”字步站立立，身体微微微前倾。双双手在身前前自然交叠叠，右手放放在左手上上。行步态稳重有有力，两脚脚沿平行线线行走，两两脚垂直的的间距为33厘米，步距距为一个脚脚印，双手手自然摆动动。步态轻盈，两两脚沿一条条直线行走走，双手自自然摆动。坐坐直上身，两两脚平行分分开且比肩肩窄，双手手放在膝上上。坐直上身，坐坐定后上身身微微向前前，两脚平平行分开且且比肩窄，双双手放在膝膝上。蹲分前后脚并并靠拢，下下蹲，前脚脚全着地，小小腿基本垂垂直于地面面，后脚跟跟提起，脚脚掌着地，臀臀部要向下下。笑表情自然放放松，眼神神亲切友好好招聘要求1、基本素素质 年龄：18830岁，仪表表端庄，善善于沟通，平平时注重自自我形象,了解首饰饰产品（或或有品牌服服装/品牌化妆妆品从业经经验）。 有进取心，乐乐于接受新新知识，关关心流行事事物 。 能适应长时时间站立工工作。 留长发（女女性），方方便为顾客客展示发饰饰产品。 普通话标准准流利，能能基本掌握握当地方言言（能听懂懂）。店长要求：（除具备备上述条件件外） 具备2年以以上专卖店店（或门市市）管理经经验，高中中以上学历历，年龄22230岁。 要有良好的的亲和力及及团队精神神，凡事以以身作则，能能应付和处处理突发事事件。 能长期在异异地工作，独独立处事并并承受压力力。 掌握基础的的电脑操作作，具备数数据统计及及管理能力力。 关心心流行趋势势，并能很很好地与实实际工作相相结合敏锐锐的观察能能力，随时时掌握顾客客需求和市市场竞争的的变化，并并及时与公公司沟通工工作情况。门市日常营营业操作规规程步骤操作规程工作重点备注1开晨会 公司政策、最最新动态了了解 门市人员表表扬和批评评 前日工作总总结/当日主要要工作布置置5分钟左右右2饰品佩戴和和仪容整理理 遵守门市市营业员饰饰品佩戴管管理规定、且且对仪容仪仪表进行整整理10分钟左左右3清洁卫生 店面和门口口整理/清洁 仓库整理10分钟左左右4版面整理 版面清洁/整理 版面产品检检查，及时时补版5店内气氛营营造 音乐播放 其它物品摆摆放，店内内环境美化化6收银/帐务务处理 收银准确熟熟练 明细帐目的的及时处理理收银员7库存管理 单据和实际际数量核对对/产品验收收入库/库存报表表的处理 库存产品的的管理8版面补充和和调整 随时注意版版面缺货情情况，及时时补货 版面适当调调整，保持持合理化9就餐时间人人员安排 保证就餐时时间各工作作岗位的人人员到岗10客户服务 正常客户接接待，协助助/引导客户户产品挑选选 异常状况及及时协调处处理或及时时反馈上级级 客户产品维维修手续办办理，维修修货处理 新款产品的的推广介绍绍 其它客户服服务工作11异常情况紧紧急应对 店内发生意意外情况（如如停电/火灾等）时时，应及时时向主管或或经理反映映，听从主主管或店长长的统一安安排12产品下单 库存检查，下下单产品选选择/数量确定定 按标准下单单，与公司司的沟通和和协调主管/指定定营业员 13打烊 有客户在时时不得表露露任何不满满情绪，耐耐心接待完完最后一名名客户后才才能打烊 店内检查（尤尤其检查各各电器是否否关闭） 锁好店门岗位说明岗位名称直营店店长长部 门大区直接上级大区经理直接下属人员: 33-5人职位: 直直营店营业业员工作概述组织开展直直营店的经经营活动，按按照公司营营销管理要要求为顾客客创造优质质服务，提提高直营店店的经营效益益。工作目标努力达成直直营店的销销售指标、市市场目标、形形象目标。工作职责 全面负责所所在地新光光专卖店的的营业和日日常工作根根据销售计计划制订每每周的营业业目标，业务务工作向市市场督 导和零售售销售经理理汇报每周周一向店员员布置本周周销量目标周末汇汇总后上报报公司 掌握/了解解每天的销销售营业额额，当天汇汇总并在第第二天8：30前将报报表（营业业额/库存缺货/调配等数数据）传回回公司及时时掌握同行行和竞争品品牌的销售售情况/促销手段等信息， 并用书面形式向公司汇报 根据直营店店的商圈特特点进行商商品组合及及产品组合合管理，努努力使产品品组合符合合顾客的需求，创创造更好地地销售业绩绩。 按照公司的的陈列要求求做好橱窗窗柜架商品品陈列，坚坚持普遍性性与特殊性性相结合的的原则，使使本店陈列列切合本店店的实际情情况。始终终保持柜架架明亮清洁洁，商品陈陈列丰满整整齐。 巡视检查营营业员的规规范服务情情况，保证证营业员主主动、热情情、诚恳、耐耐心地为顾顾客提供优质质服务。督督促营业员员的服务规规范和服务务流程，协协助营业员员处理不能能解决的客诉和和产品质量量问题 及时登记商商品账，时时刻注意动动销商品情情况，努力力减少缺货货损失。 严格执行公公司的价格格政策及其其他营销管管理政策。 认真做好产产品维修工工作，减少少和消灭顾顾客投诉，创创造顾客满满意。 做好卖场纪纪律维护工工作，使卖卖场的人、财财、物都按按照秩序运运行。 勤于与员工工进行沟通通，切实抓抓好与对员员工的培训训与发展工工作，保持持员工高昂昂的工作热情情。 及时按照公公司的要求求进行各项项信息报表表的完成，并并努力提高高自身的经经营素质，为公司提供供良好的建建议。 努力学习、不不断提高销销售技能，以以身作则，为为员工做好好榜样。 负责对本店店员工的工工作情况进进行监督、考考核； 在本直营店店人员编制制范围内，提提出人员招招聘、解聘聘、调动等等建议； 协调与当地地职能部门门（工商/税务/城管等）及及相关单位位的批准本本店员工的的休假和1天以以内的事假假，但本人人例外。任职资格 教育水平：高中以上上 工作经验：有消费品品商店管理理经验两年年以上 特殊技能和和能力：观观察力、表表达能力、沟沟通能力、组组织能力 个性品质：仪态大方方，工作勤勤勉工作情况 正常工作时时间：每天天10小时 加班要求：根据需要要 该岗位其他他条件或要要求：有良良好的修养养和外表岗位名称直营店主管管部 门大区直接上级直营店店长长直接下属人员: 职位: 直直营店营业业员工作概述 顾客接待与与推销、商商品陈列维维护、产品品维修及顾顾客投诉处处理、客户户订单管理理和跟踪、客户户帐款跟踪踪，营业员员的管理和和素质提升升；协助店店长对直营营店人才培培养和储备工作目标 完成直营店店目标销量量，为顾客客提供优质质服务，维维护商店秩秩序、提高高商店营业业额，树立企业良良好形象，合合理调控直直营店订单单产品结构构工作职责 掌握顾客心心理与商品品推销技巧巧，努力达达成营业额额的增长。 “主动、热热情、诚恳恳、耐心”地接待好好每一位顾顾客，任何何情况下不不与顾客争争吵，对解决不了了的问题，及及时向柜组组长反映。 按照管理规规定协助营营业员做好好橱窗柜架架商品陈列列；督促营营业员对版版面的整理理和及时补货 及时登记商商品账， 时刻注意意动销商品品实在情况况，防止断断货；并及及时调整订订单产品结构，保保持门市库库存产品结结构与区域域销售趋势势相适应。 及时反馈市市场信息、客客户意见反反馈以及门门市工作建建议 协助店长做做好每月的的全面盘点点清查工作作，做好账账务核对保保持账实相相符； 客户信用额额度政策执执行，跟踪踪客户应收收帐款 协助客户产产品合理下下单，指导导客户相应应的产品陈陈列、店面面布置及销销售技巧 努力提高自自身的产品品维修知识识与技巧，创创造顾客满满意。 严格执行公公司的价格格政策与其其他营销管管理政策，维维护公司形形象。 直营店日常常工作的管管理；监督督和指导营营业员各项项工作，促促进营业员员素质提升升 严格遵守直直营店各项项规章制度度，包括仪仪表仪容方方面的要求求，以良好好的形象接接待顾客。 上进求学，不不断增强自自身的业务务知识，提提高自己的的综合素质质。 认真做好顾顾客投诉受受理工作，切切实维护消消费者权益益任职资格 教育水平：初中以上上 工作经验： 特殊技能和和能力：观观察力、表表达能力、沟沟通能力 个性品质：仪态大方方，工作勤勤勉工作情况 正常工作时时间：每天天10小时 加班要求：根据需要要 该岗位其他他条件或要要求：最好好女性，有有良好的修修养和外表表；可能要要出差岗位名称直营店营业业员部 门大区直接上级直营店主管管直接下属人员: 职位: 工作概述 顾客接待与与推销、商商品陈列维维护、产品品维修及顾顾客投诉处处理工作目标 向顾客提供供优质服务务，维护商商店秩序、提提高商店营营业额，树树立企业良良好形象工作职责 掌握顾客心心理与商品品推销技巧巧，努力达达成营业额额的增长。 “主动、热热情、诚恳恳、耐心”地接待好好每一位顾顾客，任何何情况下不不与顾客争争吵，对解决不了了的问题，及及时向柜组组长反映。 按照管理规规定认真做做好橱窗柜柜架商品陈陈列，保持持柜架明亮亮清洁，商商品陈列丰丰满整齐 及时登记商商品账， 时刻注意意动销商品品实在情况况，防止断断货。 协助店长做做好每月的的全面盘点点清查工作作，做好账账务核对保保持账实相相符； 及时为顾客客提供维修修服务，努努力提高自自身的产品品维修知识识与技巧，创创造顾客满意。 严格执行公公司的价格格政策与其其他营销管管理政策，维维护公司形形象。 严格遵守直直营店各项项规章制度度，包括仪仪表仪容方方面的要求求，以良好好的形象接接待顾客。 上进求学，不不断增强自自身的业务务知识，提提高自己的的综合素质质。 认真做好顾顾客投诉受受理工作，切切实维护消消费者权益益 任职资格 教育水平：初中以上上 工作经验： 特殊技能和和能力：观观察力、表表达能力、沟沟通能力 个性品质：仪态大方方，工作勤勤勉工作情况1. 正常工作时时间：每天天10小时2. 加班要求：根据需要要3. 该岗位其他他条件或要要求：最好好女性，有有良好的修修养和外表表专卖店营业业员职责 自觉遵守公公司各项规规章制度，服服从店长的的管理和工工作安排。 每天提前十十分钟到店店，做好各各项营业前前准备工作作。 服装统一，仪仪表端庄，戴戴好工作牌牌，不做与与工作无关关的事情。 做好产品的的陈列/摆放/出样工作作，特殊产产品做产品品生动化陈陈列。在交交接班时主主动做好与与对班的交交接工作，承承诺顾客的的事情一定定要用书面面形式交接接同事，避避免出错，下下班前做好好当日营业业额帐目和和货品清点点；晚班人人员应将当当日数据汇汇总（上下下午班）交交给店长 每周为自己己制定营业业目标，并并以突破为为努力方向向。 做好每月的的货品盘存存工作，有有缺货/调换/维修等事事宜应及时时与公司沟沟通。 主动了解公公司产品情情况（特别别是新款），便便于向客户户推荐。 主动了解市市场行情和和流行趋势势，不断提提升自身业业务素质。 客户进店应应主动招呼呼，耐心认认真地作好好服务接待待工作，并并规范服务务的语言和和行为。 客户成交后后，应主动动请顾客留留下客户信信息，便于于日后联络络。 遇到顾客异异议或纠纷纷时，应主主动解释和和忍让，自自己实在不不能解决的的应让主管管出面。 同业人员（特特别是竞争争对手）进进店参观，用用委婉方式式进行谢绝绝。 打烊时间已已到，不要要当着顾客客收拾商品品，清洁地地面，要尽尽心尽职服服务到最后后一位顾客客满意离去去。 站姿端正，在在指定的位位置向顾客客行礼致意意。清点货物，做做好清洁，锁锁好柜橱，盖盖上盖布。 切断照明电电源和一切切电器开关关插座。 下班后按规规定路线及及时撤离卖卖场。 下午班人员员须按时到到岗与早班班人员办理理交接手续续，认真清清点商品并并做好交接接记录，要要求边营业业边交接，力力求准确，快快速；承诺诺顾客的事事情一定要要用书面形形式交代同同事，避免免出错。 早班人员如如遇接班人人员未到岗岗不得随意意离岗，在在主管安排排好接岗人人员后才能能下班。 交接时不得得高声喧哗哗，不得影影响顾客购购物。 交接班后须须按时考勤勤下班，不不得无故在在店里逗留留。（特殊殊情况例外外）收银员职责责岗前准备 准时参加财财务部及营营业部门的的晨会。 上岗前认真真做好清洁洁，POS机上无积积灰。 备足零钱，不不得以无零零钱为由拒拒收款。 做好收款准准备，开启启收银机，存存入备用金金，至待机机状态。 检查物品配配备，发现现短缺立即即上报主管管。 收银员以标标准站姿站站立，恭候候每位前来来付款的顾顾客，先致致“谢谢”才能坐下下工作。 收银时要注注意力集中中，操作敏敏捷、吐字字清唽，唱唱收唱付，并并致“谢谢，再再见”；收银用用语：您好好，收您00元，这是00元，找你00元，谢谢谢。请点收收，请销等等。 无顾客付款款时要闭合合现金抽屉屉，坐姿端端正，精神神饱满恭候候顾客。 由主管安排排就餐秩序序，交替就就餐，收银银台不得无无故空岗。 打烊时要耐耐心为最后后一位顾客客服务，坚坚持认真收收完最后一一笔款。 结账时认真真清点营业业款，送交交指定点存存放，不得得私自带回回家，公款款不得转借借或挪为他他用，保证证资金完整整。 认真仔细填填写公司财财务部和销销售部规定定的各项报报表，做到到计算准确确，货款相相符。岗位技能 严禁收银员员私自兑换换现金。 严格按规定定开具发票票，保管好好发票存根根并及时更更换。 顾客调换货货，均凭绿绿色销售单单。 收银员不得得开具购物物单，不得得私自打折折。 收入大面额额现钞时当当顾客面认认真鉴别真真伪，发现现假钞要礼礼貌向顾客客说明，请请顾客调换换，误收假假钞由当事事收银员赔赔偿。 认真填写支支票和发票票，做到字字体工整清清晰，不涂涂改，不漏漏填。 严禁私人零零钞混入营营业款（避避免误会），收收银台不存存放与工作作无关的私私人物品，不不在收银台台化妆，看看书或打电电话， 3、特殊情情况处理 收银机发现现异常，通通知信息部部，不允许许擅自关机机； 如收银台发发生抢劫，要要保持镇定定，及时按按下收银台台内报警器器。4、财务规规章制度按按公司财务务制度执行行第三部分：销售技巧巧1、顾客消消费心理1）顾客的的含义： 顾客的付出出，便是我我们的收入入，因此当当顾客需要要或是希望望 购买时，我我们便应尽尽可能满足足他们的需需要。 顾客的心目目中，永远远是希望在在付出后得得到100分的回报报，包括商商品质量、售售中售后服服务以及购购物环境等等。 顾客与专卖卖店、营业业员息息相相关。身处处服务行业业，店员要要让顾客有有宾至如归归的感觉。2）顾客的的需求和权权利： 顾客应在宽宽松环境下下浏览、挑挑选店中的的商品。 无论顾客购购买与否，均均有权了解解商品的售售价、颜色色、使用方方法等信息息，并获得得周到热情情的服务和和帮助。 除除特殊商品品外（必须须说明理由由），顾客客有权试用用商品2、推销技技巧 诚恳主动地地接待每位位顾客，包包括大客户户、小客户户、零售客客户。 对于新客户户，不要贪贪图眼前利利益，把滞滞销产品推推荐给顾客客，而是要要有长远眼眼光，将畅畅销的货物物推荐给顾顾客。 通过适当发发问及观察察，了解顾顾客的需要要。 需要时有条条理、有技技巧去展示示和介绍商商品给顾客客。 加强对商品品的认识和和了解，及及时准确地地回答顾客客提出的每每个问题。 对于新顾客客的详细询询问要特别别耐心，这这样才可能能使其成为为我们的忠忠实顾客。 耐心听取顾顾客意见，并并尊重他们们的建议，避避免与顾客客争论。 正确理解“客户永远远是对的！”因为我们们没有做好好解释和宣宣传工作，才导致错误误的产生。 提高语言表表达能力，投投其所好，又又使顾客心心悦诚服。 在最短时间间内，快速速建立相互互信任，并并营造亲切切的气氛。 同顾客进行行交谈时,给予顾客客适当而真真诚的赞美美。3、几种顾顾客类型及及销售策略略分析创新型 爱新货，喜喜欢追求潮潮流，对时时尚品牌较较为注重。 策略：介绍绍新款及其其与众不同同处，语言言要富有趣趣味性，有有意识地增增加些流行行话题和专专业名词，并并注意与顾顾客交换对对时尚的感感觉等。 融合型 希望得到销销售员的注注意和礼貌貌对待，喜喜欢与人分分享自己的的开心事，容容易与人相相处。 策略：殷勤勤款待，多多了解其需需要，对顾顾客所愿与与他人分享享之事表现现出浓厚兴兴趣，适当当多加建议议，以促其其做出决策策。主导型 自己做主，要要求他人赞赞同自己的的观点，喜喜欢支配一一切。 策略：在顾顾客需要时时，主动招招呼，对此此类型顾客客做出顺从从的表示，在在其做出选选择时不要要催促其做做出决定，而而是给以适适当的引导导。 分析型 希望详细了了解产品设设计及特色色，希望物物有所值，关关注付出的的价钱，需需要多些时时间做出购购买的决定定。 策略：强调调产品的物物有所值，详详细解释产产品的优点点和独特性性，对待此此类顾客要要有耐心，对对于产品的的知识了解解要准确无无误。4、销售过过程中具体体分析销售过程口口语技巧 欢迎关临：请随便看看看，喜欢欢可以试试试 引导顾客：这区是发发夹，这区区是手链，你你需要什么么呢？ 如果顾客是是有目的性性，直接带带他到所需需饰品前，如如果他只是是来逛街，我我们就引导导他来消费费。 接近顾客：小姐，你你这么漂亮亮，可惜脖脖子上少了了一条项链链，如果能能戴上一条条项链来搭搭配你的衣衣服那样就就会更漂亮亮了，来，这这边我来帮帮你推荐，不不买没关系系，你可以过来来试试看5、帮助顾顾客推荐产产品 先取下顾客客身上所戴戴的饰品：试的效果果会更好 帮顾客戴上上饰品：你你看多漂亮亮呀，跟你你的衣服颜颜色多协调调，戴起来来整个感觉觉就不一样了，显显的很高贵贵，气质特特别好。 这款式不夸夸张，也不不太秀气，刚刚刚好，因因为你不是是那种小家家碧玉型的的，也不属属于个性化化的，所以以没必要戴戴那么夸张张的或那么么秀气的产产品，这套套刚刚好适适合您。 顾客不会马马上说要买买的：因为为他还会觉觉的别的产产品会更好好。（这是是顾客的消消费心理） 这时要让顾顾客试同样样的款式其其它的颜色色，（同款款不同颜色色）记住：试戴的第第二条一定定要不如第第一条好看看，让顾客客相信自己己的第一印印象，在感感觉上是第第一条最好好 同款式的产产品不能试试多，时间间久，因为为越挑越会会眼花，会会使顾客产产生什么产产品都好看看的感觉，从从而拿不定定主意 在顾客挑选选产品举棋棋不定时，我我们应该为为其提供建建议，帮助助拿主意，替替他做选择择 说真的，还还是第一条条好看！（促促使顾客快快速做出最最终选择） 那就拿这条条好吗？相相信我的眼眼光，因为为我们对饰饰品比较专专业，一看看就知道什什么样的款款式比较适适合您！ 在销售过程程中，你可可以适当夸夸她几句，开开开玩笑，使使购物轻松松愉快。人人的虚荣心心很强 爱美是每每个人的天天性，需要要引导。 连带销售：以同样的的方法介绍绍其他产品品，以达到到连带销售售，来促进进产品销售售。6、在销售售过程中会会出现哪些些问题1）、产品品会褪色吗吗？2）、产品品会掉钻吗吗？掉钻了了怎么办，能能补吗？ 3）、产品品有打折吗吗？ 4）、产品品有礼品包包装吗？5）、有售售后服务吗吗？6）、如何何解决顾客客提出的问问题？1）、产品品会褪色吗吗？ 这些产品不不能跟你保保证多久不不会褪色，只只要你保养养的好一点点，它的寿寿命就会更更长，即使是真金金真银的产产品你戴一一段时间还还要重新去去清洗，更更何况是流流行饰品，你你说是吗？2）、那怎怎么去保养养呢？A、取下饰饰品时，将将饰品单独独存放在胶胶袋里或珠珠宝盒里B、在做手手工工作时时把饰品取取下C、在佩戴戴饰品时不不要触摸漂漂白粉或其其他有刺激激性的化学学品，洗手手洗衣洗澡澡时尽量把把饰品取下下来，这样样他的寿命命就会更长长3）、产品品掉水钻了了怎么办？ 我们是公司司的专卖店店，可以提提供相应服服务。只要要正常使用用，在一个个月之内掉掉钻，你可可以拿过来来我们免费费帮您补钻钻。（一个个月后，产产品掉钻，如如需补钻，我我们收取成成本费。）4）、产品品打折吗？ 不好意思，现现在不打折折，我们的的产品本身身价格就很很低。如果果跟这条街街的其他饰饰品店相比比，你也知知道我们是是最便宜的的，你说是是吗？或你你到别的地地方买不到到这么实惠惠的产品了了（自信点点） 我们现在推推会员制，只只要你购买买满50元就可以以参加消费费累积了，一一年内累计计到600元后，就就可以获得得一张会员员卡，享受受打折优惠惠，还可以以享受其他他会员服务务。 打几折？其其他会员服服务是什么么？参照新光光饰品会员员制管理办办法 建立顾客档档案（通过过消费累积积）有何意意义A、起到连连带销售作作用，提高高消费者的的最低销费费，增加营业额额B、消费者者消费身份份的象征，达达到激发她她们的购买买欲。C、填写顾顾客的姓名名/生日/地址/电话号码/购买金额/购买日日期，是为为以后更好好的做促销销活动，提高营业额额7、下一步步：买单 你好，小姐姐，一共是是-元，收你你元，找你-元，谢谢谢。请留下下你的顾客客档案好吗吗 这样我们会会为你更好好的服务的的。请记住住你的客户户号，下一一次来时就就可以直接接累计 你可以带你你的朋友过过来一起分分享，这样样就会更快快的领取贵贵宾卡，但但要在半年年内 慢走，欢迎迎你下次再再次光临，谢谢谢 让顾客开心心的离开店店里。 8、在销售售过程中应应注意的事事项1、接待顾顾客的原则则 从顾客立场场着想，尽尽量使其感感到舒心和和满意，并并创造轻松愉乐乐的购物环环境。 给顾客留下下深刻的印印象，经常常保持微笑笑，态度要要柔和，服服装要整齐齐 要一视同仁仁，不应有有等级贫富富之分（以以貌取人）,给顾客以以真诚、亲亲切的服务务。 言语亲切有有理，无论论顾客语言言如何，接接待时均使使用礼貌用用语。 要有正确礼礼仪，接待待顾客应全全神贯注，与与顾客交谈谈应保持视视线接触，无无论客户的态度如何何均不得怠怠慢顾客。 善于动脑，令令顾客感觉觉购物的愉愉快，细心心观察、留留意顾客的的心情及需需要，为其提供细细致入微的的服务。2、处理与与顾客的纠纠纷和顾客客投诉的原原则： 不与顾客在在店内争吵吵、争论、争争辩，尽量量单独解决决、尽快化化解。 解决问题时时态度要认认真、耐心心、诚恳、谦谦逊，不让让顾客再因因店员态度度产生新的不满满。 若问题有争争议，应耐耐心听取顾顾客的建议议；不论如如何，首先向 顾客客表示歉意意，使其心心情平静下下来，然后后再根据具具体的问题题提出相应应解决方 法，并可采采纳顾客提提出的合理理意见或建建议。打招呼情况步骤语句注意事项当顾客进入入店铺时主动上前与与顾客打招招呼早上好（根根据时间），欢欢迎光临，请请随便看看看点头（稍作作鞠躬）要微笑要有眼神接接触要真诚、友友善当看到顾客客时当顾客走到到你所属的的区位或浏浏览的时候候退让一旁，让让顾客随意意看，留意意顾客的需需要及反应应欢迎光临请随便看看看声调要明快快邀请式的手手势留意顾客需需要及推销销货品情况步骤语句注意事项当顾客表现现出购物信信息，如：反复观看触摸某货品品对某商品犹犹豫在适当时间间走近顾客客，主动提提供协助您好！需要要帮忙吗？要微笑要有眼神当顾客示意意营业员时时迅速上前协协助顾客请问！（或或您好）想想要哪类饰饰品？面带笑容要有眼神接接触友善语气当顾客对某某类饰品感感兴趣时介绍饰品的的材质和搭搭配的服饰饰这款饰品很很独特的，能能适合大部部分女性双手展示介介绍的货品品面带微笑表现出自信信第四部分 产品知识识产 品 编编 号 原 则 产品品类别合金类爪链类水晶类铜金类压克力类新光品牌EVE品牌牌客供编号合金外加工工新光品牌EVE品牌客供编号号铜金类纯银类自制外购自制自制外购发夹GT9AA9FBPKGTAGTBWBPTHYGT9AC9胸针BTFBBKBBCWBBSBBTXXX丝巾扣NTFSBFWSBTSYNT项链HT9CA9FNLKNLDWNLKDSNLTNXN耳环ET9CA911FERKERAWERKASERTEXE领带夹KTKTK手链FT9CA9229FA99FHCKHCEWHCSHCTBXBYHC戒指RTFRGKRGRWRGSRGTRXRYRG吊坠HTFNLKNLDKDTPXP树脂FS皇冠STSWHG脚链FHDKHDGKGTAXA臂链FHBKHBI腰链FHEKHEL额头链JTD链条FC工艺品FGYKGYWGYSGYTGXG鞋花MTFSFWSF钮扣QTFBTWBT对夹FHPWHPSHPYHP水晶链CNLW领带M脚戒FRJWRJ发梳FBPABPWBPSBP单夹FAAWAASAA肚脐扣FDJWDJSDJ外购产品条条码编码规规则 一级代码（一一位数字）:条码区分位位 0:外购产产品 二级代码（一一位数字）：代表“产品的产产地” 9:固定合合作厂家1:韩国2:日本 3:国内 三级代码码（二位数数字）：代代表“主件(或无配套套辅件的产产品)的佩带位位置” 01:发饰饰02:耳饰03:颈饰04:胸饰05:腰饰06:手饰07:脚饰 08:手机机挂饰 四级代码（一一位字母）：代表“产品的材材质” 01:合金金02:（暂为空空）03:压克力04:布类 五级代码（一一位数字）：代表“辅件的佩佩带位置” 0:统一一代表主件件（或无辅辅件）产品品1:耳饰2:手链3:戒指 六级代码（四四位数字）:“产品款式式的流水号号” 从00011-99999 七级代码（二二位数字）：代表“产品配色色的流水号号” 与产品子子编号的后后两位一致致。 例：（1）产产品编号为为9AA99002222-0001的条码编编号为：0901101000222001解释释如下：09901010022201 外购产品固定合作作厂家发饰合金无配套流水号号子编号产产品为0222为001 （2）项链链9CA99000330-0001的配套耳耳环9CA99100330-0001的条码编编号为：0903301100030001解释如下：09903011003001 外购产品固定合作作厂家颈饰合金配套耳环环流流水号子编编号为0030为001表1：主编号编码码规则 注：当产品品无水钻物物料时，钻钻色码的66、7、8均用“0替代”发夹类GT 1E+066GT*ZZN11201116B10201116FBP20101116SBP21301116YGT211011161E+066锌合金11201117102011172010111721301117211011171E+06611201118102011182010111821301118211011181E+06611201106102011062010110621301106211011061E+06611201107102011072010110721301107211011071E+0661120110810201108201011082130110821101108胸针类丝巾扣类BT1E+066C10202216FBB20102216NT10105516F102055161E+066102022172010221710105517102055171E+066102022182010221810105518102055181E+066102022062010220610105506102055061E+066102022072010220710105507102055071E+06610202208201022081010550810205508耳环类A1E+066FER20103316TE30303316SER21303316XE3E+0661E+066201033173030331721303317纯 银银 耳 环3E+0661E+0662010331830303318213033183E+0661E+0662010330630303306213033063E+0661E+0662010330730303307213033073E+0661E+0662010330830303308213033083E+066项链类D10204416FNL20104416TN30304416SNL21304416XN3090441610204417201044173030441721304417纯 银银 项 链309044171020441820104418303044182130441830904418102044062010440630304406213044063090440610204407201044073030440721304407309044071020440820104408303044082130440830904408戒指类XR3E+066R10206616FRG20106616TR30306616SRG21306616YRG21106616纯 银银