家庭宽带开通上门安装工作入门.ppt

宽带开通上门安装工作三阶段 1、建立拨号连接 2、网络质量测试 3、宣贯常用网站 ，传发技术手册 4、客户签收施工 单 1、制作网线、水 晶头 2、测线仪测试 3、网线标签黏贴 4、清理机柜 5、综合布线 县（市）公司： 资料录入 市公司 : 次日回访 机柜侧操作： 客户侧调测： 资料录入归档： 阶段一 网线的制作及验证（一） 交叉网线的制作步骤如下： (1) 在网线的一端剥去 2cm 长 的护皮 (2)紧紧地 拿好护皮已经 被剥去的 4 对绞好网线，重新以 T568B 编线标准 将网线编组。 小心保持从左到右绞好的状态 （橙色组、绿色组、蓝色组、棕色组） 。把保护层和网 线拿在一个手里，将蓝色和绿色的组拆开 一 小段，以 T568B 编线方式 重新将它们排 好理顺。拆开并 按编色原则 排列其余组的线； 将线弄平、弄直、弄好，然后用斜口钳 或压线钳将裸露出的双绞线煎下只 剩约 14mm 的长度，使线头部整齐。确定不要松开 护皮和线，因为它们都已经排好了顺序；按 T568B 网线的颜色排列方向将一个 RJ45 水 晶头安在线的一端 ( 注意方向不能反 ) ，尖头放在下边，橙色组（白色 - 橙色、橙色） 应该在水晶头的第一只脚和第二只脚；如右图示： (3)用力将 8 根网线并排塞进水晶头内 , 直到你能够通过水晶头的尾部底端看到线头铜 的一端。 确定护皮的 尾部在水晶头里面并且所有的线都是按顺序排好的。如果这些都 做好了 , 用双绞线压线 钳 挤压水晶头直到锁扣松开，使接触端铜片穿过线的绝缘部分 , 从而完成水晶头的制作；如右图示 : (4)重复步骤 1-7来做好网线的另一端 , 用 T 568A 编线方案 完成这条交叉网线的制作； 用电缆测试仪测试已经做好的网线 , 然后检查主模块与另一模块的八个指示灯是否按 1 3 、 2 6 、 3 1 、 4 4 、 5 5 、 6 2 、 7 7 、 8 8 顺序轮流发光，来 判断所做的网线是否合格。 阶段一 网线的制作及验证（二） 阶段一 网线布放及标签制作 1五类线由 ONU机柜底部出线，网线间排列有序，出线长短一致，绑扎整齐 ,在 机柜下方留有一个余弯。 2五类线设备端粘贴标签，内容为：门号（客户地址主要识别标志）、客户名 称。 3五类线从 ONU设备架空拉至用户处时，必须遵守 “ 横平竖直 ” 的原则，拉线 一般应保持水平，同一方向的各用户线应同径路附挂并绑扎整齐后，然后再分至 各用户住处； 3架空距离大于 25米的需用镀锌铁线吊挂，每隔 50厘米用芯线绑扎，吊线两端 应固定牢固，固定杜绝用本线缠绕。 4架空线路距离地面在 4.5米以上，遇到电力线应从电力线下方通过，并距离电 力线 60厘米以上，在放线过程中不能有背扣现象； 5五类线的布线根据实际情况一般不超过 80米； 6墙上布线应做到横平竖直，布线卡钉 45厘米一个，均匀布置，布线拐弯角度 大于 90度，布线平整，墙脚布线距离地面 30厘米以上； 7尽量使用暗线布放方式，装机结束必须做好用户的卫生清理。 8严禁缠绕墙壁铁钉、挂钩、水管或其他小物体上，杜绝与电力线相碰把电流 引入用户室内。 布线效果图 阶段二 拨号连接步骤（一） 1. 双击桌面上的 “ 网上邻居 ” 图标，在弹出的 “ 网上邻居 ” 对话框左侧单击 “ 查看网 络连接 ” ； 2. 在随后出现的 “ 网络连接 ” 对话框中点击 “ 创建一个新的连接 ” ； 3. 在出现的 “ 新建连接向导 ” 对话框中点击 “ 下一步 ” ； 4. 在出现的 “ 网络连接类型 ” 中选择 “ 连接到 Internet(C)”，再点 “ 下一步 ” ； 阶段二 拨号连接步骤（二） 5. 在 “ 你想怎样连接到 Internet?”中，选择 “ 用要求用户名和密码的宽带连 接来连接 (U)，再点 “ 下一步 ” ； 6. 在出现的对话框中 “ ISP名称 (A)”下，任意输入一个便于您记忆的名称 ,如 “ 中国移动宽带上网 ” ，再点击 “ 下一步 ” ； 7. 在出现的 “ Internet 帐户信息 ” 对话框中，输入您办理宽带业务时的 “ 用 户名 ” 与 “ 密码 ” ，其中密码要输入两次，再点击 “ 下一步 ” ； 阶段二 拨号连接步骤（三） 8. 在出现的 “ 正在完成新建连接向导 ” 对话框中，在 “ 在我的桌面上添加一个 到此连接的快捷方式 ” 前面的方框中点击打钩，最后点击 “ 完成 ” ； 此时将在桌面生成一个快捷方式 “ 中国移动宽带上网 ” 图标； 9. 此时会出现一个如下图的连接对话框，其中用户名与密码已输入好，如果此 时想上网，只要点击 “ 连接 ” 即可；建议在 “ 为下面用户保存用户名和密码 ” 前面的方框中打 ，这样在以后使用过程中不必重复输入密码，如果未打 ， 则每次上网都要输入密码； 10.在虚拟拨号成功后，即可上网，此时在电脑右下角会出现一个如下图的连接 图标 表明已上网成功。 下载速度测试 采用浏览器访问网页， IE浏览器另存为下载，及 CMD命令窗口进行 ping包测试；标准分别为： 下载飞信安装软件速度 150KB/s; ping DNS丢包率 2%;ping 丢包率 3%; 访问主流网站网页延展性好 ping DNS 新浪域名 网页延展性 阶段二 网络质量测试 阶段二 上网知识宣贯、签收、资料录入 1. 网络质量测试正常，装机工作基本完成；可将开通确认单交由客户签收， 确认单一式 4份，客户留一份； 2. 推介常用网站、已引入我司信源的网址， 推介飞信、移动 139邮 箱业务； 3. 安装完毕、并确认业务开通后，通过开通单反馈实际占用端口的状态，录 入 PBOSS系统，同时 PBOSS系统将信息反馈给网络业务资源管理系统，所 用资源的状态改为： “ 实占 ” 。装机后次日进行新装宽带客户全回访及时 发现提升宽带装机质量。 工单流水号 自动读取 工单名称 自动读取 “ 主题 ” 字段信息 客户名称 自动读取 “ 联系人名称 ” 字段 客户地址 自动读取 “ 完整地址描述 ” 字段 客户类型 自动读取 联系电话 自动读取 付费手机号 码 自动读取 “ 付费手机号码 ” 接入方式 自动读取 “ 接入方式 ” 字段 宽带账号 自动读取 “ 带宽帐号 ” 字段 带宽（速率） 自动读取 “ 接入带宽 ” 字段 小区名称 自动读取 楼号 自动读取 单元号 自动读取 ONU位置 详细的设备地址信息 占用 ONU端口 详细的设备地址信息 上门时间 完成时间 开通情况 室内布线 有 无 RJ45水晶头 个， RJ11水晶头 个 共布线 根，合计 米 网络运行测 试情况 ping 时延 ms 丢包率 % ping 211.138.151.161 时延 ms 丢包率 % 新浪等网页浏览情况 正常 不正常 其他上门服 务内容 客户意见栏 宽带业务是否已经可以正常使用 ? 是 否 室内布线是否已征询您的同意？ 是 否 您的服务评价： 很满意 满意 一般 不满意 其他意见建议： 上门服务人员签名 : 客户签名 : 日 期 : 日 期： 宽带业务开通确认单 备注： 1、此表作为宽带业务开通依据； 2、此表一式 4份，用户一份、上门安装人员一 份，宽带维护管理部门存档一份，稽核部门存档一份。