《沟通技巧公开课》PPT课件.ppt

沟 通 技 巧 主讲：蒋薇 2006年 9月 19日 2 什 么 事 可 称 为 沟 通 ？ 3 培训目标 培训结束后 ,学员将学会 : “ ” 4 性格色彩密码 沟通技巧 沟通的概述、 导致沟通失败的原因 5 群 体 沟通的定义 为了设定的目标 ,把信息 ,思想 ,情感在个 人或群体之间传递 ,并达成协议的过程 . 6 沟通的过程 传递信息 获得信息 证实信息 证实信息 获得信息 传递信息 相互理解 7 沟通渠道 为提高沟通的有效性 , 人类从未停止过努力： 邮寄 , 电话 , 传真机 , 移动电话 , E-mail 马车 , 汽车 , 轮船 , 火车 , 飞机 , 报纸 , 收音机 , 录音机 , 电视机 , CD, VCD, MP3 互联网 . 8 沟通的类型 文字占 7% 身体动作 表情 占 55% 声音占 38% 9 导致沟通失败的原因 目标不明确 缺乏信息或知识 没有说明重要性 只注重了表达，而没有注重倾听 没有完全理解对方的话，以致询问不当 不良的情绪 没有注重反馈 职位的差距、文化的差距 自以为是 看不起他人 10 沟通技巧 11 怎样说？ 先认同别人的观点，再发表自己的意见 不要批评、责怪、抱怨 是的，同时 友善的方式开始 提出问题代替批评 献出真实、诚恳的赞赏 真诚的关心别人 指责前，先说出自己的错误 保留别人的颜面 12 组织沟通技巧 上对下的沟通要领 不急着说，先听听看 广开言路，接纳意见 指示清晰，简单易懂 启发思考，鼓励觉醒 态度亲和，立场坚定 多鼓励肯定，少批评指责 13 组织沟通技巧 下对上的沟通要领 除上司想听，否则不要讲 有相反意见，勿当场顶撞 有不同意见，要先表赞同 有意见要补充时，用引申式 不自我辩护，不讨价还价 不单汇报问题，多提解决方案 仔细聆听，要点确认 14 组织沟通技巧 平行的沟通要领 不指责抱怨，先从自己开始 易地而处，站在对方立场 平等互惠，不让对方吃亏 职责界定清晰，减少边际责任 忌山头主义，顾大局利益 营造沟通氛围，切勿恃职自重 15 倾听的作用 能从他人那里获得有用的信息和想法 为了获得更多信息 帮助把谈话继续下去 处理不同的意见 有效发表自己的意见 保持沟通气氛的友好 怎样听 (倾听） 16 17 你会听吗？ 测试倾听的能力 18 倾听 “ 倾听他人说的是什么； 注意从不同角度去倾听； 倾听他们没说的是什么； 注意思考他们为什么没说 19 良好的倾听 倾听前的准备工作 眼神能与说话者接触 避免分散 保持兴趣 利用思维的速度 保留判断 给予适时回应 20 倾听的层次 忽视式倾听 : 不用心地倾听 假装式倾听 : 外表看起来是在倾听 选择性倾听 : 只听自己有兴趣的部分内 容 留意式倾听 : 专注在对方所说的话 ,并用 自己的经验作比较 同理心倾听 : 用心倾听及回应，来了解 对方的动机和感受 . 21 反省自己是否做过 当别人讲话时 ,你在想自己的事 听别人讲话时 ,不断比较与自己想法的不同点 打断别人的讲话 当别人讲话时谈论其他的事情 仅仅听那些自己想听的或希望听的事和内容 是否人的外观或他们的说话方式给你客观的 倾听造成困难 是否很容易被其他的背景或声音分散注意力 22 交谈中常遇到的动作 怎样看？ 23 不停地玩 弄 手边的东西 一边说“我”一边用手指自己的胸膛 双手绞在一起莫名其妙地用力 两手交叉置于胸前 双手缠在一起手心朝上高举向天花板 手臂动作 24 说话或大笑时用手掩住自己的嘴巴 拉耳朵 边说话边摸鼻子或揉眼睛 频繁地用手去拂额前的头发 不断往后撩自己的长发 倾斜着头听对方讲话 与头部有关的动作 25 腿脚动作 谈话中抖腿或晃脚 谈话中用足尖摇晃高跟鞋 不停地交叉双腿 26 性格色彩密码 27 生命中经常有许多困惑： 为何有的人那样容易陷入爱河， 有的人对待工作就象是生命的本能， 有的人不费吹灰之力就可以拥有许多的朋友？ 相反的，为什么还有的人需要一直不断地努力 才可以做到那些？ 28 性 格 事实上人们寻求对性格的认识早已不是什么新鲜事了。 追溯到希腊，希波克拉底就已提出了一个 理论： “没有两个完全一样的人，但许多人有着 相似的特征” 29 性格的分类 希波克拉底将那些明显乐观、爱玩乐特 征的人称为 多血质 型。 将那些喜欢成为领导者的人称为 胆汁质 型。 将那些循规蹈矩，感情细腻的人称为 抑 郁质 型。 而将那些乐于旁观，很轻易就会被人所 领导的人称为 粘液质 型。 30 香港福克思培训与演讲顾 问公司创办人 是 FPA 性格色彩密码训 练课程和工具的研发者 并建立了国内最大的专业 性格分析网 www.FPA ， 在目 前国内性格分析研究领域 占主要地位。 乐嘉 31 性格色彩密码 把性格分成四种颜色 32 红色 有趣的爱人。 做任何事情的出发点和动机仅仅 是为了乐趣，快乐是这些人的最 大驱动力。他们积极、乐观，天 赋超凡，随性而又善于交际。 33 蓝色 最佳的执行者。 持久、深入的关系是他们这一类 人所着意于建立和维系的。他们 具有可贵的品质和服务性，对待 朋友忠实、诚挚，并在思想上深 层次地关心和交流。 34 黄色 有力的指挥者！ 这一类人深层次的驱动力来自对 目标的实现和完成。他们一般都 具有前瞻性和领导能力，通常都 有很强的责任心、决策力和自信 心。 35 绿色 他们都是和平大使。 他们的核心本质是对和谐、和平 的追求，缺乏锋芒与棱角。他们 都宽容透明，通常都非常友善， 适应性强，是很好的倾听者。 36 对号入座，你是职场哪色人种？ 红色：行动者 蓝色：思想者 黄色：领导者 绿色：和平者 37 红色性格的人是快节奏的人，会自发地行动和做出决策。 他不关心事实和细节，并尽可能地逃避一些繁琐的工作。 红色性格的人与分析研究相对比更喜欢随意猜测。他对组 织活动充满兴趣，能够快速并热情地与人相处。 红色性格的人一直追逐梦想，他有着不可思议的能力能够 让别人和他一起实现梦想，他有非常强的说服能力。他一直 寻求别人对他的成就给予赞扬。红色性格的人是很有创意的 人，思维敏捷。 但在他人的眼中，红色有时也会被人认为是主观的、鲁莽 的、易冲动的。 红色：行动者 38 蓝色性格的人非常注重思考过程，能够全面、系统性的 解决问题。他非常关心事物的安全性，任何事情都追求正确 无误。所以这种人热衷于收集数据，询问很多有关于细节的 问题。他的行动和决策都是非常谨慎的。 蓝色性格的人做事缓慢，要求准确，喜欢有组织、有构架 的，知识性的工作环境。这种性格的人比较容易多疑，且喜 欢将事情记录下来。 蓝色虽然是一个很好的问题解决者，但同时又是一个并不 果断的决策者。当需要作决策时，他往往为了收集数据耽误 了时间。 很多时候，蓝色性格的人会被认为是有距离的、挑剔的， 和严肃的。 蓝色：思想者 39 黄色性格的人是非常直接的，同时也很严谨。黄色性格的 人善于控制他人和环境，果断行动和决策。这种性格的人行动 非常迅速，对拖延非常没有耐心。当别人不能跟上他们的节奏 ，他会认为他们没有能力。 黄色性格的人的座右铭是 “ 我要做得又快又好 ” 。黄色性格 的人是典型的执行者，他们有很强的自我管理能力，他们自觉 完成工作并给予自己新的任务。 黄色性格的人喜欢同时做很多事情。他可以同时做三件事， 并尽可能做第四件事。他会持续给自己加压，一直到自己无法 承受，然后再稍做放松。然而很快他又会重新开始整个进程。 不过，和别人交往时，黄色性格的人常常表现冷漠，以产出 和目标为导向，更关心最后的结果，给人的印象是固执、缺乏 耐心、强硬和专横。 黄色：领导者 40 绿色性格的人追求安全感和归属感，和蓝色一样做事和决 策慢。这种拖延是因为绿色性格的人不愿冒风险。在他行动 或作决策之前，他希望能够先了解别人的感受。 绿色性格的人是四种性格中最以人际为导向的人。对这种 性格最适合的形容词是亲近的、友好的。绿色性格的人不喜 欢与人发生冲突，所以有时他会说别人想听的话而不是他心 里想的话。 绿色性格的人有很强的劝说能力，非常愿意支持其他人。 他也是一个积极的聆听者。作为他的伙伴你会感觉很舒服。 因为绿色性格的人很愿意听别人说，因此轮到他说的时候， 别人也愿意听他说，因此他有很强的能力获得别人的支持。 不过，绿色性格的人会被人认为过于温和，心肠太软，老 好人。 绿色：和平者 41 性格没有好与不好之分 由于人的性格是复杂的，一个人绝不可能仅仅只受一 种色彩来支配，所有人都有可能拥有几种性格颜色，只 是哪种占的比例多一些，人的性格就主要表现为哪种类 型，同时也会成为价值取向的主导部分。 不管是哪种性格， 都没有 “ 好 ” 与 “ 不好 ” ，因为 别人与我们有不同之处 并不意味着他们是错的。 在 与其他性格类型相处时，我们都可以从他们身上学到新 的东西，而不是一意孤行地用自己的标准来衡量他人。 无论是哪种颜色的性格特征，当我们的优势发挥过当 的时候，就会带来相反的效应。事实上也就成了我们的 弱势。 42 “性格色彩”可调整变化 一个性格色彩表现为蓝颜色的人从事保险代理人的工 作，他会感到很痛苦和备受挫折。因为这份工作的压力 很大，需要员工具有良好的销售技能和客户关系，让不 善交际的蓝颜色性格的人难以展开工作。 但他们身上也有不易妥协、注重工作的特点，如果这 些员工能培养自己的红色性格特征，令自己的性格色彩 平衡发展，这样他们的工作会变得有趣很多。 但这不是说，这个人已经变成了红色性格色彩，只是 他把红色的特征发挥出来罢了。 43 这个课程没有想要改变你 而是希望能帮你做到更好的自己 我能控制自己的性格吗 ?你可以思考一下： 1. 作为红色性格的人 ,我能激励他人滔滔不绝地谈话 ,但怎样 能安静地听他人谈话呢 ? 2. 作为一个蓝色的人 ,我能谨慎仔细地完美完成一个计划 ,但 在另一方面 ,我能充满信心地偶尔尝试冒一下险吗 ? 3. 作为一个黄色的人 ,我能富有行动力地影响和领导一个项目 的实施和达成目标 ,但我能在非原则性地问题上不要总是象一 只公鸡样地永远处于战斗状态吗 ? 4. 作为一个绿色的人 ,宽容和耐心已经不是我需要做任何努力 的 ,但我能学会该说 不 的时候非常坚定地表达吗 ? 44 用适合别人性格和需求的方 式来对待他们 被定为是 FPA沟通的钻石法则 。 45 红色：烫婆子 蓝色：冰棍 黄色：热水瓶 绿色：温吞水 46 我们要努力做到 真 诚 公 正 自 信 宽 容 乐 观 47 48 谢谢大家！