《期客服简报》PPT课件.ppt

第十五期客服简报 服务中心 2010年 11月 目 录 物业常见突发事件及处理流程 与下属沟通的七大技巧 孙中山先生的诞辰 养生小常识 快乐工作 员工风采 物业常见突发事件及处理流程 治安事件 交通事故 燃气泄露 1.任何员工发现盗窃和破坏事件或接到报警后，应立 即查清楼号、单元号、楼层，通知安防部或当班班长 前往现场查验，并通知监控值班员密切注意相关画面， 监视犯罪嫌疑人的动向。 2.安防巡逻时发现有人在小区实施盗窃和破坏行为， 应马上用对讲机向管理处主管或当班领班汇报，并通 知监控室协助监视；同时保持冷静，及时处理，否则 监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特 征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。 3.管理处主管或当班班长接报后，视情况尽快派适当 数量的安防赶赴现场，尽可能制止一切盗窃和破坏行 为，在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，并向 警方报警。 治安事件 7.在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，若有需要可临 时关闭所有出入口，劝阻业主和访客暂停出入， 配合防止罪嫌疑人乘机逃逸。 8.警方人员到达后，安防人员应记下警官官衔、 编号及报案编号，并积极提供线索，配合警方 人员办案。 9.在事件中涉及财产损失和人员伤害，应摄下 照片或录象，留下当事人员和目击者，供警方 详细调查以明确责任和落实赔偿 1、当值班人员发现交通意外事故或接到 有关交通紧急报告时，应立即用对讲机 调遣安防员到达事故现场进行指挥和疏 导交通，并及时采取报警措施和通知监 控中心做好监控录像与跟踪工作，如有 人员伤亡及时拨打 120进行抢救。 2、记录好事故发生的时间、地点、现场 情况及录像的保存等工作，配合、协助 警方做好本次事故的处理。 交通事故 1.接到业主报警或发现天然气泄露后，公司员工 应立即通知管理处值班人员或当班领班，并马上 敢到现场查看情况，必要时疏散人员，并禁用电 气设备（包括手机、电话和对讲机）。 2.管理处值班人员或当班领班接报后，一方面立 即派员前往现场支援，并通知维修部，另一方面 视情况通知天然气公司和消防支队。 3.维修部接到通知后，急速赶赴现场，协助安防 部施救。 燃气泄露 4.若天然气泄露发生在室外，应马上疏散人员， 建立警戒线，防止围观，并严禁烟火和使用电气 设备。 5.若天然气泄露发生在室内，要保持冷静，谨慎 行事，却记不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、 打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸，也不要 脱换衣服，以防静电火花引爆泄露气体。 6.施救人员进入室内前，应采取一定的措施，戴 上防毒面具；没有防毒面具。则用湿毛巾捂住口 鼻、尽可能屏住呼吸；进入室内后，应立即切断 天然气总阀，打开门窗，加快气体扩散，并疏散 范围内的非相关人员，协助救援、抢修的消防人 员和维修人员维持现场秩序。 7.发现有中毒、受伤者，应立即小心、妥善 地将受伤人员抬离现场，送往安全地区，必 要时施行人工呼吸，并通知医疗部门前来救 护或将受伤人员送往医院抢救。 8.安防部和维修部应详细记录天然气泄露的 时间、地点、故障情况和修复过程。若有人 员伤亡，应详细记录伤亡人员的姓名、性别、 年龄、时间和抢救医院。 9.安防员和设备巡检人员在平时巡逻时应提 高警惕，遇有异常气味时，应小心处理，同 时应掌握天然气总阀的位置和关闭方法。 Description of the contents Description of the contents 与下属沟通的七大技巧 1、少说大话 ， 多做实事。 2、不急着说 ， 先听听看。 3、不说短长 ， 免伤和气。 4、广开言路 ， 等距交流。 5、部属有错 ， 私下规劝。 6、态度平等 ， 语气亲切。 7、若有过火 ， 事后熄火。 中国资产阶级民主革命先行者，清末武装起义决策者，中 华民国创始人。名文，字德明，号逸仙。广东香山 (今中 山 )人 ,出生于 1866年 11月 12日。 1878年 (清光绪四年 )赴美 国檀香山，就读于意奥兰尼和奥阿厚书院，接受欧美科学 文化知识和资产阶级民主主义思想。 1883年回国。 1886年 起先后入广州博济医院附属南华医学堂和香港雅丽氏医院 附属西医书院， 1892年毕业后在澳门、广州行医，结识爱 国青年 ,寻求救国道路。 1894年 6月上书北洋大臣李鸿章， 提出革新政治主张，未被采纳。遂放弃改良主义思想，决 心以武力推翻清朝统治，拯救中国。 11月在檀香山创立革 命团体兴中会 ,提出 “ 振兴中华 ” 的口号，随即组织华侨 兵操队 ,聘请丹麦教官进行军事训练。 1895年在香港设立 兴中会总部，密谋在广州举行反清武装起义，事泄逃亡日 本。 1896年 10月在伦敦被清政府驻英使馆诱捕 ,脱险后于 次年再去日本 ,筹划革命。 1900年 10月派郑士良等在广东 惠州发动起义 ,失败。 1903年在日本东京秘密创办革命军 事学校 ,聘请日本军事专家传授军事技术和战术。 孙中山先生的诞辰 人的体质有燥热、虚寒之别，而茶叶经过不同的制作工艺也有凉性及 温性之分，因此喝茶要看体质 “ 下单 ” 。 身体比较虚弱的人，应选择喝红茶。红茶是一种发酵茶，刺激性弱， 较为平缓温和，特别适合肠胃较弱的人，也可以在茶中添加糖和奶， 既可增加能量又能补充营养。 绿茶性味苦寒，其营养成分如维生素、叶绿素、茶多酚、氨基酸等物 质是所有茶类中含量最丰富的，具有清热、消暑、解毒的作用。但由 于绿茶属不发酵茶，茶多酚含量较高，对肠胃有一定的刺激性，肠胃 较弱的人应少喝，或冲泡时茶少水多，减少刺激性。 身体肥胖、希望减肥的人可以多喝乌龙茶，因为乌龙茶分解脂肪的作 用较强，可以帮助解除油腻，帮助消化。喜欢参加派对和饮酒的人也 可以喝乌龙茶，它能够预防身体虚冷，减少酒精和胆固醇在体内沉积。 苦丁茶、普洱茶都具有降血脂的作用。但苦丁茶凉性偏重，虚寒体质 的人常喝会损伤体内阳气，比较适合血压偏高、体形发胖的体质燥热 者。普洱茶的性质温和，适合体质虚寒的人饮用。 饮茶养生要看体质 一个老人在高速行驶的火车上，不小心把刚买的 新鞋从窗口掉了一只，周围的人倍感惋惜，不料 老人立即把第二只鞋从窗口扔了下去，这举动更 让人大吃一惊。 老人解释说 “ 这一只鞋无论多么昂贵，对我而 言已经没有用了，如果有谁能捡到一双鞋子，说 不定他还能穿呢！ ” 在工作中，有时为他人做嫁衣也特有一份成就感，并且一 定会为你赢得更多的朋友，这自然使你的工作快乐的多 .。 快乐工作 员工风采 活动一览 自创 太极 18式