有效沟通途径

有效沟通途径 有效沟通的途径专业：劳动与社会保障年级：07级班别：社保二姓名：赵晓摘要：效沟通的途径语言方面：言语行为的基本原则1目的性原则 2情景性原则 3正确性原则 4得体性原则5适应性原则人际沟通的语言技巧1典型的主导式应答：（1）解答式应答：吸烟有害健康（2）强迫性应答：禁止在公共场所吸烟（3）查究式应答： 你的感受怎样？（4）快慰式应答：我同意（5）躲避式应答：小张见吗？我还有事（6）批评式应答：身体不好是吸烟造成的。聆听的应答1多数忧郁者需要能理解的聆听者2需要倾听、顺应、理解3忌讳指导、控制、影响（四）接受信息最重要的聆听：注意力、意识集中、同理心。倾听性应答和反应性应答米的象征性符号互动理论“形象互动论”研究人与人互动(交往)，以此来揭示人际关系。1形象是形象互动论即象征性符号互动理论的中心概念；2形象包括语言、手势、文字以及符号等；3形象无所不在；4象征性符号互动理论从微观上研究人际沟通的具体过程。人际沟通是形象的互动1人的每个动作或行为都有其特定意义；2在不同情境中的行为具有不同的意义；3沟通是对行为意义的理解和分析基础上进行的互动；4行为具有象征性、符号性，通过形象来反映；5象征性符号互动理论：对行为的意义的解释、分析和反应基础上的人际沟通理论。形象互动理论在沟通中的两个要素 1用符号象征性定义自己的行为意义；2用符号象征性理解别人行为意义。有效沟通方式有效沟通，既要着眼于发送者，又要着眼于接受者。对发送者来说，必须清楚地认识到沟通的目的、所使用符号的意义、传递路线及接受者可能作出的反应。对接受者来说，则必须学会如何听，不但能懂得信息的内容，而且能听出发送者在信息传递中同时表达出来的感情和情绪。沟通的六个步骤：倾听 你的身体告诉对方：“我在听您说”；核对“您的意见是”句式核对你的理解；接纳用眼睛看、用耳朵听、用头脑想；拒绝用坦诚加礼貌的语音说“不”；表达用准确具体的语言表达你内心的意思；体态语音用身体语音比有声语音说得更有把握，传达你的真实意思。有效沟通方式有效沟通，既要着眼于发送者，又要着眼于接受者。对发送者来说，必须清楚地认识到沟通的目的、所使用符号的意义、传递路线及接受者可能作出的反应。对接受者来说，则必须学会如何听，不但能懂得信息的内容，而且能听出发送者在信息传递中同时表达出来的感情和情绪。1、邀请他人交谈2、集中精力吸收信息3、表现出注意听讲的身体语言4、沉默5、发出一些表现注意听讲的声音6、顺应地提出问题。反映性应答1、反映陷入困境的情感2、简要描述陷入困境的内容。非语言沟通标记语言1、含义：手势、代号等代替文字语言的标记系统；2、常见标记语言(1)聋哑人的手语(2)舰船旗语(3)交警手势(4)军用密码(5)惯用表意形式，如拱手。2行动语言（1）日常的站、坐、行、蹲等身体运动，意义不明显（2）跑、跳、手舞足蹈等身体运动，表明某种意义（3）手势、表情、姿态等泄露某种意义。3物体语言（1）衣着打扮（2）环境布置（3）房间设计等，都具有表意作用。表情的非语言信息 眼神1、视线接触的时间（1）平均值：整体谈话时间的30一60（2）超过平均值者，可认为对谈话者本人比谈话内容更感兴趣（3）低于此平均值，则表示对谈话内容和谈话者本人均不怎么感兴趣。2、眼神回避：谈话时，几乎不看对方，企图掩饰什么表现。3、眼神闪烁不定：反常的举动，被视为用作掩饰的手段或性格上的不诚实。瞳孔1、瞳孔的控制：人们的意志决定(1)高兴、喜欢时，瞳孔放大，眼睛有神(2)痛苦、厌恶时，瞳孔缩小，眼睛无光(3)窥视瞳孔以知道对方对谈话的兴趣(4) 快速眨眼是神情活跃、对某事感兴趣或者可理解为怯懦、羞涩的表现（5）瞪眼：对对方有很大兴趣。眉语1惊喜：眉毛上扬，如“喜上眉稍”2愤怒：眉角下拉或倒竖，如“剑眉倒竖”3思索：皱眉，如“眉头一皱计上心来”4激动：眉毛迅速地上下跳动5兴趣或疑问：眉毛上挑。唇语1嘴唇是语言表达工具，表现力丰富，反映心理状态2抿嘴：情绪坚定3张嘴：倦怠、疏懒、厌烦4撅嘴：不满意、准备攻击对方5倾听：嘴角会稍向后拉或向上拉(6)咬嘴唇：自我惩罚、自我解嘲、内疚6不满和固执：往往嘴角下拉。吸烟姿势具有很强的表现力 1吸烟姿势具有很强的表现力；2将烟朝上吐，是积极、自信表现，通常上身姿势必然昂首挺胸；3将烟朝下吐，是情绪消极、意志消沉、有疑虑的表现；4烟从嘴角缓缓吐出，给人一种消极而诡秘的感觉，反映吸烟者心境与思维比较曲折回荡，力求从纷乱的思绪中清理出头绪，或是逢场做戏。人体语言的非语言沟通陌生人之间遵守的未成文规矩1不大声同他人讲话（包括熟人）；2避免长时间地盯视他人；3保持没有表情的脸；4手中无可看东西，就看车内、外某物；5人群越大，允许你所做的动作越小；6电梯里，看指示灯，不要平视他人。成功的沟通与个人形象1整洁的发型2清爽的面孔 3明亮的眼睛 4清洁的牙齿五干净的手部仪态的礼仪交往中约20%部分由语言决定，另外80%部分由举止、动作、姿势、体态决定。一、站立姿态的讲究1站姿的作用：举止优雅的基础。优美的站姿会给人舒展俊美，精力充沛的印象。2站姿的规范：庄重挺拔，优美典雅。3站姿的要领：头部端正；双目平视；双肩平直；挺胸收腹；提臀梗颈；腿并脚分成V型，开腿不超过肩宽（一般为4-8公分），双手前叉在身前。4站姿忌讳：1、趴、扶、拉、靠；2、手插袋、手背后、手不知所措、端臂；3、开腿过宽；女士着旗袍不宜并腿站立。5训练：（1）贴墙训练：脑、肩、臀、腿、足靠墙。（2）顶书训练：时间15分钟。坐姿的讲究1坐姿的作用：优雅的坐姿给人以美感。2坐姿的原则：端庄、文雅、得体。3坐姿的规范：腰直、膝紧、脚并。坐姿的种类1双腿垂直式2双腿斜放式3双腿叠放式4双腿前后式5双脚内收式双手叠放腿上正确的蹲姿蹲姿：体现教养的形体信号尽管在日常交往和正式场合中，蹲姿出现的可能性较小，但是，偶然之中体现个人的教养。因此规范、正确的蹲姿及其要领是白领人士必须掌握的。蹲姿原则：规矩、优雅、大方。蹲姿要领：腰直、侧身、并腿。蹲姿忌讳：开腿蹲。标准的手势指人示物延宾(1)指人示物(方向)：掌心向上斜指。忌讳：手指指点及掌心向下。(2)延宾：立于来宾左侧，掌心向上斜线。忌讳：错位、手势不当。(3)标准挥手：抬臂40-50度，以手腕为轴心，掌心向外摆动。忌讳：任意性。(4)标准鼓掌：抬臂齐胸，离身体30-40厘米，双掌左下右上相拍。忌讳：不规范。2、握手的讲究握手的时机第一、被介绍时 第二、道别时 第三、来客时 第四、达成协议时 第五、碰到很久没有见的人时 第六、祝贺时 第七、感觉必要时。握手的技巧 第一、虎口相接 第二、坚定有力 第三、礼让三先：尊者先；长者先；女士先 第四、上下两三次，不超过五次 第五、2000克的力度 第六、目光柔视。禁止的声响(一)异响的影响：在正式的交际场合中，与场境不适合的个人声响都会分散人们的注意力，有的还可能令人暇想，所以必须加以禁止。(二)禁止的声响：清嗓子；咳嗽；打喷嚏；打哈欠；吐痰；吸、擤鼻涕；打嗝；肠蠕动；大鸣大放。表情的控制(1)交际的信息传递公式（心理学家艾伯特梅瑞宾）：100%=表情(55%)+语气(38%)+语言(7%)(2)表情的控制1、眼神的控制-认真的眼神 (1)眼神的作用：第一、眼睛会说话，托翁：87种表情 第二、心灵的写照：陪审团总面对被告。(2)控制的重点第一、视线：部位（公务凝视、社交凝视、亲密凝视）、方向（正向）、时间（2/3，异性之间相视不超过10秒）、转换（自然）第二、目光：柔和、协调、“散点柔视”第三、眼神(眼色)：瞳孔的放大和缩小；第四、眉语：弯眉开心、皱眉思考、耸眉惊讶、锁眉忧愁、竖眉愤怒。最佳眉语：眉毛与眼睑一道保持自然舒展。(3)眼神的忌讳第一、直视：紧迫，压抑、有失稳重 第二、目光他视：不把对方放在眼里 第三、游移：心不在焉 第四、斜视：不怀好意，过分警惕第盯视、眯眼、瞟眼、扫瞄、白眼、挤眉弄眼、横眉冷对等。2、真诚的微笑笑是人的特权；来自优越感；给人熟悉的感觉；调节情绪。(1)微笑的魅力：友谊之桥；想念你的笑。日本保险推销员原一平会39种的微笑 (2)微笑的规范：优雅、含蓄、得体(3)微笑的训练：眼神笑(4)笑声的忌讳：大笑、狂笑、苦笑、冷笑、讥笑、假笑、嘲笑。笑的选择 服装选择一、服装选择的宗旨和忌讳（1）整洁（2）端庄（3）规范（4）典雅（5）保守（6）低、 短、露、透、紧、异。参考文献米德象征性符号互动理论 第 页 （共 7 页）