人力资源管理师二级串讲.11课件

国家职业资格认证培训人力资源管理师人力资源管理师二级串讲（2012.11）第 15页比重表比重表 理论知识 专业能力项目项目二级企业人二级企业人力资源管理力资源管理师（）师（）基本要求基本要求10相相关关知知识识人力资源规划人力资源规划15招聘与配置招聘与配置15培训与开发培训与开发15绩效管理绩效管理15薪酬管理薪酬管理15劳动关系管理劳动关系管理15合计合计100项目项目二级企业人二级企业人力资源管理力资源管理师（）师（）能能力力要要求求人力资源规人力资源规划划20招聘与配置招聘与配置15培训与开发培训与开发15绩效管理绩效管理15薪酬管理薪酬管理20劳动关系管劳动关系管理理15合计合计100人力资源规划人力资源规划（企业组织结构设计、（企业组织结构设计、HR规划的规划的基本程序、基本程序、HR需求与供给预测）需求与供给预测）厂长作业组长员工员工员工作业组长作业组长优点：优点：结构简单，指挥统一；结构简单，指挥统一；责权关系明确；责权关系明确；横向联系少，内部协调；横向联系少，内部协调；信息沟通迅速，解决问题信息沟通迅速，解决问题及时，管理效率高。及时，管理效率高。缺点：缺点：缺乏专业化分工缺乏专业化分工对管理者素质要求高对管理者素质要求高无助于管理者解决重大问题无助于管理者解决重大问题总经理作业组作业组职能部门职能组职能组业务部门业务部门业务部门职能部门作业组优点：优点：既保证统一指挥，又可既保证统一指挥，又可以发挥职能部门的参谋以发挥职能部门的参谋指导作用；指导作用；效率较高效率较高缺点：缺点：在大型企业横向联系和在大型企业横向联系和协调将变得非常困难协调将变得非常困难高层管理人员无暇顾及高层管理人员无暇顾及企业面临的重大问题企业面临的重大问题事业部1总经理制造研发职能部门事业部3事业部2职能部门销售优点：优点：权力下放权力下放有助于提高企业的适应有助于提高企业的适应能力能力实现高度专业化实现高度专业化责任和权力明确责任和权力明确缺点：缺点：容易造成机构重叠，管容易造成机构重叠，管理人员膨胀；理人员膨胀；容易忽视企业整体利益容易忽视企业整体利益总经理项目C项目B项目A职能部门3职能部门2职能部门1优点：优点：将企业的横向联系将企业的横向联系和纵向联系较好地和纵向联系较好地结合起来，有利于结合起来，有利于沟通和解决问题；沟通和解决问题；组建方便组建方便能够较好地解决组能够较好地解决组织结构相对稳定和织结构相对稳定和管理任务多变之间管理任务多变之间的矛盾的矛盾缺点：缺点：组织关系比较复杂组织关系比较复杂人力资源管理师二级串讲（2012.11）1070705119、企业工资制度的类型主要包括、企业工资制度的类型主要包括()。(A)固定工资制固定工资制(B)组合工资制组合工资制(C)绩效工资制绩效工资制(D)岗位工资制岗位工资制(E)技能工资制技能工资制071174、()将工资计划和培训计划结合在一起。将工资计划和培训计划结合在一起。(A)年薪制年薪制(B)技能工资制技能工资制(C)绩效工资制绩效工资制(D)岗位工资制岗位工资制 071175、员工的、员工的()应与企业的经济效益、部门业绩考核结应与企业的经济效益、部门业绩考核结果和个人业绩考核结果挂钩。果和个人业绩考核结果挂钩。(A)浮动工资浮动工资(B)固定工资固定工资(C)基本工资基本工资(D)岗位工资岗位工资0711l17、()属于绩效工资制。属于绩效工资制。(A)销售提成工资制销售提成工资制(B)计件工资制计件工资制(C)岗位技能工资制岗位技能工资制(D)计时工资制计时工资制(E)佣金制佣金制 0711118()工资制度属于团队工资制。工资制度属于团队工资制。(A)核心团队核心团队(B)项目团队项目团队(C)平行团队平行团队(D)流程团队流程团队(E)虚拟团队虚拟团队 080571、适用于那些岗位划分较粗，岗位之间存在工作差别、岗、适用于那些岗位划分较粗，岗位之间存在工作差别、岗位内部的员工之间存在技术熟练程度差异的企业或部门的岗位工位内部的员工之间存在技术熟练程度差异的企业或部门的岗位工资类型是（资类型是（）。）。(A)一岗一薪工资制一岗一薪工资制 (B)技能工资制技能工资制(C)一岗多薪工资制一岗多薪工资制 (D)提成工资制提成工资制BCDE BABEBCDCA人力资源管理师二级串讲（2012.11）108091170、（、（）能比较准确地反映员工工作的质量和数量，有利于贯彻）能比较准确地反映员工工作的质量和数量，有利于贯彻“同工同酬同工同酬”的原则。的原则。A）岗位工资制）岗位工资制（B）绩效工资制）绩效工资制（C）技能工资制）技能工资制（D）提成工资制）提成工资制 091171、（、（）要求企业要有一种比较开放的、有利于员工参与的企业）要求企业要有一种比较开放的、有利于员工参与的企业文化。文化。A）计时工资制）计时工资制（B）计件工资制（）计件工资制（C）技能工资制）技能工资制（D）组合工资制）组合工资制 091172、（、（）主要用于营销人员的工资支付。）主要用于营销人员的工资支付。（A）计件工资制）计件工资制（B）提成工资制）提成工资制（C）浮动工资制）浮动工资制（D）绩效工资制）绩效工资制 091173、确保成员将小部门的时间和精力投入到团队中去，而将大、确保成员将小部门的时间和精力投入到团队中去，而将大部分时间和精力投入到自己常规工作中去的工作团队类型是（部分时间和精力投入到自己常规工作中去的工作团队类型是（）。）。（A）平行团队）平行团队（B）交叉团队）交叉团队（C）流程团队）流程团队（D）项目团队）项目团队0911116、年薪制中风险收入的决定因素有（、年薪制中风险收入的决定因素有（）。）。（A）风险程度（）风险程度（B）业务分工）业务分工（C）生产经营责任大小）生产经营责任大小（D）劳动力市场经营者的工资水平）劳动力市场经营者的工资水平（E）年终企业完成的经济效益情况）年终企业完成的经济效益情况A C B A ACE 在职业技能培训中，案例分析法又称个案分析法，在职业技能培训中，案例分析法又称个案分析法，它是围绕一定的培训目的和要求，将实际中真实的场景加它是围绕一定的培训目的和要求，将实际中真实的场景加以典型化处理，形成供考生思考分析和决断的案例，通过以典型化处理，形成供考生思考分析和决断的案例，通过独立研究和相互讨论的方式，来提高考生的分析及解决问独立研究和相互讨论的方式，来提高考生的分析及解决问题的能力的一种培训方法。同时，在职业技能鉴定的知识题的能力的一种培训方法。同时，在职业技能鉴定的知识考试以及技能考核中，案例分析法又是检测考生综合能力考试以及技能考核中，案例分析法又是检测考生综合能力的一种考试方法。的一种考试方法。一、案例分析题的特点一、案例分析题的特点 案例分析题具有一定的典型性，并与所对应的理论知识或职业技能有直接的联系。案例分析题一般具有以下基本特点：(1)在人力资源管理的实践中较难解决的工作问题；(2)工作中经常发生的需要妥善解决的问题；(3)采取必要的措施和策略，今后尽可能避免使其不能再次发生的问题；(4)对企业人力资源管理活动具有指导、借鉴或引起人们思考，给大家带来某些启示的问题。案例分析类试题是根据人力资源管理师对应等级的案例分析类试题是根据人力资源管理师对应等级的技能要求提出的，一道案例分析题可能包含着某个特定范技能要求提出的，一道案例分析题可能包含着某个特定范围内的若干个知识和技能鉴定点。案例分析类试题采用文围内的若干个知识和技能鉴定点。案例分析类试题采用文字描述的方式，对企业人力资源管理活动中经常出现的问字描述的方式，对企业人力资源管理活动中经常出现的问题进行简单的叙述，然后再提出一些有针对性的问题，请题进行简单的叙述，然后再提出一些有针对性的问题，请考生回答。考生需要回答的问题往往是企业管理中的考生回答。考生需要回答的问题往往是企业管理中的“要要点点”“”“热点热点”“”“疑点疑点”“”“焦点焦点”或者是或者是“难点难点”。二、案例分析题的类型二、案例分析题的类型 案例分析题是让考生根据给出的案例情节，综合运用所学的案例分析题是让考生根据给出的案例情节，综合运用所学的理论知识和自身所掌握的技能，对某一专题进行诊断和剖析，以理论知识和自身所掌握的技能，对某一专题进行诊断和剖析，以达到检测考生的专业技能水平，以及解决实际问题的能力。考生达到检测考生的专业技能水平，以及解决实际问题的能力。考生在回答试题时，应当从企业人力资源管理的现实出发，以事实和在回答试题时，应当从企业人力资源管理的现实出发，以事实和数据为依据，通过分析案例、明确问题、探讨成因，提出多种可数据为依据，通过分析案例、明确问题、探讨成因，提出多种可供选择的方案以及找出最优化方案等多个具体的分析步骤，才能供选择的方案以及找出最优化方案等多个具体的分析步骤，才能最终完成答题。案例分析题大致可分为以下几种类型：最终完成答题。案例分析题大致可分为以下几种类型：1 1描述评价型描述评价型。即案例分析试题只描述解决某种问题的全。即案例分析试题只描述解决某种问题的全过程，包括其实际后果，不论其成功或失败。这样的试题是要求过程，包括其实际后果，不论其成功或失败。这样的试题是要求考生做考生做“事后诸葛亮事后诸葛亮”，留给考生的分析任务只是对案例中的具，留给考生的分析任务只是对案例中的具体做法进行事后剖析，要求考生提出具体的分析意见和改进的建体做法进行事后剖析，要求考生提出具体的分析意见和改进的建议，以测试考生对企业人力资源管理现存问题进行判断和剖析的议，以测试考生对企业人力资源管理现存问题进行判断和剖析的能力。能力。2 2分析决策型分析决策型。即案例分析试题只介绍某一。即案例分析试题只介绍某一待解决的问题，由考生去分析并提出对策。这类试待解决的问题，由考生去分析并提出对策。这类试题能有效地检测考生对人力资源管理原理的认知度题能有效地检测考生对人力资源管理原理的认知度以及人事决策的能力。以及人事决策的能力。3 3方案设计型方案设计型。即通过案例所给出的环境、。即通过案例所给出的环境、条件和可供使用的资源，要求考生运用自身的才智，条件和可供使用的资源，要求考生运用自身的才智，提出具体的确实可行的工作计划或者实施方案，以提出具体的确实可行的工作计划或者实施方案，以检测考生实际作业的能力和管理水平。检测考生实际作业的能力和管理水平。三、案例分析题的解答三、案例分析题的解答 首先首先,审阅案例的内容和情节。为了弄清案例发生审阅案例的内容和情节。为了弄清案例发生背景和来龙去脉背景和来龙去脉,可以采用可以采用5W2H5W2H的方法。即的方法。即WhoWho（何人），（何人），WhenWhen（何时）（何时）,Where,Where（何地）（何地）,What,What（何事）（何事）,Which,Which（何物）（何物）,How,How（如何做）（如何做）,How much,How much（费用）等一连串（费用）等一连串的疑问，即从时间、空间、人物、过去、现在与未来等的疑问，即从时间、空间、人物、过去、现在与未来等多维度、多视角提出问题多维度、多视角提出问题,然后再认真思考然后再认真思考,只有对提问只有对提问逐一地做出正确的回答逐一地做出正确的回答,才能真正把握案例实情。在分才能真正把握案例实情。在分析案例发生的背景和隐含的问题时析案例发生的背景和隐含的问题时,一定要注意文中的一定要注意文中的细节，认真对待案例中的人和事。考生应当实现中高层细节，认真对待案例中的人和事。考生应当实现中高层管理者的角色扮演管理者的角色扮演,设身处地进入案例的情节之中设身处地进入案例的情节之中,只有只有这样做这样做,才能在掌握各种数据的基础上，透过错综复杂才能在掌握各种数据的基础上，透过错综复杂的案情的案情,“,“一进门一进门”就抓住事件的关键，认清事物的本就抓住事件的关键，认清事物的本质。质。其次，考生应当根据正确的判断，提出具体的其次，考生应当根据正确的判断，提出具体的评析意见或者解决问题的对策。评析意见或者解决问题的对策。1 1对已经解决问题的事件，考生应当对事件做对已经解决问题的事件，考生应当对事件做出系统、深入的分析和评价，即需要对出系统、深入的分析和评价，即需要对“从事件的从事件的发生到问题的解决的全部过程发生到问题的解决的全部过程”进行剖析；对进行剖析；对“事事件解决的途径、所运用的策略、方法、工具和实际件解决的途径、所运用的策略、方法、工具和实际效果效果”进行评估；对进行评估；对“事件所取得的经验和教训事件所取得的经验和教训”做出理论上的总结和概括。在这里，考生应当充分做出理论上的总结和概括。在这里，考生应当充分发表自己的发表自己的“真知灼见真知灼见”，以展示自己专业的能力，以展示自己专业的能力和水平。和水平。2 2对尚未解决问题的事件，考生不但要解析事件，指出事对尚未解决问题的事件，考生不但要解析事件，指出事件的症结所在，还要针对事件的未来走向和趋势做出必要的推断件的症结所在，还要针对事件的未来走向和趋势做出必要的推断和预测。要求考生提出计划或实施方案的试题，考生应根据题意和预测。要求考生提出计划或实施方案的试题，考生应根据题意提出切实可行的计划方案；要求考生提出问题解决方法的试题，提出切实可行的计划方案；要求考生提出问题解决方法的试题，考生应依据所学到的人力资源管理的理论知识，紧密结合自己的考生应依据所学到的人力资源管理的理论知识，紧密结合自己的实践经验和工作体会，阐明自己的见解，提出详实的对策建议。实践经验和工作体会，阐明自己的见解，提出详实的对策建议。最后，阐述自己从本案例中引发了什么样的思考，得到了什最后，阐述自己从本案例中引发了什么样的思考，得到了什么样的启迪，获得了什么样的教益；如何将这些经验、收获和体么样的启迪，获得了什么样的教益；如何将这些经验、收获和体会运用到实际工作中去。最好结合自身所在单位的实际进行对比会运用到实际工作中去。最好结合自身所在单位的实际进行对比分析，从而体现自己分析问题、解决问题的能力。在撰写案例分分析，从而体现自己分析问题、解决问题的能力。在撰写案例分析的答卷时，考生还应当注重分析问题的系统性和深入性，考虑析的答卷时，考生还应当注重分析问题的系统性和深入性，考虑问题思路上的逻辑性和清晰性，文章层次结构的条理性和严谨性，问题思路上的逻辑性和清晰性，文章层次结构的条理性和严谨性，运用所学理论知识的针对性和适用性，语言表达的准确性和流畅运用所学理论知识的针对性和适用性，语言表达的准确性和流畅性，等等。性，等等。人力资源管理师二级串讲（2012.11）14708年上半年年上半年（1）企业选配培训师的基本标准是什么？）企业选配培训师的基本标准是什么？（2）在组织面试中应该注意避免哪些常见问题？）在组织面试中应该注意避免哪些常见问题？（3）如何采用无领导小组讨论，它具有哪些优势？）如何采用无领导小组讨论，它具有哪些优势？（4）考评方法评价（主观）考评方法评价（主观）（5）组织结构设计与综合人力资源管理问题分析）组织结构设计与综合人力资源管理问题分析预祝顺利过关！