阳泉集成电路芯片销售项目申请报告

泓域咨询/阳泉集成电路芯片销售项目申请报告阳泉集成电路芯片销售项目申请报告xxx有限责任公司目录第一章 项目绪论8一、 项目名称及投资人8二、 项目背景8三、 结论分析9主要经济指标一览表11第二章 市场营销13一、 集成电路设计行业发展概况13二、 集成电路产业发展概况14三、 新产品开发的程序17四、 行业面临的机遇和挑战23五、 客户关系管理内涵与目标25六、 下游应用市场未来发展趋势27七、 顾客忠诚31八、 高清视频芯片行业发展概况32九、 大数据与互联网营销37十、 高清视频桥接及处理芯片行业发展概况51十一、 市场导向战略规划53十二、 客户发展计划与客户发现途径54十三、 整合营销传播计划过程56第三章 公司组建方案58一、 公司经营宗旨58二、 公司的目标、主要职责58三、 公司组建方式59四、 公司管理体制59五、 部门职责及权限60六、 核心人员介绍64七、 财务会计制度65第四章 人力资源方案69一、 福利管理的基本程序69二、 劳动定员的基本概念72三、 薪酬体系73四、 审核人工成本预算的方法78五、 培训课程设计的基本原则81六、 职业安全卫生标准的内容和分类83七、 员工福利的类别和内容85第五章 经营战略分析99一、 企业经营战略控制的含义与必要性99二、 人力资源在企业中的地位和作用100三、 资本运营战略的类型102四、 企业市场细分107五、 市场定位战略111六、 实施融合战略的影响因素与条件116第六章 公司治理分析119一、 企业风险管理119二、 激励机制128三、 管理腐败的类型134四、 董事会及其权限136五、 股东权利及股东（大）会形式141六、 董事及其职责145七、 内部监督比较150八、 专门委员会151第七章 运营管理模式158一、 公司经营宗旨158二、 公司的目标、主要职责158三、 各部门职责及权限159四、 财务会计制度163第八章 选址分析166一、 大力发展特色产业168第九章 SWOT分析说明169一、 优势分析（S）169二、 劣势分析（W）170三、 机会分析（O）171四、 威胁分析（T）171第十章 投资方案分析175一、 建设投资估算175建设投资估算表176二、 建设期利息176建设期利息估算表177三、 流动资金178流动资金估算表178四、 项目总投资179总投资及构成一览表179五、 资金筹措与投资计划180项目投资计划与资金筹措一览表180第十一章 经济效益评价182一、 经济评价财务测算182营业收入、税金及附加和增值税估算表182综合总成本费用估算表183利润及利润分配表185二、 项目盈利能力分析186项目投资现金流量表187三、 财务生存能力分析189四、 偿债能力分析189借款还本付息计划表190五、 经济评价结论191第十二章 财务管理方案192一、 决策与控制192二、 短期融资的分类192三、 流动资金的概念194四、 应收款项的管理政策195五、 财务管理原则199六、 分析与考核204七、 计划与预算204第十三章 总结说明207报告说明自2020年初至2021年，随着居家办公需求的快速增长、5G商业化带来的换机需求以及全球芯片产能紧缺等因素推动下，全球半导体产业迎来上行周期。而2022年以来，随着世界经济呈现衰退态势、消费电子周期需求下行、新冠疫情反复及国际局势紧张等多重影响，半导体行业开始进入下行周期，PC、智能手机及视频会议等消费电子及前一轮上行周期需求提升较大的应用显现了需求调整的表现。近期世界各主流半导体行业市场调研机构纷纷下调了对半导体未来两年的增速预期。根据Gartner预测，2022年全球半导体市场规模为6,392.18亿美元，市场整体增速将放缓至7.4%（Gartner统计2021年较2020年半导体市场的同比增长为26.3%），到2023年随着半导体下行周期的进一步体现，全球半导体市场规模将回落至6,230.87亿美元，预计将下降2.5%。根据WSTS的数据，2022年全球半导体市场规模将达6,332.38亿美元，同比增长13.9%，2023年预计将达6,623.60亿元，增速放缓至4.6%（WSTS统计2021年较2020年半导体市场的同比增长为26.2%）。根据谨慎财务估算，项目总投资1273.62万元，其中：建设投资847.73万元，占项目总投资的66.56%；建设期利息16.75万元，占项目总投资的1.32%；流动资金409.14万元，占项目总投资的32.12%。项目正常运营每年营业收入4200.00万元，综合总成本费用3456.52万元，净利润543.55万元，财务内部收益率30.81%，财务净现值823.34万元，全部投资回收期5.39年。本期项目具有较强的财务盈利能力，其财务净现值良好，投资回收期合理。项目建设符合国家产业政策，具有前瞻性；项目产品技术及工艺成熟，达到大批量生产的条件，且项目产品性能优越，是推广型产品；项目产品采用了目前国内最先进的工艺技术方案；项目设施对环境的影响经评价分析是可行的；根据项目财务评价分析，经济效益好，在财务方面是充分可行的。项目是基于公开的产业信息、市场分析、技术方案等信息，并依托行业分析模型而进行的模板化设计，其数据参数符合行业基本情况。本报告仅作为投资参考或作为学习参考模板用途。第一章 项目绪论一、 项目名称及投资人（一）项目名称阳泉集成电路芯片销售项目（二）项目投资人xxx有限责任公司（三）建设地点本期项目选址位于xxx。二、 项目背景2020年中国大陆PC及周边应用市场高清视频桥接芯片市场规模约2.10亿元人民币（同期世界市场规模约为6.61亿元人民币），预计2025年市场规模将达到2.94亿元人民币（同期世界市场规模约为10.23亿元人民币），2020-2025年中国大陆市场复合增长率约为6.96%。2020年中国大陆PC及周边应用市场高速信号传输芯片市场规模约0.78亿元人民币（同期世界市场规模约为2.06亿元人民币），预计2025年将达到1.21亿元人民币（同期世界市场规模约为2.73亿元人民币），2020-2025年中国大陆市场复合增长率约为9.68%。实现转型出雏型的重要阶段性战略目标，晋东区域中心城市的地位显著提升，山西省东向开放引领区地位形成。经济发展实现新跃升，传统产业实现转型升级，新兴产业贡献不断增强，七大产业板块集群效应显现，三次产业结构由“三二一” 向“二三一”转变。创新能力再上新台阶，全国智慧城市试点、智能物联网应用基地试点取得重大进展，国家创新型城市创建成功。改革开放取得新突破，综合配套改革不断深化，营商环境迈入全省第一方阵，区域开放合作的新高地基本构筑。生态文明达到新水平，一体治山治水治气治城成效显著，绿色生产生活方式深入人心，经济社会发展全面绿色转型。城乡融合迈出新步伐，城乡融合发展全省领先，乡村振兴战略深入推进，现代时尚城基本建成，晋东区域中心城市地位充分彰显。在此基础上，经过持续努力，到2035年全市经济实力大幅跃升，经济增速在全省位次稳步前移，与全国、全省同步基本实现社会主义现代化。三、 结论分析（一）项目实施进度项目建设期限规划24个月。（二）投资估算本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算，项目总投资1273.62万元，其中：建设投资847.73万元，占项目总投资的66.56%；建设期利息16.75万元，占项目总投资的1.32%；流动资金409.14万元，占项目总投资的32.12%。（三）资金筹措项目总投资1273.62万元，根据资金筹措方案，xxx有限责任公司计划自筹资金（资本金）931.78万元。根据谨慎财务测算，本期工程项目申请银行借款总额341.84万元。（四）经济评价1、项目达产年预期营业收入（SP）：4200.00万元。2、年综合总成本费用（TC）：3456.52万元。3、项目达产年净利润（NP）：543.55万元。4、财务内部收益率（FIRR）：30.81%。5、全部投资回收期（Pt）：5.39年（含建设期24个月）。6、达产年盈亏平衡点（BEP）：1635.60万元（产值）。（五）社会效益综上所述，本项目能够充分利用现有设施，属于投资合理、见效快、回报高项目；拟建项目交通条件好；供电供水条件好，因而其建设条件有明显优势。项目符合国家产业发展的战略思想，有利于行业结构调整。（六）主要经济技术指标主要经济指标一览表序号项目单位指标备注1总投资万元1273.621.1建设投资万元847.731.1.1工程费用万元574.101.1.2其他费用万元254.291.1.3预备费万元19.341.2建设期利息万元16.751.3流动资金万元409.142资金筹措万元1273.622.1自筹资金万元931.782.2银行贷款万元341.843营业收入万元4200.00正常运营年份4总成本费用万元3456.525利润总额万元724.746净利润万元543.557所得税万元181.198增值税万元156.179税金及附加万元18.7410纳税总额万元356.1011盈亏平衡点万元1635.60产值12回收期年5.3913内部收益率30.81%所得税后14财务净现值万元823.34所得税后第二章 市场营销一、 集成电路设计行业发展概况1、全球集成电路设计市场概况集成电路设计行业主要存在IDM和Fabless两种模式。Fabless模式下，芯片设计企业专注于从事集成电路的研发设计和销售环节，将晶圆制造、封装测试环节委托给专门的晶圆代工、封装测试厂商进行生产。集成电路设计行业是半导体产业快速发展的核心驱动环节，根据ICInsights统计，2020年全球集成电路设计产业规模为1,035亿美元。美国在全球集成电路设计行业中处于主导地位，占全球产业规模比例约为68%。2、中国集成电路设计市场概况在政策支持、市场拉动及资本推动等因素的合力下，中国集成电路设计行业近十年来取得了长足进步。根据中国半导体行业协会统计，2020年中国集成电路设计业销售额为3,778亿元，2010-2020年复合增长率高达26.4%。在政策支持、市场拉动及资本推动等因素合力下，中国集成电路设计行业有望加速发展。2020年国务院新时期促进集成电路产业和软件产业高质量发展若干政策提出进一步优化集成电路产业和软件产业发展环境，深化产业国际合作，提升产业创新能力和发展质量。人们对智能化、集成化、低能耗智能设备的需求不断催生新的电子产品及功能应用诞生，集成电路应用领域不断拓展，国内市场需求的扩大使得本土集成电路设计企业获得了大量的市场机会。同时，近年来中国集成电路设计行业投融资活跃，进一步为企业创新提供动能。在上述因素合力作用下，中国集成电路设计企业有望凭借本地优势，紧贴市场需求，实现快速发展。二、 集成电路产业发展概况1、全球集成电路市场及分类概况集成电路行业作为全球信息产业的基础，是世界电子信息技术创新的基石。集成电路行业具有生产技术工序难度高、芯片品类众多、技术迭代速度快、高投入与高风险并存等特点。根据WSTS统计，2009至2020年，全球半导体产业市场规模由2,263亿美元增长至4,404亿美元，2021年世界半导体市场规模达到5,559亿美元，比2020年增长26.2%。全球半导体产业在历史发展过程中呈现了较强的周期性特征，通常以3-5年为一个完整行业周期。半导体景气周期与宏观经济、下游应用需求以及自身产能库存等因素密切相关。如果宏观经济波动较大或长期处于低谷，半导体行业的市场需求也将随之受到影响；下游市场的波动和低迷亦会导致对半导体产品的需求下降。近年来，受到半导体行业下游市场技术迭代的加速与新应用需求的不断提升，半导体行业的整体周期性预计会呈现出缩短及平滑的趋势，在周期波动中整体呈现增长特征。自2020年初至2021年，随着居家办公需求的快速增长、5G商业化带来的换机需求以及全球芯片产能紧缺等因素推动下，全球半导体产业迎来上行周期。而2022年以来，随着世界经济呈现衰退态势、消费电子周期需求下行、新冠疫情反复及国际局势紧张等多重影响，半导体行业开始进入下行周期，PC、智能手机及视频会议等消费电子及前一轮上行周期需求提升较大的应用显现了需求调整的表现。近期世界各主流半导体行业市场调研机构纷纷下调了对半导体未来两年的增速预期。根据Gartner预测，2022年全球半导体市场规模为6,392.18亿美元，市场整体增速将放缓至7.4%（Gartner统计2021年较2020年半导体市场的同比增长为26.3%），到2023年随着半导体下行周期的进一步体现，全球半导体市场规模将回落至6,230.87亿美元，预计将下降2.5%。根据WSTS的数据，2022年全球半导体市场规模将达6,332.38亿美元，同比增长13.9%，2023年预计将达6,623.60亿元，增速放缓至4.6%（WSTS统计2021年较2020年半导体市场的同比增长为26.2%）。集成电路依照电路类型可分为模拟芯片、数字芯片和数模混合芯片。模拟芯片主要用于处理模拟信号，可以分为信号链路和电源管理两大类芯片。数字芯片主要用于处理数字信号，可分为微处理器、存储器和逻辑芯片。数模混合芯片是把模拟和数字电路集成在单芯片上，主要包括Interface、ADC/DAC、DataSwitch等类型芯片。2、中国集成电路市场发展概况集成电路行业是支撑经济社会发展和保障国家安全的战略性、基础性和先导性的产业。国家集成电路产业发展推进纲要中国制造2025国家信息化发展战略纲要等重要文件的出台，以及社会各界对半导体行业的发展、产业链重构的日益重视，正使得我国半导体行业国产化进程逐步加速。根据WSTS数据，中国大陆半导体产业规模从2015年540亿美元增长至2020年1,310亿美元，处于持续高速增长阶段。近年来，在国家政策支持和全球贸易摩擦等宏观背景下，半导体产业的国产替代已成为确定性趋势，预计2025年中国大陆半导体产值将达到2,250亿美元，中国大陆半导体产值的全球占比将从2020年的30%增加至2025年的39%。随着5G、AI、物联网、自动驾驶、AR/VR等新一轮科技应用逐渐走向产业化，未来十年中国半导体行业有望迎来国产替代与高速成长的黄金时期，逐步在全球半导体市场的结构性调整中占据举足轻重的地位，中国半导体行业发展迎来了历史性的发展机遇。三、 新产品开发的程序为了提高新产品开发的成功率，必须建立科学的新产品开发管理程序。不同行业的生产条件与产品项目不同，管理程序也有所差异。（一）新产品构思构思是为满足一种新需求而提出的设想。在产品构思阶段，营销部门的主要责任是：寻找，积极地在不同环境中寻找好的产品构思；激励，积极地鼓励公司内外人员发展产品构思；提高，将所汇集的产品构思转送公司内部有关部门，征求修正意见，使其内容更加充实。最高管理层是新产品构思的主要来源。新产品构思的其他各种来源包括发明家、专利代理人、大学和商业性的研究机构、营销研究公司等等。Google公司一直以创意闻名，其内部有一个“福利”，就是每位员工每周都可以抽出20%的时间来做自己想做的喜欢做的事情，让灵机一动的想法有机会变成现实，就是这样的自由分为成就了Google不断推出新产品新创意的能力。营销人员寻找和搜集新产品构思的主要方法有：（1）产品属性排列法。将现有产品的属性一一排列出来，然后探讨，尝试改良每一种属性的方法，在此基础上形成新的产品创意。（2）强行关系法。先列举若干不同的产品，然后把某一产品与另一产品或几种产品强行结合起来，产生一种新的构思。比如，组合家具的最初构想就是把衣柜、写字台、装饰柜的不同特点及不同用途相结合，设计出既美观又较实用的组合型家具。（3）多角分析法。这种方法首先将产品的重要因素抽象出来，然后具体地分析每一种特性，再形成新的创意。例如，洗衣粉最重要的属性是其溶解的水温、去污力、使用方法和包装，根据这些因素所提供的不同标准，便可以提出不同的新产品创意。（4）聚会激励创新法。将若干名有见解的专业人员或发明家集合在一起（一般以不超过10人为宜），开讨论会前提出若干问题并给予时间准备，会上畅所欲言，彼此激励，相互启发，提出种种设想和建议，经分析归纳，便可形成新产品构思。（5）征集意见法。指产品设计人员通过问卷调查、召开座谈会等方式了解消费者的需求，征求科技人员的意见，询问技术发明人、专利代理人、大学或企业的实验室、广告代理商等的意见，并且坚持经常进行，形成制度。对于进行跨国经营的企业来讲，来源于国外的新产品构思更加符合外国市场的需求倾向，因而具有特殊价值。但是，国外的构思来源通常比国内的构思来源难以获得。跨国企业应该与国外分销商和中间商保持紧密联系，鼓励他们提供新的产品创意。最终用户使用后的反馈意见也是创意的关键来源。为了避免研发失败的风险，跨国企业可以通过特许经营或收购的途径从其他企业或科研机构获取新产品的创意。战略联盟逐渐成为全球性企业新产品开发的重要途径。两家或两家以上的全球企业联合投资于某一技术开发领域，共担失败风险，共享成功果实。（二）筛选筛选的主要目的是选出那些符合本企业发展目标和长远利益，并与企业资源相协调的产品构思，摒弃那些可行性小或获利较少的产品构思。筛选应遵循如下标准：（1）市场成功的条件。包括产品的潜在市场成长率，竞争程度及前景，企业能否获得较高的收益。（2）企业内部条件。主要衡量企业的人、财、物资源，企业的技术条件及管理水平是否适合生产这种产品。（3）销售条件。企业现有的销售结构是否适合销售这种产品。（4）利润收益条件。产品是否符合企业的营销目标，其获利水平及新产品对企业原有产品销售的影响。这一阶段的任务是剔除那些明显不适当的产品构思。筛选新产品构思可通过新产品构思评审表进行。在筛选阶段，应力求避免两种偏差。一种是漏选好的产品构思，对其潜在价值估价不足，失去发展机会；另一种是采纳了错误的产品构思，仓促投产，造成失败。（三）产品概念的形成与测试新产品构思经筛选后，需进一步发展更具体、明确的产品概念。产品概念是指已经成型的产品构思，即用文字、图像、模型等予以清晰阐述，使之在顾客心目中形成一种潜在的产品形象。一个产品构思能够转化为若干个产品概念。每一个产品概念都要进行定位，以了解同类产品的竞争状况，优选最佳的产品概念。选择的依据是未来市场的潜在容量、投资收益率、销售成长率、生产能力以及对企业设备、资源的充分利用等，可采取问卷方式将产品概念提交目标市场有代表性的消费者群进行测试、评估。产品概念的问卷可以包括以下问题：你认为这种饮品与一般奶制品相比有什么优点？该产品是否能够满足你的需求？与同类产品比较，你是否偏好此产品？问卷调查可帮助企业确立吸引力最强的产品概念。例如通用汽车在开发Aurors时，项目小组在进行最早涉及之前采取抽样调查对美国全国4200名顾客进行了访问，才确定了产品概念。以净化空气的产品为例。在设计产品时首先要考虑的是企业希望为谁提供净化空气的产品，即目标消费者是谁？大凡空气浑浊的地方都可使用这种产品，是针对家庭使用，还是提供给诸如商场、娱乐场所、医院等大型公共场使用，或者专门用于各种交通工具（火车、汽车、轮船、飞机）内部的空气净化。其次，净化空气的产品能提供的主要利益是什么？促使室内外空气循环？制造新鲜空气？杀菌？增加氧气？减少二氧化碳？吸收灰尘？根据对这些问题回答的组合，可得到以下几个新产品概念：概念1：一种家庭空气净化器，为家庭室内保持清新的空气而准备。概念2：一种专门为保持火车、汽车、轮船及飞机内空气新鲜而制的空气净化器。概念3：一种供大型公共场所使用的中央空气净化器。概念4：专供医院使用的空气净化器，主要功能在于杀菌。（四）初拟营销规划企业选择了最佳的产品概念之后，必须制订把这种产品引入市场的初步市场营销计划，并在未来的发展阶段中不断完善。初拟的营销计划包括三个部分：（1）描述目标市场的规模、结构、消费者的购买行为、产品的市场定位以及短期（如三个月）的销售量、市场占有率、利润率预期等；（2）概述产品预期价格、分配渠道及第一年的营销预算；（3）分别阐述较长时期（如35年）的销售额和投资收益率，以及不同时期的市场营销组合等。（五）商业分析即从经济效益分析新产品概念是否符合企业目标。包括两个具体步骤：预测销售额和推算成本与利润。预测新产品销售额可参照市场上类似产品的销售发展历史，并考虑各种竞争因素，分析新产品的市场地位，市场占有率等。这时公司可能会用到一些运筹学中的决策理论，比如：在一个假设的营销环境下，对几种不同的销量和产量下的盈利率进行估计，运用不同的准则（如乐观准则、悲观准则和最可能准则），模拟计算出可能的报酬率及其概率分布。对那些为全球市场开发的新产品来说，做这些工作更加复杂，因为需要考虑的潜在顾客和市场范围更大。（六）新产品研制主要是将通过商业分析后的新产品概念交送研发部门或技术工艺部门试制成为产品模型或样品，同时进行包装的研制和品牌的设计。这是新产品开发的一个重要步骤，只有通过产品试制，投入资金、设备和劳力，才能使产品概念实体化，发现不足与问题，改进设计，才能证明这种产品概念在技术、商业上的可行性如何。应当强调，新产品研制必须使模型或样品具有产品概念所规定的所有特征。（七）市场试销新产品试销应对以下问题做出决策：（1）试销的地区范围：试销市场应是企业目标市场的缩影。（2）试销时间：试销时间的长短一般应根据该产品的平均重复购买率决定，再购率高的新产品，试销的时间应当长一些，因为只有重复购买才能真正说明消费者喜欢新产品。（3）试销中所要取得的资料：一般应了解首次购买情况（试用率）和重复购买情况，（再购率）。（4）试销所需要的费用开支。（5）试销的营销策略及试销成功后应进一步采取的战略行动。（八）商业性投放新产品试销成功后，就可以正式批量生产，全面推向市场。这时，企业要支付大量费用，而新产品投放市场的初期往往利润微小，甚至亏损，因此，企业在此阶段应对产品投放市场的时机、区域、目标市场的选择和最初的营销组合等方面做出慎重决策。四、 行业面临的机遇和挑战1、面临机遇（1）国家持续出台政策促进集成电路行业发展集成电路行业是现代信息化社会的基础行业之一，是支撑国民经济社会发展和保障国家安全的战略性、基础性和先导性产业，对国家安全和国民经济健康发展有着重要的战略意义。近年来，国家和各级地方政府高度重视集成电路行业发展，陆续出台了大批鼓励性、支持性政策法规。2017年，发改委发布的战略性新兴产业重点产品和服务指导目录（2016版），将集成电路芯片设计及服务列入战略性新兴产业重点产品目录。2018年，发改委和工信部颁布扩大和升级信息消费三年行动计划（2018-2020年），进一步落实鼓励集成电路产业发展的若干政策，加大现有支持中小微企业税收政策落实力度。国家相关政策的陆续出台从战略、资金、专利保护、税收优惠等多方面推动集成电路行业健康、稳定和有序的发展。（2）高速混合信号芯片国产替代进程加快集成电路产品应用于经济社会的各个行业，是重要的国家战略性产业。近年来，在国际贸易摩擦背景下，实现集成电路产业的自主可控，提升国家科技产业链的自主创新能力已成为社会共识。高清视频信号桥接及处理芯片、高速信号传输芯片产品领域当前仍由国际厂商占据主导地位，产品所支持的各类视频信号标准主要由美国、日本等国家的商业联盟所提出。未来，本土高速混合信号芯片设计公司有望依靠本土市场优势，把握国内市场对集成电路自主可控的迫切需求，逐步实现对境外竞争对手的追赶和局部超越，在技术的升级和产品的演化中逐渐打破国际厂商主导的市场格局，实现行业国产化率的提升。2、面临挑战（1）在激烈市场竞争中需保持持续投入集成电路行业具有资金密集型的特点，细分行业的竞争对手主要为拥有境外数模混合集成电路设计龙头公司，这些公司成立时间较早、技术积累丰富、研发实力强大。（2）行业高端人才储备相对不足集成电路行业是典型的技术密集型的行业，企业的技术研发实力源于对专业人才的储备和培养。近年来随着我国集成电路行业的发展，集成电路行业的从业人员逐步增多，但由于研发起步较晚，业内人才和技术水平仍然较为缺乏，尤其是高速混合信号芯片领域的高端人才往往需要多年的行业从业经验积累。行业高端人才储备相对不足在一定程度上给企业快速发展带来挑战，给人才培养带来更高要求。五、 客户关系管理内涵与目标1、客户关系管理内涵客户关系管理指企业在既定的资源和环境条件下为发现客户、获得客户、维系客户和提升客户价值而开展的所有活动。2、客户关系管理目标客户关系管理目标是在产品、管理与营销同质化的背景下运用客户关系管理实现客户关系差异，通过满足客户需求和帮助客户获利来留住客户，提升客户价值，使客户关系管理成为企业的核心竞争力。由于科学技术高度发达且快速普及，同类企业之间产品同质化日趋严重；由于企业间在营销策略上相互模仿，同类产品的不同品牌之间在营销策略上也难以形成显著差异，造成客户转换成本低，转换行为就会经常发生。企业仅仅凭借良好的产品与服务以及同质化的营销策略并不能达到留住客户的目的。客户关系管理就是通过提高服务水准和质量信誉来提高客户的满意度与忠诚度，实现相互信任和愉快合作，在诸多无形之处建立差异以构筑竞争者难以逾越的屏障。客户关系管理理论的提出是市场营销与企业管理理论的重大变革。传统的市场营销理论将客户看作是销售的对象而非管理的对象，是企业外部的组织而非内部的成员；传统的企业管理仅仅局限于企业内部人、财、物的管理，并不包括对企业外部客户的管理。而客户关系管理理论将外部的客户视同企业内部的成员，将“管理”对象从企业内部的人、财、物扩大到了外部的客户，要求客户关系管理人员要像了解企业内部的人、财、物资源一样了解客户资源，像管理企业内部的人、财、物资源一样管理客户资源。六、 下游应用市场未来发展趋势1、安防监控系统市场安防监控系统应用中，视频源为摄像头，主流的IPC（网络摄像机）摄像头通过网线供电与传送图像数据，NVR录像机的NVRSoC对图像进行处理后存至存储器或输出，后端通过接口输出视频信号到显示器显示监控内容，过程中需要对视频信号进行桥接及传输。近年来，随着国家政策积极推进“平安城市”、“雪亮工程”等规划建设，国内安防市场需求持续增加。而安防监控系统作为安防行业中最主要的市场之一，产业从网络视频监控时代逐步迈入到智能监控时代，将带动安防监控系统市场需求规模的增加。2020年中国大陆安防监控系统应用市场对高清视频桥接芯片的需求规模约为1.96亿元人民币（同期世界市场规模约为3.32亿元人民币），预计2025年将达到3.51亿元人民币（同期世界市场规模约为6.60亿元人民币），2020-2025年中国大陆市场复合增长率约为12.41%。2020年中国大陆安防监控系统应用市场对高速信号传输芯片的需求规模约0.98亿元人民币（同期世界市场规模约为1.66亿元人民币），预计2025年将达到1.49亿元人民币（同期世界市场规模约为2.81亿元人民币），2020-2025年中国大陆市场复合增长率约为8.83%。2、教育及视频会议市场在线教育及视频会议应用中，视频源主要有摄像头和PC，多个视频源通过连接视频会议终端，再接至视频会议显示屏，过程中需要对视频信号进行桥接及传输。2020年以来，全球新冠疫情的持续一定程度加速了社会智能化、数字化转型。视频沟通的方式突破了时空限制，已经成为人们生活中远程学习、办公的重要选择，在线教育及视频会议应用凭借交流便捷、低成本及高效率的特性，迅速实现了较大范围的普及，相关市场迎来突破性爆发，未来市场规模和渗透率有望持续提升。2020年中国大陆教育及视频会议应用市场对高清视频桥接芯片的需求规模约1.23亿元人民币（同期世界市场规模约为1.83亿元人民币），预计2025年将达到4.23亿元人民币（同期世界市场规模约为5.24亿元人民币），2020-2025年中国大陆市场复合增长率约为27.96%。2020年中国大陆教育及视频会议应用市场对高速信号传输芯片的需求规模约0.46亿元人民币（同期世界市场规模约为0.67亿元人民币），预计2025年将达到1.41亿元人民币（同期世界市场规模约为1.93亿元人民币），2020-2025年中国大陆市场复合增长率约为25.18%。3、车载显示市场车载显示应用中，视频源为摄像头，经过高速视频接口传至中控，经视频转接后到SoC，输出后的视频信号经视频转接到显示，过程中需要对视频信号进行桥接及传输。近年来，汽车产业正不断向电子化、智能化方向变革创新，使得汽车具备了娱乐、办公、通信等丰富的智能终端功能。随着电动汽车技术与自动驾驶技术的商用落地，车载显示已成为诸多种类芯片新的市场增长点。2020年中国大陆车载显示应用市场对高清视频桥接芯片市场规模约2.67亿元人民币（同期世界市场规模约为7.34亿元人民币），预计2025年将达到5.03亿元人民币（同期世界市场规模约为14.99亿元人民币），2020-2025年中国大陆市场复合增长率约为13.50%。2020年中国大陆车载显示应用市场对高速信号传输芯片市场规模约4.84亿元人民币（同期世界市场规模约为28.26亿元人民币），预计2025年将达到10.75亿元人民币（同期世界市场规模约为53.52亿元人民币），2020-2025年中国大陆市场复合增长率约为17.31%。4、商显与显示器市场商显应用中，视频源为单个或多个PC，进入拼接处理器进行视频信号选择及生成分割画面，分别接至拼接墙的各个屏端，过程中需要对视频信号进行桥接及传输。显示器市场则需要通过显示处理功能的芯片把接收到的图形数据传输到驱动器上，并产生控制信号。超高清显示技术的发展以及下游智慧城市、新零售等多元化终端市场的需求将有望带来商显与显示器市场的持续发展。2020年中国大陆商显与显示器应用市场对高清视频桥接芯片市场规模约0.13亿元人民币（同期世界市场规模约为1.08亿元人民币），预计2025年将达到0.36亿元人民币（同期世界市场规模约为1.91亿元人民币），2020-2025年中国大陆市场复合增长率约为22.46%。2020年中国大陆商显与显示器应用市场对高速信号传输芯片市场规模约0.13亿元人民币（同期世界市场规模约为0.71亿元人民币），预计2025年将达到0.33亿元人民币（同期世界市场规模约为1.17亿元人民币），2020-2025年中国大陆市场复合增长率约为21.03%。5、AR/VR市场AR/VR应用中，视频源为手机或PC，通过连接到AR/VR显示设备，将左右两个屏的不同视频信号送至显示屏，过程中需要对视频信号进行桥接及控制。随着5G商用布局成型，AR/VR技术正逐步进入实质应用阶段，有望与医疗、教育、零售等诸多下游场景实现融合进而产生新的市场需求。同时，作为构建元宇宙的关键基础技术，元宇宙等相关应用市场的拓展有望带动AR/VR行业迎来高速增长。2020年中国大陆AR/VR应用市场高清视频桥接芯片市场规模约0.20亿元人民币（同期世界市场规模约为1.26亿元人民币），预计2025年将达到6.09亿元人民币（同期世界市场规模约为12.98亿元人民币），2020-2025年中国大陆市场复合增长率约为97.61%。6、PC及周边市场PC及周边应用中，当视频源视频输出接口与显示终端视频输入接口不同时，需要视频桥接芯片进行转换，而当相同视频接口的视频源与显示终端长距离传输或多视频源输入到单个或多个显示终端时，需要信号传输芯片的支持。近年来，互联网的发展和居家办公的普及等对于PC及周边配件等应用提出了更新换代的需求，该市场迎来了新的发展机遇。2020年中国大陆PC及周边应用市场高清视频桥接芯片市场规模约2.10亿元人民币（同期世界市场规模约为6.61亿元人民币），预计2025年市场规模将达到2.94亿元人民币（同期世界市场规模约为10.23亿元人民币），2020-2025年中国大陆市场复合增长率约为6.96%。2020年中国大陆PC及周边应用市场高速信号传输芯片市场规模约0.78亿元人民币（同期世界市场规模约为2.06亿元人民币），预计2025年将达到1.21亿元人民币（同期世界市场规模约为2.73亿元人民币），2020-2025年中国大陆市场复合增长率约为9.68%。七、 顾客忠诚高度满意是达到顾客忠诚的重要条件。不过，在不同行业和不同的竞争环境下，顾客满意和顾客忠诚之间的关系会有差异。所有市场的共同点是，随着满意度的提高，忠诚度也在提高。但是，在高度竞争市场（如汽车和个人电脑市场），满意的顾客和完全满意的顾客之间的忠诚度有巨大差异；而在非竞争市场（如管制下的垄断市场本地电话市场），无论顾客满意与否都保持高度忠诚。尽管在某些场合，顾客不满意并不妨碍顾客忠诚，但企业最终仍会为顾客的不满付出高昂代价。企业如果没有赢得高水平的顾客满意度，是难以留住顾客和得到顾客忠诚的。除了简单地吸引和保留住顾客，许多公司还希望不断提高其顾客占有率。他们的目标不再是赢得大量顾客的部分业务，而是争取现有顾客的全部业务。例如，通过成为顾客购买产品的独家供应商，或说服顾客购买更多的本公司产品，或向现有产品和服务的顾客交叉销售别的产品和服务，以获得所属产品类别中更大的顾客购买量。八、 高清视频芯片行业发展概况1、高清视频芯片行业发展基本情况近年来，随着显示技术和消费电子的蓬勃发展，高清视频技术已普遍应用于众多终端场景。而5G、AIoT、云计算等新技术的进一步发展，进一步催生了大量高清视频的新场景、新应用、新模式，高清视频技术应用已愈来愈成为人类生活无处不在的“新基建”。2020年以来，在全球新冠疫情背景下，高清视频技术为人类社会提供了远程医疗、远程教育、远程办公等更为多元的解决方案。2022年北京冬奥会规模化应用了8K技术进行开幕式直播和重点赛事报道，联合5G网络、超高清摄像机、同步采集编码、画面合成、自由视角等高清视频相关技术及设备为全世界带来“千人千面”的自由式观赛体验。同时，AR/VR等前沿高清视频技术将会是未来元宇宙相关产业虚实交汇的关键技术基础。高清视频技术应用已愈来愈成为人类生活无处不在的“新基建”。2019年3月，工信部、广电总局、央视印发超高清视频产业发展行动计划（2019-2022年），计划提出了到2022年我国超高清视频产业的发展目标，产业总体规模有望超过4万亿元人民币，超高清视频用户数达到2亿人。高清视频产业涉及到数十个相关产业，从产业链来看，包括核心元器件、视频生产设备、网络传输设备、终端呈现设备等。其中，高清视频芯片是高清视频产业发展的重要基础产业。高清视频影像处理流程可分为影像采集、发送端影像处理、信号传输、接收端影像处理、影像显示等环节，每个环节均需要特定功能的视频芯片进行支持方能实现。影像采集环节指由镜头汇聚外界景物发出的光线，通过传感器把外界图像分解成像素并转化为电信号，通过模数转换器转换成数字信号。发送端的影像处理环节指由图像处理芯片和视频处理芯片对传感器传送的数字信号做初步处理，并进行如格式处理、画质提升等影像处理以及视频压缩编码。信号传输环节是将视频信号通过特定传输媒介进行传输。接收端的影像处理环节指显示终端接收到视频信号后，通过各功能芯片进行解码处理、协议格式化处理以及其他的视频显示处理以得到高清高质量的视频图像。影像处理环节和信号传输环节中通常涉及不同协议之间的转换和传输，因此需要使用多个高清视频桥接芯片与高速信号传输芯片。影像显示环节指通过显示时序控制芯片和显示驱动芯片将视频信号转换成显示屏驱动所需要的电压或者电流信号，以实现视频在显示终端的完美显示。根据支持环节和实现功能类型的不同，高清视频芯片主要可分为三类。第一类主要为显示驱动芯片和显示时序控制芯片，用于支持显示屏端的影像显示；第二类是主要为高清视频桥接芯片、高速信号传输芯片、视频图像处理芯片，用于支持前端视频的转换、传输及处理；第三类是主要功能为视频编解码的SoC芯片，如电视SoC、机顶盒SoC、网络摄像机SoC等芯片。此外，影响采集环节中也需要使用镜头传感器等半导体元器件。在影像处理环节所需功能及支持芯片，可主要分为视频图像处理芯片、视频处理SoC芯片、高清视频桥接芯片，三类芯片核心功能与用途存在差异，在复杂的视频影像处理系统中通过搭配使用发挥不同用途。根据CINNOResearch统计，2020年全球高清视频芯片市场规模约1,052亿元人民币。随着高清视频技术与人类社会的交融不断深化，越来越多的终端设备和场景产生了高清视频芯片的使用需求，如智能手机、平板电脑、可穿戴设备、安防摄像头、无人机等。终端视频设备数量的持续增加将促进全球高清视频芯片市场的持续增长，预计2025年全球高清视频芯片市场规模将达到1,897亿元人民币，2020-2025年复合增长率约12.5%。近年来，中国下游消费电子行业发展迅速，凭借电子整机制造的国产化率提升和巨大的本土市场需求，中国高清视频芯片行业的国产化率有望持续提升。根据CINNOResearch统计，2020年中国大陆高清视频芯片市场规模约467亿元人民币。随着AR/VR等技术的发展，游戏、社交、电商等各个领域不断产生对高清视频应用的增量需求，持续带动高清视频芯片市场的发展，预计2025年中国大陆高清视频芯片市场规模将达到969亿元人民币，2020-2025年复合增长率约为15.7%。2、高清视频信号协议类型概况HDMI协议由HDMI组织发起，是当前主流的高清视频协议之一。大部分的电视、投影仪等显示设备及家用机顶盒广泛使用了HDMI协议，目前知名游戏主机亦普遍采用HDMI协议作为线路传输途径。HDMI协议已从HDMI1.0版本演化到最新的HDMI2.1版本。DP协议是视频电子标准协会推出的数字式视频协议。DP接口与HDMI接口均支持一根信号线同时传输视频和音频信号。DP接口可以直接作为语音、视频等高带宽数据的传输通道及进行无延迟的游戏控制。除实现设备与设备之间的连接外，DP还可用作设备内部的接口。DP协议已从第一代DP1.0版本发展到目前最新的DP2.0版本。USB协议由英特尔等多家公司在1994年底联合推出，主要用于规范电脑与外部设备的连接和通讯，如鼠标、键盘、游戏手柄、游戏杆、扫描仪、数字相机、打印机、硬盘和网络等电脑周边设备。目前最新的USB接口为Type-C版本，是USB标准化组织旨在解决USB接口长期以来物理接口规范不统一、电能只能单向传输等弊端而推出的接口协议，同时具有充电、显示、数据传输等功能。USBType-C协议已从USBType-CR1.0版本演化到最新的USBType-CR2.1版本。MIPI协议由MIPI联盟制定，该联盟由美国德州仪器、意法半导体、英国ARM和芬兰诺基亚4家公司共同成立。MIPI协议可满足各种子系统独特的要求，目前已深度融入了智能手机行业，应用于数亿部智能手机中。其中，C-PHY和D-PHY是MIPI接口中最主要的协议。MIPIC-PHY协议主要用于连接接摄像头和显示器，MIPID-PHY协议主要作用是应用处理器与摄像机和显示器的互连。MIPIC-PHY协议标准已从MIPIC-PHYv1.0版本演化到最新标准MIPIC-PHYv2.1版本。MIPID-PHY协议标准已从MIPID-PHYv1.0版本演化到最新MIPID-PHYv3.0的版本。九、 大数据与互联网营销互联网是直复营销的重要载体，更是互联网时代企业与顾客互动的重要载体。互联网具有跨时空、交互式、个性化、信息多样化（文字、声音、图像）等特征，而且其成本较低，使得互联网营销（亦称网络营销或网上营销或在线营销）客观地存在一种高效率的互动关系。互联网（包括移动网和互联网融合的移动互联网）为营销者和消费者提供了更好的互动和个性化的机会。（一）大数据、移动网络推动了互联网营销1、大数据是互联网营销的技术保障“大数据时代的预言家”、大数据时代的作者维克托迈尔舍恩伯格给出的解释或许更易于理解，他认为，“大数据”是指不用随机分析法（抽样调查）这样的捷径，而采用所有数据进行分析处理；大数据并不是很大或者很多的数据，并不是一部分数据样本，而是针对某个现象或事项的所有数据。比如说关于一家企业的数据信息，除了企业名称、法定代表人、注册资本、经营范围等基本信息外，还包括财务信息、经营信息、外部关联关系、诚信状况等信息。大量、多维、立体、交织信息的汇集，就可以基于不同需求分析为不同主体提供数据基础。依照大数据时代的翻译者、电子科技大学互联网科学中心主任周涛教授的说法，“大数据”是“数据化”趋势下的必然产，物。而数据化最核心的理念就是“一切都被记录，一切都被数字化”。大数据不是一部分数据样本，而是关于某个现象的全部数据。对企业而言，理解大数据要重视其多样化的形态和来源，发展对数据的深度分析能力，从而整合内部和外部信息，融合业务资源和社交媒体，进行准确预测。从战略思维视角来解释，大数据不仅是一种技术，同时也是企业的管理思维和运作范式。通过数据融合与分析挖掘，借以提升管理效率，开拓价值创造模式，它契合了互联网的开放性、普惠性、个性化特征。大数据变革了需求发现机制提升了发现需求的能力；通过记录顾客或客户的消费历史、网页浏览路径、市场供需变动、甚至客户画像（个人客户画像包括人口统计学特征、消费能力数据、兴趣数据、风险偏好等；企业客户画像包括企业的生产、流通、运营、财务、销售和客户数据、相关产业链上下游等数据）等，企业的营销活动能够更加精准、更有针对性。借助大数据能够完成更精细的市场细分。基于此，对不同客户，企业能够借助大数据对其进行更精准的营销以刺激需求。亦即，企业有针对性地面对不同类别的客户选用不同推送方法，使得每一类顾客获取到的是自己期望获得的产品及相关信息，如此，相比全覆盖的轰炸式营销，能够减少顾客对促销的抵触感，提高营销效果。2、移动网络助力互联网营销1991年英国物理学家TimBernersLee发明了万维网，但他也许不会想到万维网（wwW）如此迅速地推广，并对这个世界产生前所未有的深刻影响。美国知名经济学家泰勒考恩指出，“与电的发明不同，互联网还未改变每个人的生活，但它已经改变了许多人的生活，且将会对下一代产生更为强大的影响力，尤其有利于那些求知若渴的人、愿意去应付那些由泛泛之交构成的超大关系网的人、愿意以极快速度吸收信息的人”。4G是第四代移动通信及其技术的简称，是集3G与WLAN于一体并能够传输高质量，视频图像且图像传输质量与高清晰度电视不相上下的技术产品。与3G相比，通信速度更快、网络频谱更宽、通信更加灵活、智能性能更高、兼容性能更平滑、提供更多增值服务、实现更高质量的多媒体通信、频率使用效率更高、通信费用更加便宜。4G网络的建设带动了4G手机用户的迅速增加。运营商的网络能力有了显著提升，消费者的通信体验大大改善。4G网络将移动上网的速度提升到100Mbps，已经达到了部分用户家庭中固定宽带的速率，使得人们能够在手机上体验到更快的网络访问速度。在没有WiFi的时候，4G网络可以起到很好的替代作用。4G网络的应用大大提升了信息交换效率。总之，互联网特别是移动网络技术的广泛应用，为互联网营销的实现提供了可能，主要原因是移动互联网更好地满足了顾客的时间碎片化的便利性需求。可以说，互联网特别是移动互联网是互联网营销的技术基础。（二）官网自营互联网营销（习惯性称谓，在此章实际是互联网促销）有很多形式，如官网自营、微博营销、微信营销、搜索引擎营销、视频营销等。当然，不同分类下的称为也不尽相同，有的还有内容上的交叉。无论哪一种形式，都具有传播与促销的功能，有的还有直接提供服务的作用。官网上自营是互联网企业传递信息的直接渠道。不难理解，官方网站是体现主办者意志想法，企业信息公开，专用、权威和公开性质的一种网站，人们也常将其作为了解企业信息的首选方式。官网自营可以充分利用企业原有品牌影响力，官网的权威性给自身品牌背书。因此，企业在官网（PC端、移动端）开通互联网通道、发布品牌及产品信息、提供官方应用程序下载、设立产品论坛等，目的就是充分利用官网的公信力和吸引力，形成自营渠道，实现销售产品或服务的目的。在自有业务平台（即官网）上传播品牌及业务，这是非常普遍的常态传播形式。同理，在相关管理部门许可的前提条件下，线下场景中也有在企业办公大楼上竖起广告牌的情形。只是线上的广告制作成本更低，甚至有时是零成本。（三）微博营销作为一种新兴媒体，微博进入门槛较低，它融合了传统媒体、网络媒体、手机媒体的功能于一身，具有强劲的传播优势：便携、即时、快速、互动性强，传播具有“裂变性”，有价值的信息会在短时间内得到关注，并迅速传播开来。有研究表明，一种传播媒体普及到5000万人，收音机用了38年，电视用了13年，互联网用了4年，而微博只用了14个月。微博基于公开平台架构，允许用户创作和发布信息并附加多媒体内容，还可以帮助用户获得大量的内生和第三方开发的应用。加之微博营销的成本投入少、互动性强、传播速度快等特点，已成为企业特别是中小企业产品发布、促销信息传播、活动公告宣传、危机公关处理的首选平台，最终发展成为企业的自媒体。以新浪微博为例，截至2013年8月2日，其认证的企业微博近32万家2。2013年8月5日新浪与拥有900万家淘宝商户的阿里巴巴共同推出的新浪微博淘宝版，则使得微博这一营销模式发挥到了当时的极致，表现为当用户账户绑定后，微博用户可直接登录淘宝平台完成交易、支付等功能，实现新浪微博与淘宝账户互通，用户在绑定后可以用一方账号登录另外一方的业务，大大减少在两个平台登录切换的成本，让购物和信息分享更为方便快捷。新浪微博积极推动用户基数增长，提升用户活跃度，加强移动端变现，优化广告产品以求从各个维度更好地服务持续增长的客户群体。微博的广告和营销业务继续保持强劲势头。（四）微信营销毫不夸张地说，微信的出现相当程度地改变了人们的生活方式。在今天的移动互联网时代，微信用户的使用频率和用户黏性远高于其他社交平台，因此，企业也有必要选择并利用好这样的工具实现有效的传播。