仓储和配送绩效管理

IMC仓储和配送绩效管理 汽车学院 付颖斌IMC本章学习目标 理解仓储和配送绩效评价的意义 掌握仓储和配送绩效评价指标体系 了解仓储和配送绩效指标评价方法IMC10.1仓储和配送绩效评价管理的意义与原则10.1.1仓储和配送绩效评价管理的意义 定义：在一定的经营期间内，仓储或配送企业运用指标对其经营业绩及服务水平进行考核，以提高仓储和配送管理的业务及技术水平。总体意义：正确判断企业的实际经营水平，提高企业经营能力和管理水平，挖掘企业服务潜能，增强企业整体效益。IMC10.1仓储和配送绩效评价管理的意义与原则10.1.1仓储和配送绩效评价管理的意义 仓储和配送绩效评价的意义：（1）对内加强管理，降低成本。提高管理水平 落实岗位责任制 设施设备现代化改造 提高效益（2）对外进行市场开发，接受客户评价 扩大市场占有率 稳定客户关系IMC10.1仓储和配送绩效评价管理的意义与原则10.1.2仓储和配送绩效评价的原则科学性原则：要求设计的指标体系能够客观地、如实地反映仓储和配送管理的实际水平。可行性原则：要求指标简单易行、数据容易得到、便于统计计算和分析比较，使现有的管理人员能够很快掌握并灵活运用。协调性原则：要求各项指标之间相互联系、制约和协调，互为补充，避免指标间相互矛盾或彼此重复。可比性原则：对指标进行比较，如实际完成与计划相比、现在与过去相比等。稳定性原则：要求指标一旦确定后，应在一定时期内保持稳定，不宜经常变动、频繁修改IMC10.2仓储和配送绩效评价指标体系10.2.1仓储和配送质量管理指标1.仓储质量指标 （1）收发货错误率：仓库在一段时期错误收发货物的程度 收发货错误率收发货错误率=收发货物差错累计笔数收发货物差错累计笔数/收发货累计笔数收发货累计笔数*100%通常控制在0.005以下 （2）货帐相符率：即在货物盘点时，仓库货物保管账面上货物储存数量与相应实际库存数量的一致程度。账货相符率账货相符率=账货相符笔数账货相符笔数/储存货物总比数储存货物总比数*100%或或 货帐相符件数（重量）货帐相符件数（重量）/期内储存总件数（重量）期内储存总件数（重量）*100%（3）货物损耗率：反映货物保管与养护的实际情况 货物损耗率货物损耗率=货物损耗额（元）货物损耗额（元）/货物保管总额（元）货物保管总额（元）*100%或或 货物损耗量（吨或公斤）货物损耗量（吨或公斤）/期内货物库存总量（吨或公斤）期内货物库存总量（吨或公斤）*100%（4）平均保管损失：平均保管损失平均保管损失=保管损失金额（元）保管损失金额（元）/货物储存量（件或吨或公斤）货物储存量（件或吨或公斤）（5）货物及时验收率 货物及时验收率货物及时验收率=期内及时验收笔数期内及时验收笔数/期内收货总笔数期内收货总笔数*100%（6）设备完好率 设备完好率设备完好率=期内完好设备台数期内完好设备台数/同期设备总台数同期设备总台数*100%权重神经网络IMC10.2仓储和配送绩效评价指标体系10.2.1仓储和配送质量管理指标2.配送质量指标 配送作业：备货（集货、分拣、配货）、运输（装卸、调度、运输）、流通加工和送达服务（确认、信息反馈、事后服务）。（1）准时配送率 准时配送率准时配送率=准时配送次数准时配送次数/配送总次数配送总次数*100%（2）损失率 损失率损失率=经济损失之和经济损失之和/配送业务总收入配送业务总收入*100%（3）货损货差率 货损货差率货损货差率=货损货差数货损货差数/配送货物总数配送货物总数*100%（4）事故频率 事故频率（次事故频率（次/万公里）万公里）=报告期内事故次数报告期内事故次数/（报告期内总行驶公里数（报告期内总行驶公里数/10000）（5）安全间隔里程 安全间隔里程（万公里安全间隔里程（万公里/次）次）=报告期内总行驶公里数报告期内总行驶公里数/10000/报告期内事报告期内事故次数故次数 （6）车船完好率 车船完好率车船完好率=报告期内运营车船完好总天数报告期内运营车船完好总天数/报告期内车船总天数报告期内车船总天数*100%IMC10.2仓储和配送绩效评价指标体系10.2.2仓储和配送效率管理指标1.仓储效率指标 （1）仓库利用率 仓库面积利用率仓库面积利用率=仓库的有效堆放面积仓库的有效堆放面积/仓库总面积仓库总面积*100%库房容积利用率库房容积利用率=报告期平均库容量报告期平均库容量/库房的总容量库房的总容量*100%（2）设备利用率 设备能力利用率设备能力利用率=报告期设备实际载荷量报告期设备实际载荷量/报告期设备额定载荷量报告期设备额定载荷量*100%设备时间利用率设备时间利用率=报告期设备实际作业工时数报告期设备实际作业工时数/报告期设备额定作业时数报告期设备额定作业时数*100%（3）劳动生产率劳动生产率（吨劳动生产率（吨/工作日）工作日）=全年货物出入库总量（吨）全年货物出入库总量（吨）/仓库全员年工作日总数（工作日）仓库全员年工作日总数（工作日）IMC10.2仓储和配送绩效评价指标体系10.2.2仓储和配送效率管理指标1.仓储效率指标 （4）资金使用效率 （5）平均收发货时间 （6）库存周转率 （吨）报告期平均货物储存量用金额（元）报告期固定资产平均占吨）占用量（元单位货物固定资产平均/（吨）报告期平均货物储存量用金额（元）报告期流动资金平均占吨）占用量（元单位货物流动资金平均/收发货物总笔数（笔）时）收发货物时间总和（小笔）（小时/平均收发均收发%100库存周转率该期间的平均库存金额该期间的出库总金额IMC10.2仓储和配送绩效评价指标体系10.2.2仓储和配送效率管理指标2.配送效率指标 （1）车船利用率 （2）车船满载率 （3）总运力贡献率 报告期内平均总运力报告期内完成的周转量量）总运力贡献率（吨位产%100率报告期内车船总天数总天数报告期内运营车船投产车船利用%100率车船装载能力车船实际装载能力车船满载IMC10.2仓储和配送绩效评价指标体系10.2.2仓储和配送效率管理指标 2.配送效率指标 （4）实际油耗 （5）修保费 100/报告期实际吨公里数报告期实际油耗（升）百吨公里）实际油耗（升1000/行驶公里数元）车辆保养及小修费用（千公里）修保费（元IMC10.2仓储和配送绩效评价指标体系10.2.3仓储和配送成本管理指标1.仓储成本指标 仓储成本主要指：用于货物保管的各种费用。其中一部分用于仓储设施、设备的投资和维护，以及在仓储过程中货物本身的自然损耗；另一部分则是支付仓储作业人员和管理人员的报酬。成本主要分为8类：保管费、工资与福利、折旧费、修理费、电费和燃润料费、铁路线和码头租用费、货物仓储保险费、其他业务开支。库存成本与仓储成本不同，前者由空间成本、库存服务成本、库存风险成本和资金成本组成。前3项总和大致相当于仓储成本。资金成本是指库存货物占用资金的机会成本，即将这部分资金用于其他项目的投资可带来的回报。仓储成本主要用平均储存费用衡量月平均储存量（吨）元）每月储存费用总金额（吨）平均储存费用（元/IMC10.2仓储和配送绩效评价指标体系10.2.3仓储和配送成本管理指标 2.配送成本指标 配送作业包括集货、分拣、配货、装卸、调度运输、流通加工、送达服务和信息反馈等环节。其中，集货、分拣、配货一般由仓储部门完成，其费用支出计入仓储成本中。故运输、装卸、流通加工3个环节的成本就构成了配送成本。其为：（1）运输成本 （2）装卸成本 （3）流通加工成本IMC10.2仓储和配送绩效评价指标体系10.2.3仓储和配送成本管理指标2.配送成本指标 （1）运输成本 运输成本占配送的比重最大。1.货物运价分类：按适用的范围分为：普通运价、特定运价、地方运价、国际联运运价 按货物发送批量和使用的容器：整车运价、零担运价和集装箱运价 按计算方式：分段里程运价、单一里程运价、航线里程运价 2.货物运价规则 为了按货种别、距离别、批量别以及要求不同运输条件的货物计算运费，各种运输方式均制定出合理的、简单易行的货物运价相关规定。如：铁路货物运价规则水路货物运价规则汽车货物运价规则中国民航国内货物运输规则等 IMC10.2仓储和配送绩效评价指标体系10.2.3仓储和配送成本管理指标2.配送成本指标 （1）运输成本 3.运费计算步骤 3.1按运价里程表确定货物的运价里程 3.2根据货物名称查找货物运价分号表，确定适用的运价号 3.3根据货物的运价里程及运价号，在货物运价率表中查处适用的运价率 3.4按有关规定确定货物计费重量 3.5按照计费重量计算运费。铁路、公路、航空运输的运费计算公式为：运费=计费重量（吨）*使用的运价率 铁、水联运运费计算公式：运费=（铁路计费重量）*使用的运价率+（水路计费重量）*使用的运价率*（1-15%）IMC10.2仓储和配送绩效评价指标体系10.2.3仓储和配送成本管理指标 2.配送成本指标 （2）装卸成本 包括设备投资成本和运营成本 a.设备投资成本 1）机械设备购置成本 2）机械设备的安装成本 3）基本折旧，即机械设备按使用年限而计算的每年应提取折旧的费用 4）附属设备成本，如装卸机械的各种吊夹具。IMC10.2仓储和配送绩效评价指标体系10.2.3仓储和配送成本管理指标 2.配送成本指标 （2）装卸成本 包括设备投资成本和运营成本 b.运营成本 指在某一装卸、搬运机械作业现场，一定时期内运营费用的总支出。包括：设备维修费用、劳动工资费、燃料和电力费用、其他费用。IMC10.2仓储和配送绩效评价指标体系10.2.3仓储和配送成本管理指标 2.配送成本指标 （3）流通加工成本 由4部分组成：流通加工的设备费用、材料费用、劳务费用和其他费用。其他费用主要指在流通加工中耗用的电力、燃料、油料等费用。IMC10.2仓储和配送绩效评价指标体系10.2.3仓储和配送成本管理指标 2.配送成本指标 衡量配送成本的指标有：（1）平均配送费用 （2）吨公里成本 （3）平均装卸成本 （4）平均流通加工成本月平均配送量每月配送费用总额用平均配送费（吨）高高期内货物总周转量元）报告期内运输总成本（吨公里成本装卸货物总量装卸总成本平均装卸成本 流通加工货物总量流通加工总成本平均流通加工成本IMC10.2仓储和配送绩效评价指标体系10.2.4仓储和配送服务水平指标 1.仓储和配送服务质量要素 仓储服务两个保证：保证有货；保证质量 配送服务两个保证：保证运送；保证质量IMC10.2仓储和配送绩效评价指标体系10.2.4仓储和配送服务水平指标 2.仓储和配送服务水平指标 （1）客户满意度 （2）缺货率 （3）准时交货率 （4）货损货差赔偿费率%100客户客户要求的数量满足客户要求的数量满意度%100缺货客户订货次数缺货次数率%100交货准时时交准时时交货次数总次数%100同期业务收入总额货损货差赔偿总额货损货差赔偿费率IMC10.2仓储和配送绩效评价指标体系10.2.5仓储和配送人员绩效管理指标 1.仓储和配送企业人员的类型 分为：业务人员、管理人员 业务人员：直接从事货物储存保管、入库、出库、运输及流通加工操作的工作人员。如保管员、检查员、理货员、装卸搬运员、库工、运输员等。一般占仓储和配送管理人员总数的70%-80%管理人员：指仓储和配送过程中执行计划、组织、指挥、监督和调节职能的工作人员。如：经理、会计师、经济师、工程师、各部门主管和专业职能人员等。是仓储和配送工作人员构成的核心，约占工作人员的20%。IMC10.2仓储和配送绩效评价指标体系10.2.5仓储和配送人员绩效管理指标2.仓储和配送企业人员绩效考核的内容 指对人员的仓储和配送工作的实际效果和由此带来的各种影响进行评估和考查。具有如下5个特点：1）不是一个简单行为，而是诸多步骤共同组合而成的“行为集合”2）具有时效性，要求在一段时间内得出考核的明确结论 3）具有层次性和针对性，不同人员的部门的绩效考核的内容是不相同的 4）具有指向性，其出发点和终点就是提高企业的整体业绩 5）与企业人力资源管理、经营管理、组织架构和战略发展密切相关。IMC10.2仓储和配送绩效评价指标体系10.2.5仓储和配送人员绩效管理指标2.仓储和配送企业人员绩效考核的内容 包括：工作效率、工作任务、工作效益、工作态度、工作能力、个人品行和个性7方面 1）工作效率：分为组织效率、管理效率、机械效率 2）工作任务：包括工作数量和工作质量 3）工作效益：包括经济效益、社会效益和时间效益 4）工作态度：员工对工作持有的评价和行为倾向 5）工作能力：分为专业知识、工作技能、工作经验和体力 6）个人品行：即员工的道德水平，人品 7）个性：员工的气质类型与工作内容和特征是否相吻合，关系到是否会产生较好的工作效率IMC10.2仓储和配送绩效评价指标体系10.2.5仓储和配送人员绩效管理指标 2.仓储和配送企业人员绩效考核的内容 IMC10.2仓储和配送绩效评价指标体系10.2.5仓储和配送人员绩效管理指标 2.仓储和配送企业人员绩效考核的内容 IMC10.3仓储和配送绩效指标评价方法10.3.1指标分析法1.对比分析法 将两个或两个以上有内在联系的，可比的指标或数量关系，进行对比分析、从而认识仓库或配送企业的现状及其规律性。主要由以下集中对比方法：1）计划完成情况的对比分析。将同类有关指标的实际完成数与计划数进行对比分析。反映计划完成的绝对数和程度 2）纵向动态对比分析：将同类有关指标在不同时间进行对比，如本期与上期对比，与历史平均水平对比等。反映实物发展的方向和速度 3）横向类比分析：将有关指标在同一时期相同类型的不同空间条件下的对比分析。如与同类企业中的先进企业等进行对比分析。4）结构对比分析：将总体分为不同性质的各个部分，以部分数值与总体数值之比来反映实物内部构成的情况，一般用百分数表示。可以研究各组成部分的比重及变化情况。IMC10.3仓储和配送绩效指标评价方法10.3.1指标分析法 2.因素分析法 分析影响指标变化的各个因素，以及他们对指标的影响程度。基本做法为：在分析某因素变动对总指标变动的影响时，假定影响指标变化的各个因素中只有这个因素在变动，而其余因素都必须是同度量（固定因素），从而得到单项因素对该指标的影响程度。主要由两种：差额分析法、连环替代法 差额分析法：某项因素与某项指标为加或减的关系。如：利润总额=营业利润+投资损益+营业外收支 连环替代发：各项因素与某项指标的关系为乘或除的关系。IMC10.3仓储和配送绩效指标评价方法10.3.1指标分析法 3.平衡分析法 利用各项具有平衡关系的经济指标之间的依存情况，来测定各项指标对经济指标变动的影响程度的一种分析方法。IMC10.3仓储和配送绩效指标评价方法10.3.2关键绩效指标分析法 关键绩效指标（Key Performance Indicators,KPI）分析法是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析和衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把组织的战略目标分解为可操作的工具目标的工具，是组织绩效管理的基础。1.关键绩效指标的特征 具有如下几个特征 1）来自对组织战略目标的分解 2）对绩效构成中可控部分的衡量 3）对重点经营活动的衡量 4）是企业上下认同的。IMC10.3仓储和配送绩效指标评价方法10.3.2关键绩效指标分析法2.关键绩效指标的选择原则 SMART原则 1）S：Specific，明确性。必须是能知道特定工作的具体指标，不能笼统 2）M：Measurable，可衡量性。绩效指标是数量化或行为化的，必须具有可衡量性，有助于指标的实施 3）A：Attainable，可实现性。在员工付出努力的情况下是可以实现的，避免设立过高或过低的目标，使员工产生挫折感或没有成就感。4）R：Relevant，相关性。指标之间互相制约和影响，才有利于系统地进行绩效衡量 5）T：Time-based，时限性。必须具有一定的时间导向特征，在特定的时限内完成绩效指标目标。IMC10.3仓储和配送绩效指标评价方法10.3.2关键绩效指标分析法3.关键绩效指标评价的步骤 1）明确企业的整理战略目标，找出确保战略得以实现的关键成功因素目标值 2）根据企业的战略目标制定企业级的关键绩效指标，把企业级的战略目标分解到各个业务部门，由各部门的主管和关键绩效指标人员进行进一步细分，分解为更细的关键绩效指标及各岗位的业绩衡量指标。价值链的基本活动，主要包括运输活动、仓储活动、配送活动和客户服务 价值链的支持活动，包括营销管理、技术开发、人力资源管理和企业基础设施。3）确立评价标准 指标反映的是从哪些方面衡量或评价工作，解决“评价什么”的问题；标准反映的是指标应分别达到什么样的水平，解决“被评价者怎样做、做多少”的问题。指标分为定型和定量两种。IMC10.3仓储和配送绩效指标评价方法10.3.2关键绩效指标分析法3）确立评价标准 3种常用的定性关键绩效指标评价标准的方法 a.分级描述法。对关键绩效的指标完成情况进行分级描述。如：优秀、良好、一般、及格、不及格。b.等级评判法。对关键绩效指标完成情况设立不同的等级，考核完成情况的方法。如，远远低于预期-达到预期-远远超出预期 c.关键事件法。针对关键绩效指标执行过程中出现的关键时间，制定相应的扣分和加分标准。如出现安全事故，重大扣20分，一般扣5分。IMC案例