运营淘专才课程笔记

淘专才课程笔记整理运营推广部分店铺系统工具使用技巧1、营销工工具a满就送 b限限时打折折 cc搭配套套餐 d 店店铺优惠惠券入口：买家家中心-营销中中心-促促销管理理满就送七种促销方方式工具优点：玩法多多，提高高转化率率，增加加客户粘粘性收费标准：24元元/月 448元/半年 966元/年年常用方式：设置店店铺内促促销活动动C店6种，天猫7种 ，满就送积分限时打折设置店铺商商品限时时打折工具优点：限时，增增加买家家心理紧紧促感，从从而快速速成交收费标准：30元元/季 600元/半半年 1220元/年常用方式:设置店店铺秒杀杀，限时时抢购不可超过2240个个小时搭配套餐：设置多商品品组合套套餐打包包销售工具优点：带动某某指定商商品曝光光 ，成成交，提提高客单单价收费标准：15元元/季 300元/半半年 60元元/年常用方式：同类商商品套餐餐 ，主主推商品品和利润润商品套套餐，提提高利润润商品曝曝光量，提提高客单单价客单价-（pper cusstommer traansaactiion）是是指商场场（超市市）每一一个顾客客平均购购买商品品的金额额，也即即是平均均交易金金额。客单价=销销售总额额顾客总总数，或或者是客客单价=销售总总金额成交总总笔数店铺优惠券券设置虚拟优优惠券，抵抵扣商品品指定金金额工具优点：促进老老客户再再次消费费，有效效提成店店铺购买买转化率率收费标准;18元元/季 366元/半半年 72元元/年常用方式：维护老老客户，提提高粘性性，吸引引新客户户，提高高流量及及转化例如：会员员优惠券券推广工具：直通车车、淘宝宝客、钻钻石展位位直通车直通车是按按点击收收费的一一项推广广工具，可可根据自自己设置置讲产品品推广给给潜在客客户工具优点：获取精精准流量量，成本本可控制制扣费标准：按点击击收费 ，展示示免费常用方式：打造爆爆款，测测款，获获取精准准客户可测出潜力力产品淘宝客淘宝客是按按成交付付费的一一种推广广方式工具优点：无风险险，高回回报，群群体效应应强收费标准：按成交交付费常用方式：打造爆爆款，引引进新客客户，活活动助推推产生购买 就产生生佣金钻石展位钻石展位是是站内和和站外广广告位的的购买平平台，可可根据需需求，购购买指定定位子投投放广告告，获取取流量工具优点：可短期期获取大大量流量量，实现现突破收费标准：展现付付费常用方式：打造品品牌，打打造爆款款，测款款，提高高店铺流流量资源工具-聚聚划算、天天天特价价、试用用中心聚划算展示页面：htttp：jju.ttaobbao .coom报名资质：资质认认证报名流程：资质审审查、活活动上线线、收费费样品审核、竞竞拍位置置、活动动上线 坑坑位费，佣佣金扣除除天天特价展示页面：htttp：/teejiaa.taaobaao m店铺要求：保障，好好评率信信誉DSSR，违违规情况况商品要求：包邮，销销量，不不违规，价价格，库库存C店最喜欢欢的活动动，消协协保障，99元9限限购专区区（库存存10000件以以上）试用中心展示页面：htttp：/trry.ttaobbao .coom/iindeex.hhtm免费使用：品牌推推广及影影响力付邮试用：精准目目标客户户&二次次营销试用超市：大面积积的品牌牌曝光带来大规模模的流量量，回到到店铺，找找到答案案，UVV精准找到目目标用户户 体验验后二次次营销，顾顾客的回回头率相相对较高高试用超市：化妆品品试用装装，食品品营销导航？平台活动：第三方方活动-特价一一天，VVIP购购优汇，秒秒杀通，VVIP专专享活动动。官方活动：付邮试试用，天天天特价价，淘折折1+11，促销销汇类目活动：女装，男男装，女女鞋，箱箱包。入口:daaohaang.taoobaoo.coom诊断工具：宝贝诊诊断、店店铺检查查、商家家成长宝贝诊断：被屏蔽蔽的宝贝贝、被降降权的宝宝贝、需需要优化化的宝贝贝店铺检查：最近一一周，店店铺流量量搜索，店店铺搜索索健康状状态、优优化建议议商家成长适用范围天猫商商家 店铺核核心数据据对比 与与其他商商家的对对比推广常用方方法直通车车一、 直通车推广广卖家的的推广目目的流量、转化化二、 目的对应推推广方式式探究三、 不同推广目目的的操操作方法法即技巧巧精细化管理理：爆款款卡位、基基础款推推广1、爆款卡卡位基础款推广广推广常用方方法-钻钻石展位位1、 什么是钻石石展位?淘宝卖卖家的流流量采购购平台钻石展位为为客户提提供品牌牌展位和和智能优优化两种种产品服服务。品牌展位版版基于淘淘宝每天天60000多万万访客和和精准的的网络购购物数据据，帮助助客户更更清晰地地选择优优质展位位，更高高效地吸吸引网购购流量，达达到高曝曝光、高高点击的的传播效效果。我们为客户户提供近近2000多个淘淘内最优质展展位，包包括淘宝宝首页、内内页频道道页、门门户、帮帮派、画画报等多多个淘宝宝站内广广告位 ，每天天拥有超超过8亿亿的展现现量，还还可以帮帮助客户户把广告告投向站站外，涵涵盖大型型门户、垂垂直媒体体、视频频站、搜搜索引擎擎、中小小媒体等等各类媒媒体展位位。智能优化版版是以实实时竞价价为核心心的全网网竞价产产品，是是高效的的跨媒体体流量中中心，导导入更多多优质的的全网流流量，每每个流量量被明码码标价，我我们通过过兴趣点点定向、访访客定向向和人群群定向技技术使流流量与广广告主进进行有效效匹配。客客户只要要提交需需求，系系统将智智能化地地帮助您您匹配更更精准的的人群，有有效地提提升广告告主投放放的点击击率和RROI。名词解释CPM：千千次展现现价格，即即广告展展现10000次次后收取取的费用用CTR：点点击率。CPC ：点击成成本。PV：含有有展示位位的页面面被用户户打开的的次数。展示位：网网页上的的包含图图片、文文字、视视频等信信息的固固定尺寸寸的展示示区域。日预算：计计划每日日的最高高消耗金金额。如如果达到到限额，系系统会自自动停止止投放。投放：系统统根据业业务规则则在网页页上展示示广告信信息的过过程。冻结：预先先支出的的用于投投放计划划的资金金。1、 钻石展位的的基础操操作及技技巧 群体定向：综合消消费者历历史浏览览、搜索索、收藏藏、购买买行为，确确定消费费者当前前最可能能点击的的商品类类型和价价格偏向向，提炼炼出211种主流流商品类类型；每每种产品品类型有有低中高高3种价价格倾向向，如下下： 访客定向3、钻展出出价及数数据分析析花钱要合理理花多少少自己算算购买总流量量=总预预算/千千次浏览览价X110000参考每 自自己打算算 你的出出价个位置 花多少少总PV举例：准备备10000块预预算，打打算购买买20000,0000个个PV1000/20000000X10000=5每千次展现现出价就就是5元元新用户常见见误区：1、 CPM单价价高买到到的流量量反而少少2、 CPM单价价越高的的位置越越贵通过数据指指标，优优化点击击率低的的创意，哪哪些位置置需要改改进的淘宝帮派：htttp：bbanggpaii.taaobaao.ccom/grooup/11446711.httm淘宝流量分分析及优优化方案案-搜搜索seeo、淘宝客客、snss1、 淘宝流量构构成流量入口：站内搜搜索入口口、淘宝宝社区（门门户）入入口、我我要推广广（硬广广）入口口、线上上媒体资资源入口口、线下下媒体资资源入口口、淘宝宝旗下（站站外）、手手机淘宝宝、站外外入口延延伸流量分析：转化率率较高的的流量、最最好的免免费流量量、不错错的站外外流量、联联合活动动流量2、搜索优优化首页搜索框框 搜索结果页页 宝贝标题选选词方法法1、 淘宝首页搜搜索下拉拉框2、 搜索结果页页属性分分类的提提示词3、 宝贝详情页页的属性性词 4、直直通车TTOP55万关键键词5、直直通车查查询系统统 推荐荐词6、直直通车关关键词查查询中的的相关词词查询方方法 7、顾顾客在店店铺中搜搜素的词词8、数数据魔方方淘词 9、行行业类目目词数据魔方客客户搜索索关键词词标题关键词词组合技技巧收集：通过过各种可可用渠道道收集与与宝贝相相关、类类目相关关、属性性相关、主主题活动动相关的的关键词词整理：按重重要性与与功能性性来分类类整理分配：把整整理好的的关键词词合理的的分配到到每个宝宝贝里面面，尽量量把重要要关键词词不同程程度覆盖盖。宝贝主图优优化类目属性优优化：前前台类目目和后台台类目通用-无门门槛定向向：高佣佣金，设设置不公公开通用设置低低佣金，定定向的设设置高点点SNS营销销SNS=分分享+共共享 （有效效信息、优优质产品品、社会会关系） 就是社社会性、交交际性网网络服务务美丽说蘑菇菇街站内内店铺动动态活动策划节日、话题题促销活活动 配合淘淘宝官方方活动 配合大大流量涌涌入活动动 特殊殊需求的的营销活活动活动计划表表格流量来源：特殊需求的的营销活活动1、 会员日：针针对老顾顾客的营营销活动动2、 清仓：换季季挤压产产品转化化成资金金3、 店庆：店铺铺自己的的节日，形形成买家家购物习习惯，回回馈买家家4、 新品：销量量的积累累活动会给我我们带来来什么：利：薄利多多销、清清库存、打打爆款、引引流弊：服务质质量下降降、大量量售后问问题、顾顾客没有有忠诚度度为什么要做做活动策策划-本本质还是是销售1、每月份份的节日日整理出出来五一劳动节节 母亲节节 5520告告白日但不能为了了活动而而活动聚划算成立立于20010年年，20011年年10月月成为独独立业务务，是中中国最大大的以消消费者为为驱动的的品质购购物网站站。一个定位精精准，以以小博大大，以CC2B驱驱动的营营销平台台，出来来主打的的商品团团和本地地化服务务，为了了更好的的为消费费者服务务，还陆陆续推出出了品牌牌团、聚聚名品、聚聚设计、聚聚新品、聚聚家装等等新业务务频道。规则熟悉市场评评估选款定定价-制定定并论证证活动方方案-各各部门准准备规则熟悉：报名要要求市场预估其他行业做做的比较较好的选款：性价价比高、符符合大众众消费理理念、供供应链稳稳定 返返单快、定定价、市市场调研研、近两两年流行行款活动报名之之前：选选定宝贝贝-销量储储备活动策策划明确作用 门槛、推推广 价价格/关关联/预预测-制定并论证证活动方方案视觉准备：聚划算算图片、描描述、海海报营销活动制制定：活活动内容容、关联联、预热热等流量目标制制定：多多入口引引流紧急预案:卖不完完VS不不购卖主图注意产产品的展展示加入入产品卖卖点，标标题的文文字展示示等等制定并论证证活动方方案-宝贝贝页面制定并论证证活动方方案紧急预预案各部门准备备：客服服、仓储储、推广广、设计计各部门活动动期间职职责运营推广系系列课程程-打好价价格战价格战产生生的原因因： 卖卖家价格格战误区区1、 买家需求低低价商品品：买家家都喜欢欢便宜，物物美价廉廉必畅销销2、 定价高导致致生意差差：产品品售价过过高，必必然不好好卖，精精品爆款款畅销是是价格优优势3、 自我意识强强加买家家：自己己觉的贵贵的，买买家也肯肯定觉的的贵4、 定价商品占占用资源源：廉价价的产品品占用最最好的广广告位价格战的弊弊端：1、 消灭二三级级代理和和小商家家 利润润被严重重挤压2、 品牌优势弱弱化，买买家价格格疲劳，敏敏感度下下降买家喜欢性性价比高高的产品品，享受受占便宜宜的快感感，贵的的有价值值。数据分析、运运营、客客服的原原因，再再对症下下药。爆爆款更多多是抓住住客户的的需求服务、卖点点、策略略需求点上做做差异化化。定位高端卖卖低价产产品，不不一定带带动高价价产品，不不靠谱宝贝定价技技巧常用定价技技巧1、 尾数定价：少1元元低一档次的的心理暗暗示2、 6元一个，十十元2个个。核桃桃4斤1100元元包邮3、 差别定价：会员关关系管理理、时间间季节(淡季、当当季)、款款式包装装4、 分割定价:百草味味是个例例子促销活动定定价技巧巧妙用包邮、全全店包邮邮：客单单价高毛毛利润高高、满NN件包邮邮：快速速跑销量量优惠券策略略1、 新客户店铺铺首页等等老客户短信信、CRRM系统统客服发给客客户优惠惠券老客户节日日促销，发发邮件优优惠券，制制作紧张张稀缺感感，引导导客户下下单参加聚划算算活动，抓抓住客户户的从众众心理，通通过CRRM送优优惠券给给老客户户。2、 新品定价新品在淘宝宝上知道道的人比比较少，而而且销量量低，转转化率相相对较低低，这个个时候可可以采取取批次降降价吸引引顾客加速客户下下单速度度，每个个ID限限买两个个。问自己三个个问题：1、 为什么上传传2、买家家需求33、新品品没人买买怎么办办，想些些策略运营推广系系列课程程-运营的的作用1、什么是是运营操作店铺的的人。运运营思路路和执行行人员（策策划和团团队）网店流量监监控分析析、目标标用户行行为研究究、网店店日常更更新及内内容编辑辑、网络络营销策策划及推推广了解行情- 目目标客户户-主主推款式式 -主推需需要的人人运营人员需需具备的的条件：丰富的知识识储备、用用数据说说话的能能力、长长远发展展的眼光光、良好好的沟通通协调能能力1、丰富的的知识储储备：数数据分析析的运用用、网页页制作能能力和基基本的美美感、对对消费者者的了解解、对成成本收益益的敏感感、设计计创意知知识数据处理、品品牌推广广和文案案能力锦锦上添花花。2、用数据据说话的的能力：基本数数据、行行业数据据、活动动数据、深深挖数据据所有的东西西数据化化整理，可可以将一一次活动动的实际际效果展展现出来来。活动数据分分析，哪哪些地方方不行？各个部部门的工工作职责责和业务务流程，让让管理得得心应手手。3、长远发发展的眼眼光：不不要受到到某次或或者某天天活动的的局限，要要结合店店铺自身身的情况况，长远远的看待待问题。少做环比，多多做同比比，目标群群体客户户挖掘4、良好的的沟通能能力:推推广、美美工、客客服、仓仓库、明明确职责责业务流流量、KPII考核KPI绩效效考核是是什么，每每个部门门职责分分工，业业务流程程管理。出问题出在在哪里？运营的日常常工作1、 基础性工作作2、 基础：缺货货、上架架、下架架、宝贝贝描述、产产品更新新、店铺铺日常维维护、店店铺起名名、编写写宝贝标标题、店店铺装修修3、 推广性工作作:运营策策略、流流量运营思路更更多要与与老板碰碰，纯运运营是协协调工作作，运营营策略与与老板的的思路要要一致。学学会用数数据说法法管理运营推广系系列课程程如何策划划方案一、 活动目的：销量提提升？品品牌推广广？积累累会员？1、 推品牌：提提升品牌牌知名度度、提升升品牌形形象、提提升品牌牌利润2、 促销类：保保证利润润、保证证销量二、 活动前期策策划、产品、主题题、时间间、文案案创意、效效果预估估、推广广资源一切要根据据活动目目的来。活活动意义义，包装装，客服服活动期期间的话话术、旺旺旺群发发文案。三、 整体准备1、 店铺准备 22、团队队准备运营、客服服、仓储储、设计计活动价格统统一调整整，跳转转链接。三、活动后后调整总总结1、活动后后的调整整价格标题等等商品本本身的调调整、及及时更换换海报活活动等2、活动各各项指标标、效果果、团队队合作等等工作的的总结活动指标 、广告效效果、 活动动中的不不足、活动效效果对比比、团队配配合和工工作效率率 活动后两天天完成钻钻展、直直通车分分析总结结活动中遇到到的问题题总结，不不足地方方给予纠纠正。梳理整个工工作流程程。几秒秒钟回应客户户询单运营系列课课程-客户户体验1、锁定客客户：谁谁是我们们的目标标地域、年龄龄、职业业、喜好好、性格格、收入入、性别别数据来源软软件：数数据魔方方：比较较准确淘淘宝指数数：并不不准确2、挖掘客客户需求求年龄青年 结结婚前-自我需需求 结婚婚初-家家庭需求求中年-孩子子的需求求 家家庭的需需求老年-需求求少假设女装：职业-学生（物物美价廉廉）、外外企白领领（高品品质、专专业、OOL）、事事业单位位（正式式、高品品质）、居居家妇女女（舒适适）喜好：女人人-服装装、化妆妆品、零零食 男男人-汽汽车、33C产品品、游戏戏知道需求，提提升客户户体验度度。收入：低些些（低值值易耗）、中中等（知知晓品牌牌 性价价比）、高高收入（个个性高端端）地域：生活活习惯、地地理环境境南方和北方方之别。针对需求提高客户体验。客户体验：服务、专专业、人人性化服务：回复复速度快快、热情情专业人性化：服服务保障障客服站在客客户的角角度着想想购物0风险险还有运运费险包包邮退。抓住喜好同同等价值值的东西西换种形形式满就送大大大不满足足客户需需求。知道我们客客户是谁谁，客户需需要什么么把合适适的东西西合适的的推给客客户品牌是慢慢慢走过来来的过程程，专业业化、统统一化。运营系列课课程-提升升DSRR动态评评分DSR-买买家服务务评分系系统动态评分的的重要性性买家-是否否选择购购买该店店宝贝的的重要原原因之一一卖家-搜索索排名、活活动报名名 、自自我提升升买家详细细：宝贝贝质量、服服务态度度、发货货速度 信息更新：动态评评分只显显示最近近六个月月卖家-产品搜搜索排名名 重重要性1、 搜索排名 DSSR评分分和同行行的对比比2、 活动报名 动态态评分的的高低，报报名活动动受限3、 自我提升 选择择优秀的的物流公公司，66个月，提提升自我我的服务务品质了解动态评评分的影影响因素素：描述述相符、发发货速度度、服务务态度1、描述相相符：产产品质量量（本身身品质外外包装历历史评价价）、页页面描述述（是否否浮夸 优缺点点是否明明确）、产产品价格格（是否否符合买买家 心心里对于于商品的的价值判判断）、客服描描述（客客服对于于产品的的熟悉程程度，客客服描述述与实际际相符合合程度）2、服务态态度：客服态度个人素素质、服服务态度度、树立立形象回复速度打字速速度，对对快捷回回复内容容的熟悉悉程度专业度-产产品熟悉悉度、职职业技能能、流程程化操作作细节部分-问问题处理理方式、自自动回复复内容、快快捷短语语设置3、发货速速度卖家本身与与行业比比的发货货速度准确度、发发货员与与仓库的的协调物流配合，到到货时间间退换货处理理速度活动期与非非活动期期提高动态评评分的方方法1、 设置评价活活动设置评级活活动：好好评有礼礼、好评评返现、好好评升级级好评返现比比好评有有礼吸引引力更好好2、 做好顾客回回访老顾客的特特殊性，态态度要和和蔼谦虚虚，培养养与顾客客的感情情收到货没？有什么么情况？然后您您的好评评对我们们是最大大的鼓励励。维护老客户户忠实客客户 CRRM管理理3、 培养自身品品牌顾客客群建立QQ或或旺旺群群积累培养自自身品牌牌的顾客客群可放在后面面，客户户团队有有培养自自身忠实实客户群群。具备备老客户户心态和和意识。万万事人为为本数据营销及及分析数据的意义义-在于让让你了解解市场，了了解趋势势变化，在在变化中中生存，找找到适合合我们的的机会数据来源软软件-数据据魔方、量量子恒道道、淘宝宝指数。1、 成交类浏览览类商品品类复购购率2、 流量类免费流量：搜索、类类目、平平台活动动淘宝客是付付费流量量，支付付一定的的销售提提成自主访问流流量：直直接搜索索、淘宝宝收藏老老客户流流量、购购物车、我我的淘宝宝推广效果内内：付费20%-300% 付费越越少，流流量在渐渐长，也也是运营营努力的的方向。更更多的付付费流量量转为免免费流量量免费 付费费流量 自主主访问 淘宝宝站外3、浏览类类宝贝被访排排行前115名为为主推款款4、主推类类5、商品类类产品深度：单个产产品的库库存量宽度：同类类商品总总体量SSKU要对数据敏敏感直接接作出判断断运营状状况是否否是良好好的。数据分析常常用软件件：淘宝宝指数、量量子恒道道、数据据魔法1、 数据魔方淘宝官方工工具，从从行业、品品牌、店店铺、产产品、热热搜词等等多维度度透视行行业数据据，有效效提升对对市场数数据的掌掌控性。标标准版：专营版版 336000/类目目行业数据分分析 行业分分析，品品牌热度度，行业业热销产产品排行行，单品品流量分分析，属属性分析析，淘词词。淘词是直通通车热搜搜词的来来源，热热搜词的的参考。2、 量子恒道淘宝官方工工具，从从流量、成成交、来来源、装装修、直直通车、买买家等多多维度透透视店铺铺核心数数据，有有效提交交经营。目目前标准准标准包包已免费费向所有有卖家开开放。免费向所有有卖家开开放。最最直接了了解店铺铺现状。3、 淘宝指数数据分析及及优化用数据指导导宝贝优优化1、 数据分析基基本步骤骤Wheree数据收收集、wwhy数数据分析析、doo数据反反馈、hhow数数据优化化了解店铺运运营问题题，良性性循环，任任何数据据都隐藏藏问题2、数据解解析对象象视觉转化+客服转转化3、流量基基本分析析看的页数越越多，区区间越开开，关联联销售比比较多每个活动都都记下运运营日志志方案落实到到美工和和客服身上上自然搜索达达到400%以上上，不至至于亏本本流量跳失可可看到美美工水平平，访问问深度视觉数据把点击率高高的放前前面热力力图跟踪踪量子-装修修热力图图4、整店转转化分析析量子销售总总览数据魔方-店铺数数据数据指标来来源。客单价由客客户人群群来决定定的量子数据销售分分析-宝宝贝销售售排行网店数据：流量、转转化、数数据要注意精准准流量和和垃圾流流量之区区分但只要做了了某些动动作，一一定会留留下痕迹迹，倒退退会做工工作日志志客户管理回头率可看看出老客客户回头头购买率率老客户如何何做好营营销。一、老客户户的作用用：回头头率、DDSR、客客单价、流流量价值值二、老客户户的管理理和维护护1、老客户户的分类类：喜好好、会员员等级（普普通、高高级、VVIP/至尊VVIP）、地地域、消消费习惯惯（静默默下单、喜喜议价、喜喜品牌）静静默下单单：不询询单，直直接下单单优质客客户2、老客户户的维护护：工具具和方法法工具方法：日常常关怀、交交易关怀怀交易关怀：发货关关怀、到到货关怀怀、售后后关怀日常关怀：问候、节节日客户回访短短信、旺旺旺关怀怀天气转转凉 即即感情关关怀三、 老客户的营营销1、 营销工具旺旺、邮件件、电话话、微信信、微博博2、 常见的老客客户营销销 上新营营销、微微博营销销例如：新农农哥、与与客户互互动的微微信营销销仓储管理业业务流程程订单信息处处理：销销售订单单出库订订单流程处理好好事倍功功半借助容器水果盒盒一个订订单固定的包装装桌上进进行包装装，做好好防摔、防防损的处处理。填充物：报报纸很一般般气泡填填充物快递单尽量量打印打打字写大大头笔口碑好的快快递公司司，同时时与多家家快递公公司合作作，区域域性的优优势速度好，服服务快。库存管理：1、 仓库环境2、 仓库库位设设计商品规格、商商品种类类、商品品数量、灵灵活设计计、方便便上架和和分拣3、 库存盘点定期定时、进进出记录录、库存存系统仓储管理人人力和成成本控制制1、 流程清晰岗岗位职责责2、 系统数据客客户数据据3、 仓库区办公公区明确确区分4、 财产险老顾客的成成本是新新顾客的的七分之之一客户培训日日常一、 进门问好良好的第一一印象是是成功销销售的基基础，无无论是售售前还是是售后服服务，第第一印象象的好坏坏，都会会直接影影响结果果个性签名使使用二、接待咨咨询接待咨询注注意事项项1、 回复及时给给客户留留下好印印象（黄金66秒）2、用用词简单单生硬影影响客户户体验（加加强语气气）2、 一切都为了了让客户户留得更更久（先先交朋友友）4、千千万要注注意网络络交易安安全（专专业的形形象）5、建议配配合合适适的旺旺旺表情（亲亲和力加加分）快捷短语的的使用缩缩短顾客客的等待待时间就就如同增增加成交交几率信息量大、亲亲和力首字回复三 产品推推荐1、以顾客客感兴趣趣的方式式向客户户介绍你你的产品品，最终终使得顾顾客购买买2、产品推推荐先问后后答七分听、三三分问，通通过问，得得到顾客客兴趣点点和购买买意向，从而更更好的推推荐产品品。 通过问题题问出购购物倾向向建议封闭式式的问题题，给顾顾客做选选择题和和判断题题，因为为开放式式问题顾顾客天马马行空。 33、产品品推荐-关联销销售从顾客角度度出发，强强调利益益 4、产产品推荐荐注意事项项明确优势货源、质质量、价价格优势势 参考考数据店内销销售走势势 库库存备货货情况推荐原则喊出卖家家利益，买买卖获得得双赢四、 处理异议在沟通过程程中需要要对客户户提出的的各种问问题进行行回应和和解释，从从而促成成购买或或解决问问题阐明产品价价值与别别的产品品区别开开来，不不厌其烦烦直面问问题，可可以使用用心理暗暗示向客户明确确优惠度度，适当当示弱寻寻求谅解解 巧用拆拆分法做做心理暗暗示（虽虽然别人人有价格格优势，但但我们这这个可以以用几年年。）五、 促成交易对客户察言言观色，根根据兴趣趣爱好进进行沟通通，最终终促成交交易促成交易，客客户心理理：1、算计-希望优优惠、贪贪便宜 2、尊尊重期待被被重视 3、恐恐惧 无安全全感、担担心吃亏亏 4、好好奇想了解解更多信信息爱美之心，人人皆有之之促成交易-了了解顾客客潜台词词六、 确认定的订订单目的减少错错误率：确认信信息、发发货地址址、快递递不同颜色标标记来区区分不同同订单信信息七、 礼貌告别在沟通过程程中，适适当适时时的进行行收尾，保保持热情情，留有有余地客户相关培培训一、挑选客客服 望闻问问切1、望观观人举止止，即一一个人的的风貌四种人要慎慎重：衣衣冠不整整者、迟迟到不守守时者、举举止轻浮浮者、脾脾气暴躁躁者2、闻，即即听人自自荐，三三分问，七七分听，从从客服的的自荐中中听出故故事，听听出问题题3、问，即即提出问问题：工工作经历历？淘宝宝经验？离职原原因？工工作预期期？4、切，即即切中要要点：薪薪资详解解、上班班时间、发发展空间间、公司司规模及及今后发发展规划划二、客服文文化每个公司的的文化，随随着领导导管理风风格的不不同而有有所不同同马云员工离离职原因因：1、钱钱没给到到位 22、心 受委屈屈了 干得不不爽1、 强调销售智智能，突突出客服服重要性性2、 注重人际关关系，构构建和谐谐团队3、 注重绩效，按按劳分配配4、 正向激励，减减少处罚罚 往往往罚款解解决不了了什么问问题三 危机机培训因操作失误误、产品品质量、服服务态度度、错发发漏发等等问题导导致店铺铺面临投投诉、赔赔偿、扣扣分等情情况危机处理流流程：四、抗打击击培训抗打击的方方法：提提高情商商、降低低心理预预期、工工作和生生活分开开、情绪绪不要被被人牵着着走如何防恶意意评价？1、与顾客客沟通协协调，寻寻求解决决方法 2、寻寻求小二二帮助 3、评评价解释释，说明明因由文笔好、幽幽默感产品拍摄与与图片如何选相机机（一）非单单反相机机即卡片机，家家用机，消消费级相相机。都都是指非非单反相相机，简简单讲，就就是镜头头不能取取下的相相机非单反相机机的挑选选原则：最好有M档档，能手手动曝光光。镜头头尽量粗粗一点。最好有热靴靴，放百百年使用用外置闪闪光灯或或引闪器器。价格12000元左左右（二）单反反相机单反相机，全全称单镜镜头反光光相机，简简单奖，就就是镜头头可以取取下来的的相机，可可以互换换不同焦焦段镜头头的相机机。专职职淘宝卖卖家，尽尽量选单单反相机机。初级入门性价比高，满满足一般般淘宝卖卖家的需需要佳能11000D 尼尼康D331000佳能11000D 26000左右右 尼康康评价略略好 228000左右高级单反中大型商家家选用6500左左右二、如何选选用镜头头低端通用镜镜头，118-555mmm的镜头头，从光光脚到标标准镜头头焦段，尼尼康 佳佳能报价6000元左右右 一般通用镜镜头 广广角188mm，44倍以上上变焦，能能满足大大部分拍拍摄要求求，透视视感和立立体感更更强。价格16000-220000微镜头 小产产品、饰饰品外景人像镜镜头三、如何选选灯光1、常亮灯灯 费费用3000块以以内2、闪光灯灯 1550W-2500w 3000w-4000w1个灯（带带柔光箱箱或反光光伞，拍拍摄小东东西）；2个带带柔光箱箱的灯（拍拍摄平面面静物） ；2个个带柔光光箱的灯灯+1个个带标准准罩加蜂蜂巢罩的的灯 （拍拍摄衣服服）四、三脚架架选择建议选扳扣扣式三脚脚架，收收放速度度比旋钮钮式更快快相机基本参参数的设设置ISO:感感光原件件（如传传统的胶胶片，现现在多为为CMOOS）的的感光能能力，IISO数数值越高高说明感感光能力力越强相机的“CCMOSS”即“数数码底片片”。色温：色彩彩的冷暖暖，偏蓝蓝的叫偏偏冷，偏偏黄的叫叫偏暖。偏偏黄的光光源叫色色温低，比比如白炽炽灯的灯灯光，偏偏蓝的光光源叫色色温高，比比如晴天天的阴影影下，或或者傍晚晚的 天天空。相机色温设设置=实实际光源源色温 色彩还还原正常常相机色温设设置实际光光源色温温 图片偏偏红和黄黄相机色温设设置实际光光源色温温 图片偏偏蓝如何设置白白平衡自然光下，使使用自动动白平衡衡，知道道光源色色温值时时，可按按光源值值设定，例例如某闪闪光灯色色温为555000K，相相机色温温设成相相同值即即可。色色温要求求高时，使使用自定定义白平平衡。二、 曝光原理和和方法曝光方法二：手动曝光商品拍摄技技巧（上上）一、 如何取景构构图1、 横式构图 22、竖式式构图 （化妆妆水、裤裤子） 3、斜斜式构图图 44、黄金金分割构构图（上上下结构构、左右右结构）5、 三分法构图图6、均均分法构构图 77、疏密密相间法法构图 8、远远近、明明暗相间间构图 二、 商品摆放营营造意境境1、 摆放角度：人视觉觉习惯是是朝下的的2、 外形的二次次设计，充充分利用用想象力力，设计计美感3、 倒影通过亚亚克力板板就可形形成4、 营造购物气气氛：组组合产生生的韵味味5、 适当展示内内部构造造，打消消客户疑疑虑商品拍摄技技巧（下下）1、小摄影影棚 化妆妆品、首首饰、小小饰品等等，营造造通透的的感觉布光方法：正面两两侧（全全面而均均衡、最最常用）、两两侧455度角（外外形扁平平小的上上屏）、不不均衡布布光、前前后交叉叉布光（层层次感）、后方布光（通透性商品）2、 服装类商品品拍摄环环境-室外外街景、室室内布景景、棚内内拍摄3、 不同材质的的拍摄方方法 吸光类商品品（测光光、侧逆逆光）、反反光类商商品（直直射灯光光+散射射光线）、透明类商品（测光、侧逆光、底部光）图片处理技技能调整图片形形状和色色彩制作背景图图片抠图网店装修入入门一、 店铺基础页页店招、促销销广告图图、促销销活动或或商品推推荐、产产品分类类、联系系方式、商商品陈列列区、页页尾二、 宝贝列表页页：针对对每个分分类产品品作不同同的页面面三、 宝贝详情页页：宝贝贝整体图图片、细细节图片片、产品品介绍文文字、售售后服务务、交易易条款、联联系方式式等等。四、 色彩选择1、 色彩的属性性非彩色指黑黑色、白白色和各各种深浅浅不一的的灰色，其其他所有有颜色均均属于彩彩色三个属性：色相（色色彩的相相貌）、饱饱和度（纯纯度 色色彩的鲜鲜艳度）、明明度（亮亮度 色色彩的深深浅） 黑白色色只有明明度区分分2、 配色的技巧巧单色搭配：色彩统统一，有有层次感感 对对比色搭搭配：通通过对比比色的搭搭配，可可以突出出页面里里的重点点同色系搭配配：用一一个感觉觉的色彩彩 例如如：淡蓝蓝、淡黄黄、淡绿绿、或者者土黄、土土灰、土土蓝 保证亮亮度不变变，调色色相。3、 风格的选择择PS入门技技巧 抠图图、裁剪剪打造靓丽的的店铺首首页一、 首页布局店铺首页布布局如同同专卖店店，作用用：1、展示示形象 2、商商品搜索索3、推荐荐和活动动店招设计需需要三个个方法：品牌定定位、产产品定位位、价格格信息首页模块分分解：LLOGOO、导航航（显性性和隐性性）、首首屏（一一屏论首首页布局局）、分分类（从从左到右右，从上上到下）、活活动baanneer、产产品展示示（留白显得得分量感感十足、大大小对比比突出主主推、）、服服务、推推荐、活活动展示示。模块组合：1、以以产品品品牌为主主的店铺铺 首要要任务是是让顾客客在短时时间内获获得对品品牌的信信任和记记忆。如如李锦记记2、以店铺铺品牌为为主的店店铺 3、超超市型店店铺（产产品种类类众多分分明货架架）4、促促销型店店铺小结：二、 色彩与消费费心理了解客户需需求商品品高度情情感化思思想传达达给顾客客。7秒定律第第一眼印印象色彩彩占600%暖色系意像像冷色系意像像宝贝页详情情装修秘秘籍一、 详情页作用用二、 详情页内容容功能分解：1、 宝贝图片 2、宝宝贝细节节图 33、模特特或使用用效果图图 44、广告告图 55、SKKU属性性 6、产产品介绍绍 7、使使用说明明 8、产产品卖点点9、产品类类比 10、口口碑 11、真真人秀 122、包装装展示 13、售售后说明明 144、企业业文化展展示、品品牌文化化展示 15、关关联促销销16、活动动图片 17、根据不同产产品选择择不同的的模块组组合：模块顺序：1、宝宝贝整体体图片 2、细细节图片片 3、产产品介绍绍文字 4、售售后服务务 5、交交易条款款 66、联系系方式卖家浏览习习惯三、 详情页设计计要点 P1100关联营销：2-33排，不不超过22屏，不不同产品品放不同同的关联联营销总结：