员工礼仪培训手册

Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.员工礼仪手手册目 录基础知识篇篇： 礼仪的的来源 注重礼节正确的态度度培养心智为人处事篇篇： 主动打打招呼使工厂气氛氛明朗的的七语言言适宜的回答答方式与人相处（上上级、同同事、下下属）相互合作、相相互协调调同外界人员员交往时时应注意意日常反省检检查表工作礼仪篇篇： 工厂的的纪律上班前的准准备正确的作业业服装适宜的仪表表戴好厂牌必须参加早早会开始工作前前的准备备工作中的礼礼节下班前的整整理整顿顿在写字楼在车间在楼道中打电话时与人交谈时时应注意意文书作业时时参加会议因公出差晚上加班下班时生活礼仪篇篇： 中午休休息在食堂的礼礼节在宿舍在图书阅览览室洗手间的礼礼节保持工厂内内的清洁洁球场运动外出时应注注意去银行取工工资结语：从现现在开始始-培养养良好的的习惯礼仪知识篇篇“礼仪”的的来源 很很久以前前，凡尔尔赛宫有有一个美美丽的花花园。但但是，不不爱护花花园的人人们践踏踏花园，使使众多竞竞香争艳艳的花朵朵全被毁毁坏了。于是，宫殿殿的人们们就竖起起了“严禁入入内”的招牌牌。“招牌”在法语语中叫做做“埃其开开多”。后来来“埃其开开多”一词就就不仅指指的是“招牌”的意思思，而是是指“不要践践踏心灵灵的花园园”，进而而被引伸伸为“礼仪、修修养”。注重礼节礼节是良好好教养的的基准，所所谓适当当的行为为就是指指注重礼礼节的行行为。礼节的本质质就是不不要给别别人添麻麻烦。即即使别人人不这样样做，自自己也应应从我做做起。只只有树立立这样的的意识，你你才能在在工厂中中建立良良好的礼礼节习惯惯，缓和和工厂气气氛，友友好地同同他人共共事，以以建立一一个明朗朗活泼的的工厂，成成为一名名出色的的员工。换句话说，仅仅考虑自自己的人人，不能能说是一一个品格格良好的的人。正确的态度度如果仅流于于形式、无无诚心，即即是虚礼礼。有诚诚心而没没有以正正确的态态度表现现出来，也也不能说说具有礼礼节。所所谓礼节节，就是是把自己己的真心心以正确确的态度度表达出出来。 动作和表情情令人愉愉快。 姿势端正、服服装整洁洁。 语言准确、语语气适中中。 反应恰当。 其中礼节又又以人的的内心、教教养、思思维方式式、感情情为基础础。培养心智-成为可可信赖的的、令人人喜欢的的人 首先要考虑虑自己的的性格，发发掘个性性。 发现长处，发发扬优点点。 即使有时有有劣等感感，也别别过分在在意。（劣劣等感谁谁都有，但但是如果果能战胜胜它，则则会变得得更强，能能更好地地发展自自己）。 树立努力方方向，并并朝着努努力方向向前进。 不要消沉，勇勇往直前前。 不要犹豫，主主动商量量。 胜不骄败不不馁，要要有平常常心。 养成对任何何事情都都努力做做好的习习惯。为人处事篇篇主动打招呼呼工厂一天的的活动是是从早晨晨的打招招呼开始始的，相相互问候候表达了了相互之之间的友友情，是是保持友友好人际际关系的的第一步步。 在任何场合合都要自自己主动动先打招招呼。 不要瞧不起起对方，不不要因为为害羞或或心情不不好而不不跟别人人打招呼呼。 看到对方时时要面带带微笑。 轻轻点头，主主动问候候“早上好好”、“你好”等。如如果对方方没有反反应，请请考虑一一下是否否因为自自己声音音太小。使工厂气氛氛明朗的的七语言言 早上好！ 谢谢！ 请 对不起。 辛苦了。 抱歉。 再见！适宜的回答答方式 主动。 看着对方。 表情明快。 心情舒畅。 声音宏亮。与人相处（上上级、同同事、下下属） 一滴水只有有融进大大海才会会永不干干涸，一一个人只只有与周周围环境境融洽才才有发展展可谈。工厂是多种种人员集集中的地地方，其其年龄、工工龄、兴兴趣、性性情，思思维方式式等多不不相同。上上司、同同事、下下级，其其工作的的分工内内容有所所不同。谁谁都希望望同工厂厂的员工工和睦相相处，愉愉快地工工作。1、 相互尊重。2、 坦诚相待。3、 要有“站在在他人立立场考虑虑问题”的基本本心理思思想。4、 表里如一，不欺上瞒下、阳奉阴违。5、 理智、不感感情用事事，处理理事情时时：对事事不对人人。相互合作、相相互协调调有这样一种种人，总总是以自自己为中中心，不不愿与他他人共事事。这样样的人不不可能同同他人保保持良好好的人际际关系。同上司、同同事和下下属相互互合作，是是非常重重要的。 首先自己应应主动同同他人协协作。 必须遵守纪纪律和礼礼节。 以明朗的态态度工作作。 在任何场合合下，都都不要争争吵。 不讲别人的的坏话。 若不能与人人友好协协作，就就要弄清清原因，努努力把对对方当作作自己的的同事，友友好地沟沟通。 反省一下是是否因为为自己努努力不足足而给别别人添了了麻烦。 如果自己有有错，就就要主动动改正。 不要仅考虑虑自己，更更要站在在公司、部部门及对对方的立立场考虑虑问题。 积极参加工工厂的活活动。同外界人员员交往时时应注意意 很很简单的的招呼就就会令客客人非常常高兴，而而且这一一简单的的招呼语语，客人人就会对对我们工工厂留下下好的印印象。1、 在楼道里遇遇到迎面面走来的的客人时时，要轻轻轻点头头，面带带微笑打打招呼。2、 外边来的客客人想找找某个人人讲某件件重要的的事，如如果看到到他有为为难之色色时，不不管是谁谁都应主主动上前前招呼。3、 工作中有人人参观工工厂时，不不要来回回观望，不不要盯着着对方。此此外，没没有必要要停下手手中的活活和别人人聊天。日常反省检检查表要时常常对自己己进行反反省 是否感情用用事？ 是否被当时时、当地地的气氛氛所左右右？ 是否表达真真心意思思？ 是否没有直直接说明明，却以以态度间间接地表表现出来来了？ 不懂装懂？ 在没有搞清清事情的的原因时时，就发发牢骚。是是否追究究过事情情的根源源呢？ 因为自己聪聪明、长长得漂亮亮，与上上司关系系好而自自傲？ 同自己不喜喜欢的人人，是否否搞不团团结或者者故意为为难别人人？ 是否在工作作中聊天天？ 有没有不够够热情地地对待上上司的指指令？ 工作方法或或工作安安排有变变动时，是是否毫无无理由地地反对？ 是否有不顾顾全大局局、只注注重小团团体的利利益？ 有没有注意意力不集集中、不不竭尽全全力工作作？ 工作时，是是否有毅毅力？ 是否依赖心心过强，逃逃避责任任？工作礼仪篇篇工厂的纪律律 同同国家的的法律，学学校的校校规一样样，为了了过好集集体生活活在工厂厂内也有有纪律规规定。这这种规定定是为了了保持工工厂秩序序而制定定的必要要的、最最低限度度的规则则。公司的规章章制度，都都是为了了避免麻麻烦别人人，同时时为使自自己不至至于遇到到麻烦而而制定的的。对于于这些规规则、指指示等都都应该从从我做起起，严格格遵守。公司的规定定中除了了纪律外外，还包包括工厂厂长期形形成的习习惯、礼礼节等。这这些对于于愉快地地过好工工厂生活活，同他他人建立立良好的的人际关关系起着着重要的的作用。上班前的准准备不应急匆匆匆的去上上班，应应当早起起，呼吸吸一下早早晨的新新鲜空气气，做好好工作的的准备，这这将对你你一天的的工作起起很大的的作用。 公司的食堂堂提供了了早餐，一一定要去去吃、而而且要吃吃饱，这这是开始始工作的的必须。 出门前要考考虑一下下当天的的工作。 最晚也要保保证在工工作前110分钟钟到达工工作岗位位。 注意别忘带带东西，如如：厂牌牌、钥匙匙等，尤尤其是休休息日后后的第一一天上班班时更应应该注意意。 不要携带贵贵重物品品及过多多的钱。 按规定排队队打卡、打打卡后工工卡按规规定位置置放好。正确的作业业服装入厂后发给给的工衣衣，就相相当于足足球选手手的制服服，穿上上整齐的的服装，方方可进入入比赛。穿穿好工作作服，就就进入了了良好的的工作状状态。 工作服是公公司形象象的体现现，也是是公司对对员工作作业时的的一种贴贴身劳动动保护，应应按规定定穿着；工作服服破旧，应应及时申申请更换换；破旧旧不堪的的工作服服影响个个人魅力力，也有有损公司司形象。 上班时间，不不穿工作作服以外外的服装装进行作作业；也也不要随随便更改改工衣。 工作服应时时常清洗洗，保持持其干净净、整洁洁。 扣好扣子，松松脱的钮钮扣要及及早订好好。 车间作业员员上班时时不得系系领带、围围巾，以以防被旋旋转的机机器卷入入其中。 不要在口袋袋中放不不必要的的东西。 禁止穿背心心、短裤裤、拖鞋鞋进入厂厂区，写写字楼。 鞋面干净，后后跟不能能磨得过过多。 女员工上班班时间不不能穿高高跟鞋、靴靴子。 车间的女员员工，上上班时间间不得穿穿裙子。 规定要戴口口罩、手手套或耳耳塞的岗岗位，一一定要正正确佩戴戴好。适宜的仪表表适合于工作作环境的的仪表-清洁、清清爽，不不给别人人带来不不愉快的的感觉。男员工： 头发修剪整整齐、梳梳理利落落：头发发侧面不不能长过过耳朵，后后面不能能接触衣衣领；对对于部分分在特殊殊环境工工作的员员工应留留短发：如机床床操作工工、食堂堂厨师、保保安人员员等。 剃须干净。 领带妥贴、大大方。 指甲修短。女员工： 头发干净利利落、不不要留妨妨碍工作作的发型型（女员员工不得得披头散散发，一一定要把把头发扎扎好）。 化妆淡而雅雅。 指甲自然色色是粉色色。 修饰要恰到到好处，不不要戴过过分夸张张的装饰饰物。戴好厂牌1、 厂牌是识别别员工的的标志，进进出厂区区、宿舍舍区，时时时记住住戴好厂厂牌。2、 配戴在正确确位置：左胸前前。戴在在任何其其他地方方，既有有损你的的形象、也也违背公公司的规规定。3、 转让出借或或涂改厂厂牌可能能给公司司与你招招致不必必要的麻麻烦，一一经发现现，公司司将严惩惩不贷。4、 厂牌如有遗遗失或破破损，请请立即到到人事处处补换。必须参加早早会每天工作之之前有早早会。这是大家一一起工作作的开始始。调整整好良好好的心情情，开始始一天的的工作。 早会时要及及时在指指定场所所排好队队，尤其其注意开开始之前前不得讲讲话。 早会时注意意不要漏漏听指示示及各种种注意事事项，不不要左顾顾右盼，随随便讲话话。 早会时必须须强调工工作的安安全性。 早会是一天天工作的的开始，即即使迟到到也不要要逗留在在他处，应应积极参参加。 早会结束后后，迅速速回到自自己的工工作处。开始工作前前的准备备早晨起来，呼呼吸呼吸吸新鲜空空气、令令人精神神爽快。 整理工作区区域，做做好工作作准备； 在一些有早早晨进行行扫除习习惯的车车间，要要提前到到达，主主动扫除除； 应查看前一一班的工工作记录录，明确确当天的的工作内内容，了了解清楚楚工作的的要求。 有安全保护护装置的的机器设设备，一一定要进进行确认认安全保保护装置置是否完完好有效效？待确确认无误误后方可可开机作作业；如如发现问问题，应应立即解解决，或或联络相相关技术术人员进进行解决决。工作中的礼礼节 工衣整洁，姿姿势端庄庄。 充分理解工工作的目目的、内内容。预预先对工工作中可可能存在在的危害害作出评评估。 工作时，应应遵照本本岗位的的岗位说说明书进进行作业业。 在工作中如如遇到不不明白的的地方，应应立即向向上司请请教，直直到明白白为止。无无论何种种工作上上司都要要认真地地从零教教起。 要主动学习习和掌握握与本职职工作有有关的知知识与信信息，了了解与本本职工作作有关的的知识，以以便工作作起来更更显得心心应手。 认真观察同同事们如如何工作作，学习习他们的的长处。 要有超前意意识，主主动地去去发现问问题、解解决问题题。简而而言之，不不要让问问题来追追你。 心不二用，注注意力集集中，认认真负责责地工作作。不准准在工作作中吃口口香糖及及其他零零吃。 工作中不要要同邻近近的人开开玩笑、大大声讲话话或唠家家常。 工作中不要要随意离离开工作作岗位，有有事离岗岗时，要要同上司司或同事事打个招招呼，告告知去向向。几个个人一起起离岗、或或长时间间离岗都都不好，应应尽量避避免。 爱护工厂的的设备及及各种办办公用品品，发现现存在浪浪费及需需要改进进的地方方，要立立即向上上司汇报报，并提提出合理理化建议议。 发现异常情情况或发发生事故故，不要要隐瞒，立立即向上上一级部部门报告告。下班前的整整理整顿顿 必须遵守以以下“安全文文明生产产班后八八不走”的规定定：1、 没有切断该该关的机机器设备备的电源源不走。2、 没有将作业业工具物物归原位位不走。3、 作业台或作作业区域域没有整整理、整整顿、清清洁、清清扫不走走。4、 电脑、电风风扇、电电灯、饮饮水机等等办公电电器电源源未关不不走。5、 水龙头、窗窗户等没没有关好好不走。6、 对需要交接接班的，没没有做好好交接班班工作或或交接班班交待不不清不走走。7、 对在当天工工作中发发现的事事故隐患患没有做做到登记记、上报报的不走走。8、 没有到达规规定下班班时间不不走。在写字楼1. 礼貌的言辞辞和行为为会增添添自己的的风度与与美貌。2. 我们的办公公桌和文文件柜，乱乱中虽然然也有自自然之美美，但是是显然还还是摆得得整整齐齐齐更适适合我们们整体气气氛。3. 纸团就不要要随手丢丢在地上上，不要要破坏我我们身边边的和谐谐。4. 为了大家的的健康，在在写字楼楼里不能能抽烟，需需要抽烟烟时一定定要到规规定的吸吸烟室去去。5. 写字楼是办办公的场场所，安安静成为为必需，请请不要高高声喧哗哗和无目目的地串串动，更更不要三三五成群群地聊天天，以更更好地体体现我们们的现代代时间和和效益的的观念。6. 最令我们欣欣慰的是是良好的的气氛与与人际关关系。我我们鄙视视势利和和虚伪，也也不喜欢欢迂腐和和酸气。在在这个来来自五湖湖四海在在大家庭庭里，人人人都贡贡献一份份真诚和和善意。在车间1、开机前前应对机机器安全全装置进进行检查查，确认认有效后后才予开开机。2、与同事事互相照照应，做做到“我不伤伤害人，人人不伤害害我，我我不被别别人伤害害”。3、安全在在心中，在在手中，作作业时精精神集中中，不心心不在焉焉或谈笑笑风生。4、不得在在车间内内奔跑，追追逐、打打闹，以以免发生生工伤事事故。5、遵守公公司的安安全防火火制度，不不随处吸吸烟或擅擅自动火火用电。6、不属于于自己操操作的机机器设备备不得擅擅自操作作。7、机器设设备一旦旦出现故故障，立立即停止止作业，申申请维修修，不得得带病运运转。8、劳保用用品穿戴戴不全不不得上岗岗作业，下下班时工工作场所所未予整整理清扫扫不得打打卡下班班。9、保持车车间通风风、照明明的良好好及地面面水沟的的畅通。10、机器器操作工工欲离位位时，需需要关掉掉设备电电源或有有专人顶顶位后方方可离位位。在楼道中1、 通过楼道时时，保持持正确姿姿势。2、 在楼道要礼礼让通行行。3、 要给手拿行行李的人人让路。4、 在房间门口口遇到上上司时，要要给上司司让路。5、 遇到陌生人人默默地地行礼通通过，则则可显得得十分文文雅，给给人以好好感。6、 拐弯时，要要遵守“向右拐拐小圈向向左拐大大圈”的原则则，避免免冲突。7、 如有急事想想超过前前面的人人，动作作请别失失礼。8、 在楼道谈话话时，注注意站在在楼道边边。9、 注意不要在在楼道等等处大声声讲话。10、不要要将物件件放要楼楼道内，以以免影响响通行和和紧急情情况时的的人员疏疏散。打电话时不要忘忘了礼节节和成本本效率的的观念1、 长话短说，讲讲究效率率。2、 礼貌、客气气。3、 声音适中，不不影响他他人。4、 开首语是：“您好、富富国宣得得”“您好好，先生生请问找找哪位？”或“您好，小小姐请问问找哪位位？”5、 认真遵守守公司的的规定，上上班时间间不打私私人电话话。与人交谈应应注意 不要让对方方感到疲疲劳，力力求风趣趣幽默。 保持自然平平等的态态度。 会听才能会会说。 爽快地谈话话。 多说肯定的的话。 注意正确发发音。 表达内心的的真实想想法，“心诚则则灵”。 交谈中还要要注意用用你整个个人说话话。文书作业时时“见文如见见人”这句话话经常听听到。所所以文书书作业不不仅不能能掉以轻轻心，而而且要特特别小心心。1、 严格按照公公司的文文书格式式规定。2、 字迹端正。3、 分门别类，层层次清楚楚。4、重点突突出，简简明扼要要。5、保证质质量，讲讲究速度度，不要要拖欠。参加会议 1、 应提前100分钟到到达会场场，绝对对不允许许迟到。2、 不早退，会会议结束束后要签签名退场场。3、 “好记性不不如烂笔笔头”，重要要的会议议精神应应作记录录，以利利于传达达和保存存。4、 参加会议时时要将手手机调至至震动状状态或关关闭，以以免来电电影响会会议进程程。5、 讨论进行时时，坦率率、诚恳恳，有观观点、有有主见，不不做骑墙墙派或搞搞数字游游戏。6、 发言的原则则-对事事不对人人。7、 会议达成的的决议要要及时传传达并执执行。因公出差不要忘忘记你的的举止言言行1、 同上级说明明，友好好地打招招呼。2、 到工厂大门门口要跟跟保安打打招呼，遇遇到工厂厂人员要要问好。骑骑自行车车的人进进大门时时应下车车，将车车放置在在要求放放置的地地方，不不要忘记记锁车带带钥匙。3、 外出乘车时时按顺序序排队上上下车，不不要争先先拥挤。主主动为老老人及抱抱小孩的的妇女、长长辈、上上司让座座。不要要在车中中给别人人添麻烦烦。（比比如大声声喧哗、大大笑、怪怪笑、乱乱扔东西西等）4、 遵守交通规规则：红红灯停、绿绿灯行；靠右側側行驶；横穿马马路要小小心来车车；注意意交通安安全，避避免发生生事故。5、 提高效率、快快去快回回，若不不能及时时赶回，应应中途通通知部门门主管。晚上加班1、 晚班员工应应保证白白天睡眠眠充足，晚晚上作业业时才能能精力充充沛。2、 应与平常上上班一样样，认真真打好上上、下班班卡。3、 上班时不得得偷懒打打瞌睡，那那样不但但有损美美德，而而且极易易导致工工伤事故故的发生生。4、 随班班长要要加强监监督，调调动员工工的积极极性与责责任性。5、 如有突发事事故发生生，应立立即向公公司突发发事故处处理小组组报告。下班时 同上司及同同事说“再见”后再走走。 不要在工作作场所玩玩耍，工工作结束束后轻松松愉快地地回家。 将工厂内的的物品拿拿出时，一一定要履履行规定定的手续续。生活礼仪篇篇中午休息中午的休息息时间是是一个小小时。 休息时间要要在室外外晒太阳阳，让疲疲乏的身身体得到到休息，适适度地做做一些运运动或娱娱乐活动动。 不要进入危危险区域域，不懂懂的机器器不要随随便触摸摸。 即使在休息息时间，也也要保持持良好的的姿态。 要吸烟就到到吸烟区区去，且且不要乱乱丢烟蒂蒂。在食堂的礼礼节1、 吃饭前要洗洗手。2、 按顺序排队队领取饭饭菜，打打饭菜时时注意不不要把饭饭菜掉到到地上。3、 细嚼慢咽。4、 注意不要弄弄脏饭桌桌。5、 保持筷子、碗碗、勺、饭饭桌的清清洁。6、 注意节约，不不要浪费费。浪费费就是犯犯罪，将将要受到到严厉的的惩罚。7、 剩饭、剩菜菜要倒入入指定的的地方。8、 饭后将吃饭饭用具放放到指定定场所。9、 吃完后及时时离开食食堂，以以便他人人就餐。在宿舍1、 “室雅何须须大”整洁卫卫生的宿宿舍人所所共爱，要要整洁卫卫生当然然靠你我我大家。2、 夜间不要太太晚回宿宿舍，要要及时休休息。3、 能引起别人人疑心的的场所，没没有事情情不要停停留在那那里。4、 养成良好的的作息习习惯，按按时熄灯灯。5、 跟同宿舍人人员一齐齐讨论每每天的工工作情况况，增进进知识，提提高水平平。6、 临睡前做好好第二天天的准备备工作。7、 讲礼貌，讲讲道德，不不大声喧喧哗，影影响他人人休息。8、 爱护公物，节节约水电电。9、 不在宿舍私私接乱拉拉电线或或使用电电炉、煤煤气灶等等易导致致火灾的的物品。10、停电电时，不不点蜡烛烛躺在床床上看书书。在图书阅览览室大家可以在在图书室室借书阅阅报，但但不要忘忘了其中中的礼节节。 保持清静，讲讲究卫生生。 按规定办理理借阅手手续。 不做与阅览览无关之之事及影影响他人人阅读。 报刊杂志阅阅后放回回原处。 爱护书籍，损损坏或遗遗失照价价培偿。洗手间中的的礼节人们常常想想了解工工厂的管管理水平平，去洗洗手间看看看便知知。一定定要注意意保持公公共卫生生。 要有讲究清清洁使用用洗手间间的意识识。 在洗手间不不要跟邻邻近的人人讲话。 便后要将手手纸扔进进卫生箱箱内。 便后记得一一定要冲冲水弄干干净，方方便他人人使用。 便后一定要要洗手。 注意自己的的仪表形形象，将将手擦干干后再出出去。保持工厂内内的清洁洁我们大家绝绝大部分分的时间间，都是是在工厂厂中度过过的。在在清洁的的工厂中中工作，则则会心情情愉快，工工作效率率提高。我们的工厂厂，需要要用我们们的双手手来清洁洁、美化化。 轮流值日做做扫除是是一个好好方法。 清扫时，要要轻轻地地进行，注注意不要要影响他他人的工工作。 灯罩及荧光光灯盖要要及时清清扫，以以保证良良好照明明。 由室外进入入室内时时如果鞋鞋上带有有脏东西西，请清清理后再再进入室室内。球场运动每天下班后后，在球球场活动动活动，有有助于身身体的健健康，第第二天工工作的效效率也会会相应提提高。但但要注意意： 剧烈运动前前先做足足准备活活动； 牢记：友谊谊第一，比比赛第二二； 剧烈运动后后，不宜宜暴食与与立即冲冲凉。外出时应注注意 带好证件，如如暂住证证、身份份证等。 有计划行事事，带适适当的钱钱，不要要带太多多的现金金。 横穿公路，注注意交通通安全，“红灯停、绿灯行”。 不要去太偏偏僻的地地方，尤尤其是晚晚上应结结伴而去去，互相相帮助。 购物时，要要认准商商标，谨谨防假冒冒。去银行取工工资 我我们的工工资是在在指定的的银行领领取，去去时请注注意：n 去之前，带带好凭证证：存折折、身份份证。n 存折遗失或或被盗，速速到银行行办理挂挂失。n 有计划的取取款。不不能将存存款全部部取完消消户，否否则下个个月你的的工资就就没法计计算了。n 去时不要独独来独往往，但过过多地成成群结队队，也大大可不必必，以免免不必要要的排长长队。n 钱一经取出出，即属属于自己己，该怎怎样处理理，即迅迅速搞定定。结语从现在开始始-培养养良好的的习惯关于礼仪，不不论有多多好的手手册，如如果仅停停留在表表面、或或不按照照手册去去做，都都无法体体现个人人的良好好修养和和公司的的良好形形象。行动养成习习惯、习习惯改变变性格、性性格决定定命运-请记住住这一点点。