中国移动集团公司重点增值业务开展策略白皮书

重点增值业业务开展展策略白白皮书 （第二版）中国移动通通信集团团公司2010年年1月目 录目 录2前 言4总 则4个人产品介介绍6一）娱乐类类产品6无线音乐6手机游戏9手机电视11手机视频13手机动漫15IVVR16手机冲浪19二）沟通类类产品21号簿管家21139邮箱箱22飞信244手机桌面助助理（待待补充）26三）学习类类产品26手机阅读26四）日常生生活类产产品27手机报22812580029手机支付、手手机钱包包31位置业业务34中国移动应应用商场场38五）商务类类产品39手机证券39手机广告41IDC444家庭与集团团产品介介绍47手机对对讲（PPOC）47106488物联通通48车务通449车行无忧50CM-IMMS全业业务语音音产品51集团V网52移动400053网信53“G3爱唱唱”业务54展会通554全业务融合合通信PPC客户户端55电子凭证55家庭手机伴伴侣56IMS家庭庭网关57家庭V网57基于CM-IMSS的USBB电话58家庭成员定定位59数码相框60前 言2009年年在竞争争加剧的的情况下下，中国国移动数数据及信信息业务务仍保持了了快速增增长，220099年半年年报显示示数据及及信息业业务收入入比上年年同期增增长133.7%，对收收入的拉拉动日益益显着。其其中，已已具规模模的短信信、彩铃铃、彩信信、WAAP、手手机报等等业务保保持增长长；无线线音乐俱俱乐部、飞飞信和1125880服务务客户实实现规模模增长；1399邮箱、手手机游戏戏等业务务快速成成长；手手机视频频、移动动电子商商务等产产品不断断得到开开发和优优化，形形成良好好的增值值业务产产品储备备。中国国移动着着力研发发和筹建建的能够够提供丰丰富多彩彩移动应应用的“Mobbilee Maarkeet”，已于于20009年8月17日正式向向业界推推出。220100年中国国移动数数据及信信息业务务将继续续以客户户需求为为导向，面面向个人人、家庭庭和集团团三个目目标市场场全面规规模化发发展。本白皮书就就中国移移动重点点数据及及信息业业务的业业务情况况、发展展方向和和开展方方式进行行说明。白白皮书由由中国移移动通信信集团公公司数据据部编撰撰并发布布，采用用滚动更更新的方方式，每每年更新新一版。总 则一、国内外外的数据据业务竞竞争形势势，发展展趋势。（一）从发发展趋势势而言，数数据及信信息业务务占比持持续提升升，空间间巨大。今年上半年年在总体体经济形形势不好好的情况况下，公公司总收收入增长长8.99%，但但是数据据及信息息业务仍仍然呈现现比较好好的发展展态势。220099年半年年报显示示，数据据及信息息业务的的收入占占比达228.11%，占占收入增增量的550%。数数据及信信息业务务已经承承担起越越来越重重要的角角色，对对公司当当前及下下一步发发展尤为为重要。从全球发展展趋势来来看，近近年来数数据及信信息业务务持续快快速发展展，收入入占比屡屡创新高高。中国国移动上上半年的的数据及及信息业业务收入入占比虽虽然达到到28.1%。但但是与国国际一流流运营商商相比，还还有很大大差距，发发展空间间仍然很很大。日日本NTTT DDoCooMo今今年的数数据及信信息业务务收入占占比已经经上升到到41.3%，接接近总收收入的一一半。从业务发展展趋势来来看，非非短消息息类的多多媒体应应用增长长很快。一一个重要要体现是是由于客客户通过过智能手手机上网网，手机机发起的的数据业业务流量量呈现快快速增长长。中国国移动11-5月月份由手手机发起起的数据据业务增增长流量量为1884%。（二）从竞竞争形势势来看，同同质化竞竞争愈演演愈烈，异异质化竞竞争逐步步紧迫今年上半年年以来，同同质化竞竞争愈演演愈烈。中国电电信和中中国联通通都不仅仅仅把目目标停留留在语音音客户的的增长，而而是试图图通过数数据业务务以较快快的速度度实现跨跨越性发发展。与与语音市市场相比比，未来来的数据据及信息息业务、互互联网业业务也将将是非常常激烈的的战场，而而且从某某种意义义上来说说，这一一轮关于于数据及及信息业业务的竞竞争对后后续的市市场格局局、对每每一家运运营商未未来业务务发展都都关系重重大。异质化竞争争风起云云涌，挑挑战更加加紧迫。三年前前异质化化竞争来来自于互互联网、第第三方应应用提供供者、信信息提供供者、终终端厂商商等非电电信运营营商的竞竞争，目目前异质质化竞争争已经风风起云涌涌、渐成成气候。现现在包括括苹果、微微软、诺诺基亚等等公司都都纷纷切切入到价价值链中中来，希希望占据据价值链链中更重重要的部部分。例例如苹果果的IPPONEE手机，因因其绚丽丽的显示示效果、灵灵动的触触感受到到客户的的追捧，而而苹果最最看重的的则是其其手机上上网业务务。苹果果应用商商店上市市至今短短短144个月，所所带来的的下载量量和价值值已经不不亚于手手机终端端销售。二、产品创创新模式式：基地地模式和和产品提提升团队队带头省模模式基地模式是是中国移移动在数数据及信信息业务务的产品品和终端端领域中中重要的的开发、创创新、拓拓展模式式，是基基于中国国移动的的管理实实际，历历经多次次讨论，到到现在为为止被大大家普遍遍接受、行行之有效效的管理理方式。从2005年总部确定设立产品创新基地以来，到目前已经成立了音乐、位置、游戏、视频、电子商务、阅读、终端等多个基地，在业务创新和拓展方面做出了重要贡献，在实践中取得了很好的效果。基地已经成为创新的重要载体，它不仅仅是技术创新、产品创新，还包括商业模式的创新、营销的创新。产品提升团团队带头头省模式式是在保保持基地地模式的的基础上上，增加加更多的的产品，形形成产品品提升团团队，并并为每个个团队确确定带头头省的模模式。该该模式对对于中国国移动数数据及信信息业务务中重点点产品的的模式摸摸索、规规划策略略制定、优优化、推推广以及及实施等等方面的的提升具具有重要要作用。经过评选，已明确十个产品的带头省。三、产品管管理方式式：一二二三类产产品管理理为了规范数数据及信信息业务务产品的的管理，避避免产品品低水平平重复开开发，产产品按一一、二、三三类进行行管理。一类产品由总部统一规范、统一建设、统一运营，产品端到端各环节均由总部负责。二类产品由总部统一规范、分省建设、分省运营，总部制定规范后，确定建设方案、产品的试商用、商用时间和省份，省公司执行。三类产品由省公司制定规范、分省建设、分省运营，三类产品实行报批管理制度，所有三类产品需报批总部同意后方可开展。四、产品规规划思路路：产品品能力规规划思路路，主干干产品规规划思路路按照数据业业务及信信息发展展规划的的模块化化开发和和客户需求求导向原原则，中中国移动动将在220100年重点点梳理现现有业务务情况，通通过建立立基础能能力和主主干产品品二大体体系实现现对产品品的统一一规划，解解决目前前在数据据及信息息业务发发展中遇遇到的各各种问题题：产品品独立发发展，功功能重复复开发，不不能充分分复用；产品引引入、运运营推广广缺乏统统一的评评估方法法、标准准、流程程。基础能力体体系的建建立和实实施将实实现不同同产品在在业务能能力上的的复用和和融合，实实现模块块化开发发，提高高产品开开发的效效率和经经济效益益；同时时在能力力体系的的基础上上建立主主干产品品体系，以以客户需求求为导向向，明确确支撑业业务体系系化发展展的核心心产品，高高效率地地满足客客户需求求，确保保各种资资源的合合理分配配，并兼兼顾资源源的整合合。1、基础能能力体系系建立和和实施对客户使用用现有产产品的整整体流程程中涉及及的各个个环节进进行梳理理，提取取能供多多个产品品进行复复用的公公共基础础能力和和需要开开发公共共基础能能力；按按照客户户使用业业务的端端到端流流程，建建立整体体业务能能力框架架；对所所有公共共能力进进行归纳纳分类，形形成基础础能力体体系。通过对现有有产品的的基础能能力分析析，按照照产品开开发的重重要性和和重用度度梳理出出中国移移动十三三类基础础能力：内容能能力、联联系人/群能力力、支付付能力、广广告能力力、搜索索能力、门门户能力力、终端端能力、状状态能力力、统一一认证能能力、通通道能力力、代计计费能力力、定购购关系管管理能力力、客户户数据能能力。对对基础能能力是否否为中国国移动特特有、能能否向第第三方开开发进行行分类管管理。产品能力复复用将以以基础能能力体系系为基础础，对相相应的系系统/平平台进行行改造，引引入新规规范：建建立能力力总线，统统一能力力开放接接口，建建立统一一的能力力调度和和控制点点；修订订VGOOP综合合网关规规范，引引入面向向互联网网开发者者的网关关并制定定规范；分析中中国移动动业务发发展总体体战略，优优先考虑虑IMSS业务能能力、飞飞信能力力、内容容能力、联联系人能能力、状状态能力力开放，并并制定相相关规范范；建设设多业务务共用的的统一认认证系统统，并考考虑对非非中国移移动号码码客户的统统一认证证。2、主干产产品体系系的建立立和应用用在对产品公公用基础础能力分分析的基基础上，充充分考虑虑客户需求求，对不不同客户户群和客户户在各种种生活场场景下对对数据业业务产品品的使用用需求和和使用习习惯进行行调研，结结合目前前产品市市场发展展状况，形形成产品品主干性性的评估估方法；同时参参考专家家评审意意见确定定355个主干干产品。其其他非主主干产品品用于满满足客户户的多样样化、个个性化需需求，依依附于主主干产品品发展。主干产品将将作为优优先进行行终端内内置的数数据业务务，并为为移动梦梦网、MMOBIILEMMARKKET业业务推荐荐、排名名提供参参考。五、20110年重重点业务务：个人产品：无线音音乐、125580、手机视频、手机电视、手机钱包、手机支付、手机报、手机阅读、位置业务、手机广告、IVVR 、号簿管家、手机动漫、手机证券、飞信、139邮箱、手机游戏、Mobile Market、IDC、手机冲浪、MDA。家庭产品：家庭手手机伴侣侣、IMMS家庭庭网关、基基于CMM-IMMS的UUSB电电话、家家庭成员员定位、数码相框、家庭V网。集团产品：POCC、1006488物联通通、车务务通、车车行无忧忧、CMM-IMMS全业业务语音音产品、集团V网、移动400、网信、展会通、全业务融合通信PC客户端、电子凭证、G3爱唱机。一、个人产产品介绍绍一）娱乐类类产品无线音乐【业务定义义】无线线音乐业业务是客客户利用用手机等等无线通通信终端端，通过过无线通通信网络络，以SSMS、MMMS、WWAP、IIVR、WWWW、客客户端等等接入方方式获取取以音乐乐为主题题内容的的相关各各类业务务的总称称；无线线音乐的的产品包包括彩铃铃、振铃铃、全曲曲下载、全全曲在线线听、MMV、专专辑汇、无线音乐俱乐部等。【发展目标标】无线线音乐服服务于手手机多媒媒体化、多多用途化化战略，向向客户提供供海量音音乐内容容，方便便客户随时时、随地地、通过过多种方方式接入入和使用用无线音音乐业务务，提供供多维度度的音乐乐使用方方式，满满足客户户的个性性化音乐乐需求。通通过打造造权威的的音乐发发行平台台，以良良好的版版权保护护和商业业模式，为为传统音音乐产业业提供新新的盈利利手段，最最终成为为新型的的多维度度的音乐乐发行渠渠道，提提升中国国移动数数据及信信息业务务收入，增增强中国国移动在在音乐产产业的影影响力。【业务现状状】无线线音乐业业务为中中国移动动的自有有业务，目目前处于于成熟发发展期，主主要有以以下三种种业务合合作形式式：基于于中央音音乐平台台的彩铃铃、振铃铃、音乐乐随身听听和全曲曲下载等等是全网网自有业业务；基基于省公公司与SSP开展展的彩铃铃业务；以及基基于移动动梦网商商务合作作模式与与SP开开展的振振铃合作作业务，目目前处于于商用优优化阶段段。截至至20009年11月，彩彩铃业务务总客户户数达到到3.99亿，月月均收入入19亿元。截截至20009年年11月，中中央音乐乐平台付付费内容容下载总总量超过过11亿次次，月均均付费下下载量超超过1亿亿次，其其中全曲曲下载业业务的累累计计费费下载量量超过67700万万次。【09年业业务亮点点】无线线音乐220099年进一一步引入入音乐内内容，扩扩大内容容合作伙伙伴数量量，丰富富中央曲曲库，内内容元素素多元化化，目前前曲库内内容达到到1355万首，与与超过2200家家CP合合作，进进一步强强化了中中国移动动在整个个无线音音乐价值值链中的的主导地地位。2009年年，系统统能力方方面：中中央音乐乐平台加加强了音乐相相关标签签信息的的收集和和整理，建立音乐标签库；提高中央音乐平台核心系统和门户的处理能力，提高系统响应速度和稳定性。营销方面：建立了“立体化化”的“无处不不在”的营销销体系，以以“落地活活动”为常态态化营销销手段，体体现“新人新新歌”推广亮亮点，全全面盘活活“会员权权益”，提升升会员活活性和门门户销售售活性，深深化对无无线音乐乐价值链链的影响响力；进进一步完完善对外外服务系系统，增增强了对对合作伙伙伴的服服务支撑撑能力。产品方面：产品方方面新上上线MVV、图片片业务、专专辑汇等等产品，进进一步丰丰富产品品线内容容，吸引引客户。自自主开发发无线音音乐PCC客户端端，扩展展客户使用用渠道，占占领客户户PC侧侧终端。优优化随声声听客户户端，缩缩短操作作步骤，新新增功能能，进一一步提升升客户感知知。【开展方式式】无线线音乐业业务不同同产品采采用的开开展方式式不同，彩彩铃业务务及合作作业务采采用中国国移动总总部统一一规划、分分省建设设方式，其其余业务务由中国国移动总总部统一一规划，通通过无线线音乐基基地集中中建设业业务平台台。平台及运运营中国移动总总部负责责牵头组组织无线线音乐业业务规划划、开发发和优化化，制定定和更新新管理办办法和相相关规范范，协调调全网的的资源支支撑，统统筹CPP或SPP的合作作管理，指指导无线线音乐各各类业务务平台的的建设和和业务开开展。总部建立音音乐产品品基地（目目前由四四川公司司承担），负责建设及维护中央音乐平台，统一规划和开展全网彩铃、振铃、全曲业务及俱乐部会员服务，承担日常业务运营，管理平台支撑合作伙伴和内容合作伙伴，进行业务收入结算，为全网及各省本地业务提供支撑。各省公司贯贯彻落实实总部无无线音乐乐业务的的各项管管理办法法、规范范、资费费标准等等，提出出优化建建议，按按照总部部统一规规划进行行本地彩彩铃业务务平台的的建设、改改造和维维护。合作模式式无线音乐的的合作伙伙伴是拥拥有优质质音乐内内容资源源的唱片片公司和和音乐代代理公司司，提供供音乐内内容，不不断丰富富无线音音乐内容容库。基基于中央央音乐平平台的全全网自有有业务，合合作伙伴伴可通过过省公司司推荐、由由音乐产产品基地地统一洽洽谈合作作、进行行内容接接入。中中国移动动与内容容合作伙伙伴采取取信息费费收入550：550分成成的模式式进行合合作。合合作伙伴伴与省公公司开展展的彩铃铃合作，合合作伙伴伴通常获获得合作作信息费费收入的的85%。无线音乐全全网铃音音盒歌曲曲和新歌歌合作歌歌曲中的的合作伙伙伴应在无线线音乐内内容合作作伙伴分分层分级级管理办办法分分层分级级管理中中达到相相应级别别（依据据无线线音乐内内容合作作伙伴分分层分级级管理办办法，已发布实实施），其其中新歌歌合作歌歌曲还应应是一线线或一线线以上艺艺人的新新专辑歌歌曲。合合作歌曲曲均通过过音乐产产品基地地牵头组组织评选选产生。无线音乐全全网铃音音盒歌曲曲和新歌歌全网铃铃音盒歌歌曲在评评选中主主要考量量歌曲前前期销量量水平、歌歌曲艺人人知名度度、合作作伙伴宣宣传推广广资源投投入及前前期内容容合作情情况等因因素；新新歌合作作在评选选中主要要考量新新歌质量量及艺人人知名度度、合作作伙伴宣宣传推广广资源投投入、歌歌曲话题题度及前前期内容容、营销销合作情情况等因因素。营销推广广中国移动总总部面向向全国客客户提供供营销推推广。各各省公司司负责无无线音乐乐业务在在本地的的营销推推广。基基地公司司配合总总部及各各省与渠渠道方联联合进行行业务策策划和营营销推广广。中国移动同同时联合合具有影影响力和和推广资资源的合合作伙伴伴，重点点拓展互互联网渠渠道，进进行无线线音乐业业务推广广，合作作推广中中央音乐乐平台内内容的渠渠道合作作伙伴获获得相应应信息费费收入的的30-35%。终端配合合中国移动总总部负责责制定无无线音乐乐的终端端定制需需求，定定制终端端厂商及及卡商根根据定制制需求内内置相应应菜单和和客户端端。【20100年重点点】全面面着眼于于“主动营营销”，力求求突破。进进行专项项工作，努努力提升升会员活活性；围围绕版权权运营，提提升资源源整合能能力；调调整、优优化渠道道策略，形形成可控控的、可可运营的的渠道营营销能力力；尝试试建立媒媒体化运运营流程程，推进进传播推推广工作作；跟进进行业动动态，提提升行业业调研能能力，从从中获取取信息，进进行分析析解读。【备注：无无线音乐乐基本信信息】目标客户：无线音音乐业务务面向个个人客户户市场，目目标客户户是全球通通、动感感地带和和神州行行客户中中喜欢音音乐、通通过音乐乐妆点生生活的客客户，客户年龄龄集中在在1530岁岁。使用流程：客户可以以通过短短信（11065588330）、彩彩信（11065588330）、WWAP（m）、IVVR(1125330,11253309999)、互互联网站站(wwww.1125330.ccom)、无线线音乐手手机客户户端以及及PC客客户端等等接入方方式进入入音乐业业务的客客户使用用界面，再再根据界界面中的的相应提提示进行行操作，包包括订购购彩铃、下下载振铃铃、下载载全曲、试试听歌曲曲、管理理个人彩彩铃库等等。资费结构和和价格：无线音音乐采用用功能费费、信息息费或两两者结合合的资费费结构，根根据产品品种类有有所不同同；彩铃铃、无线线音乐俱俱乐部高高级会员员的功能能费为55元/月月，彩铃铃、振铃铃、全曲曲下载的的按次下下载信息息费通常常为2元元/首，全全曲下载载和全曲曲在线听听的包月月信息费费5110元不不等。客户服务：客户可通通过短信信、WWWW、WWAP、IIVR、音音乐随身身听客户户端、营营业厅等等方式进进行开通通和退订订，客户户可以通通过拨打打100086客客服热线线得到相相应的帮帮助，无无线音乐乐基地提提供二线线客服支支撑。手机电视【业务定义义】手机机电视业业务是基基于广播播网络的的提供多多媒体内内容的下下行传输输，利用用中国移移动通信信网络的的鉴权管管理系统统和广电电运营商商的客户户管理系系统完成成通过广广播网络络下行的的内容对对客户的认认证、授授权和管管理，同同时利用用移动网网络的双双向通道道实现相相关互动动功能的的业务，满满足客户户随时随随地观看看电视的的需求。【发展目标标】手机机电视是是G3终终端独有有的亮点点业务。该该业务将将人们生生活中最最重要的的通信手手段和娱娱乐工具具结合起起来，通通过对传传统优秀秀的电视视节目平平移，并并且不断断增加适适合手机机播放特特征的特特色电视视频道来来体现手手机电视视竞争优优势，满满足客户户日益增增加的文文娱需求求，使手手机电视视业务成成为3GG时代最最重要的的数据业业务之一一。【业务现状状】手机机电视为为自有业业务，处处于业务务调测阶阶段，目前已经经完成了了业务平平台搭建建、个别别省我公公司系统统与广电电侧系统统的联调调、部分分终端常常规测试试通过等等业务上上线前的的准备工工作，220099年底手手机电视视业务全全网商用用。已经经确定提提供的电电视频道道内容包包括：CCCTVV1套、33套、55套、新新闻、睛睛彩电影影等45个中中央频道道+1个个省频道道+1个个市频道道。【开展方式式】手机机电视业业务是由由中国移移动与中中广卫星星移动独独家战略略合作，由由总部统统一规划划、集中中建设业业务管理理平台。手机电视业务内容目前分为中央业务内容和全国性区域业务内容。平台及运运营中国移动总总部与中中广卫星星移动总总部，共共同商定定后，统统一制定定手机电电视业务务的整体体发展目目标、发发展策略略、产品品发展路路标规划划以及业业务相关关资费标标准。各省公司贯贯彻落实实总部手手机电视视业务的的各项管管理办法法、规范范、资费费标准等等，提出出优化建建议。合作模式式手机电视业业务是中中国移动动与中广广卫星移移动独家家、双排排他合作作的业务务。中广卫星移移动负责责手机电电视频道道内容的的集成播播控与提提供、广广播网络络覆盖、共共同进行行市场推推广，并并根据手手机电视视客户需求求，不断断创新产产品形式式，丰富富内容，针针对手机机专门制制作电视视频道内内容；中国移动负负责客户户订购关关系管理理、客户户鉴权、计计费结算算、共同同进行市市场推广广，对频频道内容容提出建建议等。营销推广广中国移动总总部负责责指导全全国手机机电视业业务的营营销推广广、活动动的组织织策划和和实施；各省公公司负责责全国手手机电视视业务在在本地的的营销。终端配合合中国移动总总部根据据客户需求求制定手手机电视视总体规规划和客客户端技技术方案案、终端端技术规规范等。终终端厂商商根据总总部提出出的规范范要求开开发终端端。【20100年重点点】加快快网络建建设、加加强手机机电视全全国的信信号覆盖盖范围，优优化手机机电视信信号标准准，保证证客户的观观看体验验。加大大终端适适配工作作力度，推推出更多多的手机机电视GG3终端端。与中中广加强强合作，不不断引入入优质内内容，提提高产品品竞争力力。加大大营销资资源投入入，扩大大手机电电视市场场认知度度，完成成手机电电视20010年年的客户户发展目目标。【备注：手手机电视视基本信信息】目标客户：面向所所有移动动客户，只只要在手手机、上上网本、家家庭信息息机等各各种小屏屏幕便携携终端中中加装了了接收手手机电视视的模块块均可以以使用。使用流程：客户通通过手机机中的手手机电视视客户端端软件使使用业务务，客户户可通过过点击客客户端应应用软件件、营业业厅、1100886热线线、短信信等方式式开通/取消/订购/退订/暂停/恢复手手机电视视业务。资费结构和和价格：手机电电视目前前采用基基本功能能费+收收视费流量费费的资费费结构，基基本功能能费按月月收取，现现阶段基基本功能能费为00；收视视费是客客户成功功订购手手机电视视业务的的收视套套餐内容容，按月月收取收收视套餐餐费，将将在20010年年根据营营销活动动需求推推出各类类包季、包包半年、包包年等收收视套餐餐；流量量费是在在获取或或者使用用手机电电视客户户端时可可能使用用2G/TTD网络络产生的的流量费费用，遵遵循现有有的流量量费资费费标准并并客户如订订购了流流量费套套餐则计计入套餐餐。客户服务：中国移移动1000866负责一一级客服服。卓望望信息和和中广卫卫星移动动共同承承担二线线客服工工作，其其中卓望望信息负负责与客客户开通通、订购购、退订订、套餐餐情况等等相关的的二线客客服支持持，中广广卫星移移动负责责广播网网络信号号、电视视节目收收看质量量等相关关的二线线客服。二二线客服服提供7724小小时电话话热线服服务对一一线客服服进行支支撑，严严格按照照中国移移动客户户服务标标准执行行。手机视频【业务定义义】手机机视频业业务是指指基于移移动通信信网进行行流媒体体及音视视频下载载方式，客户通过移动网络实现由视频业务平台到客户终端的点到点形式的音视频媒体在线播放和下载形式的业务。客户可以通过手机随时随地进行影视、MV、娱乐、体育等丰富的视频内容点播和下载、观看电视直播，直播内容回放，及向好友推荐节目和发表观感。【发展目标标】手机机视频服务务于中国国移动手手机多媒媒体化战战略，通通过与媒媒体、内内容制作作单位的的合作，建立丰富的手机视频内容库，并实现视频内容分发，通过丰富的视频内容、良好的播放体验、精确的客户推荐、突出的互动功能，满足不同细分客户群体的视频浏览需求；并可有效凸现3G更高的带宽优势、促进3G发展，成为基于3G高速数据网络的旗舰型业务，从而提升数据及信息业务收入、增强中国移动在内容产业的影响力。【业务现状状】手机机视频为为自有业业务，目目前处于于全网试商商用阶段段。截至至20009年10月底底，月使使用客户户数达到到2199万，月月信息费费收入超超过15500万万。【09年业业务亮点点】紧贴贴客户需需求，创创新业务务模式，推推出了影影视、娱娱乐、财财经、体体育、动动漫、军军事、原原创等垂垂直栏目目；根据据手机视视频交互互特点推推出直播播回放、节目评论、客户推荐等功能，持续优化客户端，提高客户使用体验；小范围尝试客户视频上传分享等特色功能；深入开展内容营销工作，结合热点事件进行营销推广，初步实现手机视频规模化发展；优化资费策略，开展垂直栏目大包月尝试。【开展方式式】手机机视频业业务采用用中国移移动总部部统一规规划、集集中建设设、委托托手机视视频创新新产品基基地（上上海公司司）具体体运营的的方式。手手机视频频按照业业务开展展范围分分为全国国性业务务和本地地业务。平台及运运营中国移动总总部统一一进行手手机视频频的运营营和管理理，牵头头组织手手机视频频业务的的规划、开开发和优优化，制制定和更更新手机机视频业业务的管管理办法法和相关关规范，拓拓展合作作伙伴并并委托手手机视频频产品创创新基地地（以下下简称“视频基基地”，目前前由上海海公司承承担）提提供业务务运营支支撑、技技术支撑撑、手机机客户端端开发适适配、客客服支撑撑、营销销支撑等等工作，总部对对视频基基地进行行考核管管理。视频基地负负责建立立全国统统一的手手机视频频业务平平台，进进行业务务接入，开开发手机机客户端端并进行行终端适适配，向向各省公公司提供供业务支支撑，优优化及创创新产品品功能，组织阶段性热点内容营销，进行合作伙伴的日常管理，并负责业务运营平台的支撑和维护。各省公司贯贯彻落实实总部手手机视频频业务的的各项管管理办法法、规范范、资费费标准等等，提出出优化建建议。合作模式式现阶段手机机视频根根据合作作模式不不同，主主要分为为品牌合合作业务务和垂直直栏目。品牌合作业业务定义义：品牌牌合作业业务是指指中国移移动与具具有手机机视频业业务开展展资质的的品牌合合作伙伴伴进行业业务合作作，并且且以该合合作方的的名称来来进行其其专区业业务的命命名。例例如CCCTV手手机视频频、视讯讯中国、人人民视讯讯等。品牌合作业业务的合合作模式式：手机机视频品品牌合作作业务的的合作方方必须具具备信信息网络络传播视视听节目目许可证证（接接收终端端为“手机等等手持终终端设备备”，传输输网络包包括“移动通通信网”），即需需要具备备开展手手机视频频的资质质。中国国移动主主要负责责业务整整体规划划、通信网网络和平平台的维维护、终端适适配、代计代代收信息息费、客客户管理理、营销推推广等；合作方方主要负负责品牌牌业务策策划、内内容制作作及集成成、内容审审核、数字节节目版权权保证及及相应的的营销推推广等。目目前中国国移动与与品牌合合作业务务按照CMMCC：合作方方=600%：440%进行行信息费费收入分分配。合合作伙伴伴与其他他单位进进行内容容合作再再引入的的情况，具具体收益益根据实实际情况况由合作作伙伴与与其他单单位协商商确定。垂直栏目定定义：垂垂直栏目目是指中中国移动动根据手手机视频频业务内内容的类类型的不不同，以以客户对手手机视频频内容的的使用偏偏好为基基础，对对内容采采用垂直直分类后后，形成成的条线线化的业业务产品品。例如如影视栏栏目、动动漫栏目目、体育育栏目等等。垂直栏目合合作模式式：手机机视频垂垂直栏目目的合作作模式中中包括中中国移动动、栏目目运营支支撑方、内内容提供供方，其其中中国国移动负负责栏目目规划、市市场营销销推广、客户管理、栏目运营考核、栏目定价等职责；垂直栏目运营方负责协助栏目策划、内容编排及格式转换、日常栏目运营维护、配合市场营销推广等；内容提供方负责视频内容源的制作、内容源的提供，并保证内容版权。目前中国移动与垂直栏目运营方、内容提供方根据60%：10%：30%，同时与栏目运营支撑方的结算比例将随该栏目收入增长情况阶梯递减至8%。对于具有独独特视频频内容资资源、有有意向手机视频频垂直栏栏目提供供优质内内容的单单位，可可与视频频基地直直接进行行接洽商商定合作作事宜，重重点引入入影视、娱娱乐综艺艺、体育育、动漫漫、财经经、军事事、原创创等内容容，并优优先引入入专为手手机制作作的、在在中国移移动手机机视频业业务中首首发播放放或者独独家播放放的视频频内容。视视频基地地在对内内容评估估后，对对于优质质内容直直接引入入。全网业务务和本地地业务具有在全国国范围开开展业务务资质的的合作伙伙伴可与与中国移移动总部部接洽。具有在本地地范围开开展业务务资质的的合作伙伙伴可与与各省公公司接洽洽，由当当地省公公司向总总部申请请开展手手机视频频本地业业务，合合作方案案经总部部审批通通过后手手机视频频本地业业务统一一接入，业业务内容容应突出出本地特特色。营销推广广中国移动总总部负责责指导全全国手机机视频业务务的营销销推广、活活动的组组织策划划，视频频基地负负责具体体营销推推广方案案的实施施支撑，各省公公司负责责本地手手机视频频业务在在本地的的营销推推广。合合作伙伴伴可在符符合规定定的情况况下在自自有渠道道推广与与中国移移动合作作的手机机视频业业务。中国移动联联合具有有影响力力和推广广资源的的合作伙伙伴，通通过MDDO的模模式重点点拓展互互联网渠渠道，进进行手机机视频客客户端软软件及业业务推广广，合作作推广的的渠道合合作伙伴伴可以根根据中国国移动制制定的推推广计划划获得相相应收益益。终端配合合中国移动总总部根据据客户需求求制定手手机视频频总体规规划和客客户端技技术方案案，基地地将客户户端开发发厂商选选择结果果报批总总部，获获批后组组织客户户端厂商商进行客客户端开开发和优优化，完完成客户户端测试试和上线线部署。终端厂商根根据总部部提出的的手机视视频终端端要求开开发终端端，预装装中国移移动提供供的手机机视频客客户端，也也可根据据手机视视频客户户端技术术方案自自行开发发手机视视频客户户端软件件，经基基地测试试通过后后可进行行终端预预装。【20100年重点点】主要要以垂直直栏目的的建设和和运营为为抓手，引引入更多多优质合合作伙伴伴和内容容，加大大垂直栏栏目营销销推广工工作，推推动实现现手机视视频业务务的规模模化发展展；重点点优化客客户端产产品提高高客户体验验，拓展展互动功功能，开开展UGGC业务务，丰富富手机视视频产品品线。【备注：手手机视频频基本信信息】目标客户：面向个个人客户户市场，目目标客户户以动感感地带和和全球通通客户为主主，客户户群愿意意接受新新事物，关关注时尚尚与流行行，乐于于获得视视频新体体验。使用流程：客户可以以通过登登陆“移动梦梦网”WAPP网站进进入“手机视频频”频道；或发送送“TVV”到110655802279，可可以获取取WAPP PUUSH的的手机视视频主页页地址链链接，直直接点击击访问；也可以以下载手手机视频频客户端端软件后后，通过过客户端端使用。该该业务需需要手机机终端支支持视频频格式文文件的离离线播放放和流媒媒体播放放功能，在在使用时时会通过过后台进进行终端端型号识识别判断断客户是否否能够使使用。资费结构和和价格：手机视视频业务务流量费费免费，信信息费主主要包括括包月计计费、按按次计费费两种方方式，同同时还提提供部分分免费业业务供客客户体验验。客户服务：客户可以以通过手手机视频频WAPP网站、手手机电视视客户端端中提供供的自服服务功能能进行业业务订购购和退订订，也可可以通过过100086客客服热线线进行业业务查询询和退订订。视频频基地提提供二线线客户服服务支撑撑。手机动漫【业务定义义】手机机动漫是是中国移移动根据据客户对对各类动动漫内容容的观看看需求，提提供以移移动终端端为载体，以以彩信、WWAP、FFLASSH、客客户端为为主要业业务方式式，以在在线和下下载为主主要观看看方式的的动漫产产品及相相关服务务的业务务总称。【发展目标标】手机机动漫服服务于中中国移动动打造“移动信信息专家家”的战略略，通过过整合优优质的动动漫内容容资源，建立集内容编辑、需求整合、产品分发于一体的动漫平台，打造全新的动漫发行渠道，向客户提供内容丰富、形式多样动漫产品，满足不同客户群对动漫的个性化需求，进而提升中国移动数据及信息业务收入，增加客户黏性，增强中国移动在动漫产业上的影响力。【业务现状状】手机机动漫为为自有业业务，目目前处于于产品开开发阶段段。【开展方式式】手机机动漫将将采用中中国移动动总部统统一规划划、集中中建设业业务运营营平台的的方式开开展。平台及运运营中国移动总总部对手手机动漫漫业务进进行整体体规划和和管理，制制定内容容的引入入和退出出标准，根根据客户户需求协协调合作作伙伴为为客户提供供相应的的内容，制制定产品品目录。中国移动总总部建立立手机动动漫创新新产品基基地（由由福建公公司承建建），根根据总部部的指导导意见引引入平台台商（负责责平台建建设和运运营）以以及内容容提供商商，负责内内容引入入、产品品开发和和日常运运营，并并根据总总部制定定的管理理办法对对合作伙伙伴进行行管理与与考核。各省公司贯贯彻落实实总部关关于手机机动漫业业务的各各项管理理办法、名名称规范范、资费费标准等等，提出出产品优优化建议议。合作模式式手机动漫的的合作伙伙伴包括括平台商商和内容容提供商商。平台商统一负负责手机机动漫业业务平台台建设和和运营；内容提提供商包包括传统统的漫画画出版社社、工作作室、个个人、电电视台、传传统互联联网企业业等机构构，负责责提供动动漫内容容资源，并并负责动动漫内容容的完善善和更新新，内容提提供商可可与手机机动漫创创新产品品基地接接洽，获获得由内内容带来来的相关关收益。中国移动与平台商和内容提供商的合作模式尚未确定。营销推广广中国移动总总部负责责指导手手机动漫漫业务的的营销推推广、活活动的组组织策划划和实施施。各省省公司负负责手机机动漫业业务在本本地的营营销推广广。合作作伙伴利利用自有有渠道推推广与中中国移动动合作的的业务。终端配合合福建公司根根据中国国移动总总部统一一制定的的手机动动漫客户户端技术术规范，将客户户端开发发厂商选选择结果果报批总总部，获获批后组组织客户户端厂商商进行客客户端开开发和优优化，完完成客户户端上线线部署。【20100年重点点】完成成手机动动漫业务务运营平平台的一一期建设设，实现现订购关关系管理理、内容容编辑、整整合分发发等基本本功能；引入各各类精品品内容，包包括国学学类、传传统文化化类、原原创类动动漫等，建建立适合合各类客客户需求求的内容容体系，打打造业务务“引爆点点”；依次推推出彩信信、WAAP、FFLASSH等业业务形式式的手机机动漫产产品，同同步推进进客户端端业务形形式的逐逐渐渗透透；通过过构建产产品数字字化管理理与内容容标签体体系，实实现手机机动漫产产品的精精确分发发；做好好已形成成品牌影影响力的的动漫展展会及大赛赛的支撑撑工作，借借助专业业平台扩扩大业务务影响范范围，并并做好政政府资源源协调与与媒体宣宣传。【备注：手手机动漫漫基本信信息】目标客户：面向个个人客户户市场，目目标客户户是全球球通、动动感地带带和神州州行客户户中对动动漫感兴兴趣、并并且希望望通过手手机观看看动漫的的客户。使用流程：客户可通通过彩信信、WAAP、FFLASSH、手手机客户户端等方方式随时时随地使使用业务务，同时时可以参参与创意意上传、作作品创作作、与作作者线上上交流等等形式的的互动。客户服务：客户可通通过短信信、客户户端、1100886客服服热线或或营业厅厅人工服服务等方方式开通通或退订订。手机机动漫以以各省1100886为一一线客服服，福建建公司作作为手机机动漫创创新产品品基地提提供二线线客服。IVVR【业务定义义】IVVVR即即交互式式语音及及视频应应答，是是基于33G 电电路域的的视频呼呼叫业务务。G33客户通通过TDD网络直直接拨打打视频电电话，即即可观看看视频内内容或进进行视频频互动，业业务内容容包括影影视、MMV、音音乐、游游戏、体体育、互互动等视视频内容容。【发展目标标】IVVVR服服务于中中国移动动手机多多媒体化化战略，通通过整合合优质的的内容资资源，以视频频通话作作为载体体，让客户无无需任何何客户端端软件，只只要直接接拨号就就可方便便使用33G丰富富顺畅的的视频互互动业务务。作为为使用门门槛最低低的3GG显性化化业务，可可有效帮帮助G33客户培培养使用用习惯，从而促进G3终端普及，提升数据及信息业务收入、增强中国移动在3G时代内容服务的影响力。【业务现状状】IVVVR目目前作为为IVRR业务线线的延伸伸处于试点点阶段，与与游戏业业务线类类似同时时具有自自有业务务和合作作业务内内容。截截至20009年10月底底，IVVVR业业务的总总客户数数接近3300000人，业业务数量量超过660个，拨拨打分钟钟数超过过10万万分钟。【20099年业务务亮点】与与视频基基地协作作全面规规范视频频内容的的引入和和管理，统统一整合合内外优优质视频频资源，为为G3客客户提供供丰富的的视频内内容服务务。建立立有效的的省公司司协作机机制，帮帮助省公公司有效效发展基基于IVVVR的的视频业业务，丰丰富G33应用。简简化资费费模式，通通信费纳纳入本地地套餐，按按照内容容计费收收取信息息费，提提升客户户体验。【开展方式式】IVVVR采采用中国国移动总总部统一一规划、委委托运营营、集中中建设业业务平台台的方式式开展。按照业业务开展展范围分分为全国国性业务务和本地地业务。平台及运运营中国移动总总部负责责IVVVR业务务统一运运营和管管理，牵牵头组织织IVVVR业务务的规划划、开发发和优化化，制定定和更新新IVVVR业务务整体的的管理办办法和相相关规范范，考核核管理运运营支撑撑单位。IVVR业业务由高高阳圣思思园负责责建设业业务平台台、产品品开发策策划和日日常运营营，并协协助中国国移动进进行相关关的运营营支撑工工作。各省公司贯贯彻落实实IVVVR业务务的各项项管理办办法、规规范、资资费标准准等，提提出优化化建议。合作模式式IVVVR业业务的合合作伙伴伴是IVVVR服服务提供供商（SSP），IIVVRR服务提供供商应具具备跨地地区增值值电信业业务经营营许可证证。新闻闻资讯类类业务的的服务内内容提供供商应具具备信信息网络络传播视视听节目目许可证证。SP申申报的IIVVRR业务还还需拥有有自主产产权证明明或独家家正版授授权。IVVR按按照不同同的商业业模式进进行信息息费分成成，分为为三种。1、 对于采用移移动梦网网普通合作作方式的的优质合合作伙伴伴，中国国移动与与服务提提供商（SSP）采采用300：70的的分成比比例；2、 对于中国移移动优选选IVVVR产品品进行推推广合作作，中国国移动与与服务提提供商（SSP）采采用500：500的分成成比例；3、 IVVR服服务提供供商（SSP）可可向中国国移动申申报IVVVR内内容，高高阳圣思思园负责责配合完完成相关关测试上上线工作作。IVVVR内内容提供供商（CCP）可可以将视视频内容容提供给给服务提提供商（SSP），由由服务提提供商（SSP）代代为申报报，双方方合作模模式自行行确定。营销推广广中国移动总总部负责责制定全全网营销销方案和和宣传推推广。省省公司负负责执行行总部的的营销方方案和组组织省内内宣传推推广。合合作伙伴伴也可利利用自有有渠道推推广合作作业务。【20100年重点点】将IVVVR业务务打造成成G3亮亮点业务务，落实实各省试试点开展展工作。在在试点工工作中，细细分目标标客户群，结结合合作作方的优优势资源源，选择择重点产产品进行行突破，以以便引导导客户从从2G向3G的平平滑过渡渡。【备注：IIVVRR的基本本信息】目标客户：IVVVR业务务面向个个人客户户市场，目目标客户户以现有基基于3GG的G33客户和和基于22G的全球通通、动感感地带、神州行行客户为为主。个人客户使使用方式式：客户户可以随随时、随随地通过过拨打产产品对应应号码浏浏览相关关内容视视频，尽尽享3GG的互动动乐趣。资费结构和和价格：IVVVR采用用信息费费+通信信费的资资费结构构；目前处处于业务务推广阶阶段，信信息费采采取免费费方式；通信费费是客户户在使用用IVVVR业务务的过程程中资费费遵循现现行标准准。业务务中设有有短信功功能、彩彩信功能能、WAAP功能能等所需需支付的的费用标标准1-10元元/次。客户服务：IVVVR采用用以各省省100086为为一线客客服，二二线客服服由合作作伙伴进进行支撑撑，为客客户提供供相应服服务。 二）沟通类类产品号簿管家【业务定义义】号簿簿管家业业务是指指客户将将手机中中的信息息（通信信录、日日程安排排等）通通过移动动网络同同步上传传到网络络服务器器进行存存储备份份，并可可随时通通过同步步操作使使手机与与网络服服务器中中的信息息保持一一致，同同时还能能通过多多种手段段（短信信、WAAP、WWWW等等）对网网络服务务器中存存储的信信息进行行查询和和管理等等操作的的业务。【发展目标标】号簿簿管家服服务是中中国移动动为客户户提供的的基于“通讯录录信息”管理的的应用型型服务，业务以通通讯录同同步管理理为基础础核心，并在此基础上丰富PIM（个人信息管理）的内容和方式，逐步满足客户PRM（个人关系管理）的需求，为客户实现安全、便捷、丰富、高效的人际关系沟通提供关键性帮助。号簿管家定位于提高客户忠诚度，维系核心客户关系的黏性型业务。【业务现状状】号簿簿管家属属于中国国移动自自有业务务，目前前处于商商用阶段段。截至至20009年10月底底，业务务注册客客户数为6766万人，活活跃客户户数已超超过3110万人人。【09年业业务亮点点】业务务的全面面改版优优化，同同步成功功率的大大幅度提提升，使使业务更更为人性性化，极极大的提提升了客客户体验验，降低低了营销销门槛。【开展方式式】号簿簿管家业业务采用用中国移移动总部部统一规规划、委委托运营营、集中中建设业业务平台台的方式式开展。平台及运运营号簿管管家平台台分为业业务能力力子系统统及业务务运营子子系统，卓望信息技术（北京）有限公司（以下简称“卓望信息”）负责业务运营子系统的建设及日常运营维护。负责产品优化，支撑总部的业务管理和市场营销工作，为各公司提供营销推广和客户服务工作的后台支撑。合作模式式中国移移动总部部负责号号簿管家家的产品品总体规规划、业业务开发发优化、业业务运营营管理、业业务客服服管理。中国移移动各公公司负责责号簿管管家业务务在本地地的运营营管理营营销推广广和客户户服务工工作。卓卓望信息息负责号号簿管家家业务的的平台建建设与维维护，提提供业务务的客服服、营销销等运营营支撑。号号簿管家家业务由由总部统统一代表表各公司司与业务务运营支支撑单位位签订业业务运营营支撑协协议，采采用与活活跃客户户数（有有成功同同步记录录的客户户）挂钩钩的方式式支付运运营支撑撑费。营销推广广中国国移动总总部负责责制定全全网营销销方案和和宣传推推广。省省公司负负责执行行总部的的营销方方案和组组织省内内宣传推推广。卓卓望信息息负责支支撑中国国移动总总部和各各省公司司制定营营销方案案。【20100年重点点】夯实实客户基础础，创新新营销方方式。在在保持客客户健康康程度的的基础上上，积极极探索有有针对性性的创新新营销方方法提高高终端支支持客户户比例，优优化客户户接触界界面。客客户在更更换手机机时迫切切需要此此业务，如如果终端端不支持持将会严严重打击击客户积极极性。要要在产品品形式和和界面做做好优化化，更易易于客户户理解和和接受。 提升核核心能力力，丰富富产品功功能。通通讯录同同步作为为产品的的核心功功能，成成功率需需要继续续提升。在在此基础础上不断断丰富和和完善产产品的功功能，多多角度满满足客户户的管理理维护需需求。 【备注：号号簿管家家基本信信息】目标客户：号簿管管家业务务的主要要目标群群体除全全球通客客户外还还包括动动感地带带、神州州行客户户中的中中高端客客户，这这些客户户是中国国移动的的核心客客户，他他们社交交广泛、非非常注重重个人通通信录的的保存。个人客户使使用方式式：客户户可通过过手机发发起号簿簿更新实实现通讯讯录及日日程信息息的同步步，还能通通过短信信、WAAP、WWWW等等方式对对网络服服务器中中存储的的信息进进行查询询和管理理。资费结构和和价格：号簿管管家业务务收取业业务功能能费，标标准资费费为3元元/月，各各省可根根据各自自情况进进行二次次批价调调整；正正常收取取客户使使用短信信方式进进行号簿簿管家业业务开通通和查询询管理操操作时产产生的通通信费，资资费标准准为0.1元/条；免免收客户户进行手手机同步步和通过过WAPP使用号号簿管家家业务产产生的GGPRSS流量费费。客户服务：个人客客户可以以通过拨拨打1000866或发送送短信进进行业务务订购和和退订。号簿管家业务采用以各省10086为一线客服，二线客服由合作伙伴（卓望信息）进行支撑，为客户提供相应服务。三）学习类类产品手机阅读【业务定义义】手机机阅读是是以打造造新的出出版发行行渠道为为定位，以以具备内内容出版版或发行行资质的的机构或或大型互互联网文文学网站站为合作作对象，以以嵌入TTD通信信模块的的G3阅阅读器为为核心业业务形态态，整合合各类阅阅读内容容满足客客户各种种阅读需需求的一一项业务务。【发展目标标】手机机阅读服服务于中中国移动动手机媒媒体化、多多用途化化战略，为为客户提提供海量量图书、杂杂志、漫漫画、听听书等内内容，满满足客户户个性化化的阅读读需求。通过整整合优质质的内容容资源，建建立集内内容编辑辑、需求求整合、内内容分发发于一体体的阅读读平台，成为全全国优秀秀正版内内容的汇汇聚地、阅阅读爱好好者的集集合地和和新书上上市的首首发地，为传统统出版产业业提供新新的盈利利手段，最最终成为为新型的图图书发行行渠道，提提升中国国移动数数据及信信息业务务收入，增增强中国国移动在在内容产产业的影影响力。【业务现状状】手机机阅读为为自有业业务，目目前处于于试商用用阶段。220099年100月开始始在浙江江省内试试商用，111月开开始在广广东、江江苏、山山东、湖湖南、湖湖北、安安徽、海海南试商商用。【09年业业务亮点点】推出G3阅阅读器，探索“终端通道内容”三位一体运营模式。G3阅读器具有如下优点：绿色健康，采用Eink电子墨技术提供纸质阅读效果，省电、省眼睛，如一本G3阅读器可携带3000本以上的书籍，一次充电可本地浏览1.5万