公司主管的八大基本教练

主管八大基本教练 主管位尊权大，并非人人皆可登上此一宝座，但荣膺此职者却不一定有卓越的表现。甚至有许多身历其境的主管，常因处世不够历练，人际关系的运用不够圆熟，以致“尺寸”拿揑不准，而大感主管难为。做一个卓越主管，显然必须熟知基本教练，方能在主管工作上游刃有余。一、主管的的特质与与内涵 主主管是劳劳心而非非劳力者者，是负负责单位位绩效成成败的人人；主管管工作的的特点为为简短、片片断与多多变，并并且仍以以艺术成成分居多多。 主管管一词，所所涉甚广广，不管管是政府府机关、民民营企业业，甚至至非营利利事业的的组织，如如学校、医医院、军军队，以以及各种种基金会会与财团团法人，均均有主管管人员；此外，凡凡是有上上下级关关系的单单位或团团体，也也都有主主管的存存在。大大公司的的负责人人，小到到现场领领班，依依组织的的不同，它它有各式式各样的的称呼，但但均可称称为主管管。故何何谓主管管，在观观念上相相当混淆淆，这里里先对其其基本人人性特质质略作澄澄清：主管的人性性特质1. 主管管是劳心心而非劳劳力者 所所谓劳心心者乃指指运用其其心智，发发掘潜在在问题，进进而深入入分析，提提出解决决对策者者；劳力力者乃指指凭其天天生神力力，劳碌碌工作，而而少有大大脑思考考问题者者。孟子子说：劳劳心者役役人，劳劳力者役役于人。用用现代的的话说：劳心者者（有企企划力者者）领导导人，劳劳力者（无无企划力力者）被被人领导导。2. 主管管是人才才而非人人手 企企业之强强弱乃是是看其各各类的异异质“人才”（运用用脑力去去管理部部属者）是是否多与与齐全，而而不是只只求“人手”（依照照上司旨旨意办事事的人）多多。人多多只是势势众，但但不一定定能成事事。3. 主管管不是主主官 主管不不是做官官，而是是引导别别人把事事做好的的人，因因此主管管并非事事必躬亲亲者。既既非当官官，就不不能有“官大学学问大”的心态态，头衔衔高并非非一定实实力强，若若狐假虎虎威常会会忘掉“我是谁谁”；尽管管“学历”并非无无用，但但亦应凭凭真才实实学的“学力”功夫。名名实相符符才是真真主管，而而非虚主主管。4. 主管管是既管管又理的的人 过去是是劳力密密集的天天下，是是人找事事，人求求事的时时代；现现今则是是技术、资资金、信信息与人人才密集集的时代代，找事事已变成成求才，因因此，主主管的角角色不能能再凭其其至高无无上的权威，颐气气使人，管管教、谩谩骂的待待人方式式已经落落伍，起起而代之之的是讲讲理、注注重理性性和身教教的方式式管理员员工，故故主管不不只讲求求管教，且且应求合合理、合合法及合合情。5. 主管管是负责责单位绩绩效成败败的人 企业业各部门门若有良良好的绩绩效表现现，大家家都会说说是主管管的领导导有方。然然而，计计算其成成败功过过其实应应按900：10的原原则，即即部门绩绩效之表表现有990%来来自员工工的团队队努力，主主管真正正的贡献献只有110%。反反之，若若绩效不不佳，则则主管应应负900%的失失败责任任，员工工只有110%。因因此有人人将此原原则说的的更明确确，即有错错则大过过应由上上往下记记，有功功则大功功应由下下往上记记起。6. 主管管是综合合各方关关系的人人 有有人说：企业主主管是两两面人，扮扮演承上上启下的的两种角角色，他他在部属属之前的的言行，有有如老板板一般，人人人敬畏畏，但在在老板面面前，却却摇身一一变成为为“纯伙计计”身份。既既要尽力力而为，领领导部属属完成上上级所交交待的任任务。由由于这种种两面关关系，故故常遇到到“该说的的不能说说”、“不该说说的又非非说不可可”的两难难窘境，而而有“主管难难为”的切身身感叹。然然而，衡衡量实际际情况，主主管不仅仅是两面面人，也也是综合合各方关关系的人人，图一一略可说说明其间间之关系系。 图一一 主管管是综合合各方关关系的人人 主管的类别别 主主管如前前述有许许多不同同的称谓谓，如按按其头衔衔来说，有有：1. 经营营主管（executive），包括董事长、副董事长、总经理、执行常董，或驻会常董、执行副总经理、以及副总经理等，外国人称之为行政首长（chief executive officer, 简称CEO）。这些人是企业的权利中心，也是金字塔中少数令人羡慕的宝座。2. 管理人员，此层为公司的管理核心，身居承上启下的重任，职司分工与协调工作，主要人员包括经理理、课长长、厂长长、处长长等。至至于3. 监督督人员则则属于基基层的主主管人员员，职司司企业营营运的第第一线工工作，包包括股长长、督导导员、领领班等。 主管管除上述述按头衔衔分类外外，亦可可按其层层级与职职位来划划分。层层级可分分成第一一层、第第二层与与第三层层主管，职职位则可可分为基基层主管管、中层层主管及及高阶祖祖管等，详详见图二二。 依头衔衔 依依职位 依层级级 图图二 主管管的分类类除上述分类类，我们们又可依依其表现现分成五五种类型型的主管管：1. 唯命命是从型型主管 此类类主管强强调阶级级与服从从，对上上面忠心心耿耿。上上司有所所命令，则则绝对服服从， 绝不怀疑与与抗拒，并并会向部部属说明明与要求求达成任任务；但但他绝不不会主动动做事，一一切听从从上司的的指示行行事，上上司无行行动，他他不会多多所更张张，一切切萧规曹曹随，以以求不出出事，这这种主管管极具权权威式的的人格特特质。2. 干预预部属型型主管 此类类主管并并非不做做事，但但却认为为自己是是主管，故故喜欢管管部属，甚甚至抢部部属 的工作作来做。平平时喜欢欢到处走走动，指指示部属属如何进进行工作作，表面面上是关关切工作作进度，实实则希望望部属多多向他请请示，随随时向他他报告。遇遇到这类类主管，部部属反而而乐得清清闲，有有事则往往主管身身上推。3. 专权权独断型型主管 这种主主管对部部属无信信心，自自认自己己高人一一筹，认认为交给给部属做做不如自自己做，反反而更有有效率，讨讨厌授权权，不愿愿花时间间指导部部属，认认为培养养部属反反而替自自己制造造竞争对对手，故故事必躬躬亲，封封锁情报报，不会会将成就就与部属属分享。4. 鸭子子干部型型主管 此类类主管是是以不变变应万变变的守旧旧型人物物，一切切紧守程程序规定定，不会会有创新新作为。凡凡有新事事例，大大都采取取不合作作态度，且且会阻挡挡别人多多做事，认认为这样样会威胁胁他的地位，其其标准的的口头禅禅是：“这些我我们公司司早就尝尝试过，结结果证明明行不通通，不做做也罢了了。”这是标标准的“企业公公务员”心态。 5. 外科科医生型型主管 这种种主管重重视情报报，凡事事主动积积极，发发掘问题题，并以以创意解解决问题题，不但但有明确确的目标标意识，且且注意大大环境与与顾客需需求的变变化，以以充裕的的情报来来做综合合性判断断。他会会去探讨讨问题的的真像，以以求真正正东西问问题症结结，再寻寻找解决决对策。主管工作的的内涵 主管是是推动群群策群力力以竟事事功的人人，其工工作深富富挑战性性，但也也因掌舵舵该单位位的方向向及政策策方针的的制定与与执行，故故因任重重道远而而饱受工工作压力力之催逼逼，据实实证研究究，主管管的工作作内涵又又以下几几点特征征：1. 工作作进度异异常紧凑凑 主管因因居中负负责工作作单位的的内外联联系，又又要处理理例行性性业务与与某些突突发性事事件，加加上国内内企业一一般相当当集权化化，业务务的规划划、执行行与考核核都要由由他来构构思与推推动，因因此，可可谓“集三千千宠爱于于一身”，工作作繁重而而忙碌，而而一有空空闲，书书信与电电话紧随随而来，部部属的请请示与开开会有剥剥夺了他他不少时时间，因因此，主主管几乎乎没有真真正的清清闲与休休息时间间。主管管似乎无无权可说说：现在在我的工工作都完完成了。2. 工作作特点为为简短、片片断和多多变 主管管是各单单位的灵灵魂人物物、情报报中心及及决策者者，各方方面都要要找他，但但他一天天只有二二十四小小时，因因此，他他除了加加强工作作进度与与效率外外，就是是尽量缩缩短活动动，推掉掉或避免免冗长费费心费力力的工作作，以加加速情报报的传递递和业务务的进行行。因此此，他根根本无暇暇细思，这这并不是是说主管管不用大大脑，而而是他忙忙碌的无无法做好好规划工工作。据据国外的的调查，主主管的工工作常被被芝麻小小事打断断，他很很少有十十分锺的的空档时时间，一一天有半半小时不不受上下下级或外外界干扰扰是奢求求，可见见主管工工作确实实富变化化与简短短片断。3. 主管管都是行行动导向向者，且且特别偏偏爱口语语沟通 主管管由于工工作压力力大，很很多事情情都是十十万火急急，故常常以“务实”的态度度，“兵来将将挡，水水来土淹淹”，不再再深入分分析问题题如何形形成与恶恶化过程程。而事事实上，也也不可能能允许他他对事件件的来龙龙去脉、因因果关系系作详细细的澄清清，因此此，都是是行动导导向，以以处理hhow（如如何做、手手段），而而非whhat（事事实本质质）为最最高准则则。而就就沟通型型态来说说，时间间的压力力使他喜喜欢口头头式的沟沟通，如如开会、打打电话，而而不喜欢欢处理函函件与阅阅读报告告，因那那是缓慢慢又沉闷闷的方式式，很少少有可资资行动的的情报。4主管工工作最大大的危险险是不能能深入 主主管是“成事与与做事”兼具的的，又要要办多事事与办好好事，在在这种压压力下，他他无法不不接受最最多的任任务，但但却不容容易把责责任授予予他人，因因此授权权与培养养部属常常使他备备受困扰，中中国人凡凡事又喜喜欢找“头”，但他他又分身身乏术，只只好看那那个事情情紧急就就先应付付，但紧紧急又与与重要性性往往难难以两全全，结果果样样都都管，样样样不管管，落得得变成蜻蜻蜓点水水不深入入的后果果。5主管的的工作仍仍以艺术术成分居居多 主主管是从从事管人人理事的的工作，问问题是他他所处理理的是要要透过人人来完成成，而且且层级越越高，越越是要靠靠人来办办事，同同时也需需要搜集集各方情情报再做做卓越的的判断，主主管当久久之后，会会养成他他独断的的习惯，依依凭直觉觉与经验验，而不不太重视视科学的的分析，因因这样常常缓不济济急。管管人至今今仍属高高度艺术术的范畴畴，而主主管欲思思考如何何做决策策，却又又无法作作深入的的分析研研究，因因此，这这方面仍仍有待大大家深入入研究。二、主管的的角色与与功能 主管要要扮演人人际、信信息、决决策三大大角色；主管的的管理功功能有规规划、组组织、指指挥、用用人、控控制等五五项 。 主管是是企业荣荣宠的职职位，也也是一般般员工追追求的地地位象征征，因此此，它被被赋予某某些角色色规范，以以发挥该该职位应应有的特特定功能能，以下下分两方方面来说说明主管管的角色色与功能能。主管的角色色 由由于企业业规模的的扩大，人人际关系系日趋复复杂，主主管所扮扮演的角角色日益益繁多，加加上企业业给予他他某些法法定地位位与职权权，主管管不再只只扮演单单一角色色。依学学者的研研究，主主管的角角色可分分成人际际、信息息及决策策等三大大类角色色；若详详加以分分析，则则可扩大大为十大大角色。而而此三大大类角色色，最先先产生的的是人际际关系角角色，紧紧接着为为信息角角色，最最后才是是决策角角色，其其间关系系可见图图三。 人际关系角角色人际关系角角色，乃乃指主管管身份要要与各界界打交道道，故要要建立各各种人际际关系。一一般又将此分成成头脸人人物（ffiguurehheadd）、领领导者及及联系者者三种。头头脸人物物乃指因因职务和和地位上上的需要要，必须须执行社社交、法法律及典典礼仪式式等任务务，如主主持部属属的婚礼礼、迎接来访的重重要客户户。领导导者则指指要给部部属明确确的目标标，激励励员工士士气及培培养部属属做事的的能力，并并给予部部属应有有的奖惩惩等。联联系者乃乃指主管管要与各各部门沟沟通与协协调，不不管是上级或或平行部部门，主主管都要要与他们们建立信信息与沟沟通管道道，主管管是个联联系针（linking pin），其与上级、其它部门及外界关系系建立在这种角色上。 企业业组织给给予的 正式式职权与与地位 图三 主管管的角色色 信息角色（informational role）这类角色描描述主管管如何处处理各种种情报，不不管是与与其它部部门交换换，或与与外界客客户、经销商商或零售售商，皆皆可获得得大量情情报。主主管的信信息角色色又可分分成三大大类：即即侦测者者、传播播者及发发言人。 作为为侦测者者，主管管要眼观观四方、耳耳听八方方。他要要掌握周周遭环境境动态及及其变化化，这些些情报多多半带有有机密性性。一方方面他因因身为联联系者而而与外界界有广泛泛的接触触，一方方面又因居于领领导者的的地位，而而能获得得这些珍珍贵情报报。至于于身为传传播者，主主管将有有关机密密性情报报告诉部部属，一一方面与与部属分分享，一一方面要要部属采采取必要要的配合合行动或或解决对对策。此此外，身身为发言言人，主主管则为为该单位位的法定定代表，他他要定期期向企业业主说明明其单位位的工作作状况，甚甚至有时时也要向向访客简简报，介介绍其部部门的营营运状况况与管理理心得。有有关信息息角色可可详见图图四与表表一。 图四 主主管之信信息角色色 决策角色（decision making role）主管的决策策角色共共有四类类，即创创新者、解解决纷争争者、资资源分配配者及谈谈判者。创创 新者指主管管负责组组织的革革新事宜宜，他随随时发现现问题与与把握机机会，亲亲自订定定革新计计划与因因应措施施。解决决纷争角角色，为为当部门门或部门门闲发生生冲突或或重大危危机时，他他要及时时挺身而而出，负负责解决决问题。资资源分配配者角色色，则指指他要依依优先次次序来分分配部门门的经费费预算，重重要职位位的升迁迁以及他他个人的的时间，他他要做适适当的组组织设计计，以使使部属适适才适所所。至于于谈判者者角色则则指主管管身膺重重责，与与外界重重要关系系人做决决定性的的谈判，只只有主管管才有权权与有能能力做此此工作。表一 主管的的角色主管的角色色描述明显的活动动人际的：头脸人物领导者联络者象征领袖，为为了法律律或社会会因素而而必须从从事一些些例行责责任。负责激励及及使部属属完成工工作，负负责任用用、训练练等相关关工作。维持一个自自己发展展的及和和外界提提供信息息的人士士所构成成的架构构网。庆典，身份份要求，别别人请托托。几乎所有管管理活动动和部属属有关。信件来往，其其它和外外界人士士来往的的活动。信息的：侦测者传播者发言人寻找和接收收广泛的的有用信信息以利利于了解解组织及及面对的的环境，呈呈现出一一种神经经中枢似似的组织织中心，以以收集内内部和外外部的信信息。将由外界或或其它部部属得到到的讯息息告知部部属，有有些是实实际的，有有些则必必须加以以分析整整合。将组织的计计划、政政策、行行动成果果让外界界知息。处理一切信信件和有有关的接接触事宜宜，主要要为了得得到信息息。为了信息的的目的而而将信息息传给组组织中的的人们，并并和部属属做口语语的联系系。将讯息传给给外界人人士。决策的：创新者解决纷争者者资源分配者者谈判者为组织寻找找机会并并创造带带动变革革的“改善计计划”，也监监督计划划的设计计。当组织面临临重大、料料想不到到的困难难时，负负责采取取协调、统统合行动动。负责将组织织的所有有资源做做最适当当的分配配，以利利重要决决策能有有效执行行。重要谈判时时代组织织。策略及一些些新作为为的设计计、创新新改革计计划。拟定与执行行应付纷纷扰及危危机之策策略与行行动。安排日程，运运用职权权，涉及及预算及及有关部部属工作作规划的的各种活活动。和外界谈判判。 主管的管管理功能能 主主管的管管理功能能有五：即规划划、组织织、指挥挥、用人人及控制制等要项项，这些些要项彼彼此闲由由前后的的衔接关关系，其其闲关系系可以图图五表示示之： 图五 主管的的管理功功能 规划：知己己知彼、百百战百胜胜的工夫夫古人说：“凡事预预则立，不不预则废废。”由此可可知规划划的重要要性。规规划是一一种知 己知彼的工工作，也也是企业业管理的的首要功功能，主主管只要要规划做做得好，其其它事就就可顺利利开展。一一般而言言，规划划有四大大要务：1. 评估外界环环境情势势的变化化，分析析有哪些些趋势对对自己而而言是机机会（有有利），哪哪 些是威胁（不不利）。规规划乃是是讲求如如何运筹筹帷幄、化化冲击与与威胁为为机会的的工夫。2. 了解本身有有哪些资资源自己的的强处与与弱点在在哪里，以以寻找安安身利命命的有利利 基础，亦即即界定自自己的生生存空间间与发展展方向（利利基niichee所在），以以发挥所所长，贡贡献企业业未来发发展。3. 建立负责部部门的整整体目标标与长期期发展计计划，这这些目标标乃以对对未来情情势发展展所 作的预测，加加上某些些“勉强”成分所所订的高高标准，而而以这些些目标和和计划作作为部门门努力的的方向和和绩效衡衡量的准准绳。4. 依整体目标标再拟订订部门的的政策方方针与策策略，以以使人力力、物力力及时间间等资源源做 最充分与最最有效的的利用。 组织：团队队合作、建建立共识识 组织织的目的的就是要要将一群群乌合之之众化成成百万雄雄师，强强调“三个臭臭皮匠胜胜过一个个诸葛亮亮”。主管管是成事事者，故故不能事事必躬亲亲，而要要借着“组织设设计”发挥团团队合作作之效，使使整体大大于个别别之和。一一般而言言，组织织设计涉涉及以下下三种做做法： 1. 组织织使将各各怀鬼胎胎者引导导迈向齐齐一的目目标，故故必须藉藉助五CC建立共共识（即即沟通CCommmuniicattionn 协协调Cooorddinaatioon 忍让让Commproomisse 共共识Coonseensuus 合作 CCoopperaatioon）。 2. 主管基基于对每每个部属属的了解解，设法法使他发发挥所长长，以达达到分工工专业化化的专精精效果，因因此组织织是人才才的组合合，也是是每个人人要发挥挥其专业业才华之之所在。 3. 主管除除设法让让部属充充分表现现外，更更应透过过沟通与与协调工工夫，使使部属上上下一心心（人和和）。主主管要由由理念的的灌输、会会议、目目标或委委员会以以及各种种制度设设计，促促使大家家彼此相相互配合合，同心心协力，摒摒弃本位位主义。 用人：知人人善任、适适才适所所企业是要靠靠人来提提高生产产力的，主主管懂得得用人才才能水涨涨船高，倾倾其心智智去规划划事，否则若若不敢授授权，尽尽己之力力只能做做些小事事。至于于主管用用人一般般应注意意：1. 人才靠培养养，挖角角不能建建立共识识。2. 士为知己者者死，人人的能力力与向心心力是靠靠激励来来发挥其其潜能的的。3. 我们要用的的是最适适当的人人，而非非最好的的人。4. 培养部属工工作的成成熟度，使使其潜力力浮出水水面。5. 利用轮调或或第二专专长的培培养，使使部属随随时能“接棒”。 指挥：建立立共识、培培养使命命感部属是主管管的镜子子，有怎怎样的部部属就有有怎样的的主管，主主管必须须设法让让部属建建立共识，赋予予责任心心与使命命感，员员工才有有勇于做做事的抱抱负和且且身感，故故主管宜宜注意：1. 身教重于言言教，待待人首重重诚心。2. 要有亲和力力，使部部属成为为自己的的信徒。3. 身先士卒，要要求部属属之前要要先要求求自己。4. 力行“扬善善于公堂堂，规过过于私室室”。5. 奖惩宜灵活活运用，但但应遵守守褒奖少少斥责的的原则。 控制：追踪踪考核、确确保成果果只有追踪考考核，才才能确保保目标达达到、规规划落实实。主管管必须事事先制定定各种衡衡量基准，掌握情情报回馈馈，才能能掌握大大局，达达成任务务，为做做好控制制工作，宜宜遵守下下列原则则：1. 祛除“亡羊羊补牢，为为时未晚晚”的心态态。2. 重点管理，注注意各种种例外状状况。3. 定期评估绩绩效，而而非年终终才算总总账。4. 评估标准明明确具体体，尽可可能数字字量化。5. 机会教育，吸吸取别人人的惨痛痛教训，避避免重蹈蹈覆辙。三、主管应应具备的的能力与与条件 主主管应具具备技术术性、人人际性、概概念性、诊诊断性等等管理技技巧；并并具备洞洞察力、敏敏感力、远远视力、应应变力、集集中力、忍忍耐力等等管理能能力。 主主管是人人人欣羡羡，且极极力想争争取的职职位，但但僧多粥粥少，并并非每个个人皆能能幸运的的如愿。孟孟子说：“天将降降大任于于斯人也也，比先先苦其心心志，劳劳其筋骨骨，饿其其体肤。”可见当当主管必必要经过过一番历历练，才才得荣登登要职。主主管既为为得天独独厚的秀秀异分子子，社会会对他自自然有其其特殊的的要求，以以下就主主管应具具备的能能力与条条件要项项分别说说明：主管应具备备的管理理技巧 主管一一般应具具备四种种管理技技巧（SSkilll）这这些技巧巧并非与与生俱来来的，而而是靠后后天的培培养和努努力而得得的。 技术性技巧巧（teechnnicaal sskilll）此为对某一一特定活活动的了了解与熟熟练，这这些活动动是指与与方法、制制造过程程、程序序、 使用工具或或技术等等有用的的活动。当当工程师师、会计计师或技技术人员员在执行行其专业业性功能能时，很很容易就就可看出出他们所所运用的的技术性性技巧。技技术性技技巧包括括：1. 专业业性得知知识，22. 对对专业性性问题的的分析能能力，33. 专专业工具具及专业业技术的的纯熟使使用。 技术术性技巧巧不但具具体，且且可经由由实作与与学习历历程获得得，在此此高唱专专业化的的时代，每每位主管管必须先先具备者者方面的的专长，不不管是营营销、生生产、人人事、财财务会计计、研究究发展或或信息等等方面的的知识，他他都应专专精，才才能有所所表现。技技术性专专长越多多，越能能与他人人协调和和合作。 人际性技巧巧（huumann skkilll）如果说技术术性技巧巧的重点点是怎样样和“东西”（方法法与工具具）合作作以达成成任务，则人际技巧巧的重点点便是怎怎样和“人”合作。主主管是否否有良好好的人际际性技巧巧，可经经由以下下三项观观察得之之：1. 他是是用什么么方式去去看他的的上司、同同事与部部属；22. 他他是用什么方方式去了了解上述述这些人人对他的的看法；以及33. 由由第一项项的“看法”与第二二项的“了解”，他采采取怎样样的作法法。 我国社社会重“人情”而轻“法理”。人际际性技术术对主管管尤其重重要，但但真正的的人际性性技巧，是是一种时时时刻刻刻自然流流露的活活动，主主管并非非只在做做决策时时，才需需具备正正确了解解他人的的能力。在在日常行行为中，人人际关系系亦不可可或缺，它它并非“需要时时拿出来来用，不不用时便便收起来来”。我们们必须切切记：主主管的一一言一行行（或暗暗示），对对部属都都有不可可言喻的的影响；因此，有有效的人人际性技技巧是：1. 自然发发展而成成的，22. 不不自觉与与持续地地表现在在主管的的言行中中。换言言之，她她是主管管生命中中不可分分割的部部分。 概念性技巧巧（Coonceeptuual skiill）此为主管能能否1. 从整整个企业业的观点点来看问问题，22. 它它认清组组织各功功能部门门闲的相相 依性，只有有销、产产、人、发发、财等等功能密密切配合合，企业业才有综综效可言言，3. 观察察其公司司和企业业界、小小区、政政府，甚甚至整个个国家的的政治、经经济、社社会等力力量，维维持着怎怎样的关关系。主主管若能能深入了了解这些些关系的的变动根根源以及及趋势变变化，则则他就能能判断：究竟应应采取何何种行动动，对整整个企业业最为有有利。 主管的的概念性性技巧除除决定各各部门闲闲能否密密切配合合与有效效协调外外，还可可决定组组织未来来的方向向与风格格。高阶阶主管不不但影响响了企业业对社会会的使命命感和贡贡献度，也也决定了了企业的的性格。更更具体的的说，企企业的形形象（iimagge）、识识别体系系（coorpooratte iimagge ssysttem）与与对外评评价都与与主管的的概念性性技巧有有关。主主管的创创造力与与创新作作为皆源源自于此此。 诊断性技巧巧（diiagnnosttic skiill）企业经营错错综复杂杂，扑朔朔迷离，常常常了解解其来龙龙去脉与与因果关关系，进进而得悉悉问 题的真正症症结所在在。诊断断性技巧巧即站在在整体眼眼光去探探讨、描描述、解解释、分分析、综综合归纳纳企业问问题，进进而提出出解决对对策的能能力。主主管不是是救火队队长，等等到事到到临头才才想开猛猛药化解解危机，这这种做法法必然带带来后遗遗症。因因此主管管必然要要洞灼机机先、未未雨绸缪缪，这种种诊断技技巧是扮扮演企业业医生的的角色，定定期与不不定期诊诊察公司司的病情情、组织织运作有有哪些问问题与潜潜在的危危机；问问题若能能事先探探知，就就可化解解危机成成转机，最最后变成成良机，诊诊断是为为解决问问题而非非制造问问题的。 依依照企业业各层主主管的工工作特性性，以上上四种技技巧对各各层主管管的相对对重要性性亦有所所不同。基基层主管管显然应应具备强强有力的的技术性性技巧，其其次为人人际性技技巧，诊诊断与观观念性技技术则少少用到；中层主主管最重重要的能能力则属属人际性性技巧，技技术性与与观念性性技巧次次之，诊诊断性技技巧再次次之。高高层主管管反过来来，管念念性与诊诊断性技技巧最为为重要，人人际性技技巧次之之，技术术性技巧巧反而较较不重要要。故随随着层级级的提升升，各层层主管的的工作性性质显然然需要不不同层次次的管理理技巧，详详见图六六。 基基层主管管 中层层主管 高层层主管 图六六 不同同层次所所需的管管理技巧巧新时代主管管应具备备的管理理能力 除上上述四项项管理技技巧外，新新时代主主管应具具备六项项能力，即即创造性性洞察力力 （creaativve iinsiightt）、敏敏感力（sensitivity）、远视力（vision）、应变力（versatility）、集中力（focus）及忍耐力（patience），这六种能力乃是上述四种管理技巧的延伸和补充，亦是新时代主管所必须具备的，以求圆融地调和策略与文化的要求。 头两项项技能为为卓越奠奠定坚强强的基础础，因为为“洞察力力”有助于于拟定成成功的策策略， “敏感力”有助于于培养强强有力的的文化。“远视力”和“忍耐力”有助于整合你的技能：“远视力”能帮你塑造一个卓越的未来，“忍耐力”则使你不急不躁地迈向这个远景。并且由于任何组织都必须逐步演进，“应变力”与“集中力”能协助进行“调适”；前者能刺激你预测未来的需求，后者能导引推行变革的努力方向。从逻辑上说，“远视力”来自“ 洞察力”和“敏感力”，因为它是这两者的结合；“忍耐力”则来自“应变力”与“集中力”，因为它能使你心平气和，把所有其它技能衔接起来。1. 创造性洞察察力：提提出正确确的问题题 洞察力包包括从各各种角度度去观察察，它能能逼使主主管抓住住问题的的核心，而而非只看看表 征。缺乏洞洞察力的的主管，会会只见树树或只见见林，而而非两者者俱见。缺缺乏洞察察力的主主管，会会浪掷宝宝贵的资资源，因因为他们们没有抓抓住问题题的根本本，因此此无法拟拟出有效效的解决决方法。如如果提出出正确的的问题，你你就找到到提高洞洞察力的的关键，从从而有助助于拟定定优异的的策略。2. 敏感力：对对待别人人如果最终分分析来说说，人是是组织最最重要的的资源，那那么新时时代的管管理人员员就必须须瞭 解如何把人人结合在在一种文文化内，使使他们自自动自发发地追求求高目标标。面对对面沟通通、持续续性训练练与发展展、创造造性奖励励办法，以以及工作作保障，都都显示出出能培育育强有力力文化的的那种敏敏感力。每每一个强强有力的的企业文文化都来来自管理理阶层的的敏感力力。少了了它，员员工就会会觉得缺缺乏干劲劲、未受受重用，甚甚至觉得得被剥削削。3. 远视力：开开创未来来 具有有远视力力的领导导者能在在内心从从已知走走向未知知，也就就是能综综合事实实、数字字、希望望、梦想想、危险险，以及及机会，而而创造出出未来。只只要把沉沉思冥想想（meedittatiion）的的艺术运运用到组组织的反反省上，你你就会对对企业及及其环境境得到深深入的了了解。4. 应变力：预预料变化化应变力是一一种很艰艰难的技技能，它它能事先先推测应应该注意意的目标标，而不不是那些些使企 业立即受到到压力的的问题。除除非你积积极追求求本身领领域之外外的利益益，你绝绝对无法法很顺利利的适应应各种变变化。5. 集中力：执执行改变变在你组织内内发生的的每一件件事，都都会有助助于或危危害到你你为执行行改变，或或为调和和策 略与文化所所做的努努力。集集中力能能使领导导者把可可用的资资源集中中用来执执行成功功和持久久的改变变。你如如何获得得集中力力？要取取消缺乏乏重点的的活动，并并且了解解成功执执行的步步骤。6. 忍耐力：活活在远景景里企业主管一一定要有有超越别别人的想想法与行行动，并并献身于于本身企企业的远远景。如如果你 对公司的长长期目标标深信不不疑，你你必能耐耐心看它它实现。由于新时代代的主管管置身于于各种类类型不同同的组织织内，并并且由于于任何组组织都是是透过 大致可预测测的阶段段而演进进，因此此，你可可以根据据情况，采采不同的的组合方方式，以以及强调调不同的的水平来来运用这这些技能能。因此此，你在在学习这这些技能能时，必必须记住住单靠一一种技能能不能奏奏效，每每一种技技能都要要与其它它技能相相辅相成成。主管应具备备的条件件 好主主管除应应具备上上述管理理技巧与与能力外外，亦应应有某些些特质条条件。以以下根据据某些名名人的观观察，提提出几种种不同的的看法，以以供参考考。1. 西方哲学家家伯拉图图（Pllatoo）认为为哲君（Philosopher-king）是世上最完美的境 界，主管不不但是个个哲学家家，可塑塑造企业业文化与与经营理理念，也也是个皇皇帝敢做事事的能者者。故主主管同时时兼具导导演与演演员的身身份，既既能企划划又能实实作。2. 我国古代名名人孙子子层说：将者，智智、信、仁仁、勇、严严也。孙孙子认为为一位主主管 应具备： 智主管管要有过过人的智智慧，以以做正确确判断，适适时作合合理的决决策。 信主管管要言出出必行，以以建立威威信，同同时要信信赖部属属（所谓谓“用人不不疑，疑疑人不用用”），进进而获得得部属得得信赖。 仁 主管要要有仁德德，要爱爱护和关关切部属属。 勇 主管要要有道德德和做事事的勇气气，能下下决断，并并有魄力力地执行行任务，不不畏谗言言与威胁胁利诱。 严 主管必必须严守守规律，尊尊重制度度，赏善善罚恶。3. 国父层提到到恢复民民族主义义要“能知”与“合群”，他同同时也倡倡导服务务的人生生 观，兼具先先知先觉觉的发明明家、后后知后觉觉的宣传传家，以以及不知知不觉的的实行家家等各种种角色。4. 总统李登辉辉认为主主管应同同时兼具具三大要要件，即即艺术家家的理想想、组织织家的胸胸襟 以及实务家家的“务实”态度。5. 前经建会主主任委员员赵耀东东先生认认为主管管应具备备“德、才才、能、拼拼”，即有有道 德、才华、能能力及拼拼劲等要要件。四、主管应应有的涵涵养与职职责 主管管的做人人涵养，要要有胸襟襟与气度度，要识识人识巧巧；主管管的做事事态度，要要全力以以赴，要要以使命命感自我我期许。主管应有的的涵养 主管管不但管管人，也也要理事事，故其其涵养应应包括做做人涵养养与做事事态度两两种。 主管的做人人涵养俗话说：“做人比比做事难难。”只要人人缘好，做做事自然然容易。管管理是兼兼具艺术术与 科学，其中中艺术乃乃指做人人方面，科科学则是是做事的的方法。至至于主管管应如何何做好人人，以下下原则可可供参考考。1. 心存感谢之之心。既既感谢上上级的提提拔，给给予发挥挥抱负的的机会，又又要感谢谢同事 的配合才能能成事，但但最重要要的是感感谢部属属的帮忙忙与协助助，任务务方能顺顺利完成成。“三谢”是做人人成功的的基础所所在。2. 要有胸襟与与气度，不不要得理理不饶人人，逼人人太甚，反反令人心心生抗拒拒和不满满， 不做无谓的的非难与与挑剔，给给人适度度的下台台阶。所所谓“围帅必必阙”，疏导导实重于于防堵。3. 不要吝惜给给部属机机会，培培养部属属其实也也是为了了自己未未来的前前途；若若一味地地 防范部属出出头，减减少其升升迁机会会，部属属亦不愿愿心悦诚诚服地帮帮忙；身身为主管管，要设设法使部部属的人人格发展展成熟。4. 欣赏别人的的才华，诚诚心祝福福别人的的升迁。松松下幸之之助的秘秘诀在于于他深信信 “他的部属属都比他他行”，而能能让部属属发挥所所长，全全力以赴赴，创造造佳绩。5. 责人先责己己，多赞赞扬别人人必不吃吃亏。不不要只挑挑剔别人人的缺点点；肯定定别人的的 成就，赞扬扬别人并并非表示示自己不不行，而而是表示示自己有有涵养。6. 与部属分享享情报和和成果。团团队不是是一朝一一夕就可可建立的的，但与与部属分分享情 报和绩效成成果却是是团队不不可或缺缺的软件件。所谓谓：“长而不不宰，为为而不恃恃，功成成弗居”就是此此意。7. 洞悉部属的的要求，激激励他发发挥潜力力，所谓谓“女为悦悦己者容容，士为为知己者者 死。”8. 识人与识巧巧（Knnow-whoo & Knoow-hhow）并并重。9. 走动管理最最有效。 主管的做事事态度1. 建立敢做事事与多做做事的工工作环境境，不要要怕事与与推事，并并以多做做小事为为荣，因因小事才是真真学问。若若立志做做大官，也也要从小小事做起起，大人人物都做做小事而而非大事事。所谓谓“事事洞洞明皆学学问，人人情练达达即文章章。”2. 尽人事而听听天命，凡凡事全力力以赴，找找事做而而不等事事做。学学习松下下幸之助助“集 中精神，工工作后就就是天堂堂”的涵养养。3. 虚心学习，一一切事物物皆为吾吾帅。凡凡事多疑疑多问，多多问几个个Whyy，才能能追根 究底。4. 使命感的自自我期许许。我若若不做，谁谁来做？甚至要要有松下下幸之助助所说的的：小便便 呈红色的历历练与干干劲。5. 主管是现场场的经营营者，随随时在第第一线与与员工并并肩作战战，并遵遵守“一天洗洗两次 手”的名训训。6. 主管是带兵兵官，故故随时切切记部门门出事时时，自己己身处何何处？7. 建立专家的的风范，必必要时要要露几手手给部属属看，同同时最好好能养成成为工作作而赌命命 的专家精神神。8. 重视学“力力”而非学学“历”。以务务实的实实物态度度来做事事。主管的职责责 职司各方利利害关系系的调和和 主管管是组织织的核心心，对上上要尽力力辅弼上上司，替替上司分分忧解劳劳，有时时甚至要要站在上上司的角角度行事事。对下下则要领领导和培培养部属属，尤其其是多部部属潜力力的开发发，因为为部属好好比冰山山，其潜潜在能力力有待主主管引导导浮出水水面（见见图七）。而而对平行行的单位位，主管管不应有有本位主主义，只只夸自己己瓜甜（本本单位重重于一切切）。 提高企业经经营绩效效经营绩效的的圆满达达成有待待前述各各环节的的配合，包包括主管管类别、管管理能力力与技 巧、管理功功能、管管理角色色等之密密切配合合，详细细可以图图八表示示之。 图七 部部属的潜潜力 图八 企业经经营绩效效的达成成五、主管如如何支配配时间？ 花点时间间做规划划，心无无旁鹜在在一段时时间内解解决一件件事，当当机立断断、迅速速做决策策，学习习做好 授权工作，这这就是善善用时间间的秘诀诀。 时时间是主主管最宝宝贵的资资源，因因为不管管是谁，一一天只有有二十四四小时，时时间也是是主管最最大的敌敌人，稍稍有浪费费或控制制不当，时时间就会会绝情飞飞过，也也因此常常会贻误误大事。主管的时间间常被误误用 据研究究，主管管的时间间常因使使用不当当，而有有以下状状况：1. 每天都在解解决燃眉眉的急务务，而非非最重要要的事项项。2. 小事花冗长长的时间间讨论，大大事却草草草了事事。3. 一人一天的的工作时时间中，只只有100%至30%的时间间是有效效率的，甚甚至与他他人 的沟通也是是一样。4. 职位愈高，时时间越不不易掌握握。5. 由于忙碌非非常，反反而重视视当前的的短期方方案，而而未能有有长期规规范，但但短期作作法却又又带来很很多的后后遗症。6. 主管工作时时经常被被打扰，自自己所能能控制的的时间大大都零散散不整。7. 办公时间常常无创意意或良好好的工作作改善对对策。8. 工作时间越越长越无无效率。9. 可控制时间间常被打打扰而失失去控制制，以致致恶性循循环。10. 开会经常拖拖延，不不易按时时散会，但但延长开开会时间间，大都都效率不不佳。时间管理的的原则1. 公司应有年年度行事事历，每每个单位位或部门门先有一一个年度度计划，作作为大家家行事的的 最高准则。2. 主管应有一一张思考考的“床”，不要要穷忙、瞎瞎忙、无无“心”的忙；切记，主主管 应掌握部属属的时间间，主管管一乱，部部属跟着着乱，结结果就会会天下大大乱。3. 对于不可控控制的时时间先行行掌握，并并订定各各种处理理原则，例例如上级级的临时时约 谈、不速客客来访、各各种电话话干扰、部部属的请请示、临临时或紧紧急召开开的会议议，以及及临时有有待协调调或突发发事件的的处理。4. 养成事先规规划时间间的习惯惯，例如如每年年年初、每每季季初初、每月月初一、每每周周 一、每日一一早，按按事件的的轻重缓缓急，先先加妥善善安排。非非有必要要，不要要妄加更更动或调调整。5. 定期研讨工工作内容容与时间间安排，切切实分析析自己的的时间如如何分配配，针对对计划思思 考、沟通与与指派、开开会及约约谈、电电话与杂杂务、实实际参与与作业指指导，以以及人际际关系与与杂谈等等活动，探探讨如何何改进其其效率。时间管理的的要诀 以以下有外外国管理理顾问针针对如何何善用时时间所整整理的二二十个要要诀，甚甚具参考考性：1. 花点时间先先做规划划。2. 建立优先训训需。3. 订立完成期期限，然然后严加加考核。4. 心五旁鹜地地在一段段时间内内解决一一件事。5. 有效运用每每月的黄黄金时间间。6. 避免被干扰扰。7. 学会当机立立断、迅迅速做决决策。8. 能处理的就就尽快处处理。9. 多用电话联联络。10. 利用原来来的备忘忘录回复复，既省省时、省省力有省省纸。11. 要打的电话话一次将将它打完完。12. 开会时间要要有限制制。13. 对公司或相相关的领领域保持持密切的的注意。14. 每天扔掉一一些废物物。15. 桌上要保持持整洁干干净。16. 拖延、担忧忧及先入入为主的的观念等等三者最最为浪费费时间。17. 把你的手表表拨快三三分钟。18. 不要轻言加加班。19. 学习做好授授权工作作，这最最困难，但但却最重重要。20. 享受应有的的报酬、休休息、赞赞美自己己，享受受一下成成就感。六、主管如如何建立立团队 企企业各层层级的配配合，可可以用“象棋管管理”作比喻喻，将士士象军马马炮兵，各各司不同同做为，就就要团队队合作。 主管不不是明星星，而是是企业团团队的设设计与执执行人，企企业本是是有企图图心者所所组成的的团队，主主管是否否有团队队精神常常是企业业绩效高高低之关关键所在在。 若是以以团队合合作的“团”字来做做个拆字字游戏，团团字里面面是个“专”字，而而间写“团”字里面面是个“才”字，由由字面上上已经说说明的很很清楚，团团队是要要将有专专长、有有才华的的人聚在在一起共共赴事功功。 其次，有有人常说说“合”字最难难写，其其实“合”字的笔笔划只有有六划，书书写及其其容易，其其困难乃乃在“合”字是将将很多人人合成一一个“口”，要大大家有共共识地迈迈向齐一一的目标标，的确确不易，但但合作基基本上是是要求大大家一条条心的。团队合作的的困难 主管管不易建建立有效效的团队队，其症症结来自自以下原原因：1. 跑单帮的民民族性。2. 三家烤肉一一家香的的“麻将”哲学作作祟。3. “诸葛亮”式的英英雄主义义盛行，没没有人要要当臭皮皮匠。4. 信任自己人人，讲求求“缘”与“同”的关系系，我群群意识排排斥他人人。5. 分而治之的的封建观观念盛行行，先分分很难后后合，6. 缺乏长期眼眼光，只只求“眼前”的利害害，彼此此自然不不易合作作。7. 权威主义盛盛行，但但谁都不不服谁。8. 界面不清，含含糊地带带各不相相涉，形形成不位位主义。中国式的象象棋合作作团体 谈到企企业各层层级的配配合，可可以用“象棋管管理”作比喻喻：老板板刚创业业时，他他在第一一线，同同员工一一起奋斗斗，是属属于“兵”的阶段段；在第第二阶段段，企业业渐渐壮壮大，要要分工、要要结合各各种不同同的人才才，这是是老板居居于中间间，担任任分工协协调的角角色，是是属于“车马炮炮”的阶段段。到了了第三个个阶段，老老板退居居到最后后，他要要做两件件事，一一是感谢谢大家帮帮忙，一一是祷告告国泰民民安；这这时他需需要强而而有力的的幕僚群群，他扮扮演一个个类似“教主”的角色色，这时时在象棋棋中属于于“将士象象”的阶段段。由此此，我们们可以看看出一个个公司的的组织就就像象棋棋一样，基基层主管管如领班班，要采采取人钉钉人的管管理方式式，属于于人治；中层主主管的任任务是分分工协调调，建立立制度；高阶层层则制定定公司的的政策，提提高公司司的形象象，各有有不同的的作为，需需要团队队合作。主管建立团团队之道道 1. 首先主管要要无私心心，只有有无私之之美，以以身作则则，部属属自然上上行下效效，如此此才 能建立永久久性的团团队之效效。2. 鼓励大家要要“通情”互相相交换情情报。日日本人在在参观工工厂是分分工合作作，你 看这个部门门，他看看那个部部门，最最后回去去再综合合讨论，交交换意见见；由此此可知“通情”是促进进团队合合作的基基础。3. 寻求共同的的利害，提提升目标标。亦即即要从“大同”出发，不不要计较较“小异”。 我曾问过神神通计算算机负责责人苗丰丰强先生生，是否否可以和和宏基的的负责人人施振荣荣先生合合作，他他回答的的令我感感动：“这要看看我们能能不能找找到更大大的目标标？”的确，企企业闲若若能找到到更大的的目标或或共同的的敌人时时，都能能合作，企企业内部部也是一一样。4. 企业内部上上下闲以以及部门门之间要要鼓励加加强“沟结”，只有有多沟通通才能结结合， 有了“沟结结”的基础础才能“通乐”通通通快乐。5. 主管要强调调三公精精神，即即用人用用钱必须须秉持公公平、公公正、公公开的原原则，其其中 尤以公开为为首务。6. 有了三公，更更要提倡倡三和音音，要部部属了解解起音、专专业音及及团队音音三者密密切配 合的重要。7. 另外，四毋