个体心理和个体行为组织行为学.ppt

组织行为学 Organizational Behavior,北京信息科技大学经济管理学院 授课教师：李晓非 Email ,2020/9/22,2,孙悟空取经前后能力的差别,孙悟空出道不久就大闹天空，天上的神仙一一败在他手下；如果不是如来出手，天宫都会被他推翻 但是在保唐僧西行的时候每当碰个妖怪大部份的时候都被人家或其宝贝给难住了，必须要借住天上的神仙,个体心理个体行为的关系,作者失误说前后矛盾 兴奋剂说仙丹、蟠桃 保护说保护唐僧、畏首畏尾 放水说打坏宠物、面上难看,2020/9/22,3,第二章个体心理与个体行为,2020/9/22,4,2.1关于人的理论,2020/9/22,5,2.1人性基本假设,经济人,社会人,自我 实现人,复杂人,人性基本假设理论,2020/9/22,6,经济人（1）,概念： “经济人”意思为理性经济人，也可称“实利人”。这是古典管理理论对人的看法，即把人当作“经济动物”来看待，认为人的一切行为都是为了最大限度满足自己的私利，工作目的只是为了获得经济报酬 来源： 亚当斯密国富论：我们每天所需要的食物和饮料，不是出自屠户、酿酒家和面包师的恩惠，而是出于他们自利的打算。我们不说唤起他们利他心的话，而说对他们有好处 约翰穆勒在此基础上总结出“经济人假设” 帕累托将“经济人”这一名词引入经济学,2020/9/22,7,经济人（2）,主要内容： 多数人天生是懒惰的，他们尽可能逃避工作 多数人都没有雄心大志，不愿负责任，而心甘情愿受别人指使 多数人的个人目标都是与组织的目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织目的而工作 多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作 人大致可以分为两类，多数人都是符合于上述设想的人，另一类是能够自己鼓励自己，能克制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任,2020/9/22,8,经济人（3）,管理方式： 管理工作重点在于提高生产率、完成生产任务，而不考虑人的情感、需要、动机、人际交往等社会心理因素 管理工作只是少数人的事，与广大员工无关。工人的主要任务是听从管理者的指挥 奖励制度方面，主要是用金钱来刺激工人生产积极性，同时对消极怠工者采用严厉的惩罚措施，即：“胡萝卜加大棒”的政策,2020/9/22,9,经济人（4）,贡献： 这种理论改变了当时放任自流的经验管理状态 加强了社会上对消除浪费和提高效率的关心 促进了科学管理体制的建立 局限： 以金钱为主的机械的管理模式，否认了人的自觉性、主动性、创造性与责任心 认为大多数人缺少雄心壮志，只有少数人起统治作用，因而把管理者与被管理者绝对对立起来，反对工人参与管理，否认工人在生产中的地位与作用,2020/9/22,10,社会人（1）,概念： 人们最重视的是工作中与周围人友好相处，物质利益是相对次要的因素 来源： 梅奥等人的霍桑试验 塔维. 斯托克学院煤矿研究所,2020/9/22,11,社会人（2）,主要内容： 在社会生活中，人们不仅要求获得经济利益，而且追求友谊、安全和归属感，这些心理因素的满足与否影响着人积极性的发挥程度 生产效率的高低主要取决于员工的士气，而员工的士气主要取决于各方面的社会关系是否协调 在正式组织中存在着非正式群体，他们有其特殊的行为规范，对其成员影响很大 领导者要善于了解和倾听员工的意见和要求，使员工的经济需要和的社会需要取得平衡,2020/9/22,12,社会人（3）,管理方式 管理人员不应只注意完成生产任务，而应把注意的重点放在建立融洽的人际关系上 在实际奖励时，提倡集体的奖励制度，而不主张个人奖励制度 管理人员的职能不应只限于制定计划、组织工序、检验产品，而应在职工与上级之间起联络人的作用 提出参与管理的新型管理方式，即让职工和下级不同程度地参加企业决策的研究和讨论,2020/9/22,13,社会人（4）,贡献： 从以工作任务中心的管理到以员工为中心的管理无疑是管理思想与管理方法上进了一步 实行参与管理，满足工人一些需要，在企业中确实起到了缓和劳资矛盾的效果 局限： 但它过于偏重非正式组织的作用，对正式组织有放松研究的趋向。 对人的积极主动性及其动机研究还缺乏深度,2020/9/22,14,自我实现人假设（1）,概念： 人都期望发挥自己的潜力，表现自己的才能，只要人的潜能充分的发挥出来，就会产生最大的满足感 来源： 马斯洛的需求层次理论 阿吉雷斯的成熟-不成熟理论 麦格雷戈的“Y”理论,2020/9/22,15,自我实现人假设（2）,主要内容： 一般人都是勤奋的，只要环境条件有利工作中的体力和脑力的消耗就象游戏休息一样自然 人们愿意实行自我管理和自我控制完成应当完成的目标任务，外来的控制和处罚的威胁不是促使人们努力达到组织目标的唯一手段 个人自我实现的需求和组织目标并不矛盾，员工可以通过实现组织目标而获得个人自我满足、自我实现的需求 在适当情况下，一般人是能够主动承担责任的 大多数人具有高度的想象力、聪明才智和解决组织中困难问题的创造性，现代工业社会人们的潜能只得到部分的发挥,2020/9/22,16,自我实现人假设（3）,管理方式 管理的重点在于创造一个有利于人发挥潜能的工作环境，管理的职能应该从监督和指挥变为帮助人们克服自我实现的障碍 管理的方式应从外在激励变为内在激励为主 在管理制度上给予工人更多的自主权，让工人参与管理和决策分享权力,2020/9/22,17,自我实现人假设（4）,贡献： 提出了以内在激励为主的观点 局限： 人天生都是勤奋的观点具有一定的局限性,2020/9/22,18,复杂人假设（1）,概念： 人是复杂的多变的不能把所有人都归为一类 来源： 埃德加.沙因,2020/9/22,19,复杂人假设（2）,主要内容： 人的需要是多种多样的，而且这些需要随着人的发展和生活条件的变化而发生变化。每个人的需要都各不相同，表现形式因人而异因事而别 人在同一时间内有各种需要和动机，它们会发生相互作用并结合为统一整体，形成错综复杂的动机模式 人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因此会不断产生新的需要和动机,2020/9/22,20,复杂人假设（3）,管理方式 由于人的需要不同，能力各异，对于不同的管理方式会有不同的反应 因此，没有一套适合于任何时代、任何组织和任何个人的普遍行之有效的管理方法 管理的方法和技巧必须因环境的不同而随机改变 管理者最为重要的能力便体现在鉴别情景、分析差异、解决问题上,2020/9/22,21,复杂人假设（4）,贡献： 提出了人性的多样性和发展性 权变管理理论的提出 不足： 在某种程度上又忽视了人的共性，理论方法的可操作性较差,2020/9/22,22,案例分析,甲研究所设备先进，人才济济，但却一直没有很高水平的科研成果。该所负责人王所长采用重金悬赏的方法。他坚信重赏之下必有勇夫，但收效甚微。为了很好地管理研究人员，他制定了严格的考勤制度：迟到3分钟罚款100元。为此员工有时为准时到达，不惜打出租上班。该所员工的出勤率一直保持较高水平。在一次行业研讨会上，规模相近的乙研究所发布了几项重要科研成果，并介绍了经验。他们认为第个员工都希望做好工作，为此推行了弹性工作制以及研究人员自我组合、自主管理的方法。尽管乙研究所取得了这样的成绩，但王所长仍认为采用这种方法会失去控制，这种方法不宜推广 问题：请结合人性假设理论，判断这两家研究所对人性的假设分别是什么？ 简述以上两种假设的基本观点以及二者相应的管理方式。 试对王所长对人性的看法和管理方法进行评述,2020/9/22,23,中国古代人性理论,2020/9/22,24,中国古代人性理论,性恶论,性善论,流水人性,经济人,自我实现人,复杂人,2020/9/22,25,需要层次理论,你毕业之后想得到什么？,工资、工作条件、休息,保险、公积金,温馨、和谐人际关系 、集体活动,受人尊重、奖励、晋升机会、对自己劳动的认可,自我才能的最大发挥、发挥自我的潜力,2020/9/22,26,需要层次理论,亚伯拉罕马斯洛 Abraham Harold Maslow 1908年-1970年 美国社会心理学家、个性理论家和比较心理学家 1943年调动人的积极性理论 1954年动机与个性,2020/9/22,27,需要层次理论,需要的五个层次,衣食住行等基本生理需求,职业、劳动、心理、环境等方面的安全,友谊（友好交往、忠诚与爱等）与归属感 渴望关心、支持友爱,自我尊重（自信心、自豪感和胜利感） 与社会尊重（能力、成就得到认可）,发挥潜能、实现社会抱负的需要,2020/9/22,28,需要层次理论,主要论点： 由低到高形成一个阶梯，低层次需要相对满足后，产生更高一级的需求，只有未满足的需要才能影响行为 人的行为由主导需要决定。对特定的人来说，各种需要在不同时期的重要性、强烈程度不同，形成需要层次结构。最迫切的需要形成主导需要 人们对需要的追求各有差别。同一需要对不同人的重要性、迫切性不同，一种需要获得满足后并不消失，只是对行为的影响比重减轻而已 一个国家人民的需要层次结构和经济、社会发展水平相关。不发达国家，生理、安全需要占主导的人数比重较大，高层次需要的比重较小；发达国家情况相反,2020/9/22,29,需要层次理论,自 我 实 现 人,需求层次理论与人性基本假设,2020/9/22,30,需要层次理论,贡献： 在一定程度上反映了人类行为和心理活动的共同规律 人类需要的层次性和需要由低向高发展的过程 局限：,只有满足低级层次需要之后，才能进入下一个层次的需要 实证研究表明低级层次需要并未满足时，也会产生高级需要（阿q “老子从前也富过”，“儿子打老子”） 高层次需要得不到满足时，回归低层次需要（古代商人无法满足尊重的需要，转向大量金钱奢侈生活）,2020/9/22,31,2.2 需要、动机与行为（1）,行为的概念 行为是人类有意识的活动，既是人的有机体对外界刺激做出的反映，又是人通过一连串动作实现其预定目标的过程。 人类行为公式（卢因1951年） B=f(PE) 其中，B行为，P个人 E环境，f函数关系 人的行为是由动机决定的而动机是由需要支配的,2020/9/22,32,2.2 需要、动机与行为（2）,需要与动机的概念 需要是指客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态 动机原意是引起动作。心理学上把引起个人行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素叫动机 需要与动机的转换条件 需要达到一定的程度，产生满足需要的愿望 需要目标的确定,2020/9/22,33,2.2 需要、动机与行为（3）,孙悟空战斗力前后的改变,大闹天宫 悟空： 获得承认、自我实现的需要。 因此他十分拼命，使出看家本领来获得自己最大的收益， 对手：天庭诸将 战胜无奖（励杨戬没有得到升迁），战败有风险（损坏公物的沙和尚被贬下凡，万剑穿心） 出力不出工,西天取经 悟空： 对于唐僧的感激、责任心 工作环境差、无能的师弟收到领导的恩宠、体罚 本身动力不足 对手：妖精 长生不老的唐僧肉 前赴后继、全力施为,2020/9/22,34,2.2 需要、动机与行为（4）,需要与动机的转换过程,可达到目标（方向）,动机,刺激,愿望（驱动力）,需要,意向,动机是内在愿望与外部具体对象建立心理联系时产生的,2020/9/22,35,2.2需要、动机与行为（5）,动机结构与行为 某种动机不一定就会引发某种行为,动机结构与强度示意图,动机类别,强度,A,B,D,C,E,优势动机,对人类行为起作用的是优势动机,2020/9/22,36,2.2需要、动机与行为（6）,目标导向行为、目标行为与动机 目标导向行为:为了达到目标所表现的行为（收集材料、构思内容） 目标行为：直接满足目标的行为（上台演讲） 间接行为：为将来满足需要做准备的行为（口才锻炼、读书）,目标导向行为动机递增 目标行为动机递减,2020/9/22,37,需要、动机与行为（7）,动机与行为的关系 正确的动机就会产生正确的行为吗？正确的行为一定有合理的动机吗？,同一动机可以引起多种行为（赚钱偷菜、种菜） 同一行为可出自不同动机（彩虹卡帮助好友、偷得更多） 一种行为可能同时为多种动机所推动（浇水帮助好友、获得魅力） 合理的动机可能引起不合理的甚至错误的行为 错误的动机有时外表被积极的行为所掩盖,动机与行为的一般规律：需要心理紧张动机目标导向行为目标行为需求满足新的需要产生,2020/9/22,38,2.3价值观与行为（1）,假设你要翻越一座高山，身上背着四个包袱每个包袱分别代表金钱、事业、爱情与容貌，当你走了一段后体力不支，需要抛下一个包袱，请问你的首先抛下的包袱是哪个？第二个、第三个、第四个呢？,男性：容貌 爱情 金钱 事业 女性：事业 金钱 爱情 容貌,价值观对行为的影响,2020/9/22,39,2.3价值观与行为（2）,价值观的内涵： 人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法 一系列基本信念：对个人或社会而言，某种具体行为类型或存在状态比之于相反的行为类型或存在状态更可取 反映了人在观念上对正确与错误、重要与不重要、好与坏的判断和评价 根据重要程度行为类型或存在状态的重要程度排列一个人的价值观形成的层级价值观体系,2020/9/22,40,2.3价值观与行为（3）,价值观的来源 遗传 社会环境 家庭教育 学校教育 同伴团体 社会舆论 大众传播媒介,2020/9/22,41,2.3价值观与行为（4）,斯普朗格尔 价值观分类,理性：以知识和真理为中心的,经济：有效实惠,唯美价值观：形式和调和,社会性：群体他人，对人的热爱,政治性：权力地位,宗教性：信仰教义,2020/9/22,42,2.3价值观与行为（5）,罗可齐价值观类型 终极价值观 期望存在的终极状态，人一生中希望实现的最根本的目标。 舒适的生活、成就感、世界和平、平等、自由、快乐、自尊等。 工具价值观 喜欢的行为方式或实现终极价值观的手段。 勤奋工作、襟怀开阔、清洁、勇敢、宽容、富于想象力、顺从、负责、自律等等。,不同人群的价值观类型是不同的，因此人们想要在具体问题上达到一致是很困难的,2020/9/22,43,2.3价值观与行为（6）,价值观对行为的影响 影响对其他人及群体的看法，人际关系； 个人的决策选择和解决问题的方法 个人对所面临的形势和问题的看法 工作态度和有关行为的道德标准 个人接受或抵制组织目标和压力的程度 对个人及组织的成功和成就的看法 对个人目标和组织目标的选择 激励机制的建立和人力资源政策的制定,2020/9/22,44,2.3价值观与行为（7）,价值观在管理中的应用 组织目标、远景和制度的制定，必须考虑到员工和群体的价值观，重视价值观的引导。 致力组织文化建设，根据企业的使命、任务，树立明确的组织价值观，建立组织全体成员认可的价值体系，提高组织凝聚力。 重视价值观变化对组织的影响。,2020/9/22,45,2.4知觉与行为（1）,深夜的公交车上来一位男人，身材高大的却戴了一只女性手表？你会怎么想？,一个凶恶的罪犯，洗劫甚至杀害一名女性获得的赃物,一个深情的男人，女友离开她后戴着女友遗物,2020/9/22,46,2.4知觉与行为（2）,2020/9/22,47,2.4知觉与行为（3）,知觉的定义： 知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。 知觉是客观事物在人脑中的主观映象，受人的各种主观意识特点的影响和制约。人的知识水平、兴趣爱好、情绪体验等都直接影响着知觉过程、完整性和准确性。 在一定程度上，行为是以人们对现实的知觉为基础的，而不是以现实为基础的,2020/9/22,48,2.4知觉与行为（4）,知觉与感觉,感觉,知觉,2020/9/22,49,2.4知觉与行为（5）,知觉与感觉（续） 感觉：直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性（部分）在人脑中反映。 知觉：是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。 共同点：直接作用于感官的当前事物在人脑中反映，产生的主观映象都是具体的感性形象。 区别：感觉反映个别属性，知觉是对事物各种属性、各个部分及其相互关系的综合的整体的反映过程。感觉是知觉的成分，是知觉的基础。,2020/9/22,50,2.4知觉与行为（6）,知觉的特点,2020/9/22,51,2.4知觉与行为（7）,知觉的特点（续） 选择性：人们对感官的刺激会产生不同的反应，在同一时刻里，他总是对少数刺激知觉得格外清楚，而对其余的刺激知觉得比较模糊。这种特性被称为知觉的选择性。 （青苹果堆中的红苹果） 整体性。知觉的对象是由不同的部分、不同的属性组成的，但人并不是孤立地反映这些部分、属性，而是把它们结合成有机的整体，这就是知觉的整体性 。 （红色、酸甜、芳香苹果） 理解性。人在感知当前的事物时，总是借助于以往的知识经验来理解它们，这种特性称为知觉的理解性。 （土著 殖民者 战舰 海中的房子） 恒常性。当知觉的对象在一定范围内变化了的时候，知觉的映像仍然保持相对不变，知觉的这种特性称为知觉的恒常性。（远处的苹果和近处的苹果）,2020/9/22,52,2.4知觉与行为（8）,社会知觉的概念 美国心理学家布鲁纳（JSBruner）1947年提出。 社会知觉：就是对人的知觉，对人和社会群体的知觉，就是对社会对象的知觉。 知觉对象：对物的知觉，对人的知觉 对人的感知：不是停留在被感知者的外表上，而要依据人的外部特征知觉其内部心理状态。（态度、动机、观点、个性） 社会知觉是知觉主体特殊的社会意识，影响主体的心理活动，调节主体社会行为。,2020/9/22,53,2.4知觉与行为（9）,社会知觉的分类 对人的知觉-通过对外部特征的知觉，了解人的动机、感情、意图的认识活动。（如相貌取人） 人际知觉-交际行为为知觉对象，对人们交往中的动作、表情、态度、言语、礼节等进行感知 。 自我知觉-对自己心理状态的自我感知-自悟 角色知觉-对人表现的社会角色行为的知觉。,2020/9/22,54,2.4知觉与行为（10）,影响知觉准确性的因素 知觉者的主观因素 知觉的对象特征 知觉的情景因素 社会知觉中的若干效应,2020/9/22,55,2.4知觉与行为（11）,知觉者的主观因素 兴趣爱好：最感兴趣的事物最容易被知觉到，并把握更多的细节，“见微知著” VS “熟视无睹” 需要动机：饥饿的人眼中只有事物 知识经验：对于知觉的选择性影响很大 个性特征：多血质的人知觉速度快、范围广，但不细致；粘液质的人知觉速度慢、范围窄，但比较深入细致。 价值观、未来预期、身体状况、自身条件等影响知觉选择性。,2020/9/22,56,2.4知觉与行为（12）,知觉的对象特征 人们在知觉事物时，会根据对象的特征进行组织整合，这种整合遵循一定的规则 接近率 相似率 闭锁率 连续率,2020/9/22,57,2.4知觉与行为（13）,接近率 四行方块和四列纵线 在空间、时间接近的对象有被视为同类的倾向,2020/9/22,58,2.4知觉与行为（14）,相似率 一行（列）空心圆和一行（列）组成的三组图形 具有相似性的对象被知觉为一组,2020/9/22,59,2.4知觉与行为（15）,闭锁率 人们能够把分散而又有一定联系的知觉的反应综合起来。 火车车厢中，对面坐的乘客比背靠背的乘客更容易被知觉为一个单元,连续率 时间空间上有连续性的对象，容易被视觉为一个整体 排队、音乐,2020/9/22,60,2.4知觉与行为（16）,这些规律表明，通过对知觉对象的组织更迅速地把握它们，称之为知觉组织的“简明性规则” 往往人们将时空或运动特征有关联而实质好不相关的对象进行因果关系 帝王将相出生时的异像，碰到经理的员工,2020/9/22,61,2.4知觉与行为（17）,知觉对象特征影响知觉的结果 颜色 形状 大小 声音 强度 高低 运动状态 新奇性 重复次数,2020/9/22,62,2.4知觉与行为（18）,知觉的情景因素 知觉的情景因素通过影响人的感受性而改变知觉的效果。 感受性：人的感觉灵敏度，人对外界刺激物的感觉能力。 人的感受性在环境作用下发生的变化，表现为下列现象,2020/9/22,63,2.4知觉与行为（19）,适应 由于刺激对感觉器官的持续性作用引起感受性变化的现象 冬泳水温的变化， “入芝兰之室，久而不闻其香，入鲍鱼之肆，久而不闻其臭 ” 对比 同一感觉器官接受不同刺激而使感受性发生变化 吃糖后吃橘子会觉得橘子很酸；“由简入奢易，由奢入简难” 敏感化 在某些因素影响下，感受性暂时提高 “反扒能手” “一年被蛇咬十年怕井绳” 感受性降低 由于某些刺激以外的因素引起的感受性降低 吸烟-味觉降低，“欢娱嫌夜短，寂寞恨更长”,2020/9/22,64,2.4知觉与行为（20）,社会知觉中的若干效应 在社会知觉领域，由于知觉的主体客体都是人，影响知觉准确性的因素还会涉及人的态度、价值观念、道德品质、个性等 第一印象效应 晕轮效应 近因效应 对比效应 定型效应 与我相似效应 严格、宽大与平均倾向 社会知觉的心理效应在管理中的应用,2020/9/22,65,2.4知觉与行为（21）,第一印象效应（首因效应、锚定效应） 一天，邻居盗走了华盛顿的马，华盛顿也知道马是被谁偷走的，于是，华盛顿就带着警察来到那个偷他马的邻居的农场，并且找到了自己的马。可是，邻居死也不肯承认这匹马是华盛顿的。华盛顿灵机一动，就用双手将马的眼睛捂住说：“如果这马是你的，你一定知道它的哪只眼睛是瞎的。”“右眼。”邻居回答。华盛顿把手从右眼移开，马的右眼一点问题没有。“啊，我弄错了，是左眼。”邻居纠正道。华盛顿又把左手也移开，马的左眼也没什么毛病。 由于人们在心理上存在认知上的惰性，所以在对待他人的知觉方面，首次印象能给人留下深刻印象，产生心理定式作用。,2020/9/22,66,2.4知觉与行为（22）,晕轮效应 余桃韩非子.说难篇：昔者弥子瑕有宠于卫君。卫国之法，窃驾君车者罪刖。弥子瑕母病，人闻有夜告弥子，弥子矫驾君车以出。君闻而贤之曰，孝哉，为母之故，忘其犯刖罪。异日，与君游于果园，食桃而甘，不尽，以其半啖君。君曰，爱我哉！忘其口味，以啖寡人。及弥子色衰爱弛，得罪于君，君曰，是固尝矫驾吾车，又尝啖我以余桃。故弥子之行，未变于初也，而以前之所以见贤，而后获罪者，爱憎之变也。 美国心理学家凯利以麻省理工学院的两个班级的学生分别做了一个试验。上课之前，实验者向学生宣布，临时请一位研究生来代课。接着告知学生有关这位研究生的一些情况。其中，向一个班学生介绍这位研究生具有热情、勤奋、务实、果断等项品质、向另一班学生介绍的信息除了将“热情”换成了“冷漠”之外，其余各项都相同。而学生们并不知道。两种介绍间的差别是：下课之后，前一班的学生与研究生一见如故，亲密攀谈；另一个班的学生对他却敬而远之，冷谈回避。,2020/9/22,67,2.4知觉与行为（23）,晕轮效应（续） 美国著名心理学家爱德华桑戴克于20世纪20年代提出的。 人们对人的认知和判断往往只从局部出发，扩散而得出整体印象，也即常常以偏概全。 这就好象刮风天气前夜月亮周围出现的圆环（月晕），其实，圆环不过是月亮光的扩大化而已,2020/9/22,68,2.4知觉与行为（24）,近因效应 美国心理学家卢钦斯(A.Ladins,1957)用编撰的两段文字作为实验材料 他编撰的文字材料主要是描写一个名叫吉姆的男孩的生活片段,第一段文字将吉姆描写成热情并外向的人,另一段文字则相反,把他描写成冷淡而内向的人。 在实验中，洛钦斯把两段文字加以组合 第一组,描写吉姆热情外向的文字先出现,冷淡内向的文字后出现 第二组,描写吉姆冷淡内向的文字先出现,热情外向的文字后出现。 第三组,只显示描写吉姆热情外向的文字。 第四组,只显示描写吉姆冷淡内向的文字。 四组被试分别阅读一组文字材料，然后回答一个问题“吉姆是一个什么样的人?”,2020/9/22,69,2.4知觉与行为（25）,近因效应（续） 研究结果 第一组被试中有78%的人认为吉姆是友好的 第二组中只有18%的被试认为吉姆是友好的 第三组中认为吉姆是友好的被试有95% 第四组只有3%的被试认为吉姆是友好的。 结论： 信息呈现的顺序会对社会认知产生影响,先呈现的信息比后呈现的信息有更大的影响作用。首因效应 进一步研究 在两段文字之间插入某些其他活动，如做数学题、听故事等，然后请调查者对吉姆进行判断,2020/9/22,70,2.4知觉与行为（26）,近因效应（续） 进一步研究结果： 则大部分被试会根据活动以后得到的信息对吉姆进行判断 进一步研究的结论： 最近获得的信息对他们的社会知觉起到了更大的影响作用 近因效应 是指在多种刺激一次出现的时候，印象的形成主要取决于后来出现的刺激 例如对生人的判断来自于第一印象对熟人的判断来着于最近的印象,2020/9/22,71,2.4知觉与行为（27）,对比效应 心理学家曾经做过一个实验，心理学家让两组男士分别评价，同一张照片上女孩外貌的美丑程度。但让其中一组在作评价之前，先看电影霹雳娇娃（其中三位女主角都非常漂亮），另一组则没看。结果发现看了电影的男士，与另一组男士给予照片的分数相比，明显较低。 人们的知觉往往受到参照物的影响，使知觉产生失真现象。（面试中你前一位水平对你的影响）,2020/9/22,72,2.4知觉与行为（28）,定型效应（定势效应、刻板印象） 韩非子中的有一段话：客有为齐王画者，齐王问曰：“画孰最难者？”客曰：“犬、马最难。”齐王曰：“孰易者？” 客曰：“鬼魅最易。”夫犬马，人所知也，旦暮罄于前，不可类也，故难；鬼魅无形者，不罄于前，故易之也。为什么画鬼魅容易画犬马难？ 就是因为犬马我们天天见到，人们的心中已经建立了一定的心理图式，所以难画；而鬼魅则是无形无踪，人们见不到，没有一个固定的形式，所以容易画。 1999年2月4日清晨，纽约市的四名白人警察盯上了一位来自西非的黑人移民迪阿诺，他们觉得这人很像某个强奸案嫌犯。事实上，迪阿诺没有任何犯罪记录。他们慢慢地接近迪阿诺，然后命令他不许动。这时，迪阿诺伸手去拿自己的钱包（可能是想出示证件），但是警察们对黑人掏口袋的动作非常警觉，他们毫不犹豫地开枪射击，总共41枪，迪阿诺当场身亡。,2020/9/22,73,2.4知觉与行为（29）,定型效应（定势效应、刻板印象）续 刻板印象最早来源于于美国政治评论员沃尔特里普曼（Walter Lippman）1992年出版的公众舆论一书。 里普曼明确指出，关于民族和种族的刻板印象是错误的，是一种过分简单的宣传，刻板定型地说犹太人、黑人或拉丁美洲人为什么会有某种个性，这不仅不合理而且是有潜在危险的。 人们常常根据自己的经验和知识，按照自己所设定的知觉标准评估他人，对人群进行分类，形成固定形象。 迪阿诺的悲剧来自于美国白人对于黑人的刻板印象,2020/9/22,74,2.4知觉与行为（30）,定型效应（定势效应、刻板印象）续 刻板印象是一种由面推及到点、由整体推及到局部、由团体推及到个人的简化了思维判断模式。 张明是个男人（分类）男人是坚强的（图式形成的刻板特征）所以，张明是个坚强的人（用刻板印象和图式化解释张明）。 往往使人们对他人的认识形成脸谱化（商人奸诈，教师儒雅），妨碍人们对事物特殊性的理解，而导致偏见。,2020/9/22,75,2.4知觉与行为（31）,与我相似效应 人们倾向于喜欢与自己相似的人 导致裙带之风、腐败盛行 严格、宽大与平均倾向 管理者过于严厉对员工评价都很低 管理者过于宽大对员工评价都很高 管理者平均主义 评价机制歪曲,2020/9/22,76,2.4知觉与行为（32）,社会知觉的心理效应在管理中的应用 利用心理效应积极方面： 一个优秀员工的刻板效应 利用晕轮效应员工对企业产生归属感 抵制心理效应的消极方面 与我相似任人唯亲 武大郎开店 首因效应一成不变的眼光看待员工,2020/9/22,77,知觉与行为（33）,你考试成功或者失败的原因是什么？ 自己的能力 题目的难易 别人的帮助,2020/9/22,78,2.4知觉与行为（34）,归因理论 最早由心理学家Heider在研究社会知觉的实验研究中提出。 我们对个体的不同判断取决于我们对特定行为归因于何种意义的解释。,2020/9/22,79,2.4知觉与行为（35）,归因理论（续） 成就归因理论： Weiner认为获得成败的原因可归因为四个方面的因素：努力、能力、任务难度和机遇。 如果按照内外因、稳定性和可控制性三个维度对四种原因进行划分，可见下表：,2020/9/22,80,2.4知觉与行为（36）,归因理论（续）成功与失败的归因分类,2020/9/22,81,2.4知觉与行为（37）,归因理论（续）成功与失败的归因效果,2020/9/22,82,2.4知觉与行为（38）,归因理论（续）归因错误 个体倾向于把自己的成功归因于内部或个人因素（能力、努力），而把失败归因于外部因素（运气），在评估他人时则正好相反,2020/9/22,83,2.4知觉与行为（39）,归因理论（续）准确归因的三个因素 区别性：个体在不同情境下是否表现不同行为。如果满足区别性，则观察者可能会对行为作外部归因。 一致性：如果每个人面对相似情境都有相同反应,则观察者可能会对行为作外部归因 一贯性：一个人活动的惯性，无论何时都有相同行为。行为的一贯性越高，观察者越倾向于对其作内部归因。,2020/9/22,84,知觉与行为（40）,归因理论（续）归因理论的应用 在管理中尽量将员工的成功与失败的原因归于不稳定的因素。 对于成功者不能将其成功归因去其自身智力高、能力强而是要归因于工作努力、同事的协助等因素 对于失败者防止他们将失败归因为能力差、水平低等因素，归结情绪不稳定、各方面协调不好等 成功者不骄不躁，失败者保持信心,2020/9/22,85,2.5态度与行为(1),2020/9/22,86,2.5态度与行为(2),态度的界定 态度：个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向 对客观对象所表现的积极、肯定的或消极、否定的心理倾向，行为是态度的外显。 指向性：态度主体（态度持有者）和态度客体（态度对象） 相对稳定连续性：理智者对于重要事物的态度，一旦形成不会轻易改变，成为其个性的一部分,2020/9/22,87,2.5态度与行为(3),态度的心理结构 认知成份-对事物看法（理解、认识和评价，世界观、价值观）。 情感倾向-对事物的好恶，带有感情色彩和情绪特征。 意向成份-对事物的行为准备状态和行为反应。含有行为倾向。 关系复杂。一般三者协调一致。对工作重要意义，情感上，行为上。也可能不一致，“理智上，-但感情上-，因而行动上- ”,2020/9/22,88,2.5态度与行为(4),态度的一致性与认知失调理论 人寻求态度之间及态度和行为之间的一致性。 个体试图消除态度的分歧并保持态度和行为之间协调一致，以使自己表现出理性和一致性。 出现不一致，采取措施以回到态度和行为重新一致的平衡态。 改变态度，改变行为，或者找一种合适的理由。,2020/9/22,89,2.5态度与行为(5),态度的一致性与认知失调理论（续） Leon Festinger （列昂.费斯廷格）1950年代后期提出，试图解释态度和行为之间的联系。 失调指个体可能感受到的两（多）个态度之间或行为和态度之间的不和谐。 个体减少不协调，寻求使不协调最少的稳定状态。 降低程度取决于3个因素：导致不协调的因素的重要性；个人认为他对这些因素的影响程度；不协调可能带来的后果（激励）。,2020/9/22,90,2.5态度与行为(6),态度的一致性与认知失调理论（续） 不协调并不一定使人们直接寻求一致性 如果这种不协调是不可控制的结果，没有选择的余地因此不能改变态度，如老板的指令 奖赏也会影响个体试图减少不协调的动机,2020/9/22,91,2.5态度与行为(7),态度的测量 内在心理倾向，不能直接观察。人的语言、文字、表情、行为反映了认知、情感和意向，可推测态度。 态度量表法：由专业管理人员设计出包括若干题目的量表进行测量。 自由反应法：创设一定条件，让被测者自觉或不自觉地表明自己对某对象态度，直接或分析得到被测者的态度。开放式的问题。 生理反应法（测谎术）：通过个体的生理反应指标来测量个体态度的方法。运用仪器测量人们身体的指标（如心压、脉搏、呼吸、皮肤温度等）以探求身体生理指标和个人的情绪、认知、行为的关系。,2020/9/22,92,2.5态度与行为(8),态度在管理中的作用 态度影响认知与判断 态度影响行为效果 态度影响忍耐力 态度影响相容性,2020/9/22,93,2.5态度与行为(9),态度在管理中的作用（续） 运用多种方法定期的对员工态度进行调查 深入分析态度对组织的各方面影响 改善员工的态度，加强对员工态度的教育,2020/9/22,94,2.6个性与行为（1）,2020/9/22,95,2.6个性与行为（2）,个性的概念 又称为“人格”是指在先天生理素质基础上，一定社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的、较稳定的区别于他人的个体倾向和个体心理特征的总和。,2020/9/22,96,2.6个性与行为（3）,个性的特点 社会性：个性是受社会的影响而形成的，离开了社 会，个性便失去了存在的基础。 差异性：世界上不存在两个个性完全相同的人，每个人都有自己独特的风格。 相对稳定性：个性是人内在的比较稳定的心理特征，偶尔出现的某种心理特征不叫个性。 整体性：个性是以整体的形式表现出来的，一个人的各种心理现象和心理过程，都是有机地联系在一起的，并表现在一个具体的人身上。 倾向性：一个人的个性倾向性表现为对事物有不同的态度、体验与特定的行为模式。,2020/9/22,97,2.6个性与行为（4）,影响个性形成的因素 自然的、遗传性因素婴儿 后天社会化因素：社会文化、自然环境、经济因素、政治因素、社会生活条件以及教育等是个性发展的重要条件。 社会实践：个性是个体与环境交作用的过程中逐渐形成的。 组织环境因素,2020/9/22,98,2.6个性与行为（5）,气质的概念 气质：是人典型、稳定的心理特点。是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。 先天的个性心理特征，气质比能力与性格更受制于生理组织因素。 心理活动的动力特征。动力特征-心理活动过程的速度（知觉速度、思维敏捷性以及情感发生的快慢、情绪体验的快慢等） 、稳定性（注意力集中时间的长短）、强度（情绪和情感、意志力的强弱程度）和指向性（指向外部世界还是指向自己的内心世界）等等,2020/9/22,99,2.6个性与行为（6）,气质的分类 血型分类 A型：温和，老实稳妥、多疑、顺从依赖性强。 B型：感觉灵敏、镇静、喜社交、好管闲事。 AB型：A型与B型的混合型。 O型：意志坚强、好胜、霸道，有胆识，控制欲强，不愿吃亏。 五行分类（黄帝内经） 木形之人：有才智，好用心机，体力不强，多忧劳于事。 火形之人行走身摇步急，心性急，有气魄，轻财物，但少信用，多忧虑，判断力敏锐，性情急躁。 土形之人行步稳重，做事取信于人，安静而不急躁，好帮助别人，不争权势，善与人相处。 金形之人禀性廉洁，性情急躁，行动猛悍刚强，有管理才能。 水形之人不恭敬不畏惧，善于欺诈,2020/9/22,100,2.6个性与行为（7）,四种气质类型 在国外的一座戏院，刚巧在开场的一刻，来了四位先生。第一位急匆匆奔到门口，就要入内。看门的人拦住他说：已经开演了，根据剧院规定，开场后不得入内，以免妨碍其他观众。这位先生一听，立刻火冒三丈，与看门人争吵起来正当他们吵得不可开交的时候，走来了第二位先生，看见看门人吵得门也顾不上看了，灵机一动，立刻侧身溜了进去。第三位先生走到门口，见状，不慌不忙，转回门外的报摊上，买了张晚报，坐在台阶上读起报来，他心中自有算盘：看戏是休闲，看报也是休闲，看不了戏，看看报也不错，倒也自得其乐。 等到第四位先生走到门口时，见看戏无望，深深叹了口气，掉转头去，自言自语道：嗨！我这人真倒霉，连看场戏都看不成他越想越难受，干脆坐在门口叹息起来。,2020/9/22,101,2.6个性与行为（8）,四种气质类型 古希腊医生Hippocrates（前460前377年）和罗马医生Galen（129200年）提出。认为人体有四种体液：血液、粘液、黄胆汁和黑胆汁，四种体液的多少决定了人的气质。 胆汁质：情绪兴奋性高、反应迅速、心境变化剧烈，抑制能力较差。易于冲动，热情直率，不够灵活。精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁、脾气倔强，容易粗心大意。感受性较低而耐受性较高，外倾性明显 （李逵）,2020/9/22,102,2.6个性与行为（9）,四种气质类型 多血质：情绪兴奋性高、思维言语动作敏捷、心境变化快但强度不大，稳定性差。活泼好动、富于生气，灵活性强。乐观亲切、善交往，浮躁轻率，缺乏耐力和毅力。不随意反应性强，具有可塑性。外倾性较强 （王熙凤） 粘液质：情绪兴奋性和不随意反应性都较低，沉着冷静，情绪稳定，深思远虑，思维言语动作迟缓。交际适度，内心很少外露，坚毅执拗、淡漠、自制力强。感受性较低而耐受性较高，内倾性明显 （刘备） 抑郁质：感受性很强，善于觉察细节，见微知著，细心谨慎，敏感多疑。内心体验深刻但外部表现不强烈，行动迟缓，不活泼。易于疲劳、疲劳后也易于恢复，办事不果断和缺乏信心。内倾性明显。 （林黛玉）。,2020/9/22,103,2.6个性与行为（10）,四种气质类型 根据气质特征来调动人的积极性，合理用人，使人的气质特点与工作的特点相配合： 多血质 社交性、多变性的工作，销售、采购、后勤、公关、谈判 胆汁质 突击性开拓性，应急性强、冒险性较大的工作。抢险、救护等 粘液质 原则性强的工作：人事、调查、保管等 抑郁质 平静的、刻板的、按部就班的工作：会计、统计等 根据气质特征调整结构，增加团体战斗力。领导班子、团队成员的气质“互补” 。,2020/9/22,104,2.6个性与行为（11）,性格的概念： 一个人对现实的态度和习惯性的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。 性格是个体对社会环境较稳定的态度和行为方式 性格是稳定的、独特的心理特征 性格是个体的本质属性，在个体心理特征中起核心作用,2020/9/22,105,2.6个性与行为（12）,性格的结构： 态度特征：指一个人在处理各种社会关系方面所表现出来的个体差异。社会、集体、他人；学习、工作、劳动； 劳动成果的； 自己。 意志特征：指人为了达到既定目的，自觉的调节自己的行为。 情绪特征：人们在情绪的强度、持续性、稳定性及主导心境等方面所表现出来的个体差异。 理智特征：指性格在人的感觉、知觉、抽象和思维的认识过程中所表现出来的个性差异。,2020/9/22,106,2.6个性与行为（13）,性格发展的影响因素 生理性因素 遗传、体格、体形、性别以及肌肉与神经系统、体内各腺体的发育水平。 体格健壮者，性格外向，较活跃，有进取心 体格弱小者，性格内向，沉静，胆小 男性好强，争胜，有表现欲； 女的温柔、体贴、心思细密。,2020/9/22,107,2.6个性与行为（14）,环境因素： 家庭是培育个体性格的摇篮。儿童期、青春期、成人期；离婚、独生子女、父母因工作长期不在家；家庭成员的价值取向；偶然的情景因素等。 人格成长与家庭环境的关系： 挑剔中成长的孩子学会苛责 敌意中成长的孩子学会争斗 羞辱中成长的孩子学会自疚 宽容中成长的孩子学会忍让 鼓励中成长的孩子学会自信 称赞中成长的孩子学会欣赏 公平中成长的孩子学会信任 赞成中成长的孩子学会自爱 友爱中成长的孩子常能感受到关怀,2020/9/22,108,2.6个性与行为（15）,学校 是个体尝试和选择性格发展的时期。 社会文化 决定性格发展的大方向 职业 医生的镇静和不动声色； 政治家的不怕挫折； 科学家的好奇喜研究； 律师的重视公平； 会计的谨慎、严谨、刻板,2020/9/22,109,性格的类型 性格的类型指一类人身上共有的性格特征的独特结合。 机能类型说：按照理智、情绪、意志在人的性格结构中占优势的情况，把人的性格分为理智型、情绪型和意志型。 （1）理智型 （2）情绪型 （3）意志型 独立顺从说：根据一个人的独立性程度可分为独立型与顺从型或依赖型 （1）独立型 （2）依赖型 文化社会类型说：以人的社会意识倾向，把人的性格分为理论型、实际型、审美型、社会性、政治型和宗教型。 向性说：按照人的心理活动和能量倾向于外部或内部世界，把人的性格分为内向型和外向型。 （1）内向型 （2）外向型,2020/9/22,110,2.6个性与行为（16）,荣格（瑞士，18751961）以精神分析观点，按照个体心理活动的倾向来划分性格类型。 内向型：沉静谨慎，深思熟虑、顾虑多，反应缓慢、适应性差，情感深沉，交往面窄、较孤僻；长处是内在体验深刻，具有自我分析和自我批评精神。 外向型：主动活泼，情感外露，喜欢交际，热情开朗，不拘小节，独立性强，关心外部事物；但比较轻率，缺乏自我分析和自我批评精神。 多数人是介于二者之间的中间型,2020/9/22,111,2.6个性与行为（17）,2020/9/22,112,2.6个性与行为（18）,性格在管理中的作用 准确地把握员工的性格特点，实施有针对性的管理。 内向型：适合稳定的、少变化的、重复性工作 外向型：适合变化大、活动性和社交性中工作 管理者应注意加强自身的性格修养。 持进行职业道德教育，严格行为规范训练。,2020/9/22,113,2.6个性与行为（19）,性格与气质的关系 区别： 气质反映个性的自然属性，性格反映人的社会属性 气质多与遗传有关，性格更多的受到社会环境的影响，因此性格具有更大的可塑性 气质无好坏之分，性格有好坏之分 联系： 气质可以影响性格的表现形式 气质可以影响性格形成的难以程度和速度 性格可以在一定程度上调控、掩盖或改造气质是其消极因素得到抑制积极因素得到发展,2020/9/22,114,2.6个性与行为（20）,五维度模型大五人格模型 外倾性（extraversion）：描述一个人是否喜爱社交、言谈、武断自信方面 随和性（apreeableness）：合作、信任 责任心（conscientiousness） ：成就倾向、可靠性、持久性 情绪稳定性（emotional stability）：平和、热情、安全(积极)，紧张、焦虑、失望、不安全(消极) 经验的开放性（openness to experience） 幻想、聪慧及艺术敏感性,2020/9/22,115,2.6个性与行为（21）,五维度模型在管理中的应用： 五个维度和工作之间有着密切的联系 外向性销售能力 随和性群体合作能力 责任心对工作的责任感 情绪稳定性工作的积极性和工作满意程度 经验开放性预测员工培训效果,2020/9/22,116,2.6个性与行为（22）,MBTI人格测试 Myers-Briggs Type Indicator 迈尔斯-布瑞格斯心理测量模型 MBTI行为风格测验MBTI是近20年来世界上广为使用的一个测验 用于考察参测人员在组织中的贡献、领导风格、偏好的工作环境、潜在的缺陷等个体特征与潜力 在美国每年约有300万人以上参加MBTI的测评和培训，在世界500强企业，如迪斯尼、百事可乐、西南航空公司等，约有80%以上的高层管理者使用过这个工具。MBTI是当今世界上应用最广泛的性格测试工具。它已经被翻译成近20种世界主要语言,2020/9/22,117,2.6个性与行为（23）,个性对于组织行为的影响 控制点(locus of control) 自己是否相信能主宰自己的命运 (内控者与外控者 ) 马基雅维里主义： 注重实效、不择手段的程度十分讲究实用，对人保持着情感的距离，相信结果会替手段辩护。 高马基雅维里主义者与低马基雅维里主义者相比更愿意操纵别人，更多的说服别人而难以被别人说服。 自尊： 每个人喜爱自己的程度 高自尊者相信自己拥有工作成功所必需的大多数能力，他们往往选择更具冒险性的和非传统的工作。 低自尊比高自尊者对外界更为敏感，他们更乐于赞同别人的观点，更倾向于按照自己尊重的人的信念和意志办事。 自我监控 个体根据外部环境因素的变化而自我调整自己行为的能力。 冒险性 接受和回避风险的倾向性，对管理者决策的速度和作决策所需要的信息量有影响,2020/9/22,118,2.6个性与行为（24）,人格与工作的匹配：约翰霍兰德 员工对工作的满意度和流动的倾向性，取决于个体的人格特点与职业环境的匹配程度。他划分了六种人格类型。,2020/9/22,119,2.6个性与行为（25）,2020/9/22,120,2.7能力与行为（1）,2020/9/22,121,2.7能力与行为（2）,能力的概念 直接影响活动效率，使个体能够顺利完成某种活动的心理特征。 能力与知识、技能：知识、技能是社会发展中积累的公共财富，个人学习可掌握其中部分内容；能力是个体心理特征之一，掌握知识、技能的主观条件。能力在一定程度上制约着知识和技能深度、广度和速度，知识和技能掌握较快能力掌握较慢,2020/9/22,122,2.7能力与行为（3）,思维能力：对事物进行分析、综合、抽象和概括的能力。在一般能力中起核心作用； 观察能力：对事物进行全面细致的审视能力，要指知觉能力； 语言能力：描述客观事物的语言表达能力； 想象能力：包括再造想象和创造想象； 记忆能力：积累经验、知识、技能，形成个性心理的重要心理条件； 操作能力：通过人的各种器官-手、脚、脑等并用解决人机协调，完成操作活动的能力。,一般能力,从事某种专业活动具备的各种能力有机结合而形成的能力。 教学能力 管理能力 数学能力 音乐能力,特殊能力,能力的结构,2020/9/22,123,2.7能力与行为（4）,一般能力与特殊能力相互联系形成辩证统一的有机整体。 个体从事某种职业或专业活动时，一般能力在特殊方面的独特发展，就成为特殊能力的组成部分 在特殊能力得到发展的同时，一般能力也不断提高。,2020/9/22,124,2.7能力与行为（5）,影响能力发展的因素 素质，素质是指个体天生具有的生理特征。是能力发展的自然基础。 环境和教育，能力发展的关键性条件 社会实践，能力发展中具有决定性意义 其他方面。营养状况、个人的勤奋、个人的爱好与兴趣，对能力的提高也有重要的影响。,2020/9/22,125,2.7能力与行为（6）,能力差异 能力发展的水平差异 发展早晚差异 能力类型的差异,2020/9/22,126,2.7能力与行为（7）,能力发展的水平差异 100%的成功20%的IQ+80%的EQ和AQ 智商 法ABinet、TSimon 1905年首创，以测量人的智力，尤其是儿童的智力。 常用斯丹福比奈量表，智力年龄（心理年龄MA）代表智力达到的年龄水平；与实足年龄（生理年龄CA）比称智力商数（智商IQ），代表被试者智力水平。IQ=（MA/CA）100，普通心智机能综合指数。,2020/9/22,127,2.7能力与行为（8）,情商（情绪智力） 90年代初，美国心理学家P.Salovey和J.Mayer把“情绪智力”（Emotional Intelligence）从人类智慧中分离出来，界定为社会智能的一类。 个体监控自己及他人的情绪和情感，并识别、利用这些信息指导自己的思想和行为的能力 情绪智力的内容结构主要包括：情绪知觉、评价和表达能力；思维过程中的情绪促进能力；）理解与分析情绪可获得情绪知识的能力；对情绪进行有效调控的能力。 情绪智力影响和支配着人的决策和行为，对人的成就具有决定性意义。,2020/9/22,128,2.7能力与行为（9）,认识自身情绪的能力 能认识自己的感觉、情绪、情感、动机、性格、欲望和基本的价值取向等