第二章、态度与价值观

一、态度的概念一、态度的概念二、工作态度：工作满意度二、工作态度：工作满意度三、价值观三、价值观 1 1、定义：个体对外界做评价时的心理倾向（有内、外之、定义：个体对外界做评价时的心理倾向（有内、外之 分，判断，相对稳定）分，判断，相对稳定）2 2、构成：、构成：认知成分认知成分基础基础 情感成分情感成分核心核心 行为意向行为意向外显外显 3 3、功能：、功能：适应功能适应功能 自我防御自我防御 价值表现价值表现 认知理解认知理解 一、态度的概念一、态度的概念4 4、对心理行为的影响、对心理行为的影响 1)1)影响工作绩效影响工作绩效 2)2)影响学习效果影响学习效果 3)3)影响受挫适应力影响受挫适应力5 5、理论、理论 1)1)学习理论（凯尔曼）学习理论（凯尔曼）后天习得后天习得 顺从阶段顺从阶段 认同阶段认同阶段 内化阶段内化阶段一、态度的概念一、态度的概念2 2）认知相符理论）认知相符理论 -当个体的信念或态度与外在观点不一当个体的信念或态度与外在观点不一致时，个体则自我调整，达到或恢复认知上的致时，个体则自我调整，达到或恢复认知上的相符。相符。（1 1）平衡理论（海德）平衡理论（海德）不平衡系统转向平衡系统不平衡系统转向平衡系统 一、态度的概念一、态度的概念X XA AB BX XA AB BX XA AB BX XA AB B+X XA AB BX XA AB BX XA AB BX XA AB B+海德海德 “ABX”三角关系模型三角关系模型一、态度的概念一、态度的概念（2 2）认知失调理论（费斯廷根）认知失调理论（费斯廷根）经典理论经典理论“搬砖搬砖”结论结论：a a、要想要想改变改变个体的态度，可以让他做出与态度个体的态度，可以让他做出与态度不一致的行为，并且避免让他找到外部的辩解理由。不一致的行为，并且避免让他找到外部的辩解理由。b b、要想要想巩固巩固个体的原有态度，应该避免让他做个体的原有态度，应该避免让他做出与态度不一致的行为，假如已经做出这样的行为，出与态度不一致的行为，假如已经做出这样的行为，可以让他找到外部的辩解理由。可以让他找到外部的辩解理由。一、态度的概念一、态度的概念6、改变态度的模式劝说情境模式（霍夫兰）一、态度的概念一、态度的概念劝说者n可信性n可爱性沟通n差异性n恐惧唤醒恐惧唤醒情境n强化作用n预先警告n分心 目标靶n承诺承诺n预防因素n人格因素中介过程n 学习n 感情迁移n 相符机制n 反驳态度改变n信息乏损n信息曲解n掩盖拒绝外部刺激结果恐惧唤醒 是否有效？洛杰通过“刷牙”试验得出如下结论：l 事件的有害性 （高）l 事件发生的可能性 （高）l 处理的有效性 （高）承诺承诺 具有层次性具有层次性1 1、无承诺无承诺 2 2、私下承诺、私下承诺 3 3、公开承诺、公开承诺二、工作态度：工作满意度二、工作态度：工作满意度1 1 概念：个体在工作中对外界做评价时的心理倾向概念：个体在工作中对外界做评价时的心理倾向 第一层：工作满意度第一层：工作满意度 第二层：工作投入第二层：工作投入 第三层：组织承诺第三层：组织承诺2 2 影响工作满意度的因素影响工作满意度的因素 年龄年龄、职业阶层职业阶层、教育教育、组织规模、组织规模、酬金、晋升、认可、福利、工作条件、领酬金、晋升、认可、福利、工作条件、领导风格、同事、公司与管理等导风格、同事、公司与管理等3.855以上3.5741-553.530-403.4130以下系数年龄-42非农业工人-35作业员-11服务行业8工匠11推销人员19管理、店主、管理人员25专业技术人员满意度职业受教育年限满意度3 3 对员工行为的影响对员工行为的影响 1)1)员工的表达方式：员工的表达方式：建议、退出、忠诚、忽略、建议、退出、忠诚、忽略、积极积极消极消极建设性建设性破坏性破坏性建议建议退出退出忠诚忠诚忽略忽略二、工作态度：工作满意度二、工作态度：工作满意度2)2)工作满意度与工作绩效（波特）工作满意度与工作绩效（波特）工作绩效工作绩效高高低低报酬报酬经济性经济性社会性社会性心理性心理性报酬公平感报酬公平感公平公平不公平不公平工作满意度工作满意度满意满意不满意不满意离职离职缺勤缺勤迟到迟到早退早退违规违规低归属感低归属感组织承诺组织承诺高高低低付出努力付出努力多多少少二、工作态度：工作满意度二、工作态度：工作满意度二、工作态度：工作满意度二、工作态度：工作满意度 3)3)工作满意度与消极行为工作满意度与消极行为u 离职率离职率u 缺勤及迟到早退缺勤及迟到早退u 破坏行为破坏行为4 4、测量：、测量：u 访谈法访谈法u 关键事件法关键事件法u 问卷调查问卷调查(生理反应法、态度量表法生理反应法、态度量表法)满意度满意度离职率（）离职率（）满意度满意度缺勤率（）缺勤率（）当：当：离职率离职率 缺勤率时：缺勤率时：满意度高满意度高缺勤率缺勤率 离职率时：离职率时：满意度低满意度低满意度满意度离职离职率率缺缺勤勤率率员工满意度测量员工满意度测量员工满意度测量员工满意度测量员工满意度测量员工满意度测量5 5、如何改善、如何改善1 1）人际关系的改善；）人际关系的改善；2 2）组织文化的引导；）组织文化的引导；3 3）加强成员的沟通；）加强成员的沟通；4 4）建立员工参与；）建立员工参与；5 5）工作内容的扩大化和丰富化。）工作内容的扩大化和丰富化。思考题：提高员工的满意度思考题：提高员工的满意度激励？激励？产生产生二、工作态度：工作满意度二、工作态度：工作满意度1 1、概念：个体对事物的总体评价。（是个体的态、概念：个体对事物的总体评价。（是个体的态度，动机的基础）度，动机的基础）2 2、形成：、形成：历史的积淀历史的积淀 *(文明文明 文化文化 宗教等宗教等)现实生活的经验（个体早期习得）现实生活的经验（个体早期习得）3 3、理论：、理论：1)1)奥尔波特分类奥尔波特分类 经济型、政治型、艺术型、经济型、政治型、艺术型、社会型、理论型、宗教型、社会型、理论型、宗教型、三、价值观三、价值观类类 型型描描 述述经济型经济型追求实用价值，关心生产商品、提供服务和财富积累追求实用价值，关心生产商品、提供服务和财富积累政治型政治型对权利感兴趣，喜欢支配和控制他人，强调权利的获得和对权利感兴趣，喜欢支配和控制他人，强调权利的获得和影响力影响力艺术型艺术型追求形式与和谐，注意兴趣在于审美和对美的追求追求形式与和谐，注意兴趣在于审美和对美的追求社会型社会型以爱护和关心他人为中心，热心社会活动，喜欢与人交往，以爱护和关心他人为中心，热心社会活动，喜欢与人交往，能为他人牺牲自己能为他人牺牲自己理论型理论型追求知识和真理，求知欲强，富于幻想，重视用批判和理追求知识和真理，求知欲强，富于幻想，重视用批判和理性的方法对待真理性的方法对待真理宗教型宗教型最高价值是整体性，相信命运，注重超自然的力量和感觉最高价值是整体性，相信命运，注重超自然的力量和感觉的东西，将自己与对宇宙的信仰联系起来的东西，将自己与对宇宙的信仰联系起来三、价值观三、价值观三、价值观三、价值观354631424739女性经理女性经理4338宗教型宗教型3843政治型政治型4237社会型社会型4437艺术型艺术型3742经济型经济型3643理论型理论型学校女生学校女生学校男生学校男生价值观类型价值观类型394433354544男性经理男性经理不同群体的价值观偏好不同群体的价值观偏好2)终极价值观与工具价值观（罗克奇）三、价值观三、价值观三、价值观三、价值观经营者经营者工会成员工会成员社区工作者社区工作者终极价值观终极价值观工具价值观工具价值观终极价值观终极价值观工具价值观工具价值观终极价值观终极价值观工具价值观工具价值观1、自尊、自尊1、诚实、诚实1、家庭安全、家庭安全1、负责、负责1、平等、平等1、诚实、诚实2、家庭安全、家庭安全2、负责、负责2、自由、自由2、诚实、诚实2、和谐、和谐2、助人为乐、助人为乐3、自由、自由3、能干、能干3、快乐、快乐3、勇敢、勇敢3、家庭安全、家庭安全3、勇敢、勇敢4、成就感、成就感4、雄心勃勃、雄心勃勃4、自尊、自尊4、独立、独立4、自尊、自尊4、负责、负责5、快乐、快乐5、独立、独立5、成就感、成就感5、能干、能干5、自由、自由5、能干、能干不同工作者的价值观排序（最高不同工作者的价值观排序（最高5 5种）种）当代大学生价值观的调查与研究当代大学生价值观的调查与研究当代大学生价值观的调查与研究当代大学生价值观的调查与研究4 4、对组织的影响（、对组织的影响（要了解一个人最关心什么，否则我们要了解一个人最关心什么，否则我们就不能有效地激励和管理一个人。就不能有效地激励和管理一个人。）道德标准道德标准决策决策人际关系人际关系组织目标、组织压力组织目标、组织压力个人目标个人目标人力资源管理的手段人力资源管理的手段三、价值观三、价值观表1：现代青年国家和社会价值观的频数分布(%)不同意(愿意)说不清 同意(愿意)1.国家地位取决于经济实力而不是政治影响 39.1 8.0 53.02.宗教信仰在我们社会中的作用将更加重要 59.4 23.3 17.23.对不公正的社会现象要学会忍耐 56.6 13.4 29.94.对一些社会问题主动向政府部门反映或提建议 20.2 23.8 56.05.你是否愿意献血 18.4 11.1 70.66.牺牲个人利益来服从社会利益 20.1 27.6 52.4表2：现代青年爱情婚姻家庭生活观的频数分布（%）不同意(愿意)说不清 同意(愿意)1.如今生活容不得那么多诗情浪漫 48.4 14.4 37.12.一个人的消费可以显示他的地位和大度 73.8 11.6 14.63.如果夫妻感情破裂，即使有小孩也应离婚 25.5 23.3 52.14.女性应该把家庭置于事业之上 52.1 16.8 31.15.为了家庭，我们应该牺牲个人爱好 58.4 14.9 26.76.与父母或兄妹相比，在感情上是否更愿亲近妻子(或丈夫)16.7 37 46.47.花一百元钱去烫一个最新式的发型 21.6 13.3 65.18.朋友聚餐，你是否愿意实行各自付帐的“AA”制 20.6 11 68.59.加入俱乐部等自愿性团体或组织 15.2 20.1 64.7表3：现代青年职业价值观的频数分布(%)不同意(愿意)说不清 同意(愿意)1.生活中大多数事情都不如工作更重要 52.6 11.8 35.72.同事之间应该是一种单纯的工作关系 61.1 19.8 18.93.办企业不应只是为了挣钱，更重要是服务社会 21.5 11.5 67.14.上司喜欢任用亲信，你是否会因此而主动亲近他 61.5 21.3 17.15.你是否愿意投资利润高而风险大的项目 16.1 15.7 68.26.不愿意为突出个人业绩而愿意与人合作来完成工作 46.6 11.9 41.5 表4：现代青年人生价值观的频数分布(%)不同意(愿意)说不清 同意(愿意)1.人与人之间主要是责任关系非利益关系 32.4 22.5 45.12.理想不能当饭吃，重要的是把眼前工作做好 26.4 7.5 66.03.以挣钱多少来衡量一个人是否成功 53.5 17.8 28.6 表5：现代企业青年道德价值观的频数分布（%）不同意(愿意)说不清 同意(愿意)1.人的本性是自私的 36.9 14.5 48.62.现在什么是对什么是错，很难讲清 37.6 21.3 41.13.宽恕别人的不道德行为是有涵养的表现 62.6 11.6 25.9 4.现代社会，好人比能人更可贵 25.5 17.4 25.95.义与利不能兼顾时，应该舍利取义 19.3 20.3 60.46.卖淫现象完全可以理解 65.5 17.7 16.97.你是否愿意在你的家人或亲戚中提供安乐死 31.9 26.1 42.0 表6：现代青年现代性价值观的频数分布(%)传统性 中值 现代性1.心态保守心态开放 17.1 22.0 60.82.服从权威漠视权威 32.9 32.3 34.03.讲究社会关系强调个人能力 29.0 30.4 42.64.集体取向个人取向 40.1 29.0 30.85.浪漫的现实的 18.8 23.5 56.76.情义至上理性至上 23.7 29.4 46.9