建筑售后服务计划

售后服务计划合同一旦签订，公司将建立该项目的数据信息库。 负责与甲方签订维修/保修服务合同（保修期满后根据需要）。 作为与客户沟通的渠道，定期对客户进行电话回访，填写电话 回访记录单，根据甲方的回访意见决定是否进行现场服务，如果需 要，填写客户服务登记表报部门经理签字后通知维修工作人员按 要求赴现场服务，维修工作人员根据服务情况填写客户服务情况记 录表经甲方代表签字认可后交办事处备案，办事处根据客户服务 情况记录表验证所提供的维修服务。在保修期内第一年，每周一次 电话回访，以后每月一次；保修期满后半年内，每周一次，以后每季 度一次。公司将设立服务、投诉（热线）电话，处理甲方反映的问题和 投诉，监督办事处的售后服务情况，填写用户投诉及处理记录， 必要时按照纠正与预防措施控制程序的要求采取纠正和预防措施， 如果属于服务请求，填写客户服务登记表报项目理签字后通知维 修工作人员按要求赴现场维修和保修，维修工作人员根据服务情况填 写客户服务情况记录表经甲方代表签字认可后交公司客户服务中 心和办事处备案，客户服务中心根据客户服务情况记录表验证所 提供的维修服务。现场维修工作人员对未能及时解决的问题应立即向公司报告，公 司通知部门经理组织讨论给出相应的解决方案，再由工程师予以解决。同时，将故障或问题以及相应的解决方案详细记入客户服务登记表。工程竣工时，向甲方单位提供和递交本标段各系统设计图、施工 图、竣工图、分布图和维修手册，以帮助甲方了解售后服务的诸项内 容，以及在短时间内熟悉工程情况，以确保甲方单位的管理人员了解 维护和故障排除。工程维修/保修内容：1、施工单位对江城支行新网点装修的程保修的项目及期限：保修期：贰年。 自工程竣工验收双方签字确认之日起计算。2、保修内容和范围：自整体工程竣工验收之日起，本公司提供2 年免费保修期，保修 内容和范围包括：在保修期内由于施工质量原因造成的任何损伤和损坏，本公司免 费负责修理或更换。在保修期结束前，本公司负责进行一次全面检查，任何缺陷由本 公司负责修理或更换。在修复之后，本公司将缺陷原因、修理内容、 完成修理及恢复正常的时间和日期等报告业主。按需要或根据当时颁 布的有关法规或当地地方政府指定的法规或规定进行检查。3、服务响应时间：在保修期内出现的质量问题，公司在接到招标方通知后，三天内进行返修。4、收费标准：在免费保修期内的因质量问题造成的维修费用由公司负责。这里需要说明一点：除了正常的质量问题外，任何因疏忽或错误 使用或任何非本公司引致的损坏，由双方相互协商的合理价格进行维 修，材料价格按双方签订的合同为依据。5、维修单位概况：维修单位由本公司组建。地点设在公司项目部。人员由专项装饰 装修项目经理和公司项目部的装饰维修工作人员担当。6、保修期满后，本公司可提供终身有偿服务。收费标准：免劳务费。更换或者保修所用的材料、维修所需的配件按当时本公司进货价计取。差旅费按公司相应级别，以实际发生费用计取。在工程验收后，本公司保证备件的供应。由于不可预见因素，备 件在验收后无法供应，本公司将主动提供代用品，由业主审批并取得 确认。