电力客户服务组技术总结

电力客户服务组技术总结本页是精品最新发布的电力客户服务组技术总结的详细 文章，觉得应该跟大家分享，希望大家能有所收获。篇一：电力 客户服务小组年度工作总结岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。 回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多 问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完 美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时 改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下， 希望也能给其他同事带来一定帮助：一、语言交流技巧方面：（1）与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多 用请，使语气更缓和；向用户致歉时尽量用对不起，不用抱歉， 这样显得更真诚；遇到用户打来电话向我们问候说您好时，尽量 不要再说回应您好，可以用请问您需要什么帮助来代替；如需请 用户讲话时，可以用您请讲而不要用您说；不要跟用户说简称， 讲话要完整规范，不要出现漏保、招商、农业、工商等词，或出 现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用 户，应适当提高音量并放慢语速。（2）在用户电卡出现问题需要 修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明您稍等， 我帮您找一个最近的网点，并向用户解释清造成此现象的原因， 提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况， 使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的 工作，减少不必要的争端；接到用户因故障停电来电话询问时， 要先向用户致歉，并表明保证您用电是我们的责任，出现故障我 们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便； 因各家银行24小时购电网点使用的不全是一卡通，其名称各不相 同，答复用户时不应一概而论，范文写作可以说银行交易卡。（3）接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用 户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快 使用户的问题得到解决；该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以 命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些 不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦 情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想；与用户对话时，要 占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用 户时要留有余地，给自己留后路。二、业务及问题处理方面：（1）新建小区，咨询有关临时转正式用电问题：可以这样解释： 因小区整体工程未完，开发商又不能等所有工程竣工后再出售商 品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条 件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋 楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下 水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣 工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司 办理相关手续。（2）关于卡表退费问题：可以这样解释：如属整 体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费，其 它情况原则上不予办理，但用户如有特殊原因可直接与相应属地网 点联系询问。（3）关于石景山校表问题：如遇到石景山区用户想 校验电表的话，可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上 班，如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清 楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排， 如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司 卡表校验部门联系约时。精品（4）当用户反映*表内开关合不 上时，一定要给用户核实电量，不管新表旧表，因*零度会自 动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种情况属于正 常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断 开室内所有电*及漏电开关试试。因为家用电*及线路很有可能 导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的 线路断开后合表内开关，才能准确判断表内开关是否出现故障。 但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打 火，会有一定危险。（5）关于询问计划检修停电范围的问题：可 以这样解释：因为电力公司的线路是错综复杂的，具体是否包括 用户所在区域无法立即帮您确定。我们向社会公告相关信息只是 给附近居民作为参考，做个提醒，具体可以向房产单位确定一 下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和 义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。（6）如接到用 户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某原因与用户发生争执 并有打伤用户行为时：可以这样解释：既然已经出现打伤人的情 况，且您在现场有人证、物证，这种事件就不在我们服务范围以 内了，最全面的建议您可以采取法律手段，找公安机关或拨打110等来现场查清事实，如 确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话，我们工作人员 就要负刑事责任了，且我公司也会对其直接责任单位和个人进行 考核。（7）如接到单位电工来电话反映处理内部故障，请我公司 配合停电的，尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本，并 由劳动局专业考试合格后才能取本，凡持证者都应具有低压带电 作业技能，如确属电工能力之外的工作，再酬情安排。（8）关于 投诉问题：如接到用户投诉电话，应先诚恳地向用户表示谢意欢 迎您对我们的工作提出宝贵意见和建议，这样有利于我们工作的 完善和提高。对用户投诉内容应仔细倾听，找出用户想解决的问 题关键，尽量与用户沟通，帮用户解决问题。但也不能对用户一 味的盲目遵从。如我公司服务或人员确实存在问题理所应当要记 录，但如根本没有过失，就算用户投诉也不能受理。例：用户补 卡需带房产证明，但有些用户不理解想投诉，可以向其解释：带 房产证明也是为了避免将来产生不必要的纠份，是为用户着想， 此类投诉就没必要受理。对于欠费停电用户要求投诉的，尽量向 其解释清楚相关法规政策，并应将欠费交清避免停电，如用户对 我公司其他工作不满意的话，可在解决用电问题后再来电?*从常 佣跎偻端叩纳伞#?）现发现东城区一些居民表前都装设 刀闸，思想汇报专题此闸是为了方便处理用户内部故障的，产权 一般属于电力公司和房产单位共有，两方均有权处理。（10）用 户室内漏电保护*旁有两个按扭，一个是复位按扭：当线路短路 或漏电，开关掉闸时，按一下此按扭开关即可合上；另一个是试 验按扭（有t字型标志）：如果*出线有电，按一下此按扭， 开关就会掉闸，如无动作证明*出线可能没电。一般情况下， 用户应每个月做一次掉闸试验以确定漏电保护*是否正常。三、 工作单处理及其它方面：（1）因现在发派工作单已经开始考 核，值班员在记录地址时要详细准确，内容应简明扼要，像一些 望查看、电工已查、请先联系、强烈要求等话没必要填写，确有 重要事情再注明。一般的报修单尽量以统一的格式填写，可以节 省我们填写时的思考时间，也便于值长管理。不要出现错别字及 病句，尽量在填写完成后再挂断电话。（2）值班员应保持较高 的工作积极性，多利用业余时间学习专业知识，平时虚心求教， 组员间互相配合，团结协作。对于平时出现的问题或重要信息， 应及时记录总结，从而提高业务水平。在工作中要控制自己的情 绪，保证每天的工作质量。遵守工作纪律，不做与工作无关的事 情。端正服务态度，将我们的服务由被动转为主动，提高服务意 识，站在用户的立场去看问题。（3）对于已有结果的工作单， 如用户有疑议的，不要轻易听信用户，可以帮其联系基层，了解 具体情况后再向用户解释，与用户谈话中不要随便表态，范文 TOP100分析谁对谁错等。（4）接到远郊反映停电电话，如没有事故上报需转到属地客服时，可以在转接后点击会议，可以了解 到是否出现故障，如属于外线故障应上报值长发布公告，使再次 接到此处电话的值班人员方便判断。以上三个方面都是我小组组 员平时接话时遇到的问题和不足之处，通过王师傅的及时指正与 严格监督，我们已逐步掌握了相关业务知识并已深刻理解，只有 将知识做到融会贯通了，才能更清楚明白的为用户解释服务。在 与用户对?*矫妫颐且哺牧撕芏嗝。缈谕酚铩(15)锲铜鳌6.曰凹记傻龋 际窃嚼丛焦娣TK淙徽庖荒曛形颐侨昧艘欢 n剑嗬胪咎赖慕雍妹恳桓龅缁盎共畹煤茉丁2还苁窃谝滴裆匣故欠 裆希 颐嵌家 蚱渌 桐挠判阒蛋嘣被蚱渌 /坏姆癖瓯 埃 峋咦陨硭U省M跏Q稻 T诜奖慊蛳杏嗍奔涪 樵苯惺滴镅埃度芨虻、髁说氖刮颐钦莆障喙U TT 谛碌囊荒昀铮 颐窍M 茉俣嘁恍丁泄匾滴竦南殖e导纾盒略龅耐绲绫怼(11)呗返那衿鳌5没P嗟募屏孔爸眉敖酉摺(12) 陆为缜南喙馗飨钜滴窳鞒痰龋衷谖颐嵌陨鲜鲜滴裰皇谴蟾帕 私猓绻没。裳 咛逍畔iii颐蔷臀薹u鸶从没只耍 a 殖e档匮 澳苁刮颐歉 钊氯卣莆赵 担 黾游颐堑囊滴裆瞳取 R蛳衷诰 S龅揭恍钦吠蚍 梢馐督锨康挠没Q吹缁白裳 恍 T侍猓颐腔卮鹗备芯跤行粤r不安谎辖鳎度苋菀兹糜 没。昕兆樱斐刹槐匾穆棒常M芙步庖恍卜绞背S玫姆 苫e TT谟胗没y慕涣饔镅陨希颐且绦愿弑曜佳细褚笞约海 没峁J娣叮艿剑惹椋旖获姆瘢睬胪跏 Q涤枰约喽街傅肌?/p篇二：电力客户服务小组年度工作总结电力客户服务小组年度工作总结-总结岁末年初，新的一年已经开始了，我们的也告一，。回首过 去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的 处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我 们小组定期由王师傅组织召开小组，问题，及时改正。下面将上 一遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事 带来一定：一、语言技巧方面：（1）与用户对话时，应仔细推 敲，要严谨，要讲究艺术。多用&;ldquo;请&;rdquo;，使语气更 缓和；向用户致歉时尽量用&;ldquo;对不起&;rdquo;，不用 &;ldquo;抱歉&;rdquo;，这样显得更真诚；遇到用户打来电话向 我们说&;ldquo;您好&;rdquo;时，尽量不要再说回应&;ldquo;您 好&;rdquo;，可以用&;ldquo;请问您需要什么帮助&;rdquo;来代 替；如需请用户讲话时，可以用&;ldquo;您请讲&;rdquo;而不要 用&;ldquo;您说&;rdquo;；不要跟用户说简称，讲话要完整规 范，不要出现&;ldquo;漏保、招商、农业、工商&;rdquo;等词， 或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好 的用户，应适当提高音量并放慢语速。（2）在用户电卡出现问题 需要修卡时，应先向用户致歉，网点时，可以特意声明&;ldquo; 您稍等，我帮您找一个最近的网点&;rdquo;，并向用户解释清造 成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量长一些，以避免发 生此类，使用户感到我们对待工作是负的，从而能体谅并配合我 们的工作，减少不必要的争端；接到用户因故障停电来电话询问 时，要先向用户致歉，并表明&;ldquo;保证您用电是我们的责 任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给 您带来的不便&;rdquo;；因各家24小时购电网点使用的不全是 &;lsquo; 通&;rsquo;，其名称各不相同，答复用户时不应一 概而论，可以说&;lsquo;银行交易卡&;rsquo;o（3）接听电话时 要认真，注意听用户讲的每一句话，全面用户反映的问题，找出 关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解 决；该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户 去做什么，也不要随便或答复用户一些不确定性问题和要求，讲 话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身 处地的为用户着想；与用户对话时，要占据主动位置，不要光 凭，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留 后。二、及问题处理方面：（1）新建小区，咨询有关临时式用电 问题：可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等所 有工程竣工后再出售房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具 备转成正式供电条件，所以暂时用用电向居民供电。工程竣工， 并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括： 煤气、上下、电、小区的附属设施等，在其竣工上盖有相关的竣 工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力办理 相关手续。（2 ）关于卡表退费问题：可以这样解释：如属整体拆 迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费，其它情 况原则上不予办理，但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联 系询问。（3）关于石景山校表问题：如遇到石景山区用户想校验 电表的话，可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班， 如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清楚， 以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用 户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表 校验部门联系约时。（4）当用户反映电表表内开关合不上时，一 定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸， 不输入电量的话开关也是合不上的，但这种情况属于正常现象， 请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所 有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路 短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开 后合表内开关，才能准确判断表内开关是否出现故障，（）。 但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打 火，会有一定危险。（5）关于询问检修停电范围的问题：可以这 样解释：因为电力公司的线路是错综复杂的，具体是否包括用户 所在区域无法立即帮您确定。我们向公告相关信息只是给附近居 民作为参考，做个提醒，具体可以向房产单位确定一下，因为您 既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您 的煤、电、水、气等公用设施的使用。（6）如接到用户来电话反 映我公司人员在抢修现场由于某原因与用户发生争执并有打伤用户行为时：可以这 样解释：既然已经出现打伤人的情况，且您在现场有人证、物 证，这种事件就不在我们服务范围以内了，建议您可以采取法律 手段，找公安机关或拨打110等来现场查清事实，如确属我公司 人员责任并造成轻伤及以上后果的话，我们工作人员就要负刑事 责任了，且我公司也会对其直接责任单位和进行。（7）如接到单 位电工来电话反映处理内部故障，请我公司配合停电的，尽量让 电工自行处理。因电工都应持有电工本，并由局合格后才能取 本，凡持证者都应具有低压带电作业技能，如确属电工能力之外 的工作，再酬情安排。（8）关于投诉问题：如接到用户投诉电 话，应先诚恳地向用户表示谢意&;ldquo;欢迎您对我们的工作提 出宝贵意见和建议，这样有利于我们工作的完善和提高 &;rdquo;。对用户投诉内容应仔细倾听，找出用户想解决的问题 关键，尽量与用户沟通，帮用户解决问题。但也不能对用户一味 的盲目遵从。如我公司服务或人员确实存在问题理所应当要记 录，但如根本没有过失，就算用户投诉也不能受理。例：用户补 卡需带房产，但有些用户不理解想投诉，可以向其解释：带房产 证明也是为了避免将来产生不必要的纠份，是为用户着想，此类 投诉就没必要受理。对于欠费停电用户要求投诉的，尽量向其解 释清楚相关法规政策，并应将欠费交清避免停电，如用户对我公 司其他工作不满意的话，可在解决用电问题后再来电话反映，从 而减少投诉单的生成。（9）现发现东城区一些居民表前都装设刀 闸，此闸是为了方便处理用户内部故障的，产权一般属于电力公 司和房产单位共有，两方均有权处理。（10）用户室内漏电保护 器旁有两个按扭，一个是复位按扭：当线路短路或漏电，开关掉 闸时，按一下此按扭开关即可合上；另一个是试验按扭（有t字 型标志）：如果*出线有电，按一下此按扭，开关就会掉闸， 如无动作证明*出线可能没电。一般情况下，用户应每个月做 一次掉闸试验以确定漏电保护*是否正常。三、工作单处理及其 它方面：（1）因现在发派工作单已经开始考核，值班员在记录 地址时要详细准确，内容应简明扼要，像一些&;ldquo;望查看 &;rdquo;、&;ldquo;电工已查&;rdquo;、&;ldquo;请先联系 &;rdquo;、&;ldquo;强烈要求&;rdquo;等话没必要填写，确有重 要事情再注明。一般的报修单尽量以统一的填写，可以节省我们 填写时的思考时间，也便于值长。不要出现错别字及病句，尽量 在填写完成后再挂断电话。（2）值班员应保持较高的工作积极 性，多利用业余时间专业知识，平时虚心求教，组员间互相配 合，协作。对于平时出现的问题或重要信息，应及时记录总结， 从而提高业务水平。在工作中要控制自己的情绪，保证每天的工 作质量。遵守工作，不做与工作无关的事情。端正服务态度，将 我们的服务由被动转为主动，提高服务意识，站在用户的立场去 看问题。（3）对于已有结果的工作单，如用户有疑议的，不要 轻易听信用户，可以帮其联系基层，了解具体情况后再向用户解 释，与用户谈话中不要随便，分析谁对谁错等。（4）接到远郊 反映停电电话，如没有事故上报需转到属地时，可以在转接后点 击会议，可以了解到是否出现故障，如属于外线故障应上报值长 发布公告，使再次接到此处电话的值班人员方便判断。以上三个 方面都是我小组组员平时接话时遇到的问题和不足之处，通过王 师傅的及时指正与严格监督，我们已逐步掌握了相关业务知识并 已深刻理解，只有将知识做到融会贯通了，才能更清楚明白的为 用户解释服务。在与用户对话方面，我们也改了很多毛病，例如 口头语、语气语调、对话技巧等，都是越来越规范。虽然这一年 中我们取得了一定进步，但距离完美的接好每一个电话还差得很 远。不管是在业务上还是服务上，我们都要向其他组的值班员或 其他单位的服务标兵学习，提高自身素质。王师傅经常在方便或 闲余时间带组员进行实物学习，这样能更简单明了的使我们掌握 相关知识。在新的一年里，我们希望能再多一些有关业务的现 场，例如：新增的网络*、线路的驱*、用户侧的计量装置及 接线、新建的相关各项业务流程等，现在我们对上述业务只是大 概了解，如果用户咨询具体信息，我们就无法答复用户了，通过 现场实地学习能使我们更深入地掌握扎实，增加我们的业务深 度。因现在经常遇到一些记者或法律意识较强的用户来电话咨询 一些问题，我们回答时感觉有些吃力，讲话不严谨，这样很容易 让用户钻空子，造成不必要的麻烦，希望能讲解一些平时常用的 法律基础篇三：电力优质服务工作总结优质服务工作总结电力行业关系千家万户，电力行业与社会生产、生活密切相 关。近年来，随着社会经济的不断发展，我们深切感受到了社会 各界和广大用户对电力供应、服务质量上更高的要求，“进一步 提高员工服务素质、全方面深入开展优质服务”已经成为公司树 立企业形象、提升优质服务水平的重要途径。按照各级关于提升 优质服务的相关文件要求，在开展优质服务宣传活动的过程中， 公司坚持面向社会、服务用户，在政府放心、客户满意上下工 夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服 务能力，使公司优质服务工作成为服务群众的过程，成为服务社 会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。一、成立95598客户呼叫中心，完善优质服务组织机构为了 提高公司营销部标准化管理水平，不断满足新形势下客户对供电 服务需求，更好的为客户提供更好的服务水平，20XX年10月21 日公司成立的95598呼叫中心。95598呼叫中心成立是公司优质服 务服务历史上的新起点，客户通过95598客户服务电话开展业务 咨询、故障报修成果显著。20XX年以来，受理故障报修1325次， 业务咨询2121次，回访客户满意率100%,话务总量3500次，接通 率达 97.93%。二、积极开展保供电工作，按照各级领导关于做好节假日保供电工作的相关文件要求， 公司积极开展节假日保供电工作。20XX年主要完成“元旦节”、“春节”、“清明节”、“泼水节”、“五.一”、“儿童 节”、“火把节”、“中秋节”、“国庆节”等几个节日保供电 工作。20XX年12月9日，我市第十五届精神文明现场会议有幸在我 县召开，为了保证会议得以圆满召开，公司立即组织人员编制保 供电预案及保供电措施，同时成立会议保供电组织机构实施现场 保供电工作。由于保供电设施不足，为保证会场持续可靠供电， 公司立即向供电局申请借用发电车作为会场应急供电电源车，并 于20XX年12月8日在发电车到位后立即组织开展保供电应急演 练。在这次保供电工作中，公司保供电人员始终坚守在保供电前 线，为保证晚会排练用电可靠，从20XX年12月1日8： 00开 始，一直坚持到12月11 0 24： 00晚会结束。充分展现了我电力 工人钢铁一样的一直和解决完成任务的决心。正是有了这样一批 保供电人员，才使得我市第十五届精神文明现场会议圆满召开。三、认真开展业扩报装，兑现服务承诺20XX年公司以诚信建设为重点，以深化优质服务，进一步加 强优质服务的管理为基础，以规范化服务标准、全面提高客户服 务意识、业务素质和工作水平为目标。努力为用户，特别是大工业客户提供安全、优质、方便、规范、诚信的服 务，优化业务流程，满足发展的需要，树立企业良好的社会形 象。20XX年共办理用户3起，业扩报装总容量16006KVA，其中 10KV专变用户业务64起，报装容量11630KVA；低压业务953 户，报装容量4376KVA；办理更名过户97户；办理销户108户。20XX年10月25日，电力营销部供电服务班接到县水泥厂关 于增容的申请后，立即组织相关人员于10月26日对工作现场进 行查勘，并根据客户提供的报装负荷进行供电方案审批，于11月 3日完成供电方案答复。之后又积极与客户联系，跟踪客户设计工 作开展情况，帮助协调投运、接入工作有关事宜，于12月4日完 成投运。四、全员参与，供电抗旱20XX年，我省遭遇百年一遇的特大旱灾，在全县人民积极投 身抗旱工作的情况下，为进一步深化抗旱保供电优质服务工作， 树立公司“责任电网”、“服务云南”的良好形象，公司特事特 办开辟抗旱保供电业扩报装绿色通道，简化报装程序，提高办电 时效性。20XX年4月15日家住萨拉河村民周林急冲冲到了公司营销部 客户服务中心供电服务班说，我的村140亩田地由于干旱急需抽 水，需要用电抽水，得知这一情况后业务人员立及按照公司制定的抗旱保供电业扩报装绿色通道，简化报装 程序，协调工作人员进行现场查勘并与客户签订供用电合同当天 就为客户装表接电。五、开展宣传活动，树立企业形象（一）“迎亚运树品牌、安全服务进万家”11月16日，为持续提升供电优质服务水平，塑造责任电网、 和谐电网形象，公司以迎亚运活动为契机，充分利用街天开展 “迎亚运树品牌、安全服务进万家宣传活动。此次宣传活动共发放安全用电、家庭节能用电常 识、供电服务监管办法、95598供电服务、亚运知 识、故障报修指南等15种宣传资料1600多份，同时还利 用广播及散发放宣传资料向来往群众讲解安全用电、节约用电、 电价政策、95598服务热线等知识，为客户在用电方面答疑解问。活动中，做了 54份顾客满意度指标评价调查问卷，调查内容 包括了形象评价、顾客期望、感知质量、价值、顾客满意度等七 个方面26条内容进行了评价，顾客都很满意，满意度为100%。通 过本次宣传活动、问卷调查，公司将不断总结和改进工作方法和 质量，为客户提供更好的服务。（二）“有序用电、科学用电、节能减排”12月8日，公司在经济局的协助下开展“有序用电、科学用 电、节能减排宣传活动。活动中共发放了有序用电、科学用电、节能减 排企业节能、安全用电、家庭节能用电常识等18 种宣传资料10800多份，为来往群众宣传有序用电、科学用电、 节能减排、安全用电等用电知识，还设立了业务办理、电价政 策、安全用电等咨询台，为咨询客户在用电方面答疑解问，精致 的台历、挂历、环保手提袋倍受群众的喜爱。同时公司还开展了“一封信活动，公司分管营销领导协同 经济局副局长、科长走访了我县大工业用户，送去了关于“20XX 年电网超计划用电限电、事故拉闸限电贺低频低压减负荷方案的 请示和批复”文件及安全用电、节能用电宣传资料。缴完电费的老奶奶听了公司宣传人员的讲解后激动地说：“你们不宣传我都不知道家里停电要拨95598服务电话，更不知 道家庭节能用电常识、科学用电等知识。”通过开展活动，全面贯彻落实了科学发展观和节约资源基本 国策，切实加强了全社会节能宣传力度，进一步动员了社会各界 积极参与资源节约型、环境友好型社会建设。六、集思广益，为优质服务发展出谋划策为进一步提高供电服务水平，构建和谐供用电关系，更好地 听取广大群众对公司服务、管理等各方面的建议和意见，及时解 决广大用电客户的实际问题，公司组织召开20XX年客户关系委员 会暨优质服务监测员座谈会。