管理学原理-第十三章沟通.ppt

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1,第十三章沟通,管理学院王新军,2,需求分析,环境分析,激励措施,领导方式,沟通,组织目标的实现,3,我们太善于向别人伪装自己，以至最后我们向自己伪装自己！法拉罗什富科,4,学习目标,什么是沟通？沟通的过程？沟通的类型？沟通的障碍？如何克服沟通中的障碍？冲突与谈判,5,一、沟通概述,6,1、沟通的定义。,沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程。,7,2、沟通的含义,三层含义：要有信息内容；沟通是双方的行为，必须有信息的发送者和接受者；沟通是一个传递和理解的过程。沟通是信息凭借一定符号载体，从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。,8,3、沟通的作用,协调个体，控制员工的行为，使组织成为一个凝聚的整体；激励下属，改善绩效，实现领导职能的基本途径；与外部环境建立联系的桥梁；表达情感、流通信息。,

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