前台文员岗位说明书

人力资源部前台文员岗位说明书岗位名称前台文员岗位编号所在部门人力资源部岗位定员直接上级人力资源部经理所在职系直接下级岗位分析日期2011年7月本岗位关键职责描述：发挥公司人文形象的窗口作用，并为员工办公秩序起主要后勤维护作用职责与工作任务:职责职责表述：前台接待工作工作任务按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务；频次：日常负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外；频次：日常熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；频次：日常负责电话接听，并做好相关工作信息的记录工作；频次：日常职责职责表述：文件管理、打印复印管理工作工作任务负责公司文件、通知、邮件、信函的收转发工作，做好记录、整理、建档；频次：日常负责复印机的使用、维护、保养、复印记录等工作，节约纸张，执行公司复印、打印管理规定；频次：日常负责做好微机内存文档及公司文件的保密工作；频次：日常职责职责表述：办公室内勤工作工作任务负责管理前台办公用品，做好物品领用的登记工作；频次：日常负责维护前台区域、接待厅的整洁情况，及时整理报刊杂志；频次：日常检查办公公共区域内的整洁，包括洗手间、共公通道、总经理办公室、会议室；监督保洁员卫生打扫状况；频次：2次/天负责公司能源成本管理如用电、用水管理（包括及时关闭不需要开着的电灯）；频次：日常负责饮用水供应，负责绿色植物、花卉的保养与及时更换工作（包括账目登记）；频次：日常负责前台、接待厅及办公设备的清洁保养；频次：日常加强学习、通过各种渠道了解公司现状和流程；频次：日常积极参加部门组织的集体活动频次：日常和办公室的冋事和谐相处、经常沟通交流频次：日常职责职责表述：考勤管理工作工作执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工打卡；频次：日常兀.任务每天早上员工迟到记录、执行处罚；频次：1次/天负责员工相关考勤单（请假、调休单、出差单等）的接收与核实；频次：日常负责手工考勤记录的审核，抽查电子打卡记录，并执行公司考勤管理制度；频次：1次/月职责五职责表述：其他工作工作 任务对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见；频次：日常服从人力资源部经理的领导，完成领导交办的其他或临时工作。频次：日常权力：对上级分配工作的执行权;1、2、对工作过程中出现的问题有向上级请示权和建议权; 对考勤制度有执行权和处罚权；对行政制度有督查执行权和处罚建议权；工作重点考核项目:2、为所有来访客人提供优秀服务，保持微笑，有耐心，不得出现与客人发生冲突或争吵; 坚守岗位，非工作需要不得离开岗位；严格执行公司的考勤管理规定，对所有违纪行为予以通报和处罚； 及时维护前台、接待厅、会议室、公共区域的物品整洁，跟催卫生清洁情况； 高效、优质地完成常规文字处理工作及上级领导交待的任务；以上考核要点，如有违反，视情节轻重处以10元以上的处罚。工作协作关系:内部协调关系各部门人员外部协调关系交通部门票务处、酒店业务部等任职资格：学历要求中专及以上学历专业要求职称要求执业资格要求计算机二级证书技能要求熟悉Office办公软件知识要求工作经验一年以上企业前台文员工作经验接受过文秘、职业礼仪修养、公共管理类课程培训，懂得商务礼仪其他特殊要（如体能、 特质保密级等）职业素养有良好的个人形象及较咼的亲和力，咼度责任心，认真细致，考虑冋题全面，有良好个人习惯、 其它：女性；身体健康，身高160CM以上；年龄20-26岁；能力素质要能力要求（选3-4个，在所选项目上画下划线即可）求1学习能力2 创新能力3 协调能力4沟通能力5分析判断能力6问题解决能力7 适应能力8培养下属能力9计划能力10组织能力11控制能力12 执行能力13信息检索能力14领悟能力15其他能力（请注明）素质要求（选2-3个，在所选项目上画下划线即可）1情绪稳定性2 心理承受力3忠诚4自我认识5团队合作精神6全局意识7人际敏感性8责任心9原则性10事业心11魄力和胆量12其他素质（请注明）其他：使用工具/设备一般办公自动化设备工作场所一般工作环境，有时需外出办理外联事宜工作时间正常工作时 间，偶尔加班-备注：前台文秘工作流程前台接待流程5?芋到客人，礼貌招呼1 1r-4序兴访灯由豊记I访人1安排容人等待地点11 1引领客人到i大等待地点11奉茶或饮料，请客人稍零11微笑ata _Lp（空丄2来电处理流程接收信函、快件工作流程人力脊源部经理前台接待宁员各职能部外用冲位文件代发流程餌部1、I送交文件11检查文件密封情况J督促做好舌壬记签于1及时转交驾驶员 芻驶员签字后方可领垠必要时协助其他部门跟催文件动态复印管理流程各部门前来，复印文件J1督促复印人签？蔭启JL中前台文员进行MEP出门证操作流程前台文员予以整理后交予薪酬专员