服务精神与企业文化.ppt

服务精神与企业文化,妙雍君 教练型导师 中国教练协会会员 应用心理学硕士 八年训练经验,自我介绍,优质源于服务心态,服务Service是一种心态，是行动背后的动力,优质Quality则是行动后带来的后果。,服 务 精 神,价 值,意 义,方 向,服 务 心 态,对 外 服 务,对 内 服 务,服 务 精 神,目标一致,培育市场,养成习惯,自律、坚持,你与你企业的愿景,是否方向一致,练习中感受与发现,企业文化,14+ 8=22 23+12=35 31+36=68 27+27=54,员工的好行为 员工的坏行为,员工的行为,文化,共同的行为模式,企业里的各种关系,感受,由我创造（企业主）,你平时最喜欢指责下属的三句话是什么？ 这些指责反映我的内在恐惧是什么？ 如果同样的事情用肯定的话应该怎样说？,二人对话,分 享,企业文化建立,市场,导向功能 凝聚功能 激励功能 约束功能 辐射功能 稳定功能 品牌功能,企业文化的功能,我们已经进入一个文化创新的时代，如何在新经济形式下生存是目前企业主要考虑的首要问题,在你的企业里，文化主流的是什么？ 哪些是促使企业发展的？ 哪些是障碍企业发展的？ 企业文化实际上是企业主内在价值观的外在表现，目前企业的主流文化反映了你的内心价值观是什么？,评估你的企业文化,你理想的企业文化是什么？ 如果四句话来体现你对员工的要求，你会用那四句？,某制造企业的员工约定四不放过,遇到问题没有找到原因不放过 找到原因没有找到解决的方法不放过 找到解决的方法没有落实到人不放过 落实到人没有预防下次再发生的措施不放过,重视言语的力量 Be Impeccable With Your Word 说话要有诚信。直接表达你想说的。避免用言语来说反话或说别 人的闲话。把你的语言力量建立在真相和爱上。 不要把事情个人化 Dont Take Anything Personally 别人所做的事都不是因为你而做的。他们所说和所做的都是他们自 己的现实与理想的一个缩影。当你能放下对其他人的言语和行动的 执着时，你也不会再成为背负着不必要痛苦的受害者。 不要自定假设 Dont Make Assumptions 鼓起勇气发问并表达你真正想表达的。为了避免无谓的误会、伤感 和悲剧，与他人沟通时越清晰越好。单单做到这一点，就能令你完 全改变你的生命。 做到最好 Always Do Your Best 你的最佳表现时时刻刻都会改变，当你身体健康时和你生病时是不 一样的。但在任何情况下，只要你事事做到最好，你就能避免自我 批评自责及后悔。,四 个 约 定,建立有效的企业文化,调研 评估 提炼核心价值观 制定策略 落实 检视,兰德思锐公司简介,兰德思锐Land Three是一家多元化的人力资本开发商，是一家倡导终身学习，以支持民族企业崛起作为使命的一家学习型组织结构。,企业教练管理模式,企业的学习能力将决定企业在市场的竞争力； 企业教练全面实现人力资本的成长,企业教练管理模式训练目的,通过体验式学习，支持企业高层掌握教练技术成为企业教练，提升企业的学习能力和心态，使企业具备市场竞争力，创造更大效益。,学习企业教练管理模式,知识与技能,信念与心态。,青岛 企业教练管理模式 第一阶段研讨会CT1 第一环节 4月24日(星期四) 4月25日(星期五) 4月26日(星期六) 4月27日(星期日) 第二环节 4月28日(星期一) 专题工作坊暨企业教练管理模式介绍会 4月30日(星期三),青岛 教练 理论工作坊CP 第一讲 6月13日(星期五) 6月14日(星期六) 6月15日(星期日) 第二讲 7月01日(星期二) 7月02日(星期三) 7月03日(星期四),谢 谢,