企业企业文化口号_铸造特色的企业文化

企业企业文化口号_铸造特色的企业文化 北京北辰购物中心近两年以“让消费者满意”为宗旨，认真践行“八三四一服务工程”，铸造含有“北辰”特色的企业文化，不停挖掘服务管理的内涵，拓展服务管理的外延，精心打造服务品牌，以技术创新支持经营和管理创新，用工业标准及规范化的理念经营服务品牌，2021年实现销售额13亿元，利润5600万元，于2021年9月进入北京流通产业31强，百货店板块单店综合评价第二名，达成了北京市一流水平。北辰购物中心认真践行的“八三四一服务工程”内容突出服务八大专题：科学服务、诚信服务、人文服务、愉快服务、绿色服务、细节服务、时尚服务和特色服务；立足三个基础点即：便民、利民、为民；坚持四项基础方针：服务零距离、管理零缺点、购物零风险、售后零投诉；落实一条宗旨：让消费者满意！企业要求在推出“八三四一服务工程”的基础上搞好五个结合，即和服务明星、现场服务管理示范单位评选相结合；和精细化管理相结合；和职位作业指导说明书的宣贯相结合；和理论创新、经营管理创新，科技创新相结合；和市场调研、提升用户满意度相结合，真正在“落实”二字上狠下功夫。在落实“八三四一服务工程”中，北辰购物中心建立了“以人为本、全方面育人、志在一流”的企业文化。围绕经营管理工作，开展多种教育活动，培养职员的共同价值观，把经营和管理的难点作为教育的关键，为其开路导航，加油鼓劲，提倡“职员靠企业立业，企业靠职员发展”；开展“现场服务管理示范单位”活动，使现场管理规范化、标准化；组织各部门竞相推出“超值服务”，使职员最大程度地满足消费者需求；经过“服务明星”等一系列职员喜闻乐见的活动激发职员的工作热情，把生态管理引入企业管理之中，架起了企业和职员沟通的桥梁。为了把“八三四一服务工程”落实到实处，北辰购物中心精雕细刻和优化每一个步骤。从2021年7月起，前后组织编写了北辰购物中心现场服务管理实务指南、北辰购物中心管理工具汇编、北辰购物中心环境精细化管理工作点汇编、北辰购物中心职位作业指导说明书，该说明书把经营和管理组成一个体系，科学地设置经营和管理岗位，每一个岗位全部有满负荷的工作量，根据“八三四一服务工程”要求和责任制的标准，负担详细化、数量化的责任，深入明确每一个工作岗位、每一项工作。北辰购物中心将“八三四一服务工程”渗透到制度和行为规范之中，从定性分析转变为定量分析，每个月一次的经营活动分析，每星期一次的服务管理例会，巡查互检及现场动态跟踪，已纳入企业规范、制度化的轨道。以会代训效果日趋显现，关键督办制度得到了全方面落实落实、大力整理现场POP广告及促销车使现场服务管理跟踪取得又一硕果。在购物环境中，中心制订了多项标准并落实实施，比如：店堂空调温度保持在2327摄氏度、空气流通新鲜、店堂噪音控制在65分贝以下；卫生间提供洗手液、摆放鲜花、投放卫生球；卖场逐步消亡裸露纸箱；职员工装规范统一；强化基础管理、实施量化考评。现在，现场关注的是导购员为用户提供有形的服务，而“现场”则更关注为用户发明购物环境和购物气氛。过去，终极目标追求的是利润最大化，而现在则更关注“追求用户满意最大化”。北辰购物中心精心打造“八三四一服务工程”，提倡科学服务，全力建立BtoB和BtoC商业模式，融入网络经济。她们抓住BtoB和BtoC为企业带来新的商机，采取优秀的技术手段，使企业技术创新领先一步，成为企业新的经济增加点。2021年12月，北辰购物中心网站开通。标志着企业正逐步走向当代化的百货业态，信息化管理经营必将带动其快速发展。北辰购物中心在实施“八三四一服务工程”过程中，不停满足用户的需求。企业制订了和用户需求延伸提升的服务策略，尤其是正确面对用户的埋怨。北辰购物中心提出服务管理缺点定义：9910，它说明因为你的管理缺点，即使有99个用户满意了，但仍有一个用户不满意，出现的结果就是零，甚至是负数。所以，企业提出挑战“零缺点”，要像“服务明星”那样，利用不一样的方法将用户的不满意转变为赢得用户信任的时机，把不满意的用户变为一辈子的用户，培养用户对企业的满意度和忠诚度。现在，精心打造成熟的服务品牌，已形成群体行为，使优质服务成为企业的规范，深入提升了企业的竞争力，实现企业经济效益、社会效益的双丰收。