重要客户部客户经理个人工作总结.docx

重要客户部客户经理个人工作总结各位领导、同事们大家好：丰收的2009年已经过去，迎来了充满喜庆和吉祥的虎年回顾这过去的一年工作，在公司领导及部门主任的带领下取得了丰厚的硕果，现我将2009年度的工作及下一步工作计划向各位领导及同事总结汇报如下：我在重要客户部工作，我的主要工作职责是：发展和保有大客户及配合对e税通的安装及维护，和对文化下乡村村通工程的协调及配合各乡镇的设备调测。现我从以下几个方面向领导做出汇报：一、大客户工作：做为一名客户经理要时刻与自己所包大客户单位进行沟通，我坚持公司所规定的制度，对我所包的每个大客户单位进行每月一次的上门走访，及时的了解客户的所求，为客户讲解我公司的新政策和新业务，及时的解决走访时遇到的问题，我所包大客户单位共*个，共有固定电话*部、宽带*部、小灵通*部，专线电路*条，光纤宽带*条，每月话费收入合计*万余元，利用闲暇时间，对大客户的沟通和保有起到了一定作用。并响应市公司号召，每周一在主任带领下认真学习3g业务，提高了对3g业务的新认识，为下一步发展3g用户打好基础。二、e税通的安装及维护：根据省公司与省地税局有关文件精神，由地税部门牵头在全市开展了个人所得税网上申报工作，申报软件“e税通”由我公司提供，配合同事对e税通安装及维护，并对每个使用的企业收取每户*元的vpn通道业务使用费。此软件于6月份开始安装、维护。全县共分三批进行了安装。分别为第一批安装*户、第二批*户、第三批*户，较好的完成了市公司下达的安装任务。到目前为止全县共安装e税通*户，并收取业务使用费*元。为公司增加了可观的收入。三、业务发展：1、按照公司要求完成了各项任务目标，全年发展固话*部、宽带*部、移网卡品*张，混合虚拟网*户，光纤*户，预存款总数达到*万元左右。千元工程出账达到*元，发展家+校*部，并对土地局的技防监控调测成功，收取光纤使用费*元。2、与文化局合作的文化下乡村村通工程，第一批共*用户，城区*户，都与各村支书联系把设备安装到位。能及时让农民受益，了解更多的农业知识及党的领导方针。3、家+校配合同事对学校37部家+校的更换及调测，又对其他中学的22部新装家+校进行线路布放及设备调测，受到了老师的一致好评。四、工作中存在的不足：1、工作不够踏实，不够细心，没有及时的完成领导交办的各项任务。2、对业务知识了解不够全面。五、下步工作计划：1、继续对大客户工作的定期走访、维系、营销，杜绝大客户的流失，并开发新的大客户。2、做好固网、移网的综合营销，使集团客户工作有新的发展。3、继续做好下一步技防工作，响应政府号召，对各单位视频进行联网。4、配合好对第四批e税通安装前的准备工作，并及时的安装到位和对第二批文化下乡村村通工程做好充分的准备工作。5、严格要求、认真负责作好自己的本职工作6、我将在今后的工作中虚心学习，勇于创新，再创佳绩以上报告,请领导和同事们评议,欢迎对我的工作多提宝贵意见。