听卓越广告大师谈广告

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第127页 共127页卓越广告大师摘要改变,还是被改变玛丽特里萨雷尼(Mary Teresa Rainey)扬雅广告公司执行总裁客户更需要的是这样的一群精英他们有着更深刻的洞察力，更多的创造力，能将品牌的内涵和潜质真正挖掘出来。而这也正是现在广告公司所寻求的任何想法。创意都不应只停留在单纯的广告设计方案上。重整旗鼓埃里克罗森克兰茨(Eric Rosenkranz)Grey Global Group公司总裁兼亚太区首席执行官真正创造品牌的人是用户。品牌被创立的实际过程是这样的：首先，客户在其产品中蕴涵了某种品牌思想；然后，广告公司再用一种广告语言和广告形象进行创意和表述，最后，用户将自己的价值观和看法融入进去。广告业的未来：巧妙出击乐观其成鲍勃布伦南(Bob Brennan)Leo Burnett Worldwide公司总裁你必须懂得你的用户,理解他们的行为举止；你必须能找到联系他们的佳径，更好地与其进行相互间的交流。之后，你要开动脑筋来进行创意，这种创意必须是市场上从未有过的，是绝无仅有的。只有这样，它才会从众多的品牌中脱颖而出，在品牌竞争中大获全胜。让你的队伍走向辉煌戴维贝尔(David Bell)Interpublic Group公司副主席要想成为这个行业的领导者，你必须要热爱创新的整个过程。情感和激情也是必不可少的。最后，你的公司要想成功还需要一个关键因素有效的组织能力。如太阳般思考：让你的品牌成为爱的标志提姆洛夫(Tim Love)盛世长城公司管理合伙人用户对任何品牌最基本的要求还是要达到性能方面的硬性指标。在对品牌尝试着进行感情加工之前,要保证产品的性能合用户之意，是他们正在寻找的，正在期盼的。博闻强记保罗西蒙斯(Paul Simons)Ogilvy & Mather UK主席兼首席执行官成为领导者需要多种综合素质，果断是其中之一。重要的是你要真正爱上这一行。另一个比较重要的是投入。这并不是一种朝九晚五的常规行业，你必须要对周围的事物非常敏锐。最后，你要坚持你所确信的，这一点最终可以判断你是否成熟了。广告为人所爱的秘诀：创意艾伦卡尔特(Alan Kalter)Doner公司主席兼首席执行官如果你是第一个吃螃蟹的人。那么你可以制造出头条新闻,引起大家的谈兴。但对客户来说，这头条新闻的荣誉不会给他们带来实际的价值。也许不断地进行测试，并从中发现适合你的才是上策。用户就是上帝艾伦舒尔茨(Alan Schultz)瓦拉西斯公司主席.总裁兼首席执行官你可以去追求你的最佳创意，你可以去哗众取宠，让人们注意到你的产品，你可以让人们来明晰你的承诺，了解你品牌所要代表的形象。但如果所有的这些都没能使你的产品多卖出一些，那一切都是徒劳。洞察客户心理布伦丹赖安(Brendan Ryan)FCB Worldwide公司首席执行官你需要了解客户的业务，做到和他们样熟悉。你需要让客户明白，他们的业绩与你休戚相关。在取得一定的信任之后，你还要再接再厉，要能够为他们销出商品。网络时代的景观戴维肯尼(David Kenny)Digitas公司主席兼首席执行官营销的“阴面”与技术的“阳面”，必须要合二为一。两个方面的长足发展都很必要，不可偏废其一。很多人对这不同性质的两面能够共存于多数公司内，表示怀疑。但只要看看发展至今的有名望的公司，你就会发现，这些公司无论在营销方面还是在技术方面，都为人称道。改变，还是被改变玛丽特里萨雷尼（Mary Teresa Rainey）扬雅广告公司执行总裁广告业的乐趣所在我个人认为，广告业是一个颇激动人心的行业，因为与我们打交道的公司和企业五花八门。也许很长一段时间我都会在同一个地方工作，但每一天我要思考的问题却千差万别，涉及不同的行业、部门，从电信业到牙膏零售业无所不及。与处在不同成长阶段的各种企业和公司打交道，确实能给人无穷的趣味。信不信由你，无论在这行呆多久，都不会遇到两个完全一样的问题。因此，这里总是充满着新奇与挑战。另外，让人欢欣鼓舞的是：一些产品因你而焕然一新且销售收入倍增。你对市场很有洞察力，于是你为你的品牌赋予了新的理念；你对品牌有独到的见解，于是你以一种新的方式来设计你的品牌。这些都让人很有成就感。正是这种能力，或者称之为力量，影响着公司的发展方向，并将其带向成功，它所带来的回报是丰硕的。广告业中的一些变化20世纪90年代，在最后一次经济衰退期，广告业中懒散和自满的不良风气被一扫而光。进入新世纪以后，很多中小型企业的内部发生了很大变化。它们更注重核心产品的生产，并且能对产品进行更有成效的包装，然后将其推向市场。在此之前广告活动被封装在一个黑匣子里，并受到尖锐的批判。人们认为它只是对一种完全过时部门的再利用。现在广告活动已完全公开化了，并且呈现出了崭新的面貌，一切活动都是在一种平等的、公开的环境下开展。我认为这是一种进步，因为这意味着广告公司的业务已不再只局限于具体的商品，其价值和贡献可以更多地从经济角度来衡量了。我认为广告活动已变得不再神圣化了。以前在客户的营销计划中，它具有绝对性、首要性、教条性。尽管现在仍常发生此类现象，但它在营销中所表现出来的离心力已比过去有所下降。目前，客户可以通过多种途径来与用户进行交流。随着用户能力的增强，客户注意到他们与用户之间所交流的问题已涉及到方方面面，而不仅仅是价格。品牌是客户通过各种活动创立的，而不仅仅是在广告活动中形成，因此，广告是完整图像的一部分，而不是居于交流金字塔的顶部，也不是对一个无名气品牌的粉饰。越来越多的客户正在寻找一种适合自己品牌的理念，而不仅仅是一种适合其品牌的广告。面对这些改变，我认为广告公司有其自己的法宝，那就是它们还拥有一批精兵强将。如它们有着杰出的会计人员，可有效地进行账目管理；还有着一些创造力强的人员，他们不仅精通文案的撰写，还能对品牌和市场的观念创新进行艺术指导。拥有这些人才为它们进行“媒体中立”思考奠定了基础。事实上，客户更需要的是这样的一群精英他们有着更深刻的洞察力，更多的创造力，能将品牌的内涵和潜质真正挖掘出来。而这也正是现在广告公司所寻求的任何想法、创意都不应只停留在单纯的广告设计方案上。新媒体对广告业的影响因特网、宽带传输以及数字化媒体冲击了我们周围的一切事物。人们可以通过各种各样的途径来进行交流。另外，品牌的提供者（或者说是卖方）与信息的接受者（或称之为用户）之间那种内在的、心理上的、约定俗成的东西也相应地有所改变。有趣的是，交流的渠道越是多样，品牌的特色及其脱颖而出就显得越有价值。用户从网上获取有关公司或某一品牌的准确信息越方便，保证你的品牌信息能很容易被检索到就显得越重要。我们必须铭记，品牌设计的最初理念是要简捷地传达一种含义。在消费市场刚刚兴起的时期，这是非常必要的，它方便了人们的选择。如今，在这个信息爆炸的时代，互联网上品牌作为丰富的信息源的内涵显得更加重要。我深信真正的品牌需要得到公众的认可，而不仅仅是在内部自我欣赏。而且，品牌一旦确立后，还要不断地对其进行完善，不断地塑造更好的品牌形象。创意的重要性目前，在任何行业，智力资产比任何其他资产都更受重视，技术的发展意味着没有哪一家公司可以长期地保持自己的特色。如果企业仅靠提供一种有别于其他公司的服务或产品来生存，那么在六个月内，你的竞争对手就能提供与你一样的服务或产品。品牌、产品以及服务当中的有形部分，将越来越多地被商品化，但其背后的无形部分则更有价值，更为人们所看重。在未来的市场中优良的产品和服务是为人们所需的，但其销路却不一定令人满意。产品可以伪造，但一种创意一旦被某种品牌所蕴涵或与某品牌融合在一起，它就不能轻而易举地被盗用了。无形资产，如倍受人们青睐的名牌，将变得空前重要。智力资产渐渐重要起来的另一个原因是媒体的激增和分化。几乎任何东西都可成为媒体的一种，与用户进行交流的方式也就多种多样了。如果你要使用某一种媒介来进行原始方式的交流，肯定是不切实际的，也是低效的。媒体越是分化，就越需要集中化和可识别的创意。保持品牌的鲜活对待品牌的一种极不明智的做法是只关注其自身的发展历史。很多品牌的持有者，由于只看到自己品牌的形象以及它的发展过程，所以只从自身过去的样子来猜测其今后的发展态势。实际情况是所有的品牌都处在一种动态的、开放的市场中，处于竞争状态下。因此，如果你不主动地对其进行改变，那么，处于四周不断变化环境中的你也必将被改变。此时与竞争对手或新加入者的“激进的革新”相比，你的“持续增长”的战略就显得脆弱多了。很多商业巨头，由于观察的角度不正确或自满于自己当前所取得的成就，看不到将来的发展趋势，所以它们写出来的品牌历史也就毫无意义。你的品牌所处的市场地位可能瞬息万变，也可能受周围其他事物的影响。人们都倾向于懒散或四平八稳，而不是富有创意或敢于冒险，Marks & Spencer就是这方面的教训。与其在英国零售业中辉煌的过去相比，最近几年该公司的业绩有所下降。它们曾经获得过巨大的成功，但之后它们忽略了身边正在发生着变化，忽视了市场上其他品牌的存在。正是由于没有及时觉察到压力的到来，漠视了用户在改变着自己的品牌选择，或用户可选的范围在扩大，这种变化正是其他零售商的功劳。也许很有影响力的品牌通常都能够做到力挽狂澜，但那要花上几年的时间，并且还要付出几百万美元的代价。我认为客户实际上常低估了那些有所创意却并不很显眼的品牌，可正是这些品牌在改变着市场需求，影响着市场发展方向。Take First Direct在银行业中就扮演着一个小角色，但正是这个榜上无名的公司却重新定义了用户可享受到的银行的服务内容。这使得所有声名显赫的同行们不得不花巨资去提供那些新增加的服务。如出一辙的还有Virgin Atlantic航空公司，它现在已崭露头角。起初它只是一家小型公司，但后来它以令人意想不到的方式改变了人们潜在的需求，使得大公司不得不做出些相应的调整。因此，在创立品牌的过程中，很重要的一点是要时刻提醒自己：你的品牌是处在一个动态的系统中，并且周围充斥着其他的同类产品，大家相互影响着。所以，要么主动求变，要么你将被别人改变。另外，还需要铭记的一点是：你要常能注意到那些处于竞争边缘的领先者，关注它们的活动及对我们品牌的影响，而不仅仅是只看到身边的和显贵的竞争对手。创新引导变革对一些公司来说，遗产和传统是其运作及宣传必不可少的财富，然而，重要的是公司要找到这样一种途径，它既可以把那些传统的价值观念很好地传承下来，又可让其具有现代的气息，并与人的生活息息相关。价值观念可以是传统的，但宣传方式必须紧随时代的脉搏。如果一家公司的宣传手段看起来是老掉牙了，而且还拒绝革新，那么它的品牌形象会大打折扣。广告公司要高度重视这一问题：运用现代化的宣传技术来使你所推出的品牌顺应时代的潮流，既与现代文化相容，同时又能很好地反映它的传统特色。打一场胜仗我越来越清醒地认识到：如果你的广告不能引起公众的兴趣，那就是你的努力还不够。如今，广告业已成为大家文化生活的一个组成部分，人们已熟知广告业的“内幕”及其作用。撰写广告的人也常使用一种类似于编写电影和电视剧本的手法来进行广告设计。这场战役已经打响，在俱乐部、在报纸上、在访谈节目中或在聊天室，你都可以看到这一点，人们都在闲聊广告的话题。这是一种比较好的现象，说明公众已参与到广告业中来了。所以，如果你的广告活动没有在某一地方、某一时段被大家谈论过，那么或许是因为你的广告太没有新意，与其他广告有太多的相似性。人们对新奇的东西总是充满兴趣，对它的爱好也常超乎我们的想像。这是有一定科学性的，社会舆论的作用不可低估。过去，所有的广告公司（这里自然是指在美国）可大体分为两类：一类看重的是广告活动的“销售性”，另一类看重的是广告活动的“创意性”。看着这二十多年来广告活动的历史，我深信，我们都会领会到这一点：“创意性”不是可有可无，对于广告来说，它是必不可少的。实际上，它决定了我们的活动是否会产生效果，是否会成功。现在，很多广告公司都会声称，当前的广告文化氛围非常有助于广告业发展。广告的全球化当然，全球化战略是可以实现的。但我认为，要使不同地区的每一块市场都同样活跃，实际上是不可能的。也有一些广告人持这样的看法：全球化战略可以使全球的人都可享受到相同的品牌，整个世界都会变得一致起来，因而全球化很值得一试。另一些人认为：在各个不同的地区打出自己的品牌，与当地的竞争对手比拼才是最重要的，最终它会使品牌和企业在质上有所飞跃。从八十年代后期到整个九十年代，由于受全球化浪潮的影响，很多品牌都要求国际化。然而，在新世纪的今天，我们却看到了一种声势浩大的返潮流现象。一些非常有知名度的跨国公司，都开始采用一种回收战略，将精力投放在重点的几个市场内。甚至那些在每一区域市场都搞得有声有色的公司（如麦当劳，可口可乐）也采用了类似的作法。新技术对广播媒体的影响尽管商业网站的发展经历了风风雨雨，也曾给一些公司带来了惨痛的经历，但现在所有的公司仍然热衷于有效利用因特网，想使它们的业务蒸蒸日上。热衷归热衷，几乎没有哪一家公司愿意把因特网作为一种主流的宣传媒体，并为其品牌的创立提供主导服务。不可否认，因特网是一个全新的渠道，它既给商品零售带来了便利，也方便了我们与用户交流、为用户服务。但供应商和广告人如果放弃了“广播”（broadcast）的思想而只专注于“窄播”（narrowcast），那确实是在冒风险。品牌仍然需要大众市场，小众市场虽是营销策略中的亮点，具有很强的针对性，可大众市场是强有力的，是不容忽视的。因特网是一种新型的媒体，功能强大得令人难以置信，但它只能是其他传播媒体的一种补充。广告的经费预算无论客户的预算经费数额有多大，它总是不够的。分配给广告活动的经费就更不能使你称心如意了，这就使得你要善于精打细算，对什么该投入，什么不该投入做出一定的选择。什么都想去尝试是不明智的。广告活动不能包罗万象，它不是万能的。它只能做好某些事，发挥一定的作用，但是有些事也只有借助于广告的宣传才可以完成。所以，让广告公司和客户共同来对广告所要发挥的作用做出规定，达成一致极其重要。让广告去实现什么，其他的工作又去完成什么，这些你必须做到心中有数，让它们各司其职。（尽管这些工作在开展过程中服务的都是同一个品牌理念。）如果你的经费预算有限，那么办好广告活动，使其家喻户晓就更显得义不容辞。那些毫不起眼的广告人和广告公司就更有必要借此而翻身，他（它）们别无出路。世界上很多平凡的广告人和很有创意的广告公司就是因此而一举成名的。他（它）们刚开始都身份低微，但广告活动的出色和成功使得他（它）们名声得以远扬。从某种程度上来说，经费预算越少，就越能激发创意的出现。因为那些没名气的品牌深知，它们必须要通过自身的努力来提高自己的声誉，它们必须要更有创意来弥补资金的不足。相反，一些有身份的广告人却常常忘记“辛劳”这个词，因为他们有的是资金，可以“买”到自己想要的。但对客户来说，无论是身份卑微，还是声名显赫，创意始终都是最有竞争优势的。广告公司的报酬问题作为广告公司的经理，再加上长久以来一直浸淫在这个领域内，我发现，传统的付酬方式并不能促进客户和广告公司的相互信任，不利于提高效益，广告公司获得报酬的多少并不能反映其工作效率的高低及质量的好坏。我深信旧的佣金制对客户和广告公司来说都很不合理。整体来说，这种制度低估了广告公司在品牌上所做出的难能可贵的贡献。但若广告公司在媒体上稍有投资，就能获利丰厚。而前面的贡献往往会增加品牌实力，后面的投资却一点也表现不出它们的工作质量与工作量的大小。做某一品牌策划的广告公司，在某一特定的时期，凭借其想法的奇妙以及广告活动的出色开展，会大大提高公司的影响力。可这种佣金制的弊端使它们在这方面的努力获利甚少。恰恰相反，对媒体的投资却能不成比例地获益，并且，无论在精力方面还是在时间方面，这种投资都不会让你付出太多。目前，广告业正在致力于一种更公平合理的收费制度的建立。我们公司在这方面做得比较特别的一点是，我们收取的费用包括基本的资源成本费、传播费以及对品牌创意的继续使用费。我们的利润主要来自于创意费，因此在传输中有很大的不确定性。这种收费方式使我们与客户之间建立起了一种很好的合作关系。理想的客户我欣赏那些既聪明又幽默的人。但确切地说，我认为广告公司更喜欢与那些思想开放的客户共事。广告可以为品牌创造出很多的财富，但也可能使你得不偿失。客户要深刻领会到相互交流的重要意义，并且不要带着已规划好的蓝图来进行讨论。只有做到这一点，广告公司才能全心全意为你做得最好。广告公司只有有了充分的自由空间，它才能把自己拥有的智慧融进品牌之中。广告行业的规则我认为外行人或许都会认为广告公司内部的运作没有多少规则可言，因为从表面看起来，它除了要有创意这一点很明确外，其他都是混沌一片。殊不知，其他方面也是有规则可循的。首先，作为集体中的一员，你需要有很强的个人能力和与他人协作沟通的能力。不论是在与内部成员的探讨上，还是在与外部客户的交流上，这种协作沟通的能力都很有必要。其次，很显然，工作中也免不了要有持续的监督和测评机制。再次，在工作过程中要参考、利用大量的调查结果。最后，要在规定的时间内成功地开展一项广告活动，那么恰当的统筹管理就显得非常有必要。在广告活动中，每个人都不是想当然地在做决定。的确，在预先不可知的情况下，“魔法”和灵感这些因素确实会存在。大家都不清楚这些东西会在什么时候显身，以及如何露面。但一个伟大的设想通常都是以前努力的必然结果，而不会凭空出现。营造一种利于创新的氛围公司所有的物理环境与地理环境很大程度上决定了公司的文化氛围。我与Chiat Day合作了十年，对其比较熟悉。当公司成员认识到他们必须要团结一致、共同奋斗后，他们就变成了真正的革新者。他们创造了一种给人启发，催人奋发的工作环境。这种环境有利于团队合作，有利于创新，有效地避免了部门间的冲突。现在，我深刻地感受到氛围的重要性：它有助于公司业务的良性运转，有利于“魔法”的出现。氛围的营造还与你所固有的文化有关，这种文化是广告公司与客户之间在建立关系时发展起来。如果二者之间的合作是在相互理解的基础上，那么这对双方都很有益。一家广告公司，若立志要为客户提供一种有价值的“商品”，而不只是被动地去提供“服务”，那么这样的公司很有可能使客户大大受益。建立良好的客户关系你应像建立广告公司的企业文化那样建立客户关系。从某种意义上来说，这是一个自我决定的过程。如果你经营的广告公司有一套强烈的信念和原则，并有着独特的广告视角，那么，对这些感兴趣的供应商会成为你的客户。如果你只是一个大的企业，什么样的客户都可以去找你，什么样的广告业务你都可以接洽，并且对怎样做好广告工作你没有形成自己的见解，那你基本上类似于一个汇集不同方法的超市，你与客户的关系也将是多变的、并岌岌可危的。如果你对本身的工作很擅长，做法独特，那么建立什么样的客户关系将完全由你来决定。我认为目前广告销售现象已经盛行。的确，广告公司有自己独特的优势，这些优势是客户所不具有的。因此，广告公司与客户要相互尊重，并要常常在一起对一些问题进行有建设性的探讨，真诚地交换彼此的想法。也许广告公司本身及它们的决定会让你大吃一惊，对此，客户要提前作好心理准备。合理的关系当中应该有一种“给”和“拿”的思想存在。而如今广告买卖的风气确实很危险。我们需要的是这样的关系：大家能够发自内心地相互尊重，能够畅所欲言，而不单单是荒谬地想着该怎样卖出自己的产品。成为广告业中的领导者从广告公司的角度来看，你必须能代表什么，正如品牌一样，它是一种承诺的象征。从个人的角度来看，你必须要大胆地持有一些不很流行的或听起来让人感觉不舒服的观点。另外，我认为，你还要有广告方面的才能，要热爱这项事业。要成为一个领导者，你必须要关注这个行业的一举一动：它的实践活动以及它的声誉与地位，而不只是你公司的情况。一个领导者常能改变这个行业的性质，且应有机会塑造该行业并给予其随时的关注。发现人才你从企业的不同方面考虑来寻找各种不同的资源，然而，常引起我注意的是那些敢于站出来说出自己想法的人。这些想法是对是错，毫无关系，有一定胆量和自信的人总是会显露出来的。组建成功的团队队员所掌握的技术必须是互补的。集体工作需要大家为同一个目标奋斗，但他们所具有的才能必须是方方面面的，是相异的。即他们要有共同的价值理念，并且各人所擅长的各不一样，队员们必须要尊重他人的才能。如果你公司有太多的人员在做同一件事，那么，与其他有着平衡配置技术人员的公司相比，你的公司将要逊色不少。广告团队中有价值的技能交际能力、设身处地为别人着想的能力、项目管理能力以及理解客户业务的能力都是广告公司中客户管理的核心能力。策划者需要知道广告业是怎样运作的，并且要始终对此感兴趣。对于策划者来说，难能可贵的是：他能用饱满的激情和很自信的语调来描述一个问题或某一见解；他能说服那些持有不同观点的人。在任何领域，创造性或对创造性的重视都是必要的。创造性思维与创造性工作同样重要。广告业的未来由于媒体和宣传渠道越来越多样化，市场也变得越来越纷繁复杂。于是如何改变你的品牌和广告公司，使其拥有独特的思想，使它能够脱颖而出就显得非常紧迫。更多的商家将尝试着国际合作，它们也会去体验与本地小型的广告公司合作。一些大的跨国公司会在组织内部建立起高级智囊团，让它来负责为客户和品牌生产一些“软件”上的东西，利用网络来进行管理和分销。另外，由于公司想在社会上占有自己的一席之地，并在经济领域内拥有自己的名份，这将会使得更多人对“关系营销”发生兴趣，并更希望自己能创造出一种“公众品牌”来。作者简介玛丽特里萨是格拉斯哥人。她曾经是Rainey Kelly Campell Roalfe公司的创建者和管理者之一。该公司创立于1993年，在以后的六年中发展成为最好的二十家广告公司之一，在此期间，特里萨可谓功不可没。1999年，这家广告公司被Y&R的伦敦办事处兼并。兼并后的机构为Rainey Kelly Campell Roalf/Y&R，是英国第六大广告公司，目前是WPP的成员之一。玛丽特里萨现在是这一公司的执行总裁。玛丽特里萨毕业于格拉斯哥大学，是客户策划组的荣誉会员，格拉斯哥大学商学院的客座教授。她还是新兴的慈善机构Pilotlight and Timebank的理事，以及Demos智囊团的理事。她经常在英国及世界各地就沟通和传媒业做演讲并著书立说。重整旗鼓埃里克罗森克兰茨（Eric Rosenkranz）Grey Global Group公司总裁兼亚太区首席执行官创立品牌广告的目的就是说服用户，号召他们去采取行动。这行动可能是第一次尝试着去购买某种产品，也可能是再次购买同种商品，或者是更换品牌，还可能是长年累月地使用某种产品或接受某项服务。诸如此类的行动可列出一百多种，然而，实质 上我们的目的只有一个，那就是极力吸引顾客：潜在的、已有的乃至失去的，鼓励他们去采取行动。为了达到这个目的，我们所采用的方法就是创立自己的品牌。品牌与产品是不同的。产品是一系列物理特性的集合，品牌则是在其基础上融进了一些无形的又有很高价值的东西。让我们来以奔驰(Mercedes)和宝马(BMW)为例。从所有的用途和效用方面来看，它们是相同的：性能优良，价格昂贵，豪华高档。尽管德国的工程师们也许会对此持有异议，但对普通 的司机来说，它们确实在机械性能方面毫无差别。那些钟爱奔驰的人是决不会开着宝马乱跑的，反之亦然。每一辆车都会有自己的风格和品位，这就使得车主坐上车后有一种别样的感觉。所以，该品牌所传达的远不是汽车各部件信息的总和，换句话说，它不是简单地对汽车物理特性的描述。实际上，品牌创造了一种真正的价值。让我们再来看一看蓝色牛仔裤。大部分蓝色牛仔裤看起来都差不多。但让一个爱穿“POLO”牌牛仔裤的人去换穿“ARMANI”牌的，他们是绝不会同意的。他们穿的是品牌，是标志，不是布料。你能分辨出两种蓝色仔裤的细微差别吗？我想很多人都没那样的眼力，但如果你身上穿的是“POLO”牌或是“ARMANI”牌，那么你就会向人们展示你的品位，你的追求。现在这些观点都为人们所熟知。但关键的问题是如果我们的职责是努力创造品牌，那么客户实际上拥有的不仅仅是那个品牌，而且还有饱含创意的产品。广告公司其实也不拥有品牌，它们只是创造了一个传递有关该品牌信息的媒体。真正创造品牌的人是用户。品牌被创立的实际过程是这样的：首先，客户在其产品中蕴涵了某种品牌思想；然后，广告公司再用一种广告语言和广告形象进行创意和表述；最后，用户将自己的价值观和看法融入进去。在这一过程中，品牌是逐渐确立的。它实际上是客户、广告公司以用户之间相互交流的结果。但最终只有用户才是品牌的真拥有者，并且在以后与品牌的互动中不断改变乃至重新界定品牌。在与客户第一次合作的过程中，我们该怎样做呢?首先，我们要尽可能地去了解他们的产品。正如前面所述，产品不一种简单的物理实体，精明的客户不仅要认识到这一点，还得对它们所要代表和传达的东西有一套自己的看法。这些看法建立在对其产品物理特性充分认识的基础之上。同时，我们要尽可能地理解客户所从事的所有事务，因为客户与广告公司要进行长期的合作，经过共同努力，才能制作出一种优秀的广告和创立出一种最好的品牌。当我们与客户首次会面时，我们需要的不只是在以后六个月内成为他 (或她)的营销伙伴，我们还要看到二十年以后的情景。我们希望了解客户对其品牌的远景规划，而且了解得越长远越好。我们要了解客户对其产品以后的发展方向是如何计划的。另外，我们还要深入客户内心世界去弄清他 (她)愿意通过一种什么样的方式来与用户进行交流，并且他 (她)为什么要选中这种方式。毫无疑问，客户比任何人都了解他们的产品。因此，我们要经常与客户联系，去拓展他们的想法。在第一次与客户的交谈中，我们要尽可能多地去从他们的言谈中了解他们对自己品牌的定位以及他们希望创立品牌的类型。然后，再利用我们对用户的一些认识，来进行调查、概括、提炼，最后形成有关这个品牌的初步的设计，并公布于众。用户对这些设计的雏形会做出反应。有时，他们的反馈意见使得广告要重新设计，并再次公布于众，如此循环往复。大家一起参与广告制作，构成了一个完整的循环过程。劣质广告广告活动的失败，通常是因为它没有很好地把握用户的需求，从而传达给用户一种错误的价值理念。最容易犯的错误是过分夸大自己的品牌，使得用户对其望而却步。单纯的煽情广告就属于其中的一种类型。想像一下，如果你在给一种啤酒做广告，你的广告不能传达任何有关产品的信息，那么你仅仅是在渲染一种情感，为某一种感情在做宣传。通常，广告人都尽力想使自己的广告看起来有趣、滑稽或性感。结果过犹不及，用户在看到这类广告后，摇摇头，再厌恶地走开。因为这样的广告大多是不可信的，甚至是令人反感的。事实上，有很多关于啤酒方面的广告毛病都在这里。另外，有些时候，单纯地运用理性的方法来对广告进行设计，也会导致广告设计的失败。这种方法通常是这样的：如果你有一则信息要传达，就持续反复生硬地向用户灌输这种思想，一直到用户厌倦为止。很多包装商品的广告就沦为这一类。这类广告完全是理性的，无任何感情色彩，不能成为联系用户感情的纽带。用户也不喜欢这类广告，这些活动的失败都说明他们不了解用户，归根结底是他们从来就没有真正地聆听过用户的心声。结果对所获得的反馈意见，他们要么采纳不了，要么根本就不予考虑。优秀的广告从来都是建立在对用户真正的、深刻的理解基础之上的，并且它既富有人情味，又饱含实质的信息。所以我们在做广告时，对这两方面都要进行谋划。这就给广告设计增加了难度，并且要想对其有一个合理的评价也不是很容易。判断我们的广告是否传达了一种理性含义还是很轻而易举的，但头痛的是我们如何从情感方面让广告能生动起来。这需要费尽心思，还要有一定的洞察力和丰富的经验。我们业务中的一个重要方面，但又很少拿出来讨论的就是媒体了。对媒体的选择和购买都要慎之又慎。因为，无论你广告活动规划得如何出色，如果它不能以我们预想的方式进入到用户的生活当中，那么这次活动就是徒劳。同样，活动的内容很糟糕，而媒体选择得比较成功，那也是一样的没有意义，甚至会给其他方面带来危害。在媒体方面我们有很多顶级的媒体经理，他们智慧高超，业务精深，并且善于运用一些先进的工具。有了这些智慧、知识和工具，他们便能够推算出一些问题的答案。如：给定任一广告，他们能分析出它的最佳媒体是什么，最佳媒体的最称心的部分在哪儿，广告应宣传多少次效果最棒等等。来看看那些设计巧妙的，并且在媒体选择和购买方面工作做得比较不错的广告。为了说明它们的价值，我们先来思考一个问题，即普通的一则商业广告一般会在电视上播放10次或20次，想想看，有多少次，某个电视广告一出现，你脑海中第一个念头是:这个广告我以前见过，我不想再看了。哎!于是你拿起遥控器。相反，又有多少次与之截然不同的情况出现了呢?也许当你正在观看某个电视节目时，商业广告冒出来了，尽管你以前见过这个广告，可你喜欢它，觉得它很有意思。于是，你呼朋引伴，大声喊叫:“来看看这则广告，非常不错!”如果我们有足够聪明的人员，他们就能够精确地算出某则广告应播放的次数，从而使得我们的预算资金得到最大的收益。但如果用户在第二次见到这则广告时，就惟恐躲之不及，那么客户预算的95%可能就付诸流水了。反之，如果用户喜爱这则广告，并且会邀请别人与他 (或她)一起分享的话，那么，实际上这则广告或这次广告活动的价值就成倍地增加了。不仅仅是更多的人在看这则广告，而且是他们看得非常认真，因而更有可能接受我们所要传达的最终信息。如果用户对你要传达的信息毫无兴趣，你的广告被遗忘在一边，那就是你的失败了。这非同小可，因为，正如前面所说，这涉及到你预算的95%是否成为泡影的问题。而导致这一结果的最终原因是你的广告与用户毫无关系，甚至可能有冒犯的地方开展广告活动时，犯一些错误是在所难免的。每一件事都能做得完美无暇确实难得。但当所有的事情都趋于完善，销售业绩直线上升时，我们的汗水就不会白流。衡量广告活动的成功你听过“研究茶叶”的说法吗?这个问题与此有点类似。经常有人会拿着一则广告来问我：广告设计得可好?我的回答通常都是：我也不清楚。因为我必须先要知道那则广告的意图所在。广告没有好坏之分，只有是否与意图相符之别。也许你产品的试用广告做得非常出色，但如果你的意图是要让人们能够一而再，再而三地购买你的品牌，那么试用广告就不能帮你忙了。在我们设计广告之前，我们要明确它的意图，也就是我们要实现的是什么。之后，我们才能根据广告是否达到了我们预期的目的来判断其是否成功。简单地根据销售业绩来衡量，把目光只盯在销售额是否增长上是绝对不够的。实际上，如今也很难衡量产品销售得怎样。而把销售业绩的好坏完全归结为广告的作用也是很荒谬的。销售中涉及到很多其他的变量，如分销渠道、定价、竞争活动等等。忽略了其他因素的变化性，一味地夸大广告的作用，认为是广告造就了这一业绩这是极不合理的。我们能衡量的是广告是否鼓励了更多的人去消费某一产品。或许，我们需要人们更在意或更多的人能记住我们的品牌，这一点也能被统计出来。让我们以汽车为例，其实某人决定购买一辆车，并不是因为广告的功劳，广告只能促使人们去展览厅看看。然后，销售员(至少是位不错的)把汽车卖给了潜在的用户，做成了这笔 生意。也许我们可以根据走进展览厅人数的多少来断定广告是否做得成功，人数是可以衡量的。简而言之，只有在设计广告前，才能明确该广告的意图是什么，我们才能衡量出它取得成功的可能到底有多大。最钟爱的广告工具我没有最喜爱的媒体。这就意味着所有的广告媒体都可实现同样的功能，而你从中选出自己较喜爱的那种。事实上，选择什么样的媒体要根据自己的需要来定。通常，运用电视来进行一次广告宣传需要上百万美元，与之相比，在报纸上登广告，就显得划算多了。这是个常给人以误导的问题。在这个行业里，很多人喜欢选择电视这一媒体来进行宣传，因为它融声音、图像、动画效果于一体。但实际情况是，这个行业中很多人都不太会使用电影放映机或控制器。这确实是个问题。就我个人而言，如果广告设计得很成功，很好地表达了它要传递的意思，那么，即使刊登在报纸上，从那简单的字里行间中，我也能找到兴趣。我认为，一切都决定于最终的结果，一切都决定于意图是否完美地表达出来了。即将问世的超级媒体我并不认为这样的媒体存在。我不属于顽固派，更不是一个革命派。但当一种新生的媒体走进我们的生活时，我们会立即去了解它，并能够把它当作我们的又一种工具，熟练地运用它。我们无法预料未来会怎样。很难说是否有人会在业内掀起这场革命。20世纪90年代，每个人都在谈论着因特网，认为它正在改变着整个世界。它确实给近来的工业带来了最致命的打击。尽管因特网与其他媒体配合使用时更突显其优势，但毫无疑问它被公认为量重要的媒体。说实在的，我不会去预测不久的将来会怎样。但一旦有一种“招人喜爱的新技术”问世，我们都将会在第一时间里对它做出评价，并且研究该怎样利用它。回顾一下刚过去的几百年，尽管也出现过不少举世震惊的发明，可又有多少彻底改变了这个世界呢?也许电话和飞机还称得上，仅此而已。我深信是“进化”而不是偶尔的“革新”改变了这个世界。广告人所面临的机遇我们的行业在目前的发展过程中，主要面临着两个方面的挑战，而正是它们将给我们的行业带来发展的机遇。加深对用户的理解广告人面临的最大的挑战就是如何理解用户的意愿。了解用户的真正所需并不是件轻而易举的事。通常，用户不能清楚地说出他们自己所需要的，他们有的只是直觉或一些模糊的言语片段，或者是一些类似的感觉。这些都需要我们来帮助他们表达清楚。假设一下，在20世纪50年代，你是某汽车工厂的一名职员。那时几乎任何人都操作着变速杆来进行驾驶。如果你去问一位用户，问他希望未来的汽车在哪些方面做出些改进，他不可能对你说，他喜欢无级变速。因为用户想像不出他们以前从未听说过的东西。你得问一些有关他们在使用汽车过程中出现的问题，这样的话，也许用户会告诉你，他们讨厌不停地换档。那么作为制造商，你就有可能产生要设计出一种无级变速装置的想法。说到这儿，有些离题了，这更多地涉及到了产品设计方面，而与广告没太大的联系。但它却说明了一般用户是很难准确地说出他们的所需，这就意味着广告公司有责任亮出自己新的、大家共同关注的想法。在理解用户过程中还有一个难题。用户对一些比较直接的问题往往都回答不好。再回到汽车行业。如果你直接问一位用户对汽车内部有什么要求，他(或她)会告诉你:要安全、每公里耗油量要小，并且要很耐用。如果你再问他们，他们的邻居对此又有些什么要求时，他们也许会说，他们的邻居要求的是豪华，看起来比较“酷”的那种，并且速度要快。也许，这些就是用户所要求的。但对这类直接的问题，他们经常都不能给出一个理想的答案，或者根本就不愿意回答，因为那会使他们很窘迫。所以，作为一名市场调查员，我们应该从不同的方面来将这个问题细化，再进行提问。顺便说一下，上面所举的这些例子，并不是我凭空想像出来的，它们都是我们行业中比较经典的例子，是用来说明用户并不能明确地告诉你他们的要求。我们工作的实质就是要理解用户的需求。因为广告本身就是要说服用户，让他们去采取某一行动试着去用一种新产品、换用一种新产品或者是继续长期地使用某种产品。也就是说，广告就是努力地让用户去改变他(或她)在某些方面的一贯行为。要达到这一点，我们就需要真正地去理解用户，甚至有时候要做到比他们自己更理解他们。至少，我们是要有意识地去理解他们。要理解一位用户就要能揣测出他(或她)的真实想法。这很关键，因为他们的内心世界很微妙。在怎样来加深对用户的理解方面，这个行业独辟蹊径，有自己的优势。让我们追溯到20世纪50年代，在那个时期，这个行业出现了“焦点团体讨论会”这一概念。它的出现是 一项极有价值的创新。今天，很多行业都有着焦点讨论会，讨论的范围很广，包括复制检测、创意工作测评、活动前后的检测与评估、对新产品反应的调查等等。早期的焦点讨论会上的情形是这样的:用户们围坐在桌旁，广告人们则站在帘子的背后。而现在，我们有了高级的双向玻璃镜和其他先进技术的辅佐。虽然自焦点讨论会形成后，我们已走过了一段很长的历程，但有些时候我们还得运用这种原始的方法把用户召集起来，让他们来谈谈他们的要求。并且，在怎样加强对用户的理解方面也不断有新的方法涌现，或有效，或无效。但不得不承认无论是如今还是未来，焦点讨论会都是我们行业的法宝。例如，我认为在用户选择品牌时，是情感方面而不是认知方面的东西起了主要的作用。我们目前正在研究一项技术，利用它来衡量个人与品牌之间在情感上的亲近度。这种亲近度的衡量方法，涉及到以下几个因素:熟悉度、相关度、可获得性、亲和力、可识别性以及合意性。有了这一套精细的标准，我们就能够更好地洞察我们目标用户的内心世界。我们行业的那些评论家会说，我们在试图操纵用户。事实上，我们没那么聪明!我们还无法聪明到足以洞察并制造出能对其进行操纵的用户。如果真有那么高智商的话，我们早已是腰缠万贯的大富翁了。新媒体的开发第二个良机在于新媒体的开发。为了说明这一点，让我们来粗略地看一看在过去几百年里广告业发展的情况。现代广告业的渊源要追溯到19世纪80年代，当广告刚出现的时候，报纸就首当其冲地成为了第一种媒体工具。在20世纪初期，只有报纸，到了20年代，出现了收音机，50年代又有了电视机。当每一种新媒体问世以后，每个人都在说它是革命性的，它会强有力地改变整个行业。我们不了解这新的媒体是怎样运作的，我们需要的是聘请高深的专家，成立一个独特的部门或公司，让它为营销人员和用户专门研究这些新媒体的特性及其应用前景。当电视商业广告出现后，有的企业、公司和广告代理商只进行电视广告制作，而放弃了其他的媒体。过上一段时期后，每一种新媒体都会与当时的主流媒体相结合。如今，在一家典型的广告公司里，你很难发现某一专门从事广播宣传或电视宣传的人员，事实是各种媒体都在一起运作。前几年，随着因特网的出现，我们又见到了故剧重演。在20世纪90年代的后期，因特网爆炸性问世后，人人都断言，它会使得广告业产生空前的革命，而且专门从事交互式广告业务的专业广告公司将应运而生。他们声称所有其他媒体都会毫无例外地彻底消亡!甚至一本重要的杂志还引用了我的如下论断:“那些都是一派胡言。正如电视、收音机以及报纸这三种媒体发展的历史告诉我们的，因特网也会步其后尘，我们将会成立一些专门的公司来关注它的发展，尽可能地去学会运用它，然而最后，它还得与主流媒体相融合，进入其他媒体所组成的大部队中。”实际情况也确实如此，现在所有的那些只从事因特网广告的公司都关门了。因特网成了我们已有的不同的媒体工具中的另一种而已。我们前进过程中遇到的良机是指我们有了更多的新的媒体，它们使得我们能够运用新的交流方式，多渠道地来与用户进行交流互动。在以后的十年里又会冒出什么样的新媒体，我毫无概念。是宽带还是WAP抑或是G3？我真的一点都不清楚，但我确信会有些新东西出现的。因而，我们经常所要面临的一个挑战就是去接受新的媒体，去了解它们，然后把它们与我们所熟识的媒体结合起来，让它们优势互补来帮我们实现工作效益最大化。广告业的变化广告活动的开展可谓既越来越难，又越来越容易，难易并存。易是因为我们已更懂得用户，难是因为用户的需求越来越复杂。2000年的用户远比20世纪50年代的用户老练得多。虽然我们有先进的技术，能够帮助我们更好地了解用户，但我们所服务的用户已变得越来越难以理解。他们受过良好的教育，并且变得更加苛求。总之，用户越来越难满足，原因之一是用户每天所接收到的信息太多。欧洲各国都认可并常引用的一个事实是:平均每人每天会被一三,000条信息所轰击。这是一个令人惊骇的数据。这一庞大的数字，远远超过十年前的记录。我们所面对的用户变得更内行，不仅仅是由于他们每天被更多的信息所包围，更重要的是他们比以前有了更多的可供选择的品牌。(众所周知，目前可供选择的清洁剂和汽车的品牌与五十年前的又怎能相比呢?) 因此，随着媒体品种、媒体信息以及可供选择的品牌的增多，我们所面临的挑战也就变得更加的有趣了。尽管现在我们的技术在进步，变得更加高超，并且我们又有了更多可以任意支配的武器，但却很难吸引用户。所以，广告涌动可谓难易并存。我认为，这是我们行业如今所面临的第二大挑战，这也是在该行业中工作的乐趣所在 它从来就不是一潭死水，并且它一直富有挑战性和刺激性。令人兴奋的因特网和新技术因特网和新技术在以下三个方面特别令我兴奋。首先是销售深度方面。三十秒的电视广告，甚至是杂志叫一页广告版面所能传达的信息量都是极其有限的，我们行业中的很多人士都对此无能为力。但因特网使得品牌信息无限传播成为可能。只要你能够使用户对你的信息发生兴趣，只要你所继续传递的信息与他们息息相关就可以。其次是使与用户进行“一对一”的交流成为可能。广告传统上被称为大众媒体:你公布了一则信息，也就意味着你同时以同一种方式告诉了成千上万人同一则信息。传统上，把直接营销或直接的商业信函往来称为“一对一”的交流方式。通过这些方式，我们能辨别出某位用户的兴趣所在，并调整我们交流的内容。让它包含用户感兴趣的话题，以一种因人而异的方式来进行交流。尽量让内容与任何个体都紧密相关。如果一直以这样一种方式与用户交谈下去，我们就可以储存遇到的各种用户的所有信息。必要时，可以为每一个用户编制程序。而传统的直接营销方法在实施过程中，不仅时间耗费多，代价还相当昂贵。因特网实现了一种互动交流。我们可以给某一用户发送一则信息，他 (或她)可以进行信息反馈，我们再对信息进行加工。由于加工方法的科学性以及这样不断地来回传递，我们能够发现用户的利益所在，并试着去说服他们去购买我们的产品。尽管因特网与直接的信函往来有着相同的理论前提，但因特网是“一对一”交流技术的一大进步，它所能提供的直观性及它的传递速度都说明了这一点。另外，它不断更新发展的数据库技术，也增强了因特网的目标性及同各方面建立关系的能力。从而因特网使得对用户关系的管理成为现实，提高了成本效益。无庸置疑，这最终大大提高了总体效益。因特网不能取代我们现有的任何工具，它是它们的补充，为它们增加了新的功能。因特网令我为之兴奋的第三个方面是我们可以把它与其他的媒体结合起来使用。有了因特网的速度与便捷，我们就可以以特制的方式来与用户进行交流，这是很大的优势。例如，我们过去在宣传品牌方面最好的媒体就是电视广告了，但如果通过这种媒体来进行信息传递，我可能只在你脑海中播下了一粒种子，并没有促使你去采取行动。因特网在创建品牌方面称不上是一种好的工具，然而它的优秀之处体现在以下几个方面:能够促使用户去采取行动，可以使他们转变成为实际的用户；有利于与用户保持一种长久联系，建立一种长期稳定的关系。举个例子，假设我们说服了你，使你对德国宝马汽车公司真正地有了兴趣。现在，你登录到网上，有关BMW的广告条幅会突然闪现到你的面前。那些广告内容都是你所熟悉的，你所要做的就是点击那条链接，进入一个新的网页。在那里你可以见到BMW的3D图像，并且可以看到该产品的规格。在那里，交流过程开始了。可能先涉及到买的可能性有多大这个问题，之后，可能谈到售后服务、零配件供应等方面的情况。一切都在一种理想的环境下进行，价格也很诱人。一种媒体传达了品牌信息之后，另一种媒体又很实际地方便了人们去采取行动，它们相互间的密切配合强烈地吸引了我。这也证明了我的观点，即任何名牌不是只通过一种媒体就能打造出来，而是要综合运用多种媒体。这些不同的媒体相互协调好的话，就好似在奏一曲管弦乐。这些就是我为什么喜欢因特网的原因。利用它可以做一些事情，而这些事通过其他的媒体办不到。如果你的工具箱已有锤子、起子和钳子，那么现在，你又有了一种新的工具，它具有其他工具所不具有的功能。广告宣传的艺术性和科学性之所在就是要知道怎样有效地配合使用好这些工具，以一种最有效的方式来实现市场营销的目标。首先，我们要精挑细选手头上最有利于我们工作的最好的工具。这就要牵涉到对品牌的抽象理解力和对用户洞察力的双重考虑。一旦工具选好后，我认为关键的就是要有一位执行官，他要懂得宣传规律，或是在广告制作方面，或是在公共关系方面，或是在进行“一对一”式营销方面。让他来领导我们的业务，使其蒸蒸日上。广告业的明天我不能断定在未来的五年里，这领域会发生些什么样的变化，但我确实感觉到了一种令人担忧的趋势存在，我相信这种趋势会从较深层面来影响我们的业务，除非我们能扭转乾坤。影响这一潮流的两个核心要素首先是人员，其次很不幸的是资金。举例来说，如果一个公司生产的产品是肥皂，那它们就必须购买生产肥皂的化学原料，需要购买生产它的工厂，以及在分销之前还需要储存产品的仓库。另外，还有其他各方面都需要资金，它们构成了产品成本。在广告公司，我们的知识资本和主要的产品成本源自我们的员工。他们是我们公司的构成要素，是我们的工厂，我们的仓库。很简单的道理，有了更高的收益，我们才能雇佣到更有才干的人员，这些人员能够聪明地识别和处理我们客户所面临的难题，并能找到有效的解决方案。但在我们行业很明显的倾向是，我们从客户那儿获得的酬金越来越少。在最近的十年里，广告公司的酬金开始大幅度下降。如今，下降的速度更快，也许，没有挽回的余地，我们再也没有招贤纳士的资金了。几年前，我们业内很多人士舍弃了本领域，成为开发因特网的一员，因为那些风险资本家给他们的报酬更丰厚。我们很多年轻聪明的广告天才都背弃了自己的职位，投进了开发商业网站的热潮之中，这就形成一种非常严重的“智囊流失”现象。我对广告业的前景不是很看好，至少在不久的将来不容乐观，如果我们还不能吸引大量的优秀人才的话，一切都将令人沮丧。简单地说，我们再也支付不起他们的酬金了，最终，这又会反作用于我们的客户。无论在服务质量上，还是在效率上，没有了贤士来解决客户所提出的难题，广告业就会衰退，结果，客户会发现他们的销售业绩在下降。客户减少了对广告公司的报酬，最终受损的还是他们自己。这一现象在现在和未来都是一种很严重的威胁。尽管这听起来有点自私的嫌疑，但我坚信人才决定着我们行业的未来。我们必须想办法来吸纳那些优秀的人才，否则，我们将失去竞争的人力资本。令人愉悦的广告业在美国，我开始了我的广告生涯，并且在那儿一干就是七年。期间在传统广告业的团队中，我被提升得很快。之后，我觉得是到了该做些改变的时候了，于是，我申请了一份具有国际性任务的工作。两天之后，我坐上了飞往墨西哥的飞机。那是一九八二年。那一年，我开始了从事国际性广告的职业生涯，直到今天，我仍成功地工作在这一领域。在我的整个职业生涯中，能够在世界各地奔走，与有着不同文化背景的人进行交流，这是促使我不断前进的动力，也是对我最好的恩赐。如果你试着用我们前面所述的各种方法，来理解用户比较复杂的需求的话，那么，要理解一个有着不同文化背景的用户，你就要付出百倍的努力。我庆幸自己有这样的机会，能够试着去了解、揣摩世界各地用户心中所想。另外，能与来自很多国家，有着不同文化传统的人员工作在一起，也很荣幸。他们的想法与我不一致，他们表达喜怒哀乐的方式也与我不一样。我喜欢这些不同点，它会促使我每天对自己提出一些疑问，进行一些思索。我对这些问题的思考是否恰当，有没有落入俗套?或者有没有一种不同的、更好的方法来解决这个问题?在过去的二十年里，我差不多每三年改变一下自己，换一份新的工作。我一直呆在同一家公司，但我先后担任不同的职务，使