XXX山庄物业管理方案(1)vvq

XXX山山庄物业业管理方方案第一部分分XXXX山庄庄物业概概况和物物业管理理服务总总体设想想一、XXXXXX山庄物物业概况况：XXXXX山山庄位于于长沙市市区东南南方向，距距东塘广广场约XXX公公里，西西到长潭潭高速公公路XX公里里，其南南距株洞洞公路约约XXX公里。从从长沙市市中心和和湘潭、株株洲市乘乘车分别别约200分钟可可达该地地；它是是集优质质教育、休休闲娱乐乐、生活活居住为为一体的的高尚社社区：该该社区建建设场地地环绕碧碧波荡漾漾的XX湖水水库，用用地面积积为2000万MM2，保保留水库库面积880万MM2，环环湖山丘丘及其他他用地1120万万M2。其其中：教教育园区区建筑面面积5万万M2，休休闲娱乐乐区2万万M2，高高尚住宅宅区166万M22。小小区配套套设施有有：超市市，净菜菜市场，餐餐厅，银银行，医医疗中心心，干洗洗店，液液化气站站，网球球场，老老年活动动中心，儿儿童娱乐乐中心。小区主要机电设备有：配用发电机组，供配电给排水，消防设施，自动监视系统，自动报警系统，对讲系统，保安巡更系统等。二、XXXX山庄物业管理的指导思想，管理模式和目标承诺1指导思想：引入IS09002国际质量认证标准管理，以安全管理(含治安、消防等)，环境管理(含卫生、绿化等)增加服务文化含量为重点和大力发展社区文化建设为突破口(以人为本，规范运作，礼貌服务，情感服务，高尚服务)，以健全的制度强化标准，完善配套设施为主要手段，把XXXX山庄建设成国内首屈一指的“安全、文明、优美、舒适、尊贵”的小区，使XXXX山庄高品质、高效率、严谨规范、以人为本的物业管理成为长沙物业管理行业的一面旗帜。并以物业管理品牌效应助总公司的房地产开发，成为房地产销售的新卖点。借总公司雄厚的经济基础，有选择的拓展物业管理市场，增加管理规模和市场份额，以规模效应降低管理成本，使社会效应，环境效应，经济效应逐步加强，逐渐独立运作走向自负盈亏，自我运作，自我发展的道路，达到专业物业管理企业赢利的目的。2管理模式(1)“寓管理于服务之中”的模式：以服务为中心，想业主之所想，急业主之所急，让业主感到一种和谐、温馨、愉悦的人文气氛。(2)“双向共管”的模式业主自治与专业服务相结合，房地管理与行业管理相结合。(3)“规范运作，科技先导”模式严格按物业管理管理办法，引入IS09002质量体系运行，以网络化、智能型为重点体现意识超前。(4)“综合效益，服务创新”模式在管理目标上社会效应、环境效应、经济效应相统一，注重服务创新，使物业管理重科学有品味，有新颖感。(5)倡导文化以企业精神，理念和发展目标构成企业文化，形成员工队伍共同价值观，信念追求和行为准则。3目标承诺入住后一年内达到市级“城市物业管理优秀小区”标准或市级“安全文明小区”标准，两年内达到“全国城市物业管理优秀小区”标准三年内通过IS09002质量体系国际和国内认证。4实行目标承诺的六大措施：(1)规范运作，全面提升山庄物业管理总体形象A区内建筑物形象规范，控制好装修管理，做到不允许一家有违章现象，并严格控制商业用房广告；B环境规范，实行垃圾分类处理，设计并导入富有本物业公司特色的环境导视系统，使山庄物业管理在标志系统、办公系统、制服系统、公共设施系统方面和谐统一，体现规范化；C设备形象规范，建立设备标示系统，完善机电设备档案，各项设备都有责任人；D管理形象规范，小区实行封闭式管理，确保小区安全，在时间，区域，内容上体现全方位服务，小区公共区清洁无盲区、死角，绿化有维护，并在湖采取空气质量报告措施，与市区空气质量同时公布，使监测数据直接为业主、客户服务，提高业主、客户环境保护意识，增强业主客户对小区得天独厚的环境的优越感。坚持每半年公布一次小区水质鉴定报告。每季度公布一次管理处收支报告等。使物业管理美誉度提升。(2)建立优良的员工队伍坚持以人为本的原则，建立一新型用人机制，各岗位竞争上岗，实行考核，优胜劣汰，倡导危机意识和竞争意识，坚持持续有效地员工培训与考核，培训是管理之根本，是提高员工素质，确保管理质量的重要因素，进驻前的强化培训和进驻之后将安排周密的全员培训计划，提高培训额度，确保人均培训60课时以上，管理维修人员持证上岗达100，同时辅以考核措施，使员工在服务观念，专业技能和基础知识方面打好基础。再推行目标管理，把总目标分解到班组，使班组到员工个人明确自己的分项目标，共同参与管理，做到千斤重担大家挑，人人肩上有指标，使总体目标得以实现。(3)引入IS09002质量体系IS09002质量体系在实际运作过程中富有很强的生命力，是物业管理质量不可缺的大纲，在引入IS09002质量体系时，要结合实际，根据山庄的特点，因地制宜，在培训过程中，要加大质量体系操作的控制力度，使员工熟悉体系内容，增强质量意识，使体系运作正常，争取早日成为通过质量体系认证的物业管理企业。(4)倡导创新在规范化和程序化的同时，还要求服务上品味，重科学，有文化内涵和新颖感，对服务工作如何创造性地完成，在服务中如何挖掘新服务概念等。(5)推行科技导先，在网络化，智能化下功夫在山庄物业管理中，将以规范运作立业，以科技先导取胜，科技先导又着力加强网络化、智能型两个重点，首先，将最先进、最成熟的物业管理软件引入管理中，使各区联网运作，资源共享，提高效率和规范化程度，同时，尽快开通国际互联网，为业主、客户、学校提供信息和服务，其次，确保小区自动监视系统，自动报警系统，通讯系统，对讲系统，保安巡更系统，停车IC卡智能管理，水电自动抄表系统的正常运行。全面提高山庄物业管理智能化水平。(6)重视社区文化建设大力开展社区文化建设，狠抓精神文明建设，在社区形成可持续发展的文明风尚，我们将社区文化定位在：A环境文化建设围绕热爱地球，保护环境，节约能源，杜绝浪费。通过优美的环境培养业主的自律意识，增强山庄人的归属感。在环境保护上，利用交流活动，形成安全健康，亲切，欢乐的空间。通过绿色景观走廊，让业主充分感受“大自然景观的演绎过程，充分体现回归自然，邻里相亲的人文理想。B行为文化建设围绕共建新文明，共创新风尚为主题。采取社区大活动和围合小活动相结合的形式，开展丰富多彩行之有效的社区文化活动。C精神文化建设精神文化是文化建设的核心，体现社区成员精神观、价值观、道德观等，为达到回归自然，同时热爱生活，自我实现而又能关心他人，长幼有序而又平等沟通的目标。围绕交流新文化、新科技等主题。D拟定组织和管理制度(包括山庄个性化的文化内涵)山庄将把社区文化内涵溶入组织机构、管理制度、文化建设制度中，制定文化建设计划和文化手册，对社区文化的思想、主题、行为进行诱导和软性约束。设置社区文化组织管理职能，专职专责开展社区内的各种文化活动，使业主充分感受到山庄社区文化特有的氛围。我们将通过循序渐进潜移默化的社区文化建设积累山庄物业管理的无形资产，增强社区凝聚力，提高社区管理档次，让环境文化、行为文化、精神文化成为山庄社区与众不同的新特色；建立“湖人人都是物业管理人，人人都是环保监督人，人人争当新风尚、新文明、新文化带头人”的观念。第二部分分山庄物物业管理理具体方方案一、实行行封闭式式综合一一体化管管理1实行综综合一体体化物业业管理；2体体现人性性人化物物业管理理概念；3技技防与人人防相结结合，试试行封闭闭管理；二、内内部管理理架构(2)架构说说明物业业管理公公司：在在总公司司的直接接领导下下成立，成成立之初初主要负负责山山庄物业业管理项项目。山山庄物业业管理处处：对山庄进进行日常常管理，履履行小区区的多项项职能，确确保管理理目标的的实现。事务部：面向全体业主、客户，接受电话咨询、求助、投诉，协调指导各班组处理日常物业管理事务和费用收取工作。负责培训，质量监督，档案，资料，社区文化和对外协调等事物。维修部：负责水电、照明、消防等设施的维修养护和房屋本体及公共设施的维修保养工作，24小时为业主住户提供优质维修服务。安管部：对山庄实行24小时治安、消防和交通车辆管理，同时履行作为义务消防员的职责，协助事务助理工作。清洁队：负责公用部位的清洁、保洁、保证小区舒适、整洁，达到质量标准。绿化队：负责小区公用部位的绿化的维护、修缮和整治。社区文化：负责好以“环境文化”、“行为文化”、“精神文化”为中心的社区文化建设。三、激励机制以人为本是物业管理公司重要的经营理念，也是企业文化的精髓。它坚持以人为中心，尊重人、理解人、关心人、培养人，以激励员工上进，实现员工的自身价值为出发点，倡导并营造既相互尊敬，相互信任，又有明确行为规范这样一种和谐有序的环境，保持员工队伍的稳定，以实现制定的管理目标。针对小区物业管理人员新加入，本身基础条件较好，但无物业管理经验的员工，我们将通过统一、分散等多种方式进行培训交流，依靠激励机制发挥员工的主动性，创造性。根据上述以人为本的理念，试行以下激励机制：目标激励：岗位激励：效益激励：四、监督与自我约束机制1监督机制：山庄在开展物业管理的过程中，将严格按政府及上级主管部门的有关法律、法规要求开展工作，定期向总公司报告工作。检讨物业管理运作事务，提交财务报告书，并制定出日常工作计划，分解量化到部门及各个岗位实行目标管理责任制，并对管理目标进行考核。每个项目的管理服务过程，按质量体系建立原始记录，通过现场检查，部门自查，外部质量审核，确保管理工作的监督机制有效运作。具体方法：(1)公开监督制：(2)业主住户评议制：(3)定期报到制：2自我约束机制：(1)山庄在物业管理过程中，严格执行国家政府发布的有关法规、条例和实施细则。(2)在管理中严格贯彻引入的IS09002质量体系。(3)巡视检查制：由管理处对各班组员工进行定期或不定期检查，发现问题及时纠正，对重大质量问题或多次重复出现的问题由管理层检讨并制定纠正预防措施。(4)实行末位淘汰制：管理处每年对员工进行全方位考核，实行淘汰制，对主管以上人员实行述职考核，不合格者调离岗位或淘汰。五、信息反馈及处理机制1山庄管理处作为主要的信息处理中心，24小时接受和处理各方面的信息，主要渠道有：(1)业主、住户的意见箱。(2)按引入IS09002体系中业主、住户意见征询程序。(3)管理处员工的反馈信息。(4)新闻媒介2获得反馈信息后，管理处分析处理，向相关部门、人员发出解决办法并监督其及时改进，直到圆满解决。六、工作计划1工作流程：(1)总公司物业管理公司(2)物业管理公司山庄物业管理处物业管理公司组织山庄物业管理处制定设备设施养护计划，协助制定目标管理，管理处对物业公司负责，定期向公司汇报各项工作进展情况及运作情况。(3)山庄管理处岗位员工管理处对各班组实行目标管理责任制，确保各项工作计划落实到位，各项物业管理服务统一按引入IS09002质量体系运作，各项工作量化到各岗位员工，通过全员参与和绩效反馈，保证管理目标的实现。2工作计划安排(1)筹备期组建物业管理公司组建山庄物业管理处制定交接验收计划及交接表格各类资料接收、建档设备交接、验收道路、机电设备标识、标识策划实施管理处物资、采购人员分配、招聘、培训(2)运作期员工培训按引入IS09002质量体系日常运作业主(住户)意见调查，评议财务收支、预算、分析装修管理，控制市、省、国家优秀物业管理示范小区创建、参评IS09002质量体系专家审核IS09002质量体系国际国内认证七、物资装备配制1主要维修工具包括：发电机和其它电器设备维修工具，电焊机，管道疏通机，冲击钻，高架升降梯等各类维修工具。每个维修工配常用维修工具一套。2办公用品：第三部分分山庄物物业人员员管理方方案一、山山庄管理理处人员员的配备备图二、各各类骨干干数量、专专业素质质1管管理处主主任：要要求大专专或以上上相关专专业，具具丰富的的物业管管理经验验，有较较强的组组织协调调、创新新能力，熟熟悉ISS090002运运作，全全面负责责山庄庄物业管管理工作作。2事务部部（A、BB、C区区事物助助理各11人，财财务收银银1人）；3财财务收银银；44社区区文化：要求求5维修部部长：要求6保保安队长长：要要求三三、管理理人员培培训企业业的竞争争就是人人才的竞竞争，而而人才的的竞争，取取决于企企业能否否具备优优秀人才才，能否否挖掘现现有的人人力资源源。1培训原原则和目目标;2培培训方式式；33培训训内容；(11)基础础培训(2)系统培培训(3)专专业培训训4评估考考核(1)培培训前考考核：目目的是了了解员工工掌握有有关知识识，技能能的现状状，以便便对症下下药制定定切实可可行的培培训计划划。(2)培培训中考考核：根根据实际际情况，在在专业技技能培训训中，边边培训，边边实践，边边考查，理理论与实实践相结结合，了了解员工工能否按按培训要要求和标标准指导导工作，及及时对培培训进行行调整和和改进。(3)培训后考核：分为实操考评和书面考评两种，反馈培训绩效，巩固培训效果，把考评的结果作为员工综合培训成绩的主要依据。5员工行为规范山庄对员工行为规范和仪容仪表有以下明确要求：四、人才管理企业之间的竞争，均等情况下是人才的竞争。人才是公司最宝贵的财富。山庄管理处始终把尊重员工，培养员工充分发挥员工的积极性，创造性为根本，高度重视公司人力资源管理，倡导和营造一种和谐、有序的舒畅环境，为业主、住户提供最佳的物业管理服务。优秀的物业管理企业，首先体现在它拥有了企业发展所需要的各类人才，并合理的予以配置，同时极大地激发他们的工作积极性和创造性，并在人员管理实践中，总结，形成自己的风格，采取的办法有：1严格要求，规范管理，选好人，培育人；2竞争上岗，优胜劣汰，用好人，激励人；3以企业文化感召人，留住人。第四部分分山庄物物业管理理规章制制度一、管管理规章章制度的的建立：完善善的规章章制度是是提供规规范化物物业管理理的基础础和准绳绳。运行行一套行行之有效效的管理理制度，做做到有章章可循，有有法可依依，保证证各项工工作顺利利进行，山庄将将采取规规范化、制制度化的的模式。制制定一整整套覆盖盖管理过过程的质质量管理理和质量量保证体体系文件件，现列列标题目目录如下下：(11)质量量手册11质量量方针和和目标22组织织机构和和职责33质量量体系诸诸要素文文件和资资料的控控制提提供服务务的控制制服务务过程的的控制服务纠纠正的控控制质量量记录的的控制(2)程程序文件件1合合同起草草，评审审程序22文件件和资料料控制程程序3物资采采购控制制程序4物资验验收发放放程序5物物业的接接管、验验收程序序6设备管管理控制制程序7服服务工作作控制程程序88服务务质量的的检查程程序99服务务质量的的评价程程序110业业主投诉诉的处理理程序111人员员培训的的控制程程序(33)工作手手册1人事工工作手册册2事事务部工工作手册册3物物业接管管入住手手册4保安工工作手册册5清清洁、绿绿化工作作手册66机电电、维修修工作手手册7消防工工作手册册8社社区文化化工作手手册(44)质量量记录表表格1程序文文件表格格2工工作规序序表格33物业业管理法法规4图图纸、技技术图样样二、物物业管理理档案资资料的建建立与管管理档案案资料的的建立与与管理是是物业管管理重要要的组成成部分，科科学规范范的档案案管理可可以为好好的物业业管理公公司提供供有力的的支持。(一)档案资料的建立与分类1档案资料的建立(1)系统化、科学化电脑化的先进手段收集资料(2)将收集到的资料，根据来源、内容和信息的表现形式进行细分，做到条理清晰，分类合理，便于查阅。(3)按照资料载体的不同类型采用恰当的安全保存方式2档案资料的分类(1)接管移交资料2管理档案资料(2)山庄管理处档案资料管理1管理处设兼职档案管理员，使物业管理档案管理规范化。2明确收集、整理、分类、编号、登记、电脑入网、入柜、使用、检查等各项建档流程。3采用多种形式的文档储存方式(如电脑磁盘、录相带、录音带、照片、图表等)，并采取相应的储存、保存方式。4对原始文件，合同等重要资料必须严格管理，重要资料(如发展商提供的资料，商函等)的接受，借阅复印等必须经管理处主任审批。5实行原始资料和电脑贮存双档管理。6档案鉴定必须由管理处主任负责，审批档案保存数量、保存期限是否有效和作废。7注重档案管理信息开发、开展档案编研工作，根据工作需要和档案库存情况编制各科专题资料。8管理处每季对档案资料管理进行检查。9要求全体员工树立档案意识、保密意识。参照全国优秀管理住宅小区标准，结合本公司目标承诺和质量方针，确定如下承诺指标及保证措施。第五部分分管理指指标要求求一、房屋及及配套设设施完好好率实施措措施：1根根据实际际情况组组织维修修人员对对房屋及及配套设设施进行行分析，编编制大、中中修及维维修保养养计划并并实行质质量监控控。22房屋屋配套设设施巡查查、保养养频率、质质量标准准化解到到人、专专人质量量控制。日常维修、定期维修、日常巡查、定期巡查相结合，使其始终处于良好状态。3严格装修审批管理，对进入小区的施工单位实行明示，跟踪管理，及时处理，纠正损坏结构、危及配套设施安全的行为。二、小区房屋零修、急修及时率实施措施1以优质服务为宗旨，实行24小时值班制，各控制中心设报警电话。2维修人员在接到维修通知单15分钟内到达现场零修及时处理，急修不过夜。3中心根据小区功能及特点储备一定数量的常用器材以备急用。4实行报修填单制，维修完成后，报修单位质量确认签字后返回存档备查。5维修单每月5日前由事物员统计分析并将分析告提交管理处主任，管理处主任根据报告中的出现的问题采取纠正预防措施。三、保洁率实施措施：1垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。2事务管理员每日巡视检查卫生感保洁状况，发现问题及时处理，并及时将卫生检查信息报告给管理处主任。四、质量合格率实施措施：1维修工程实行业主、住户质量签收制度。2外购的备品、备件实行验收制度，提供维修安装服务前有业主检验确认。3业主、主户提供的维修材料在维修前实行质量确认并在维修单中明示。4维修安装过程中因操作不当造成不合格，除向业主、住户道歉外还应采取积极措施补救。五、回访率实施措施：1维修实行100回访制，回访方式可采取电话、上门、书面征集等形式，保证反馈渠道畅通。2每月5日前由事务管理员对上月维修单进行统计、提交分析报告。六、公共照明设施完好率实施措施：1实行专人维修保养、巡查、主管监督。2小区内公共照明灯具型号、规格储存一定数量的备件、采购的备品，备件实行验收控制。3根据实际需要选用恰当的灯具和光源，对线路、开关作系统。4改造以求达到节能、高效、延寿的目的，提高照明灯具完好率。七、小区内治安案件发生率实施措施：1充分利用摄像监控系统和保安员24小时巡查制度，实行定位岗、巡视岗、监控中心的交叉、立体防范，做到人防技防相结合。2对来访进出人员通过确认登记证件后方可放行。3管理处对外来施工单位签定装修施工责任书，实行担保制，施工人员挂牌进入小区、定位施工。4所有施工人员按规定时间施工，不得留宿。特殊情况需延长当日工作时间应提前1小时在管理处办理申请备案手续；批准后才能作业。5小区所有外出物品凭指定人签字、登记放行，小区大件物品搬出，业主、住户应出示有效证件登记，其余人员携大件物品外出除出示有效证件登记外还须通过业主签名同意，保安才放行。6管理处对保安服务工作定期检查，明查与暗查相结合，保证治安工作的有效性。7全体保安人员实行准军事化管理，定期进行军事化和业务培训，所有新招保安员一个月不得单独在主要岗位值班。八、机电设备系统完好率实施措施：1管理处施行（机电设备管理）制度运作，并不断修订完善机电设备的运行制度和维修制度，管理处配备专业工程技术人员，所有维修人员持证上岗，出现问题及时处理。2建立设备台帐，记录建档，分类控制。3编制机电设备长期维护保养计划，并由管理处监督实施，实行考核、评比。4维修人员对机电设备运行保养状况每季做分析报告提交管理处主任，管理处主任根据分析报告采取纠正和预防措施。九、火灾发生率实施措施施：1根据实实际情况况制定消消防应急急作战方方案，每每年进行行不少于于一次的的消防演演习。22开展展各种形形式安全全用电、气气和防火火宣传。3采取日常巡查与定期检查相结合，所有装修实行申报、审批管理，管理处跟踪巡查，检查结果记录存档备查。4小区内所有动火作业，施工单位必须事先申报管理处主任批准，办理动火登记手续，施工单位应指定动火部位监控人，在作业过程中予以监督。十、违章发生率与处理率实施措施施：1组织各各种类型型的宣传传，使业业主、住住户和施施工单位位明了装装修管理理规定，减减少和防防止违章章发生。2所有装修实行申报、审批、跟踪管理，所在施工单位施行不违章承诺，缴纳施工保证金。3日常巡视和装修部位检查相结合，装修部位巡视检查每天不少于二次，及时发现问题及时处理，杜绝违章发生。所有巡视检查处理记录存档备查。4装修完工后严格按申报审批的图纸进行验收。十一、业主有效投诉率和处理率实施措施：1全体管理处人员以“您的满意就是我们的追求”为工作宗旨，为业主、住户提供优质的服务，日常管理实行闭环控制，使业主、住户对我们100的满意。2设立24小时要求投诉电话和投诉信箱。3按引入体系的投诉处理分析程序运作。4各类投诉信息由信息接收人员在3分钟内完成登记，按投诉内容传递至相关责任部门，并在登记录上注明信息至何部门、何人、所有投诉须统一编号，以便跟踪检索。5各责任部门接到投诉后应立即采取补救措施在预定时间内向业主回复，回复时间不超过二个工作日。6责任部门不能当即处理或需要统一协调处理的投诉可向上报管理处主任，由管理处主任协调处理。十二、业主对物业管理满意率实施措施：1管理处实行公开透明管理，向业主公开服务内容、服务质量标准，使物业管理始终处于业主监督之下。2设立征询意见和投诉受理电话，每半年作一次业主、住户征询意见调查，采取发调查表、上门征询、员工信息反馈等多种形式将所有征询到的信息进行登记造册，并由管理处主任主持对信息进行分析，及使调整和改进管理服务方案，对出现的不合格项提出纠正预防措施，并对纠正预防措施跟踪，调查处理结果直接向业主公布。3管理处主任每周一主持召集各班组长例会，会议内容包括信息反馈分析、调整、改进服务管理中存在的问题。十三、绿化完好率实施措施施：1严格执执行绿化化工作计计划，计计划内容容包括工工作内容容、时间间、要求求和质量量要求。2管理处班组长每周五按工作计划表对绿化工作质量完成情况进行考核检查，检查结果记录在“绿化管理记录”中。3保安巡逻值班员对进入辖区绿地闲杂人员提示制止，防止践踏损坏花木。十四、道路、车场完好率实施措施：1理处指定专人对道路、停车场标识，标牌进行维护，按规定实行巡视检查、维护、修理记录建档备查。2小区道路、车场的完善或改进工程进行质量监督，并跟踪管理。第六部分分社区文文化一、对社社区文化化与物业业管理关关系的认认识(11)社区区文化是是创造良良好的人人文环境境和满足足社区成成员(业业主、住住户和管管理人员员，文化化需求的的重要手手段。随随着时代代的进步步，科技技的发展展，人们们己经不不满足于于一般的的卫生、绿绿化、安安全等良良好的服服务，人人们希望望工作、生生活在一一个更富富有文化化色彩，更更关注个个性发展展的环境境中，从从而得到到更丰富富的人生生体验和和精神上上的满足足。社区区文化正正是创造造这种环环境，满满足这种种心理需需求的重重要手段段。(22)社区区文化是是实施物物业管理理的润滑滑剂，物物业管理理公司只只有同业业主住住户充分分地沟通通，使管管理服务务双方达达成共识识，相互互配合，才才能使“一一人管百百人”向向“千人人管自己己”转变变，形成成双向共共管的局局面，使使物业管管理收到到事半功功倍的效效果，而而社区文文化正是是产生这这种沟通通的润滑滑剂。(3)社社区文化化在内容容和形式式上应和和物业管管理相联联系，社社区文化化是一种种手段，通通过社区区文化活活动的开开展，应应该使物物业管理理水平更更高、效效果更好好。因此此，社区区文化在在内容和和形式上上应和物物业管理理有所联联系。管管理应该该有文化化内涵。而而文化内内涵又可可以反向向推动管管理水平平跃升。二、山庄社区文化的特点和主题策划山庄社区文化三项主题l、共建新文明(1)关心社会，关心他人，尊重他人(2)倡导注意社会公德，提高社区成员公民意识(3)组织以行为道德、规范主题的宣传活动(4)让在湖工作、生活的社区成员更高尚一些，更文明一些，更热情主动一些(5)为老年人组织健康咨询活动2、交流新科技、新文化(1)通过互联网，开辟文化新通道，组建网友沙龙(2)围绕新科技、新文化举办各种主题研讨会(3)利用各种纪念日、节假日，开展文化活动(4)寓教于乐，通过文化活动丰富业主，住户社区成员的物业管理法规知识(5)为社区成员提供文学座谈、艺术交流和体育欣赏的机会，满足大家的文化需求3、热爱地球，保护环境(1)每月在宣传栏上安排一期环保专刊，宣传环保新概念和可持续发展战略(2)培养社区成员节约资源、能源的良好习惯(3)引导社区成员熟悉、垃圾分类处理的益处和实施方法、营造关心环保，热爱环境的良好气氛(4)组织以环保为主题的征文、摄影比赛三、山庄物业环境文化活动概要湖特有的自然环境构成了社区的环境文化，我们将在以下方面进一步加强管理，通过环境文化塑造，提升管理形象。