化妆品店管理手册

店管理&销售指指导手册册目录第一篇管管理篇一、销售售管理1、岗位位划分与与职责A、营销销总监岗岗位责任任书B、区域域经理岗岗位责任任书C、销售售代表岗岗位责任任书、业务务员管理理、业务务员等级级标准、业务务员工作作报告内内容要求求细则二、差旅旅管理）、出出差规划划申请单单）、出出差前准准备所须须物品清清单）、出出差总结结表三、合同同管理）、合合同签订订流程图图）、合合同预算算单）、月月度合同同执行状状态表四、促销销活动管管理、促销销活动流流程图、促销销活动申申请表、赠品品管理表表、售点点销量及及赠品赠赠送报表表五、赠品品管理暂暂行规定定六、广告告促销管管理七、招聘聘1）、招招聘柜台台促销人人员流程程图2）、聘聘促销人人员申请请表3）、聘聘用人员员工资报报表4）、招招聘登记记表5）、申申请支付付促销人人员工资资报表6）、聘聘用协议议八、货架架管理）、货货架管理理流程图图。）、货货架商品品周报表表。）、陈陈列面知知识。九、回款款）、回回款程序序流程图图）、收收款的技技巧。十、仓库库管理）、仓仓库管理理工作流流程图。）、分分公司（或或办事处处）仓库库盘点报报告表。十一、退退货管理理）、退退货流程程图）、销销售退货货处理流流程图）、退退货报告告）、分分公司（或或办事处处）退货货清单第二篇培培训篇一、市场场营销（一）、如何向向顾客提提供满意意的服务务（二）、如何做做一个优优秀的营营销工作作者（三）、如何有有效地开开发新的的市场网网络（四）、如何做做一个优优秀的商商务谈判判员（五）、营销者者应回答答的问题题二、如何何选择客客户1）、选选择客户户的程序序流程图图2）、选选择经销销商要素素3）、选选择经销销商信息息要素4）、批批发商资资料卡5）、终终止客户户报告书书三、如何何协助经经销商铺铺货、铺货货时，一一般会遇遇到的难难点及处处理办法法：、如何何补货、如何何防止窜窜货及窜窜货处理理方法、如何何抵御对对手入侵侵四、销售售人员素素质要求求、销售售人员应应具备的的素质：、专业业销售的的循环步步骤：、不同同顾客的的购物风风格及应应对方案案：、顾客客有意购购买的信信息（很很重要）：、促进进交易的的方法、专业业销售的的七个阶阶段、开发发新客户户的策略略、产品品销售过过程中若若掌握不不清销售售的优先先次序，必必然在销销售时倍倍受挫折折：、售后后服务的的重要性性J、销售售培训五、如何何促销（一）、促销的的目的：（二）、青岛X加加盟店的的促销手手段：（三）、促销策策划的程程序：（四）、常用的的促销方方式：（五）、促销活活动应注注意的事事项：（六）、成功促促销的因因素：六、中国国X公司司销售人人员聘用用与培训训一）、聘聘用销售售人员准准则：二）、销销售人员员必备工工作精神神：责任任心）、基基本销售售技巧）、销销售人员员仪表）、青青岛X公公司销售售人员着着装要求求：附录：附一、销销售规范范管理表表附二、保保密工作作管理第三篇总总结篇第一篇管管理篇一、 销售管理理1、岗位位划分与与职责营销总监监全国国销售网网络的整整体管理理者大区经理理行使使区域市市场运作作的控制制及管理理权省区经理理行使使省区市市场运作作的控制制及管理理权城市经理理行使使本城市市市场运运作的控控制及管管理权首席培训训师行使中国国X国际际护肤事事业部员员工培训训的控制制及管理理权市场督导导/化妆妆师协助大大区经理理行使区区域市场场的实际际事务权权销售代表表协助助当地经经销商行行使区域域市场的的实际事事务权A、营销销总监岗岗位责任任书岗位营销总监监直接上级级总经理本职工作1.确定定营销的的方向；2.监控控全国市市场的整整体运作作；3.组织织及开展展销售部部门的岗岗位培训训及考核核工作；4.每月月主持销销售会议议，总结结及检查查阶段工工作；5.处理理各区域域经销商商抱怨及及投诉；6.构思思及谋划划新市场场启动方方针及政政策；7.市场场的信息息反馈及及商圈的的了解；8.提供供新产品品开发策策略及市市场指引引；9.组织织各区域域市场及及时回款款、补货货。直接责任1.对公公司的整整体经营营负责；2.对各各区域市市场实发发性时间间进行处处理；3.负责责监督区区域市场场的货款款回收及及补货跟跟进；4.对各各区域经经理进行行素质培培训，提提高市场场操作能能力；5.掌握握竞争对对手态势势，协助助开发新新产品、新市场场。主要权利1.对上上级指令令有投诉诉及申辩辩权；2.享受受公司的的各项福福利待遇遇；3.品牌牌管理人人员的调调动及管管理权；4.品牌牌现场促促销活动动策划审审议权；5.新区区域市场场的开发发及审议议权。管辖范围1.公司司所有产产品的销销售区域域；2.各区区域市场场的日常常管理；3.货品品出仓的的监管签签认；4.涉及及本职工工作的其其它管理理责任。B、大区区经理岗岗位责任任书岗位大区经理理直接上级级营销总监监本职工作1.组织织销售代代表开展展各区域域的品牌牌销售工工作；2.协助助销售代代表进行行售点突突破及公公关工作作；3.对销销售代表表进行理理货及管管理培训训；4.与当当地经销销商共同同研究开开发市场场策略；5.重点点售点的的布置及及维护监监督；6.竞争争对手态态势掌握握及上报报公司备备案；7.各地地的回款款及补货货工作协协调。直接责任1.产品品在各区区域市场场销售任任务的完完成；2.对手手下销售售代表的的绩效负负责；3.对手手下销售售代表的的工作及及客户服服务质量量负责；4.对上上级的各各项政策策执行实实施负责责；5.产品品及企业业形象的的维护责责任。主要权利1.手下下省区经经理的考考核权；2.各区区域市场场促销的的操办权权；3.对上上级指示示有申辩辩及投诉诉权；4.对手手下员工工奖罚标标准提出出建议权权；5.对各各区域广广告投放放的建议议及监控控权。管辖范围1.品牌牌的日常常管理；2.经销销商的理理货管理理；3.涉及及本职工工作的其其它管理理责任。C、省区区经理岗岗位责任任书岗位省区经理理直接上级级大区经理理本职工作1、遵守守公司规规章制度度；2、对授授权及资资源合理理运用，确确保达成成公司下下达的各各项指标标；3、接受受大区经理理直接领领导，负负责所辖辖省区的的全面管管理工作作；4、依据据销售政政策制定定省区销销售计划划；5、制订订和执行行批准后后的省区区费用预预算；6、知人人善任，公公平合理理分配资资源与任任务；7、负责责省区经经销商、终端与与商业公公司拜访访计划制制订及实实施；8、负责责省区销销售渠道道、客户户管理及及省区内内经销开发发；9、负责责省区内内销售档档案的建建立和管管理；10、定定期拜访访省区内内重点客客户11、负负责省区区内人员员的培训训、指导导、考核核与评估估。直接责任1、执行行本地区区销售计计划，完完成销售售任务，了了解本地地区客户户的基本本情况，随随时反馈馈各种信信息和客客户抱怨怨，做好好客户咨咨询工作作；2、了解本本地区竞竞争厂家家情况，包包括品种种、价格格、数量量等，及及时提出出应变策策略和措措施；33、建立立本地区区信息联联络网，巩巩固老客客户，开开辟新客客户；44、负责责本地区区产品销销售合同同的签订订和货款款的及时时回收；5、申申请合同同评审会会议和合合同介绍绍会议。主要权利1.手下下城市经经理的考考核权；2.各省省区市场场促销的的操办权权；3.对上上级指示示有申辩辩及投诉诉权；4.对手手下员工工奖罚标标准提出出建议权权；5.对各各省区广广告投放放的建议议及监控控权。管辖范围1.品牌牌的日常常管理；2.经销销商的理理货管理理；3.涉及及本职工工作的其其它管理理责任。D、城市市经理岗岗位责任任书岗位城市经理理直接上级级省区经理理本职工作1、遵守守公司规规章制度度； 2、对授授权及资资源合理理运用，确确保达成成公司下下达的各各项指标标； 3、接受受省区经理理直接领领导，负负责所辖辖城市的全全面管理理工作； 4、依据据销售政政策制定定城市销售售计划； 5、制订订和执行行批准后后的城市市费用预预算； 6、知人人善任，公公平合理理分配资资源与任任务； 7、负责责城市经经销商、终端与与商业公公司拜访访计划制制订及实实施； 8、负责责城市销售售渠道、客户管管理及省省区内经经销开发发； 9、负责责城市内销销售档案案的建立立和管理理； 10、定定期拜访访城市内重重点客户户； 11、负负责城市市内人员员的培训训、指导导、考核核与评估估。直接责任1、执行行本地区区销售计计划，完完成销售售任务，了了解本地地区客户户的基本本情况，随随时反馈馈各种信信息和客客户抱怨怨，做好好客户咨咨询工作作；2、了解本本地区竞竞争厂家家情况，包包括品种种、价格格、数量量等，及及时提出出应变策策略和措措施；33、建立立本地区区信息联联络网，巩巩固老客客户，开开辟新客客户；44、负责责本地区区产品销销售合同同的签订订和货款款的及时时回收；5、申申请合同同评审会会议和合合同介绍绍会议。主要权利1.手下下销售代代表的考考核权；2.各本本城市市市场促销销的操办办权；3.对上上级指示示有申辩辩及投诉诉权；4.对手手下员工工奖罚标标准提出出建议权权；5.对本本城市广广告投放放的建议议及监控控权。管辖范围1.品牌牌的日常常管理；2.经销销商的理理货管理理；3.涉及及本职工工作的其其它管理理责任。E、首席席培训师师岗位责责任书岗位首席培训训师直接上级级营销总监监本职工作1、指导导各部门门和下属属企业制制定多层层次的培培训教育育计划，并并协助其其实施。2、负责责组织公公司内的的新员工工岗位培培训、各各类知识识班、研研讨班、讲座等等活动，对对参加人人员进行行考核。3、负负责合理理安排培培训资源源，对公公司培训训师进行行合理分分工，并并适时聘聘用外部部培训讲讲师，检检查讲师师培训质质量和教教学效果果。4、组织收收集、筛筛选、编编写、翻翻译、审审校各类类培训教教材和资资料。55、负责责教育仪仪器设备备的保养养、维修修，以及及审查新新器材的的选型、采购。6、负负责收集集国内外外企业培培训信息息资料，追追踪其动动态，分分析总结结现有培培训政策策效果，提提出改进进咨询意意见。直接责任1)、执行公公司的策策略，完完成工作作指标2、负责培培训师的的筛选和和管理工工作33、分析析客户需需求并提提供相应应的资源源支持4、建立与与维护客客户关系系，提高高客户满满意度5、评估和和监控课课程的执执行情况况主要权利1、对参参与培训训员工的的考核权权；2、各区区域市场场培训的的操办权权；3、对上上级指示示有申辩辩及投诉诉权；4、对参参与培训训员工奖奖罚标准准提出建建议权；5、对各各区域培培训工作作的建议议及监控控权。管辖范围1、培训训的日常常管理；2、经销销商的培培训管理理；3、涉及及本职工工作的其其它管理理责任。F、市场场督导/化妆师师岗位责责任书岗位化妆导师师直接上级级大区经理理本职工作1、遵遵守公司司制定的的各项规规章制度度，不得得侵犯业业务代表表工作职职责。认认真对待待岗前培培训，对技技术和理理论严肃肃认真。2、认认真学习习美学知知识、销销售知识识、礼仪仪知识，培培养亲和和力和沟沟通能力力。提高高专业水平、审审美标准准、道德德品质、职业素素养及综综合素质质。3、遵守守公司各各项规章章制度，积积极认真真高效完完成上级级主管交交办工作作任务，及及时反馈馈客户信信息，市市场信息息，竞争争品牌及及同类产产品市场场信息。4、认真真执行公公司规定定的培训训流程、产品演演示流程程。明确确工作职职责，合合理安排排时间。5、结合合公司整整体营销销方案，制制定单个个客户产产品促销销、宣传传等活动动方案。监督活活动全程程，处理理活动中中发生的的问题，总总结活动动经验和和不足。结合公公司培训训流程，制制定单店店的具体体培训计计划，求求快、求求精、求求细。6、对待待客户认认真负责责，培训训过程中中不得夹夹杂个人人感情、情绪的的不良表表现，不不得出现现讽刺语语言，要要微笑服服务，耐耐心讲解解。直接责任1、负责责传播公公司企业业理念、品牌策策略； 2、独立立完成对对护肤顾顾问的培培训、技技术指导导、示范范优质服服务标准准模式； 3、拓展展维护分分销渠道道和发展展终端客客户； 提升终终端客户户的销售售以及店店销，配配合公司的市场场推广活活动。主要权利1、手下下护肤顾顾问的考考核权；2、各区区域市场场产品现现场化妆妆的操办办权；3、对上上级指示示有申辩辩及投诉诉权；4、对护护肤顾问问奖罚标标准提出出建议权权；5、对各各区域产产品促销销的建议议及监控控权。管辖范围1、产品品化妆技技巧的日日常管理理；2、经销销商的护护肤顾问问现场管管理；3、涉及及本职工工作的其其它管理理责任。G、销售售代表岗岗位责任任书岗位销售代表表直接上级级城市经理理本职工作1、协助助本城市市经销商商铺货；2、走访访城市经经销商销销售网点点；3、组织织城市促促销活动动；4、维护护售点形形象及货货物摆放放规范；5、协助助本城市市经销商商补货；6、维护护本城市市价格稳稳定性；7、监控控本城市市内货品品正常流流通；8、培训训经销商商的业务务代表关关于产品品及公司司信息。直接责任1、销售售政策的的准确到到位的责责任；2、售点点形象统统一性、规范性性的责任任；3、城市市内价格格相对稳稳定性责责任；4、城市市内不发发生对外外冲货（窜窜货）的的责任；5、对本本城市经经销商的的服务质质量负责责；6、货款款回收及及时、补补货适时时的责任任。主要权利1、对上上级指令令有投诉诉及申辩辩权；2、享受受公司的的各项福福利待遇遇；3、对本本城市市市场经营营管理的的建议权权；4、对本本城市经经销商经经营不足足的申告告权。管辖范围1、所属属城市内内货品流流向；2、所属属城市内内售点形形象的维维护；3、职责责范围内内的其它它管理责责任。、业务务员管理理、业务务员等级级标准（一）分分等标准准A级：大大区经理理B级：省省区经理理C级：城城市经理理D级：销销售主管管E级：销销售代表表（二）任任职条件件A级：55年以上上大型企企业大区区经理工工作经验验，大学学本科以以上学历历，具有有较高营营销策划划和市场场运作能能力B级：大大学本科科以上学学历，33年以上上营销工工作经验验，具有有独立操操作和市市场运作作能力C级：大大学本科科以上学学历，22年以上上营销工工作经验验，具有有一定的的营销策策划能力力和管理理水平D级：大大专以上上学历，22年以上上营销工工作经验验，具有有一定的的营销策策划能力力和经验验E级：大大专以上上学历，11年以上上营销工工作经验验，具有有较好营营销素质质和潜力力。所有等级级人员试试用期为为3个月。（三）晋晋升与降降级1各级级别考核核期D级以上上业务人人员，以以D级入职职，经过过考核，根根据其能能力、营营销业绩绩、品德德等可以以逐级晋晋升，每每级晋升升考核期期为1年。销售代表表工作特特别优秀秀的，经经所在省省区经理理特别提提名，可可提前参参加上一一级别考考核。2晋级级条件l 本人营销销业绩稳稳步上升升，高效效完成上上级主管管下达的的工作任任务。l 严格执行行工作规规范手册册，各类类报表及及指令性性工作完完成出色色。l 对所运作作市场有有切实可可行的管管理方案案。l 通过公司司的升级级考核程程序。3降级级原则有符合下下列条件件之一者者，降级级试用：l 连续3个个月销量量未能完完成基本本目标880%或或半年内内未能完完成基本本目标。l 发生严重重违纪事事件。l 连续半年年内，未未提出有有建设性性可实施施的营销销方案，业业绩平平平。l 出现重大大工作失失误（包包括严重重市场冲冲击、呆呆帐、恶恶性投诉诉事件等等）l 所经营分分公司亏亏损严重重。4业务务员工作作要求l 所有业务务员出差差应填写写日记卡卡、周报报、月报报等报表表。l 所有业务务员应严严格执行行营销规规范。（四）业业务员薪薪酬1、工资资标准及及业绩考考核：a、工资资组成：基本工工资 + 业务务补贴 + 考考核奖金金+超出出回款指指标部份份提成职 位基本工资资/元补助/元元考核奖金金/元超出回款款指标部部份提成成备 注大区经理理省区经理理城市经理理首席培训训师市场督导导/化妆妆师注：业务务补贴包包括通讯讯费、市市内交通通费、社社保费。公司在在业务补补贴中的的社保费费将由员员工自行行缴付，同同时将为为正式员员工购买买年度意意外保险险。b、考核核奖金计计算方式式：完成部门门月销售售回款指指标8001100，按完完成比例例于次月月发放考考核奖金金。完成成月回款款指标低低于800%时，将将不再有有考核奖奖金，并并有可能能被降职职或解聘聘。注：销售售人员的的回款指指标按每每季度定定立一次次，以每每季度结结算一次次及发放放提成奖奖金，若若该部门门发生死死帐、坏坏帐时，由由该部门门的业务务人员背背负坏死死帐总额额的300%，在在其工资资及提成成奖金中中扣除。、业务务员工作作报告内内容要求求细则一、 本月工作作完成情情况A、 销售量（销销售月报报表）B、 回款C、 对客户拜拜访情况况二、 销售费用用（个人人差旅费费用报表表）三、 广告和促促销活动动效果四、 重点客户户情况五、 新客户情情况六、 异常客户户或信誉誉不佳客客户七、 待开发客客户及其其情况八、 竞争对手手动态九、 问题与合合理化建建议十、 下月工作作计划注：每月月向部门门主管交交书面报报告一份份，报告告应在每每月300日交部部门主管管，在异异地的业业务员可可提前几几天用快快信寄到到总公司司。二、差旅旅管理1）、出出差规划划申请表表2）、出出差前准准备物品品清单3）、出出差总结结表）、出出差规划划申请单单部门人员时间出差时间间记录月日往月日往电电话：月日往月日往电电话：月日往月日往电电话：月日往月日往电电话：经销商拜拜访开拓拓计划名称联系电话话事由名称联系电话话事由名称联系电话话事由推广会计计划零售点名称联系电话话事由名称联系电话话事由广告计划划经费预算算业务经销销人差旅规划划建议部门主管管审核意意见公司审核核意见）、出出差前准准备所须须物品清清单1、 商家对账账单（即即商家已已签章的的核对表表）2、 产品单价价表（销销售政策策）3、 各种产品品数据（复复印件）A、 税务登记记证B、 营业许可可证C、 卫生许可可证D、 准销证E、 各种产品品检测报报告4、 各种产品品说明书书5、 各种产品品样品6、 增值税发发票及销销货清单单7、 调拨单8、 台帐9、 产品销售售核对表表10、 产品销售售结算表表11、 办公用品品A、 信笺B、 封口胶C、 名片D、 复写纸（红红、蓝）（一）出出差申请请：营销销人员长长期（115天以以上）出出差前33天应填填制长期期出差计计划单向向经理申申请，经经批准后后即可填填制借款款单申请请出差借借款，短短期的提提前1天申请请。（二）出出差申请请的条件件：按时提供供月度、年度对对帐资料料，并与与财务对对完帐。按时提提交工作作报告。（三）出出差借款款：前账账不清，后后账不借借原则。1借款款申请办办法：需需借款人人员均应应填写申申请单，并并附上出出差计划划表等附附件，并并注明充充分理由由；委托托他人办办理借款款手续的的，必须须有书面面委托书书。2出差差报销标标准：职务 火火车/汽汽车（长长途） 住宿宿/天 餐费费/天市内交通通/天 合计计/天 大区区经理实报实销销省区经理理实报实销销 城城市经理理实报实销销1培训师实报实销销市场督导导/化妆师实报实销销注：上述述报销标标准须凭凭当天有有效发票票及车票票报销，超超出标准准的费用用，如事事前无总总经理批批准，一一律不予予报销，招招待费用用或送礼礼一律由由公司统统一安排排。3借款款期限：以上借借款期限限，前不不得超过过出差时时间4天，后后不得超超过实际际返回日日12天，必必须全额额归还借借款（含含节假日日在内，除除非期限限为节假假日的可可顺延至至上班日日），特特殊情况况应提前前申诉理理由。4借款款计息办办法：凡凡未按计计划归还还的按日日利率00.3%计息，工工资单、报销费费用可直直接冲抵抵借款归归还借款款以先进进先出法法计算利利息。（四）出出差费用用报销：1）报报销发票票要求：住宿费发发票，必必须写明明住宿人人姓名、天数、单价、金额，各各业务员员单张住住宿费发发票不得得超过3300元元，且连连续住宿宿不得超超过3天，实实际住宿宿超期的的应按每每住宿33天开一一张发票票，否则则超额部部分不予予报销，出出差到有有条件提提供住宿宿的地区区不予报报销住宿宿费。2）报报销时间间：出差归来来后必须须在100天内（含含节假日日在内，除除非期限限为节假假日的可可顺延至至上班日日）凭出出差计划划单报销销，如无无出差计计划单报报销或与与申报不不符，且且无正当当理由的的，不得得报销。3）粘粘贴要求求：差旅费必必须按每每换一次次车分别别粘贴，并并按粘贴贴明细单单要求写写明路段段及车票票金额；远期出出差的应应按住宿宿地分别别填差旅旅单，差差旅单之之间用回回形针夹夹住，不不得相互互粘贴；短期出出差的，每每次粘贴贴必须分分开粘贴贴，否则则不予报报销。4）出出差控制制：外省出差差必须在在1700-2220天之之间；省省内或邻邻近省市市的控制制在1000-1135天天，超过过和缺少少的均按按超过或或缺少天天数将按按每天平平均邮交交费、出出差补贴贴扣回。驻外区域域经理每每年可往往返4次次，超过过次数的的不予报报销往返返车、船船票，特特殊情况况的公司司审批。不得以欺欺骗方式式出差，否否则公司司将予以以出差费费用3倍罚款款，情节节严重的的将予以以辞退。出差3天天回公司司后，第第二天不不作考勤勤；出差差15天以以上回公公司的，第第二、三三天无须须考勤。）、出出差总结结表部门人员出差地点点出差时间间拜访经销销商数新开拓经经销商数数走访零售售点数新开零售售点数广告执行行情况推广会执执行情况况总结报告告分公司（或或办事处处意见）公司意见见三、合同同管理1）、合合同预算算单。2）、合合同签订订流程图图。3）、合合同执行行状态表表。1）、合合同预算算单费用类别别货款销售费用用提成其它合计合同金额额预期利润润金额（元元）、合合同签订订流程图图业务员与客户洽谈合同初稿部门主管审核据营销公司政策财务审核营销公司部经理审核集团总裁超过权限超过范围YESNONONONO权限内YES达成谅解调解合同执行交内勤存档内勤签章交内勤存档合同签订委托经销人签字合同执行跟蹤顺利实施合同结算法律诉讼调解不成23 ）、月月度合同同执行状状态表部门主管管：合同编号操作业务务员客户合同金额（元元）合同规定定实施日日实施规定定截止日日合同执行行状态合同覆约情况况备注未开始进行中已中止已结束合计合同同数： 四、促销销活动管管理、促销销活动流流程图、促销销活动申申请表、赠品品管理表表、售点点销量及及赠品赠赠送报表表、赠品品管理暂暂行规定定、促销销活动流流程图竞争对手动态赠品变更策略变更促销活动方案赠品计划费用预算促销人员核实促销活动申请表营销公司总经理审批与有关部门工作协调物料准备促销人员培训促销活动执行收尾工作总结报告促销活动项目偶然事件常规促销29 、促销销活动申申请表部门主管管： 年月月日申请人：营销公司司总经理理意见：市场背景景分析及及举办理理由：促销售点点和单位位、名单单、促销销人员数数：费用1、工资资5、2、奖金金6、3、补助助7、4、其他他8、预计收获获：填表人：复核： 部门门领导：总经理理：、赠品品管理表表区域：填填表日期期：客户名称称配送时间经手人各品牌销销售量赠品配送送量小计小计合计市场动态态质量反应应客户意见见建议事项项填表人：、售点点销量及及赠品赠赠送报表表售点：年年月日至年月日时间品种销售售量赠品配送送量金额日计计金额日计计周一周二周三周四周五周六周日周计市场动态态质量反应应客户意见见建议事项项填表人： 五、赠品品管理暂暂行规定定1) 赠品严禁禁私自转转卖、送送礼。2) 赠品严格格执行申申请领用用制度，不不得多领领多报。3) 赠品分配配实行专专人负责责制。4) 每日如实实填写销销售记录录及赠品品发放记记录表。5) 严格按公公司要求求保管和和发放赠赠品。6) 以上规定定，各销销售代表表应严格格执行，若若有违反反行为，一一经发现现，即交交营销公公司严肃肃处理六、广告告促销管管理（一）目目的：为为保证公公司对外外宣传的的一致性性、连续续性，有有效利用用广告促促销费用用，提高高市场占占有率，逐逐步规范范公司的的广告促促销行为为。（二）适适用范围围：全国国各区域域市场的的广告促促销行为为。（三）管管理内容容及要求求1总体体费用：公司总总体销售售额100%用于于广告促促销，各各区域市市场的总总体促销销费用不不得超过过总进货货额的110%，如如有超过过需报上上级领导导审批。2关于于季度整整合传播播计划（1）各各区域市市场必须须每季度度做计划划，季度度整合传传播计划划将作为为月度整整合传播播实施计计划申请请的依据据。若无无季度整整合传播播计划，每每月度计计划申请请不予受受理；（2）季季度整合合传播计计划书必必须在上上一季度度的最后后一个月月15日之之前报品品牌管理理部（下下季度的的第一个个月度整整合传播播实施计计划申请请同时上上报），品品牌管理理部在该该月300日之前前回复各各区域市市场。（3）季季度整合合传播计计划书内内容应包包括：本本季度市市场分析析（竞争争品牌状状况，本本产品状状况，市市场存在在的问题题和机会会，本季季度实施施传播的的效果）；下季度度整合传传播方案案（传播播主题，达达到什么么目标，促促销方案案，广告告媒体方方案，终终端展示示计划，促促销宣传传物需求求计划，公公关及软软新闻计计划，费费用预算算）。（4）季季度整合合传播计计划可根根据总部部下季度度整合传传播思路路（或季季度市场场检讨会会精神），上上季度市市场情况况，竞争争品牌情情况，下下季度销销售目标标。（5）季季度整合合传播计计划必须须经品牌牌管理部部审核，总总经理审审批同意意后，方方可作为为月度计计划及预预算分配配依据。七、招聘聘1）、招招聘柜台台促销人人员流程程图2）、聘聘促销人人员申请请表3）、聘聘用人员员工资报报表4）、招招聘登记记表5）、申申请支付付促销人人员工资资报表6）、聘聘用协议议7）、培培训教材材（1）、基本销销售技艺艺（2）、销售人人员仪表表报告申请表部门主管审批营销公司经理审批由商家提供人员待选发布报告招聘广告初试个人简历签订合同确定人选复试担保人身份证、户口复件岗前培训培训时间负责培训人培训教材准备）、招招聘柜台台促销人人员流程程图合格上岗定期集中培训定期跟踪现场培训定期跟踪考核发放工资单做工资报表回财务促销活动结束的总结交流会）、聘聘促销人人员申请请表部门主管管：年月日申请人：主管意见见：总经理审审批：市场背景景分析及及理由：费用工资奖金补助预计效果果：）、 年 月聘聘用人员员工资报报表单位：元元序号区域姓名销售额底薪奖金补助应领金额应扣金额实领金额金额合计计：）、招招聘登记记表姓名性别年龄学历婚否身高身份证号号码联系地址址联系电话话有何特长长（专业业）个人简历历）、聘聘用协议议甲方：乙方：为做好中中国X产产品在地地区的销销售工作作，甲方方现聘用用乙方_经双方协协商，达达成以下下协议：一、 甲方免费费为乙方方进行中中国X产产品销售售培训。二、 自年月日日起，乙乙方按甲甲方有关关制度要要求开始始正常上上岗工作作，试用用期，聘聘用期期期。三、 乙方为甲甲方工作作期间，必必须积极极向客户户和消费费者推介介中国XX产品，不不得擅自自离岗，不不得有任任何损害害甲方形形象及利利益的行行为，如如对甲方方造成经经济损失失或其它它损失，应应负责全全部赔偿偿，直至至追究刑刑事责任任。四、 乙方为甲甲方工作作期间，由由于非为为甲方工工作原因因造成的的人身安安排问题题，甲方方概不负负责。五、 甲方向乙乙方支付付如下劳劳动报酬酬：底薪薪元/月，办办公费元元/月，奖奖金元/月（注注：办事事处与其其协商后后报请公公司同意意再以奖奖金发放放办法，办办公费包包括市内内交通、通讯等等）。六、 乙方为甲甲方工作作期间所所需办公公用品，由由甲方定定时、定定量发送送，非一一次性办办公用品品乙方应应在聘用用期满后后归还甲甲方。七、 未尽事宜宜，双方方协商解解决。八、 本合同一一式两份份，双方方各执一一份。九、 本合同自自年月日起生生效，有有效期年年月日至 年月日，逾逾期自动动失效。甲方：章章（签字字）乙方方：章（签签字）年月日年年月日八、货架架管理）、货货架管理理流程图图。）、货货架商品品周报表表。）、陈陈列面知知识。）、货货架管理理流程图图制定计划费用预算陈列标准模式大、中售点有计划拜访客户黄金地的确定货架合同产品规范陈列检查表品种数量缺货清洁占位定期、不定期检查规范陈列保证货源保证（品种、规格、数量）已占位置保证货架清洁费用支出做费用帐表回财务） 、货架商商品周报报表填报人：日期：序号货架数陈列商品品商品数量量常添加商商品数量量备注合计合计合计合计合计38 九、回款款）、回回款程序序流程图图）、收收款的技技巧。）、帐帐务管理理）、回回款程序序流程图图零 售代理做好对帐表定时与柜长财务、仓管员对帐、签章发出商品提出回款要求经理首肯（即有付款权人）公司据对方可结算金额开票主管业务经理开付款通知单、签章经理签章（有付款权人）财务经理签章交经理或财务会计签章会计办理汇票入公司帐户）、收收款的技技巧许多业务务人员热热心于推推销，却却对收款款及售后后服务缺缺乏兴趣趣。企业业倒闭之之原因多多半在于于周转不不灵，所所谓黑字字倒闭就就是资产产负债表表上许多多应收帐帐款，亦亦略有盈盈余，但但是大半半的货款款收不回回来，弄弄得资金金周围不不灵而倒倒闭。收收款成功功与否是是企业盛盛衰的关关键。业务员应应有此认认识，我我们提供供商品，商商店提供供陈列面面，彼此此平等，向向店家收收款是理理所当然然的事。在事实实上，业业务员常常有一种种心理障障碍，担担心一旦旦向商店店收款，可可能引发发店老板板将没有有销售的的商品退退回，以以致一拖拖再拖。因此收收款是否否顺利，实实在是业业务员之之客情培培养、信信用调查查、售后后服务是是否落实实，客户户服务不不佳，收收款技术术再高明明亦属罔罔然。收款技术术一般而而言可诉诉求下列列顾客付付款心理理。1、 养成顾客客定期付付款的习习惯。2、 提出同业业的付款款情况，刺刺激业者者模仿，提提高收款款效益。3、 诉求同情情心，如如诉求收收款不佳佳将受到到主管的的责难、减薪等等等，引引发商店店同情。4、 给予顾客客遵重及及自负，例例如：“像您这这样的店店，这点点帐款一一定不成成问题”。5、 碰到有心心赖帐的的客户，要要考虑是是否须停停止交易易，切忌忌害怕退退货而延延误解决决时机，造造成呆帐帐。要收款顺顺利，除除了上述述各点，掌掌握零售售点最好好的收款款时期及及时段，和和管理单单位及时时提供正正确的款款项数据据也是需需要注意意的。十一、退退货管理理）、退退货流程程图）、销销售退货货处理流流程图）、退退货报告告）、分分公司（或或办事处处）退货货清单）、退退货流程程货源品种调配核定退貨數核定退貨數经销商退货给公司内定勤销财帐务核入仓记帐产品核对产品核对签收手续入仓记帐退 货补 货开调拨单开退货单核定退貨數开退货单给商家核定退貨數退货报告（商家）核定退貨數清 仓核定退货数）、销销售退货货处理流流程图各地经销商营销销售内勤整理、分类、报检核对退货品牌数量营销公司临时存放库有关工厂质管科检验并提出处理意见需修理成品完好需 报 废营销公司内勤生产计划科营销公司总经理签字修 理营销副总裁审批营销公司内勤修理费用检验营销公司临时存放库有关工厂财务营销公司财务调整）、退退货报告告中国X公公司：我单位于于年月从你你公司购购进价值值人民币币元中国国X产品品一批，现现因（销售季季节已过过；产品质质量问题题；库存量量过大。）上述述原因需需向你公公司退回回以下中中国X产产品，请请予接收收。退货品种种数量金额其中残次次品有备注退货单位位（签章章）：年月日）、经经销商退退货清单单该批退货货所属单单位：该该单位退退货时间间：退货品名名退货数量量退货金额额备注仓库保管管员签字字：运输输单位（人人）签字字：清单填报报时间：年月日第二篇培培训篇一、市场场营销营销是企企业成功功的关键键因素，“营销”一词不应该被认为是过去大家认定的销售，而必须赋予新的意义满足顾客的要求，即服务。服务不仅包括对现实顾客服务，而且也包括对潜在的顾客服务。不仅要提高顾客的现实（售中的）满意程度，还要提高预期的（售后的）满意程度。服务可以使企业创立个性，增加竞争优势，有效地增加企业的新销售的实现几率。（一）、如何向向顾客提提供满意意的服务务A：每个个售点的的护肤顾顾问应为为每一位位客户建建立详尽尽的档案案，定期期与顾客客保持联联系。为为了确保保产品销销售的正正常运行行，要向向顾客不不断提供供有价值值的信息息，当顾顾客有了了新的需需求时，及及时做好好信息反反馈工作作，尽最最大可能能满足其其需求。B：每个个售点的的护肤顾顾问应着着重学会会积极的的诱导方方式，用用来说服服顾客并并给予合合作。顾顾客信奉奉自愿交交换原则则有关关各方都都能给自自己提供供足够的的利益。C：帮助助客户建建立规范范有效的的经营网网络。经经营不善善存在许许多种原原因，而而产品问问题永远远不是关关键原因因之一，营营销人员员应从多多方着手手，通过过认真分分析，给给客户提提供合理理化的建建议，从从而使销销售额上上升。D：尊重重个人，给给予最好好的服务务。（二）、如何做做一个优优秀的营营销工作作者一个优秀秀的营销销工作者者应是综综合素质质高、具具有坚强强的毅力力及极大大的勇气气和责任任感。（1）、熟悉市市场，能能正确分分析市场场发展趋趋势。（2）、熟悉当当地的人人文文化化及普遍遍消费者者的需求求。（3）、正确分分析自己己产品优优势及适适应的消消费群。（4）、认真研研究当地地各售点点或零售售点的特特征，从从而考虑虑产品适适合在哪哪个位置置销售。（5）、综合各各类信息息，提出出自己的的营销观观念。（6）、正确分分析竞争争者的战战略、战战术，根根据实际际需要，起起草适合合自身产产品在当当地销售售的战略略、战术术。（7）、及时反反馈信息息，并帮帮助客户户建立有有效的经经营网络络。（8）、具有市市场的机机会分析析和评价价能力。（9）、找出市市场的机机会及潜潜在吸引引力与成成功程度度分析。（10）、消费者者购买行行为类型型及购买买模式分分析。（11）、评估细细分市场场并选择择细分市市场。（三）、如何有有效地开开发新的的市场网网络在竞争日日益白热热化的今今天，企企业必定定会淘汰汰走向衰衰退期的的产品及及对应的的经营网网络，从从而给企企业注入入新的血血液，营营造一个个新的成成长环境境。在以以新换旧旧的过程程中，对对于营销销人员来来说是一一个极大大的考验验，同时时也是一一个有利利的机会会。要想想抓住这这个机会会，就一一定要说说服对方方，拿出出有力的的证据。要想开开发新的的市场网网络，必必须做十十分艰巨巨的前提提工作，做做到有的的放矢。（1）、对新开开发的市市场进行行周密的的调查，找找出市场场优势及及竞争优优势。（2）、收集本本市场各各经销商商的资料料，对其其经营网网络作正正确评估估，然后后根据市市场的发发展趋势势做一份份有说服服力的分分析报告告。（3）、对重点点开发对对象的经经销商做做全方位位的了解解，并经经常对其其售点进进行访问问，在访访问过程程中找出出其劣势势并给予予分析。（4）、根据公公司的优优势及经经销商的的劣势做做一次总总结，然然后有针针对性进进行沟通通联系。（5）、在见面面时拿出出有力证证据，即即市场分分析报告告及公司司的优惠惠政策进进行专业业洽谈。（6）、如果失失利，再再以同样样的方式式向另一一个经销销商进行行访问。（四）、如何做做一个优优秀的商商务谈判判员作为一个个商务谈谈判人员员，首先先应具有有坦诚的的品质，以以取信于于对方，但但是坦诚诚与诚信信并不是是不讲策策略，应应该是二二者结合合起来。一个完完美无缺缺的谈判判家，应应该心智智机敏，而而且有无无限的耐耐性；能能巧言掩掩饰，但但不欺诈诈行骗；能取信信于人，但但不轻视视他人；能谦虚虚谨慎，但但不刚愎愎自用。（1）、谈判人人员的气气质性格格1）、有有敏锐的的洞察能能力，即即能在谈谈判过程程中通过过种种细细微的蛛蛛丝马迹迹发现谈谈判对手手的动向向。2）、语语言与文文字水平平强，谈谈判人员员要有良良好的表表达能力力，有雄雄辩的口口才并具具有幽默默感。3）、有有决断能能力，有有坚定不不移的毅毅力与不不屈不挠挠的精神神及不达达目的决决不罢休休的自信信心。（2）、谈判人人员的仪仪表A：服饰饰。服装整洁洁、仪表表大方，给给人一种种认真、严肃和和信心十十足的感感觉。谈谈判者的的仪表应应能使谈谈判对方方感到舒舒服自然然。这样样才能吸吸引对方方的注意意力，把把关注点点集中在在谈判者者的发言言和所做做的事情情上面。B：谈吐吐。在谈判过过程中，谈谈判人员员谈吐要要大方，语语言仪表表既不能能有傲慢慢之举，又又不可表表现为急急于求成成、有求求于