广州某某大厦管理员工作手册7960

广州雅筑筑物业管管理侨力力大厦管管理员工工作手册册第一章 侨力大厦厦物业概概况侨力大厦厦位居起起义路与与惠福路路交界处处，占地地34669平方米米，总建建筑面积积402250平方米米，地面面高30层，由由二层地地下停车车场、7层商场场、6层回迁迁楼及17层高级级商住楼楼组成。十三楼楼架空层层设管理理处、平平台花园园及住客客会所。现将大大厦各使使用功能能部分介介绍如下下：一、商场场部分侨力大厦厦商场为为负一层层至6楼，其其中负一一层、四四楼为回回迁商铺铺；负一一层约有有31个铺面面；4楼约有8个铺面面，总营营业面积积近1000000平方米米，其中中回迁商商铺面积积约为225000平方米米，已具具备交铺铺条件，尚尚未开始始回迁。现时商商场1-44/F均已由由雅筑家家品使用用；5楼已有有广州雅雅筑家居居用品有有限公司司、广州州高辉装装饰有限限公司进进驻作为为写字楼楼使用；6楼已有有广州诚诚定贸易易有公司司进驻。商场共共设置“LG”扶梯8部，“LG”直梯3部。二、商住住楼侨力大厦厦14-30层为商商住楼，建建筑面积积183387.70332平方米米，共有有商品房房119套，自20001年7月交付付使用，已已全部收收楼，入入住118户；商商品房管管理费收收取标准准为1.9元/平方米米；商住住楼配有有3台“LG”直梯，其其中1#电梯为为消防电电梯。三、回迁迁楼侨力大厦厦7-112楼为回回迁楼，建建筑面积积82551.116522平方米米，共有有回迁户户161户，自20002年6月开始始回迁，管管理费收收取标准准为1.005元/平方米米。回迁迁楼共设设置入口口两个， 1#为惠福福西路出出口、2#为消防防中心侧侧出口，配配备“LG”电梯两两台，另另与商住住楼共用用1台消防防电梯。四、转换换层（管管理处、会所及及平台花花园）侨力大厦厦十三楼楼为住客客会所、平台花花园及管管理处办办公地点点，面积积约12200平方米米，层高高5.5米。会所所设有健健身室、桌球室室、乒乓乓球室、棋牌室室、阅览览室、儿儿童游乐乐场等设设施，由由管理处处负责管管理。除除花园、游乐场场、阅览览室免费费向业主主开放，其其余均为为收费休休闲娱乐乐项目。五、停车车场 侨力大大厦地下下停车场场设置于于负二、负三层层、经营营单位：广州诚诚定贸易易有限公公司。建建筑面积积32112.114188平方米米，共设设有70个车位位，车场场管理采采用人工工收费管管理，同同时负三三层亦作作为人防防工程使使用。六、大厦厦设备1）供电电系统大厦设设有10KKV高压单单回路线线，并备备有一台台5000KW发电机机组，随随时保持持持续供供电。每每层1000KW的用电电容量充充分满足足不同用用户需求求。 2）供供水系统统大厦供供水系统统分为住住宅与非非住宅两两部分。住宅供供水采用用变频式式供水，由4台水泵组成。商业供水采用高低位水箱方式，由2台水泵进行动作。3）电梯梯系统大厦共共有LG客梯8部，扶扶梯8部，共16部。其其中商住住楼配直直梯3部，回回迁楼配配直梯2部，商商场配直直梯3部，扶扶梯8部，现现均已通通过验收收，投入入正常使使用。4）空调调系统采用上上海“开利”700冷吨空空调主机机及未端端设备，机机房设置置于负三三层，冷冷却塔设设置于天天面，现现已投入入正常使使用，仅仅供商场场专用。5）消防防设备大厦消消防设备备采用国国产先进进“海湾GST”消防联联动控制制系统，包包括自动动报警系系统，防防排烟系系统，消消防广播播系统、疏散指指示系统统、喷淋淋系统、气体灭灭火系统统等。消消防控制制中心设设置于首首层回迁迁户入口口侧，均均符合市市消防局局规定，消消防验收收合格。6）安保保系统大厦各各主要出出入口及及商场部部分均安安装有摄摄像探头头，商场场还另配配有红外外防盗报报警器。大厦监监控探头头为11个，商商场监控控探头为为20个，红红外报警警器15个，均均由消防防中心负负责监控控操作。7）楼宇宇自控系系统商住楼楼采用的的是可视视对讲系系统，回回迁户采采用普通通的对讲讲系统，现现系统均均已投入入使用。第二章 任务和和岗位设设置一、 任务物业部是是公安、消防部部门在大大厦进行行治安防防范、消消防安全全的重要要辅助力力量。物物业部主主要任务务是落实实各项治治安、消消防制度度，维护护大厦秩秩序，及及时发现现和打击击违法犯犯罪活动动，保护护大厦设设备设施施及辖区区内用户户的财产产安全。物业部部必须坚坚决执行行“谁主管管，谁负负责”和“群防群群治”的原则则，履行行以下职职责：（一）负负责做好好“防火、防盗、防爆、防破坏坏”的四防防工作，维维护大厦厦范围内内的治安安秩序。（二）严严格治安安管理，做做好来访访登记、电视监监控、全全天24小时巡巡查、进进出货物物检查等等治安防防范工作作。（三） 严格消防防管理，落落实消防防责任制制，及时时消除火火险隐患患。（四） 积极配合合公安部部门打击击大厦内内及周围围发生的的违法犯犯罪活动动。（五） 负责对大大厦各用用户治安安、消防防工作的的宣传、指导和和监督。（六） 抓好安管管员队伍伍业务培培训。二.岗位位设置主管领班A领班B商场东门岗巡 逻 岗商场巡逻岗商场通道岗大 堂 岗商场大门岗消防中心岗收 费 岗车 库 岗第三章 岗 位 职 责一、部门门主管（一）在在物业经经理和当当地公安安部门的的指导下下，全面面负责大大厦的安安全、消消防工作作。（二）负负责制订订大厦治治安消防防工作计计划，组组织实施施各项安安全防范范措施。（三）组组织处理理在大厦厦内发生生的重大大治安案案件和事事故。（四）组组织消防防检查、训练、演习，处处理重大大消防事事故。（五）负负责制订订本部员员工的业业务培训训计划，定定期开展展员工培培训。（六）负负责指导导、监督督、检查查本部各各项工作作，定期期对本部部员工进进行考核核。二、领班班（一）在在部门主主管领导导下，负负责安排排本班各各项具体体工作。（二）监监督本班班员工执执行上级级各项工工作指令令及公司司规章制制度。（三）检检查本班班各岗位位工作情情况，及及时纠正正工作偏偏差。（四）如如实记录录并小结结本班工工作情况况，并及及时向上上级汇报报。（五）做做好安管管器材的的交接和和保管工工作。三、大大堂岗（一）保保持良好好的形象象及精神神状态，注注意仪容容仪表，举举止礼貌貌。（二）负负责维持持大堂秩秩序，保保证大堂堂出入口口畅通及及大门常常闭。（三）密密切注视视大堂出出入人员员，劝离离衣冠不不整者及及闲杂人人员。（四）负负责查验验大件物物品放行行手续。（五）负负责大厦厦来访人人员的出出入登记记工作。（六）巡巡查所辖辖区域的的治安消消防及卫卫生情况况。四、巡巡楼岗（一）负负责按规规定路线线巡查大大厦各楼楼层，留留意治安安消防情情况。（二）负负责查询询可疑人人员，及及时将推推销及闲闲杂人员员劝离大大厦。（三）监监督检查查用户装装修现场场的治安安消防状状况，及及时处理理违规装装修。（四）检检查业户户门窗锁锁闭情况况，发现现问题及及时处理理。（五）按按时制止止非规定定时间的的装修单单位。（六）完完成上级级交洽的的其它任任务。五、消消防监控控中心岗岗（一）负负责监控控中心电电视屏幕幕及消防防监测设设备的监监视工作作。（二）发发现异常常情况和和可疑人人员及时时报告，并并通知巡巡楼安管管员到现现场查看看。（三）负负责监控控录像带带的管理理工作。（四）发发现火警警立即报报告并按按火灾处处理程序序处理。六、停停车场岗岗（一）负负责车辆辆停放的的计时工工作及开开票工作作，指挥挥引导进进出车辆辆，安排排进入的的车辆停停放大在在指定车车位。（二） 责巡查车车辆及车车场设施施情况，做做好车况况记录，对对有损伤伤车辆请请司机签签名确认认。（三） 责检查车车场消防防器材，保保持消防防通道的的畅通。（四） 负责车场场的安全全管理，维维持车场场秩序，严严禁闲杂杂人员进进场。七、广场场收费岗岗（一）负负责车辆辆的收费费工作。（二）负负责维持持广场车车辆与行行人秩序序，保证证广场出出入口畅畅通。（三）禁禁止机动动车在广广场范围围内停泊泊(商场车车辆除外外)。（四）做做好当值值期间的的各项车车辆出入入情况记记录。八、 商商场大堂堂岗（一）保保持良好好的形象象及精神神状态，注注意仪容容仪表，举举止礼貌貌。（二）服服务周到到热情，文文明执勤勤，有问问必答。（三）维维持大堂堂出入口口及外围围带的秩秩序。（四）严严格控制制违禁品品、危险险品进入入商场，同同时对衣衣冠不整整者予以以劝离。（五）严严格按货货物放行行制度放放行货物物。（六）配配合商场场进行开开、关门门及清场场工作。九、 商商场巡逻逻岗：（一）熟熟悉商场场的内部部环境和和治安特特点，保保持高度度警惕，严严防破坏坏事件发发生，及及时发现现问题及及时处理理。（二）熟熟悉区域域内各类类设备、物品的的放置,发现可可疑情况况立即查查明，密密切留意意设施设设备运行行情况，发发现设备备出现故故障的及及时通知知商场并并报告领领班通知知工程部部处理。（三）加加强对重重点部位位如洗手手间、消消防通道道、角落落的巡查查。（四）加加强对消消防设施施的检查查，熟悉悉消防器器材的使使用（五）配配合商场场按要求求进行清清场工作作。（六）完完成上级级交洽的的其它任任务。十 、东东门岗（一）保保持良好好的岗位位形象，注注意仪容容仪表，礼礼节礼貌貌。（二）负负责维持持广场行行人秩序序，保证证商场东东门出入入口畅通通。（三）密密切注意意来访人人员的动动态，做做好登记记，身份份确认工工作。控控制衣冠冠不整或或携带危危险品者者进入大大厦。（四）严严格执行行货物放放行制度度，控制制违禁物物品、危危险品及及违法装装修管理理规定的的工具、材料进进入。（五）密密切留意意电梯的的运行情情况，发发现问题题及时报报告，保保持区域域内良好好卫生状状况。（六）协协助收费费岗维持持车道及及外围广广场的秩秩序。指指引商场场车辆停停放十一 、四楼通通道岗（一）保保持良好好的岗位位形象，注注意仪容容仪表，礼礼节礼貌貌。（二）按按商场要要求严格格控制人人员、货货物的出出入。（三）按按时到岗岗开门。（四）认认真执行行查包制制度，发发现可疑疑情况及及时汇报报处理。（五）对对当班发发生的情情况做好好记录。注：商场场各岗位位的职责责及工作作要求根根据商场场的具体体实际情情况予以以调整。第四章 内部管理理规程二、 安管员职职业道德德规范（一）热热爱本职职、忠于于职守（二）遵遵纪守法法，钻研研业务（三）无无私无畏畏，敢斗斗歪风（四）不不计得失失，乐于于奉献（五）文文明执勤勤，工作作主动（六）爱爱岗敬业业，廉洁洁自律（七）良良好服务务，礼貌貌待人（八）勤勤俭节约约，公私私分明（九）严严守秘密密，团结结合作二、服务务意识要要求（1） 文明礼貌貌。做到到语言规规范，谈谈吐文雅雅，衣冠冠整洁，举举止端庄庄。（2） 主动热情情。以真真诚的笑笑容，主主动热情情地为业业户服务务，主动动了解业业户需求求，努力力为业户户排忧解解难。（3） 耐心周到到。员工工在对业业户的服服务中要要耐心周周到，问问多不烦烦，事多多不烦，虚虚心听取取业户意意见，耐耐心解答答业户问问题，服服务体贴贴入微、有求必必应、面面面俱到到、尽善善尽美。三、仪容容仪表要要求（1） 保持衣冠冠整洁，按按规定要要求着装装，将工工作卡端端正地佩佩戴在左左胸前。（2） 工作场地地不得穿穿短裤、背心、拖鞋。（3） 男员工头头发不盖盖耳朵、不遮衣衣领，每每天剃须须，保持持指甲清清洁，不不留长指指甲，扣扣好衣扣扣裤扣，紧紧束领带带（大箭箭头垂到到皮带扣扣处为准准），衬衬衣下摆摆放进裤裤内。（4） 员工不得得在大庭庭广众挖挖鼻孔、搔痒、对人打打喷嚏、打哈欠欠和伸懒懒腰。四、行为为举止要要求（1） 站立时，自自然挺立立，眼睛睛平视，面面带微笑笑，双臂臂自然下下垂或在在体前交交叉，或或保持跨跨立资势势。（2） 坐立时，上上身挺直直，双肩肩放松，手手自然放放在双膝膝上，不不得坐在在椅子上上前缩后后仰，摇摇腿翘脚脚。（3） 行走时，眼眼睛前视视，肩平平身直，双双臂自然然下垂摆摆动，男男走平行行步，不不左顾右右盼，不不得与他他人拉手手、搂腰腰搭背。（4） 在各种场场合，见见到上级级领导或或业户都都要站立立面带微微笑、主主动问好好。（5） 进入上司司办公室室或业户户家中，应应先用手手轻敲三三下，得得到同意意后再进进入。进进入后，不不得随意意翻动室室内物品品。（6） 乘电梯要要先出后后进，禁禁止在电电梯内大大声喧哗哗。五、接听听电话要要求（1） 所以来电电，在铃铃声三响响之内接接答。（2） 拿起电话话后，先先致简单单问候，自自报公司司部门，语语气亲切切柔和。（3） 认真倾听听对方讲讲话，需需要时应应详细记记录对方方通知或或留言的的事由、时间、地点、姓名，并并向对方方复述一一遍。（4） 通话完毕毕后，向向对方表表示感谢谢，等对对方放下下电话后后，再轻轻轻放下下电话。（5） 打出电话话后时，应应预先整整理好电电话内容容，语言言简练、明了。（6） 上班时间间，一般般不得打打（传）私私人电话话，如有有急事，通通话时间间不宜超超过3分钟。六、安管管员工作作权限1、权限限1) 在执行任任务时，对对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等等现行违违法犯罪罪分子，有权权抓获并并送公安安机关，但但无实施施拘留、关押、审讯、没收财财产和罚罚款的权权力。2) 对发生在在大厦区区域内的的刑事案案件或治治安案件件，有权权保护现现场，保保护证据据，维护护秩序以以及提供供情况，但但无勘察察现场的的权力。3) 按照规定定，制止止未经许许可的人人员、车车辆进入入大厦区区域。4) 对出入大大厦区域域的可疑疑人员，车车辆及其其所携带带或装载载的物品品，按规规定进行行验证及及检查。5) 在执勤上上，如遇遇有不法法分子反反抗，甚甚至行凶凶报复，应应紧急通通报并采采取正当当防卫。6) 宣传法制制，协助助业主（住住户）做做好“四防”工作，落落实各项项安全防防范措施施，发现现不安全全因素及及时向业业主（住住户）报报告，协协助整改改。7) 对携带匕匕首、三三棱刀等等管制刀刀具和自自制火药药枪及其其它形迹迹可疑的的人员有有权进行行盘查监监视，并并报当地地公安机机关处理理。8) 对违反治治安管理理处罚条条例的的人，有有权劝阻阻，制止止和批评评教育，但但无处罚罚的权力力。9) 对有违法法犯罪行行为的嫌嫌疑份子子，可以以进行监监视、检检举、报报告，但但无侦察察、扣押押搜查的的权力。2、正当当防卫我国刑刑法第第20条第1款对正正当防卫卫所作的的界定是是：为了了使国家家、公共共利益、本人或或者他人人的人身身、财产产和其它它权利免免受正在在进行的的不法侵侵害，而而采取的的制止不不法侵害害的行为为，对不不法侵害害人造成成损害的的，属于于正当防防卫，不不负刑事事责任。从定义义看，它它具备以以下条件件：1） 正当防卫卫必须是是针对正正在进行行的不法法侵害。2） 防卫的目目的必须须正当，即即是为保保护国家家、公共共利益、本人或或他人的的合法权权益。3） 防卫对象象只能是是不法侵侵害人本本人。4）当防防卫不能能明显超超过必要要限度，造造成重大大损害。七、安管管员的工工作要求求1、 了解本责责任区内内业主的的基本情情况，包包括：姓姓名、楼楼座、人人口状况况、相貌貌特征、常规出出入时间间等。2、熟悉悉安全要要害部位位和消防防器材的的使用方方法及存存放位置置，掌握握水电、煤气开开关位置置及消防防栓位置置，发生生事故应应积极采采取自救救措施处处理并上上报。3、巡逻逻岗检查查辖区内内治安秩秩序情况况，熟悉悉各执勤勤岗位的的职责和和任务，协协助各个个岗位处处理疑难难问题，巡巡查楼层层等公共共部位设设施设备备完好情情况，发发现问题题及时通通知主管管领导。留意室室内外治治安情况况，严防防偷窃事事故发生生。4、注意意火警了了望，发发生火情情应积极极采取自自救措施施，并立立即通知知带班领领班，如如火情严严重应及时向公公安消防防部门报报警。5、遇有有空调机机、雨蓬蓬、防盗盗门、焊焊机、煤煤气瓶等等特殊物物品需进进入大厦厦，应检检查是否否符合管管理处规规定，有有无办理理相关手手续；在在手续齐齐全的情情况下方方可放行行。6、维护护辖区秩秩序，及及时处理理车辆乱乱停乱放放，驱逐逐外来捡捡破烂人人员、三三无人员员和精神神病患者者，发现现过时、霉烂的的广告牌牌、横额额标语应应及时通通知所属属部门收收回。7、值班班时不准准看书看看报、吸吸烟、吃吃零食、听收音音机、闲闲谈或约约会亲友友及嘻哈哈大笑等等,不得坐坐大堂沙沙发。8、按时时上班、就寝、参加学学习训练练，无特特殊情况况不得缺缺席。9、严格格执行请请销假制制度，不不得私自自外出，如如在休息息（假）期期间，发发生紧急急情况，一一经召唤唤立即返返队，听听侯调遣遣。10、爱爱业敬业业、服从从指挥、遵纪守守法、严严于律己己、文明明服务、；礼貌貌待人、积极主主动、勇勇敢无畏畏。八、岗位位用语规规范1、直接接称谓语语：先生、小小姐、女女士、先先生、小小姐、太太太2、间接接称谓语语：那位先生生、那位位女士、您的先先生、您您的夫人人。3、欢迎迎语：您好、您您好吗？多日不见见，您好好吗？先生，早早上好（早早安）。午安（下下午好）晚安（晚晚上好）。您的先生生/夫人好好吗？4、祝贺贺语：恭喜！祝祝您生日日快乐！周末愉快快！祝您您圣诞快快乐！祝您生意意兴隆！5、征询询语：请问您有有什么事事吗？先生，我我能为您您做点什什么吗？小姐，需需要我帮帮您做点点什么吗吗？先生，您您还有别别的事情情吗？这会打扰扰您吗？如果您不不介意的的话，我我可以 XX吗？您喜欢 XX 吗？您需要 XXX吗？您能够 XX 吗？请问您贵贵姓？对不起，等等我弄清清楚了再再答复您您好吗？6、应答答语：不必客气气、好的的、是的的。没关系。这是我我应该做做的。我明白了了。非常常感谢。谢谢你的的好意。不用谢谢。照顾不周周的地方方，请多多多指教教。7、道歉歉语：对不起，请请原谅。实在对对不起。麻烦您了了，谢谢谢。感谢谢您的提提醒。打扰您了了。对不起，让让您久等等了。我们立即即采取措措施，使使您满意意。很抱歉 ，我疏疏忽了（大大意了）。对不起，请请稍等一一下，我我马上给给您办好好。婉言推托托语：很遗憾，不不能帮你你的忙。不好意思思，没有有听说。承您的好好意，但但是8、指示示用语：太太/先先生，请请这边走走。先生，请请往前面面走。小姐，请请一直往往前走。请把您的的车停到到停车场场去，方方便其它它车出入入，多谢谢合作。到转弯征征请向左左（右）拐拐弯走。请在那边边乘电梯梯上楼（下下楼）我可以进进来吗？请进。请不要进进，稍等等一下。对不起，这这是我们们管理的的大厦，不不放随意意张贴，多多谢合作作。电话用语语：您好，这这是侨力力大厦管管理处。请问您找找哪一位位？请问您找找谁？先生/小小姐，请请问我怎怎么称呼呼您？对不起，请请讲慢一一点。请再说一一遍。请稍等一一下。对不起，他他不在，请请把事情情说一下下，让我我记录后后转达好好吗？您您能听清清楚吗？对不起，没没有人接接，请您您先不要要挂上电电话，让让我给您您找一下下。不好意思思，让您您等了。9、车管管员文明明服务用用语：对违章行行车者应应说：“对不起起，本停停车场是是单行线线，请您您按规定定方向行行驶。”“谢谢您您的合作作”。对违章停停车者应应说：“对不起起，消防防通道禁禁止停车车，请您您将车泊泊在车位位里好吗吗？”谢谢您的的合作。对车场内内落车逗逗留人员员及闲杂杂人员等等应说：“您好，为为了您的的安全，请请不要在在车场内内逗留和和玩耍”。多谢您的的合作。10、告告别语：再见。欢欢迎您再再来。晚安。明明天见请走好。九、物业业部安管管员交接接班管理理规定（一）目目的规范物业业部，各各岗位交交接班工工作，确确定工作作交接清清楚，责责任明确确。（二） 适用范范围适用于住住宅小区区内各岗岗位每天天每班次次的交接接工作。（三） 职责1） 部部门主管管/当值领领班负责责交接班班工作的的讲评、提示及及检查工工作。2） 领领班负责责所辖班班组的交交接班工工作。3） 当当值安管管员负责责具体的的工作交交接。（四） 程序要要点1 、领领班于每每月9日、23日前制制定完下下半月的的岗位按按排表，报报主管、经理审审批，全全体安管管员依据据安管管员值班班安排表表进行行值班；2 、接接班前集集合1） 严严格执行行员工工着装管管理规定定的有有关规定定，不符符合该规规程中仪仪容仪表表要求的的不准上上岗。2）所有有接班人人员应于于接班前前15分钟到到达指定定地点集集合；a） 注注意自身身形象，不不得相互互追逐、打闹；b） 保保持站立立姿式，不不得蹲坐坐。3）整理理着装，当当值领班班按员员着装管管理规定定的有有关规定定检查员员工着装装。4）当值值领班集集合队伍伍，点名名并统计计、做好好记录，下下达工作作指令，交交待有关关工作注注意事项项。5）集合合过程应应在10分钟内内完成。3 、 接班。1）所有有当值人人员提前前5分钟赶赶到各自自岗位进进行岗位位交接工工作。2）交接接班人员员相互敬敬礼并问问好。3） 接接班人员员清点岗岗位所有有公物，如如：对讲讲机、灭灭火器、水瓶等等，如发发现损坏坏、缺口口应立即即向领班班提出，并并要求上上一班当当值人员员说明物物品去向向及做好好记录。4） 认认真查阅阅上一班班值班记记录，询询问上一一班工作作完成情情况，如如有需要要继续跟跟进的工工作要记记录以便便跟进。5） 检检查区域域内有无无异常情情况，在在上一班班当值管管理的带带领下，系系统地检检查责任任区域内内的工作作情况，如如发现有有异常则则要求上上一班当当值人员员做出解解释，并并通知领领班前来来处理及及做好记记录。6）交接接双方在在确认无无误后在在上一班班值班记记录本上上签名，并并开始接接岗值勤勤4 、 交班。1） 各各岗位在在交班前前30分钟需需进行岗岗位清洁洁工作：a）保持持地面无无明显积积尘，无无烟头、纸屑、果皮等等杂物，无无痰迹；b）灭火火器排放放整齐表表面无积积尘，电电风扇表表面无污污垢、整整洁光亮亮，挂钟钟镜面干干净无积积尘，门门窗无积积尘，墙墙面无脚脚印，天天花无蜘蜘蛛网；c) 公公物摆放放整齐有有序，桌桌面、桌桌椅干净净无灰尘尘、无杂杂物。2）认真真做好值值班记录录，收集集整理好好相关的的工作证证据。3）在接接班人员员到达岗岗位时，主主动向对对方敬礼礼并问好好。4）将未未完成的的工作如如实向接接班人员员交待清清楚。5）带领领接班人人员系统统地检查查责任区区域内的的工作情情况。6）互相相签名后后，方可可离岗，并并及时赶赶往集合合地点。5 、交班后后集合。1）当值值领班在在全部岗岗位交接接清楚后后集合队队伍、清清点人数数。对值值班情况况进行讲讲评工作作。2）当值值领班讲讲评本班班次的整整体工作作表现，批批评或指指出不足足，提出出改正措措施或意意见。3）解散散队伍。6 、 替换吃吃饭时的的岗位交交接。1）早班班当值人人员由领领班安排排岗位进进行调配配。2）当值值人员用用膳时间间不得超超过25分钟，用用膳后及及时返回回岗位继继续值勤勤。3）具体体的交接接按本规规4.2款执行行。7 、 值班记记录本不不得撕页页，记录录不得涂涂改，记记录本用用完后即即收回物物业部统统一保管管，保存存期1年以上上。8 、 领班在在上岗后后1小时内内，巡视视所辖区区域所有有岗位情情况，收收集各岗岗位值班班记录交交部门主主管阅示示。附：1）安管员员值班安安排表 2）安管管员领班班带班记记录表 3）消防防监控中中心交接接班记录录本4）大堂堂岗值班班记录表表 5）巡逻逻岗签到到表 6）车库库岗交接接班记录录表表表4-67）收费费岗交接接班记录录表 8)商场场值班记记录年月份半半月侨力力大厦安安管员值值班安排排表表4-11班次:时间：岗位1#岗2#岗3#岗 商住楼 大堂岗岗4#岗5#岗6#岗7#岗8#岗9#岗10#岗岗休 息 姓领班消防回迁楼广场商场商场商场商场日期 名(兼巡逻逻岗)中心岗大堂岗（兼收费费岗）车库岗正门岗三楼通道道岗东门岗巡逻岗备注制表：审核：批准：4-3 消防监监控中心心交接班班记录本本日期： 年 月 日当班人当值时间间：月日日 时分至至日时分分接 班 人到岗时间间时间消 防 报 警 联 运 控 制 柜 运 行 记 录监控系统统 运行记记录1#监控控器2#监控控器异常情况况 与 处理结结果物 品品 交 接1、对讲讲机台，电电池块。2、钥匙匙套。3、其它它：领班签名名：主管管签名：侨力大厦厦停车场场交接班班记录安安管员领领班带班班记录表4-22当值领班班当班时间间月日时分分至月日日时分执勤岗位位及当班员员1#领班班兼巡逻逻岗2#广场场（收费费）岗3#商住住楼大堂堂岗4#回迁迁大堂岗岗5#监控控中心岗岗6#车库库岗7#机动动巡逻岗岗8#商场场(入口/巡逻)岗9#二楼楼营业厅厅岗10#三三楼通道道岗工作情况待处理事事件员工违规规情况记记录交接物品品1、对讲讲机部2、电池池个，充充电器个个3、钥匙匙条交班人 年 月 日 时 分接班人年 月 日 时 分部门主管管签署经 理理阅 示示表表4-44 （车车库岗） 编号：才 接班人交班人接班人交接时间间年 月 日 时 分交班时间间年 月 日 时 分当 班班 情 况当 班班 情 况1、本班班共使用用停车票票张，号号码至。 其其中金额额票张，免免收票张张，作废废张，开开票金额额共计元元，存单单均已上上交。2、本班班共收回回时租卡卡张，均均已上交交。3、摩托托车停放放辆（月月租辆，临临停辆）。4、其它它：1、本班班共使用用停车票票张，号号码至。 其其中金额额票张，免免收票张张，作废废张，开开票金额额共计元元，存单单均已上上交。2、本班班共收回回时租卡卡张，均均已上交交。3、摩托托车停放放辆（月月租辆，临临停辆）。4、其它它:交接物品品1、停车车票本，编编号：2、对讲讲机台，风风扇1台，打打卡钟1个。3、单插插1个，写写字板1个6、其它它：交接物品品1、停车车票本，编编号：2、对讲讲机台，风风扇1台，打打卡钟1个。3、单插插1个，写写字板1个，6、其它它：当值领班班当值领班班主 管管阅 示示月份安管管员巡查查签到表表表4-55日期时间姓名时间姓名时间姓名时间姓名时间姓名时间姓名大堂岗交交接班记记录表4-66 NNO：当班人班次日期值班情况交接物品对 讲 机台统 计 本本业主资料料本其 它交班人： 年 月 日 时 分接班人： 年 月 日 时 分领 班班签 名主 管管签 名名当班人班次日期值班情况交接物品对 讲 机台统 计 本本业主资料料本其 它交班人： 年 月 日 时 分接班人： 年 月 日 时 分领 班班签 名名主 管管签 名名侨力大厦厦停车场场收费岗岗交接班班记录表4-77 编号：交班人接班人交班人接班人交接时间间年 月 日 时 分交班时间间年 月 日 时 分当 班班 情 况当 班班 情 况1、车辆辆收费：本班合合计收取取元。 其其中：汽汽车元，摩摩托车元元，其它它元2、发票票使用：10元发票票共张2元发票票共张3、在库库车辆：汽车辆辆，摩托托车辆 其其中：月月保：汽汽车辆，摩摩托车辆辆 临停：汽车辆辆，摩托托车辆4、其它它：1、车辆辆收费：本班合合计收取取元。 其其中：汽汽车元，摩摩托车元元，其它它元2、发票票使用：10元发票票共张2元发票票共张3、在库库车辆：汽车辆辆，摩托托车辆 其其中：月月保：汽汽车辆，摩摩托车辆辆 临停：汽车辆辆，摩托托车辆4、其它它：交接物品品1、月保保卡：汽汽车张，摩摩托车张张2、临停停：汽车车行驶证证张，驾驾驶证张张 时租租卡张3、打卡卡钟1个，风风扇1台，对讲机11台，验验钞机1台4、备用用金额元元5、移交交发票：10元至 2元至6、其它它：交接物品品1、月保保卡：汽汽车张，摩摩托车张张2、临停停：汽车车行驶证证张，驾驾驶证张张 时租租卡张3、打卡卡钟1个，风风扇1台，对讲机11台，验验钞机1台4、备用用金额元元5、移交交发票：10元至 2元至6、其它它：当 值值 领 班班当 值值领 班班主 管管阅 示示商场值班班记录表4-88 岗位名称称商场大门门岗商场巡逻逻岗四楼通道道岗商场东门门岗值 班 员当值时间间 年年 月 日 时 分至 日 时 分当值情 况待处理事项领用物品品 签名：移交物品品 签名：领班签名名主管签名名十、对讲讲机使用用管理规规定1、对讲讲机是安安管员值值班执勤勤的工具具，每个个安管员员都有责责任和义义务保证证对讲机机的正常常使用。2对讲讲机只供供安管员员在值班班时使用用，严禁禁转借他他人或作作其它用用途，特特殊情况况须由主主管领导导同意方方可。3对讲讲机在当当值使用用时，严严禁个人人携带外外出，如如因工作作需要，须须报主管管领导批批准。4对讲讲机严格格按规定定频率使使用，严严禁私自自乱拆，乱乱拧或乱乱调其它它频率，若若损坏视视情节赔赔偿。5、对讲讲机在更更换充电电池时必必须先关关掉电源源和主机机开关，保保护和延延长对讲讲机的使使用寿命命，充电电池不能能经常更更换，必必须按规规定的时时间8110小时轮轮换使用用。6在交交接班时时，应做做好对讲讲机的交交接验收收工作，并并同消防防中心进进行试机机，以免免出现问问题时相相互推御御责任，发发现问题题应做好好记录并并上报主主管领导导加以处处理。7使用用对讲机机规范用用语，不不准用对对讲机谈谈论与工工作无关关的事，不不准讲粗粗话。8对讲讲机充电电器统一一放在安安管员办办公室并并妥善保保管，正正确使用用，充电电器只能能用于对对讲机的的电池充充电之用用，严禁禁用作其其它用途途。附：用语语规范1、 当有呼叫叫自己岗岗位时，应应立即应应答：收收到，请请讲。2、 收接方回回话后，呼呼方要简简明扼要要地将情情况讲清清楚，收收接方收收到情况况或信号号后，应应回答“清楚”或“明白”。3、 用对讲机机讲话时时应使用用规范礼礼貌用语语，严禁禁用对讲讲机讲粗粗言秽语语、开玩玩笑或谈谈与工作作无关的的事情。4、 当上级领领导使用用对讲对对各岗位位作工作作指示或或通报、询问某某项事件件时，各各岗位应应按序回回答：XXX岗收到到。5、 收接方没没有听清清楚对方方讲话要要求对方方重复时时，应呼呼叫对方方：CALLLXXXX岗位，请请重复。十一、物物业部紧紧急召集集制度当物业范范围内发发生火灾灾，重大大消安事事件（如如爆炸、聚众、暴动、斗殴），受受到较大大的自然然灾害，如如（地震震）及其其它突发发紧急情情况，在在当班人人员不能能控制的的时候，物业部应进入紧急状态，实施对体班人员进行紧急召集制度，以最有效的方法，最短时间控制事态的发展。1、紧急急召集命命令一般般由部门门主管或或当值最最高领导导下述。2、收到到紧急召召集命令令，宿舍舍在位安安管员在在3分钟内内赶到消消防中心心前集合合听候调调遗。3、外出出安管员员必须和和大厦保保持24小联系系，收到到紧急召召集命令令后必须须应立即即赶回大大厦报到到，听候候调遗。4、由当当值最高高领导或或其它授授权人对对已报到到的休班班安管员员进行具具体工作作安排。十二、夜夜间查岗岗制度为了树立立员工敬敬岗爱业业精神，改改进工作作作风，提提高管理理服务质质量，杜杜绝和有有效控制制员工擅擅离职守守，出现现脱岗、离岗、睡岗的的现象，避避免因为为疏忽给给管理工工作带来来隐患的的事件，特特制定本本制度。1、部门门主管要要对各值值班岗位位进行不不定期夜夜间突击击查岗，每每周至少少一次，每每次查岗岗时间为为0：00-6：00之间,每次查查岗后应应给予查查岗人半半天的休休息时间间。2、人员员在查岗岗时必须须认真、严格、如实地地检查大大厦各责责任岗位位的当班班情况及及值班记记录，对对违反规规定的行行为要及及时纠正正。1、 查岗人员员在查岗岗时应将将各岗位位查岗情情况详细细记录在在夜间间查岗记记录表上上，并要要求被检检查人员员签名确确认。2、 查岗人员员要将查查岗情况况形成书书面报告告呈报管管理处，对对查岗时时发现的的违规行行为，要要提出处处理意见见，对违违规人员员做出相相应的处处理。3、 值班人员员有责任任配合查查岗人员员的查岗岗工作，不不能隐瞒瞒，刁难难或恶意意中伤查查岗人员员。4、 值班人员员如认为为查岗人人员在查查岗工作作中不负负责、不不真实、不公平平等现象象，可以以书面形形式向公公司领导导报告，经经核实后后，将对对查岗人人员做出出相应处处理。 附：侨侨力大厦厦查岗记记录表表4-99 侨 力 大 厦 查 岗 记 录部门： 查岗人人： 年 月 日被检查部部门查岗时间间 时时 分至 时 分序号检查项目目查岗情况况当值人员员1领班兼巡巡逻值班班2广场收费费值班3商住楼大大堂值班班4消防中心心值班5回迁户大大堂值班班6车库值班班7商场巡逻逻值班8商场大堂堂值班9员工通道道值班10商场东门门值班11工程部值值班室12大厦清洁洁情况13大厦车辆辆停放情情况14休班安管管员在位位情况综合情况存在问题整改意见经理阅示十三、宿宿舍管理理规定(一) 引言广州嘉邦邦物业服服务有限限公司旨旨在为其其员工提供一一个清洁洁、舒适适、宁静静的居住住环境，为为此，我我们根据据宿舍的的实际情情况设置置了家具具、物品品供大家家居住使使用，随随着公司司的不断断完善，我我们希望望各位将将喜欢并并爱护这这些用具具，使之之物尽其其用，满满足大家家的生活活需要。员工在填填写入住住宿舍申申请单后后经公司司批准后后亦可入入住宿舍舍。以下规章章制度是是为所有有居住在在公司集集体宿舍舍的人员员制定的的，各位位仔细阅阅读，并并且自觉觉遵守。（二） 一般规规定1、 因为公司司员工须须轮班工工作，故故此未上上班之人人员在使使用宿舍舍时必须须保持清清洁，让让下班回回来的同同事可以以享用舒舒适之环环境。2、 我们将晚晚间零点点至清晨晨八点称称作“安静时时间”，因此此，这段段时间中中，收音音机、谈谈话及其其它各种种活动的的音量必必须控制制在最低低限度，走走动的声声音也要要尽量放放低，以以免影响响其它同同事的休休息。3、 由于空间间有限，不不允许将将占地面面积过大大的东西西放在宿宿舍，例例如自购购衣柜、自行车车等。4、 公司不鼓鼓励在宿宿舍内存存放贵重重的私人人物品、现金等等，如有遗遗失公司司概不负负责任。5、 注意公共共卫生，严严禁在卧卧室外走走廊吐痰痰、乱丢丢果皮废废物和垃垃圾。6、 严禁在卧卧室里酗酗酒闹事事，打架架、斗欧欧、赌博博、吸毒毒及作其其它不道道德行为为。7、 严禁留宿宿异性、亲友。员工不不得在大大厦内接接待来访访亲友，特特殊情况况必须经经部门主主管以上上人员批批准同意意。8、 非被公司司安排住住宿的员员工，严禁禁留宿。