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SHUHAO上海舒昊上海舒昊清洁服务社项目经理管理手册批准人：生效日期：上海舒昊清洁服务社会性项目经理管理手册目录目 录岗位责任制一、 项目经理岗位责任制二、 项目领班岗位责任制三、 项目保洁员岗位责任制四、 项目管理员岗位责任制五、 项目安全员岗位责任制员工制度一、 员工守则二、 员工考勤制度三、 员工奖惩制度四、 员工培训计划管理制度一、 计划管理书的编制和下达二、 项目经理月计划的编制三、 统计工作四、 月度营收款的发票递送和催交五、 项目保洁作业任务量基础资料收集、统计及变更调整设备管理制度一、设备日常管理内保洁管理手册 QW/SZC-75.5岗位责任制一、 项目经理岗位责任制1、 在主管领导的领导下工作，带领所属员工贯彻执行公司的相关规章制度，严格执行本项目的各项操作程序，确保各岗位的工作标准达到要求。2、 制订培训计划，并组织实施培训，督导部属将培训的内容，落实到各工作岗位，并随时检查培训效果，确保员工了解业主单位约定的工作要求。3、带头随手捡起地上垃圾并将此做为检验各级清洁人员是否符合标准的基本要求。4、认真考察所管项目的工作区域、工作难度、工作时段，根据实际情况提出合理的 定岗定员建议，经公司批准后并严格执行。5、根据该项目的实际情况因地制宜，制定本项目的各项管理制度，经批准后组织所 属员工学习并执行。6、设置应急事件科目，并拟订应急事件的处理程序方案，经批准后遵照执行。7、制定每月、每周、每日工作计划并确保工作计划的完成，检讨计划未完成的原因 并找出解决办法，撰写各类文件报告及工作总结。8、在职权范围内审核批复所属员工的各类假期，检查员工的每日出勤情况，审核所 管项目员工的月考勤。9、对表现优秀的员工和违纪员工在职权范围内实施奖罚或建议奖罚，对领班及以上 员工每月做绩效考核。10、听取主管或领班的工作汇报，并协助解决他们工作中遇到的困难，及时了解他 们及其他部属的思想动态、工作情绪，关心部署的生活情况确保人员稳定。11、定期向公司汇报该项目的工作情况，根据实际运作情况，提出人员的增减建议 及需要特别支持时的理由。12、准确掌握该项目人员的流动规律，提前做好补充人员的招聘申请并上报，以便 公司掌握准确信息进行人员招聘，以保证项目的人员配制。13、加强与业主单位的沟通，主动了解他们的服务要求及工作意见，并妥善处理。 在保证日常工作完成的前提下，业主单位对合同之外的要求视工作量尽量想办法 完成。14、虚心接受公司、政府有关部门和业主单位的监督与检查，对存在问题及时整改， 并及时传递业主单位对公司满意情况的信息。15、参加部门、公司要求参加的各种会议，并向下属传达会议精神，组织召开本项 目的各种会议，做好会议记录并存档。16、加强自身素质的提高，不断学习清洁行业的新技术、新方法，并培训部属尽快 掌握。17、员工洁身自爱不私自拿用业主单位的财物，并养成拾金不昧的良好习惯。18、定期对员工进行安全工作教育，培养员工的安全意识和自我保护意识，确保在 工作岗位上的人身安全。19、做好该项目的成本预算，并确保该项目各项费用的开支在预算的范围。20、做好清洁器械、物料的申购、使用、保管工作，确保申购的物品及时到达。21、爱惜使用清洁设备，规范操作，做到开源节流二、项目领班岗位责任责任制1、在项目经理的直接领导下负责小区有关工程各项工作的具体实施。2、熟悉和遵守国家有关小区各种设备、设施的运行管理的法规、及安全使用 规程。3、负责协调管理处各部门的工作，积极配合管理处其他部门处理好客户的各 种投诉事件。4、负责执行公司工程部下达的各项任务，并监督工作进行的全过程。定期汇 报工程进展情况，完工后上报项目经理和公司工程部。5、积极配合国家有关部门对小区特种设备、设施的检查工作。6、负责协调项目和国家上级主管部门、公司合作单位及开发商的各项工程问 题的处理。7、负责向项目经理提出公司管理方面的合理化建议。8、负责每月定期向上级领导汇报当月完成和进行的主要工作及下月的主要工 作安排。1月10日和7月10日前向项目经理提交工程部工作总结。9、负责组织人员配合公司工程部对小区内物业接管验收和交接工作的顺利 进行，负责住宅区全部工程资料的交接和使用管理工作。10、负责向小区业主管理委员会出具小区设备、设施大、中工程施工报告，并 进行各方面的解释。11、负责签发工程部上报公司的各种文件、报表、通知和内部管理规定。12、负责小区内所有施工现场的统一管理和协调。13、负责工程保修、特殊设备的保养、设备更新改造方面各种合同文本的起草 ，并负责监督乙方执行合同的全过程。14、负责小区已接管工程保修工作的进行和工程尾款的结算认定。15、负责监督小区各种设备、设施大、中修工程和更新改造工程的落实情况， 对违规操作进行及时处理。16、负责定期召开工程部全体人员例会，对工程部近期的工作进行总结，提工 作中发生的问题及问题的处理办法。17、负责组织人员参加住宅区物业接管验收和交接工作，负责住宅区全部工程 资料的交接和使用管理工作。18、负责组织实施小区重要部位雨季的防汛工作，消防设备、设施及系统可靠 性试运行。19、负责制定工程部各种工作流程，使本部门的工作及人员安排更加合理，并 对即将发生的问题进行预见并采取必要的措施进行处理。三、 目保洁员岗位责任制保洁员在保洁班长的指导下，负责责任区内的环境卫生工作，对保洁班长负责。具体工作如下：1、遵守公司和物业管理中心各项规章制度，坚守岗位2、在工作过程中发现违反项目规章制度的行为要及时上报。3、参加项目卫生的突击工作，如道路积雨、积雪的及时清扫突击工作。4、向用户宣传卫生常识，劝阻并制止不卫生、不文明的现象和行为。5、 义务维护公共设施设备的正常使用状况，在保洁过程中如发现公共设施有损坏应及时上报。6、 据上级领导安排和业主要求，做好各项特约有偿服务。7、 配合保洁部领班,努力完成上级领导交付的工作,服从上司的调遣和安排。8、 负责定期定时对各项特殊保洁项目实施保洁工作。吃苦耐劳,工作认真细致,尽职尽责,维护好办公室内保洁项目的清洁卫生;认真执行亲情服务工作规程,体现服务形象。9、 报告保洁部领班每日工作完成情况,勤于发现问题并及时处理,不准乱动办公桌面的文件、资料,养成良好的职业道德。10、 严格按照操作规程进行保洁。11、 正确熟练的使用与操作保洁工具、清洁剂、设备,不断加强业务学习,提高业务技能。12、 完成保洁领班交办的其它工作。13、 基本要求: 1)形象良好,着装整齐、整洁。 2)认真执行操作规程、规范服务。 3)按时按量完成各项分配工作。 4)关注环境影响,节约能源,防止污染。 5)工作质量符合相关具体检验标准。 6)正确使用清洁工具、清洁剂员工管理制度一、 员工守则第一条 质量方针本公司每个员工不但要熟知本公司的质量方针，并且要在各自的岗位上为实现公司质量方针而奋斗。本公司质量方针：清洁是我们神圣的职责，把问题交给我，把满意留给您！第二条 劳动纪律1、 员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。2、 在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。3、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。4、员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。5、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。不迟到，不早退和旷工。6、员工严守岗位，不窜岗，不离岗，不聚集闲聊，不泡电话，接听电话简短。7、提高工作效率，不看与工作无关的报刊，书籍，不看股市信息，不大声喧哗，提高工作效率，提高工作质量。8、先请后休，各种请假都必须先审请，经批准后再休假，不无故请假，不无故拖假。9、准确考勤，自觉遵守考勤制度，不为别人考勤，不请别人代考勤，不考虚勤，不考错勤。第三条 保守秘密1、 员工须严守公司商业机密，妥善保存重要的商业客户资料、数据等信息。2、管理人员须做好公司重要文件的备份及存档工作，并妥善记录网络密码及口令。并向总经理提交完整的网络口令清单。3、任何时间，员工均不可擅自邀请亲朋好友在公司聚会。4、员工及管理人员均不可向外泄露公司发展计划、策略、客户资料及其他重要的方案，如一发现，除接受罚款、辞退等内部处理外，情节严重的，公司将追究其法律责任。5、凡已办理结束的项目合同等资料应及时归档，由行政人事部统一编目管理，不得滞留在个人。6、借阅的资料要登记，用毕及时归还，借阅资料不得擅自复印。7、员工离职时应办理移产手续，凡同公司业务、客户有关的资料、记录、楼书、报价底稿、合同草稿、名片、个人工作笔记本及公司内分发的各类受控、非受控文件等均属移交范围。第四条 员工考勤制度1、目的为加强员工考勤工作，确保公司进行有秩序的经营管理，特制定本考勤制度。2范围2.1本制度适用于在公司总厂区工作的全体员工（总经理除外）考勤管理。 2.2各分公司参照本考勤制度自行制定相关规定，并报人力资源安全处审批、备案。3职责 3.1人力资源安全处全面负责公司员工考勤管理、监督、检查和指导各分公司的考勤。3.2门岗负责收集员工请假单，并于每天下班前转交人力资源安全处，并对员工进、出厂刷卡进行控制。 3.3各部门负责人参与控制考勤管理，设立兼职考勤员，负责本部门考勤方面与人力资源互沟通。4考勤办法 4.1本公司考勤采用智能化、数字化方式对全公司员工日常出勤情况进行管理即刷卡考勤。4.2倒班员工不参与刷卡，实行手工签到考勤。5考勤要求5.1员工考勤是公司进行正常工作秩序的基础，是支付工资、员工考核的重要依据。 5.2员工应自觉遵守考勤制度，按公司规定时间到岗和离岗，自觉刷卡，接受监督，服从管理。5.3人力资源安全处每月统计员工的出勤情况，并于次月8日以前将公司执行层人员出勤情况表报公司办公室，由办公室进行考核；同时将各部门员工的出勤情况表及员工剩余换休时间表反馈给各部门的兼职考勤员，以此作为支付员工工资的参考5.4各部门倒班员工考勤记录，由兼职考勤员在月份出勤计算表进行统计，经部门领导签字确认后，于次月5号前交于人力资源安全处。5.5考勤员严格执行公司考勤制度，切实履行工作职责，坚持原则，不弄虚作假，如实统计、汇总考勤数据，为考核各车间、处室的出勤率提供可靠依据5.6各部门应严格执行公司考勤制度，规范本部门的考勤管理工作，人力资源安全处应监督、检查和考核各部门考勤管理工作。5.7考勤原始记录保存时间为二年。6考勤内容6.1、迟到：指未按规定达到工作岗位（或作业地点）；迟到30分钟以内的，每次扣10元；迟到30分钟以上的扣半天基本工资；迟到一小时的扣全天工资。6.2、早退：指提前离开工作岗位下班；早退3分钟以内，每次扣罚10元；30分钟以上按旷工半天处理。6.3、旷工：指未经同意或按规定程序办理请假手续而未正常上班的；旷工半天扣1天工资，旷工一天扣罚2天工资；一月内连续旷工3天或累计旷工5天的，作自动解除合同处理；全年累计旷工7天的作开除处理；6.4、脱岗：指员工在上班期间未履行任何手续擅自离开工作岗位的，脱岗一次罚款20元。6.5、睡岗：指员工在上班期间打瞌睡的，睡岗一次罚款20元；造成重大损失的，由责任人自行承担。第五条 员工请假制度1、假别分为：病假、事假、婚假、产假、年假、工伤假、丧假等七种。凡发生以上假者取消当月全勤奖。2、病假：指员工生病必须进行治疗而请的假别；病假必须持县级以上医院证实，无有效证实按旷工处理；出据虚假证实加倍处罚；病假每月2日内扣除50的基本日工资；超过2天按事假扣薪。3、事假：指员工因事必须亲自办理而请的假别；但全年事假累计不得超过30天，超过天数按旷工处理；事假按实际天数扣罚日薪。4、婚假：指员工达到法定结婚年龄并办理结婚证实而请的假别；5、年假：指员工在公司工作满一年后可享受3天带薪休假，可逐年递增，但最多不得超过7天，非凡情况根据工作能力决定；年假必须提前申报当年使用。6、工伤假：按国家相关法律法规执行。7、丧假：指员工父母、配偶父母、配偶、子女等因病伤亡而请的假别；丧假期间工资照发，准假天数如下：父母或配偶父母伤亡给假7天配偶或子女伤亡给假10天第六条 批假权限1、病事假：1天以内由部门负责人批准；3天以内由分管付总经理批准；三天以上总经理批准。请假手续送行政部行政治理员处备案。2、其它假别由部门负责人签署意见后报分管付总经理审批，并送行政部行政治理员处备案。3、所有假别都必须由本人书面填写请假单，并按规定程序履行签字手续后方为有效假别；非凡情况必须来电、函请示，并于事后一日内补办手续方为有效假别；未按规定执行一律视为旷工。第七条 外出1、员工上班直接在外公干的，返回公司时必须进行登记，并交由部门经理签字确认；上班后外出公干的，外出前先由部门经理签字同意后到前台处登记方可外出。如没有得到部门经理确认私自外出的，视为旷工。2、员工未请假即不到岗或虽已事先知会公司但事后不按规定补办请假手续的视为旷工。二、 员工奖惩制度第一条 为加强公司员工遵纪守法的主动性、自觉性，规范员工行为，提高员工素质，维护公司正常生产、经营、管理秩序，保障公司各项规章制度的贯彻执行，特制定本条例。第二条 本条例适用于公司全体员工。第三条 奖励奖励范围。对有以下表现者之一的员工均给予奖励：1.在完成公司工作、任务方面取得显著成绩和经济效益的；2.在技术、产品、专利方面取得重大成果或显著成绩的；3.对公司提出合理化建议积极、有实效的；4.保护公司财物，使公司利益免受重大损失的；5.在公司、社会见义勇为，与各种违法违纪、不良现象斗争有显著成绩；6.对突发事件、事故妥善处理者；7.一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公、事迹突出的；8.全年出满勤的；9.为公司带来良好社会声誉的；10.其他应给予奖励事项的。奖励种类。公司可以设立如下奖励项目。1.精神奖励（1）记大功；（2）记小功；（3）嘉奖（奖状、奖品）；（4）授予荣誉称号。2.物质奖励（1）一次性奖金；（2）加薪；（3）晋级；（4）其他（旅游、培训机会、住房）。奖励规则。1.记大功对象。（1）对公司或国家有重大贡献者；（2）对公司业务有重大发明、革新，成效卓越者；（3）对危害公司和国家事件事先举报或阻止，避免重大损失者；（4）对天灾、人祸、犯罪等现象，不顾安危，见义勇为者；（5）开拓公司业务，经营业绩（利润、营业额）骄人者；（6）获得社会重大荣誉者。2.记小功对象。（1）对公司或国家有较大贡献者；（2）对公司业务有较大发明、革新，成效优秀者；（3）对危害公司和国家的事件，及时制止，避免较大损失者；（4）见义勇为，获得好评、称赞者；（5）开拓公司业务，经营业绩优良者；（6）拾金不昧且价值较高者；（7）本职岗位工作表现优异者。3.嘉奖对象。（1）品行优良、技术超群、工作认真、克尽职守成为公司楷模者；（2）领导有方、业务推展有相当成效者；（3）参与、协助事故、事件救援工作者；（4）遵规守纪，服从领导，公司之敬业楷模；（5）主动积极为公司工作，提出合理化建议，减少成本开支，节约资源能源的员工；（6）拾金（物）不昧者。其他奖励规定。 1.凡获社会各类奖励或荣誉称号，其待遇按颁奖机关规定执行； 2.依照奖励标准，员工1年内奖励分累计满10分，可晋升一级工资； 3.公司对有突出贡献者，可授予称号； 4.公司可设董事长奖、总经理奖，设定奖励额度，每年颁发给工作优异者，起到似诺贝尔奖的效应；5.公司可通过奖励汽车、住房、出国培训、出国旅游等实物形式嘉奖勉励先进员工。奖励程序1.员工有符合奖励条件的，由其所在部门及时提出申请，报人事部；2.人事部审核决定，签署意见后报公司常务会议讨论决定；3.讨论决议经总经理签字后生效；4.凡获得奖励的员工均由公司发给奖状或证书，并张榜公布；5.奖励事宜记入员工档案；6.员工奖金在颁布时发放，奖励提成在其业绩完成后1个月内兑现。第四条 处罚处罚种类，公司可设立如下处罚项目：1.精神处罚。（1）口头警告；（2）书面警告；（3）记小过；（4）记大过。2.物质处罚。（1）一次性罚金；（2）降级、撤职（减薪）；（3）留用察看；（4）辞退。过失分类。（一）甲类过失。1.记大过后仍再犯；2.因触犯法律被劳教、管制、罚金、判刑；3.盗窃财物，挪用公款；4.触犯公司规章制度、严重侵犯公司权益；5.连续旷工达5天或1个月内累计达10天；6.煽动他人不服从规定或怠工；7.多次欺诈、谩骂、威胁主管；8.利用职权谋私、受贿，以公司名义招摇撞骗；9.有重大泄密行为。乙类过失。1.故意造成重大过失，造成重大损失；2.损失/遗失公司重要物品、设备；3.违抗命令或威胁侮辱主管；4.主管包庇职员舞弊，弄虚作假；5.泄露公司机密；6.品行不正，有损公司名誉；7.没有及时阻止危害公司事件，任其发生；8.全年旷工达4天以上；9.因疏忽或督导不力导致重大灾害；10.在公司内打架，从事不良活动。丙类过失。1.因玩忽职守或督导不力而发生损失；2.未经许可擅自使用权限外之物品、设备，教唆他人；3.工作不力，屡劝不听者；4.服务态度恶劣，与客户争吵，影响公司声誉；5.在公司内喧哗、扰乱秩序、吵架、不服纠正者；6.连续3次不参加公司重要活动；7.连续旷工2天；8.对各级领导态度傲慢，言语粗暴；9.造谣生事。丁类过失。1.工作时间处理私人事务；2.因业务疏忽发生差错；3.教育培训无故缺席；4.工作时间未经许可擅自离岗；5.浪费公司财物；6.遇非常事故，故意回避逃离者；7.服装仪容经常不整者；8.多次发生迟到早退现象，不按规定请假、销假；9.委托或受托他人出勤打卡或签到。处罚标准。视情况进行一次性罚款（一般不超过其工资的20），或决定减薪降职，乃至辞退。1.员工旷工。（1）旷工1天，扣除当月效益工资30；（2）旷工2天，扣除当月效益工资60；（3）旷工34天，扣除当月效益工资100；（4）旷工超过5天，辞退。注：（1）迟到、早退3次折算旷工计半天；（2）迟到、早退6次折算旷工1天，或累计时间超4小时折算旷工1天。2.病假。病假超过标准，1天扣除10效益工资。3.事假。（1）事假超过标准1天，扣10效益工资；（2）事假超过标准2天，扣30效益工资；（3）事假超过标准3天，扣50效益工资；（4）事假1年累计超过标准30天，可辞退。其他处罚规定。1.以功抵过。员工违纪受罚后，若获得奖励，本人可提出申请，以奖励抵处罚；相抵后，该奖励不现享受待遇，也不再进行累计。2.员工因触犯国家法律而受司法部门处理，作无薪停职处理。3.依照处罚标准，员工1年内处罚分累计满10分，可辞退该员工。4.对非正式员工、试用期员工的处罚，比照正式员工酌情扣除基本工资。5.对连续3个月工作没进展或连续6个月没有盈利的部门、下属企业正职干部予以降职或免职。6.违反公司经济合同管理办法，擅订合同造成经济损失的，应由责任人与参与者赔偿。7.公司车辆发生交通事故，责任在我方者，追究驾驶员经济责任，视情况赔偿损失。处罚程序1.员工违纪后，由所在部门依据具体违纪事项和本条例提出处理意见。2.各类处罚的过程。（1）口头警告，由当事人的主管签字后生效，可报人事部备案；（2）书面警告及以上处罚，经人事部审核，由公司常务会议讨论决定，总经理签字生效；（3）对革职辞退须听取工会意见。3.申诉。员工可在处罚决定之日起7天内以书面形式向公司提出申诉。申诉期维持原处理结论。4.处罚事宜记入员工档案，并予公告。5.员工在受处罚之日起的一定时间内表现良好，可撤销处罚。附则本条例经董事会批准生效，总经理组织实施。员工奖惩登记姓名部门奖惩日期地点奖惩事实记录人：奖惩意见建议人：审批意见审核人：批准批准人： 备注三、员工培训（一）培训宗旨1、根据企业发展战略，将培训的目标与企业发展的目标紧密结合，围绕企业发展开展全员培训，不断探索创新培训形式。2、将培训与人力资源开发紧密结合，拓展培训的深度和内涵。3、实行全员培训，建立培训效果与激励挂钩机制，搭建起学习型、知识型企业的平台。（二）培训目的1、达成对公司文化、价值观、发展战略的认知和认同。2、掌握公司规章制度、岗位职责、工作要领，使新进员工尽快适应和能胜任本职工作。3、改进员工工作表现，强化责任意识、安全意识和质量意识，树立效率原则、效益原则。4、提升员工履行职责的能力和主人翁的责任感，端正工作态度，提高工作热情，培养团队合作精神，形成良好的工作习惯。5、提高员工学习能力和知识水平，提升员工职业生涯规划发展能力，为个人进步和企业发展创造良好环境和条件。6、提高企业综合素质，增强企业的竞争能力和持续发展能力。（三）培训原则依照公司管理手册，追踪行业新动态，掌握新知识，找出差距，需什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影。（四）培训的组织1、员工培训工作在公司统一布署下由人力资源部归口管理、统一规划，培训中心和各分店、各部门和所属公司各司其职组织实施，员工个人主动配合。由培训中心主要负责公共部分和理论部分、专业部分的培训，实际操作部分由部门、分店和所属公司组织培训。2、人力资源部每年年底根据公司下一年度发展计划、业务目标、考核指标，拟订公司年度培训计划上报公司批准执行。3、培训中心根据公司培训计划，结合“年度考试方案”制定年度培训课程大纲，明确培训的目的、内容、时间、授课人、课程要求和验收标准，报人力资源部审核，经公司领导批准后组织实施。4、培训授课要落实到人，由培训中心组织备课，必要时还要组织授课人试讲。需外请专家、教授的报公司批准。5、人力资源部组织培训中心，建立企业培训资源体系，做好教案编排，完善培训教材库、培训案例库和试题库，为持续的做好培训工作奠定基础。6、培训实施部门要做好课堂管理，制备教材，保证良好的环境，准备必要的培训设备及辅助材料。7、员工享有参加培训的权利
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