新人力资源管理之培训与开发ppt200页

1 第三章第三章 培训与开发培训与开发刘冠生刘冠生山东理工大学人力资源管理研究中心主任山东理工大学人力资源管理研究中心主任山东理工大学管理学院山东理工大学管理学院 教授教授 硕士研究生导师硕士研究生导师办公室：办公室：2 2号教学楼号教学楼510510室室电话：电话：2第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计第一单元第一单元 员工培训规划的制定员工培训规划的制定n第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计n第一单元第一单元 员工培训规划的制定员工培训规划的制定n 学习目标学习目标 n 通过学习，掌握企业员工培训规划的通过学习，掌握企业员工培训规划的概念、内容和制定的要求，以及制定培训概念、内容和制定的要求，以及制定培训规划的基本步骤和方法。规划的基本步骤和方法。3第一节一单元第一节一单元 员工培训规划的制定员工培训规划的制定 知识要求知识要求 一、员工培训规划的概念一、员工培训规划的概念n 作为企业人力资源开发的重要组成部分，员工培训规划作为企业人力资源开发的重要组成部分，员工培训规划在企业培训管理活动中具有极为重要的地位和作用。它是在在企业培训管理活动中具有极为重要的地位和作用。它是在培训需求分析的基础上培训需求分析的基础上，从，从企业总体发展战略的全局出发企业总体发展战略的全局出发，根据根据企业各种培训资源的配置情况企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的，对计划期内的培训目标培训目标、对象对象和和内容内容、培训的、培训的规模规模和和时间时间、培训、培训评估评估的标准、负责培的标准、负责培训的训的机构和人员机构和人员、培训师培训师的指派、的指派、培训费用培训费用的预算等一系列的预算等一系列工作所作出的统一安排。工作所作出的统一安排。n 员工培训规划具有员工培训规划具有承上启下的作用承上启下的作用，它不仅关系到培训，它不仅关系到培训需求分析成果的落实，也关系到企业员工整个培训过程的顺需求分析成果的落实，也关系到企业员工整个培训过程的顺利实施和运行，从根本上保证各种培训目标的实现。利实施和运行，从根本上保证各种培训目标的实现。n 总之，员工培训规划的准确性、实用性和可行性，即精总之，员工培训规划的准确性、实用性和可行性，即精密详细、科学合理的程度，决定了企业人力资源培训与技能密详细、科学合理的程度，决定了企业人力资源培训与技能开发的成败。开发的成败。4第一节一单元第一节一单元 员工培训规划的制定员工培训规划的制定 知识要求知识要求 二、制定培训规划的要求二、制定培训规划的要求n 培训规划作为实现企业人力资源开发的目标，满足员工培训需求的培训规划作为实现企业人力资源开发的目标，满足员工培训需求的活动实施方案，其制定过程必须达到以下几点要求：活动实施方案，其制定过程必须达到以下几点要求：n 1 1系统性系统性。系统性就是要求培训规划从目标设立到实施的程序和步。系统性就是要求培训规划从目标设立到实施的程序和步骤，从培训对象的确定到培训的内容、培训方式方法的选择、培训师的骤，从培训对象的确定到培训的内容、培训方式方法的选择、培训师的指派，乃至评估标准的制定都应当保持统一性和一致性。例如，由于知指派，乃至评估标准的制定都应当保持统一性和一致性。例如，由于知识技能的连续性特点，大多数培训活动都是在前一培训活动的基础之上识技能的连续性特点，大多数培训活动都是在前一培训活动的基础之上进行的。因此，制定统一的、一致性的培训项目评估标准，可以确保培进行的。因此，制定统一的、一致性的培训项目评估标准，可以确保培训工作有序地进行，也能保证培训活动各项目之间的联系和培训目标的训工作有序地进行，也能保证培训活动各项目之间的联系和培训目标的一致性。一致性。n 2 2标准化标准化。标准化就是要求整个培训规划的设计过程，确立并执行。标准化就是要求整个培训规划的设计过程，确立并执行正式的培训规则和规范，这些规则和规范体现了员工培训活动过程的客正式的培训规则和规范，这些规则和规范体现了员工培训活动过程的客观规律性，它对培训谁，培训什么，何时培训，如何培训，用何种方式观规律性，它对培训谁，培训什么，何时培训，如何培训，用何种方式方法培训；要达到什么目标，取得何种结果，采用何种培训标准，下一方法培训；要达到什么目标，取得何种结果，采用何种培训标准，下一步如何进行等作出明确的统一规定。如果培训规划仅凭个人的经验或依步如何进行等作出明确的统一规定。如果培训规划仅凭个人的经验或依赖于少数人的决断，那么培训规划就会受到设计者个人的经验、知识水赖于少数人的决断，那么培训规划就会受到设计者个人的经验、知识水平、专业技术等方面局限性的影响，导致培训规划的目标出现偏差。平、专业技术等方面局限性的影响，导致培训规划的目标出现偏差。5第一节一单元第一节一单元 员工培训规划的制定员工培训规划的制定 知识要求知识要求 二、制定培训规划的要求二、制定培训规划的要求n 3 3有效性有效性。有效性就是要求员工培训规划的制定必须体现出可靠性、针。有效性就是要求员工培训规划的制定必须体现出可靠性、针对性、相关性和高效性等四个方面的基本特点。（对性、相关性和高效性等四个方面的基本特点。（1 1）可靠性可靠性。即所有的培训。即所有的培训规划设计所采用的数据及指标等资料，必须真实可靠。这是保证培训达到预规划设计所采用的数据及指标等资料，必须真实可靠。这是保证培训达到预期设计效果的关键性因素。（期设计效果的关键性因素。（2 2）针对性针对性。即培训规划的设计必须从工作岗位。即培训规划的设计必须从工作岗位应具备的知识、技能和心理素质出发，根据各类岗位人员的实际需要确定培应具备的知识、技能和心理素质出发，根据各类岗位人员的实际需要确定培训范围和对象、培训内容和方式方法。（训范围和对象、培训内容和方式方法。（3 3）相关性相关性。即培训规划的设计，必。即培训规划的设计，必须充分关注培训需求分析中存在的各类问题、信息间的相互联系，以及采取须充分关注培训需求分析中存在的各类问题、信息间的相互联系，以及采取相应的培训措施。（相应的培训措施。（4 4）高效性高效性。即要使培训规划能经受培训实践活动的检验，。即要使培训规划能经受培训实践活动的检验，以较少的投入获取最大限度的工作成果，不断提高员工个人和组织的绩效，以较少的投入获取最大限度的工作成果，不断提高员工个人和组织的绩效，增强员工的核心竞争力。增强员工的核心竞争力。n 4 4普遍性普遍性。普遍性就是要求培训规划制定必须适应不同的工作任务、不。普遍性就是要求培训规划制定必须适应不同的工作任务、不同的培训对象和不同的培训需要。（同的培训对象和不同的培训需要。（1 1）培训规划应）培训规划应适应不同的工作任务适应不同的工作任务，明，明确各种工作任务的要求，针对特定的工作岗位，提出具体的培训策略。（确各种工作任务的要求，针对特定的工作岗位，提出具体的培训策略。（2 2）培训规划应培训规划应适应不同的对象适应不同的对象，激发不同受训者的学习兴趣，满足员工提高职，激发不同受训者的学习兴趣，满足员工提高职业操守和专业技能水平的需要。（业操守和专业技能水平的需要。（3 3）培训规划应）培训规划应适应不同的培训需要适应不同的培训需要针对针对不同的培训范围、对象和内容，制定切实可行的培训方案，采用不同的程序、不同的培训范围、对象和内容，制定切实可行的培训方案，采用不同的程序、步骤、工具和方法，满足各类岗位人员不同的培训需求。步骤、工具和方法，满足各类岗位人员不同的培训需求。6第一节一单元第一节一单元 员工培训规划的制定员工培训规划的制定 知识要求知识要求 三、培训规划的主要内容三、培训规划的主要内容n 具体说，一份完整的企业培训规划应包括以下内容：具体说，一份完整的企业培训规划应包括以下内容：n （一）（一）培训的目的培训的目的n 培训的目的主要是说明员工培训的目的主要是说明员工为什么要进行培训为什么要进行培训。无论何种类。无论何种类型的培训规划的设计都要开宗明义，简要概括地说明员工培训的型的培训规划的设计都要开宗明义，简要概括地说明员工培训的目的。只有明确了培训的目的，才能确立员工培训的目标、范围、目的。只有明确了培训的目的，才能确立员工培训的目标、范围、对象和内容，从根本上决定培训规划所涉及的各种资源投入的规对象和内容，从根本上决定培训规划所涉及的各种资源投入的规模和程度。模和程度。n （二）（二）培训的目标培训的目标n 培训的目标主要是解决员工培训培训的目标主要是解决员工培训应达到什么样的标准应达到什么样的标准。它是。它是根据培训的目的，结合培训资源配置的情况，将培训目的具体化、根据培训的目的，结合培训资源配置的情况，将培训目的具体化、数量化、指标化和标准化。目标的确定还可以有效地指导培训者数量化、指标化和标准化。目标的确定还可以有效地指导培训者和受训者掌握衡量培训效果的尺度和标准，找到解决培训过程中和受训者掌握衡量培训效果的尺度和标准，找到解决培训过程中出现的复杂问题的答案，进一步了解自己以及自己在组织中所起出现的复杂问题的答案，进一步了解自己以及自己在组织中所起的作用，明确今后发展和努力的方向，为培训规划的贯彻实施奠的作用，明确今后发展和努力的方向，为培训规划的贯彻实施奠定基础。定基础。7第一节一单元第一节一单元 员工培训规划的制定员工培训规划的制定 知识要求知识要求 三、培训规划的主要内容三、培训规划的主要内容n （三）（三）培训对象和内容培训对象和内容n 确定培训对象和内容，即明确确定培训对象和内容，即明确培训谁，培训什么培训谁，培训什么，进行，进行何种类型的培训。这项内容一般在培训需求分析中通过对工何种类型的培训。这项内容一般在培训需求分析中通过对工作任务的系列调查和综合分析就已经确定。有时候企业的决作任务的系列调查和综合分析就已经确定。有时候企业的决策者，出于对某一项特殊培训内容的兴趣，往往缺乏采用量策者，出于对某一项特殊培训内容的兴趣，往往缺乏采用量化指标对培训需求进行深入的技术性分析。因此，在确定培化指标对培训需求进行深入的技术性分析。因此，在确定培训对象和培训类型时，需要采用多种系统科学的方法，明确训对象和培训类型时，需要采用多种系统科学的方法，明确谁最需要培训，最需要培训什么，需要采用何种方式，组织谁最需要培训，最需要培训什么，需要采用何种方式，组织何种性质和类型的培训。何种性质和类型的培训。n （四）（四）培训的范围培训的范围n 企业员工培训的范围一般都企业员工培训的范围一般都包括四个层次包括四个层次，即个人、基，即个人、基层（班组或项目小组）、部门（职能和业务部门）和企业。层（班组或项目小组）、部门（职能和业务部门）和企业。如学徒培训、自学、岗位技能培训、劳动纪律与法规培训、如学徒培训、自学、岗位技能培训、劳动纪律与法规培训、安全生产与劳动卫生管理、文化基础知识培训、计算机技能安全生产与劳动卫生管理、文化基础知识培训、计算机技能培训、公共管理培训、任职资格培训，等等。培训、公共管理培训、任职资格培训，等等。8第一节一单元第一节一单元 员工培训规划的制定员工培训规划的制定 知识要求知识要求 三、培训规划的主要内容三、培训规划的主要内容n （五）（五）培训的规模培训的规模n 培训的规模受很多因素影响，如培训的规模受很多因素影响，如人数、场所、培训的性质、人数、场所、培训的性质、工具以及费用工具以及费用等。如果培训只针对个人，则不需组成专门的教学等。如果培训只针对个人，则不需组成专门的教学班，只需提供培训设备、方法、程序、教材及其他教学条件和指班，只需提供培训设备、方法、程序、教材及其他教学条件和指导教师即可。如果接受培训的学员较多，且时间很长，就要考虑导教师即可。如果接受培训的学员较多，且时间很长，就要考虑培训场所、食宿、师资、教材、方法和程序，并制定出必要的考培训场所、食宿、师资、教材、方法和程序，并制定出必要的考勤制度、作息时间表和组建临时的学员社团及组织管理机构等。勤制度、作息时间表和组建临时的学员社团及组织管理机构等。在一般情况下，技术要求较高的专业培训，其规模都不很大；请在一般情况下，技术要求较高的专业培训，其规模都不很大；请名人演讲的讲座，可以扩大规模；采用讲授、讨论、个案研究、名人演讲的讲座，可以扩大规模；采用讲授、讨论、个案研究、角色扮演的培训方式，则培训规模要控制在一定的范围之内。角色扮演的培训方式，则培训规模要控制在一定的范围之内。n （六）（六）培训的时间培训的时间n 培训的时间安排受培训的范围、对象、内容、方式和费用，培训的时间安排受培训的范围、对象、内容、方式和费用，以及其他与培训有关的因素影响。如专题报告一般安排半天到一以及其他与培训有关的因素影响。如专题报告一般安排半天到一天即可；较为复杂的培训内容，一般要集中培训，其时间需根据天即可；较为复杂的培训内容，一般要集中培训，其时间需根据培训的内容具体划定。再如，以提高岗位技能为特点的继续教育培训的内容具体划定。再如，以提高岗位技能为特点的继续教育一般安排在双休日或分阶段组织受训者学习。一般安排在双休日或分阶段组织受训者学习。9第一节一单元第一节一单元 员工培训规划的制定员工培训规划的制定 知识要求知识要求 三、培训规划的主要内容三、培训规划的主要内容n （七）（七）培训的地点培训的地点n 培训地点一般指学员接受培训的培训地点一般指学员接受培训的所在地区和培训场所所在地区和培训场所。如只针对个人的岗位技能培训，一般都安排在工作现场或车如只针对个人的岗位技能培训，一般都安排在工作现场或车间；其他类型的培训可以安排在工作现场，也可以安排在特间；其他类型的培训可以安排在工作现场，也可以安排在特定的地点，如培训中心、职业学校的实验室、微机房、教室定的地点，如培训中心、职业学校的实验室、微机房、教室等处。等处。n （八）（八）培训的费用培训的费用n 培训费用亦即培训费用亦即培训成本培训成本，它是指企业在员工培训的过程，它是指企业在员工培训的过程中所发生的一切费用，包括培训之前的准备工作，培训的实中所发生的一切费用，包括培训之前的准备工作，培训的实施过程，以及培训结束之后的效果评估等各种与之相关活动施过程，以及培训结束之后的效果评估等各种与之相关活动的各种费用的总和。培训成本由以下两个部分构成：的各种费用的总和。培训成本由以下两个部分构成：10第一节一单元第一节一单元 员工培训规划的制定员工培训规划的制定 知识要求知识要求 三、培训规划的主要内容三、培训规划的主要内容n 1 1直接培训成本直接培训成本，是指在培训组织实施过程之中培训，是指在培训组织实施过程之中培训者与受训者的一切费用总和。如培训教师的费用，学员的往者与受训者的一切费用总和。如培训教师的费用，学员的往来交通、食宿费用，教室设备的租借费用，教材印发购置的来交通、食宿费用，教室设备的租借费用，教材印发购置的费用，以及培训实施过程中的其他各项花费等。费用，以及培训实施过程中的其他各项花费等。n 2 2间接培训成本间接培训成本，是指在培训组织实施过程之外企业，是指在培训组织实施过程之外企业所支付的一切费用总和。如培训项目的设计费用，培训项目所支付的一切费用总和。如培训项目的设计费用，培训项目的管理费用，培训对象受训期间的工资福利，以及培训项目的管理费用，培训对象受训期间的工资福利，以及培训项目的评估费用等。的评估费用等。n 培训规划应当按照直接和间接培训成本进行核算，以便培训规划应当按照直接和间接培训成本进行核算，以便上报、审批、纳入企业人力资源管理费用的总体计划，从资上报、审批、纳入企业人力资源管理费用的总体计划，从资金上确保员工培训规划各项目标的实现。金上确保员工培训规划各项目标的实现。11第一节一单元第一节一单元 员工培训规划的制定员工培训规划的制定 知识要求知识要求 三、培训规划的主要内容三、培训规划的主要内容n （九）（九）培训的方法培训的方法n 培训方式方法是实现员工培训规划各项目标的重要保障，培训方式方法是实现员工培训规划各项目标的重要保障，它所要解决的是它所要解决的是“船船”或或“桥桥”的问题的问题。为了更好地达到培。为了更好地达到培训的目的，完成培训规划预定的目标，培训规划必须根据培训的目的，完成培训规划预定的目标，培训规划必须根据培训资源配置的状况，正确地选择适用的方式方法。例如，采训资源配置的状况，正确地选择适用的方式方法。例如，采用集中培训还是分散方式，采用在职学习，边实践，边学习，用集中培训还是分散方式，采用在职学习，边实践，边学习，还是进行离职培训等。到底选择何种培训的方式方法应当由还是进行离职培训等。到底选择何种培训的方式方法应当由培训的目的、目标、对象、内容和经费以及其他条件来决定。培训的目的、目标、对象、内容和经费以及其他条件来决定。如独立的小型组织部门的培训宜采用分散的培训方式；高层如独立的小型组织部门的培训宜采用分散的培训方式；高层培训、管理培训、员工文化素质培训、某些基本技能培训宜培训、管理培训、员工文化素质培训、某些基本技能培训宜采用集中的培训方式；专业技能培训应采用边实践边学习的采用集中的培训方式；专业技能培训应采用边实践边学习的方法。方法。12第一节一单元第一节一单元 员工培训规划的制定员工培训规划的制定 知识要求知识要求 三、培训规划的主要内容三、培训规划的主要内容n （十）（十）培训的教师培训的教师n 企业培训应当企业培训应当以员工为中心以员工为中心，培训的管理工作应当，培训的管理工作应当以教以教师为主导师为主导。在企业人力资源开发的活动中，员工作为受训者。在企业人力资源开发的活动中，员工作为受训者是整个培训活动的中心，是培训部门提供服务的是整个培训活动的中心，是培训部门提供服务的“客户客户”，而培训师是培训活动的主导者，他既是教学过程的组织者，而培训师是培训活动的主导者，他既是教学过程的组织者，又是专业知识的传输者，专业技能的教练者。又是专业知识的传输者，专业技能的教练者。n 在培训过程中，教具、课件、教材、教室等资源配置再在培训过程中，教具、课件、教材、教室等资源配置再好再先进，如果培训师的水平不高，那么员工的培训也将难好再先进，如果培训师的水平不高，那么员工的培训也将难以达到和实现理想的境界和目标。因此，制定企业培训规划以达到和实现理想的境界和目标。因此，制定企业培训规划时，一定要根据培训的目的和要求，充分全面地考虑培训师时，一定要根据培训的目的和要求，充分全面地考虑培训师的选拔和任用问题。的选拔和任用问题。13第一节一单元第一节一单元 员工培训规划的制定员工培训规划的制定 知识要求知识要求 三、培训规划的主要内容三、培训规划的主要内容n （十一）（十一）计划的实施计划的实施n 为了保证培训规划的顺利实施，培训规划还应为了保证培训规划的顺利实施，培训规划还应当提出具体的实施程序、步骤和组织措施。当提出具体的实施程序、步骤和组织措施。n 包括：选好培训班的包括：选好培训班的负责人及管理人负责人及管理人，做好相，做好相关关部门的协调工作部门的协调工作，让受训者明确培训目的、要求、，让受训者明确培训目的、要求、内容和程序，确保培训的时间、参加培训人数以及内容和程序，确保培训的时间、参加培训人数以及资金投入，定期进行培训评估，改进培训工作，保资金投入，定期进行培训评估，改进培训工作，保证教学质量的揩施，等等证教学质量的揩施，等等14第一节一单元第一节一单元 员工培训规划的制定员工培训规划的制定 能力要求能力要求 一、制定培训规划的基本步骤一、制定培训规划的基本步骤n 培训规划的设计是一项既复杂又细致的工作。制定培训培训规划的设计是一项既复杂又细致的工作。制定培训规划时，一般应按照以下步骤进行：规划时，一般应按照以下步骤进行：n 1 1培训需求分析培训需求分析n 目标。明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距。目标。明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距。n 方法。测评现有成绩，估计它与理想水平的差距。方法。测评现有成绩，估计它与理想水平的差距。n 2 2工作岗位说明工作岗位说明n 目标。收集有关新岗位和现在岗位要求的数据。目标。收集有关新岗位和现在岗位要求的数据。n 方法。观察查阅有关报告文献。方法。观察查阅有关报告文献。n 3 3工作任务分析工作任务分析n 目标。明确岗位对于培训的要求，预测培训的潜在困目标。明确岗位对于培训的要求，预测培训的潜在困难。难。n 方法。对将要涉及的培训进行分类和分析。方法。对将要涉及的培训进行分类和分析。15第一节一单元第一节一单元 员工培训规划的制定员工培训规划的制定 能力要求能力要求 一、制定培训规划的基本步骤一、制定培训规划的基本步骤n 4 4培训内容排序培训内容排序n 目标。排定各项学习内容或议题的先后次序。目标。排定各项学习内容或议题的先后次序。n 方法。界定各项学习内容或议题的地位及其相互关系，方法。界定各项学习内容或议题的地位及其相互关系，据此进行排序。据此进行排序。n 5 5描述培训目标描述培训目标n 目标。编制目标手册。目标。编制目标手册。n 方法。任务说明和有关摘要，对说明文字推敲、润色、方法。任务说明和有关摘要，对说明文字推敲、润色、加工。加工。n 6 6设计培训内容设计培训内容n 目标。根据培训目标确立培训具体项目和内容。目标。根据培训目标确立培训具体项目和内容。n 方法。聘请专家或借助中介机构选择培训科目。方法。聘请专家或借助中介机构选择培训科目。16第一节一单元第一节一单元 员工培训规划的制定员工培训规划的制定 能力要求能力要求 一、制定培训规划的基本步骤一、制定培训规划的基本步骤n 7 7设计培训方法设计培训方法n 目标。根据培训项目的内容选择培训方式方法。目标。根据培训项目的内容选择培训方式方法。n 方法。采用经验总结、小组讨论、专家咨询等多种形方法。采用经验总结、小组讨论、专家咨询等多种形式提出具体对策。式提出具体对策。n 8 8设计评估标准设计评估标准n 目标。选择测评的工具，明确评估的指标和标准。目标。选择测评的工具，明确评估的指标和标准。n 方法。采用模拟实验或聘请专家对测评工具、评估指方法。采用模拟实验或聘请专家对测评工具、评估指标和标准进行初步评价。标和标准进行初步评价。n 9 9试验验证试验验证n 目标。对培训规划的评析，发现其优缺点，并进行改目标。对培训规划的评析，发现其优缺点，并进行改进。进。n 方法。征求多方意见或进行实验试点，进行诊断，找方法。征求多方意见或进行实验试点，进行诊断，找出问题并修改完善。出问题并修改完善。17第一节一单元第一节一单元 员工培训规划的制定员工培训规划的制定 能力要求能力要求 二、制定培训规划应注意的问题二、制定培训规划应注意的问题n 制定培训规划的每一个步骤都有侧重点，虽然培训需求制定培训规划的每一个步骤都有侧重点，虽然培训需求分析并不属于培训规划设计的范畴，但它是企业制定员工培分析并不属于培训规划设计的范畴，但它是企业制定员工培训规划的基本前提。训规划的基本前提。n 培训规划的培训规划的重点应当是分析研究培训过程中可能发生的重点应当是分析研究培训过程中可能发生的问题，以及解决这些问题的具体措施问题，以及解决这些问题的具体措施。n 起草培训规划时，应当做好以下几个方面的工作：起草培训规划时，应当做好以下几个方面的工作：n 1 1制定培训的总体目标制定培训的总体目标n 总体目标制定的主要依据是：总体目标制定的主要依据是：n 企业的总体战略目标。企业的总体战略目标。n 企业人力资源的总体规划。企业人力资源的总体规划。n 企业培训需求分析。企业培训需求分析。18第一节一单元第一节一单元 员工培训规划的制定员工培训规划的制定 能力要求能力要求 二、制定培训规划应注意的问题二、制定培训规划应注意的问题n 2 2确定具体项目的子目标确定具体项目的子目标n 子目标的确定，是在总体目标确定后，根据具体培训项目及阶段来子目标的确定，是在总体目标确定后，根据具体培训项目及阶段来制定的子项目或阶段性培训规划，包括实施过程、时间跨度、阶段、步制定的子项目或阶段性培训规划，包括实施过程、时间跨度、阶段、步骤、方法、措施、要求和评估方法等。骤、方法、措施、要求和评估方法等。n 3 3分配培训资源分配培训资源n 由于企业培训受企业的人力、物力、财力等方面的条件限制，因而由于企业培训受企业的人力、物力、财力等方面的条件限制，因而为减少浪费，提高培训绩效，必须对培训的各子项目或阶段性目标，按为减少浪费，提高培训绩效，必须对培训的各子项目或阶段性目标，按轻重缓急分配培训资源，以确保各项目标都有相应的人力、物力和财力轻重缓急分配培训资源，以确保各项目标都有相应的人力、物力和财力的支持。的支持。n 4 4进行综合平衡进行综合平衡n 主要从五个方面进行综合平衡：主要从五个方面进行综合平衡：n 在培训投资与人力资源规划之间进行平衡。在培训投资与人力资源规划之间进行平衡。n 在企业正常生产与培训项目之间进行平衡。在企业正常生产与培训项目之间进行平衡。n 在员工培训需求与师资来源之间进行平衡。在员工培训需求与师资来源之间进行平衡。n 在员工培训与个人职业生涯规划之间进行平衡。在员工培训与个人职业生涯规划之间进行平衡。n 在培训项目与培训完成期限之间进行平衡。在培训项目与培训完成期限之间进行平衡。19第一节二单元第一节二单元 教学计划的制定教学计划的制定n第二单元第二单元 教学计划的制定教学计划的制定n 学习目标学习目标 n 通过学习，掌握教学计划的内客、通过学习，掌握教学计划的内客、设计的原则，以及教学计划设计的基本设计的原则，以及教学计划设计的基本程序和方法。程序和方法。20第一节一单元第一节一单元 教学计划的制定教学计划的制定 知识要求知识要求 一、教学计划的内容一、教学计划的内容n 教学计划是实施培训计划，提高教学质量，确教学计划是实施培训计划，提高教学质量，确保教学工作顺利进行，实现培训总目标的保教学工作顺利进行，实现培训总目标的具体的执具体的执行性和操作性计划行性和操作性计划。它既是受训人员参与培训学习。它既是受训人员参与培训学习活动的主要依据，也是指导实施教学行为的行动方活动的主要依据，也是指导实施教学行为的行动方案。案。n 由于企业培训对象不同，因而进行教学设计的由于企业培训对象不同，因而进行教学设计的具体方法、步骤也会有所不同，但基本内容大体一具体方法、步骤也会有所不同，但基本内容大体一致。致。n 教学计划的教学计划的基本内容主要包括基本内容主要包括：教学目标、课：教学目标、课程设置、教学形式、教学环节、教学时间安排等几程设置、教学形式、教学环节、教学时间安排等几个主要方面。个主要方面。21第一节一单元第一节一单元 教学计划的制定教学计划的制定 知识要求知识要求 一、教学计划的内容一、教学计划的内容n 1 1教学目标教学目标。教学目标是在员工培训中开展各。教学目标是在员工培训中开展各种教学活动所要达到的标准和要求。如通过教学活种教学活动所要达到的标准和要求。如通过教学活动使受训者掌握某一层次或级别的专业知识或技能。动使受训者掌握某一层次或级别的专业知识或技能。因此，教学目标也是确定某一具体教学任务或教学因此，教学目标也是确定某一具体教学任务或教学班教学计划的主要依据。班教学计划的主要依据。n 2 2课程设置课程设置。课程设置就是根据教学计划的要。课程设置就是根据教学计划的要求，确定教学内容，建立合理的求，确定教学内容，建立合理的培训课程体系培训课程体系的活的活动过程。认识和掌握各门课程的地位、作用和知识动过程。认识和掌握各门课程的地位、作用和知识体系及技能要求，是制定教学计划的前提条件。严体系及技能要求，是制定教学计划的前提条件。严格地说，课程内容、课程结构、课程的设置和组合格地说，课程内容、课程结构、课程的设置和组合方式是员工教学计划的核心。因此，课程设置也就方式是员工教学计划的核心。因此，课程设置也就决定了教与学的方式、教学方法、教学手段的选择。决定了教与学的方式、教学方法、教学手段的选择。22第一节一单元第一节一单元 教学计划的制定教学计划的制定 知识要求知识要求 一、教学计划的内容一、教学计划的内容n 3 3教学形式教学形式。教学形式主要是指在教学过程中所要采。教学形式主要是指在教学过程中所要采用的用的教学方式教学方式，即如何组织培训师与受训者之间的教与学的，即如何组织培训师与受训者之间的教与学的活动。在企业员工培训活动过程中，教学形式主要受到教师、活动。在企业员工培训活动过程中，教学形式主要受到教师、课程、教材、教案等各种因素的影响。课程、教材、教案等各种因素的影响。n 4 4教学环节教学环节。在教学计划中，教学环节是指整个培训。在教学计划中，教学环节是指整个培训的教学活动过程中的各相关联的环节。它与教学形式、时间的教学活动过程中的各相关联的环节。它与教学形式、时间安排紧密结合，形成一个有机的互为联系、相互渗透的整体。安排紧密结合，形成一个有机的互为联系、相互渗透的整体。n 5 5时间安排时间安排。教学计划中的时间安排，一般包括以下。教学计划中的时间安排，一般包括以下因素：（因素：（1 1）整个教学活动整个教学活动所采用的时间；（所采用的时间；（2 2）为完成某门）为完成某门课程所需要的时间课程所需要的时间；（；（3 3）周学时周学时设计；（设计；（4 4）总学时总学时设计；设计；（5 5）教学形式、教学环节中涉及的各类课程的讲授、复习、）教学形式、教学环节中涉及的各类课程的讲授、复习、实验、参观、讨论、自习、测验、考查等各环节的实验、参观、讨论、自习、测验、考查等各环节的 时间时间比例比例。23第一节一单元第一节一单元 教学计划的制定教学计划的制定 知识要求知识要求 二、教学计划的设计原则二、教学计划的设计原则n （一）（一）适应性原则适应性原则n 适应性原则要求企业培训的教学计划应与各类受训学员适应性原则要求企业培训的教学计划应与各类受训学员的工作、知识、技能的现状及发展要求相适应，与我国的经的工作、知识、技能的现状及发展要求相适应，与我国的经济、科技和社会进步的发展需要相适应。因此，在设计教学济、科技和社会进步的发展需要相适应。因此，在设计教学计划时，要充分考虑个人、企业和文化的相互作用的关系，计划时，要充分考虑个人、企业和文化的相互作用的关系，使教学计划更能切实地保证受训者有效的补充和改善知识结使教学计划更能切实地保证受训者有效的补充和改善知识结构、增进技能和提高素质，不断适应实际工作的需要。构、增进技能和提高素质，不断适应实际工作的需要。n （二）（二）针对性原则针对性原则n 针对性原则要求企业培训的教学计划要有针对性。针对针对性原则要求企业培训的教学计划要有针对性。针对不同岗位的工作性质和特点、不同的培训对象、不同的培训不同岗位的工作性质和特点、不同的培训对象、不同的培训层次，合理安排教学进度环节，正确选择教师、教案、教材、层次，合理安排教学进度环节，正确选择教师、教案、教材、教法、教件和教具，明确先学什么，后学什么。这样才能确教法、教件和教具，明确先学什么，后学什么。这样才能确保教学活动的质量，使受训者学以致用、学用结合、立竿见保教学活动的质量，使受训者学以致用、学用结合、立竿见影。影。24第一节一单元第一节一单元 教学计划的制定教学计划的制定 知识要求知识要求 二、教学计划的设计原则二、教学计划的设计原则n （三）（三）最优化原则最优化原则n 最优化原则即教学计划要保证整个教学活动的优化。帮最优化原则即教学计划要保证整个教学活动的优化。帮助教师寻求完成教学任务的最优化途径，努力让学员在最优助教师寻求完成教学任务的最优化途径，努力让学员在最优化的教学环境中学习，提高教学质量。为实现教学过程的最化的教学环境中学习，提高教学质量。为实现教学过程的最优化，在设计教学计划时，就要考虑抓住最主要和最本质的优化，在设计教学计划时，就要考虑抓住最主要和最本质的东西，如学员的特点、课程设置，合理安排教学进度，有效东西，如学员的特点、课程设置，合理安排教学进度，有效选择教法、教具及教学辅助手段。近年来，国内外很多企业选择教法、教具及教学辅助手段。近年来，国内外很多企业将如何花费较少的时间获取最大的培训效果作为衡量培训优将如何花费较少的时间获取最大的培训效果作为衡量培训优化程度的关键性指标。其计算公式为：化程度的关键性指标。其计算公式为：25第一节一单元第一节一单元 教学计划的制定教学计划的制定 知识要求知识要求 二、教学计划的设计原则二、教学计划的设计原则n （四）（四）创新性原则创新性原则n 创新性原则即教学要充分发挥企业培训的职创新性原则即教学要充分发挥企业培训的职能作用，其教学内容要充分反映现代科学技术的能作用，其教学内容要充分反映现代科学技术的发展趋势和社会进步的需求，要反映新的科学理发展趋势和社会进步的需求，要反映新的科学理念、新的知识、新的技术等信息，同时在学科结念、新的知识、新的技术等信息，同时在学科结构上还应有横向的联系，并体现新颖性和多变性构上还应有横向的联系，并体现新颖性和多变性特点。因此，这就决定了企业培训的教学计划的特点。因此，这就决定了企业培训的教学计划的多变与不稳定的特征，需要不断改进创新，以不多变与不稳定的特征，需要不断改进创新，以不断适应新的培训需要。断适应新的培训需要。26第一节一单元第一节一单元 教学计划的制定教学计划的制定 能力要求能力要求 一、国外常见教学计划设计程序一、国外常见教学计划设计程序n 由于培训对象和培训任务的不同，培训教学设计的程序也各不相同，由于培训对象和培训任务的不同，培训教学设计的程序也各不相同，下面介绍国外几种常见的培训教学设计程序模式。下面介绍国外几种常见的培训教学设计程序模式。n 1 1肯普的教学设计程序肯普的教学设计程序n 肯普（肯普（J JE EKempKemp）的教学设计过程模型是早期培训教学设计模型）的教学设计过程模型是早期培训教学设计模型中最为简洁明确的一种模式，它主要中最为简洁明确的一种模式，它主要强调三个基本问题强调三个基本问题：（：（1 1）学习什么，）学习什么，达到怎样的熟练程度；（达到怎样的熟练程度；（2 2）教学程序、教材和人员如何组合，才能最佳）教学程序、教材和人员如何组合，才能最佳地实现培训目标；（地实现培训目标；（3 3）使用什么手段来评价学习结果。）使用什么手段来评价学习结果。n 该方法的该方法的具体步骤具体步骤是：（是：（1 1）列出课题，确定每一课题的教学目的；）列出课题，确定每一课题的教学目的；（2 2）分析学员特点；（）分析学员特点；（3 3）确定可能取得明显学习成果的学习目标；（）确定可能取得明显学习成果的学习目标；（4 4）列出每一学习目标的学科内容和大纲；（列出每一学习目标的学科内容和大纲；（5 5）设计预测题；（）设计预测题；（6 6）选择教）选择教与学的活动和教学资源；（与学的活动和教学资源；（7 7）协调所提供的辅助服务（如技术人员、经）协调所提供的辅助服务（如技术人员、经费、设备、仪器和进度表等）；（费、设备、仪器和进度表等）；（8 8）实施教学；（）实施教学；（9 9）根据学员完成学）根据学员完成学习目标的情况，评价教学活动以便进行反馈和再修正。习目标的情况，评价教学活动以便进行反馈和再修正。n 肯普模型的肯普模型的主要优势主要优势是：将学员特点、学习内容和开展教学设计所是：将学员特点、学习内容和开展教学设计所涉及的辅助服务，如技术人员、经费、设备、仪器和进度表等影响因素，涉及的辅助服务，如技术人员、经费、设备、仪器和进度表等影响因素，加以综合考虑，统筹安排。该模型主要加以综合考虑，统筹安排。该模型主要运用于课程、单元和课堂教学的运用于课程、单元和课堂教学的设计设计。27第一节一单元第一节一单元 教学计划的制定教学计划的制定 能力要求能力要求 一、国外常见教学计划设计程序一、国外常见教学计划设计程序n 2 2加涅和布里格斯的教学设计程序加涅和布里格斯的教学设计程序n 美国教育心理学家加涅和布里格斯把教学设计程序分为美国教育心理学家加涅和布里格斯把教学设计程序分为系统级、课程级和课堂级共计系统级、课程级和课堂级共计1414个具体步骤。该设计程序覆个具体步骤。该设计程序覆盖了从整个教育系统的设计到课堂教学设计全部内容。其具盖了从整个教育系统的设计到课堂教学设计全部内容。其具体步骤如下：体步骤如下：n （1 1）系统系统A A级级。包括：。包括：分析教学需求、目的及其需求分析教学需求、目的及其需求优先加以考虑的部分；优先加以考虑的部分；分析教学资源和约束条件以及可选分析教学资源和约束条件以及可选择的传递系统；择的传递系统；确定课程范围和顺序，设计传递系统。确定课程范围和顺序，设计传递系统。n （2 2）课程级课程级。包括：。包括：确定某一门课的结构和顺序；确定某一门课的结构和顺序；分析一门课的目标。分析一门课的目标。n （3 3）课堂级课堂级。包括：。包括：确定行为目标；确定行为目标；制定课堂教学制定课堂教学计划；计划；选择教学媒体与手段；选择教学媒体与手段；评价学员行为。评价学员行为。n （4 4）系统系统B B级级。包括：。包括：教师方面的准备；教师方面的准备；形成性评形成性评价；价；现场试验及修改；现场试验及修改；总结性评价；总结性评价；系统的建立和推系统的建立和推广。广。28第一节一单元第一节一单元 教学计划的制定教学计划的制定 能力要求能力要求 一、国外常见教学计划设计程序一、国外常见教学计划设计程序n 3 3迪克和凯里的教学设计程序迪克和凯里的教学设计程序n 美国佛罗里达州立大学的迪克（美国佛罗里达州立大学的迪克（W.DickW.Dick）和凯里（）和凯里（CareyCarey）教授提出了一种偏重于行为模式的教学设计程序，该程序更加教授提出了一种偏重于行为模式的教学设计程序，该程序更加注重对学习内容的分析和鉴别，强调从学员的角度收集数据以注重对学习内容的分析和鉴别，强调从学员的角度收集数据以修改教学。其具体步骤如下：修改教学。其具体步骤如下：n （1 1）确定教学目标确定教学目标。该模型要求首先明确学员通过教学以。该模型要求首先明确学员通过教学以后能做什么。教学目标虽然多样化，但教学设计者更关心的是后能做什么。教学目标虽然多样化，但教学设计者更关心的是教学目标所谓具体化、明确化。教学目标所谓具体化、明确化。n （2 2）分析教学对象分析教学对象。即分析教学对象的生理、心理和社会。即分析教学对象的生理、心理和社会特点，测定他们原有的知识与技能储备，以便确定培训教学内特点，测定他们原有的知识与技能储备，以便确定培训教学内容的起点和将来对教学绩效进行评估。容的起点和将来对教学绩效进行评估。n （3 3）教学内容分析教学内容分析。即在教学对象和目标确定以后，分析。即在教学对象和目标确定以后，分析达到该教学目标所需掌握的知识和技能等学习内容。在教学的达到该教学目标所需掌握的知识和技能等学习内容。在教学的设计过程中，教学内容分析与教学对象分析可同步进行。设计过程中，教学内容分析与教学对象分析可同步进行。29第一节一单元第一节一单元 教学计划的制定教学计划的制定 能力要求能力要求 一、国外常见教学计划设计程序一、国外常见教学计划设计程序n （4 4）制定具体的行为目标制定具体的行为目标。即根据教学内容分析与教学。即根据教学内容分析与教学对象分析结果，制定出为最终达到教学目标而需达到的具体对象分析结果，制定出为最终达到教学目标而需达到的具体的、精确的行为目标。行为目标是对总教学目标的分解，用的、精确的行为目标。行为目标是对总教学目标的分解，用具体的可观察的行为术语，描述受训者通过学习以后应能够具体的可观察的行为术语，描述受训者通过学习以后应能够做什么，在什么条件下能这样做，其可接受的标准是什么等。做什么，在什么条件下能这样做，其可接受的标准是什么等。n （5 5）设计标准参照测试设计标准参照测试。即以具体行为目标为依据，设。即以具体行为目标为依据，设计测试工具。被测试行为必须与行为目标所描述的行为相一计测试工具。被测试行为必须与行为目标所描述的行为相一致，否则影响测试结果的准确性。致，否则影响测试结果的准确性。n （6 6）开发教学策略开发教学策略。即根据教学对象的特点、行为目标。即根据教学对象的特点、行为目标的要求等，设计相应的教学组织形式，选择适合教学对象和的要求等，设计相应的教学组织形式，选择适合教学对象和行为目标的教学手段与教学方法。行为目标的教学手段与教学方法。30第一节一单元第一节一单元 教学计划的制定教学计划的制定 能力要求能力要求 一、国外常见教学计划设计程序一、国外常见教学计划设计程序n （7 7）开发教材课件开发教材课件。即在确定教学策略以后，设计与制。即在确定教学策略以后，设计与制作教学组件，其主要由学员用书、测试题、教师用书等几部作教学组件，其主要由学员用书、测试题、教师用书等几部分组成。教学设计者要根据已有教学资源情况，或选择教材，分组成。教学设计者要根据已有教学资源情况，或选择教材，或开发新的教材。或开发新的教材。n （8 8）设计和开展形成性评估设计和开展形成性评估。当教学组件原型制作完毕。当教学组件原型制作完毕后，需要有一个试用与修改的过程。形成性评估可以从各个后，需要有一个试用与修改的过程。形成性评估可以从各个不同的方面与角度评价学习及教学系统的效果，以达到进一不同的方面与角度评价学习及教学系统的效果，以达到进一步修正教学组件的目的。形成性评价可分为个别评估、小组步修正教学组件的目的。形成性评价可分为个别评估、小组评估和实地评估三种方式。评估和实地评估三种方式。n （9 9）修改完善教学计划修改完善教学计划。即通过形成性评估，发现问题，。即通过形成性评估，发现问题，分析原因，并对教学内容、教学方法、教学媒体等影响教学分析原因，并对教学内容、教学方法、教学媒体等影响教学的相关因素作相应的修改，以逐渐实现教学活动的最优化。的相关因素作相应的修改，以逐渐实现教学活动的最优化。31第一节一单元第一节一单元 教学计划的制定教学计划的制定 能力要求能力要求 二、我国常用的教学设计程序二、我国常用的教学设计程序n 在我国的学校教育与培训教学中，流行着一种在我国的学校教育与培训教学中，流行着一种比较简单实用的教学设计程序。该程序既适用于一比较简单实用的教学设计程序。该程序既适用于一门课程和一个教学单元的设计，又适用于一节课的门课程和一个教学单元的设计，又适用于一节课的教学设计。教学设计。n 其主要步骤是：（其主要步骤是：（1 1）确定教学目的确定教学目的；（；（2 2）阐明教学目标阐明教学目标；（；（3 3）分析教学对象的特征分析教学对象的特征；（；（4 4）选择教学策略选择教学策略；（；（5 5）选择教学方法及媒体选择教学方法及媒体；（；（6 6）实施具体的教学计划实施具体的教学计划；（；（7 7）评价学员的学习评价学员的学习情况，情况，及时进行反馈修正。及时进行反馈修正。32第一节三单元第一节三单元 培训课程的设计培训课程的设计n第三单元第三单元 培训课程的设计培训课程的设计n 学习目标学习目标 n 通过学习，掌握培训课程要素，通过学习，掌握培训课程要素，培训课程设计的原则和程序，以及选培训课程设计的原则和程序，以及选择和设计培训课程内容的基本要求。择和设计培训课程内容的基本要求。33第一节三单元第一节三单元 培训课程的设计培训课程的设计 知识要求知识要求 一、培训课程的要求一、培训课程的要求n （一）课程目标（一）课程目标n 课程目标是指学习的方向和学习过程中各个阶段应达到的标课程目标是指学习的方向和学习过程中各个阶段应达到的标准，应根据环境的需求来确定。在课程设计中，课程的目标是通准，应根据环境的需求来确定。在课程设计中，课程的目标是通过联系课程内容，以特定的行为术语作出表述，如采用过联系课程内容，以特定的行为术语作出表述，如采用“记记住住”“”“了解了解”“”“掌握掌握”等等一般认知指标一般认知指标，“分析分析”“”“应用应用”“”“评评价价”等较等较 高级的认知指标高级的认知指标，以及，以及“价值价值”“”“信念信念”和和“态度态度”等等情感性指标情感性指标，对培训目标作出界定。，对培训目标作出界定。n （二）课程内容（二）课程内容n 课程内容可以是学科领域内的概念、原理、方法和技能技巧，课程内容可以是学科领域内的概念、原理、方法和技能技巧，也可以是过程、程序、步骤、规范和标准。课程内容的组织就是也可以是过程、程序、步骤、规范和标准。课程内容的组织就是确定课程内容的范围和顺序。确定课程内容的范围和顺序。顺序顺序是指课程内容在垂直方向上的是指课程内容在垂直方向上的组织，它要求课程内容的安排符合学员的逻辑思维和学习习惯；组织，它要求课程内容的安排符合学员的逻辑思维和学习习惯；范围范围是指课程内容在水平方向上的安排，它要求课程内容尽可能是指课程内容在水平方向上的安排，它要求课程内容尽可能地对学员有意义，并具有综合性和及时性等特点。地对学员有意义，并具有综合性和及时性等特点。34第一节三单元第一节三单元 培训课程的设计培训课程的设计 知识要求知识要求 一、培训课程的要求一、培训课程的要求n （三）课程教材（三）课程教材n 课程教材是将学习的内容课程教材是将学习的内容呈现给学员的载体呈现给学员的载体，既包括精心编写的教学大纲，也包括报刊上的相关既包括精心编写的教学大纲，也包括报刊上的相关论文与案例，以及配套的音像教材、参考读物、学论文与案例，以及配套的音像教材、参考读物、学习指导、辅导材料等。形象地说，课程教材是一个习指导、辅导材料等。形象地说，课程教材是一个囊括所有学习内容的资料包。囊括所有学习内容的资料包。n （四）教学模式（四）教学模式n 教学模式是指教学模式是指学习活动的安排和教学方法学习活动的安排和教学方法的选的选择；它与课程目标直接相关。好的教学模式能有效择；它与课程目标直接相关。好的教学模式能有效地体现课程内容，并采用配套的组织与教学方法，地体现课程内容，并采用配套的组织与教学方法，激发学员的学习动机，提高学习效率。激发学员的学习动机，提高学习效率。35第一节三单元第一节三单元 培训课程的设计培训课程的设计 知识要求知识要求 一、培训课程的要求一、培训课程的要求n （五）教学策略（五）教学策略n 教学策略主要教学策略主要指教学程序的选择和教学资源的利用指教学程序的选择和教学资源的利用，它，它与学习活动密切相关，是学习活动的一个组成部分。例如，与学习活动密切相关，是学习活动的一个组成部分。例如，一个被普遍运用的策略是一个被普遍运用的策略是“判断判断指令指令评价评价”，在这，在这一策略中，教师分析学员的学习进展情况，判断他们遇到了一策略中，教师分析学员的学习进展情况，判断他们遇到了什么困难，对学习顺序的下一个步骤作出指令，当学员完成什么困难，对学习顺序的下一个步骤作出指令，当学员完成指令后，教师作出评价，确定他们是否掌握了课程的内容。指令后，教师作出评价，确定他们是否掌握了课程的内容。n （六）课程评价（六）课程评价n 课程评价是用来评估学员对学习内容掌握的广度和深度，课程评价是用来评估学员对学习内容掌握的广度和深度，以及课程目标完成的程度。课程评价的方法有以及课程目标完成的程度。课程评价的方法有定性方法和定定性方法和定量方法量方法两种，评价的重点应放在定量的测定上，衡量可以观两种，评价的重点应放在定量的测定上，衡量可以观察到的行为。例如，在报告学员的学习状况时，可将学员掌察到的行为。例如，在报告学员的学习状况时，可将学员掌握学习内容的深度进行分级，由浅到深分别用握学习内容的深度进行分级，由浅到深分别用A A、B B、C C、D D等等符号表示。符号表示。36第一节三单元第一节三单元 培训课程的设计培训课程的设计 知识要求知识要求 一、培训课程的要求一、培训课程的要求n （七）教学组织（七）教学组织n 教学组织形式主要包括面向学员的教学组织形式主要包括面向学员的班级授课制和分组式班级授课制和分组式授课制授课制。后者是