某知名汽车维修企业员工手册

董事长致词欢迎你加入某某企业！从今天起，你已经加入了一个团结、进取、求实、创新的大家庭。我深信，由于你的加入，“某某”将变得更加精彩。我希望，你也将因为属于“某某”而倍感自豪。“永不放弃 永远不放弃目标，永不妥协 永远不向困难妥协”是“某某”的企业理念 。 “踏踏实实做人”“实实在在做事”是我们的传统。“质量是我们的生命”，“我们追求完美”是“某某”的经营宗旨。“诚实守信”是“某某”的立业之本。顾客眼里的“某某”，我们心中的“帥車”是坚定不移的奋斗目标。为此，“某某”始终保持着旺盛的创业精神和斗志，并倡导不断的学习和创新。一方面不断地学习先进的经营理念和管理模式，另一方面鼓励员工大胆创新，勇于进取。“某某”对人才求贤若渴，爱惜倍至，始终不断为每位员工创造施展才华的舞台，努力促进员工和企业的相互融合，相互促进，共同发展。“某某”鼓励员工提出具有建设性、改革性、发展性的建议，并善于听取和采纳这些建议，同时敢于进行大胆的尝试。“某某”的今天离不开全体员工的拼搏；“某某”的明天更离不开你们的努力。在创业的历程中，每一次成功固然可喜，但没有理由因此而满足，因为这不是“某某人”的最终目标，只能当作又一次新的创业起点。希望员工手册能成为你步入“某某”成功之路的朋友和助手，了解、掌握并严格遵守它，将是你在“某某”发展的第一步。最后，衷心祝愿你在不断提高的同时，真正实现人生的价值和事业的目标。祝你们工作愉快，身体健康！董事长： 二O一二年六月一日某某企业简介某某某某汽车维修有限公司是一家集汽车维修、自动变速箱维修、汽车销售和汽车文化传播为一体的民营企业，成立至今已有15年，总部位于某某市白云路张官营。规范管理：某某某某汽车维修有限公司属某某省汽车维修行业的“一类企业”，总投资达800多万元，经营占地面积约9000多平方米，年维修量可容达1.8万余辆次。经过10余年的发展，公司建立了完善的管理体系、质量体系和生产体系，全面实行专业化服务体系，做到了客户维修档案实时管理和查询。生产设备：拥有某某省最大的烤漆房、标准房及相关的专业喷漆设备；拥有某某省唯一的自动变速箱检测和维修设备；设有美国汽车专业“杜邦”漆调漆中心；专业施救车；美国进口汽车钣金校正台和二氧化碳保护焊机等先进的生产设备。技术人才：为顺应市场发展，从外地特聘自动波箱专业技术人员，并与广州专业自动波箱维修公司强强联手，凭借强大的维修技术能力创建某某首家自动波箱维修中心。同时为适应新某某建设的快速发展，公司投资筹建了名车维修广场，专业服务于奔驰、宝马、奥迪、别克等世界名车的维修服务。公司重视人才的引进与培育，先后培养了一批又一批汽车维修专业人才队伍。信誉形象：某某某某汽车维修有限公司具有丰富的经营理念和良好的经营信誉，受到社会各界的广泛赞誉和行业主管部门的认同。为了不断提升公司品牌，外联业务、内抓管理，公司以技术练兵和技术培训为平台，提高公司全体员工整体素质。荣 誉：2001年荣获“某某市汽车维修企业先进企业”光荣称号、官渡区“文明企业”称号。2001年成为“中国人民保险公司建立网络协作单位”。2001年 2007年被某某省政府采购中心连续三届授予“省级国家机关事业单位定点维修企业”。2002年完成了现代化企业的改造进程，又再次荣获某某市“重合同，守信用”称号。2003年荣获“官渡区2001年 2003年先进私营企业”称号。2003年荣获“某某省道路运输业2002 2004年文明窗口”称号。2005年荣获某某省公安厅“2004式警车外观涂装”指定厂。 “质量是企业的生命” “我们追求完美”企业文化： 在加入一个企业之前，你一定要了解它的历史、背景、文化、机制和模式，你才能很好的找到属于自己的位置 永恒的“黄金准则”：对待别人，要如同你希望别人对待你 坚信每个人都是最优秀的；记住需要不断学习和提高，而你和他都将是我的老师 一切误会均来自缺少沟通和理解，只要你我放下一点点虚荣，拿出一丝丝主动，相信赢回来的是鲜花与掌声！企业理念： 团结是企业发展的保证 员工是企业发展的财富质量是企业发展的生命 顾客是企业发展的资源工作理念：今天工作不努力明天努力找工作总 则一、某某公司为建立组织，健全制度，特订立本规定，凡本公司所属员工的人事管理，应遵守本规定。二、本规定所称员工，是指本公司正式录用的员工，因业务需要而临时聘（兼）用的人员不在此列。三、本规定如发生疑问时，由人事部组织研究，如无法解决时报请更高层领导完善和补充。四、本公司员工的服务、任用、工作时间、工资、请假休假、培训、调迁、福利、考勤考绩、奖惩、年资、解职、附则等皆按本规定办理。五、本员工手册公司全体员工人手一册。六、员工手册是公司的企业文化和人事管理条例，员工在完成或终止雇佣时，应将手册交回“人力资源部”。七、本员工手册自公布之日起生效。八、本手册运行和执行过程中根据需要进行完善和补充，补充制度与本制度具同等效力，最终解释权归某某某某汽车维修有限公司所有。招聘与聘用公司所需员工一律本着公正、公平、公开的原则面向社会招聘，聘用各级员工以适合于职务或工作者为原则，但特殊需要时不在此限。各部门或个人私自招录员工视为无效招聘，公司将不办理任何手续以及负担因此发生的费用。所有员工应该提供真实有效的个人资料，一旦有所变化（住址、联系电话等）应及时至人事部更改。培训期员工在正式聘用之前，必须进行3个月期限的入职培训。培训期满表现合格的，方可给予正式聘用。培训期间表现特优人员，经直属主管呈报总经理核准可适当缩短培训期限，凡不符公司录用要求的，可随时解除培训。培训期间如果有以下情形之一的不予录用并可以随时解除培训： 有精神病或其他传染病携带者； 实际年龄未满18周岁的未成年公民； 不具备录用条件或伪造证件、证明； 在原单位因不诚实行为而被解聘、辞退和开除； 培训期间不胜任或不符合本岗位录用条件； 培训期间违反公司规定情节严重者； 有犯罪记录和吸食毒品者； 品性恶劣（需有确凿证据）。员工一经录用后，根据岗位的不同均需承担一定数额的学习培训基金（入职时交纳或自工资中逐月代扣），待该员工服务期满并将相关责任手续履行完毕时返还。工作服一、根据岗位性质的不同公司会配发给员工二套工作服（特殊岗位除外），车间机修技术类、后勤服务类员工服装为每一年一换；接待服务类、销售类、行政和管理类人员服装为每二年一换。二、员工应按本规定的要求着装： 工作日8：30以前更换工作服上班，17：30以后更换便服下班； 工作服交替换装应遵守公司统一安排，未按要求着装视为不符合仪表规范。三、在服装更换期内若出现遗失或损坏的，应及时提交申请报有关部门进行重新订制，费用则由本人承担。四、员工在服装更换期内若出现辞职，离职结算时须承担相应的服装损耗： 服务期不足6个月辞职的，承担服装总价值80%损耗； 服务期不足服装更换期限辞职的，承担服装总价值40%损耗； 培训期不合格辞退、未配发工作服或服务期达到服装更换期的则不需承担服装损耗。仪表言行与工作准则一、仪表仪容要求：1、 统一穿戴公司配发的制服（未配发人员除外）；2、 禁止赤脚穿鞋、穿拖鞋、凉鞋和色彩鲜艳的皮鞋进入工作场所；3、 男员工要求头发长度不超过耳朵，保持清洁并梳理整齐，不染色、不留怪异发型；不留胡须，不佩戴耳环、手镯、项链等较为怪异饰物；4、 女员工要求淡妆，不染色、不留怪异发型；不留长指甲，不涂有色指甲油，不佩戴较夸张饰物；5、 禁止在工作区域内出现梳头、化妆、换衣鞋、吃饭吃零食等影响形象行为；6、 胸卡统一挂于前胸明显位置，并要求可清晰分辨出照片、部门、姓名和编号；7、 禁止将手机、钥匙、装饰性或时装性项链等物与胸卡同时配挂在前胸。二、言行服务要求：1、倡导推广普通话服务，语气适中、语言标准、用语礼貌和规范；2、倡导并硬性要求执行“三米微笑，三米问候，三米道别”服务；3、标准规范的使用服务用语：1） 问候语：你好 早上好 再见 明天见等等；2）礼貌常用语：请、欢迎您、对不起、您稍等、谢谢、打扰了、 麻烦您、拜托了、非常感谢等等；3）接待常用语：欢迎您的到来 您有什么需要帮忙吗？ 请您按我们公司的要求 希望我们能达成共识 可能要麻烦您 我能向您详细解释 请原谅，您这不符合 请恕我冒昧，我想 4、仪表整洁、大方；5、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答； 6、用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗； 7、遇有客人进入非顾客区应礼貌劝阻，午餐时间前台应保证有人接待； 8、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，切勿占线时间太长；9、不能对来访客户的仪表进行当面议论；禁止在客户面前争吵和在客户面前交头接耳；10、客户来访，应主动起立表示对客户的礼貌和重视；遇上级主管来检查和指导工作，应起立致意以示尊重。三、工作准则：1、正确树立理念观和行为意识；遵循良好的职业道德和行为规范；培养良好的组织纪律和团队精神；2、尊重他人、团结同事、公平竞争；热爱事业、关爱企业、维护企业；3、服从制度、服从管理、服从监督；4、本公司各级员工均应遵守本公司一切规章及公告；5、无条件接受上级主管的指挥与监督，不得违抗，如有意见应于事前述明核办；6、尊重公司信誉，凡个人意见涉及本公司方面者，非经许可，不得对外发表，除办理本公司指定任务外，不得擅用本公司名义；7、不得经营或出资与本公司类似及职务上有关的事业或兼任公司以外的职务，除经董事长核准者不在此限；8、尽忠职守，并保守业务上的一切机密；9、执行职务时应力求切实，不得畏难规避，互相推诿；10、处理业务应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可不得私自携出；11、对外接洽事项应态度谦和，不得有骄傲满足而损害本公司名誉的行为；12、通力合作，同舟共济，不妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序，妨碍公司风纪。工作时间与考勤一、作 息：1、根据国家相关规定结合行业性质，本公司为每周6天出勤制，出勤班次参照营业时间需要进行调整；2、作息时间为：上午8：30 12：00，下午13：00 17：30；3、因工作需要进行班次调整或通知停休的情况，在事后由所属部门安排轮、补休或申请加班计处。二、 考 勤：1、某某企业一律实行打卡制考勤管理，除董事长、总经理及特批人员外，全体员工应自觉遵守并严格执行，监督和统计上报工作由保安部执行；2、每天打卡2次，即8：30分前和17：30分后，对于故意不打卡的行为均以旷工论处；对于代打卡的主事人和当事人，当天一律以旷工论处；3、打卡后禁止外出早餐或其它私务，一经查实按早退论处；4、工作时间因业务需要外出的，必须经部门负责人同意并签署出门条交值班保安后方可外出。部门负责人需要外出必须经上级领导同意并签署出门条交值班保安后方可外出，否则一律视为脱岗；5、特殊业务无法打上（下）班卡的，须提前由部门负责人书面通知保安部，月终由保安部将通知附考勤统计表报人力资源部。出现未打卡也未附有通知的则一律视为旷工；6、对于刁难、谩骂及不服从考勤管理的行为，将予以每次人民币100 元罚款，行政警告一次的处分。三、迟到、早退、脱岗和旷工：1、迟到、早退或脱岗3分钟（含3分钟）以内，每次扣除工资20元；3分钟以上30分钟以内，每次扣除工资40元；2、迟到、早退或脱岗30分钟以上按事假1天论处，扣除全额日工资；3、月累计迟到、早退或脱岗3次按旷工1天论处，扣除全额日工资的300%，月累计旷工达3天，年累计旷工达7天予以辞退。劳动纪律1、按时上班、不迟到、早退和脱岗；2、必须自己打卡，不得委托他人打卡或代替他人打卡； 3、因公外出、漏打、错打等特殊原因未能打卡的，必须履行相关手续； 4、有事、有病必须向部门经理或主管请假，不得无故旷工； 5、请假必须事先填写请假单，并附上相关证明（病假应有医生证明），在不得已情况下应提早委托他人请假，上班后及早补办请假手续； 6、未履行请假、续假、补假手续而擅自不到岗者，均以旷工论处。员工设施和通道1、本公司员工交通车辆必须统一停放于指定地点并服从保安部门管理；2、工间休息场所为宿舍和食堂；3、员工使用卫生间指定为车间内（外卫生间为顾客专用）4、本公司员工上下班及一切业务必须自公司大门出入，禁止使用后门通道。请假与休假一、公司以下列日期为例假日(若有变更时预先公布)，如因业务需要可指定照常上班则以加班计算。1、春节，劳动节，国庆节参照当地情况结合行业特性由人事部另行通知；2、每星期日为行政休息日；3、例假日若适逢星期日，其隔日不予补假。二、员工请假分下列几种：1、事假：需持假条由部门经理批准后报呈人力资源部确认方为认可，因紧急情况不能事先请假者，本人或其亲属须在当天上班前以电话形式向其部门经理请假，并在事假后补批假条为认可；2、病假：因病治疗应具特约医院或公立医院证明申请病假，到岗后凭医疗机构证明和医疗费用证明进行审批；3、婚假：结婚可请婚假6天(包括例假日)；4、产假：员工生育请假参照有关规定结合公司实际情况审批； 5、丧假：丧假统一为3天（仅限直系亲属）6、公司员工在权限范围内因执行职务致伤不能工作（鉴定为工伤）的，参照有关规定结合公司实际情况由总经理/董事长核准，如因违反各岗位操作规程受伤的，公司不予负担医疗费用和其它费用；7、上述病假、婚假、产假、丧假均核发日岗位基本工资。三、审批程序和权限：1、主管级以下人员请假2天内由部门负责人核准，2天以上由总监/副总经理核准，6天以上由总经理/核准；2、主管级（含）以上人员请假3天内总监/副总经理核准，3天以上由总经理/董事长核准；3、总监/副总级人员请假由总经理/董事长核准；4、请假理由不充分或有妨碍工作时，可酌情不予给假，或缩短假期以及令其延期请假；5、请假者必须将经办事务授权或交待其他人员代理，并于请假单内注明；四、请假逾期参照下列规定办理：1、事假按日计扣薪金，请假逾期或虽续假但尚未核准（非人力不可抗）而不到职者，均以旷工论；2、连续事假达到15天按自动离职处理；年事假集计达到30天者予以辞退；3、病假不享受薪金。经总经理/董事长特别核准者不在此限；4、虚造事情请假者（经查实），除以旷工论处外，依情节轻重予以惩处。辞职与离职正式任用的员工如感觉工作不适应或其他原因想辞职，须按以下规定办理：1、一般行政人员应于30天前提交辞职申请书；2、服务、业务和财务类人员应于60天前提交辞职申请书；3、技术类、管理类和经营类人员应于90天前提交辞职申请书。4、经总经理/董事长特别核准者不在此限；5、辞职申请书由单位主管及人事主管签署意见后，呈总经理核准后下达人力资源部执行；6、离职人员各项工作手续移交完毕并经相关部门认可后，根据工种不同均有一至三个月的责任和质量审查期，审查期满无任何遗留经济责任和质量责任问题，方能领取剩余工资；7、对于已递交辞职申请但未完成剩余工作日擅自离去，或严重违反管理制度造成较大损失，公司将不予结算工资和退还学习培训基金，同时还将追究由此造成的后果；8、经公司脱产培训的员工，若在规定服务期未满强行离职，公司有权要求其赔偿相应的损失。辞退与解聘一、员工有下列情形之一者，除给予辞退外，将视情节追究经济赔偿或法律责任：1、未经许可擅自在外兼职或参加经营与公司业务有关联之事业者；2、威胁上级主管、蓄意违抗合理指挥或打骂、侮辱主管行为；3、利用公司名义在外招摇撞骗者；4、利用职权营私舞弊，挪用、贪污公款、侵占公司财产等；5、未按照规定或指示擅自改变工作方法，以致发生意外使公司蒙受重大损失的；6、因故意或过失的行为，以致造成危害的；7、有煽动怠工的具体事实者；8、仿效上级主管签字或盗用公司印章者；9、玩忽职守，有具体事实，其情节严重者；10、违抗命令或擅离职守造成重大后果者；11、盗窃公物或同事财产者；12、行为不检或业绩恶劣，不适于担任职务者；13、在公司范围内打架、斗殴或赌博；14、私自索取、接受礼物或回扣者；15、故意泄露商业机密使公司造成损失；16、私营事业与公司利益有冲突者；17、工作能力、效率低下，确无大的技能进展者；18、违反公司制度达到辞退条件者。二、出现下列情形视具体情况予以解聘：1、公司全部或一部分歇业时；2、因不可抗力停工在一个月以上时；3、因业务上的需要得精简编制，编外人员得予以解聘；4、经医院证明患有严重传染病或其他疾病有碍工作或公共卫生者；5、行为或服务成绩不佳，经公司认为不适于工作者；6、员工在外结党或组织帮会，或参加不良组织而无意改过，有确实证据者；7、见灾不救而酿成大祸，有确实证据者；8、触犯刑律而被判刑者；9、未经公司许可从事外部第二职业；10、任何不法事件，而足以危害本公司财产安全、员工利益者。薪酬与福利某某企业工资制度依照国家相关法规，结合企业经营性质及从事的岗位类别，参照管理条件而制定，是企业对员工劳动计酬计算、发放、管理和执行标准，同时也是维护员工合法权益的重要依据。一、本规定所称薪酬指员工因工作而获得的酬劳，包括：底薪、津贴、奖金、提成和加班费及其他等。二、员工工资是按其工作繁简难易、职责轻重及所需专业技能等标准制定，并按制订的薪级标准支付。三、考勤统计和计算时间为当月第一天起至当月最后一天止。四、工资计算标准：全额工资标准 = 基本工资 + 岗位工资 + 津贴 + 绩效 + 提成日平均工资标准 = 基本工资 + 岗位工资 + 津贴 + 绩效 + 提成 当月应出勤天数总和 五、工资发放时间为次月15日，遇特殊情况则适当顺延。六、加班和加班工资：1、正常工作时间以外加班，按公司有关标准支付加班工资；2、人为因素造成计划内项目未完成而需继续工作的，一律不视为加班；3、计划加班须提交书面申请至人力资源部，并注明时间、地点、加班量、人数、加班原因，并经报总经理/董事长批复后，可执行加班工资计发；4、无计划加班申报手续而自行加班的部门和个人，一律不计发加班工资；5、加班量计算为：3小时以上5小时以下视为半天；5小时以上8小时以下视为一天，以此类推；6、公司组织的交流、学习或培训期间不视为加班。七、福利和福利计划：1、休 假：参照规定内执行；2、工作餐：公司提供收费较低的中餐和晚餐；3、住 宿：为离家较远的员工提供免费住宿（需承担一定水电费用）；4、旅 游：年度享受公司安排的旅游；5、培 训：公司为陶冶员工品德，提高其素质及工作效率，将会不定期举办系列交流和培训活动；6、公司根据员工工作表现和岗位胜任能力情况，分时、分段、分批的参加劳动保险和医疗保险等福利。晋升与调职公司奉行机会均等的人事政策，为每位员工提供平等而合理的工作发展空间。公司会根据员工的工作表现、公司的需要并结合个人愿望提升和调动员工的岗位。培训与发展公司向员工提供满足现职和适应将来工作需要的各种个人发展的培训。培训的范围包括综合素质提高、工作相关的知识、技能和管理方面的内容。以及与个人、组织的要求相适应的更广泛领域的培训。与此同时，在不影响工作大前提下，公司积极提倡和鼓励员工在业余时间参加培训。 培训是一项花费较大但并非立竿见影的工作，在公司着眼已付出金钱及心力的同时，需要你们承担一定的学习基金。评估与奖励你将定期对您的工作进行回顾，同时您的负责人也会定期对您的工作表现进行评估。目的是让您了解自己的工作业绩和需要改进地方。若您对评估结果持有不同看法。对您的最终评估将经过二级以上主管审批，并以此作为加薪、调职的提升的直接依据。 每位员工应出色完成本职工作，同时又能积极参与公司的整体发展。由于您的努力和合理化建议而给公司带来了显著经济效益，公司会给予您应有的奖励的荣誉。劳动安全与保护一、公司努力贯彻安全第一、预防为主的方针，为员工提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动防护用品。二、公司对员工进行安全生产教育和培训，使员工具备必要的安全生产意识，熟悉安全生产制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能。三、实行安全生产责任制，部门经理（或部门主管）对本部门的安全问题负责，法定代表人（或总经理、安全主任）对全公司的安全问题负责。四、对女职工实行特殊劳动保护，不安排女职工和未成年工从事法律、法规禁止的劳动。五、员工必须遵守如下安全守则和操作规程：1、做好机器设备的保养、维修和用前检查工作，在确保机器设备可安全使用后，方可投入使用；2、操作机器设备必须严格遵守技术操作规程，保证产品质量，维护设备安全及保障人身的安全；3、设备使用过程中发现有异常情况，操作工应及时告知领导和相关技术人员处理，不得擅自盲目动作；4、发现直接危及人身安全的紧急情况，要立即采取应急措施，并及时将情况向部门主管或部门经理报告；5、工作场所和仓库的消防通道，必须经常保持畅通，不得放置任何物品；6、对消防设备、卫生设备及其他危险防止设备不得有随意移动、撤走及减损其效力；7、维修机器、电器、电线必须关闭电源或关机，并由相关技术人员或电工负责作业；8、非机械设备的操作人员，不得随意操作机械设备；9、危险物品必须按规定放置在安全的地方，不得随意乱放；10、车间和仓库严禁吸烟，吸烟要在指定场所，并充分注意烟火；11、严禁携带易燃易爆、有毒有害的危险物品进入公司；12、收工时要整理机械、器具和物料等，确认火、电、气的安全，关好门窗、上好门锁。奖励与惩罚为增强员工的责任感，鼓励员工的积极性和创造性，提高劳动生产率和工作效率，公司对表现优秀、成绩突出的员工实行奖励制度。 一、奖励分为书面表扬、实物奖励、奖金、晋升、加薪。二、员工品行端正、工作努力、忠于职守、遵规守纪，服从安排，足以为其他员工楷模者，给予通令表扬。三、对有下列事迹之一，除给予通令表扬外，另给予实物奖励、奖金、晋升、加薪奖 励的一种或一种以上的奖励： 1、对于生产技术或管理制度，提出具体方案，经执行确有成效，能提高公司经济效益，对公司贡献较大的；2、节约物料，或对废料利用具有成效，能提高公司经济效益，对公司贡献较大；3、遇有灾变，勇于负责，奋不顾身，处置得当，极力抢救，使公司利益免受重大损失；4、举报损害公司利益的行为，使公司避免重大损失；5、对公司利益和发展做出其他显著贡献；6、全年无违纪记录的部门和个人；7、全年无责任、差错、事故、无投诉的部门和个人；8、生产合格率达95%的部门和个人；9、年度全勤的部门和个人；10、制止或揭发他人严重违规的。 为维护正常的经营秩序、管理秩序和严肃公司纪律，对违规违纪、表现较差的员工实行 惩罚制度。 一、惩罚分为：警告、罚款、行政警告、辞退、开除。 二、员工有下列情形之一，经查证属实，批评教育无效的，第一次口头警告，第二次以后每次罚款20至50元；达3次给予行政警告1次；一个月内被行政警告2次或一年内被行政警告4次的，予以辞退：1、无正当理由经常窜岗（每次3分钟以上）的； 2、上班时未按规定着装、仪表仪容不符要求或未戴胸卡；3、人为因素造成顾客等候时间过长，或在未做任何交接情况下擅自“遗弃”正在接待中的顾客而私自离去；4、责任区域卫生不符合基本要求；5、擅离职守或串岗的6、消极怠工，上班干私活的；7、随地吐痰或乱丢垃圾，污染环境、办公室、工作区域和维修车辆内外卫生的； 8、浪费公司财物、损坏公物或公物私用的； 9、未经批准，上班时间会客或打私人电话的；10、非机械设备的操作者，随意操作机械设备的；11、下班后不按规定关灯、关电、关水、关气、关窗、锁门的；不整理和清理工具器械的；车辆钥匙保管、移交不到位的；零配件未按规范保管摆放的； 12、未经许可擅自带外人入厂参观的； 13、携带危险物品进入工作区域的，或是工作本身需要使用的但在保管、使用、摆放方面未按规范要求； 14、在禁烟区吸烟或吃零食的； 15、随意移动消防设备或乱放物品，阻塞消防通道的； 16、违反公司规定携带物品进出厂区的； 17、工作时间，与别人闲聊、打闹嬉戏、大声喧哗的； 18、工作时间睡觉的； 19、对客户的态度冷淡的；20、不按规定使用员工设施或不从员工通道出入的； 21、信息传递不及时、不到位造成工作脱节的；22、其他与上述情形情节相当或相似的。三、员工有下列情形之一，经查证属实，批评教育无效的，每次罚款100至200 元；达2次给予行政警告1次；一个月内被行政警告2次或一年内被行政警告4次予以辞退：1、无正当理由不服从公司管理、调度、调动或工作安排的；2、无理取闹影响公司生产秩序和员工生活秩序的；3、因服务态度问题、工作责任问题导致顾客或内部投诉；4、上班时间打牌、下棋的；5、将公司内部的文件、帐簿等给非授权人阅读的；6、在宿舍私接电源或使用电炉、煤油炉的；7、私自调换床位或留宿外人的；8、上班期间酗酒、醉酒（业务接待不限）9、包庇、隐瞒他人严重违纪行为的；10、文件、指令传达和执行不到位，影响公司经营管理实施行为的；11、不服从上级管理部门的检查与监督，干扰执行公务者；12、无正当理由不参加公司会议或统一安排的培训等；13、对顾客的投诉不及时妥善处理，反致使矛盾激化或出现其它严重后果的行为；14、擅做主张违背顾客意愿或未经顾客允许擅自增加、减少服务项目；15、因工作失职、失察等因素造成质量问题或服务项目返工；16、擅自越权决定专业或技术事项造成质量问题；17、因安排不合理、不到位造成在承诺时间无法完成服务项目而导致顾客抱怨；18、违反操作流程造成工作脱节或责任的；19、在公司内部拉帮结派、勾心斗角或散布谣言造成影响；20、其他与上述情形情节相当或相似的。商业和管理机密合理有效的保密工作是公司发展的有力保障，同时也是公司的合法权益，为了不使公司的利益和名誉受到损害，我们有责任作好以下公司管理的保密工作：一、经营决策：1、未进行开展或实施的市场营销方案；2、正在策划中或尚未执行的广告策划方案、促销和推广活动等方案；3、正在执行的内部经营结构调整计划，新项目开发计划等；二、管理决策：1、 公司高层管理结构调整；高层管理人员人事结构变动；高层管理人员（未授权部份）的个人资料；2、 内部管理文件内容，各项任务指令；下达经营指标内的具体内容和数据；3、 董事会议、经营会议、管理会议、销售会议的决议和内容；4、 公司内部部门间、人事间的纠纷、意外等的与外部无关的内部事宜；5、 涉及经营投诉、管理投诉、商品投诉、服务投诉等，内部可完全自行消化的对外事宜；6、 直接或间接影响公司声誉和企业形象的事宜；三、财务决策：1、 公司日常（在未经许可）下的销售、费用、毛利、库存、损耗等数据；经营中的应收、应付账务等；2、 项目投资的情况和资金具体流向；财务经营周转资金的动向及金额数；3、 员工同事间的工资和收入； 4、 月度、季度及年度等财务报表内容。安全防范安全是每个员工的义务。这不仅关系到公司财产、自身和同事的安全，同时也关系到顾客的安全。为此，我们要作好以下安全工作： 紧急通道口应始终保持畅通，禁止设备、材料或库存商品堵塞通道口； 随时提防消防设备及装置的电路板短路。消防设备不能被物品堵塞、堆压； 员工应通晓发生事故或火灾时的应急疏散程序，并应参加有关的培训； 易燃、易爆物品要按消防规范要求完善存放，专人保管； 不能擅自接驳电源和使用额外电器，不准在办公室、集体宿舍和生产车间使用电炉； 机房等重地严禁吸烟和使用明火，非专业管理人员不得随意进入； 进行明火作业应采取必要的防护措施； 重要部门的房间要设置防盗门窗，办公房间无人在内时要关好门窗和电灯； 公司财物不能随便乱放，重要文件及贵重物品必须锁好； 下班关灯、关电、关水、关气、关窗和锁门；整理和收集工具器械，零配件不能好保管摆放好，车辆钥匙要保管、移交好。附 则一、 本员工手册自颁布之日起生效并执行。二、 原使用的员工手册中有相关和近似本员工手册之内容规定的，以本手册为准。三、公司将定期或不定期对员工持有的员工手册进行检查和考核。*汽车维修有限公司2012年6月1日