会员制经营管理制度

康姐， 以下是我通过网上和书上查询以及通过自己修改形成的一些关于如何管理会员的一些文字上的资料，不知道实不实用。但愿有所帮助。一、会员制经营管理制度 第第一章 总则则第一条 本会会所定名名为“AAAA”第二条 AAAA实行行*年年会员制制，目的的是通过过利用本本会所的的经营管管理部分分及附属属设施，发展会会员之间间的友谊谊和睦关关系，并并发展国国际友好好关系，为会员员休闲、保健、健身与与商务活活动服务务。 第第二章 会员员第三条 会员的的种类名誉会长长、特别别会员、法人会会员、个个人会员员。第四条 名誉会会员是对对社会杰杰出贡献献者，由由公司董董事推荐荐。名誉会员员与特别别会员既既不能转转让也不不能继承承。第五条 任何会会员都可可把会员员资格证证书转让让给待补补人员中中被批准准的申请请者，但但本会所所所将收收取155%的转转让手续续费。第六条 除名誉会会员、特特别会员员以外的的所有会会员均须须交纳公公司规定定的年会会费。第七条 年会费及及其他应应付费的的金额由由公司董董事会决决定。第八条 会员在下下列情况况下失去去会员资资格:1.将会会员资格格转让给给他人；2.本人人死亡；3.退会会或除名名；4.要求求归还保保证金。第九条 会员员须遵守守会所会会则及纪纪律，由由于下列列原因理理事会可可指责或或停止其其会员资资格：1.其行行为不适适合成为为本会所所会员者者；2.账单单开出330日内内不交纳纳年会费费及其他他费用；3.经常常违反本本会则及及会所规规定的其其他纪律律。 第第三章 会籍籍部第十条 为协助公公司经营营好会所所，公司司成立会会籍部，确定会会员会员员入会注注意事项项及程序序设计 11.会员员的种类类和数量量名誉会员员 10名名特别会员员 30名名法人会员员 5000名个人会员员 10000名 22.招募募金额法人：*元元（入会会费*元，保证金金*元）个人：*元元（入会会费*元，保证金金*元）年会费：法人：每位*元元 个人人：每人人*元3. 会员转让让必须收收取155%手续续费4. 申请表也也承诺书书 （1）申申请者必必须直接接将申请请表交给给本会所所； （2）经经批准之之申请者者将收到到一份入入会承诺诺书； （3）收收到入会会承诺书书之日起起30天天内，申申请者须须将规定定的款项项汇到公公司指定定的银行行账户中中； （44）公司司收到汇汇款后，将发放放会员资资格证书书和正式式收款凭凭证。 三、会员部部形象小小姐、行行政秘书书营业中中注意要要点 1.上上班时了了解所辖辖区域内内的房态态，在公公司内不不准吸烟烟、佩戴戴夸张首首饰、手手机开震震动等，以显示示对客人人的尊重重。 22.在上上客高峰峰期协助助咨客部部迎送客客人时，必须遵遵守各项项规范，特别是是站立规规范、特特别是站站立规范范、礼貌貌规范、迎客规规范、走走姿规范范和做姿姿规范，在客人人心目中中起良好好的形象象。 33.公司司的各项项娱乐设设施和位位置及收收费标准准。 44.按规规范和规规定巡查查俱乐部部各个区区域，并并做好记记录。 55.以主主动热情情和落落落大方的的姿态对对待每一一位客人人和公司司同事，不管在在公司的的任何区区域遇见见客人或或者管理理人员必必须按规规范进行行问好。 66.在房房内禁止止与客人人过分亲亲密或有有不雅动动作，禁禁止向客客人索取取或变相相索取小小费。 77.禁止止用不法法手段侵侵害消费费者权益益和谋取取个人权权利。 88.要注注意发展展潜在客客源，并并做好跟跟踪售后后服务。 99.上班班时，要要注意自自身形象象，提高高个人素素质，增增强个人人魅力。 100.无论论何时何何地都要要遵纪守守法并不不得泄露露公司机机密。 111.遇到到国家工工作人员员例行公公事应及及时通知知总经理理并努力力协助。 122.巡查查过程中中，及时时向有疑疑问的客客人提供供帮助和和引导，引导客客人消费费。 133.营业业结束后后，巡查查俱乐部部各角落落，有特特殊情况况做好记记录。 四、会会员部形形象小姐姐、行政政秘书工工作制度度 1.上班前前穿着的的制服及及由公司司指定的的制服都都需要保保持整齐齐笔挺，可使用用少许香香水（要要清新淡淡雅） 2.上班时时，不许许佩戴夸夸张的装装饰品，如须佩佩戴要以以高贵大大方为宜宜。工牌牌佩戴在在左胸上上，着肉肉色袜子子，不能能穿有漏漏洞或有有有跳线线的袜子子。 3.举止必必须大方方稳重，站立姿姿势端正正，自然然挺直。站立时时不准双双手背后后，不能能抱胸、搓脸、抓头发发，身体体不能东东倒西歪歪，站累累了身体体可做稍稍息状，但身体体仍要站站直，站站立式应应注意周周围同事事的招呼呼和合作作，随时时注意周周围经过过的客人人，应微微笑向其其示意。 4.行走要要大方得得体、自自然灵活活，给客客人一种种美感，行走时时要挺起起胸襟、抬头、身体前前倾、肩肩部放松松、收腹腹，步伐伐轻盈、自然、平稳，步幅不不要过大大，一般般35厘厘米左右右为宜，尽可能能脚踩在在一条直直线上，行走时时脚步轻轻且稳，切忌摇摇头晃肩肩、上体体左右摇摇摆，尽尽可能身身体直线线前行，遇有急急事可加加快步伐伐，但不不可慌张张奔跑。迎客走走在前，送客走走在后，客行要要让路，同行不不要抢道道，不准准三五成成群、勾勾肩搂腰腰，不准准边走边边笑边哼哼歌曲，在俱乐乐部内不不得跑动动。 5.入入座时略略轻而缓缓但不失失朝气，并且悄悄无声息息，不应应发出嘈嘈杂之声声。离座座时不要要忽然站站立，以以免吓到到他人，也不可可因不注注意弄出出声响或或把东西西弄在地地上。坐坐姿要端端正：双双脚并拢拢，双手手自然摆摆放。坐坐时不要要椅背、伸直双双腿或将将一条腿腿搭在另另一条腿腿上，不不可抖动动双腿。坐定后后不要将将腿抬的的太高，以脚尖尖指向他他人或使使对方看看到鞋底底，不要要脚踏其其他物体体。坐下下后身正正直头正正目平，嘴巴微微闭，面面带微笑笑，双手手交叉放放在腿上上，小腿腿与地面面基本垂垂直，两两脚自然然落地。不得在在宾客面面前吃东东西、吸吸烟、打打嗝、哼哼歌、打打喷嚏，打呵欠欠或咳嗽嗽时应用用手帕捂捂住嘴，面向一一边，避避免发出出声音。路遇熟熟悉宾客客应主动动打招呼呼，3米米之外就就应微笑笑；在走走廊电梯梯或活动动场所与与客人相相遇应主主动礼让让。不强强行超越越；如遇遇宾客平平行挡道道时不得得在客人人当中穿穿行，如如急需通通过应向向客人表表示歉意意，征得得客人谅谅解。 66.上班班前禁止止食葱蒜蒜等有刺刺激气味味的食物物，不得得喝酒；上班时时不得吸吸烟。服服务客人人时不可可过分亲亲热，碰碰到客人人有礼貌貌言行时时应表示示出应有有的风度度，与客客人不得得理论或或还击，应委婉婉解释，并及时时上报处处理；对对客人的的各种要要求都应应耐心地地去尽力力满足。客人来来时应主主动问候候，面带带微笑，不左顾顾右盼心心不在焉焉；如没没听清不不妨再问问一遍。发现客客人有误误解或不不能领会会时，应应尽力解解释清楚楚。自己己做不到到时可以以请人帮帮助。在在客人面面前或俱俱乐部内内不能争争吵或争争论；不不得高声声呼叫；不得向向客人索索要财物物（或用用暗示的的方式变变相索要要物品）。客人人由于误误解或情情绪问题题而大发发雷霆时时应宽以以待人。 77.引路路时员工工应在前前并手势势指引，步速适适中，随随时用眼眼睛余光光观察客客人是否否赶上。引路手手势出手手要优雅雅，手心心微微向向上，五五指并拢拢。引路路时要经经常注意意与客人人的距离离（以11.5米米为宜），不可可只顾自自己向前前走。与与客人谈谈话时，手势不不可过多多，幅度度不可过过大；进进房应用用手轻轻轻推门，不可以以肘推脚脚踢臀拱拱；也不不可听任任门自由由开关；进门时时如有人人在，要要始终面面向对方方，尤其其忌反身身关门，背向对对方。 8.与客人人谈话时时首先听听清楚对对方的身身份，以以便使自自己谈吐吐得体有有针对性性。和客客人交谈谈要实事事求是，自己可可办到的的才能答答应对方方，不得得随便答答复没把把握的事事情，不不要轻易易许诺，一旦许许诺一定定要做到到；和客客人交谈谈时可谈谈衣食住住行、天天气气候候、旅游游风光、体育运运动等，但不可可说疾病病等令人人不愉快快的事。和客人人交谈时时不得溅溅出唾液液，要给给对方讲讲话的机机会，注注意倾听听对方的的话题。回答问问题时要要有条理理，不含含糊其词词或爱答答不理。解释问问题要谦谦虚、准准确、清清楚，让让客人感感到诚恳恳文雅，说话中中途有事事要离开开时，要要向在场场的人打打招呼，征得同同意再离离开。 9.工作中中不应有有浓郁的的香水味味，化妆妆也要清清新淡雅雅，切勿勿浓妆艳艳抹。 10.行政秘秘书（或或形象小小姐）订订房，每每次进入入房内时时间不得得超过220分钟钟。 11.常用礼礼貌用语语： （11）问候候用语：您好、早上好好、您好好吗、先先生/小小姐晚上上好、好好久不见见，见到到您很高高兴，能能再次为为您服务务我很高高兴。 （22）迎宾宾用语：先生您您好，欢欢迎您再再次光临临！很高高兴您光光临！ （33）请求求用语：对不起起，我不不会讲方方言，请请讲普通通话好吗吗？请您您跳个舞舞好吗？您想要要喝酒吗吗？您需需要行政政秘书为为您提供供商务服服务吗？对不起起，没有有AAAA，您介介意吗？我可以以吗？ （4）答答谢用语语：谢谢谢您的帮帮助、谢谢谢您、非常感感谢、我我很乐意意为您效效劳、这这是我应应该做的的、不用用客气、不用谢谢（讲这这些话时时应用眼眼睛看着着对方，表情要要真诚）。 （5）致致谢、答答谢用语语、谢谢谢您的谅谅解，以以后我们们一定会会做得更更好，给给您造成成不便请请多谅解解。 （6）致致歉用语语：对不不起，实实在很抱抱歉，对对不起让让您久等等了，我我对所说说的话表表示歉意意，希望望您原谅谅，对此此我郑重重向您道道歉，请请求您原原谅。 （7）引引起对方方注意的的用语：劳驾，请问我我可以入入内吗？请原谅谅我打断断您的话话，对不不起打扰扰了。 （8）告别或或送客用用语：再再见、晚晚安、感感谢您的的光临、希望再再次见到到您、再再见！请请多保重重、再见见！请随随时给我我们打电电话、我我们随时时恭候您您的光临临、再见见！问候候您的家家人、欢欢迎再次次光临、希望再再次为您您服务、能为您您服务是是我的荣荣幸！ 第三三节 会会员部管管理表格格一、 入会申请请表 表111-11 入会会申请表表（ ）个个人会籍籍Inddiviiduaal MMembbersshipp （ ）家庭会会籍 FFamiily Memmberrshiip （ ）公司司会籍 Coorpooratte MMembbersshipp 个人资资料 PPERSSONNNAL PARRTCUULARRS ( )先生生 Mrr. （ ）太太 Mrss. （ ）小姐姐 Miiss （ ）女士士 Mss.姓名（英英文），先写姓姓氏 NNamee（inn Enngliish），Suurnaame firrst，姓名（中文）Namme（iin EEngllishh）出生日期期Datte oof BBirtth（日日 DDD/月 MM / 年年 YYY） 国籍 Nattionnaliity#身份证证/护照照号码 I.DD.Caard/Passspoort No. 婚姻姻状况 Marritaal SStattus：（ ）单身SSinggle （）已已婚Maarriied#如无中中国身份份证，请请说明护护照号码码及国籍籍If a Chiinesse Idnntitty Carrdhooldeer , sttatee PPasssporrt Nummberr aand Naatioonallityy住址Hoome Adddresss邮编Poostaal CCodee住宅电话话 Reesiddenttiall Teelepphonne NNo. 住宅宅传真 Ressideentiial Faxx NNo. 公司名称称Commpanny NNamee 现时时职位 Preesennt PPosiitioon公司地址址Bussineess Adddresss邮编 PPosttal Codde 公司电话话Commpanny TTeleephoone No.公司传真真 Coompaany Faxx Noo.邮寄地址址Posstall Adddreess （ ）住宅RResiidennce （ ）公公司 OOffiice其他会籍籍Othher Cluub MMembbersshipps咨询人/推荐人人Perrsonnal Reffereencee#与申请请人同住住之亲/朋友姓姓名.NNearrestt reelattivee/frriennd nnot livvingg wiith apppliccantt住宅电话话 Hoome Tellephhonee Noo.公司司电话 Offficee Teelepphonne NNo.本人证实实上述之之人士已已同意为为此申请请之咨询询人/推推荐人II coonfiirm thaat hhavee obbtaiinedd thhe cconssenttOf tthe aboove perrsonn too bee myy reeferree.配偶/附附属资料料SOOUSEE/SUUPPLLEMEENTAARY CARRD HHOLDDER PARRTCUULARRS 姓姓名(英英文)，先写姓姓氏 NNamee （iin EEngllishh），SSurnnamee frristt，姓名名（中文文）Naame （inn Chhineese）出生日期期Datte oof BBirtth（日日 DDD/月 MM/年 YYY） 国籍NNatiionaalitty 关系 Rellatiionsshipp#身份证证/护照照号码II.D.Carrd/PPasssporrt NNo.#如无中中国身份份证，请请说明护护照号码码及国籍籍If nott a Chiinesse IIdenntitty CCardd hooldeer，sstatte PPasssporrtNumbber andd Naatioonallityy公司名称称Commpanny NNamee结婚纪念念日 WWedddingg Annnivverssaryy 现时时职位 Preesennt PPosiitioon电话Teelepphonne NNo. 传真FFax No.子女资料料CHIILDRREN PARRTICCULAARS姓名（英英文），先写姓姓氏Naame （inn Enngliish），Suumamme ffrisst，姓姓名（中中文）NNamee（inn Chhineese）出生日期期Datte oof BBirtth（日日 DDD/月 MM/年 YYY）年年龄 AAge 性别别Sexx公司名称称（只适适用于公公司会籍籍）Naame of Reggisttereed CComppanyy（Foor CCorpporaate Memmberrshiip OOnlyy）商业执照照号码BBusiinesss LLieeensee Noo.登记国家家Couuntrry oof RRegiisraatioon通讯地址址（如与与上述不不同）PPosttal Adddresss（iif tthe adddresss iis ddifffereent froom tthe topp）电话Teelepponee Noo. 传传真 FFax No.银行名称称Bannk NNamee 银银行账号号 Baank Acccounnt NNo.银行地址址Bannk AAddrresss 银行账账号授权人签签名及公公司盖章章 授权权人姓名名及职位位Authhoriizedd Siignaaturre/CComppanyy Chhop NNamee inn Fuull&Tittle 我/我我等（即即以下之之申请人人）兹申申请成为为上述会会员类别别，并郑郑重声明明一旦获获接纳贵贵会会员员，我/我等承承诺遵守守贵会有有效会章章及规例例。我/我等承承诺承担担贵会在在要求该该会籍的的所有月月费及消消费。任任何会籍籍可以根根据贵会会的会章章及规则则申请公公司个人人提名人人及其日日后的更更名，在在申请的的同时，须根据据会章交交更名费费且不获获退还。 我我/我等等名字在在申请入入会后，应遵守守会员的的会章及及规则，贵会有有权决定定所有会会员的月月费及收收费标准准。 我我/我等等同意有有责任付付月费、消费和和由于本本人、提提名人、配偶、客户及及与本人人有关人人士在使使用会所所设施过过程中及及其他相相关设施施的任何何损坏赔赔偿。申请人前前面及公公司盖章章 日期Signnatuure of Apppliccantt/ CComppanyy Chhop Datte注意 NNotee：所有个人人资料绝绝对保密密 Alll pperssonaal iinfoormaatioon aare strricttestt coonfiidenntiaalitty会所内部部资料填填写 FFOR OFFFICEE USSE NNOLYY入会日期期Joiininng DDatee： 会会员编号号：Meembeershhip No.会籍类别别Memmberrshiip CCateegorry 入会会费用 Enrrolllmennt FFee：一次性付付款Fuull Payymennt （ ）现现金 CCashh （ ）支票 Cheequee ( )信用卡卡 Crrediit CCardd订金 DDepoositt （ ）现现金 CCashh （ ）支票 Cheequee ( )信用卡卡 Crrediit CCardd/￥ 余额额Ballancce/￥为使阁下下之申请请能尽快快办理，请谨记记附上下下列文件件（申请请表及文文件副本本恕不退退还）To ffaciilittatee ouur pproccesssingg plleasse aattaach thee foolloowinng ddocuumennts 身份证证/护照照副本II.D.carrd/PPasssporrt ccopyy相片两两张2PPhottogrraphhs商业执执照副本本（只适适用于公公司户籍籍）Buusinnesss Reegisstraatioon CCopyy（Foor CCorpporaate Memmberrshiip oonlyy）会籍部MMembbersshipp Offficce 经经理Maanagger批准Appproovedd byy 总总经理 Genneraal MManaagerr财务部FFinaancee Deeparrtmeent 三、会员员登记表表祝贺您成成为本中中心俱乐乐部会员员，请填填写下列列资料并并寄回，以确认认您的会会员资料料并开始始受会员员的各种种优惠。我们十十分感谢谢您的信信任，您您所填写写的资料料将完全全保密。姓名拼音/英英文名：性别：（）男（）女出生年月月身份证/护照号号码任职公司司职位（ ）（ ）退退休/（ ）自自由职业业联系地址址邮编：电话： 手机机： QQQ： E-mmaill：血型：血压：血脂：身高：体重：睡眠时间间、习惯惯：饮食习惯惯、喜好好：卡类：卡号：累计积分分：储值余额额：（本人声声明，上上述填写写资料真真实） 签签名及日日期： 希望我我们每个个人每天天都健康康快乐！