旅游学概论 丁林 1 第七章 旅游信息技术新

2022-9-191在线教务辅导网：在线教务辅导网：http:/ 更多课程配套课件资源请访问在线教务辅导网更多课程配套课件资源请访问在线教务辅导网第七章第七章 旅游信息技术旅游信息技术u第一节 现代信息技术u第二节 信息技术在旅游业的应用u第三节 旅游电子商务u第四节 信息技术对未来旅游业的影响第一节 现代信息技术一、旅游信息二、计算机网络技术三、网络信息服务四、通信技术五、电子数据交换六、地理信息系统和位置服务一、旅游信息（一）信息和数据（二）旅游信息（三）旅游信息的特点（四）旅游信息的重要性二、计算机网络技术（一）计算机网络的类型按计算机网络连接的地理范围，可以把计算机网络分为局域网（Local Area Network，LAN）和广域网（Wide Area Network，WAN）。（二）Internet 和 Intranet。三、网络信息服务（一）传统的网络应用传统的网络应用包括远程登录、文件传输、电子邮件和电子公告板等。（二）Web 信息服务（三）即时通讯四、通信技术（一）移动通信技术（二）电话通信五、电子数据交换l 电子数据交换电子数据交换（Electronic Data Interchange,EDI）技术是一种利用计算机进行商务处理的新技术，是计算机、通信和现代化管理技术结合的产物。六、地理信息系统和位置服务地理信息系统地理信息系统（Geographic Information System，GIS）是以地理空间数据库为基础、采用地理模型分析方法、提供空间的和动态的地理信息的计算机技术系统。移动位置服务移动位置服务（Location Based Service，LBS）是通过无线通信技术为移动终端用户提供的基于位置的信息服务业务，它利用一定的技术手段通过移动网络获取移动终端用户的位置信息，在电子地图平台的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务。七、消费电子l 消费电子是指用于个人和家庭的生活、娱乐消费的电子产品。例如数字电视、智能手机、可视电话、高保真音响、智能厨房电器、掌上电脑、MP3播放器、数码相机和摄像机、便携游戏机、车载无线系统等等。第二节 信息技术在旅游业的应用l一、信息技术在旅游交通业的应用l二、信息技术在饭店业的应用l三、信息技术在旅行社的应用l四、信息技术在旅游地的应用l五、信息技术在旅游市场营销中的应用l六、信息技术在旅游规划中的应用信息技术对于旅游交通企业的资源调配和内部管理同样十分重要。企业可以对交通工具的调度、营运，燃料、耗材、配件的供应，安全运行记录，财务、人事等各方面进行科学管理。一、信息技术在旅游交通业的应用二、信息技术在饭店业的应用（一）饭店管理信息系统l 1、前台系统l 2、后台系统l 3、其他系统（二）Internet 在饭店业的应用 三、信息技术在旅行社的应用l 信息管理系统(MIS)在旅行社管理中发挥着重要作用。而通过网络提供信息和销售服务，旅行社降低了成本，扩大了市场。四、信息技术在旅游地的应用l 区域化、国际化是旅游发展的主要趋势，使用现代化的信息技术手段进行旅游地的经营，建立自己的特色和品牌形象显得至关重要。在互联网上设立旅游地网站是非常重要的促销手段，它可以成为旅游产品的最佳信息展示台，向游客提供诸如名胜古迹、交通路线、饭店住宿、天气预报等各种信息服务。五、信息技术在旅游市场营销中的应用l 网络营销是旅游企业的现代营销方式，它能以最小的成本进行最大范围的市场推广。网络营销也是旅游者乐于接受的方式，是旅游市场营销的重要手段。旅游企业的网络营销，是一种以信息技术为支撑的现代营销方式，目的是传播旅游目的地形象，推介旅游产品，促成和引导在线或离线交易的实现。六、信息技术在旅游规划中的应用l 现代信息技术可以贯穿旅游资源的清查、市场调查分析、数据处理、模型建立和检验、规划制图等旅游规划的各个环节。第三节 旅游电子商务l一、旅游电子商务的概念l二、计算机预定系统（CRS）l三、全球分销系统（GDS）l四、基于Internet的旅游电子商务l五、旅游电子商务网站实例l六、移动电子商务一、旅游电子商务的概念l 旅游电子商务旅游电子商务是一种以信息网络为载体的旅游经济运作模式。目前对于旅游电子商务并无严格的定义，但是通常可以从两个方面来理解。l 狭义的旅游电子商务是指在互联网上在线实现的旅游商品和服务的交易活动；l 广义的旅游电子商务是指以网络为主体，以整个旅游市场为基础，以旅游信息库和电子银行为技术支撑，使用电子手段运作的旅游商务体系。二、计算机预定系统（CRS）计算机预订系统计算机预订系统(CRS)在20世纪60年代开始用于航空公司的机票预定业务，加入系统的成员之间使用国际航空运输协会（IATA）的BSP（Billing and Settlement Plan，开账和结算计划）进行费用结算 三、全球分销系统（GDS）全球分销系统全球分销系统（Global Distribution System，GDS）是由于旅游业的迅猛发展而从航空公司的计算机预订系统（CRS）分流出来的面向旅行服务的系统，它是20世纪90年代以来获得迅速发展的大型旅游营销网络，GDS能够为旅行者提供及时、准确、全面的信息服务，满足旅行者从交通、住宿、娱乐、支付到其他后继服务的全方位需求。四、基于Internet的旅游电子商务基于 Internet 的旅游电子商务的基本特征包括：在基于开放式标准的 Internet 上进行，采用浏览器/服务器（Browser/Server,B/S）体系结构，通过Web站点提供服务，可以在旅游企业和旅游者之间进行商务活动，通信费用低廉等。Internet旅游电子商务的服务功能有：树立和宣传品牌形象，展示旅游产品和服务，发布各类旅游信息，进行网上销售，支持在线支付，提供客户服务，组织网上调查，管理客户资源，建立网上企业联盟等。五、旅游电子商务网站实例携程旅行网（http:/）创立于1999年，总部设在中国上海。2000年11月携程并购了当时国内规模最大的订房网络北京现代运通，以后逐步发展成为目前国内规模最大的旅游电子商务网站。六、移动电子商务随着移动通信的迅速发展，包括智能手机、PDA在内的各种其他移动接入用户，都有可能成为电子商务的使用者，移动电子商务极大地延伸了旅游电子商务的服务网络，可望成为未来旅游电子商务的主流。第四节 信息技术对未来旅游业的影响l一、旅游者使用信息技术l二、信息技术对旅游企业的影响l三、旅游产业结构调整一、旅游者使用信息技术l旅游者通过使用信息技术，可以方便快捷地获取多种信息，充分比较、自由选择旅游目的地和旅行方式，自主地安排行程。因此根据不同的旅游者的经济能力、个人爱好、年龄、职业等特点产生的个性化、多样化的需求将变得更加广泛和普遍。二、信息技术对旅游企业的影响l信息技术不仅有助于企业实现科学管理、降低经营成本、提高劳动生产率、增强企业的竞争力，而且也是提高服务质量、开发新产品和服务、改革营销方式的重要手段。三、旅游产业结构调整l现代信息技术加快了全球经济一体化和国际贸易自由化的进程，扩大了旅游产品消费的需求，促进了旅游业的结构调整，使市场进一步细分，甚至引起旅游业的重组。2022-9-19292022-9-19302022-9-19312022-9-19322022-9-19332022-9-1934馋死2022-9-19352022-9-19362022-9-19372022-9-19382022-9-19392022-9-19402022-9-19412022-9-19422022-9-19432022-9-19442022-9-19452022-9-19462022-9-1947PPT研究院P O W E R P O I N T A C A D E M Y2022-9-19482022-9-1949