质量目标考核分解表

质 量 目 标 考 核 分 解 表 ( 总 8 页 )-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除编号 CHX-综合-25芜湖市创新物业管理服务中心 质量目标分解考核表表序:01公司目标a) 业主或住户满意率在 75%以上 b) 路灯、楼道灯完好率达 80%以上。c)用户有效投诉率 5以下d)年度重大责任事故 0。考核分解部门综合管理部质量目标分解值1 工作计划完成率 100% 2 确保文件评审/受控率 100%3 员工培训覆盖率/合格率 100%4 确保外来文件识别率 100% 5 合格供方评定率/在合格供 方采购率95%6 采购入库原料合格率 100% 7 识别顾客要求率 100% 8 合同评审率 100%9 合同履约率为 100%。 10 公司公共/ 法律关系事务 处理及时率/满意率90%采取的措施方法1.建立员工档案，依据任职要求进行确认， 按年度培训计划组织培训。2.根据公司发展需要及时组织评审文件， 按需要更新文件。3根据公司发展需要有效收集法律法规文 件及国际、国家标准、行业标准地方标准 等；并控制分发；4，根据岗位需要及时分发相关文件的有关 版本5及时有效控制作废文件。6.对主要物品设备及服务供方进行评价， 确定合格供方名录，并进行供方控制；按 期进行再评价；7 对重要或主要供方组织第二方审核， 8 对任何形式的合同包括口头合同进行认 真评审，确保有能力满足顾客要求。 9 对重大合同或特殊合同项目采取会议或会签评审,确实理解顾客要求,并对理解不 一致的要求已达到共识。考核到 10 保持与顾客服务前、在合同处理期间及 合同完来 成后有效沟通及时处理顾客反馈达 到顾客满意11 做好物业前期介入及物业接管入伙入住 策划和组织工作。12 完善标识管理；做好公司形象化设计和 策划工作。品质部1 工作计划完成率 100% 2 月检/季检覆盖率 100% 3 检验试验检查考评失误率 及错漏检率为 0 2 不合格品及不合格控制率 100%3 对采购物品（产品）质量 验证覆盖率 100%4 顾客满意调查覆盖率 100% 5 数据分析准确率95%1.加强采购物品检验责任心，提高检验准 确和精确度，2.加强外包服务及各单项服务的月检和季 检工作责任心；坚持原则严格考评 3.有效管理和严格控制不合格品不合格事 项，采取纠正预防措施，并严格跟踪验 证；防止不合格的再发生或发生。 3.认真执行检验规程和服务质量控制规 范，加强各类服务过程的监控与及服务质 量的指导工作4.及时监督和配合对不合格及不合格进行 纠正和处置，预防不合格及不合格品的交 付或使用5.指导各部门做好质量检验、质量检查和 考评操作工作。6.做好质量信息的统计分析工作，确保公 司切实利用分析结果持续改进质量管理体 系编号 CHX-综合-25芜湖市创新物业管理服务中心 质量目标分解考核表表序:02分解部门质量目标分解值采取的措施方法考核项目管理部工程维修部1）确保各项服务计划完成率 100%。业主/租赁户有效投诉处理率 100% 2）限时服务承诺实现率95%3）内外关系信息传递准确率/及时 率 100%4）收费困难原因收集分析及时率 100%,准确率98%,正确传递 100% 5）物业较为重大事项发生/处理公 告率 100%6）业主/租赁户动态档案建档率 100%7）业主/租赁户对服务工作综合满 意率95%。8）环境管理按规定实施日检/周检/ 月检/季检覆盖率 100%9）环境卫生日检查合格率95% 10）顾客满意调查覆盖率85% 11）顾客满意率达到 75%以上 12）客户抱怨/投诉率5%13）收费金额差错率114）重大安全事故 015）清洁检查合格率：95 16）绿化检查合格率：95 17）顾客服务综合满意率95 1 确保各项服务计划完成率 100% 。 2 设备的检查检修覆盖率合格率95%3 确保设施设备完好率98%4 设备维护保养计划执行率 100% 5 对不合格品不合格控制率 100% 6 定期组织工艺纪律检查1 按公司总的工作计划，编制 本部门工作计划并严格执行和 考核。2 按标准做好绿化服务并按时 进行周检和月检；3 加强对保洁外包服务的监督 和管理，并按时严格巡视和抽 检；4 强化装饰装修管理确保房屋 建筑完好无损；5 加强小区道路、管网、供电 供水各项管理建立健全各项管 理制度，并严格贯彻落实。 6.加强对不合格和不合格品的 控制，防止非预期使用和运 用。7 强化每位员工法规意识、满 足要求意识、安全意识、顾客 意识、公司形象意识，使每位 员工认识到自己的工作对公司 的影响重要性；8 及时提供优质服务，确保业 主住户满意；9 及时与顾客沟通，耐心倾听 顾客意见细致做好业主不能理 解的问题的思想工作1.按公司总的工作计划，编制 本部门工作计划并严格执行和 考核。2. 建立健全设备台账、设备管 理档案建立设备检修及维护服务工作检查考评率 100% 7 维修服务及时率958 维修服务满意率989 客户投诉处理满意率90 10 顾客服务综合满意率95 11 对客户投诉的及时处理率100 12 重大投诉或服务事故 013 重大设备/安全事故 014 物业管理服务费用收缴率15 监视和测量设备校准检定验证率 100%95保养计划，要求设备操作和检 修人员定期对设备进行维修保 养，保证设施设备正常运行 2 认真编制各服务项目的服务 提供规范并严格执行加强各项 维修装饰装修服务和管理项目 的控制3.及时对不合格进行纠正和处 置，预防不合格（品）的产生 4.及时月检和周检并认真做好 记录5.建立监视测量设备台账和校 准检定验证计划，并严格校 准，及时将不能自校的计量器 具送检；确保计量器具在有效 期内。；6.强化服务意识和顾客意识， 确保及时提供维护保养各项服 务，确保顾客满意分解部编号 CHX-综合-25质量目标分解值芜湖市创新物业管理服务中心 质量目标分解考核表表序:03采取的措施方法考核门秩序管理部1 工作计划完成率 100% 保卫管理按规定实施月 检/季检覆盖率 100% 2 一般治安案件年发生 率占总入住人口数的 1%3 年度重大火灾/刑事和 交通事故发生率 01 贯彻执行国家公安部门关于安全保卫工作和安徽 省有关保安服务管理条例物业管理条例 消防法治安管理处罚法等法律法规和政 府方针政策。，2 建立健全各项安全保卫、秩管、消防等管理制 度，并严格检查、控制、考评；督促员工贯彻执 行。3 按公司总计划编制本部门内部治安、消防等工作4计划，并确保按期完成。财务部机动车辆管理纠纷发生 率1%限时巡逻覆盖(房屋建 筑/设施设备/周边环境/ 治安/消防/车辆停放)率 100%,有效率95% 5 隐患信息传递准确率/ 及时率 100%6 顾客财产维护保护覆 盖率 100%7 确保顾客财产完好率 100%1. 工作计划完成率 100%2. 账务收支准确率 100%3. 开源节流率 100% 4. 提供资金资源率100%5. 费用催交覆盖率 100%6. 坏账控制覆盖率 100%4 维护辖区内治安秩序，预防和查处治安事故，协 助有关部门，搞好安全保卫工作。5 妥善处理业主(住户)有关秩管方面的投诉。确保 业主和住户满意6 检查各项秩管措施，巡视范围覆盖多项内容，并 做好记录。7 组织好本部门的分工协作，做好内部沟通。按时 召开秩管班长工作例会，并将会议记录抄送物业 服务中心经理。8 加强本部门员工的思想教育、治安教育及培训工 作。强化安全意识、顾客意识、法规意识，率先 遵纪守法。9 熟悉、掌握秩管监控中心的功能性能特点，按计 划做好护保养工作。确保监控中心时刻运行正常 10 定期检查各部门落实治安制度情况，加强对各 部门员工安全意识的培训并对公司重点部位采取 相应防范措施，发现问题及时处置并向上级汇 报。11 发生在辖区内的治安灾害事故及刑事案件时， 应立即赶赴现场、保护好现场，并配合公安机关 做好调查取证工作，同时报告服务中心经理。 12 经常检查各岗位工作情况，加强夜间巡岗道岗门岗工作的监控和管理。1 认真贯彻执行国家会计法企业财务通则 企业会计准则基本准则企业会计准则基本准 则企业会计准则具体准则会计基础工作规 范企业会计制度及涉及公司物业经营的国家 财政、金融、税务、货币、统计、物业收费等法律 法规2 根据国家统一会计制度的要求，按照国家财务制 度的规定，进行记账、算帐、报帐，根据公司实 际设置账户和账簿、复式记录、填制和审核凭 证、登记账簿、成本计算、财产清查和编制会计 报表，7. 差错率 0编号 CHX-综合-25做到手续完备，内容真实，数字准确，账目清 楚，日清月结，按期报帐，确保账证、账实、账 账三相符。3 及时提供公司运转周转资金需求；严格控制财务 报销制度4 严格执行出纳员回避及岗位职责分离制度5 加强现金和票证管理，严格财经纪律。6 强化顾客意识，确保顾客满意。7 加强仓库管理，做好仓库盘存工作，指导仓库核 算、保管账目的记账管理工作。芜湖市创新物业管理服务中心质量目标分解考核表表序:04分解部门质量目标分解值采取的措施方法考核各部门仓库 1.仓库信息准确率 95%以上2.原料及成品变质、损坏及 失效率为 03.入库产品合格率 100%4.物资标识率 100%5 物资出入库完整手续覆盖 率 100%。6 出入库差错率为 07.仓库管理事故率为 01.按照公司仓库管理制度要 求，对物资管理，确保入库的 物品产品帐、卡、物一致 2.仓库管理人员确保库存产品 完好无损；标识；做到日清月 结；3.确保库存产品标识齐全有 效；4.发货采取先进先出原则，切 实对有保质期产品的管理； 5.严格对危险品的管理6.严禁烟火，确保仓库门窗完 好，保持仓库通风良好各操作岗位 1）工作计划、工作手册及维 1 严格按服务提供规范、按工修工艺执行率 100%作手册、按服务标准、按工艺2）设备日常保养执行及覆盖 要求进行操作；率 100%3）100%按操作规程操作； 4）安全事故率为 05）服务合格率 100%6）顾客满意率95%7）接受公司各类培训率 100%2 服务标准精确准确把握 3 按设备操作规程操作；按制 度对设备进行保养 4 严格进行自检和互检配合巡 检；严格控制不合格服务；编制或统计校核审批日期日期日期