电子商务概论复习题资料

2014-2015（1）电子商务概论复习题一、单选题（20个题，共20分） 样题:略二、多选题（共16分，8个题）1、电子商务和物流的关系是 ( AC )。 A、物流是电子商务的一部分 B、电子商务是物流的一部分 C、物流是实现电子商务的关键 D、电子商务改变了传统的物流运作方式，促进了物流的发展 E、电子商务必须以物流管理为基础2、电子商务的主要赢利模式是（ ABCDE ）。 A、广告赢利模式 B、订阅赢利模式 C、销售赢利模式 D、会员制赢利模式 E、交易费模式3、下列属于电子商务物流的基本技术的是( ABDE )。 A、条码技术 B、射频技术 C、包装技术 D、代理信息系统 E、GPS技术4、第三方物流给电子商务企业带来的优势有( ABCDE )。 A、集中精力发展主业 B、减小库存量，降低库存成本 C、减少资本积压，节省费用 D、提升企业形象 E、延伸服务5、下列关于电子商务采购的优势说法正确的是( ACD )。 A、从根本上改变企业的传统采购模式，使企业提高效率 B、提高采购成本 C、扩大交易范围 D、提高整体供应链的获利能力 E、实现本地化采购向市场化采购的转变6、EDI的特点有（ BCDE ）。A、可传送所有资料 B、使用对象是不同的组织C、传送的是标准的格式化报文 D、使用的数据通信网络是增值网、专用网E、数据传输由计算机自动处理不需人工干预7、下面属于网络广告特点的是：( ABD )。 A、即时互动性 B、营销效果可测性 C、受众面广而不确定 D、具有理性说服力 E、制作简单8、哪些属于新媒体用于发布商务信息的方法有（ ）。 A、利用BBS发布商务信息 B、利用电视、广播发布商务信息C、利用微博发布商务信息 D、利用期刊报纸发布商务信息 E、利用微信发布商务信息9、在线零售成功的关键在于( )。 A、树立品牌 B、有竞争力的价格 C、降低成本 D、使用方便并且送货快速 E、利用定制营销提供优质服务10、在网络化的情况下，顾客概念及顾客行为发生了很大变化，下面哪些属于消费变化的是（ ）。 A、顾客从大众中分离 B、顾客直接参与生产和商业流通 C、大范围地选择和理性的购买 D、顾客追求价廉物美 E、顾客追求时尚11、驱动电子商务发展的主要因素有：( )。 A、现代工业的发展 B、信息产业的发展 C、各国政府的推动 D、新闻媒体的炒作 E、军事竞争的需要12、物流活动的具体内容包括（ ）。 A、运输 B、保管 C、流通加工 D、包装和装卸 E、信息13、所有电子商务应用和基础设施的支柱是( )。 A、公共政策 B.WWW C.技术标准 D、INTERNET E.密码14、相对传统方式，网络调研具有以下优势（ ）。 A、网络调研突破时空的限制 B、网络调研的便捷性和经济性 C、网络调研的及时性和客观性 D、数据的可再利用性和升值 E、网络调研的可检验性和可控性15、网络营销的关键要素是（ ），称之为“4Cs”模型。 A、内容 B、方便 C、低价 D、交流 E、定制服务16、博客营销比起传统的营销方式，具有其特有的优势（ ） A、网络营销费用低 B、有利于市场调查和新产品开发 C、有利于提高企业信誉度和推广品牌 D、有利于企业与消费者交流沟通 E、营销方式简便17、电子商务定价的特点是：（ ）。 A、打破了产品价格信息的不对称性 B.降低了交易价格 C、全球性影响定价 D、有利于个性化定价 E、有利于消费者间的信息沟通和联合购买18、以下属于安全认证技术的有（ ）。A、智能卡 B、数字签名 C、CA认证 D、数字凭证 E、数字信封19、信息传输商包括( )。 A、提供电话的远程通信公司 B、提供同轴电缆的有线电视公司 C、提供移动通信的无线通信公司 D、提供卫星网络的无线通信公司 E、提供广播卫星网络的有线电视公司20、下面关于企业资源规划的叙述，正确的是（ ）。 A、企业资源规划系统是电子商务的基础 B、企业资源规划是一个单独的系统，它能够将生产、财务、分销/后勤和人力资源等业务职能应用统一起来 C、企业资源规划系统很庞大也很复杂，这种方法的设计、开发和实施的周期很长，维护、改造和升级也需要大量投入 D、企业资源规划应用起源于原料需求计划加入了主生产计划模块 E、企业资源规划应用起源于80年代出现的制造资源规划加入了生产和分销等模块21、下面有关信息加密的论述正确的有：( )。 A、加密是指采用物理方法对信息进行再组织，使之成为一种不可理解的形式 B、密钥的位数越长，加密系统就越牢固 C、对称加密需要有一对密钥 D、非对称的加密与解密使用不同的密钥 E、数字加密标准DES是非对称加密22、下列说法正确的是( ABCE )。 A、Telnet 可以让你登录远程计算机，使用远程主机的命令和程序 B、垃圾邮件的常见形式是商业广告 C、FTP的应用包括上载和下载两种方式 D、.电子邮件传输的信件只可以是文本和图片 E、电子邮件发送有误时，会将原邮件退回，并给出原因23、数字证书包含以下的内容：( ABCD )。 A、证书拥有者的姓名和公钥 B、公钥的有效期 C、颁发数字旺书的单位及其数字签名 D、数字证书的序列号 E、数字证书的级别24、建立电子商务网站，应考虑哪些因素？（ ABCD ） A、整体构思 B、网站特色 C、突破点 D、盈利点 E、网络安全25、在网络环境下，顾客的购买行为具有( ABCE )的特征。 A、个性消费的回归 B、主动性增强 C、可以对网上商品进行广泛的比较 D、对于品牌仍有较强的忠诚度 E、要求商品的质量和精细程度高26、目前网上银行一般的功能模块为( ABCD )。 A、银行业务模块 B、网上银行服务模块 C、信息发布 D、商务服务 E、金融咨询27、电子商务系统是“四流”的整合，“四流”指（ABCE ）。 A、物流 B、信息流 C、资金流 D、客户流 E、商流28、在网上的买卖交易最大的特点是（ABCD ） A、供需直接见面 B、环节少 C、速度快 D、费用低 E、费用高29、电子商务系统框架的两大支柱是（ BD ） A、服务系统 B、公共政策和法律 C、商品、信息的流通 D、技术标准和网络协议 E、业务流程30、电子商务系统是“四流”的整合，“四流”指（ABCE） A、物流 B、信息流 C、资金流 D、客户流 E、商流31、EDI工作系统是由（A）、（B）和（C）三要素构成的。 A、数据标准化 B、EDI软件及硬件 C、通信网络 D、传真 E、电子邮件32、下面有关信息加密的论述正确的有：( BD )。 A、加密是指采用物理方法对信息进行再组织，使之成为一种不可理解的形式 B、密钥的位数越长，加密系统就越牢固 C、对称加密需要有一对密钥 D、非对称的加密与解密使用不同的密钥 E、数字加密标准DES是非对称加密33、下列选项中( ABCD )是电子商务的主要功能。 A、企业网络经营 B、企业信息发布 C、网上购物 D、网上招投标 E、网上聊天34、主机托管的优点有（ ABC ）。 A、成本低 B、 24小时不间断的技术支持C、可靠的服务器 D、安全性最高E、无须知识产权保护35、下列说法正确的是 ( ABCE )。 A、Telnet 可以让你登录远程计算机，使用远程主机的命令和程序 B、垃圾邮件的常见形式是商业广告 C、FTP的应用包括上载和下载两种方式 D、电子邮件传输的信件只可以是文本和图片 E、电子邮件发送有误时，会将原邮件退回，并给出原因36、B2B水平网站的利润来源是：（ ABCD ）。 A、交易费用 B、拍卖佣金C、广告费 D、软件许可费E、会员费三、简答题（4个题，20分）1、客户关系管理对企业组织结构提出了什么挑战？ （1）客户关系管理使整个公司收益，但它可能会降低单个部门的贡献。目前的激励机制是基于部门的，这同客户关系管理所强调的全局性是对立的。因此，由于某个销售经历的业绩是由其销售额来决定的，他就对保证服务部门能随时满足客户不感兴趣。（2）企业关系管理要求从以库存为中心的结构转向以顾客为中心的结构。多年来，公司大都已建立起各种各样的顾客管理系统，其中一些软件是专用的，很难在部门之间分享信息。（3）有国际业务的公司必须在不同的语言，时区，货币和法规环境中管理客户关系。在这种环境中保证服务的一致并提供定制的服务是很困难的。2、简述电子商务的特点有哪些。答：高效性，方便性，集成性，可拓展性，安全性，协调性。3、简述电子商务系统的系统框架结构（KW模型）？答：从基础的技术到电子商务的应用，需要具备四个层面的基础设施：网络基础层、多媒体内容与网络出版层、消息信息发布与传输层、一般业务服务层；还需要两项支柱条件：各种技术标准和国家宏观的政策、法律法规。四个层次依次代表电子商务顺利实施的各级技术及应用层面，而两边的支柱则是电子商务顺利应用的坚实基础。这几个方面因素组合起来构筑成了电子商务应用环境，为全面电子商务应用提供了有利条件。4、淘宝网的交易流程有哪些？选中中意的物品，拍下-买家付款卖家发货买家收到货物后检查无误，确认支付给卖家双方好评。5、电子商务的主要功能有哪些？ 答：电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。6、简述企业流程重组的原因。强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。7、互联网、内联网、外联网三者的区别？答：（1）在操作权限上互联网提供的服务基本上对用户没有权限控制或很少控制，而内联网和外联网对权限的控制是很严的。（2）在内容上互联网提供信息的页面以静态为主，而内联网和外联网提供的信息内容大部分与数据库有关，即提供的信息内容是动态的，随着底层数据库的变化而变化。（3）在服务对象方面互联网服务的对象是全世界用户，而内联网服务的对象是企业员工，外联网服务的对象是贸易伙伴的员工。（4）在联结方式上互联网强调各个组织网站之间的连接，无交易的企业、消费者都是它的业务范围；外联网强调各个企业间的联结，业务范围包括交易伙伴、合作对象、相关公司、销售商店以及主要客户；内联网强调企业内部各部门的连接，业务范围仅限于企业内。8、微博赢利模式都有哪些？类型1：直接盈利; 盈利模式1：关联广告, 盈利模式2：实时搜索; 类型2：交叉销售; 盈利模式3：捆绑销售, 盈利模式4：同新浪其他业务结合，进行交叉销售, 盈利模式5：同第三方网站分享流量;类型3：开放API; 盈利模式6：同APP开发商和内容提供商收入分成9、网络营销的基本功能有哪些？答： 1、信息搜索功能;2、信息发布功能 3、商情调查功能 4、销售渠道开拓功能；5、品牌价值扩展和延伸功能6、特色服务功能 ；7、顾客关系管理功能8、经济效益增值功能；10、ERP的核心管理思想是什么？ 答：ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下几个方面： 1、体现对整个供应链资源进行管理的思想。 2、体现精益生产，同步工程和敏捷制造的思想。 3、体现事先计划与事中控制的思想。11、物流系统的定义是什么？它的作用是什么？ 答：（1）指在企业活动中的各种物流功能，随采购，生产，销售活动而发生，使物的流通效率提高的系统。 （2）作用：a，将商品在适当的交货期内准确地向顾客配送； b，对顾客的订货要尽量满足，不能使商品脱销；c，适当地配置仓库，配送中心，维持商品适当的存货量；d，使运输，包装，保管等自动化；e，维持适当的物流费用；f，使从订货到发货的信息无阻；g，把采购信息迅速反馈给采购部门，生产部门和营业部门。四、综合题（2个题，20分）提示：1、能够根据数字签名图示、数字指纹图示、数字信封图示和第三方支付平台图示叙述其工作原理。2、能够根据题中说明如何规划子网、写出子网地址和子网掩码。五、材料分析题（每题8分，共24分）1、某公司的主营业务是生产与销售PC机，经过几年的竞争，已在市场上占有绝对优势。该公司想继续扩大市场占有份额，即扩大生产、增加库存。现在该公司面临两难选择：若扩大库存，万一 CPU 一夜之间价格猛降，则损失太大；若不扩大库存，则无法满足正常的市场需要。经过调研分析，决定采用供应链管理方法解决这一问题。 案例问题： （1）在设计供应链时，该公司管理人员需要考虑哪些问题？ （2）该公司供应链执行系统的组织是什么？ (1) a为了随时满足客户的需求，一种办法是维持成本库存，但容易造成损失，另一种办法是用供应链计划来预测需求响应客户需求，按客户的订单迅速生产产品。在选择供应链结构时首先要清楚公司的业务战略。b公司总是设法为客户提供竞争对手不能提供的东西，但往往只注重商品和服务的差异化，实际上通过供应链也能实现差异化。c订单履行的成本是企业最大的成本，降低订单履行的成本对企业非常重要。供应链计划系统的一致性计划可以减少这些不同职能部门各自进行预测所造成的错误，减少错误就意味着成本的降低和服务质量的提高。d供应链管理应用解决方案一般是由不同地理位置上的多种应用整合而成。由于技术更新很快、涉及的业务伙伴不断增多，需要现有的企业资源规划系统整合等问题，建立实时的供应链管理应用非常复杂。(2)a订单计划模块：供应链执行系统的目标是在现有的运输和生产条件下最大程度的满足客户需求，于是公司就得根据客户的重要性和订单履行时间的要求来制定订单履行计划，计划要考虑到供应链的各种限制因素；b生产模块：最着模块化设计的兴起，生产逐渐变成在特定场所进行的组装，包括装配、包装及贴标签等活动；c补货模块：零部件补货策略的目标是最大程度的减少流水线的库存；d分销管理模块：分销管理是对产成品从制造商到配送中心再到最终消费者的整个过程的管理；e逆向后勤：产品过时和厂商慷慨的担保促成了退货的增长，逆向后勤负责管理将客户退回的货物送回给制造商或销毁。2、AB是一家生产男式衬衫并在网上销售的公司，所销产品占同类市场的28.4。目前，AB公司的产品配送业务绝大部分委托第三方物流公司，只有在部分小城市建立了自己的配送体系。请回答：（1）AB公司实施第三方物流可能带来的益处。（2）AB公司实施第三方物流可能存在的风险。（1）集中精力发展主业。通过第三方物流，企业能够将有限的人力、财力集中于核心业务， 优化资源的配置，发展基本技术，开发新产品，增强本企业的行业竞争力。 （2）减少库存量，降低库存成本。第三方物流提供者借助精心策划的物流计划和适时的运送手段， 改善企业的现 金流量，实现成本优势。 （3）减少资本积压，节省费用。通过提高各环节利用率可以节省费用。 （4）提升企业形象。优良的服务帮助企业改善服务，树立企业平牌形象。（5）延伸服务。向上可以延伸到市场调查与预测、采购及订单处理；向下可以延伸到配送、 物流咨询、物流方案的选择与规划、库存控制决策建议、货款回收与结算、教育与培训、物 流系统设计与规划方案的制作等。（2）ML 实施第三方物流可能存在的风险。答： （1）企业对物流的控制能力降低。（2）客户关系管理风险，企业与客户的关系被削弱。（3）客户信息透露的危险，客户信息可能被泄露。3、家庭购物网络公司(HSN)在 1982 年首先开始向少数当地民众提供在线零售业务，三年后推广到全美国。现在，HSN 公司利用它的购物网络公司经营在线零售，顾客遍布全美。年销售额达十几亿美元： 案例问题： （1）简述在线零售渠道主要的三种形式？ （2）HSN公司属于哪种形式？特点是什么？ （1）a电视购物；b基于光盘的购物；c基于在线的购物，包括四类零售商：第一类是开始建立在线店面的传统零售商；第二类是关注在线商品目录的商品目录零售商；第三类是“新生代”零售商；第四类是探索直接面对消费者销售的制造商。（2）HSN属于第一种电视购物；特点：电视购物的优势在于范围和广度的优势；受众的优势；能有效利用电子媒体，并对消费者需求变化作出灵活反应。4、多数公司在互联网上销售产品时所采取的第一个步骤就是建立网站。他们坐等访问者会发现其网站，并希望这些访问者会发现其内容如此吸引人，以至于经常自愿地重访。 还有些公司，不是被动的等待消费者的到来，而是主动的使公司走向消费者，使消费者认识自己的网站。再通过提供高质量的服务来留住顾客，销售自己的产品。 案例问题： （1）以上两种营销方式分别是什么？ （2）第二种的营销方法有哪几种？各包括什么战略？（1）内向营销战略和外向营销战略 （2）有三种：a.利用电子邮件：提示通知；定制信息流；参与和创建讨论名录；签名文件；扩大公司在讨论组的影响；b.在网络上进行外向营销：多媒体外向战略；互联网自动回复程序；参与讨论组；c.互联网之外的外向营销：联机服务；电子媒体的有形分销：在BBS上的营销。5、某网站面向中、青年网上消费者，主要经营高、中端化妆品，在营销上采用多种方法，如：网上秒杀、免费体验、换季削价、购高端化妆品赠送护肤工具等。案例问题：（1）该网站采用的定价策略有哪些？采用这些定价策略的理由是什么？（2）还可以拓展哪些定价策略？答：（1）该企业采用的定价策略及理由 1，动态定价策略。网上秒杀能吸引网友的注意力，满足消费者购买意愿制定价格。提高网名对网站和产品的关注度。 2，免费策略。利用免费体验吸引网名访问网站，体验后进行口碑传播，达到提高访问量和销售量的目的。 3，折扣定价策略。利用换季削价吸引网名购买，扩大市场占有率，减少库存。 4，捆绑定价策略。购买高档化妆品赠送护肤工具，可以起到推广新产品或扩大市场份额的作用。 5，高位定价策略。高端化妆品是以高价位定价，以保证产品形象。（2）还可以拓展的定价策略 1.还可以把目标人群扩到较低收入者，采取低价定位策略。 2.可以根据消费者人群需要，进行个性化推荐服务，采用个性化定价策略。 3.当新产品推出时，可以采取网上拍卖策略。6、80年代早期，国外的邮购业已经得到巨大发展。1980年至1985年间，美国的邮购销售增长了43%，而整个零售总额才增长了37%。随着技术的发展，邮寄的时间缩短，800电话带来了更多的便利，消费者对邮购更加满意。 进入90年代，经济的衰退使邮购业深受影响。随之而来的纸张和邮寄价格的猛涨更是使邮购业雪上加霜。网络的出现使邮购业看到了新的希望，因为它比邮购更具有优势，也更有潜力。 案例问题： （1）在线零售相对邮购的优势有哪些？ （2）在线零售可从邮购发展中吸取哪些教训？（1）答：a结算的优势；b成本的优势；c交互性的优势；d实时的优势；d受众范围的优势；f展示的优势；g信息比较的优势；h管理的优势。(2)答：a认清它们的实质：在线零售只是一种新的零售形式，不能从根本上改变传统零售业，摧毁一切传统零售；b机会存在，但也有例外：邮购业在成本大幅度上升时，不知所措。在线零售现在机会虽然很多，但应在问题出现之前，提早进行调整；c. 区分客户和品牌是成功的关键：对于在线零售来说，吸引消费者进入网站购物是非常重要的；d没有一种单独的零售形式能取代所有的形式：历史已经证明，新型零售渠道的兴起并没有取代传统的零售形式；e只有价格很低时，零售市场份额才会发生变化：在线零售要夺取传统零售的市场份额，必须兼备低价和方便两个优势。7、T公司在按时交付其电脑和工作站时存在着很大问题。客户们常常是订货后要等待几个星期，T公司才把产品送上门，导致客户大量流失。为提高公司物流配送效率，T公司决定关闭自己在全世界的18个配送中心，将物流配送工作移交给快递公司和其他专业物流公司。此后，T公司的产品配送得到了极大的改善。案例问题：（1）指出T公司前后所采取的两种不同物流模式。（2）分析T公司的后一种物流模式给企业带来的优势。(1)T公司前后两种不同的物流模式:企业自营物流和第三方物流（2）T后一种物流模式的优势集中精力发展主业：企业依靠第三方物流有限的人力、财力集中于核心业务，优化资源配置、研发新产品，以增加企业行业竞争力减少库存量，降低库存成本：第三方物流提供者帮助企业精心策划物流计划和适时的运送手段改善企业的现金流量，实现成本优势减少资本积压，费用使用：第三方物流提供者利用规模声场，具有成本优势和专业优势，使企业能够减少积压成本，节省费用。提升企业形象：第三方物流提供者通过缩短送货周期，帮助顾客改进服务，使企业的形象价值上升。延伸服务：第三方物流向上可以延伸到时常调查与预测、采购及订单处理；向下可以延伸到配送、物流咨询、物流方案的选择与规划、库存控制决策建议、货款回收与结算、教育与培训、物流系统设计与规划方案的制作等。8、刘某是一个皮货零售商，销售的商品有皮包、皮箱、皮鞋、皮帽、皮服等。刘某建立了一个中国皮货销售网站。但由于皮货零售商比较多，竞争激烈。刘某为了获取竞争优势，决定改为专门销售少数民族需要的皮货。网站也改名为中国少数民族皮货销售网。请回答：（1）该网站是一个什么商务模式?该类的经营模式有哪几类?（2）请帮助刘某选择新的经营业务战略，并对所选的经营业务战略内涵进行说明。答：（1）该网站是B2C模式， 经营模式有以下几类：拥有齐全的商品分类目录和良好的配送网络的在线零售商；以专营为主，兼顾其它服务的在线零售商；为其它零售商或传统店铺提供电子商务平台的网站。（2）成本业务战略有：成本领先战略：企业是自己的产品或服务价格低于竞争对手，从而建立价格竞争优势；差异化战略：使自己的产品或服务与众不同，显示其独特性，取得竞争优势； 集中化战略：针对有限的细分市场，针对特定的客户群。9、某网站面向中、青年网上消费者，主要经营高、中端化妆品，在营销上采用多种方法，如：网上秒杀、免费体验、换季削价、购高端化妆品赠送护肤工具等。请回答：(1)该网站采用的定价策略有哪些？采用这些定价策略的理由是什么？(2)还可以拓展哪些定价策略？10、T公司在按时交付其电脑和工作站时存在着很大问题。客户们常常是订货后要等待几个星期，T公司才把产品送上门，导致客户大量流失。为提高公司物流配送效率，T公司决定关闭自己在全世界的18个配送中心，将物流配送工作移交给快递公司和其他专业物流公司。此后，T公司的产品配送得到了极大的改善。请回答：(1)指出T公司前后所采取的两种不同物流模式。(2)分析T公司的后一种物流模式给企业带来的优势。