某集团公司企事业单位调查问卷分析报告

9/5/2002-PAGE 1中国航空工业第一集团公司中国航空工业第一集团公司企事业单位调查问卷分析报告企事业单位调查问卷分析报告北大纵横管理咨询公司9/5/2002-PAGE 2前言前言北大纵横中航一集团项目组根据中航一集团的要求，在大量调研的基础上，结合行业特点和集团的实际情况，进行内部管理诊断并提出初步改进建议进一步了解中航一集团总部及下属企事业单位的具体情况、下属单位对集团总部管理现状的评价，以及有关发展方面的建议本次问卷调查面向中航一集团下属企事业单位，共发放问卷103份，回收问卷47份，有效问卷47份对调查问卷的统计分析主要采用频率/频数分析、描述统计分析、交叉分析等方法问卷调查背景问卷调查目的问卷发放/回收情况问卷分析方法北大纵横管理咨询公司9/5/2002-PAGE 3导读导读战略方面战略方面问卷调查问卷调查样本信息样本信息组织管理组织管理方面方面定位及组定位及组织模式织模式方面方面北大纵横管理咨询公司9/5/2002-PAGE 4事业单位基础所2.56%事业单位公益所2.56%事业单位型号所25.65%事业单位非科研事业单位7.69%企业工业企业58.98%企业非工业企业2.56%问：贵单位的性质？被调查单位中的被调查单位中的58.98%是工业企业，是工业企业，25.65%是型号是型号所，所，7.69%是非科研事业单位；基础所、非工业企业是非科研事业单位；基础所、非工业企业和和公益所各占公益所各占2.56%北大纵横管理咨询公司9/5/2002-PAGE 50%10%20%30%40%50%42.50%40.00%35.00%22.50%15.00%12.50%7.50%机载设备 民用产品 军用主机发动机航空技术研究三产业务非航空技术研究问：贵单位的主要业务是什么？被调查单位中，被调查单位中，42.5%的主要业务是机载设备；的主要业务是机载设备；40%的是的是民用产品；民用产品；35%的是民用主机；的是民用主机；22.5%的是发动机；的是发动机；15%航空技术研究；航空技术研究；12.5%的是三产业务；的是三产业务；7.5%的是非航空的是非航空技术研究技术研究北大纵横管理咨询公司9/5/2002-PAGE 60%5%10%15%20%25%30%29.41%29.41%23.53%8.82%5.88%2.94%0.00%军用主机 机载设备 民用产品发动机航空技术研究三产业务非航空技术研究问：贵单位业务中收入最多的是哪类业务？调查显示收入最多的业务中，军用主机和机载设备均调查显示收入最多的业务中，军用主机和机载设备均为为29.41%，民用产品是，民用产品是23.58%；发动机是；发动机是8.82%；航空技术研究是航空技术研究是5.88%；三产业务是；三产业务是2.94%北大纵横管理咨询公司9/5/2002-PAGE 72.70%0.00%10.81%8.11%29.73%24.32%0%5%10%15%20%25%30%10以下112 0 214 0 415 0 517 0 718 0 80以上问：贵单位航空产品收入占总收入的比例约为多少？54%以上的被调查单位航空产品收入占总收入的以上的被调查单位航空产品收入占总收入的比例超过比例超过51%北大纵横管理咨询公司9/5/2002-PAGE 839.29%14.29%7.14%10.71%0%5%10%15%20%25%30%35%40%10以下112 0 214 0 415 0 517 0 718 0 80%以上问：2000-2001年贵单位从集团总部获得的年度合同额占总合同额的比例约为多少？2000-2001年间，年间，54%的单位从集团总部获得的的单位从集团总部获得的年度合同额占总合同额的比例低于年度合同额占总合同额的比例低于20%北大纵横管理咨询公司9/5/2002-PAGE 9问：2000-2001年贵单位从集团总部获得的年度资金总量占全年新增资金总量的比例约为多少？2000-2001年，年，48%的下属单位从集团总部获得的的下属单位从集团总部获得的年度资金总量占全年新增资金总量的比例低于年度资金总量占全年新增资金总量的比例低于20%3.45%13.79%6.90%13.79%31.03%17.24%13.79%0%5%10%15%20%25%30%35%10以下112 0 214 0 415 0 517 0 718 0 80%以上北大纵横管理咨询公司9/5/2002-PAGE 10导读导读战略方面战略方面问卷调查问卷调查样本信息样本信息组织管理组织管理方面方面定位及组定位及组织模式方织模式方面面北大纵横管理咨询公司9/5/2002-PAGE 11不太了解16.80%了解80.80%不了解2.40%问：您是否知道中航一集团的大集团战略？80.8%的被调查人员知道中航一集团的的被调查人员知道中航一集团的“大集团大集团”战战略略北大纵横管理咨询公司9/5/2002-PAGE 12问：在您话语中提到“集团”二字的含义一般是指什么？41.03的被调查人员反映日常提到的的被调查人员反映日常提到的“集团集团”一般是指集团总部一般是指集团总部集团总部和下属企事业单位58.70%集团总部41.30%北大纵横管理咨询公司9/5/2002-PAGE 138.51%.42.55%34.04%14.89%0.00%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%依托国防技术优势，大力发展民用产品，逐步成为集科工贸于一体，军民产品双强的大型企业集团依托国防工业，重点发展军品项目，以军品为主线，拓展军贸，发展成为具有较强实力的国防装备产品供应商其他依托军品技术和装备，大力推进军转民科研成果的转化，逐步转变为民用航空商品为主的产品供应商依靠国防科技，以市场为导向，逐步发展成为提供民用产品为主的大型企业集团问：您认为集团未来发展方向是什么？42.55的被调查人员认为集团发展应该依托国防技术的被调查人员认为集团发展应该依托国防技术优势，大力发展民用产品，逐步成为集科工贸于一体，优势，大力发展民用产品，逐步成为集科工贸于一体，军民产品双强的大型企业集团军民产品双强的大型企业集团北大纵横管理咨询公司9/5/2002-PAGE 1459.57%53.19%51.06%6.38%87.23%40.43%17.02%0%20%40%60%80%100%提高集团与客户（军品客户、民品客户）间的讨价还价能力以市场角度“抓大放小”，重新评估、整合民品产品，真正塑造出在市场中有竞争力的拳头产品提高集团对国家政策的影响力彻底改变集团各单位间彼此竞争、拆台的局面，重塑集团凝聚力突出航空主业，以两种机制、两种市场下的分立式管理发挥不同体制、机制对军民品管理的优势提高集团整体科技创新能力彻底改变集团各单位“大而全、小而全”，重塑集团规模的内在含义产业结构的调整，实现航空各业务间优势的真正互补，以提高集团航空产品研制的协同能力提高集团整体竞争能力问：您是如何看待中航一集团实现大集团战略的意义？87.23%的被调查人员认为中航一集团实现大集的被调查人员认为中航一集团实现大集团战略的意义在于提高集团整体竞争能力团战略的意义在于提高集团整体竞争能力北大纵横管理咨询公司9/5/2002-PAGE 15100.00%78.72%48.94%46.81%25.53%17.02%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%国家近年对国防投资力度的加大空军装备的更新国家对民用飞机发展的大力支持国家对大型企业集团的政策倾斜市场对高新技术产品的青睐国家对国防行业垄断性管理的延续军、民品市场的进一步开放经济持续发展对中航一集团相应的高质量产品（军品、民品）需求的扩大问：2002年2005年间，您认为中航一集团外部生存环境中存有哪些机会？2002200520022005年间，被调查人员认为中航一集团年间，被调查人员认为中航一集团外部环境机会主要是国家近年对国防投资力度的外部环境机会主要是国家近年对国防投资力度的加大，以及空军装备的更新加大，以及空军装备的更新北大纵横管理咨询公司9/5/2002-PAGE 16问：2002年2005年间，您认为中航一集团外部存环境中存有哪些威胁？2002200520022005年间，被调查人员认为中航一集团外部环境威胁主要年间，被调查人员认为中航一集团外部环境威胁主要是国防需求在达到一定高峰后将开始减少，逐步进入平稳阶段；是国防需求在达到一定高峰后将开始减少，逐步进入平稳阶段；WTOWTO的进入，国外竞争对手对民用产品市场产生巨大冲击的进入，国外竞争对手对民用产品市场产生巨大冲击96%62%49%28%26%21%19%0%0%20%40%60%80%100%120%国防需求在达到一高峰后将逐年减少，逐步进入平稳阶段WTO的进入，国外竞争对手对民用产品市场的冲击民品市场竞争日益激烈，各单位民用产品丰产不丰收局面持续扩大国防产品开发、研制合同承揽方式的日益开放，导致该类合同竞争日益激烈国家大批量采购其他国家的军用飞机，使军品任务全面大幅下调竞争对手在航空产品上的竞争实力大增，甚至超越中航一集团国家对国防队伍的支持性政策的迟迟出台军方与下属主机厂所建立某种合作关系国家国防管理大政方针的调整，导致中国航空工业一、二集团合并北大纵横管理咨询公司9/5/2002-PAGE 17问：您认为中航一集团过去取得成功的原因是什么？被调查人员认为中航一集团过去取得成功的主要原因是：中航被调查人员认为中航一集团过去取得成功的主要原因是：中航拥有一大批具有奉献精神的航空技术和产品的研发人才；国防拥有一大批具有奉献精神的航空技术和产品的研发人才；国防投资的加大；国内军机供应的垄断地位投资的加大；国内军机供应的垄断地位81%74%60%28%26%19%11%9%6%2%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%国防投资的加大拥有一大批具有奉献精神的航空技术和产品的科研、制造人才军机的垄断地位国内最大的航空类产品生产基地较高的基础技术水平核心领导的能力（经验、理论、预见力、洞察力）行业进入壁垒的特殊性，即投资大、风险高、回收周期长较高的仿制能力长期为国防提供优质航空科研、产品、服务的口碑和形象集团总部对下属单位较强的协调、调控力度，保证着集团内部各单位间的协同良好的国际交流与合作国家政策的倾斜北大纵横管理咨询公司9/5/2002-PAGE 1840.43%8.51%59.57%51.06%38.30%0%20%40%60%80%完成该战略的集团整体内部基础条件尚不具备完成该战略的集团整体外部环境约束条件过多不知道如何实施必要且急需的有点不切实际59.57%的被调查人员认为中航一集团尚不具备的被调查人员认为中航一集团尚不具备完成大集团战略的内部基础条件完成大集团战略的内部基础条件问：你如何看待中航一集团的大集团战略？北大纵横管理咨询公司9/5/2002-PAGE 1970%以上的被调查人员认为大集团战略的实现必须具备以上的被调查人员认为大集团战略的实现必须具备的内部条件是：产业结构调整到位和精化分立的完成的内部条件是：产业结构调整到位和精化分立的完成问：您认为大集团战略的实现必须具备的内部条件是什么？83%4%76%48%46%37%26%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%产业结构调整的到位精化分立的完成各下属单位流程再造的顺利完成总部流程再造的顺利完成拳头型产品的崛起充足的资金支持民用飞机研制的顺利完成转包生产整合的完成北大纵横管理咨询公司9/5/2002-PAGE 2082.22的被调查人员认为产业结构调整的被调查人员认为产业结构调整最大困难是主机厂所的整合最大困难是主机厂所的整合问：您认为产业结构调整最困难的步骤是什么？82.22%51.11%44.44%40.00%35.56%6.67%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%主机厂所的整合民用飞机研制的完成拳头型民用产品的挖掘发动机类企业的整合机载设备类企业的整合转包生产的整合北大纵横管理咨询公司9/5/2002-PAGE 21要跻身世界航空之林，中航一集团尚缺的能力依次为：要跻身世界航空之林，中航一集团尚缺的能力依次为：综合设计能力、内部管理能力、市场开拓能力、研制综合设计能力、内部管理能力、市场开拓能力、研制能力等能力等问：您认为跻身世界航空之林，中航一集团尚缺何种能力？67.39%32.61%54.35%63.04%21.74%71.74%15.22%10.87%0%10%20%30%40%50%60%70%80%综合设计能力内部管理能力市场开拓能力研制能力工程技术能力形象和信誉生产能力民机转包生产能力对下属单位的控制能力北大纵横管理咨询公司9/5/2002-PAGE 22与其他军工集团对比，与其他军工集团对比，60%以上的被调查人员认为以上的被调查人员认为中航一集团的劣势主要是：人才流失严重；产业结中航一集团的劣势主要是：人才流失严重；产业结构不合理，以及集团总部定位不清晰等构不合理，以及集团总部定位不清晰等问：与其他军工集团对比，您认为中航一集团整体尚存的劣势是？67%58%53%31%60%7%0%10%20%30%40%50%60%70%80%人才流失严重集团总部定位不清晰产业结构不合理军用航空用品产品发展总体能力不强集团下属企事业单位军民品混杂式的经营管理模式下属企事业单位定位的不清晰核心领导改革决心不坚定北大纵横管理咨询公司9/5/2002-PAGE 23导读导读战略方面战略方面问卷调查问卷调查样本信息样本信息组织管理组织管理方面方面定位及组定位及组织模式方织模式方面面北大纵横管理咨询公司9/5/2002-PAGE 2460%60%左右的人员反映总部对下属企事业单位帮助较大的是：争取国左右的人员反映总部对下属企事业单位帮助较大的是：争取国家政策的支持以及产品的技改立项、报批等程序管理，对下属企家政策的支持以及产品的技改立项、报批等程序管理，对下属企事业单位领导的人事管理，集团整体企业文化的塑造等事业单位领导的人事管理，集团整体企业文化的塑造等问：您认为目前集团总部发挥的职能中对下属企事业单位帮助较大的是哪些？65%60%58%53%30%23%21%19%16%14%2%0%10%20%30%40%50%60%70%争取国家政策的支持产品的技改立项、报批等程序管理对下属企事业单位领导干部的培训、选拔、任免、考核、激励管理集团整体企业文化的塑造各单位科技预研立项、报批等程序管理产业结构调整的管理对下属企事业单位破产、清算管理对下属企事业单位融资需求的支持以集团整体的身份签订军方总项目、总合同对下属企事业单位经费到位的支持对下属企事业单位承揽的航空产品技术的计划、组织、监督管理职能国际合作与交流下属单位军用技术、产品研制和投产的计划、组织、协调、监督、控制管理总承包军品供应材料的集中化采购管理民用航空国际市场信息的支持北大纵横管理咨询公司9/5/2002-PAGE 25问：您认为目前集团总部职能哪些职能发挥不充分？被调查人员反映目前集团总部职能发挥不充分的主要有：对产被调查人员反映目前集团总部职能发挥不充分的主要有：对产业结构调整的管理，对下属企事业单位融资需求的支持等业结构调整的管理，对下属企事业单位融资需求的支持等52%50%40%36%29%26%24%17%14%12%7%5%0%10%20%30%40%50%60%产业结构调整的管理对下属企事业单位融资需求的支持对下属企事业单位经费到位的支持以集团整体的身份签订军方总项目、总合同各单位科技预研立项、报批等程序管理产品的技改立项、报批等程序管理对下属企事业单位承揽的航空产品技术的计划、组织、监督管理职能国家政策的支持下属单位军用技术、产品研制和投产的计划、组织、协调、监督、控制管理国际合作与交流民用航空国际市场信息的支持总承包军品供应材料的集中化采购管理对下属企事业单位破产、清算管理集团整体企业文化的塑造对下属企事业单位领导干部的培训、选拔、任免、考核、激励管理北大纵横管理咨询公司9/5/2002-PAGE 2659.4659.46的被调查人员认为集团总部未来的定位应该是从事战略管的被调查人员认为集团总部未来的定位应该是从事战略管理、资本运作和核心业务管理的决策中心；有理、资本运作和核心业务管理的决策中心；有40.5440.54被调查人员被调查人员的看法是总部成为集团整体宏观规划、组织、监控、调整的中枢的看法是总部成为集团整体宏观规划、组织、监控、调整的中枢政府机关、下属企事业单位间上传下达的中间组织0.00%从事战略管理、资本运作和核心业务管理的决策中心59.46%行政指令性机关0.00%集团整体宏观规划、组织、监控、调整的中枢40.54%问：您认为集团总部未来的定位是什么？北大纵横管理咨询公司9/5/2002-PAGE 27问：您认为未来集团总部的职能应该有哪些？被调查人员认为集团总部的职能主要应有：战略规划职能，投资被调查人员认为集团总部的职能主要应有：战略规划职能，投资管理职能，对政府、国防机关的公共关系职能，在国际、国内市管理职能，对政府、国防机关的公共关系职能，在国际、国内市场上树立并强化品牌形象等场上树立并强化品牌形象等100%81%77%70%51%49%35%30%19%12%0%20%40%60%80%100%120%战略规划职能下属单位领导干部的选拔职能行业发展规划职能投资管理职能在国际、国内市场上树立并强化品牌形象对政府、国防机关的公共关系职能军品专营的承揽职能融资管理职能行业信息的收集、归纳、发布国际合作与交流各类产品预研管理职能对下属企事业单位承揽的航空产品的计划、组织、监督管理职能对下属企事业单位民用产品的计划、组织、监督管理职能对兄弟单位关系的维护、强化对下属企事业单位承揽的航空产品的技术管理职能北大纵横管理咨询公司9/5/2002-PAGE 28问：您认为未来下属企事业单位的职能应该有哪些？被调查人员认为未来下属企事业单位的职能主要应该有：承揽被调查人员认为未来下属企事业单位的职能主要应该有：承揽航空产品生产和技术的计划、组织、监督、调控管理职能，业航空产品生产和技术的计划、组织、监督、调控管理职能，业务规划职能，民品生产的规划、组织管理职能务规划职能，民品生产的规划、组织管理职能90.70%81.40%74.42%62.79%58.14%51.16%39.53%25.58%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%各单位承揽的航空产品生产的计划、组织、监督、调控管理职能各单位业务规划职能各单位民品生产的规划、组织管理职能各单位承揽的航空产品的技术的计划、组织、监督管理职能对各单位民品的投资管理职能各单位产品预研管理职能各单位军品专营的承揽职能融资管理职能对政府、国防机关的公共关系职能北大纵横管理咨询公司9/5/2002-PAGE 29多级法人制15.79%其他0.00%职能式的一级法人制0.00%事业部式的一级法人制31.58%职能式的二级法人制10.53%事业部式的二级法人制42.11%对于航空产品，对于航空产品，42.11%的被调查人员认为总部与下属的被调查人员认为总部与下属企事业单位间较为有效的组织构架模式为：企事业单位间较为有效的组织构架模式为：事业部式的二级法人制事业部式的二级法人制问：对于航空产品，您认为总部与下属企事业单位间较为有效组织架构的未来模式是什么？北大纵横管理咨询公司9/5/2002-PAGE 30其他2.56%多级法人制53.86%职能式的一级法人制2.56%事业部式的一级法人制2.56%职能式的二级法人制17.95%事业部式的二级法人制20.51%对于非航空产品，对于非航空产品，53.86%的被调查人员认为总部与下属的被调查人员认为总部与下属企事业单位间较为有效的组织架构模式是：企事业单位间较为有效的组织架构模式是：多级法人制多级法人制问：对于非航空产品，您认为总部与下属企事业单位间较为有效组织架构的未来模式是什么？北大纵横管理咨询公司9/5/2002-PAGE 31其他0.00%多级法人制32.43%职能式的一级法人制8.11%事业部式的二级法人制18.92%事业部式的一级法人制13.51%职能式的二级法人制27.03%在产业结构调整未完成时，在产业结构调整未完成时，32.43%的被调查人员认为总的被调查人员认为总部与下属企事业单位间组织构架的有效模式为：多级法人部与下属企事业单位间组织构架的有效模式为：多级法人制制问：在产业结构调整未完成时，您认为总部与下属企事业单位间的组织架构的有效模式是什么？北大纵横管理咨询公司9/5/2002-PAGE 32在现状基础上进行宏观调整的职能式管理87.50%其他2.50%保持现状的职能式管理10.00%在产业结构调整未完成时，在产业结构调整未完成时，87.5%的被调查人员认为总部的被调查人员认为总部组织构架的有效模式为：在现状基础上进行组织构架的有效模式为：在现状基础上进行宏观调整的职能式管理宏观调整的职能式管理问：在产业结构调整未完成时，您认为总部组织架构的有效模式为？北大纵横管理咨询公司9/5/2002-PAGE 33导读导读战略方面战略方面问卷调查问卷调查样本信息样本信息组织管理组织管理方面方面定位及组定位及组织模式方织模式方面面北大纵横管理咨询公司9/5/2002-PAGE 3424.39%39.02%43.90%26.83%78.05%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%航空产品部民品和科技产业部机载设备部发动机部民用飞机部78.05%的被调查人员反映其单位与总部的的被调查人员反映其单位与总部的航空产品部业务联络密切航空产品部业务联络密切问：贵单位主要与总部哪些业务部门联络密切？北大纵横管理咨询公司9/5/2002-PAGE 3539.02%36.59%31.71%17.07%2.44%19.51%65.85%60.98%73.17%56.10%0%10%20%30%40%50%60%70%80%财务审计部发展计划部资产管理和集团工作部人力资源部质量管理部科技发展部思想和政治工作部市场和对外合作部办公厅离退休干部局监察局73.17%的被调查人员表示本单位与的被调查人员表示本单位与总部的财务审计部联络密切总部的财务审计部联络密切问：贵单位与总部哪些综合管理部门联络密切？北大纵横管理咨询公司9/5/2002-PAGE 36问：您认为集团总部是否存在不愿决策的情况？很多3.13%比较多18.75%有时有68.74%没有9.38%90.62%的被调查人员认为集团总部存在不愿决策的的被调查人员认为集团总部存在不愿决策的情况，其中的情况，其中的21.88%认为这样的情况比较多认为这样的情况比较多北大纵横管理咨询公司9/5/2002-PAGE 37比较多18.18%很多0.00%没有18.18%有时有63.64%问：贵单位是否有一件事情要向总部三个或三个以上部门上报的情况？81.82%的被调查人员反映一件事情要向总部三个或的被调查人员反映一件事情要向总部三个或三个以上部门上报的情况存在，其中三个以上部门上报的情况存在，其中18.18%的反映的反映这种情况比较多这种情况比较多北大纵横管理咨询公司9/5/2002-PAGE 3861.11%30.56%8.33%0.00%0%10%20%30%40%50%60%70%答复，但处理总是不到位间或会有处理处理很及时、到位根本不管61.11%的被调查人员反映集团总部对企事业单的被调查人员反映集团总部对企事业单位反映的问题能得到答复，但处理总是不到位位反映的问题能得到答复，但处理总是不到位问：您是如何看待集团总部对企事业单位反映的问题？北大纵横管理咨询公司9/5/2002-PAGE 3948.72%28.21%15.38%7.69%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%效率很低是一种相互检查、监督的好机制为相互扯皮创造很多机会是推卸职责的一种良方问：您是如何看待集团总部文件会签制？48.72%的被调查人员认为集团总部文件的被调查人员认为集团总部文件会签制的效率很低会签制的效率很低北大纵横管理咨询公司9/5/2002-PAGE 40低71.05%高28.95%71.05%的被调查人员认为集团总部的办事效率低的被调查人员认为集团总部的办事效率低问：您是如何看待集团总部的办事效率？北大纵横管理咨询公司9/5/2002-PAGE 41比较大58.53%有点影响36.59%根本不影响0.00%很大4.88%所有的被调查人员认为集团总部的低效率对该单位实际所有的被调查人员认为集团总部的低效率对该单位实际工作有影响，其中的工作有影响，其中的63.41认为影响比较大甚至很大认为影响比较大甚至很大问：您认为集团总部的低效率对贵单位实际工作有影响吗？北大纵横管理咨询公司9/5/2002-PAGE 4277.50%67.50%35.00%30.00%25.00%5.00%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%命运共同体意识弱化不了解基层情况人员素质不高权责不匹配部门职责不清相互扯皮总部部门人员过多，人浮于事60%以上的被调查人员反映集团总部效率不高的主以上的被调查人员反映集团总部效率不高的主要原因是：命运共同体意识弱化，不了解基层情况要原因是：命运共同体意识弱化，不了解基层情况问：您认为集团总部效率不高的原因是哪些？北大纵横管理咨询公司9/5/2002-PAGE 43基本没有11.90%有一点69.05%很强19.05%根本没有0.00%80.95%的人员认为集团总部现有人员的服务意识淡的人员认为集团总部现有人员的服务意识淡薄，其中的薄，其中的11.9%的人认为基本没有的人认为基本没有问：您是如何看待集团总部现有人员具备的服务意识？北大纵横管理咨询公司9/5/2002-PAGE 4447.37的被调查人员反映与总部的发展计划部、的被调查人员反映与总部的发展计划部、31.58%的被调查人员反映与财务审计部进行业务的被调查人员反映与财务审计部进行业务往来时效率最低，服务质量最差往来时效率最低，服务质量最差问：您感到与总部哪些部门进行业务来往上效率最低，服务质量最差？31.58%47.37%21.05%10.53%0.00%15.79%5.26%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%发展计划部财务审计部市场和对外工作部航空产品部资产管理和集团工作部人力资源部科技发展部思想政治工作部机载设备部民用飞机部质量管理部监察局办公厅离退休干部局民品和科技产业部发动机部北大纵横管理咨询公司9/5/2002-PAGE 4550%以上的被调查人员认为集团总部服务意识不强的原因是：以上的被调查人员认为集团总部服务意识不强的原因是：长期机关作风，高人一等；总部部门长期缺乏服务质量、效长期机关作风，高人一等；总部部门长期缺乏服务质量、效率的考核，导致对下属单位服务好坏无人关心；缺乏基层单率的考核，导致对下属单位服务好坏无人关心；缺乏基层单位意见反馈的渠道位意见反馈的渠道问：您认为集团总部服务意识不强的原因是哪些？63.16%55.26%50.00%47.37%15.79%0%10%20%30%40%50%60%70%长期机关作风，高人一等总部部门长期缺乏服务质量、效率的考核，导致对下属单位服务好坏无人关心缺乏基层单位意见反馈的渠道市场观念弱化各部门本位主义严重北大纵横管理咨询公司9/5/2002-PAGE 46此时正好58.53%时机尚未成熟9.76%早该进行26.83%无所谓4.88%58.53%的被调查人员认为集团总部此次改革时的被调查人员认为集团总部此次改革时机正好，另机正好，另26.83%的人员认为早该进行的人员认为早该进行问：您是如何看待集团总部此次改革？北大纵横管理咨询公司9/5/2002-PAGE 4778.95%的被调查人员认为总部此次改革的最大阻力的被调查人员认为总部此次改革的最大阻力在于：改革影响个别群体的权力利益；在于：改革影响个别群体的权力利益；57.89%的被的被调查人员认为是总部错综复杂的人际关系调查人员认为是总部错综复杂的人际关系问：您认为总部此次改革的最大阻力在于哪方面？78.95%57.89%21.05%7.89%2.63%0%10%20%30%40%50%60%70%80%改革影响个别群体的权力利益总部内多年错综复杂的人际关系集团领导层的决心不够坚决总部中层管理者的普遍抵制总部员工的普遍抵制北大纵横管理咨询公司9/5/2002-PAGE 4855.00%30.00%5.00%7.50%2.50%3天内5天内半月内一个月内其它60%的被调查人员认为企事业单位到集团总部申的被调查人员认为企事业单位到集团总部申请、报批答复的时间一般应该在请、报批答复的时间一般应该在5天内天内问：您认为企事业单位到集团总部申请、报批答复的时间一般需多长？北大纵横管理咨询公司9/5/2002-PAGE 49延期三个月以上8.11%延期一星期内18.92%延期一星期一个月37.84%延期一个月三个月24.32%不延期10.81%70.27%的被调查人员反映到集团总部申请、报批答复的被调查人员反映到集团总部申请、报批答复的时间一般会比预期延期：一星期到一个月以上的时间的时间一般会比预期延期：一星期到一个月以上的时间问：目前贵单位到集团总部申请、报批答复的时间一般会比预期延期多长时间？北大纵横管理咨询公司9/5/2002-PAGE 5033.33%29.63%18.52%0.00%0%5%10%15%20%25%30%35%延期一星期一个月延期一个月三个月不延期延期三个月以上延期一星期内81.48%的被调查人员反映到总部申请预研立项审的被调查人员反映到总部申请预研立项审批时间会比预计延期：一星期到一个月以上的时间批时间会比预计延期：一星期到一个月以上的时间问：贵单位到总部申请预研立项审批时间比预计延期多长时间？北大纵横管理咨询公司9/5/2002-PAGE 5145.16%22.58%12.90%6.45%0%10%20%30%40%50%延期一星期一个月延期一个月三个月延期一星期内延期三个月以上不延期80.64%的被调查人员反映到总部申请技改立项审批的的被调查人员反映到总部申请技改立项审批的时间会比预计延期：一星期到一个月以上的时间时间会比预计延期：一星期到一个月以上的时间问：贵单位到总部申请技改立项审批的时间比预计延期多长时间？北大纵横管理咨询公司9/5/2002-PAGE 52延期三个月以上13.79%延期一星期内17.24%不延期6.90%延期一个月三个月24.14%延期一星期一个月37.93%75.86%的被调查人员反映到总部申请企业经费的的被调查人员反映到总部申请企业经费的时间比预计延期：一个星期到一个月以上的时间时间比预计延期：一个星期到一个月以上的时间问：贵单位到总部申请企业经费的时间比预计延期多长时间？北大纵横管理咨询公司9/5/2002-PAGE 5310.71%17.86%25.00%35.71%0%5%10%15%20%25%30%35%40%不延期延期三个月以上延期一星期内延期一个月三个月延期一星期一个月71.42%的被调查人员反映到总部申请任务的时间的被调查人员反映到总部申请任务的时间比预计延期：一个星期到一个月以上的时间比预计延期：一个星期到一个月以上的时间问：贵单位到总部申请任务的时间比预计延期多长时间？北大纵横管理咨询公司9/5/2002-PAGE 5463.89%30.56%5.56%0.00%0%20%40%60%80%作用不大副作用有很大作用根本没作用94.45%的人员认为目前各产品部门对型号产品的人员认为目前各产品部门对型号产品深入管理到下属单位工段的管理模式对型号产品深入管理到下属单位工段的管理模式对型号产品技术管理作用不大，甚至起副作用技术管理作用不大，甚至起副作用问：目前各产品部门对型号产品深入管理到下属单位工段，此管理模式对型号产品技术管理起作用吗？北大纵横管理咨询公司9/5/2002-PAGE 55有很大作用8.33%根本没作用5.56%副作用16.67%作用不大69.44%问：目前各产品部门对型号产品深入管理到下属单位工段，此管理模式对型号产品进度推进起作用吗？91.67%的被调查人员认为目前各产品部门对型号的被调查人员认为目前各产品部门对型号产品深入管理到下属单位工段的管理模式对型号产品深入管理到下属单位工段的管理模式对型号产品进度推进的作用不大，甚至有副作用产品进度推进的作用不大，甚至有副作用北大纵横管理咨询公司9/5/2002-PAGE 5644.44%55.56%0.00%0.00%0%10%20%30%40%50%60%影响极大影响大影响不大没影响问：您认为航空产品经费到位的保证对型号产品研制生产的按时、按质完成的影响？所有的被调查人员认为航空产品经费到位的保证对所有的被调查人员认为航空产品经费到位的保证对型号产品研制生产的按时、保质完成影响大，型号产品研制生产的按时、保质完成影响大，其中的其中的44.44%认为影响极大认为影响极大北大纵横管理咨询公司9/5/2002-PAGE 57517 0 13.33%718 0 20.00%81以上0.00%112 0 13.33%10以下10.00%415 0 30.00%214 0 13.33%问：贵单位去年航空产品各类经费准时到位率约为多少？66.66%的被调查人员反映去年该单位航空产品的被调查人员反映去年该单位航空产品各类经费准时到位率低于各类经费准时到位率低于50%北大纵横管理咨询公司9/5/2002-PAGE 5854.29%的被调查人员反映，到集团总部办事时最为头疼的是的被调查人员反映，到集团总部办事时最为头疼的是对下属企事业单位经费到位的支持；对下属企事业单位经费到位的支持；42.86的人员反映最头的人员反映最头疼的是对下属企事业单位融资需求的支持疼的是对下属企事业单位融资需求的支持问：您认为到集团总部办理事务时最为头疼的业务是哪些？54.29%42.86%31.43%28.57%20.00%17.14%11.43%8.57%5.71%2.86%0%10%20%30%40%50%60%对下属企事业单位经费到位的支持下属企事业单位融资需求的支持各单位技改项目的立项、报批等程序管理产业结构调整的管理以集团整体的身份签订军方总项目、总合同总承包军品供应材料的集中化采购对下属企事业单位承揽的航空产品技术的计划、组织、监督管理职能下属单位军用技术、产品研制和投产的计划、组织、协调、监督、控制管理各单位科技预研立项、报批等程序管理下属企事业单位破产、清算民用航空国际市场信息的支持集团整体企业文化的塑造对下属企事业单位领导干部的培训、选拔、任免、考核、激励北大纵横管理咨询公司9/5/2002-PAGE 59少数不匹配32.43%匹配45.95%大多数不匹配21.62%54.05%的被调查人员认为集团总部各岗位职责的被调查人员认为集团总部各岗位职责与人员素质、能力间存在不匹配现象与人员素质、能力间存在不匹配现象问：您是如何看待集团总部各岗位职责与人员素质、能力间的匹配？北大纵横管理咨询公司9/5/2002-PAGE 6058.33%16.67%12.50%8.33%4.17%0%10%20%30%40%50%60%处长/副处 长一般职员部长副部长副总及以上问：您认为总部各部门哪一层级的人员较难打交道？58.33%的被调查人员反映总部各部门的处长的被调查人员反映总部各部门的处长/副处长行政级别的人员较难打交道副处长行政级别的人员较难打交道北大纵横管理咨询公司9/5/2002-PAGE 6185.00%7.50%7.50%0.00%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%顺畅很顺畅不顺畅很不顺畅问：您（或贵单位其他人员）与总部的沟通是否顺畅？92.5%的被调查人员反映本单位与总部的沟通顺畅的被调查人员反映本单位与总部的沟通顺畅北大纵横管理咨询公司9/5/2002-PAGE 62问：您认为总部内各部门间的沟通是否顺畅？63.89%的人员认为总部内各部门间的沟通不顺畅的人员认为总部内各部门间的沟通不顺畅63.89%30.56%5.56%0.00%0%10%20%30%40%50%60%70%不顺畅顺畅很顺畅很不顺畅北大纵横管理咨询公司9/5/2002-PAGE 6351.85%33.33%14.81%0%10%20%30%40%50%60%业务部门与综合管理部门间业务部门间综合管理部门间问：您认为集团哪些部门之间的职责划分存有真空？51.85%的被调查人员认为集团总部的业务部门的被调查人员认为集团总部的业务部门与综合管理部门间的职责划分存有真空与综合管理部门间的职责划分存有真空北大纵横管理咨询公司9/5/2002-PAGE 64被调查人员认为集团总部现有组织中亟待解决的主要问题是：被调查人员认为集团总部现有组织中亟待解决的主要问题是：市场营销职能发挥不充分；综合管理部门间职责交叉；总部市场营销职能发挥不充分；综合管理部门间职责交叉；总部中层管理岗位过多，汇报繁琐，影响效率等中层管理岗位过多，汇报繁琐，影响效率等问：您认为目前集团总部现有组织中亟待解决的问题有哪些？43%40%37%34%29%23%17%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%市场营销职能发挥不充分综合管理部门间职责交叉总部中层管理岗位过多，汇报繁琐，影响效率各部门内职责划分过细，协调复杂，影响效率业务部门与综合管理部门间职责交叉缺乏公共关系职能，造成与政府机关协调能力弱财务管理职能弱化，尤其是融资、投资职能因人分配部门职责北大纵横管理咨询公司9/5/2002-PAGE 65问：下列哪种情形在集团总部日常工作中比较常见？被调查人员认为在集团总部日常工作中比较常见的情形主要有：被调查人员认为在集团总部日常工作中比较常见的情形主要有：总部管理过多注重平衡，不太注重效率和效益；国家机关作风总部管理过多注重平衡，不太注重效率和效益；国家机关作风严重，上下级之间行政指令过多；各个部门之间缺乏沟通严重，上下级之间行政指令过多；各个部门之间缺乏沟通62%56%53%26%21%15%6%0%10%20%30%40%50%60%70%总部管理过多注重平衡，不太注重效率和效益国家机关作风严重，上下级之间层级行政指令很多集团总部各个部门之间缺乏沟通合作总部综合管理部门时间观念差、办事拖拉经常在总部遇到不知道应该向谁汇报工作的情况集团总部经常交办一些事情但却不问结果集团总部经常直接干预本单位内部的工作北大纵横管理咨询公司9/5/2002-PAGE 66谢谢！谢谢！北大纵横管理咨询公司9/5/2002-PAGE 679、静夜四无邻，荒居旧业贫。22.9.222.9.2Friday,September 02,202210、雨中黄叶树，灯下白头人。18:40:5718:40:5718:409/2/2022 6:40:57 PM11、以我独沈久，愧君相见频。22.9.218:40:5718:40Sep-222-Sep-2212、故人江海别，几度隔山川。18:40:5718:40:5718:40Friday,September 02,202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。22.9.222.9.218:40:5718:40:57September 2,202214、他乡生白发，旧国见青山。2022年9月2日星期五下午6时40分57秒18:40:5722.9.215、比不了得就不比，得不到的就不要。2022年9月下午6时40分22.9.218:40September 2,202216、行动出成果，工作出财富。2022年9月2日星期五18时40分57秒18:40:572 September 202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。下午6时40分57秒下午6时40分18:40:5722.9.29、没有失败，只有暂时停止成功！。22.9.222.9.2Friday,September 02,202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。18:40:5718:40:5718:409/2/2022 6:40:57 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。22.9.218:40:5718:40Sep-222-Sep-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。18:40:5718:40:5718:40Friday,September 02,202213、不知香积寺，数里入云峰。22.9.222.9.218:40:5718:40:57September 2,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年9月2日星期五下午6时40分57秒18:40:5722.9.215、楚塞三湘接，荆门九派通。2022年9月下午6时40分22.9.218:40September 2,202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2022年9月2日星期五18时40分57秒18:40:572 September 202217、空山新雨后，天气晚来秋。下午6时40分57秒下午6时40分18:40:5722.9.29、杨柳散和风，青山澹吾虑。22.9.222.9.2Friday,September 02,202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。18:40:5718:40:5718:409/2/2022 6:40:57 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。22.9.218:40:5718:40Sep-222-Sep-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。18:40:5718:40:5718:40Friday,September 02,202213、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。22.9.222.9.218:40:5718:40:57September 2,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年9月2日星期五下午6时40分57秒18:40:5722.9.215、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2022年9月下午6时40分22.9.218:40September 2,202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022年9月2日星期五18时40分57秒18:40:572 September 202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午6时40分57秒下午6时40分18:40:5722.9.2MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉