报告01-浙江众安房地产公司员工问卷调查报告-1108final

第 1页ALLPKU-浙江众安员工问卷调查浙江众安房地产开发有限公司浙江众安房地产开发有限公司员工问卷调查统计分析报告员工问卷调查统计分析报告北大纵横管理咨询公司北大纵横管理咨询公司20022002月月1111月月 第 2页ALLPKU-浙江众安员工问卷调查前言前言康达信咨询项目组根据众安公司的要求，在大量调研的基础上，结合行业特点和公司的实际情况，进行内部管理诊断并提出初步改进建议进一步了解众安公司的具体情况、员工对管理现状的评价、对公司企业文化看法、工作满意度状况以及有关公司发展建议包括众安公司职能部门、业务部门以及参股控股公司的大部分员工，发放56份问卷，收回53份对调查问卷的统计分析主要采用频率/频数分析、交叉分析等方法问卷调查背景问卷调查目的问卷发放/回收情况问卷分析方法在问卷调查过程中，得到了众安公司员工的大力支持和积极配合，在问卷调查过程中，得到了众安公司员工的大力支持和积极配合，使得本次问卷调查得以顺利进行。使得本次问卷调查得以顺利进行。第 3页ALLPKU-浙江众安员工问卷调查调调 查查 对对 象象 构构 成（成（1 1）28%28%35%35%11%11%15%15%11%11%1997年1997年及以前 及以前 1998年-1998年-2000年 2000年 2001年12001年1月-2002月-2002年春节前年春节前2002年2002年春节后春节后空白空白第 4页ALLPKU-浙江众安员工问卷调查调调 查查 对对 象象 构构 成（成（2 2）11%11%11%11%28%28%0%0%2%2%4%4%20%20%9%9%9%9%6%6%办公室办公室财务部（包括预算科）财务部（包括预算科）销售部销售部某个项目工程部某个项目工程部总师办总师办前期部前期部经营部经营部物业公司物业公司众安参股或控股公司众安参股或控股公司空白空白第 5页ALLPKU-浙江众安员工问卷调查66%66%25%25%9%9%普通员工普通员工中层管理者中层管理者高层管理者高层管理者调调 查查 对对 象象 构构 成（成（3 3）第 6页ALLPKU-浙江众安员工问卷调查第四部分第四部分其它问题其它问题第一部分第一部分发展战略发展战略第二部分第二部分内部管理内部管理第三部分第三部分人际氛围人际氛围关心程度关心程度个人观点个人观点职责权限职责权限制度执行制度执行培训考核培训考核工作计划工作计划薪酬福利薪酬福利对管理层的对管理层的看法看法周围周围人际关系人际关系价值取向价值取向满意度满意度个人精神个人精神需求需求第 7页ALLPKU-浙江众安员工问卷调查第一部分：第一部分：发发 展展 战战 略略第 8页ALLPKU-浙江众安员工问卷调查对对房房地地产产开开发发商商的的品品牌牌和和众众安安品品牌牌的的看看法法5.66%41.51%33.96%39.62%56.60%15.09%3.77%3.77%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%房地产开发商的品牌对购房人的影响众安房产在萧山的影响力强较强一般弱弃权 90%的员工认为房地产开发商的品牌对购房人的影响很重要；的员工认为房地产开发商的品牌对购房人的影响很重要；54%的员工认为众安房产在萧山很有影响力，的员工认为众安房产在萧山很有影响力，42%的员工认为一般。的员工认为一般。第 9页ALLPKU-浙江众安员工问卷调查对公司周边房地产动向的了解程度对公司周边房地产动向的了解程度15.09%49.06%18.87%9.43%7.55%非常了解一般了解不太了解不清楚是否了解弃权 关于对公司周边房地产动向的了解程度，关于对公司周边房地产动向的了解程度，19%的人认为的人认为“非非常了解常了解”，近一半的人认为，近一半的人认为“一般了解一般了解”。第 10页ALLPKU-浙江众安员工问卷调查 但是，按进公司年限划分看，对公司周边房地产动向，认为但是，按进公司年限划分看，对公司周边房地产动向，认为“非常了解非常了解”比例最高的是比例最高的是02年后进入公司的；整体了解比例最低的是年后进入公司的；整体了解比例最低的是01年至年至02年进入公司的。年进入公司的。对 公 司 周 边 房 地 产 动 向 的 了 解 程 度1 6.6 7%2 5.0 0%2 7.7 8%1 3.3 3%5 0.0 0%2 5.0 0%5 0.0 0%4 4.4 4%6 6.6 7%3 3.3 3%1 2.5 0%2 5.0 0%1 6.6 7%0.0 0%1 6.6 7%0.0 0%1 2.5 0%1 6.6 7%2 7.7 8%6.6 7%1 3.3 3%0%1 0%2 0%3 0%4 0%5 0%6 0%7 0%8 0%9 0%1 0 0%9 7 年 前9 8 0 0 年0 1 年 0 2 春 节0 2 年 春 节 后弃 权非 常 了 解一 般 了 解不 太 了 解不 清 楚 是 否 了 解弃 权第 11页ALLPKU-浙江众安员工问卷调查 62%的员工认为众安公司未来前景好，的员工认为众安公司未来前景好，19%的员工认为一般，的员工认为一般，13%的员工认为说不清，的员工认为说不清，6%的员工弃权。的员工弃权。62.26%18.87%0.00%13.21%5.66%好一般不好说不清弃权第 12页ALLPKU-浙江众安员工问卷调查对公司发展前景的态度66.67%87.50%33.33%61.11%60.00%16.67%0.00%33.33%16.67%26.67%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%16.67%12.50%16.67%11.11%13.33%0.00%12.50%16.67%11.11%0.00%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%97年前9800年01年02春节02年春节后弃权好一般不好说不清弃权 但是，按进公司年限划分来看，但是，按进公司年限划分来看，98年至年至00年进入公司的人信心年进入公司的人信心最足，而最足，而01年至年至02年进入公司的人信心最低。年进入公司的人信心最低。第 13页ALLPKU-浙江众安员工问卷调查 员工对众安的发展都非常关心，基本都认为应该让大家了解公员工对众安的发展都非常关心，基本都认为应该让大家了解公司的发展规划。但是，真正了解公司发展规划的却寥寥无几。司的发展规划。但是，真正了解公司发展规划的却寥寥无几。员员工工对对众众安安了了解解的的愿愿望望与与实实际际的的差差距距43.40%50.94%0.00%64.15%9.43%3.77%3.77%1.89%0.00%22.64%0%10%20%30%40%50%60%70%强中弱差弃权程度是否有必要让员工了解众安发展规划是否了解众安发展规划第 14页ALLPKU-浙江众安员工问卷调查 员工在众安发展方向问题上近员工在众安发展方向问题上近51%的人认为的人认为“应该成立集团公司，应该成立集团公司，抓住机会实现跨地区的快速发展。抓住机会实现跨地区的快速发展。”对对 众众 安安 发发 展展 方方 向向 的的 观观 点点9.43%11.32%24.53%50.94%3.77%依托房地产行业，不断向相关产业发展以房地产开发为主，逐步向其他不相关产业发展不断强化房地产业务，成为集开发、销售、物业于一体成立集团公司，抓住机会实现跨地区的快速发展弃权第 15页ALLPKU-浙江众安员工问卷调查 公司向外拓展业务后，公司向外拓展业务后，40%的人认为应该的人认为应该“快速加强快速加强”营销策营销策划工作，划工作，53%的人认为应该的人认为应该“加强加强”。公司向外开展业务后，对营销应如何做公司向外开展业务后，对营销应如何做3.77%3.77%39.62%52.83%快速加强加强保持目前水平弃权第 16页ALLPKU-浙江众安员工问卷调查 按员工进公司时间划分，对于公司向外扩展后的营销工作，按员工进公司时间划分，对于公司向外扩展后的营销工作，97年以前进入公司的人年以前进入公司的人100%认为应该认为应该“快速加强快速加强”，而只有，而只有98年年至至01年和年和02年后进入公司的人中，有选择年后进入公司的人中，有选择“保持目前水平的保持目前水平的”。公 司 向 外 开 展 业 务 后，对 营 销 应 如 何 做1 0 0.0 0%2 5.0 0%3 3.3 3%5 0.0 0%4 6.6 7%0.0 0%6 2.5 0%5 0.0 0%3 8.8 9%5 3.3 3%1 2.5 0%5.5 6%1 6.6 7%5.5 6%0%1 0%2 0%3 0%4 0%5 0%6 0%7 0%8 0%9 0%1 0 0%9 7 年 前9 8 0 0 年0 1 年 0 2 春 节0 2 年 春 节 后弃 权快 速 加 强加 强保 持 目 前 水 平弃 权第 17页ALLPKU-浙江众安员工问卷调查 员工认为制约公司发展的主要因素中，最重要的是扩张太快管理跟不上；员工认为制约公司发展的主要因素中，最重要的是扩张太快管理跟不上；其次是投资分散风险增大，第三点是员工素质不适应发展速度人才急缺。其次是投资分散风险增大，第三点是员工素质不适应发展速度人才急缺。员员工工认认为为制制约约众众安安发发展展的的因因素素8%9%2 3%2 8%4 2%4 5%5 5%6 2%2%0%1 0%2 0%3 0%4 0%5 0%6 0%7 0%公司规模扩张太快，内部管理跟不上发展需要投资分散，超负荷投资，增大了公司风险员工素质不能满足发展的需要，人才短缺缺乏完备的利益共享机制，骨干人员缺乏凝聚力领导者决策集中在个人身上，可能出现较大失误缺乏人才发展的环境没有发展战略，盲目发展资金短缺，难以满足公司业务发展需要国家政策变化，公司适应不了第 18页ALLPKU-浙江众安员工问卷调查9.43%11.32%15.09%15.09%15.09%15.09%18.87%24.53%28.30%28.30%28.30%28.30%30.19%32.08%33.96%39.62%13.21%0%10%20%30%40%50%上 下 级 之 间 缺 乏 沟 通、交 流员 工 和 部 门 之 间 经 常 相 互 推 卸 责 任公 司 员 工 岗 位 调 整 随 意 性 较 强，不 规 范时 间 观 念 差，不 注 重 效 率没 有 明 晰 的 制 度 规 范，老 板 就 是 一 切公 司 内 部 越 级 指 挥、越 级 汇 报 现 象 严 重，不利 于 公 司 规 模 的 扩 大 和 正 规 化 运 作公 司 内 部 信 息 流 转 混 乱，员 工 的 保 密 意 识 差公 司 对 员 公 承 诺 较 多，但 兑 现 较 少董 事 长 和 总 经 理 之 间 职 责 分 工 不 明 确，造 成多 头 指 挥，影 响 权 威 性领 导 鞭 打 快 牛，能 力 强、多 做 事 的 人 反 而 挨批新 老 员 工 之 间 有 摩 擦，老 员 工 对 高 层 管 理 人员 不 服 气经 常 不 知 道 应 该 向 谁 汇 报 工 作公 司 的 薪 酬 待 遇 不 合 理，高 层、中 层、普 通员 工 间 的 差 距 太 小职 能 部 门 服 务 意 识 不 强员 工 不 愿 意 主 动 工 作 和 解 决 问 题工 作 纪 律 形 同 虚 设上 级 的 上 级 经 常 直 接 干 预 自 己 的 工 作 对于众安的问题，员工们认为最严重的三个分别是对于众安的问题，员工们认为最严重的三个分别是“上下级缺乏沟上下级缺乏沟通通”、“员工、部门之间推诿责任员工、部门之间推诿责任”、“员工岗位调动随意性大员工岗位调动随意性大”第 19页ALLPKU-浙江众安员工问卷调查 对众安人员整体素质评价中，对众安人员整体素质评价中，02年后进入公司的人中选择年后进入公司的人中选择“高高”和和“比比较高较高”的比率最大，而的比率最大，而97年前进入公司的人中选择年前进入公司的人中选择“较差较差”的比率最大。的比率最大。01年至年至02年进入公司的人中弃权的最多，且无人选择年进入公司的人中弃权的最多，且无人选择“高高”和和“比较高比较高”。16.67%0.00%0.00%5.56%0.00%0.00%25.00%0.00%22.22%0.00%50.00%62.50%50.00%44.44%73.33%33.33%0.00%16.67%22.22%13.33%0.00%0.00%0.00%0.00%6.67%0.00%12.50%33.33%5.56%6.67%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%97年前9800年01年02春节02年春节后弃权高比较高一般较差差弃权第 20页ALLPKU-浙江众安员工问卷调查 对于到众安工作的自豪感，对于到众安工作的自豪感，97年前进入公司的人中年前进入公司的人中1/3选择了选择了“当然当然是是”，1/2选择选择“还不错还不错”，1/6选择选择“很普通很普通”，没有人选择，没有人选择“没感觉没感觉”和弃权。但是和弃权。但是98年至年至01年进入公司的没有人选择年进入公司的没有人选择“当然是当然是”，3/8选择选择“还不错还不错”，选择，选择“很普通很普通”和和“没感觉没感觉”的各占的各占1/4，还有，还有1/8的人弃权。的人弃权。33.33%0.00%33.33%22.22%6.67%50.00%37.50%33.33%50.00%73.33%25.00%16.67%16.67%13.33%25.00%0.00%0.00%6.67%12.50%16.67%11.11%16.67%0.00%0.00%0.00%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%97年 前9800年01年 02春 节02年 春 节 后弃 权当 然 是还 不 错很 普 通没 感 觉弃 权第 21页ALLPKU-浙江众安员工问卷调查16.67%37.50%33.33%44.44%40.00%50.00%37.50%50.00%44.44%20.00%12.50%5.56%20.00%20.00%12.50%16.67%5.56%33.33%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%97年 前9800年01年 02春 节02年 春 节 后弃 权兴 高 采 烈 一 上 班 就 告 诉 同 事挺 高 兴 但 什 么 都 不 说先 看 媒 体 档 次 若 无 名 气 就 无 所 谓无 所 谓 都 是 做 秀无 所 谓 被 表 扬 习 惯 了弃 权 如果看到媒体表扬众安，如果看到媒体表扬众安，02年来的员工明显要兴奋得多，选择年来的员工明显要兴奋得多，选择“兴高兴高采烈一上班就告诉同事采烈一上班就告诉同事”和和“挺高兴但什么都不说挺高兴但什么都不说”的各占的各占44.4%，且，且98年、年、01年、年、02年中都没有人选择年中都没有人选择“无所谓都是做秀无所谓都是做秀”。相比之下，。相比之下，97年就年就进入公司的员工要冷静得多，进入公司的员工要冷静得多，1/8会会“兴高采烈兴高采烈”,1/2会会“挺高兴挺高兴”，1/3会会“无所谓无所谓”。第 22页ALLPKU-浙江众安员工问卷调查 36%的人认为的人认为“非常需要非常需要”加强与政府媒体的公共关系，加强与政府媒体的公共关系，58.5%的人认为的人认为“需要需要”，而，而“不需要不需要”为为0。是否应和政府媒体加强公共关系是否应和政府媒体加强公共关系1.89%3.77%35.85%58.49%0.00%非常需要需要无所谓不需要弃权第 23页ALLPKU-浙江众安员工问卷调查 按进入公司年限划分，可以看到，对加强与政府和媒体的公共关系按进入公司年限划分，可以看到，对加强与政府和媒体的公共关系问题，问题，01年至年至02年的人中认为年的人中认为“非常需要非常需要”的最多，占的最多，占67%；而在；而在02年年后和未写明年限的人中都认为后和未写明年限的人中都认为“需要需要”或或“非常需要非常需要”。16.67%37.50%66.67%38.89%26.67%66.67%50.00%16.67%61.11%73.33%0.00%12.50%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%16.67%0.00%16.67%0.00%0.00%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%97年前9800年01年02春节02年春节后弃权非常需要需要无所谓不需要弃权第 24页ALLPKU-浙江众安员工问卷调查第二部分：第二部分：内内 部部 管管 理理第 25页ALLPKU-浙江众安员工问卷调查 对于内部管理当中存在的问题，对于内部管理当中存在的问题，49%的员工认为最主要的是的员工认为最主要的是“没有人愿意承担责任没有人愿意承担责任”，其次就是激励机制匮乏导致人才流失，其次就是激励机制匮乏导致人才流失占占47%，第三点是职责不明权限不清占，第三点是职责不明权限不清占43%。管管 理理 中中 的的 问问 题题15%23%34%36%38%43%47%49%25%0%10%20%30%40%50%60%公 司 内 部 普 遍 存 在 责 任 推 委 现 象，没 有 人 愿 意 承 担 责 任，都 把 责 任 往 上 推缺 乏 好 的 人 才 环 境 和 人 才 激 励 机 制，留 不 住 人 才公 司 缺 乏 明 确 的 组 织 结 构，职 责 分 工 和 管 理 权 限 不 明 确公 司 的 制 度 体 系 建 设 较 差，在 很 多 方 面 缺 乏 明 晰 的 管 理 规 范制 度 落 实 不 严，众 安 公 司 的 管 理 更 倾 向 于“人 治”权 力 都 集 中 到 公 司 领 导 人 身 上，其 他 人 员 缺 乏 履 行 工 作 责 任 所 必 须 的 权 力能 力 越 强，工 作 做 得 越 多 越 不 讨 好，大 家 不 敢 做 事内 部 利 益 分 配 不 均 衡，影 响 了 大 家 积 极 性，内 耗 阻 碍 了 公 司 发 展公 司 缺 乏 明 确 的 岗 位 职 责，员 工 不 清 楚 该 做 什 么，不 该 做 什 么第 26页ALLPKU-浙江众安员工问卷调查 71.7%的员工在的员工在“公司内部日常事务处理是否清晰有序？公司内部日常事务处理是否清晰有序？”的的问题中选择了问题中选择了“一般一般”；有；有13.2%的员工认为的员工认为“混乱混乱”；只有；只有3.7%的人认为非常有序。的人认为非常有序。公公司司内内部部日日常常事事务务处处理理是是否否条条理理清清晰晰有有序序71.70%13.21%7.55%3.77%3.77%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%1弃权不知道混乱一般非常有序第 27页ALLPKU-浙江众安员工问卷调查 员工们还认为员工们还认为“没有人愿意承担责任没有人愿意承担责任”是导致部门间出现相互推诿，是导致部门间出现相互推诿，办事拖拉的主要原因；另外的两个重要原因是业务流程不合理和部门间职办事拖拉的主要原因；另外的两个重要原因是业务流程不合理和部门间职责不清。责不清。员员 工工 对对 推推 诿诿 扯扯 皮皮 现现 象象 成成 因因 的的 判判 断断1 1.3 2%1 3.2 1%2 0.7 5%3 3.9 6%5 6.6 0%2 5%0%1 0%2 0%3 0%4 0%5 0%6 0%员 工 解 决 问 题 主 动 性 不 强规 章 制 度 不 健 全没 有 工 作 积 极 性 和 主 动 性部 门 间 职 责 不 清业 务 流 程 不 合 理不 愿 意 承 担 责 任，怕 挨 批第 28页ALLPKU-浙江众安员工问卷调查 但是，当问及部门间互相推诿的情况出现的频度时，有一半的人认为但是，当问及部门间互相推诿的情况出现的频度时，有一半的人认为仅仅是仅仅是“偶尔偶尔”，有五分之一的人认为经常，还有五分之一的人说不清。，有五分之一的人认为经常，还有五分之一的人说不清。部部 门门 间间 是是 否否 存存 在在 推推 诿诿 扯扯 皮皮 办办 事事 拖拖 拉拉20.75%49.06%3.77%20.75%5.66%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%1程度弃权说不清不存在偶尔经常第 29页ALLPKU-浙江众安员工问卷调查员员 工工 自自 认认 对对 工工 作作 职职 责责 和和 权权 利利 明明 确确 程程 度度32.08%58.49%5.66%0.00%3.77%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%1弃权很不明确不明确比较明确非常明确 而且，当问及对自己工作职责和权限是否明确时，而且，当问及对自己工作职责和权限是否明确时，58.5%的人认为的人认为比较明确，比较明确，32%的人认为非常明确。不明确的只有的人认为非常明确。不明确的只有5.66%，而很不明确，而很不明确的一个都没有。的一个都没有。第 30页ALLPKU-浙江众安员工问卷调查 36%的工程人员认为公司职能部室的服务一般，的工程人员认为公司职能部室的服务一般，18%认为不好，认为不好，9%认为很不好，认为很不好，36%的人弃权。的人弃权。公公 司司 职职 能能 部部 室室 的的 服服 务务 功功 能能36.36%18.18%0.00%9.09%36.36%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%1弃权很不好不好一般非常好第 31页ALLPKU-浙江众安员工问卷调查 对于总师办和项目工程部之间的关系的看法，对于总师办和项目工程部之间的关系的看法，30%的人认为是的人认为是“清晰不顺畅清晰不顺畅”，22%的人认为的人认为“不清晰不顺畅不清晰不顺畅”。对总师办和项目工程部之间关系的看法对总师办和项目工程部之间关系的看法18.87%30.19%13.21%15.09%22.64%比较清晰顺畅清晰不顺畅不清晰不顺畅不了解弃权第 32页ALLPKU-浙江众安员工问卷调查 但是按进公司年限划分后，从整体上看，对于总师办和项目工但是按进公司年限划分后，从整体上看，对于总师办和项目工程部之间的关系，程部之间的关系，02年后进入公司的人倾向更肯定，而年后进入公司的人倾向更肯定，而01年之前进入年之前进入公司的人对此则持相反的态度。公司的人对此则持相反的态度。对 总 师 办 和 项 目 工 程 部 之 间 关 系 的 看 法0.00%0.00%0.00%27.78%13.33%33.33%25.00%50.00%22.22%33.33%33.33%12.50%16.67%25.00%20.00%37.50%33.33%5.56%6.67%26.67%16.67%22.22%0.00%22.22%16.67%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%97年 前9800年01年 02春 节02年 春 节 后弃 权比 较 清 晰 顺 畅清 晰 不 顺 畅不 清 晰 不 顺 畅不 了 解弃 权第 33页ALLPKU-浙江众安员工问卷调查 当问及管理人员自己的权限是否够用，有当问及管理人员自己的权限是否够用，有14.3%的人弃权没有回答，的人弃权没有回答，而而47.62%的人认为的人认为“说不清楚说不清楚”，只有，只有23.81%的人明确地说出了的人明确地说出了“不够不够”。管理人员认为自己的权力相对于职责是否够用管理人员认为自己的权力相对于职责是否够用0.00%47.62%23.81%0.00%14.29%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%1弃权很不够不够说不清楚足够第 34页ALLPKU-浙江众安员工问卷调查 对于公司管理制度认为对于公司管理制度认为“健全健全”与认为与认为“不健全不健全”的比例是的比例是1:3；对于制度对于制度“是否能够严格执行是否能够严格执行”整体倾向于整体倾向于“不能不能”。对公司管理制度健全与否的评价对公司管理制度健全与否的评价0.00%30.19%66.04%0.00%3.77%非常健全健全不健全非常不健全弃权对公司管理制度执行与力度的评价对公司管理制度执行与力度的评价39.62%41.51%3.77%9.43%5.66%能好像能不能不知道弃权第 35页ALLPKU-浙江众安员工问卷调查 但是，在管理制度为什么不能严格有效的执行的答案中，但是，在管理制度为什么不能严格有效的执行的答案中，30.2%认为是监督不力，认为是监督不力，28.3%认为制度本身不合理，认为制度本身不合理，13.2%认为是领导自身认为是领导自身不遵守。不遵守。管管 理理 制制 度度 不不 能能 严严 格格 有有 效效 执执 行行 的的 原原 因因9.43%30.19%28.30%18.87%13.21%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%1弃 权制 度 本 身不 合 理监 督 不 力惩 罚 不 严领 导 自 己不 遵 守第 36页ALLPKU-浙江众安员工问卷调查 员工们对公司最核心的业务制度员工们对公司最核心的业务制度工程管理制度的看法是：工程管理制度的看法是：50%的人认为的人认为“明确但不完整明确但不完整”，15%的人的人“不了解不了解”，7.5%的人弃权。的人弃权。公公 司司 有有 关关 工工 程程 制制 度度 的的 规规 范范 是是 否否 明明 确确 完完 整整7.5 5%1 5.0 9%9.4 3%4 9.0 6%1 8.8 7%0%1 0%2 0%3 0%4 0%5 0%6 0%7 0%8 0%9 0%1 0 0%1明 确完 整明 确不 完整不 明确 不完 整不 了解弃 权第 37页ALLPKU-浙江众安员工问卷调查 对于工程建设中首要考虑的因素，对于工程建设中首要考虑的因素，58%的人认为是的人认为是“工程质量工程质量”，17%的人认为是的人认为是“让老板满意让老板满意”，9%的人认为是的人认为是“工程进度工程进度”。工程建设中最看重的因素工程建设中最看重的因素3.77%58.49%9.43%11.32%16.98%工程进度工程质量老板满意监理满意弃权第 38页ALLPKU-浙江众安员工问卷调查 但是，按进公司年限划分后，对于工程建设的最重要因素的选择，但是，按进公司年限划分后，对于工程建设的最重要因素的选择，可以看到可以看到97年以前进入公司的人是选择年以前进入公司的人是选择“让老板满意让老板满意”的比例最高的。而的比例最高的。而98年至年至00年进入公司的人中则没有一个选择年进入公司的人中则没有一个选择“让老板满意让老板满意”。工程建设中最看重的因素16.67%13.33%50.00%50.00%50.00%61.11%66.67%33.33%25.00%33.33%16.67%16.67%20.00%25.00%5.56%16.67%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%97年前9800年01年02春节02年春节后弃权工程进度工程质量老板满意监理满意弃权第 39页ALLPKU-浙江众安员工问卷调查 对于现在广泛流行的一种工程管理模式对于现在广泛流行的一种工程管理模式项目负责人制，项目负责人制，53%的人认为的人认为“可向此方向发展可向此方向发展”，5.6%的人认为的人认为“非常合适非常合适”，15%的的人认为人认为“不符合公司实际不符合公司实际”，认为，认为“不合适不合适”和和“弃权弃权”者各占者各占13%。对对实实行行项项目目负负责责人人模模式式的的看看法法13.21%52.83%5.66%13.21%15.09%非常合适可以向此方向发展不符合公司实际不合适弃权第 40页ALLPKU-浙江众安员工问卷调查1 2.5 0%1 3.3 3%1 6.6 7%7 5.0 0%1 6.6 7%6 1.1 1%6 0.0 0%1 6.6 7%5 0.0 0%1 2.5 0%5 0.0 0%1 1.1 1%2 6.6 7%1 6.6 7%1 1.1 1%1 6.6 7%1 6.6 7%1 6.6 7%0%1 0%2 0%3 0%4 0%5 0%6 0%7 0%8 0%9 0%1 0 0%9 7 年 前9 8 0 0 年0 1 年 0 2 春 节0 2 年 春 节 后弃 权非 常 合 适可 以 向 此 方 向 发 展不 符 合 公 司 实 际不 合 适弃 权 但是，按进公司年限划分后，我们可以看到对项目负责制，但是，按进公司年限划分后，我们可以看到对项目负责制，97年以前年以前进入公司的人中只有进入公司的人中只有16.7%选择选择“可以向此发展可以向此发展”，16.7%认为认为“不符合公不符合公司实际司实际”，50%认为认为“不合适不合适”；而在；而在98年至年至01年进入公司的人中，有年进入公司的人中，有12%认为非常合适，认为非常合适，75%认为认为“可向此发展可向此发展”，没有人认为，没有人认为“不合适不合适”；整体看来整体看来02年后进入公司的人以及未写明年限的人都倾向于发展项目负责年后进入公司的人以及未写明年限的人都倾向于发展项目负责制。制。第 41页ALLPKU-浙江众安员工问卷调查 79.25%的员工认为应该建立规范费用开支的制度。的员工认为应该建立规范费用开支的制度。公公司司是是否否需需要要建建立立制制度度规规范范各各项项费费用用开开支支9.43%1.89%1.89%7.55%79.25%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%1需要不需要无所谓不了解弃权第 42页ALLPKU-浙江众安员工问卷调查 47.17%的员工认为公司现行的对外付款方式严重影响了公司的员工认为公司现行的对外付款方式严重影响了公司的信誉和业务开展。的信誉和业务开展。公公司司对对外外付付款款的的方方式式是是否否影影响响公公司司的的信信誉誉和和业业务务开开展展9.43%26.42%47.17%15.09%1.89%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%1没有影响影响不大严重影响不了解弃权第 43页ALLPKU-浙江众安员工问卷调查 对于材料采购的及时性、材料的质量以及合同谈判签订工作，对于材料采购的及时性、材料的质量以及合同谈判签订工作，员工们基本认同。员工们基本认同。30.19%33.96%11.32%28.30%28.30%45.28%5.66%7.55%20.75%20.75%15.09%15.09%1.89%20.75%15.09%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%因材料采购延误工程因材料质量延误工程因合同问题延误工程没有偶尔出现经常出现不了解弃权第 44页ALLPKU-浙江众安员工问卷调查 对于公司文件档案的管理对工作开展是否影响，认为对于公司文件档案的管理对工作开展是否影响，认为“有有影响影响”、“一般一般”和和“没有影响没有影响”的人比例基本相同。的人比例基本相同。公司文件档案管理影响工作开展与否公司文件档案管理影响工作开展与否32.08%9.43%3.77%30.19%24.53%严重影响有影响一般没影响弃权第 45页ALLPKU-浙江众安员工问卷调查 从进公司年限上看，从进公司年限上看，02年与没有说明年限的人中有部分认为档案年与没有说明年限的人中有部分认为档案文件的管理对工作开展造成文件的管理对工作开展造成“严重影响严重影响”，而，而98年至年至01年进入公司的年进入公司的人大多数不认为有何影响。人大多数不认为有何影响。公 司 文 件 档 案 管 理 影 响 工 作 开 展 与 否0.00%0.00%0.00%5.56%6.67%50.00%25.00%50.00%22.22%26.67%16.67%62.50%0.00%38.89%26.67%16.67%12.50%33.33%27.78%26.67%16.67%0.00%16.67%5.56%13.33%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%97年 前9800年01年 02春 节02年 春 节 后弃 权严 重 影 响有 影 响一 般没 影 响弃 权第 46页ALLPKU-浙江众安员工问卷调查 对于销售部对客户资料保管情况，绝大多数都认为对于销售部对客户资料保管情况，绝大多数都认为“非常完善非常完善”或或“比较完善比较完善”。销 售 部 对 客 户 资 料 保 存 管 理 如 何1 6.6 7%2 5.0 0%3 3.3 3%5 0.0 0%4 6.6 7%8 3.3 3%6 2.5 0%5 0.0 0%3 8.8 9%5 3.3 3%0.0 0%1 2.5 0%0.0 0%5.5 6%0.0 0%0.0 0%0.0 0%0.0 0%0.0 0%0.0 0%0.0 0%0.0 0%1 6.6 7%5.5 6%0.0 0%0%1 0%2 0%3 0%4 0%5 0%6 0%7 0%8 0%9 0%1 0 0%9 7 年 前9 8 0 0 年0 1 年 0 2 春 节0 2 年 春 节 后弃 权非 常 完 善比 较 完 善有 些 信 息 不 足缺 少 许 多 信 息弃 权第 47页ALLPKU-浙江众安员工问卷调查 22.6%的员工认为预算的员工认为预算“符合实际符合实际”，30%的员工认为的员工认为“有偏差但属正常范围有偏差但属正常范围”，有，有30%的员工的员工“不了解不了解”，仅有，仅有1.9%的员工认为的员工认为“偏差大影响工作偏差大影响工作”。对预算的看法对预算的看法30.19%30.19%22.64%15.09%1.89%符合实际有正常偏差偏差大影响工作不了解弃权第 48页ALLPKU-浙江众安员工问卷调查 从时间划分上看，认为预算从时间划分上看，认为预算“符合实际符合实际”或或“存在正常偏差存在正常偏差”的人的人中以中以01年以前进入公司的居多，年以前进入公司的居多，02年后进入的人年后进入的人“不了解不了解”的比较多。的比较多。对预算的看法33.33%37.50%16.67%16.67%20.00%33.33%12.50%16.67%44.44%26.67%0.00%0.00%16.67%25.00%40.00%25.00%33.33%5.56%13.33%0.00%16.67%0.00%16.67%33.33%16.67%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%97年前9800年01年02春节02年春节后弃权符合实际有正常偏差偏差大影响工作不了解弃权第 49页ALLPKU-浙江众安员工问卷调查是否制定部门计划是否制定部门计划84.91%7.55%0.00%5.66%1.89%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%1弃权说不清根本不制定不制定制定部部门门计计划划有有用用与与否否16.98%50.94%22.64%3.77%5.66%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%1弃权基本没用不太有用比较有用非常有用 84.9%的员工所在部门都制定工作计划，的员工所在部门都制定工作计划，7.5%的人回答的人回答“不制定不制定”，1.9%的人弃权。但是，认为工作计划的人弃权。但是，认为工作计划“不太有用不太有用”的占的占22.6%，弃权的占，弃权的占5.7%，认为，认为“比较有用比较有用”的占的占50.9%，认为，认为“非常有用非常有用”的占的占17%。第 50页ALLPKU-浙江众安员工问卷调查 40%员工认为考核推行不下去的主要原因是月工资偏低，员工认为考核推行不下去的主要原因是月工资偏低，36%的的认为是各部门工作差异大，认为是各部门工作差异大，34%认为是职责不明。认为是职责不明。您您 认认 为为 公公 司司 以以 前前 考考 核核 推推 行行 不不 下下 去去 的的 原原 因因2 4.5 3%2 6.4 2%3 3.9 6%3 5.8 5%3 9.6 2%0.0 0%0%1 0%2 0%3 0%4 0%5 0%月 工 资 偏 低，年 度 收 入 不 明 确，考 核 难 以 明 确 和 收 入 挂 钩各 部 门 工 作 性 质 差 异 太 大，难 以 实 施 考 核职 责 不 明 确，考 核 缺 乏 基 础，难 以 真 正 落 实 到 实 际 工 作 上考 核 不 仅 没 有 起 到 激 励 效 果，反 而 打 击 了 积 极 性考 核 指 标 定 的 不 合 理，部 门 间 可 实 现 的 比 例 相 差 太 大部 分 员 工 人 为 阻 碍 考 核 的 推 行第 51页ALLPKU-浙江众安员工问卷调查 对于建立与工作成果和个人收入紧密挂钩的考核体系，对于建立与工作成果和个人收入紧密挂钩的考核体系，02年后进年后进入公司的热情偏高，入公司的热情偏高，22%认为认为“非常需要非常需要”，56%认为认为“需要需要”；而；而97年年前进入公司的态度一致前进入公司的态度一致67%都认为都认为“需要需要”。98年至年至01年的人选择比较平年的人选择比较平均。均。建 立 与 工 作 成 果、个 人 收 入 紧 密 挂 钩 的 考 核 体 系0.00%25.00%50.00%22.22%33.33%66.67%25.00%16.67%55.56%40.00%16.67%25.00%0.00%16.67%20.00%0.00%12.50%0.00%5.56%0.00%16.67%12.50%33.33%0.00%6.67%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%97年 前9800年01年 02春 节02年 春 节 后弃 权非 常 需 要需 要无 所 谓反 对弃 权第 52页ALLPKU-浙江众安员工问卷调查 对于收入，员工们没有人答对于收入，员工们没有人答“很不满意很不满意”，也仅有一人答了，也仅有一人答了“很满意很满意”；与公司中其他人相比与公司中其他人相比62%的人满意，的人满意，24%的人不满意；与同行业相比的人不满意；与同行业相比53%的人满的人满意，意，26%的人不满意；与自己的付出相比，的人不满意；与自己的付出相比，55%的人满意，的人满意，30%的人不满意。的人不满意。3.77%0.00%0.00%62.26%52.83%54.72%24.53%26.42%30.19%9.43%20.75%15.09%0.00%0.00%0.00%0%20%40%60%80%100%120%与公司其他人相比与同行业中同岗位人相比与工作付出很满意满意不满意很不满意弃权第 53页ALLPKU-浙江众安员工问卷调查 基本工资与岗位工资是收入的两大组成部分，基本工资与岗位工资是收入的两大组成部分，35.85%的员工认为的员工认为这两部分的比例为这两部分的比例为4:6最合适。但是，还有四分之一的人弃权。最合适。但是，还有四分之一的人弃权。您您 认认 为为 每每 月月 工工 资资 中中 基基 本本 工工 资资 与与 岗岗 位位 工工 资资 之之 间间 比比 例例 为为 多多 少少 合合 适适13.21%16.98%35.85%5.66%3.77%0.00%24.53%0%5%10%15%20%25%30%35%40%5 5:5 56 6:4 44 4:6 67 7:3 34 4.5 5:5 5.5 55 5.5 5:4 4.5 5弃弃 权权第 54页ALLPKU-浙江众安员工问卷调查 45.3%的员工认为工作的努力程度，对能得到多少红包的影响比较大，的员工认为工作的努力程度，对能得到多少红包的影响比较大，15%的人认为很大，但是也有的人认为很大，但是也有22.6%的认为没影响，的认为没影响，15%弃权了。弃权了。工工 作作 努努 力力 程程 度度 对对 红红 包包 的的 影影 响响1 5.0 9%4 5.2 8%1 5.0 9%2 2.6 4%1.8 9%0%1 0%2 0%3 0%4 0%5 0%6 0%7 0%8 0%9 0%1 0 0%1弃 权没 影响不 大比 较大很 大第 55页ALLPKU-浙江众安员工问卷调查 36%的人认为年度奖金占全年收入的比例为的人认为年度奖金占全年收入的比例为30%50%比较合适，比较合适，26%的人认为占的人认为占10%30%比较合适，比较合适，23%的人弃权。的人弃权。你你认认为为年年度度奖奖金金占占年年收收入入总总额额比比例例多多少少为为合合适适0.00%26.42%35.85%15.09%22.64%0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%40.00%1 10 0%以以下下1 10 0%-3 30 0%3 30 0%-5 50 0%5 50 0%以以上上弃弃权权第 56页ALLPKU-浙江众安员工问卷调查 从调查中可看出，大家对人才的缺乏达成了共识，其中从调查中可看出，大家对人才的缺乏达成了共识，其中87%的人认为的人认为“懂管理与技术的复合型人才懂管理与技术的复合型人才”是最缺乏的；是最缺乏的；60%的人认为管理人才缺乏，的人认为管理人才缺乏，45%的人认为工程技术人才缺乏。的人认为工程技术人才缺乏。9.43%11.32%32.08%35.85%45.28%60.38%86.79%1.89%0%20%40%60%80%100%懂管理与技术的复合型人才管理人才工程技术人才市场策划人才投资、融资人才销售人才公关人才 其他13第 57页ALLPKU-浙江众安员工问卷调查 45%的员工认为自己最缺乏的是具体工作中的特殊技能，的员工认为自己最缺乏的是具体工作中的特殊技能，40%的人的人认为自己缺乏业务知识，认为自己缺乏业务知识，30%的人认为自己缺乏经营管理知识。的人认为自己缺乏经营管理知识。您您 迫迫 切切 需需 要要 的的 知知 识识5.66%30.19%39.62%45.28%0%10%20%30%40%50%市 场 营 销经 营 管 理 知 识业 务 知 识具 体 工 作 中 的 特 殊 技 能第 58页ALLPKU-浙江众安员工问卷调查不不 同同 人人 群群 对对 知知 识识 的的 需需 求求44.83%50.00%20.00%17.24%50.00%60.00%44.83%50.00%60.00%6.90%0%10%20%30%40%50%60%70%普 通 员 工中 层高 层业 务 知 识经 营 管 理市 场 营 销具 体 工 作 特 殊 技 能弃 权 其中普通员工中需求最高的是其中普通员工中需求最高的是“具体工作特殊技能具体工作特殊技能”和和“业务知识业务知识”，且均为且均为44.8%；高层管理者中需求最高的是；高层管理者中需求最高的是“具体技能具体技能”和和“经营管理知经营管理知识识”，且均为，且均为60%；中层管理者中需求最高的是；中层管理者中需求最高的是“具体技能具体技能”、“业务知业务知识识”和和“经营管理知识经营管理知识”，且均为，且均为50%。第 59页ALLPKU-浙江众安员工问卷调查 大家普遍认为自己缺乏知识，但是有大家普遍认为自己缺乏知识，但是有28.3%的员工从未参加过培训；的员工从未参加过培训；34%的人一年参加一两次培训；的人一年参加一两次培训；11.3%的人两年以上参加一次，还有的人两年以上参加一次，还有20.7%的员工弃权。的员工弃权。2 0.7 5%2 8.3 0%1 1.3 2%5.6 6%3 3.9 6%0%1 0%2 0%3 0%4 0%5 0%6 0%7 0%8 0%9 0%1 0 0%1一 年 一、两 次一 年 多次两 年 或以 上 一次从 未 参加 过弃 权第 60页ALLPKU-浙江众安员工问卷调查培 训 对 实 际 工 作 帮 助 如 何3 3.3 3%3 7.5 0%1 6.6 7%6 1.1 1%4 6.6 7%3 3.3 3%2 5.0 0%3 3.3 3%2 2.2 2%2 6.6 7%1 6.6 7%2 5.0 0%1 6.6 7%5.5 6%2 0.0 0%1 6.6 7%0.0 0%1 6.6 7%5.5 6%0.0 0%0.0 0%1 2.5 0%1 6.6 7%5.5 6%6.6 7%0%1 0%2 0%3 0%4 0%5 0%6 0%7 0%8 0%9 0%1 0 0%9 7 年 前9 8 0 0 年0 1 年 0 2 春 节0 2 年 春 节 后弃 权比 较 大一 般有 些 作 用没 什 么 作 用弃 权 对于培训对实际工作的帮助，对于培训对实际工作的帮助，02年后进入的人积极性整体偏高。年后进入的人积极性整体偏高。97年前进公司的人中认为年前进公司的人中认为“比较大比较大”和和“一般一般”的各占的各占1/3，认为，认为“有些用有些用”和和“没什么用没什么用”的各占的各占1/6；02年后进公司的人中年后进公司的人中61%认为认为“比较大比较大”，22%认为认为“一般一般”，认为，认为“有些用有些用”“”“没什么用没什么用”“”“弃权弃权”的各占的各占5.6%。第 61页ALLPKU-浙江众安员工问卷调查第三部分：第三部分：人人 际际 氛氛 围围第 62页ALLPKU-浙江众安员工问卷调查 对于现任高层管理者最大的优势，对于现任高层管理者最大的优势，51%的员工认为是的员工认为是“经验丰富经验丰富”，36%认为是认为是“具有开拓创新精神具有开拓创新精神”，30%认为是认为是“善于公关善于公关”。您您 认认 为为 公公 司司 现现 任任 高高 层层 的的 优优 势势 是是 什什 么么5.66%5.66%9.43%26.42%30.19%35.85%50.94%24.53%有 凝 聚 力尊 重 人 才善 于 管 理决 策 果 断远 见 卓 识善 于 公 关开 拓 创 新经 验 丰 富第 63页ALLPKU-浙江众安员工问卷调查您您认认为为公公司司现现任任高高层层的的劣劣势势是是什什么么0.00%20.75%24.53%28.30%30.19%39.62%37.74%0%10%20%30%40%50%其他 决策优柔寡断大家的目标不一致，存在冲突自身素质跟不上发展的需要对员工不够信任，存在猜忌现象不能凝聚人才不能独立决策 对于现任高层的最大劣势，对于现任高层的最大劣势，40%的员工认为是的员工认为是“不能独立决策不能独立决策”，38%的认为是的认为是“不能凝聚人才不能凝聚人才”，30%的认为是的认为是“对员工不够信任对员工不够信任”，28%的认为是的认为是“自身素质不够自身素质不够”。第 64页ALLPKU-浙江众安员工问卷调查 60%的员工认为领导班子的风格适中，的员工认为领导班子的风格适中，30%的员工对领导班的员工对领导班子的风格无法判断。子的风格无法判断。领导班子风格领导班子风格60.38%5.66%30.19%3.77%0.00%非常民主适中专横专断无法判断弃权第 65页ALLPKU-浙江众安员工问卷调查 谈及对现任高层的信任和尊重，谈及对现任高层的信任和尊重，1/3的员工认为没有变化，而选择的员工认为没有变化，而选择“逐步增强逐步增强”、“逐步下降逐步下降”及及“弃权弃权”的比例是一样的，均为的比例是一样的，均为16.98%。您您对对公公司司现现任任高高层层的的信信任任和和尊尊重重1.89%13.21%16.98%16.98%16.98%33.96%0%10%20%30%40%没信任过一直很信任逐步下降逐步增强弃权没什么变化第 66页ALLPKU-浙江众安员工问卷调查 对于和领导沟通的方式，只有对于和领导沟通的方式，只有5.7%的人选择弃权，其中的人选择弃权，其中70%的员工的员工希望希望“找适当空闲找适当空闲”，9%的员工希望的员工希望“工作不忙时叫到办公室工作不忙时叫到办公室”，9%的员工希望的员工希望“休息时间一起出去娱乐休息时间一起出去娱乐”。第 67页ALLPKU-浙江众安员工问卷调查 19%的员工认为向高层提建议很有意义，的员工认为向高层提建议很有意义，45%的员工认为向高层的员工认为向高层提建议有意义，而提建议有意义，而25%的员工认为没有意义。的员工认为没有