客务中心领班岗位职责

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客务中心领班岗位职责（doc 1 页）、二、三、四、客务中心领班岗位职责岗位名称：客务中心领班直接上级：楼面经理直接下级：客务中心接线生岗位职责：1、参加楼面经理召开的每周班会及班后会。2、负责与酒店其他部门间的信息收发传递。3、熟悉酒店服务项目、服务时间及电话号码；熟悉客情，保证电脑资料与客务实际使用状况一致。按程序接收、登记、存放宾客遗留物品。妥善保管服务中心配备的客用品。为住店宾客提供叫醒服务。受理宾客的电话留言。为宾客提供长途电话的代拨、计费及咨4、5、6、7、8、询服务。9、负责酒店消防报警及应急情况的内部沟通工作。10、参加班组培训，提高工作技能，掌握电话业务知识，满足宾客需求。11、负责下属员工的培训和技能的提高。12、负责客务中心的设施设备的维护与保养。13、负责成本的控制和经营指标的完成。14、向直接上级汇报工作中遇到的问题。15、完成直接上级交办的其它工作事项。

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客务中心领班岗位职责

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