电子产品市场情况调查汇报

电子产品市场情况调查汇报 电子产品市场调查汇报(一)一、我国外家电维修服务业发展现实状况1、家电维修服务业发展概况伴随工业化的发展，在工业产品的附加值组成中，纯粹的制造步骤所占的比重越来越低，而服务业尤其是生产性服务业中维护保养、物流和营销等服务所占比重越来越高，使得在价值链中，利润发生了从中间加工制造步骤向上下游服务步骤转移的趋势。这一趋势在家电行业也越来越显著。在家用电器专业连锁销售的企业中，有些含有一定规模的大企业，不但把销售作为主营业务，而且开始把家用电器维修服务作为主营业务，经过股份制、特许加盟连锁经营的形式，深入到维修服务市场，力争抓住市场新的盈利契机，从而促进了家电维修服务业的快速发展。多年来，中国电子电器维修服务行业正处于全方面发展的上升时期。依据家电维修行业协会抽样调查表明，中国家电服务维修行业的总体水平仍偏低，服务维修企业规模普遍偏小，经营能力弱化。全国家电服务维修部年营业收入20万元以下的占59.9%;100万元至500万元的占9.9%;1000万元以上的仅占4.3%。营业面积在50平方米以下(含50平方米)的占20.5%;100平方米200平方米的占32.6%;500平方米800平方米的占1.4%;1000平方米以上的仅占1.9%。在从业人员中，管理和技术人员占总人数的70%80%，其它人员占20%30%。现在的家电售后维修服务方法关键有两种：一是厂家委托商家的维修站对用户提供该产品的售后服务，部分中小品牌企业大多采取这种方法;二是厂家投资建立售后服务站，直接向用户提供售后服务。大品牌企业为了降低管理成本，也多委托特约维修站。2、家电维修服务业存在的问题经过几十年的发展，的家用电器行业已得到很好的发展。不过伴随用户数量的激增，尤其是很多城市家庭的家用电器进入了“更新换代期”，越发使得家电售后服务的问题凸现出来。(1)行业散、小、乱、差，市场秩序混乱依据相关资料统计，全国家电维修市场的经营额达上百亿元，不过和家电制造业和销售业品牌集中度越来越高的情况显著不一样的是，家电维修业多年来的散乱格局仍未得到改观。现在，在上百亿元的大家电市场中，由厂商建立的成系统的售后服务机构仅占20%左右的市场份额，初具业态雏形的连锁维修商在依附或独立于生产企业之间游离，产业规模化程度不高，众多的个体维修店不是夫妻店就是师傅徒弟店。另外，还有更多的无证、无固定经营场所的维修者。(2)维修技术水平低，从业人员素质不高这类问题多发生在部分资质不高或根本没有维修资质的维修部身上，修理人员专业技术水平参差不齐，有的甚至根本不具有上岗资格。据家电维修协会的家电服务维修行业从业人员基础情况抽样调查汇报显示，维修从业人员文化水平较低，高中以下学历者高达80%以上(见表1)。而且现有培训设备和师资水平落后于家电行业发展最少2021年，尤其是高端产品工作原理及维修技术培训教材严重滞后。同时，维修技术差还表现在无法正确诊疗故障。甚至部分厂家的专业售后维修人员对自家的产品的“病情”也往往“诊疗”不准。伴随产品的自动化、智能化，设备故障的查找、定位和排除也变得越来越复杂，亟需维修人员提升维修技术水平。(3)家电维修存在欺诈行为因为家电专业性较强，通常消费者缺乏家电方面的知识，很多维修人员在提供维修服务时存在恶意欺骗消费者行为。这关键表现在：一是偷换原装元件再卖钱。这类事件多发生在新机型上，维修人员在维修时把进口原装或新零件，换成国产的或陈旧的，而换下的零部件重新卖钱。二是虚列部件索取维修费，通常原来有些10元20元就能够修好的小故障，而部分维修部总会以种种借口开机检验，列出一系列故障，以获取更多的维修费。三是虚假宣传。部分家电维修企业捏造部分子虚乌有的概念糊弄消费者。(4)产品售后难保障一是企业倒闭后维修商难找到。伴随市场竞争的加剧，在家电行业中因企业倒闭、并购、重组等引发的品牌消失为数不少。品牌消失后尚在包修期内的产品售后服务经常找不到维修商，成了整个家电行业的难题。二是售后服务点难找到。表现为售后服务电话不是空号就是无人接听。很多保修卡上的电话，因换号码或其它原因，空号或无人接听已无法兑现承诺，售后服务电话形同虚设。三是地址变更通知难。在消费者中常常出现根据产品说明书上的地址上门寻维修服务，而维修点早已迁址，造成消费者在寻求服务的时候受骗受骗的事，屡见不鲜。3.家电维修服务业发展趋势(1)维修服务外延将不停扩展，行业发展空间巨大现在，家电行业在质量竞争、价格竞争以后，新一轮的竞争形式将是服务竞争。伴随越来越多的家电企业重视售后服务，把售后服务、维修服务部作为发展战略的企业，重视维修服务部数量和产品销售区域相匹配，维修服务的内涵和外延将不停扩展。通常维修服务包含维修服务部、零部件供给、咨询服务、使用设计、维修服务培训学校，而广义维修服务将扩展到为用户提供最便利舒适的场所、为用户提供最适当的结算方法、为用户提供最快速的送货安装、为用户提供最立即的维护修理和为用户提供最科学的使用保养等。维修服务将成为企业盈利的新契机，市场的潜力巨大。现在，全国家电服务市场蕴藏着100多亿元的商机。就以北京按400万户家庭计算，每户每十二个月家电服务支出100元，则有4亿元的家电服务市场。(2)跨国家电企业向维修服务拓展，行业竞争将日趋剧烈面对巨大的家电维修市场，自2021年12月11日，中国电子电器维修服务行业全方面向外资开放、外商开始享受独立设置维修服务机构的权利后，飞利浦、索尼等外资家电企业纷纷向维修服务拓展，加紧了进入中国家电维修领域的步伐。同时，LG、夏普等外资企业产品的维修采取了外包的方法。伴随外资企业在维修服务领域的大举进入，我国家电维修企业面临的将是一场实力的较量。外资家电企业含有几十年国际化的家电服务经验和针对不一样地域、不一样文化背景的完整的服务模式，而我国企业则更知道的详细国情，建立含有特色的服务体系。双方各有所长，在家电服务方面的竞争将直接影响到产品的销售和市场拥有率。(3)产品技术更新，将对维修人员提出更高的要求技术发展提升了服务质量，丰富了服务方法，也增加了服务难度。如电话、传真、络的发展和普及，上门服务的推广，丰富了售前服务、售后服务方法，缩短了维修服务时间，但也对维修服务人员素质和维修服务设备提出了更高要求。产品不停使用的新技术、新工艺、新器件和改善和更新，不一样的厂家不停推出不一样种类、型号、批号的产品，对维修服务部和维修服务人员将提出更高要求，要求维修人员提升本身专题知识和综合技能，不停进行跟进式的专门培训并逐步积累维修服务经验，需要使用专门的仪器仪表、检修设备和维修替换零部件。(4)相关管理规范出台，行业发展将日趋规范化为了深入推进家电服务维修行业标准化工作，改变家电维修行业给人的散、乱、小、弱、无工作标准可依的局面，中国将进行系列标准的制订工作，对服务商的上门服务、前台服务、咨询服务、信息服务、卖场服务、结算服务、送货服务、安装服务、渠道服务等进行规范和实现标准化。家用电器服务维修业管理标准、家用电器服务维修业工作标准、家用电器服务维修业技术标准等系列标准的制订和实施，必将极大的推进行业的发展。同时，家用电器维修服务明码标价要求、家用电器维修服务部等级评定规范(SB/T103492021)正式公布实施，家用电器维修服务部等级评定全国委员会和地方评定机构正在开展评定工作。另外，国家正在加紧制订和相关废旧家电回收利用、电子信息产品交易市场资质规范等政策法规标准工作。这些标准和规范的实施，必将促进行业走上规范化、法制化的轨道。二、家电维修业人才市场的需求1、门槛提升急需人才目前，整个家电行业正处于技术更新换代期，维修行业的技术门槛也快速提升。伴随这些高端产品的快速普及，提升维修技工的技术水平迫在眉睫。现在，康佳和重庆电子职业技术学院合作建立了我国首家家电维修技术培训基地，长久合作，培养3年制专业维修技术、服务管理人才。据了解，康佳还计划在明年再寻求35家大专院校的合作。据悉，索尼、松下、TCL等企业看好此种人才培养模式，也有意尝试类似的合作项目。2、中外品牌“跑马圈地”值得注意的是，在家电服务方面的竞争将直接影响到产品的销售和市场拥有率，这使中外家电制造和流通企业竞相争夺优质。外资企业已经开始加大了在家电服务维修领域的动作力度，开始上演一场对家电维修服务企业的“收编”大战。索尼、松下、三星等跨国企业也相继宣称在“掌控”了数百家乃至近千家特约维修点，并计划投资在建立全国性用户咨询服务中心。相比外资品牌的“跑马圈地”，占据着强大优势的我国企业也在加大络整协力度。康佳宣告开启“大拇指服务工程”服务新体系，长虹也宣告全方面开启新阳光络，深入完善维修工程师、特约维修点认证制度，以提升服务的专业化和规范化。占据渠道优势的国美、苏宁也欲分一杯羹，分别宣告开启“阳光服务工程”和“彩虹服务计划”。三、校园内电子产品维修服务业发展现实状况手机、MP3、MP4、Pad等数码产品早已经成为大家工作和生活中不可或缺的工具，同时这些电子产品也是很多年轻人追求时尚和个性的表现。大学是年轻人的聚集中心，大学生作为最有活力的一个社会群体，她们是电子产品的主要追逐者和使用者，这些电子产品的数量更是尤为众多。这些电子产品或多或少全部可能出现部分故障，不过大部分同学并没有处理这些问题的能力和技术。另外大学生时间观念较强，假如能够就近享受到较为优质的维修服务，哪怕价格较高也应该能够接收。现在大学周围的电子产品维修店面大全部是主营电脑维修，并不十分专业，服务质量也不高，很多店主依靠地理位置优势，任意定价，使得同学们不太愿意在那里进行电子产品的维修。所以在大学内部开设电子产品维修店将拥有十分巨大的商业机会。而且淮南地域高校内部的电子产品维修市场也整体处于被发掘状态，假如能将“eFIX”这一电子产品专业维修品牌打响，那么其市场收益必将是十分可观的。我们的优劣势分析：优势：技术较高，提升空间较大品种多样，产品多样规模大，价格合理服务态度好劣势：假如投资较大，需要资金多产品刚投入市场，还无稳定用户，将品牌打出需要一定的精力和好的营销策略经营和管理经验不足抗风险的能力较弱市场机会：大学生数量的快速增加，成为巨大的含有潜力的消费群体大学生对电脑等多种电子产品的需求日易增加，不但惠及大学生，还有学校的老师及周围的居民大学生群体消费能力强。电子产品市场调查汇报(二)首先让我们来看一下一月份数码摄像机产品品牌榜的情况，同数码相机市场多家厂商平分市场的情况略有不一样，DV产品中数码电子领域的霸主索尼在这里占有绝对优势。凭借着雄厚的资金支持，索尼的产品在性能研发方面要领先于其它厂商，所以反应在产品性能上优势显著。同时，索尼在数码摄像机领域产品种类繁多同时还不时有新品上市，能够不停吸引消费者的注意。在此次调查中，索尼的DV产品凭借着三十六个百分点的市场关注度排在了品牌榜的首位。除索尼之外，还有多个厂商在这方面有着出色的研发实力，她们分别是松下、三星和JVC。即使论产品种类这些品牌还无法同索尼相媲美，不过单论主流产品性能方面她们旗下的产品也全部很出众，在技术水平上能够和索尼相抗衡。这次调查中这三个品牌产品的市场关注度也全部超出了十个百分点，分别以百分之十四、百分之十三和百分之十的关注度百分比分列二到四名。另外还有部分品牌的产品凭借着出众的产品性能也占据了一定的市场关注度。这些品牌分别是佳能、夏普、东芝、日立和理光她们所占的市场关注度百分比分别从八个百分点到两个百分点不等。除上述品牌之外，其它品牌的产品能够取得的市场关注度极为有限，这次调查表明其它品牌产品的总体关注百分比仅为百分之四。不一样像素产品市场关注程度对于数码摄像机而言，产品的像素等级直接影响到产品的呈像质量，所以这一指标往往会成为大家选购这类产品时的首选原因。然而因为显示设备和存放介质的限制，通常一款一百万像素等级的数码摄像机产品已经完全能够满足大家的需要。所以，反应在产品市场关注情况方面，一百到两百万像素等级的DV产品占有着绝正确优势。在这次调查统计中，这类产品取得了四十七个百分点的市场关注度，排在各类像素产品之首。另外，因为价格方面的限制，一百万像素以下等级的DV产品也得到了不少消费者的认可。从上面的统计结果中能够看出，这类入门级低端产品的市场关注程度也很高，达成了三十八个百分点。可见消费者在选购这类产品时表现的还是很理智的，实用性和高性价比才是她们追求的关键。对于两百到三百万像素和三百万以上像素级的高端专业产品来说，现在大多数消费者的选择还不在这些产品身上，这类产品只属于特定的专业发烧级用户去选择。这两类产品的市场关注度情况分别为六个和九个百分点。不一样光学变焦倍数产品市场关注度。下面再让我们来看一下不一样光学变焦倍数的数码摄像机产品的市场关注度情况怎样。一款产品光学变焦的倍数越大，就能够确保再不损失图像质量的情况下拍摄到更远的距离。所以对于每一个消费者来说全部期望去选择一款更高光学变焦倍数的产品，不过这也意味着更高的资金投入，因此对于大部分一般消费者来说，一款含有十倍或十二倍光学变焦能力的DV产品已经足够用了。这次调查统计的结果也能够客观的反应出上面所提到的问题，含有十倍光学变焦能力的DV产品在这一段时间内还是含有极高的人气，所占的市场关注度已经超出了半数以上，达成了五十四个百分点之多。可见大多数消费者在选购DV产品时还是本着够用就好的标准，而并非一味追求高性能。除此之外，十二倍光学变焦能力的DV产品的市场关注程度也很高，在这次统计中占据了三十三个百分点的关注度份额。而相比起来，拥有十六倍以上光学变焦的产品所受到的关注度是成反百分比的增加态势。其中十六倍产品关注度为百分之六，二十和二十二倍产品的关注度分别为百分之三和百分之二。十大最受关注产品在此次十大最受友关注DV产品排名中，索尼一个品牌就有四款产品入榜，这也从侧面反应出索尼产品在种类和性能方面还是含有一定的优势的。在这些产品之中索尼最新的DCRPC350E所受到的关注度最高，这款产品采取了331万像素的单CCD，含有10倍光学变焦能力和120倍数码变焦，使用了顶级的卡尔蔡司的VarioSonnarT透镜。其自上市以来就广受消费者的关注，这次更是以二十四个百分点的关注度荣登产品榜的首位。排在此次产品榜第二和第三位的数码摄像机分别是JVC新品GZMC500和另一款索尼的产品DCRHC15E。这两款产品取得的友关注度百分比分别为十七个百分点和十五个百分点，一样表现的很出众。另外还有两款产品的关注度也全部达成了十个百分点以上，这两款产品分别为JVC的GZMC200和佳能的Optura400，所占的关注度百分比分别为百分之十一和百分之十。排名这次十大产品后五位的分别是佳能Elura80、索尼HDRFX1、松下GS200、三星VPD6050Si、索尼DCRDVD7，这五款产品所得到的关注度从百分之七到百分之三不等。这十款产品作为大多数消费者选择，在一定程度上也代表了现在数码摄像机领域杰出性价比DV。