孙子兵法与领导艺术讲义

孙子兵法与领导艺术孙子兵法与领导艺术张劲松西南财经大学MBA教育中心副教授美国Walsh College(沃西商学院)客座教授 15982493200天下最难的是当官。-曾国藩领导执行力为什么普遍不强？执行力不强的主要原因？1、缺乏落实意识2、上下不能同欲3、缺乏负责精神4、工作责任不明5、执行不讲方法6、传统观念影响7、制度不够完善领导者的素质问题为人君，止于仁；为人臣，止于敬；为人子，止于孝；为人父，止于慈；与国人交，止于信n一、特点 1、综合性 2、差异性 3、多元性（智商+情商）4、动态性n二、内容 1、政治素质 2、品德素质 3、知识素质 4、战略素质 5、身心素质孙武与孙子兵法n孙子，名武，字长卿，春秋齐国人n孙子兵法 一、计篇，总论战争全局 二、作战篇，论述作战的利害、条件和给养等 三、谋攻篇，论述以谋制敌和知胜之道等 四、形篇，论述攻守形势等 五、势篇，论述战争态势和奇正变化等；六、虚实篇，论述虚实之用和掌握战争主动权等；七、军争篇，论述两军争胜的方略等；八、九变篇，论述应敌制变的策略等；九、行军篇，论述行军要旨；十、地形篇，论述地形与战争的关系等；十一、九地篇，论述九地之变与人情之理；十二、火攻篇，论述火攻的目标、条件和法则；十三、用间篇，论述用间的意义和方法。领导模型领导模型A Leadership Model情景变量情景变量Situational Variables个人特点个人特点Personal Attributes传统的领导理论传统的领导理论Traditional Theories伟人理论伟人理论Great Man Theory历史性因素决定论历史性因素决定论Historical Determinants领袖行为领袖行为Leader Behaviors行为理论行为理论Behavioral Theories领导能力理论领导能力理论Competencies环境变量环境变量 Environmental Variables互动理论互动理论Interaction Theories组织结果组织结果Organizational Outcomes变革型领导理论变革型领导理论Transformational Leadership领导模型领导模型A Leadership Model情景变量情景变量Situational Variables个人特点个人特点Personal Attributes组织结果组织结果Organizational Outcomes环境变量环境变量 Environmental Variables领袖行为领袖行为Leader Behaviors领导模型领导模型A Leadership Model情景变量情景变量Situational Variables个人特点个人特点Personal Attributes组织结果组织结果Organizational Outcomes环境变量环境变量Environmental Variables领袖行为领袖行为Leader Behaviors领导哲学领导哲学Leadership Philosophy专注于目标和不折不扣地专注于目标和不折不扣地 贯彻目标贯彻目标Focus&Alignment领导伦理领导伦理Ethics沟通沟通Communications激励激励Motivation决策决策Decision Making冲突冲突Conflict变革变革Change高效的人高效的人Effective People 高效团队高效团队Effective Teams课程内容一、绪论：什么是领导？二、提高领导执行力10步骤n第1步:形成个人领导哲学n第2步:专注于目标和目标贯彻的一致性 n第3步:沟通技巧n第4步:激励技巧n第5步:决策技巧n第6步:冲突管理n第7步:变革管理n第8步:时间管理n第9步:团队建设n第10步:培养他人的领导力三、相关话题：领导力与道德n1、什么是领导？n2、领导的影响力来自哪里？n3、领导与管理有区别吗？n4、有关领导执行力问题一、我们对一、我们对“领导领导”的定义的定义 领导就是通过影响他人的思想、决策或者行为来促使他领导就是通过影响他人的思想、决策或者行为来促使他人行动的人人行动的人The process of influencing people by providing.在完成任务的运作和完善组织的过程中，通过使他人：在完成任务的运作和完善组织的过程中，通过使他人：qpurpose 了解意图了解意图qdirection 明确方向明确方向qmotivation 激励士气激励士气来影响他人的过程。来影响他人的过程。强制性权力二、领导的影响力从何而来？二、领导的影响力从何而来？专家性权力；参照性权力；法定性权力；奖赏性权力；三、领导与管理有区别？1、领导角色与管理角色经理经理：当前、技术细节、注重职权权威和控制人、维持和模仿领导领导：未来、战略决策、注重人信任人和激励人、变革和创新2、领导行为与管理行为经理经理：计划预算、组织专业化、控制、秩序、工具和科学领导领导：经营方向、组织整体性、激励、变革、洞察和远见总结以上：领导与管理观念和行为对比经理经理：模仿、维持现状、关注机制和机构、服从、控制、目光短浅、重视方法和时限、关注短期、屈从环境、正确做事领导领导：创新、力求发展、关注人、自主、信任、高瞻远瞩、重视内容和理由、关注长远、把握环境、做正确的事3、领导与管理的区别（1）领导职能与工作内容 A、选人用人选人用人 B、制定愿景和战略目标制定愿景和战略目标,团结和鼓励人们为此努力工作团结和鼓励人们为此努力工作 C、发动建设性变革和创新、发动建设性变革和创新（2）如果管理过分，领导软弱 重短期，轻战略；重细节和专业化，轻全局；重风险回避，轻发展机遇；重服从，轻创新；重控制，轻激励授权（3）如果领导有力而管理不足 重远景，轻计划和预算；有强大组织文化，缺结构和规则；EMBA项目项目 EMBA Program中国中国 成都成都 西南财经大学西南财经大学Southwest University of Finance&EconomicsChengdu,China领导艺术第领导艺术第1步步:形成领导哲学（理念）形成领导哲学（理念）Leadership Philosophy“领导并不是官阶、特权、头衔或者金钱。它意味着责任。领导并不是官阶、特权、头衔或者金钱。它意味着责任。”彼得彼得.德鲁克德鲁克 “Leadership is not rank,privileges,titles,or money.It is responsibility.”Peter F.Drucker“不谋全局者不足以谋一域，不谋万世者不足以谋一时！不谋全局者不足以谋一域，不谋万世者不足以谋一时！”孙子兵法孙子兵法Leadership Philosophy领导哲学（理念）领导哲学（理念）领导执行力第领导执行力第1步步:形成领导哲学形成领导哲学Establishing a leadership philosophy does not mean that you are expected to become a philosopher,but it does mean determining建立领导哲学并不是期望你成为哲学家，但意味着你要确定：价值建立领导哲学并不是期望你成为哲学家，但意味着你要确定：价值观（观（values）、）、伦理道德（伦理道德（Ethics）、）、领导原则（领导原则（leadership principles）个人癖好（个人癖好（Personal idiosyncrasies）qWho you are你是谁qWhat you value你的价值观是什么-终极价值观与工具价值观qWhat your priorities are你考虑问题的优先顺序是什么qWhat you will stand for 你愿意代表什么qWhat you will not stand for你不愿意代表什么and making sure that everyone knows and understands this.然后让每个人知道并理解这些。-美国的美国的“独立宣言独立宣言”美国独立宣言n在有关人类事务的发展过程中，当一个民族必须解除其和另一个民族之间的政治联系并在世界各国之间依照自然法则和上帝的意旨，接受独立和平等的地位时，出於对人类舆论的尊重，必须把他们不得不独立的原因予以宣布。我们认为下面这些真理是不言而喻的:人人生而平等，造物者赋予他们若干不可剥夺的权利，其中包括生命权、自由权和追求幸福的权利。为了保障这些权利，人类才在他们之间建立政府，而政府之正当权力，是经被治理者的同意而产生的。当任何形式的政府对这些目标具破坏作用时，人民便有权力改变或废除它，以建立一个新的政府;其赖以奠基的原则，其组织权力的方式，务使人民认为唯有这样才最可能获得他们的安全和幸福。为了慎重起见，成立多年的政府，是不应当由於轻微和短暂的原因而予以变更的。过去的一切经验也都说明，任何苦难，只要是尚能忍受，人类都宁愿容忍，而无意为了本身的权益便废除他们久已习惯了的政府。但是，当追逐同一目标的一连串滥用职权和强取豪夺发生，证明政府企图把人民置於专制统治之下时，那麽人民就有权利，也有义务推翻这个政府，并为他们未来的安全建立新的保障这就是这些殖民地过去逆来顺受的情况，也是它们现在不得不改变以前政府制度的原因。当今大不列颠国王的历史，是接连不断的伤天害理和强取豪夺的历史，这些暴行的唯一目标，就是想在这些州建立专制的暴政。为了证明所言属实，现把下列事实向公正的世界宣布。How Did You Describe Your Best and Worst Leader?你会怎样描述你认为最好和最你会怎样描述你认为最好和最差的领导者？差的领导者？Expectations of Leaders对领导者的期望对领导者的期望-03年年GLOBE研究结论研究结论n在各种文化中均有积极影响的领导者特征和行为在各种文化中均有积极影响的领导者特征和行为:值得信赖的 积极的 聪明的 诚实 动态的 果断的 公正 动机激发者 有远见的 有效的谈判者 信心构建者 双赢的问题解决者 事先计划 有激励性 鼓舞人心 协调者 精通行政管理技能 见多识广 团队构建者 卓越导向n在各种文化中均有消极影响的领导者特征和行为在各种文化中均有消极影响的领导者特征和行为:不合群的人 含糊、不明言的 缺乏社交性的 易怒的 自我中心的 缺乏合作精神的 冷酷无情的 独裁的n与特定文化相关的领导者特征和行为与特定文化相关的领导者特征和行为:雄心勃勃的 有逻辑性的 谨慎的 有条理的 真诚的 富于同情的 专横的 世故的 独立的 正式的 敏感的 个人主义的 1、撰写领导哲学撰写领导哲学n定义领导定义领导n对好的领导者进行描述。对好的领导者进行描述。n列出他们的特征，找出最突出的三到五个。列出他们的特征，找出最突出的三到五个。n你与好的领导者的特征是否相符？你与好的领导者的特征是否相符？n想想你所特别喜欢和讨厌，以及你绝对无法容忍的事。想想你所特别喜欢和讨厌，以及你绝对无法容忍的事。n写下以上内容，设想读者是写下以上内容，设想读者是10岁的小孩。岁的小孩。n搁置一周之后再回头读它。做必要的修改后在搁置一周。搁置一周之后再回头读它。做必要的修改后在搁置一周。如此循环往如此循环往复，直到满意。复，直到满意。2、有了领导哲学后怎么办？有了领导哲学后怎么办？n印发印发与下属分享。与下属分享。n讨论讨论鼓励下属谈论它。鼓励下属谈论它。n贯彻它！贯彻它！My Leadership Philosophy我的领导哲学我的领导哲学n我的领导哲学来自我对公司的忠诚，对人真诚的关心和信任。我的领导哲学来自我对公司的忠诚，对人真诚的关心和信任。n我们的客户和股东希望我们生产高质量的产品，有高的效率和不错的我们的客户和股东希望我们生产高质量的产品，有高的效率和不错的投资收益率。我们质疑那些对满足这些期望无益的作为投资收益率。我们质疑那些对满足这些期望无益的作为。n人是第一位的。员工都想为实现组织目标做出实际的贡献。他们希望人是第一位的。员工都想为实现组织目标做出实际的贡献。他们希望能发挥他们最大的能力并且从上司那里得到反馈。当你的员工被问及能发挥他们最大的能力并且从上司那里得到反馈。当你的员工被问及这些时，估计一下你能否很好的量度这方面的情况。领导者必须表现这些时，估计一下你能否很好的量度这方面的情况。领导者必须表现出对家庭的关心并且尽量使每个人能为家庭尽责。出对家庭的关心并且尽量使每个人能为家庭尽责。n信任是组织效率的核心成分。我相信领导者们是诚实的并且忠于我们信任是组织效率的核心成分。我相信领导者们是诚实的并且忠于我们的公司、他们的下属和我。我对你负有同样的诚实和忠诚的责任。我的公司、他们的下属和我。我对你负有同样的诚实和忠诚的责任。我信赖开放的沟通。别对我说你认为我想听的话，我不会为难散播消息信赖开放的沟通。别对我说你认为我想听的话，我不会为难散播消息的人。我也信赖员工参与式的决策方式，这样会更有效而且会增强彼的人。我也信赖员工参与式的决策方式，这样会更有效而且会增强彼此的信任。此的信任。n关于我关于我我是一个普通人，而且容易犯错误。请记住我这一点，而我是一个普通人，而且容易犯错误。请记住我这一点，而我也会这样看待你的。只要是真诚地出于试图改善绩效的目的，并且我也会这样看待你的。只要是真诚地出于试图改善绩效的目的，并且没有对员工自尊造成损害的错误，我可以容忍。我有时可能会为我们没有对员工自尊造成损害的错误，我可以容忍。我有时可能会为我们的成绩而高兴，但是我永远不会满意的成绩而高兴，但是我永远不会满意我们总是能够做得更好。我我们总是能够做得更好。我有幽默感，且不会把自己看得比工作更重要。我提倡你们也做到这一有幽默感，且不会把自己看得比工作更重要。我提倡你们也做到这一点。点。领导艺术第领导艺术第2步步:专注于目标和目标贯彻的一致性专注于目标和目标贯彻的一致性 Focus&Alignment你应当做到大处着眼，小处着手。只有这样，你才能保证所有的小事情是朝着正确的方向进展的。埃尔文.托弗勒 Youve got to think about big things while youre doing small things,so that all the small things go in the right direction.“Alvin Toffler战争五事战争五事“道、天、地、将、法道、天、地、将、法”-孙子兵法孙子兵法EMBA ProgramSouthwest University of Finance&EconomicsChengdu,China孙子兵法主要思想n战争观：慎战、备战n战略观一、最早的战略概念：庙算二、以“五事”“七计”为基础的战略分析三、不战而屈敌的战略原则四、以经济为前提的出战原则n战术观一、先胜而后求战二、致人而不致于人三、战胜不复，而应形于无穷四、我专而敌分五、避实而击虚六、兵贵胜，不贵久法n法者，曲制、官道、主用也。法者，曲制、官道、主用也。-计篇计篇n组织按组织按“法法”的要求，组合成集中统一的力量，的要求，组合成集中统一的力量，上下有所遵循，才能达到上下有所遵循，才能达到“齐勇若一齐勇若一”、“携携手若使一人手若使一人”。-九地篇Built to Last基业常青基业常青VISIONARY COMPANY有远见的公司有远见的公司n3MnAmerican ExpressnBoeingnCiticorpnFordnGeneral ElectricnHewlett-PackardnIBMnJohnson&JohnsonnMarriottnMercknMotorolanNordstromnPhilip MorrisnProctor&GamblenSonynWal-MartnWalt DisneyCOMPARISON COMPANY对照公司对照公司nNortonnWells FargonMcDonnell DouglasnChase ManhattannGMnWestinghousenTexas InstrumentsnBurroughsnBristol-Meyers SquibbnHoward JohnsonnPfizernZenithnMelvilllenRJR NabisconColgatenKenwoodnAmesnColumbiaHierarchy of Guideposts不同层次的标杆不同层次的标杆Purpose意图意图Values价值观价值观Vision愿景愿景Mission任务任务Goals目标目标Objectives具体目标具体目标高层中层基层Example Purpose Statements公司意图说明的例子公司意图说明的例子We enable the benefits of technology to be shared by all.我们要让所有人分享技术带来的益处。我们要让所有人分享技术带来的益处。nProvide the world with high quality,healthy food products,year-round.永远向世界提供优质、健康的食永远向世界提供优质、健康的食品。品。nTo improve life by offering quality products and services at the best value.通过提供性价比最优的产品和服务来通过提供性价比最优的产品和服务来改善人们的生活。改善人们的生活。nWe provide products that improve peoples quality of life and working environment.我们提供能提高人们生活我们提供能提高人们生活质量和工作环境质量的产品。质量和工作环境质量的产品。nProvide consumers with convenient,quality,environmentally friendly packaging products.向消费者向消费者提供方便、优质、环保的包装产品。提供方便、优质、环保的包装产品。Organizational Values组织的价值观组织的价值观nProvide the foundation for the organizations desired future.它提供组织理想未来的基础。它提供组织理想未来的基础。nDescribe what people believe in and consider to be important.它说明人们信仰什么和看重什么。它说明人们信仰什么和看重什么。nIdentify expectations for individual behavior for everyone in the organization.它指明对组织内部每个它指明对组织内部每个人行为的期望。人行为的期望。nCommunicate how the organization and the individuals within the organization want to be perceived by others outside the organization.它向外它向外界传达组织及其成员希望外界怎样看待自己。界传达组织及其成员希望外界怎样看待自己。Example Values价值观范例价值观范例nNordstromqService to the customer above all else服务于顾客是第服务于顾客是第1位的位的qHard work and individual productivity 努力工作和个人业绩努力工作和个人业绩qNever being satisfied永不满足永不满足qExcellence in reputation;being part of something special良好良好的声誉；有特别之处的声誉；有特别之处nMerckqCorporate social responsibility公司的社会责任公司的社会责任qUnequivocal excellence in all aspects of the company公司各公司各方面都要做到毫不含糊的优秀方面都要做到毫不含糊的优秀qScience-based innovation基于科学的革新基于科学的革新qHonesty and integrity诚实和正直诚实和正直qProfit,but profit from work that benefits humanity从有益于人类的工作中获取利润。从有益于人类的工作中获取利润。Example Values价值观范例价值观范例nSonyqElevation of the Japanese culture and national status提升日本文提升日本文化和国家地位。化和国家地位。qBeing a pioneer not following others;doing the impossible当一当一个开拓者个开拓者不模仿他人；做不可能的事不模仿他人；做不可能的事qEncouraging individual ability and creativity鼓励发挥个人能力和创鼓励发挥个人能力和创造性造性nWalt DisneyqNo cynicism决不讽刺别人决不讽刺别人qNurturing and promulgation of“wholesome American values”培养培养和传播和传播“有益的美国价值观有益的美国价值观”qCreativity,dreams,and imagination创造力、梦想和想象力创造力、梦想和想象力qFanatical attention to consistency and detail疯狂地关注原则和细疯狂地关注原则和细节节qPreservation and control of the Disney magic保护并控制迪斯尼的保护并控制迪斯尼的吸引力吸引力Values Roll-Down Technique价值观向下传递技巧价值观向下传递技巧nRead阅读阅读nTalk讨论讨论nReport汇报汇报nConfirm/Correct确认确认/修正修正Normative Behavioral Statements规范的行为说明规范的行为说明nWe are honest in our dealings with others,inside and outside.我们以我们以诚待人，无论他是组织内部还是外部的人。诚待人，无论他是组织内部还是外部的人。nWe are consistent in our professional communications(speak with“one voice”).我们在沟通中立场一致（用我们在沟通中立场一致（用“一个声音一个声音”讲话）。讲话）。nWe strive for subject matter expertise in our assigned areas of responsibility and seek professional competence through self-development.在我们承担责任的领域，我们努力掌握专长并通过自我提在我们承担责任的领域，我们努力掌握专长并通过自我提高来加强专业能力。高来加强专业能力。nWe assume individual responsibility for our personal actions and choices and accept personal accountability for the quality of our work.我们为我们的个人行为和选择负责并就我们的工作质量向他人负责。我们为我们的个人行为和选择负责并就我们的工作质量向他人负责。nWe support,and assume collective responsibility and accountability for organizational decisions and actions.我们支持组织的决定和行动并我们支持组织的决定和行动并为此承担集体责任。为此承担集体责任。nWe demonstrate those professional ethics and behaviors we espouse.我们身上展现出我们所拥护的职业道德和行为。我们身上展现出我们所拥护的职业道德和行为。Behavioral Statement Roll-Down行为说明的向下传递行为说明的向下传递nRead阅读阅读nTalk讨论讨论nReport汇报汇报qUnderstanding理解理解qAgreement同意同意nDevelop 3-5 behavioral statements 制定制定3-5个行为说明个行为说明nIncorporate into companys list 纳入公司有关文件纳入公司有关文件Business Philosophies公司哲学（理念）公司哲学（理念）n愿景建立在组织的核心价值观的基础上，只有融合了组织内外愿景建立在组织的核心价值观的基础上，只有融合了组织内外部公众利益的愿景才能得到有效执行部公众利益的愿景才能得到有效执行nGE excellence,be#1 or#2 in all of our businesses.nGE追求卓越，在所有业务领域争当前两名。追求卓越，在所有业务领域争当前两名。n3M innovation;spend 20%of your time thinking of new stuff.n3M创新；花创新；花20%的时间来考虑新东西。的时间来考虑新东西。nNordstrom the customer always comes first.nNordstrom 顾客始终是第一位的。顾客始终是第一位的。nSony be a pioneer;do not follow others;do the impossible.nSony 做先行者；不模仿他人；做不可能的事。做先行者；不模仿他人；做不可能的事。nDisney fanatical attention to consistency and detail.nDisney 狂热地追求一贯性和细节的完美。狂热地追求一贯性和细节的完美。Business Philosophies公司哲学（理念）公司哲学（理念）康柏的公司哲学康柏的公司哲学1、对顾客的高度承诺2、员工使公司发展3、有竞争力、结果导向4、快速调整和适应5、与伙伴共同走向成功6、每个人都为团队做贡献7、像创业者一样创新8、坦诚沟通9、对绩效负责10、表现出正直11、享受工作核心理念核心理念（意图意图&价值观）价值观）Core Ideology(Purpose&Values)nGot it得到它得到它nAll know&understand it 所有人知道并理解它所有人知道并理解它nAligned with it以它为准绳以它为准绳This also should apply for Vision,Mission,Goals,Objectives,Policies,and Procedures.将公司理念贯彻到愿景、任务、目标、政策和程序。将公司理念贯彻到愿景、任务、目标、政策和程序。Strategic Planning Model战略计划模型战略计划模型Purpose意图意图Environment环境环境Culture文化文化Expectations期望期望Demands需求需求Opportunities机会机会V Missions任务任务I愿愿SGoals目标目标I景景OObjectivesN 具体目标具体目标Technology技术技术Rewards奖励奖励Tasks任务任务LEADERSHIP领导领导Processes程序程序People员工员工VALUES价值观价值观Organization组织组织Group群体群体Individual个人个人INPUT输入输入OUTPUT输出输出TRANSFORMATIONPROCESS转换过程转换过程STRATEGY战略战略F e e d b a c k反馈反馈Aligning Actions and Values使行动与价值观相符使行动与价值观相符10-20%0-5%80-90%IdentifyingCore Values界定核心价界定核心价值观值观Drafting&RedraftingStatements拟定和修改拟定和修改核心价值观说明核心价值观说明Creating Alignment坚决贯彻坚决贯彻Desired理想的模式理想的模式0-5%90-100%0-5%Identifying Core Values界定核心界定核心价值观价值观Drafting and Redrafting Statements拟定和修改核心价值观的说明拟定和修改核心价值观的说明Creating Alignment坚决贯彻坚决贯彻Typical典型的模式典型的模式Vision愿景愿景nRealistic,credible,attractive它是它是现实、可信、有吸引力的组织现实、可信、有吸引力的组织未来图景。用现在时态描写，就像愿景正在成为现实一样。未来图景。用现在时态描写，就像愿景正在成为现实一样。nShows where we want 它展示了我们将向何处去以及当我们实现它展示了我们将向何处去以及当我们实现愿景时会是个什么样子。它勾勒出了组织未来的轮廓和方向。愿景时会是个什么样子。它勾勒出了组织未来的轮廓和方向。nClarifies purpose and direction.它澄清意图和方向。它澄清意图和方向。nInspires enthusiasm and commitment.它激发热情和责任心。它激发热情和责任心。nAmbitious;expands organizations horizons.它赋予组织进取心，它赋予组织进取心，扩展组织的视野。扩展组织的视野。nWell articulated,easily understood.它清楚明了，容易理解。它清楚明了，容易理解。Example Vision Statements愿景说明范例愿景说明范例nWe are the recognized global leader in automation 我们是全我们是全球公认的自动化领域的领袖，我们有最好的人员、业务和产品。球公认的自动化领域的领袖，我们有最好的人员、业务和产品。nWe are the dominant leader of our industry我们是本行业占统我们是本行业占统治地位的领导者，治地位的领导者，nWe are the nations number one我们是这个国家用尽职尽责我们是这个国家用尽职尽责的团队提供产品和服务的独立并且充满创新精神的领袖企业。的团队提供产品和服务的独立并且充满创新精神的领袖企业。nWe are the global leader in the development and provision of our product 在开发和提供产品方面我们是全球性领导者，通在开发和提供产品方面我们是全球性领导者，通过大规模生产创新的高质量产品来满足各行各业人士移动的需要。过大规模生产创新的高质量产品来满足各行各业人士移动的需要。nWe are the leading packaging company in the ASEAN region 我们是东盟国家地区领先的包装企业。我们拥有以团队方式工作我们是东盟国家地区领先的包装企业。我们拥有以团队方式工作的非常勤奋的员工，采用最优的方式给客户提供最好的产品和服的非常勤奋的员工，采用最优的方式给客户提供最好的产品和服务。务。A Companys Vision(2010)某公司的某公司的2020年愿景年愿景nWe are the vendor of choice,and best in industry,for technological solutions and services for the transportation industry.我们为交通运我们为交通运输业提供技术解决方案和服务。我们提供选择，是本行业最好的。输业提供技术解决方案和服务。我们提供选择，是本行业最好的。qWhat will it look like when were there?到那时将会是什么样？到那时将会是什么样？w 15%return on invested capital.投资回报率达到投资回报率达到15%w Less than 5%resignations.辞职率低于辞职率低于5%w 80%Capture Rate of target projects.目标项目争取到目标项目争取到80%w 100%On Time Delivery.100%准时交货准时交货w New products to market average w/n 1 year.新产品推出周期平新产品推出周期平均不到一年均不到一年w Revenue of$750 million.年收入年收入7亿亿5千万美元千万美元w Cost of Quality 1%of revenue.质量成本质量成本年收入的年收入的1%1.#1 or#2 in our chosen markets.在我们所处市场中居前两名在我们所处市场中居前两名Vision(as of 2014)2014年愿景年愿景nBecoming the vendor of choice,and best in industry,for technological solutions and services for the transportation industry.成为选择的提供者和行业最佳。为运输业提供技术解决方案和服务。成为选择的提供者和行业最佳。为运输业提供技术解决方案和服务。qWhat will it look like when were there?到那时将会是什么样？到那时将会是什么样？1.10%return on invested capital.投资回报率达到投资回报率达到10%2.Less than 5%resignations.辞职率低于辞职率低于5%3.70%Capture Rate of target projects.目标项目争取到目标项目争取到70%4.100%On Time Delivery.100%准时交货准时交货5.New products to market average w/n 1 year.新产品推出周期平新产品推出周期平均不到一年均不到一年6.Revenue of$400 million.年收入年收入4亿美元亿美元7.Cost of Quality 5%of revenue.质量成本质量成本年收入的年收入的5%8.#1 or#2 in our chosen markets.在我们所处市场中居前两名在我们所处市场中居前两名Vision(as of 2012)2012年愿景年愿景nBecoming the vendor of choice,and best in industry,for technological solutions and services for the transportation industry.成为选择的提供者和行业最佳。为运输业提供技术解决方案和服务。成为选择的提供者和行业最佳。为运输业提供技术解决方案和服务。qWhat will it look like when were there?到那时将会是什么样？到那时将会是什么样？1.5%return on invested capital.投资回报率达到投资回报率达到5%2.Less than 8%resignations.辞职率低于辞职率低于8%3.70%Capture Rate of target projects.目标项目争取到目标项目争取到70%4.75%On Time Delivery.(100%for new jobs)75%准时交货准时交货（新业务要达到（新业务要达到100%）5.New products to market average w/n 2 years.新产品推出新产品推出周期平均不到两年周期平均不到两年6.Revenue of$250 million.年收入年收入2亿亿5千万美元千万美元7.Cost of Quality 7%of revenue.质量成本质量成本年收入的年收入的7%8.#2 in current markets;competitive in new ones.当前市场中当前市场中居第居第2位，在新市场中有竞争力位，在新市场中有竞争力Mission任务任务nAnswers the question,“What is it that we are here to do together?”回答回答“我们一起在这里做什么？我们一起在这里做什么？”nA clear and compelling goal that serves to unify an organizations efforts.它是清晰而有说服力的目标，可以统一组它是清晰而有说服力的目标，可以统一组织的力量。织的力量。nAn effective mission must stretch and challenge the organization yet be achievable.好的任务必须对组织有挑战性但好的任务必须对组织有挑战性但是又能够完成。是又能够完成。nPeople“get it”right away;requires little or no explanation.员员工一看就懂，不需要解释。工一看就懂，不需要解释。nHas a“finish line.”有一个截止期。有一个截止期。Sample Mission Statements任务说明范例任务说明范例nAchieve$200M in sales of 2000年实现气体和真空自动化年实现气体和真空自动化工具及软件销售收入工具及软件销售收入2亿美元。我们将采用制造成本最低但质亿美元。我们将采用制造成本最低但质量最高的生产方式。量最高的生产方式。nProcess over 100 million pounds 99财年加工超过财年加工超过1亿磅产亿磅产品同时向股东提供高于市场平均水平的净回报。品同时向股东提供高于市场平均水平的净回报。nAttain$200M in sales by 20012001年达到年达到2亿美元销售收亿美元销售收入，在开发员工和系统同时替换销售点以获得不错的投资回入，在开发员工和系统同时替换销售点以获得不错的投资回报率并以此获得长久的成长和成功。报率并以此获得长久的成长和成功。nSell 1 billion DKK 2001/2002 财年销售财年销售10亿亿DKK的高质量的高质量启动器系统并且取得最低启动器系统并且取得最低12%的利润率。的利润率。nAchieve sales of 4.8B Baht in 2001,yielding a 15%net profit.2001年实现销售年实现销售48亿亿Baht，净利率净利率15%Mission(end of 2010)2010年底的任务年底的任务nAttain$180M in 取得取得1亿亿8千万年收入，投资回报率至少千万年收入，投资回报率至少1%。同。同时损耗降低到时损耗降低到10%，新产品开发周期缩短到，新产品开发周期缩短到2年，质量成本降至年收年，质量成本降至年收入的入的8%。nWhat will it look like when were there?到那时将会是什么样？到那时将会是什么样？1.1%return on invested capital.投资回报率达到投资回报率达到1%2.Less than 10%resignations.辞职率低于辞职率低于10%3.60%Capture Rate of target projects.目标项目争取到目标项目争取到70%4.60%On Time Delivery.(100%for new jobs)60%准时交货（新业务要准时交货（新业务要达到达到100%）5.New products to market average w/n 2 years.新产品推出周期平均新产品推出周期平均不到两年不到两年6.Revenue of$180 million.年收入年收入1亿亿8千万美元千万美元7.Cost of Quality 8%of revenue.质量成本质量成本年收入的年收入的8%8.#2 in our current markets;entering new markets.当前市场中居第当前市场中居第2位，位，在新市场中有竞争力在新市场中有竞争力Goals目标目标nResults-oriented outcomes that contribute directly to mission accomplishment.它是结果导向的产出直接作用于使命的完它是结果导向的产出直接作用于使命的完成成nStated or implied tasks that must be accomplished in order to achieve the mission.它是为了达成使命而必须完成的那些明示或它是为了达成使命而必须完成的那些明示或内隐的任务内隐的任务.Objectives具体目标具体目标nSpecific,measurable results required to achieve a goal.它是为实现一个目标而要求的具体可测的结它是为实现一个目标而要求的具体可测的结果。果。nAssigned to an organizational element for completion by a prescribed date in accordance with a prescribed standard.它是根据某一规定的标准，要求某一组织单它是根据某一规定的标准，要求某一组织单位在规定时间完成的任务。位在规定时间完成的任务。Hierarchy of Guideposts不同层次的标杆不同层次的标杆Purpose意图意图Values价值观价值观Vision愿景愿景Mission任务任务Goals目标目标Objectives具体目标具体目标高层中层基层EMBA ProgramSouthwest University of Finance&EconomicsChengdu,China领导艺术第领导艺术第3步步:Communication 沟通技巧沟通技巧“听过的，我会遗忘；看过的，我也许会记住；参与过的，我会理解。听过的，我会遗忘；看过的，我也许会记住；参与过的，我会理解。”中国谚语中国谚语“领导就是沟通.”有效的沟通为什么就这么难？n有效的沟通涉及信息分享、情感分享和道德分享n企业文化：善意+宽容 信任+平等 坦率沟通 信息公开 分享n沟通机制n沟通技巧System Approach to Communication沟通的系统性方式沟通的系统性方式Intent意图意图Send发送发送Interpret解码解码Receive接收接收Feedback反馈反馈Was your message received as intended?你发出的信息被准确接收了吗？你发出的信息被准确接收了吗？3 Factors Causing Communication Failures造成沟通失败的造成沟通失败的3个因素个因素vMessage Distortion the message that is received is not the message that the sender intended.信息失真信息失真接接受到的信息并不是发出者的原意。受到的信息并不是发出者的原意。vData Overload there is too much data or information in the message,making it difficult to identify what is relevant.信息过载信息过载信息太多，难以辨别那些是有用的。信息太多，难以辨别那些是有用的。vIncomplete Feedback no confirmation of receipt of intended message failure to“close the loop.”缺乏反馈缺乏反馈没有信息接收到的确认。沟通的环状系统不完整。没有信息接收到的确认。沟通的环状系统不完整。Active Listening积极倾听积极倾听Behaviors that help a receiver to attend to communications帮助接帮助接收者专心沟通的行为：注意收者专心沟通的行为：注意+理解理解+记忆记忆vBeing relaxed helps sender to relax.Allow sender to complete message without interruption.放松放松它使发送者放松。允许发送者发完信息不被打断。它使发送者放松。允许发送者发完信息不被打断。vMaintaining eye contact watch for non-verbal message to check consistency with the verbals.保持眼神接触保持眼神接触注意非言语信息是否与言语信息一致。注意非言语信息是否与言语信息一致。vVerbal following acknowledge sender and paraphrase occasionally to ensure accurate understanding.言语补充言语补充赞同发送者并不时复述以确保准确的理解。赞同发送者并不时复述以确保准确的理解。消除不良的倾听习惯：自我辩解、自我中心、被动倾听、有意奉承、消除不良的倾听习惯：自我辩解、自我中心、被动倾听、有意奉承、急于挑剔急于挑剔Paraphrasing陈述陈述一言可以兴邦，一言可以丧国；一言可以兴邦，一言可以丧国；一人之言，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师；一人之言，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师；n几个重要原则1、信息适度、贴切原则；2、得体原则；3、准确原则；4、通俗原则；5、简洁原则；6、礼貌原则；n语言表达的制约因素1、文化因素；2、心理因素；3、知识因素；4、思维因素；Rules for Effective Communication有效沟通的策略选择有效沟通的策略选择v1、模糊的语言策略；v2、委婉的语言策略；v3、幽默的语言策略；v4、机敏的语言策略；v避免自我中心话题、禁忌话题、肤浅话题避免自我中心话题、禁忌话题、肤浅话题v注意把发言机会留给他人、注意倾听、不要随意打断他人、注注意把发言机会留给他人、注意倾听、不要随意打断他人、注意提问的方式、注意耐心和修养、避免群体思维意提问的方式、注意耐心和修养、避免群体思维The Johari Window约哈利窗口Blind Spot盲点盲点Faade面具面具Unknown未知未知Arena竞技场竞技场 Known to self Not known to Self自己知道自己知道自己不知道自己不知道Known toOthers他人知道他人知道Not Known to Others他人不知道他人不知道沟通练习：“孤岛求生”-发明家、孕妇、医学家、宇航员、生态学家和有流浪经验的流浪汉几个较为重要的沟通问题一、与上级领导沟通协调1、尊重而不奉迎；2、服从而不盲从；