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NLP职业商务礼仪,主讲人:欣玫,课 程 内 容,商务装束礼仪,学习商务礼仪的意义及原理,商务社交礼仪,商务办公礼仪,商务语言礼仪 商务宴请礼仪 舞会礼仪,行为举止规范,体语决定心语,NLP理论概述,心语决定命运,学习商务礼仪的意义及原理,有礼走遍天下,不学礼,无以立孔子 世界上最廉价,而且能得到最大收益的 一项特质就是礼仪拿破仑.希尔,礼仪是你成功的基石肯尼迪,礼仪的重要性,在于它有助于培养积极的心态,养成高度的自制力和高超的领导能力,建立良好的自信,塑造迷人的个性,让你看起来充满热情富有合作精神,保持身心健康,这些都是成功不可或缺的重要因素。 礼仪是礼节与仪表的结合,它是一系列建立在长期以来形成的善良、高效、和逻辑的基础上的传统习俗。它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则,如同足球场比赛的规则。(礼仪清单),神经语言程式学,成就,能力,体语,言语,心语,价值观,信 念,心智模式,对他沟通,对己沟通,仪表礼仪为成功人士设计形象,仪表是素养和品位的体现(首轮效应) 莎士比亚说:“服饰往往可以表现人格” 它反映了一个人的社会地位,身份,职业,收入,爱好,甚至一个人的文化素养,个性和审美品味.,穿着的TPO原则,TTime (时间) PPlace (地点) OOccasion (场合),商务装束礼仪,商界男士怎样穿西装 商界女士怎样穿套裙,商界男士怎样穿西装,商务装束礼仪 (TPO 原则 ),西装的选择 面料 色彩 图案 款式 尺寸 做工,西装的穿着 拆除商标 系好纽扣 少装东西,西装的搭配 衬 衫 领 带 鞋 袜,商务装束礼仪,商界女士怎样穿套裙,长短适宜,考虑场合( TPO ),协调妆饰,兼顾举止,合适搭配,穿着到位,商务社交礼仪 成功者从这里走出 介绍 握手 名片 迎送,场景一:你陪公司副总一起去丰田公司深圳分公司洽谈业务,丰田公司负责接待的是市场总监和技术研发部经理,请问你将如何用好以上礼仪? 场景二:你是公司的办公室主任,接公司副总通知明天下午5:30有重要客人从北京飞来深圳,公司2位老总均会参加晚宴,请问你将如何安排好此次接待?,介绍礼仪,顺序原则:先卑后尊,先主后宾,先男后女,方法:1.自我介绍,先做介绍再递名片 2.介绍他人,姓名头衔全面介绍 3.业务介绍,把握时机,把握技巧,注意:面带微笑,目光热情真诚,手势自 然大方,握手礼仪,顺序:先尊后卑,先主后宾,先女后男,怎样与女士、长辈、尊者握手 1.出手适当;2.身体前倾;3.人家先伸手,就要 快步上前;4.不要交叉握手,跨门槛握手。,注意:1.死鱼手、直来直去、老虎钳子 2.面带微笑、目光热情真诚、手势 自然大方,使用名片礼仪,递交名片:1.作好准备 2.注意场合 3.注意时机:从心出发,收回心上 4.名片三不准,接受名片:,交换名片:,迎送礼仪,预先掌握:来访者身份、地位,接待规格相当,迎接礼节:1、着正装 2、提前15分钟到达 3、主宾见面介绍,必要时献花 4、事先做好接待工作:安排入住宾 馆、告知日程安排、请来宾先休息、再安排活动,送别礼节:1、按迎接规格送别,主要迎接人员送别 2、一一握手告别,远走后再离去,如何适应新的工作环境,场景三:经过二次面试你终于被应聘到华忆科技做一名职员,你非常重视这份工作,为了尽快熟悉工作岗位,适应新的办公环境,你该如何去做?,商务办公礼仪(对内篇),商务办公礼仪(对内篇),如何适应新的工作环境,全面了解公司的规章制度,了解公司的产品或业务范围及领域,了解管理各项业务的负责人姓名及其职责,有困难时及时向他人求助,并表示谢意,倾听与学习,不要骤然判断他人,以开朗的胸襟客观的眼光判 断每一个人,不要刺探其他同事的私人问题,如何与上级及同事相处,怎样与上级相处 尊重上级、树立领导权威 支持上级、一切行动听指挥 理解上级、换位思考 与上级保持应有的距离 对上级不卑不亢,怎样与同事相处,真诚合作 同甘共苦 公平竞争 宽以待人,如何汇报工作与听取汇报,场景四:出于工作安排你在负责一个新项目,下午3点你需要向项目负责人汇报项目进展情况,你将如何做好汇报礼仪? 场景五:你是该项目的负责人,30分钟后项目组人员刘刚要来向你汇报具体进展情况,你应如何用好听取汇报礼仪?,如何汇报工作, 遵守时间,不可失约; 轻轻敲门,经允许才可以进入; 汇报时注意仪表、姿态,文雅大方、彬彬有礼; 汇报内容实事求是,语言精练,条理清楚,清晰, 并注意言辞的艺术性; 汇报结束后,等上级暗示后方可离开, 离开时,整理好自己的材料、衣着与茶具、座椅,如何听取汇报, 守时,及时招呼汇报者进门入座; 善于倾听,眼神交流 不要随意批评、拍板,要先思而后言; 不要频繁看表、打哈欠、做其他事情; 委婉结束汇报,不要粗鲁打断; 下级离开时,应站起来相送,商务办公礼仪(对外篇),如何接待商业来访,如何进行商业拜访,场景六:你是公司业务部负责人,冠宇公司是公司非常重要的合作伙伴。因为业务需要,你需要带上助理前去拜访他们的市场总监;请问成功的商业拜访都应注意哪些礼仪? 场景七:你是公司业务部负责人,冠宇公司是公司非常重要的合作伙伴。因为业务需要,冠宇公司的市场总监带着助理前来拜访;请问成功的接待商业来访都应注意哪些礼仪?,如何进行商业拜访, 务必准时,万一迟到提前告知 礼貌咨询,静候安排 耐心等待,主动介绍 开门见山,控制时间 察言观色,握手告别,如何接待商业来访, 准时接待,预先告知 起立迎接 终止电话 让客先坐 认真倾听 不冰不火 送客出门,搭乘电梯的礼仪,与客人一起搭乘电梯,应该请客人先进先出;请女士、长辈、上司先进先出。 在电梯内,尽量站成“凹”字型,挪出空间,方便后进者进入;电梯内不要抽烟、不乱丢垃圾,尽量少说话。,商务语言礼仪, 怎样谈话受欢迎 怎样寒暄与问候 怎样称赞与感谢 怎样争执与论辩 怎样拒绝与道歉,怎样谈话受欢迎,场景八:你很高兴被邀请去参加老朋友王华的生日Party,场面热闹非常,既见到老朋友徐广斌和李黛彤,还结识了一位新朋友陈远。你将如何与他们愉快相处并让他们喜欢你?,怎样谈话受欢迎,四宜 知识渊博,兴趣广泛 见人择言,投其所好 目光专注,真诚友善 进退自如,谦恭适度,怎样谈话受欢迎,四不宜 自娱自乐,好显风头 提人缺陷,伤人自尊 议论长者,打探私事 随意插嘴,随性打断,怎样寒暄与问候,满眼专注,满面微笑,满心欢喜 初次见面:“你好,很高兴认识你” 熟人:“好久没见了,还好吗?” 到什么山上唱什么歌,怎样赞美与感谢,赞美 真诚准确,因人而异 擅于发现,落在实处 尤其要在众人面前赞美同性和对手 人人都需要赞美,你我都不例外克林顿 送人玫瑰,手有余香(积极嘉许),感谢 用心发现,及时表达 真心实意,形式多样,怎样争执与论辩,场景九:近来公司业务很忙,经常加班加点。今天是你的生日,晚上约好了与男友一起吃饭、看电影,度过一个浪漫之夜;没想到人力资源部经理下午又通知你晚上要加班,你一听心里就很不舒服。于是就与 经理论辩起来,请问你如何处理此事?,怎样争执与论辩, 你的争辩有意义吗? 有效果比有道理更重要 切记对事不对人 有备而来,慎重应战,怎样拒绝与道歉,拒绝是一种力量 直接拒绝 婉言拒绝 沉默拒绝 回避拒绝,怎样拒绝与道歉,场景十:BSB公司是公司新签的一位分销商,每月销售量一般。今天他们的市场总监前来拜访技术研发部高经理,要求根据客户需求研发一款新产品,费用较高并且不确保销量。于是你决定拒绝对方要求,你将如何拒绝呢?,及时的道歉是最好的粘合剂,及时表达,避免窝火 得体大方,勇于承担 借助物语,转怒为喜 道歉并非万能,关键不要重犯,行体礼仪,站 姿,行 姿,坐 姿,蹲 姿,手 势,商务通讯礼仪,电话 传真 手机,商务通讯礼仪,电话礼仪,打电话前的准备:1、确定明确目标,言简意赅说明 2、琢磨措辞音量,事先留意细节,打电话中的注意:1、尽快切入主题,谈话简短清楚 2、不要保持沉默,不要吃嚼东西 3、怎样拒绝结束不喜欢的电话,记录电话留言的要点:5W who、what、when、where、why,传真礼仪,传真前的准备:1、电话说明传真资料,确认对方是否接受 2、传真时间较长,电话确认何时传真适当,传真中的注意:1、传真上应注明何人接受 2、勿用传真发送隐私、敏感、私人意见资料,传真后的注意:打电话确认传真是否收到,手机礼仪,手机接听的注意事项: 1、重要会见时,当面将手机调为振动或关闭 2、在听报告、讲座、音乐会时,将手机调为振动 3、公共场合接听手机,说话音量一定要小 4、飞机等不允许使用手机的地方,不使用手机,原则:不响、不听、不出去接听,怎样成为宴请高手商务宴请礼仪,场景十一:你是公司的办公室主任,接公司副总通知今天晚上6:30宴请上海来的外销合作商高总和夫人及其副总,公司2位老总和市场部经理均会参加晚宴,请问你将如何安排好此次接待?,怎样成为宴请高手商务宴请礼仪,中餐礼仪 中餐坐席和桌次的排列方法礼仪 中餐上菜时的的礼仪 中餐劝酒的礼仪 中餐用餐期间应注意的礼仪,中餐坐席和桌次的排列方法礼仪, 中餐习惯按职务和身份高低排列席位 主宾坐在男主人右方;其夫人坐在男主人左方 男女各占半边天 当主宾身份高于主人时,坐位对调,中餐上菜时的的礼仪,上菜原则:拼盘先上,鲜嫩清淡先上,名贵菜先 上,易变形走位菜先上,时令季节性强的先上 上菜顺序:拼盘、点心、热荤、鱼翅、炒扒品、鱼类、饭面、甜点、水果 劝菜原则:注意卫生、投其所好、适度最好,中餐劝酒的礼仪和技巧, 主人先敬酒,客人再回酒 女士接受祝酒时可用微笑代替 强调场合的重要、难得和重要意义 赞美对方的酒量、工作成绩 强调彼此间的特殊关系或感情 挑出毛病,罚酒三杯 酌情减量,适可而止,中餐用餐期间应注意的礼仪, 主人发话才可开始 吃食物时不要说话,说话时不要吃食物 不要光埋头苦干,多注意交流 如需取物可请人帮助 不要抖腿,不要搭肩,不要高声喧哗 离席时要请贵宾和主人先离位,舞会礼仪, 盛装出席,整洁大方 男士忌穿短裤、背心、拖鞋、凉鞋 女士不可以赤腿露脚穿凉鞋 男士邀请女伴时要彬彬有礼,有去有回 女士可婉言谢绝,但不能轻视无礼 如酒量已高应尽早离场,谢谢大家!,
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