企业运动员的塑造

哈佛商业评论企业运动员的塑造作者：Jim Loehr & Tony Schwartz有些行政人员在压力中表现依然出色，有的则萎靡不振。其实， 原因并不在于他们的智商差别。持续的高效工作要求有良好的身 体素质，高情商以及高智商。要使身体及智力达到最佳状态，公 司的领导者需要知道一个世界一流的运动员都熟悉的原则：补充 能量与消耗能量都同等重要。公司的决策者都在为他们自己及员工探寻一种能力，即如何能在压力加重以及飞速变 化的环境中始终保持高工作效率。但是，练就此种能力的方法却如青春之泉一般让人捉摸 不透。究竟是什么让一些人在压力之中绽放光彩而一些人却萎靡不振呢？许多管理理论家 长期以来都在寻找这一问题的答案。我们认为他们只找到了部分的答案丰富的物质回 报，良好的公司文化以及以目标为基础的管理制度。我们认为，大多数方法的问题是它们所针对的只是头脑，并把高效工作与人的心智联 系起来。近年来，人们开始越来越关注人的情商与高效工作之间的关系。一些理论家已经 从人的精神角度回答了一个人的价值标准与目标感是如何更深层地影响他的工作绩效这一 问题。但是，几乎没有人注意到身体素质在工作中所发挥的作用。我们发现，要想进行持 续高效率的工作，必须把所有这些因素综合起来并从整体的角度来考虑。所以，我们的综 合绩效管理理论着手于人的身体，情感，心理和精神四个层面。我们将这一体系称为“绩 效金字塔”。金字塔的每个部分都是深刻地互相影响的，一项没有得到利用都会造成工作 业绩的下滑。我们的观点是 Jim Loehr 与他 LGE 的同事对世界一流运动员进行的二十年研究。几年 前，我们两个开始为在工作中面临新需要的行政人员寻找更全面的方法。实际上，我们意 识到这些人就是“企业运动员”。如果要在企业中工作出色，他们必须像世界一流的运动 员那样受到有系统的多级式训练。我们已经在成千上万个行政人员身上尝试过这种训练模 式，他们的工作效果显着提高，人也变得更健康快乐，这证实了我们最初的假设。我们将 在以下的文字中进行详细描述。最佳工作状态在训练运动员时，我们从不把重点放在基本技能上，如怎样投篮，发球，挥杆等。同 样，在企业里，我们也不重视演讲，谈判或分析负债表这些基本能力。我们的目标是帮助 行政人员提高他们的支持性能力，包括耐力，说服力，适应力，自我控制能力及专注力。 这些能力的全面提高能使他们像运动员那样充分发挥潜能并保持长期高水平的工作，我们 称这种状态为 IPS 即最佳工作状态。很明显，即使行政人员抽烟，喝酒，而且肥胖，缺乏 情感技能或更高的工作目标，他们也能很成功地工作。但是，他们不能最大地发挥自己的 潜能，并随着时间的推移，对自己、家庭和公司造成损失。简单而言，能保持长期有效率 工作的人是最接近绩效金字塔中各层面的最佳水平。1哈佛商业评论体育科学的研究证实，达到最佳工作状态的基础是要拥有按需求调用精力的能力。由我们自己的工作表现证明，有效的精力管理有两个重要的组成部分。第一是精力消耗与恢 复之间的有规律运动，我们称之为“摆动”。在运动实验室，我们发现矛盾的是：高效工 作的敌人并不是压力，而是对增长的刺激。确切地说，问题在于精力缺乏有规律的训练和 周期性的恢复。长期得不到恢复将导致精力的耗尽，并最终使工作达不到高水平。高效工 作的第二个要素是促进精力消耗与恢复摆动的习惯。我们经常说，这些有意设置的高度精 确的日常行为都会随时间的推移而形成习惯。我们认为，使一流运动员在压力之下达到最佳状态的方法对企业领导人至少是同样有 效的，甚至对于他们的生活更为重要。行政人员每时每刻对高绩效工作的要求远远超过我 们所训练过的任何运动员所面临的要求。例如，一般的职业运动员花大量时间在训练上， 而只有很小部分时间是真正地在竞赛。相反地，一个行政人员几乎没有时间进行练习，他 必须依照要求每天十小时，十二小时甚至十四小时以上工作。运动员每年有几个月不用参 加比赛，但行政人员每年最多也只能享受三到四个星期的假期。一般运动员的职业生涯为 七年，而一般的行政人员工作四十到五十年。当然，即使是接受各方面训练的“企业运动员”也会碰到一些难以克服的困难。但 是，生活本来就是艰难的，对于时间永远都不够用的行政人员来说，生活只会变得越来越 艰难。正因为这样，我们不能总是改变外在因素和客观条件，但我们可以在经过训练后更 好地管理自己的内在状态。我们的目标是帮助“企业运动员”尽量发挥他们的能力，在最 艰难的情境中茁壮成长，并在压力之下变得更坚强、更壮健，更渴望接受新的挑战。身体素质简单地说，精力就是工作的负载量。因为人的身体是精力最基本的来源，也是绩效金 字塔的基础，所以我们的训练过程从人的身体开始。也许举重是能力培养的最好范例。几 十年的运动科学研究表明，提高身体素质的关键是超量补偿，使工作与休息所占的比率平 衡。在举重训练中，这种平衡包括给肌肉施压直到使肌肉纤维开始分裂的强度。给肌肉一 段合适的恢复期（通常为至少两天），这块肌肉不仅会恢复，而且会变得更强壮有力。但 是，如果一直给肌肉施压而不让它休息，将造成肌肉长期的严重损害。相反，如果不对肌 肉进行施压，它将逐渐萎缩（想象一下上了几个星期石膏的手臂的样子吧）。在这两种情 况下，压力都不是高效工作的敌人，真正的敌人是无法在精力消耗与恢复之间形成平衡。通过观察一流网球运动员在激烈的记分赛中的表现，我们发现了习惯在促进体能恢复 中发挥的重要作用。表现最好的运动员会在休息的十五到二十秒中精确运用恢复的习惯， 而他们自己常常都没有意识到这个过程。他们会盯住球拍以免分神，在脑子里构想一个好 的发球姿势或如何打好下一个球。这些习惯行为对运动员的生理机能有着惊人的影响。我 们在运动员身上安装心跳测量仪，发现一直进行恢复的运动员在精力消耗与恢复之间尤为 平衡，在比赛时他们的心跳剧烈加速，而休息时回落 15到 20左右。这种恢复的习惯在心理和情感上的作用非常重要，它能防止运动员产生消极情绪，使 他们能全神贯注地准备下一个阶段的比赛。相反地，不进行或不坚持进行恢复的运动员则 消耗过多的能量而得不到恢复。不管他们的水平或身体状况如何，他们很容易陷入焦虑， 无法集中精神，在压力之下无法发挥正常水平。2哈佛商业评论这样的教训对我们训练的“企业运动员”是适用的。他们的问题不在于面临越来越大的压力，而他们过于注重心理和情感而忽视了身体本身的重要性，这必然导致工作质量的 下滑。绩效金字塔在工作中能否有高成就常被认为完全由智力决定，但我们将工作视为一个金字塔， 健康的身体是基础，往上依次为情感健 康，心理健康和目标感。当各个层次 都协调工作时，我们就能达到最佳的精神能力提供激励、决心和耐力 的有力源泉心智能力工作状态，即在压力下的最佳工作 表现。促进精力消耗和恢复之间平 衡的习惯将金字塔的各个 次连接起来。例如，激烈注重于在工作中身体和情感的能量情感能力 创造最佳工作状态的内在要素的运动能让人保持良 好的情绪，帮助我们 在情感上保持最 佳状态。身体能力培养耐力，心智及情感恢复的基础Marilyn Clark 是 Salomon Smith Barney 的常务董事，我们刚开始与她合作时，她的生活中几乎不存在我们所强调的“摆动”。三十多岁的 Clark 负责公司在克立夫兰的办事处， 她有三个孩子，丈夫是一个高级行政人员。表面上看来，Clark 过着让人羡慕的生活，她 也并不抱怨自己的生活。但是，当我们仔细了解的时候，发现她紧张忙碌的生活给她带来 了许多烦恼。早上，一杯咖啡和一个松饼让她精力充沛。但是，到下午的时候，她已经疲 惫不堪，剩余的时间她完全靠意志力支撑着。Clark 本来可以在午餐的时候休息一下，但 她不忍心拒绝那些排着队要与她商议或寻求帮助的员工们。工作需要她，同事需要她，家 庭也需要她，所以克拉克几乎没有时间顾自己了，她变得越来越沮丧。我们对 Clark 的身体素质进行了估量，发现她在十多岁时是一个积极的运动员，在大学 里还是全美曲棍球队队员。而在近年间，她的身体锻炼就仅仅是在睡觉前偶尔做做仰卧起 坐而已。当她了解到一个人的精力与高效工作之间的关系时，她认为现在的首要任务是使 身体重新恢复到良好的状态。她想要一个健康的身体，从过去的经验来看，定期的锻炼计 划能使她保持良好的情绪。要改变习惯并不容易，我们帮 Clark 制定了一套计划，其中的一部分是要创造一个具支 持性的环境。她的同事成了她的啦啦队，有时还要不断地唠叨她，因为她制定了一个以前 根本无法想象的计划。她每周要去附近的一个健身房三次，从下午一点开始。她还让丈夫 照看孩子，这样她才能在周六和周日的时候进行锻炼。3哈佛商业评论定期的锻炼使 Clark 在生活和工作之间划清了界线，也使她重新体会到运动员的感觉。现在，Clark 已经不用在下午精疲力尽的时候靠糖果来维持体力，在锻炼完回到办公室的 时候，她觉得自己充满了能量，也能更好地专注于工作。身体锻炼不仅成了持久耐力的来 源，也是恢复精神和情感状态的好方法。Clark 发现她的工作效率大大提高了，最后，由 于她不再感到长期过重的压力，她觉得自己成了一个更优秀的老板。她说：“我的身体被 重新唤醒了，我现在放松多了，以前的烦恼都已经烟消云散。”Clark 还鼓励她的员工们进行身体锻炼，她还与一些同事一起为那些付不起健身费用的 人提供帮助。她说：“现在我们不只谈工作效益或谁来代班这些事情，我们还会对我们是 否坚持锻炼和身体恢复状况进行交流。我们分享健康的东西，这使我们的员工走得更近。”当然，“企业运动员”要想有好的身体基础，光锻炼是不够的。良好的睡眠和饮食习 惯对有效的精力管理是必不可少的。当我们第一次见到 Macys West 的副董事长 Rudy Borneo 时，他向我们抱怨他的精力和情绪总是不稳定，很难集中注意力，而且他体型肥胖。就象许多经理人或大部分美国人一样，他的饮食习惯很不正常。他经常出差而且不吃 早餐，这就象是开着几乎没有燃油的车来参加印第安纳波利斯 500 车赛。中餐也是凑合着 解决，他常在下午饥饿的时候吃含糖的小吃。这些食物使他的血糖水平降低，虽然能瞬间 补充能量，但很快又感到饥饿。他通常在很晚的时候享用一顿丰盛的晚餐，而要消化这些 食物又使他难以入睡，这让他在早上感到疲惫和不适。你是否也有这样的饮食习惯？在帮 Clark 解决问题的同时，我们从 Borneo 的饮食开始来改变他的坏习惯。我们解释 少吃多餐能使他保持稳定的体能水平。Borneo 现在每天都吃早餐，通常是高蛋白的饮品 而不是咖啡和百吉饼。我们还告诉他，时间生物学家的研究表明人的身体和心理每 90 到120 分钟就需要得到休息和恢复，他现在的饮食计划便以此为基础。他在办公桌旁放了一 个冰箱，开始一天吃五到六次份量不多的营养餐，而且经常喝水。他还将锻炼的重点放在 间歇训练上，这能提高他身体的耐力和恢复的速度。Borneo 的营养和健身计划不仅使他变瘦和感觉更轻松，还对他生活中的其它方面产生 了明显的影响。他说：“现在我就象锻炼身体那样锻炼我的意志。虽然已经 59 岁了，我 的精力比以前好多了，我还能更持久地保持精力充沛。对我来说，这些习惯就是我的法 宝，它们使我进入一种平衡的状态，对我生活的方面都有影响。我现在更积极乐观了，也 能更好地适应变化和处理人事方面的问题，我对大家也更为友善。我真的相信，只要你学 会如何照顾好自己，你就能空出精力来更多地关心他人。”情感能力另一个达到最佳工作状态的基础是最佳状态的内在要素情感能力。在我们早期的 研究中，我们让成百上千的运动员描述他们在自己最佳状态时的感觉。无一例外，他们都 用到了“镇定”、“受到挑战”、“投入”、“乐观”与“自信”这些词。短跑运动员 Marion Jones 在悉尼奥运会中赢得一枚金牌后说道：“我是来这里狂欢的，我一点压力都 没有，我感觉非常高兴。”当我们采访一些执法人员(军人，医生，行政人员)并询问同样 的问题时，他们恰好用了同样的一些话来描述他们工作时候的最佳状态。4哈佛商业评论坚实的基础以下是恢复体能的一些基本方法。有些广为人知的方法却容易被忽视，这是我们在此重复 的原因。如果你没有用到这些方法，你可能感到疲劳、易怒、缺乏情感弹力、无法集中精 神，甚至没有目标感。一、 请将你所知道的有益健康的方法付诸行动。1. 每天吃五到六餐。每天只吃一到两餐且用餐间隔过长的人使他们的身体处于节能 模式，使新陈代谢变慢。2. 一定要吃早餐。在早上吃点东西，这就象告诉你的身体现在并不需要减缓新陈代 谢来保存体力。3. 均衡搭配营养。不要去管那些让人疑惑的营养研究结果，主流观点认为，健康的 营养比例应该是：复合糖 5060，蛋白质 2535，脂肪 2025。4. 减少单糖摄入。除了不含热量，单糖使血糖中的耗能因子增多。5. 每天喝 45 杯水（12 盎司大小的杯子）。即使并不感觉口渴也要喝水，一半的人 口都处于轻度的脱水状态。6. 保持身体锻炼。我们强烈建议每周进行 34 次锻炼（每次 2030 分钟），包括至 少两次短时间的剧烈运动，之后进入短的恢复期。二、早睡早起。 熬夜的人常难以应付白天的工作，因为熬夜之后，我们通常还是要象平常一样早起工作，而且整 个上午都头昏眼花，无法集中精神，必须靠咖啡因和糖果维持体力。你可以建立新的作息计划， 生物钟是可以改变的。三、固定起床和睡觉时间。保证每天 78 个小时的睡眠很重要，而保持固定的作息时间也同样重要。有规律的作息有助于调 节生物钟的其它时间并使你更容易进入深度睡眠。四、每 90120 分钟休息一次。时间生物学家发现人体的荷尔蒙、葡萄糖和血压水平每大约 90 分钟会下降一次。如果不遵循人体 的自然规律，人的精力就会受到影响。我们从运动员身上了解到，即使是很短的集中休息也能使 精力尽快恢复。我们建议通过五种方式进行精力恢复：吃东西，喝水，活动肢体，换一种心理， 换一种情绪。五、一周至少做两次重量训练。 重量训练比其它任何方式都能使人青春永驻。它能增强力量、防止骨质疏松、加快新陈代谢、提 高肢体灵活度、保持体态、给你大大地增加能量。积极的情感使人精力充沛并高效工作，而消极的情感，如沮丧、急躁、生气、害怕、怨恨和悲伤让人提不起精神。慢慢地，这些情绪使人心率加快、血压升高、肌肉紧张、最 终导致工作效果不如人意。紧张担忧的运动员往往容易在比赛中失误。例如，当生气和沮 丧时，他们无法镇定和集中精神进行比赛。消极情感对工作的影响没有如此明显，但同样是具有破坏性的。Alan 是一个投资公司 的经理，他经常出差，负责监督国内六个分公司的工作。据他的同事和下属反映，他是一 个苛刻的完美主义者，当他沮丧和不耐烦的时候常表现得非常生气并大肆批评。我们的任 务是帮 Alan 更有效地控制他的情感。我们发现他的愤怒是一种反应性的情感，是一种在 察觉到危险情况后作出的“战斗或逃跑”的反应。要控制好这种情感，Alan 需要将他在压 力之下所感觉到的威胁转化成一种挑战。5哈佛商业评论我们让 Alan 进行有规律的身体锻炼，训练他的忍耐力，使他消除紧张情绪。但因为他过于频繁地出差，不能按时锻炼，我们为他设定了一个可随时控制不良情绪的五步曲方 法。他所面临的困难是如何探测到身体的异常信息，如紧张、心跳加速、胸闷。当察觉到 这些异常时，他的第一步应该是闭上眼睛并进行几次深呼吸；第二步是有意识地放松脸部 肌肉；然后努力做到轻声、缓慢地说话；接下来应该尝试站在让他生气的人的立场上思 考，想想对方此刻的感受；最后，用积极正面的语言将自己的想法表达出来。刚开始实行这些步骤的时候，Alan 表现得很不自然，就象在学一个新的高尔夫挥杆姿 势。他不止一次地故态复作，但几周后，五步曲成为了他的习惯，自动有效地减少了他的 反应性。许多员工都表示，他变得更通情达理、更亲切了。Alan 也觉得自己成了一名更称 职的经理。通过研究运动员的行为，我们发现了许多其它排解压力和恢复精力的方法。例如，在 备赛的时候，许多运动员都会戴耳机听音乐，这绝不是偶然的情况。音乐在生理上和情感 上对人都有很大的帮助。音乐可以促进大脑的活动由侧重于理性思考的左脑向直觉性的右 脑转移，可以使人从强迫性思维和担忧中解放出来。音乐还可以直接调节人的精力，在工 作的时候使人精力充沛，该减压的时候让人放松。肢体语言同样影响人的情感。在一个著名的实验中，演员们被要求表现愤怒的样子， 然后对他们进行许多生理测试，包括测量心率、血压、体温、皮肤电反应和荷尔蒙水平。 接下来，这些演员们碰到让他们真正生气的场景，再对他们进行同样的生理测试，两个测 试的结果几乎没有差别。有效的表演与真实的情感产生同样的生理反应，所有优秀的运动 员都清楚地知道这一点。如果他们让自己显得有信心，即使在压力非常大的情况下，他们 也会始终感到真的自信。所以我们训练客户不管做什么就把这事情当是真实的去办，有意 识地创造表象，就如心里真是那样认为一样。亚里士多德说过：“我们每一个人都是由自 己一再重复的行为所铸造的。优秀不是一种行为，而是一种习惯。”与人建立密切的关系也许是促进积极情感的产生和精力恢复的最佳方法。每个与家人 团圆或与朋友聚会的人都知道，这样亲密的关系能给人带来安全感。这种感觉与最佳工作 状态是紧密相连的。但不幸的是，我们训练的大多数“企业运动员”都认为，为了使工作 达到预期的效果，放弃与亲人朋友相聚的时间是在所难免的。事实上，多跟自己生命中重 要的人在一起、分清工作和家庭的界线，我们的客户就能获得更大的满足感、并更好地恢 复工作时所需的精力。心智能力绩效金字塔的第三个层次是认知能力，这是多数传统业绩提升训练所针对的能力。通 常的训练方法重视通过业务流程重组、知识管理或学习利用高科技等方式来提高能力。而 我们的训练则致力于提升客户的认知能力，特别是他们的专注力、时间管理能力、以及批 判性思维能力。简单来说，专注力是指为一个特定目标而集中的精力。注意力分散将使精力分散。沉 思被看作是一种精神活动，是一种训练注意力和促进精力恢复的可行之法。这种方法的训 练并不需要专业的指导。安静地坐着，深呼吸并在呼气时计数，到十的时候重复前面的动 作。或者，你也可以在每次吸气的时候重复念一个单词。6哈佛商业评论有规律的沉思练习能使人身心平静并促进精力的恢复。许多研究都表明，有经验的沉思者需要的睡眠时间比其它人少得多。沉思和其它非认知的训练方法可以使脑波活动减 慢，刺激大脑的活动由左脑向右脑转移。想一想，你是否在做一些似乎不用动脑子的事 情，如慢跑、修剪花草或在淋浴时高歌的时候，突然想到解决一个烦心事的方法？这就是 左脑和右脑在转换工作的结果，是大脑进行“摆动”的产物。我们在这一层次的训练注重帮助“企业运动员”有意识地管理他们的时间和精力。通 过工作与休息的交替进行，他们学习根据身体每 90 到 120 分钟需要休息的规律调整自己 的工作时间。但这对于具有强迫性思维的成功者来说是一个挑战。39 岁的 Jeffrey Sklar 是 纽约的一家投资公司 Gruntal&Company 的常务董事。他长期习惯于通过比其它任何人都冷 酷和强势的方式赢得竞争对手。在我们的帮助下，Sklar 建立了一套工作程序，保证有规 律的休息，这使他的工作效率提高，工作时间明显减少。Sklar 每天上、下午各一次地从吵闹的交易所转移到一个安静的办公室，花十五分钟时 间进行深呼吸练习。中午，他离开办公室，在户外至少步行十五分钟，这在以往对他来说 是不可能发生的事！下班后，他还会去锻炼身体，每周五到六次。他的妻子 Sherry 是一个 忙碌的行政人员，晚上八点以后，他们约定在家里不再谈论任何工作上的事情，周末他们 也绝不加班。在他们坚持此计划的近两年时间里，Sklar 每年的收入都以 65%的速度增长。Jim Connor 是 FootJoy 公司的董事长兼 CEO，对他而言，安排好时间不仅是他调节精 力的需要，也是使生活获得平衡和保持工作热情的重要手段。Connor 曾向我们抱怨说他 陷入了一种固定乏味的生活方式。他说：“我似乎感情麻木了，所以我能控制情绪上的痛 苦。我努力使生活不产生变化，以致于没有摆动的可能性。我不觉得这是生活，感觉 每天就是在不断地重复。”Connor 规定自己每天都应该是第一个到办公室而最后一个离开的人。事实上他也知 道，没有人会反对他每周有几天迟到或提早下班。他也知道每周在比总公司离家近 45 分 钟的分公司工作一到两天的意义，这样能鼓舞分公司员工的工作积极性，也能为他减少90 分钟的路程。在与我们开始合作后，Connor 清理了在分厂的一个办公室，每周至少花一天时间在那 里工作，这使他得到了分厂的许多员工的称赞。他开始每周花一个上午的时间学习高尔夫 球，然后他都会在上班高峰期后才回总公司，路上开车也变得轻松了。每个月，他还与妻 子出去度假一次。为了多与家人在一起，晚上他都会提早离开办公室。Connor 还在工作中加入明确的休息计划。他感叹道：“这些小憩时间真是太棒了！因 为怕自己忘记休息，我把闹钟调到每 90 分钟一次，但这已经成为了我生活的一部分，我 很享受这样的习惯。现在，我的工作效率和思维质量都显着提高了。我在做更多工作中的 大事，不再因小事而停滞不前。我会适当停下来休息，让思维放松。”鼓励积极思考也能增加达到最佳工作状态的可能性。对优秀运动员的研究告诉我们为 保持积极能量而设置心理训练的作用。Jack Nicklaus 是高尔夫球历史上最优秀的球员之 一。他似乎本能地知道“摆动”和习惯的重要性。他在高尔夫大师(Golf Digest)中写 道：“我的生活规律让我能从高度集中的状态转为放松，也能在需要的时候重新恢复紧张7哈佛商业评论的状态。我的注意力在我走上球座时就开始高度集中并一直保持，直到打完这个球为止离开球座时我就通过与对手交谈或任思绪飞扬的方式而马上放松下来。”直观想象是另一种产生积极能量和达到明显工作效果的方式。例如，Earl Woods 在教 导他的儿子、被认为是 Nicklaus 的接班人的 Tiger 时，就告诉他：在每次击球之前都要在 头脑里构想球进洞的画面。这种训练比鼓励球员乐观有效得多。来自都柏林三一学院(Trinity College)的神经科学家 Ian Robertson 着有Mind Sculpture一书。他发现，直观想 象能重组大脑的神经系统并直接提高工作表现。跳水运动员 Laura Wilkinson 就是个很好 的范例。她右脚的三个脚趾在训练时受伤了，而那时离悉尼夏季奥运会只有六个月时间。 她不能下水，但她每天都花好几个小时站在跳板上，想象每个跳水的动作。在奥运会开始 前她实际上只有几周的训练时间，但最终她大爆冷门，赢得了十米跳台的金牌！我们在办公室同样也可以利用直观想象。Sherry Sklar 在准备工作中重要事情的时候有 一个习惯，她解释道：“每次开会前，我都会事先在一个安静的地方坐下来，思考我究竟 要从这次会议中得到什么。然后我会想象我真的得到了这样的结果。”实际上，她是在训 练她的心智能力，即增强她的能力，耐力和灵活性。通过这种方式，她减低了在压力之下 因一些消极想法而分心的可能性。她说：“这使我在作报告的时候更加放松和自信。”精神能力大多数行政人员都对商务环境中绩效金字塔的精神层面不太了解，这是可以理解的。“精神”这个词看起来与高效工作似乎没有直接联系。我们的解释是：精神能力是指在挖 掘一个人最深的价值和确立他的目标感时所发挥的能力。我们发现，这种能力是一个人在 逆境中存活的必需品，是动力、专注力、决心和活力的源泉。Ann 是一家大型化妆品公司的高级行政人员，在成年生活中，她花了大量的时间尝试 着戒烟，但都以失败告终，她将原因归结为缺乏自律精神。抽烟危害她的健康，气喘使她 不能持久工作。跟同事相比，她经常生病，在开长会时还常因为想抽烟而分神，这都使她 的工作效率大大降低。四年前，Ann 从怀孕一直到小孩出生都没有碰过烟，但之后又重拾旧习。一年后，Ann 再次怀孕，她又成功戒烟并没有了烟瘾，可是这个孩子出生后，她又开始烟不离手。她很 忧伤地跟我们说：“我真的不知道这是为什么！”我们简单地解释了她的疑惑，只要 Ann 将抽烟的危害与她肚子里的宝宝联系起来，戒 烟是非常简单的事，她就能做到我们所说的以价值为基础的适应。但当她不能将抽烟与一 种目标感联系起来时，她又开始抽烟，这是为满足她的短期需要，即满足烟瘾的一种适 应。对 Ann 来说，抽烟可以给她带来感官上的兴奋，也是她缓解烦恼和社会压力的一种方 式。只是知道抽烟有害健康，并在情感上为此感到内疚，或因此而遭受身体上的痛苦都不 足以使她改变这种行为。要成功戒烟的话，Ann 需要更持久的激励。我们发现，建立起这样的联系需要放弃一些无止境的工作和任务并进行反思。行政人 员倾向于对诸事都遵循轻重缓急的原则，去做那些看起来最紧迫的事而忽略了更重要的事 情。沉思、写日记、祈祷、以及帮助他人，这些都是让人停下来看清楚眼前的事物的方8哈佛商业评论法。这些行为也是让人恢复精力的过程，是让人打破凡事以目标为指向的直线性思维的方式。花时间思考一个人最深层的价值是完全值得的，但这个过程也是痛苦的。Richard 是我 们的一个客户，他是在纽约上班的一个股票经纪人，家住遥远的郊区，他的妻子带着他们 的三个孩子。Richard 往返于漫长的上下班路途并且工作很长时间，他几乎没有时间与妻 儿们在一起。与我们许多其它客户一样，他每天在孩子醒来之前出门，晚上七点半才拖着 疲惫的身体回家，完全没心情说话。他不满意自己的现状，却又找不到更好的办法来改 变。慢慢地，他的苦恼影响了他的工作，这又让他回家时更加沮丧。这形成了一个恶性循 环。一天晚上，当 Richard 开车回家时，他开始认真思考他的生活。他突然感到很绝望，把 车停在离家十条街的一个公园调整自己的情绪。他开始哭起来，他感到自己已经受够了工 作上的折磨，并且渴望回家。十分钟后，Richard 只想马上回家紧紧拥抱他的妻子和孩 子。他的孩子们习惯于每晚都给爸爸留出一大片床，而那天晚上，当 Richard 流着眼泪走 进家门并将他们抱在一起时，孩子们感到非常诧异。当她妻子看到 Richard 时，她的第一 个念头是他已经被解雇了。第二天，Richard 又在那个公园停下来，他又开始哭泣并想家。他再一次冲到家里重复 了昨晚的一幕。在接下来的两年里，他几乎每天都会在那个公园停下来至少 10 分钟时 间。虽然他的情绪慢慢地稳定下来，但他对生命中最重要的东西的强烈感觉从来没有消失 过。Richard 养成了一个让他从工作中解脱并真正走进具有深刻意义的家庭的习惯。回家不 再是一整天工作后的负担，而是放松心情和恢复精力的来源。在工作中他不再分心，他变 得更专注、积极乐观，工作效率也大大提高，工作时间也相应缩减。他在工作和恢复之间 达到了平衡。最终，通过建立坚定的目标感，他找到了一个使工作和家庭生活充满活力的 新来源。在快速变化的企业环境里，要保持高水平的工作比以往困难得多，但这也更为必要。 简单的调整已经不足以适应这样的要求。公司不能只重视员工的认知能力而忽视他们身 体、情感和精神的健康与能力。不管是在运动场还是在会议室，如何支配精力以及管理自 己的工作对实现高水平的工作固然重要，但如何恢复精力和经营自己的生活也是达到高效 工作所必须思考的问题。如果我们可以保证身体上、心理上、情感上和精神上的积极和活 力，我们会表现得更好，还会有一份更持久的工作热诚。只要我们成功了，我们的家庭也 会成功，我们的企业必将成功。作者简介：Jim Lowhr，著名行为心理学家，曾与许多专业运动员如 Monica Seles, Dan Jansen,Mark OMeara 合作。他是 LGE Performance Systems 公司的创始人之一和 CEO。Tony Schwartz，LGE 常务副总裁，着有 What Really Matters: Searching for Wisdom in America(Bantam, 1996)，与 Michael Eisner 合着 Work in Progress(Random House, 1998)。9