企业文化建设的实践与感悟

企业文化建设的实践与感悟王宗芳 贾立仁 杨 龙（中国石油天然气集团公司管材研究所）一、基本情况我所是集团公司直属研究所，主要业务是石油管工程领域的应用基础研究，承担着石油管质量、安全、计量、标准化等方面的行业服务，是国内唯一专门从事石油管工程技术的科研机构。现有在册正式职工145人，其中专业技术人员131人，占在册职工总数的90%。包括：中国工程院院士1人，集团公司高级技术专家1人，国家及部省级有突出贡献专家5人，教授级高工和高级工程师56人，硕士学历以上人员70人，其中博士12人，博士后工作站博士后5人。全所职工平均年龄39岁。现已形成了专业技术人员占90%、以硕士研究生为主体的人才队伍。“十五”期间，我所各方面工作取得了为人瞩目的成就，实现了跨越式发展。科研成果处于同行业领先地位。我所以百余名科技人员，承担局级以上科研项目97项，其中国家项目8项。申报专利21项，获得省部级以上科技奖励22项（次），其中国家科技进步奖1项，省部级特等奖和一等奖8项。为西气东输等重大工程提供技术支持和质量保证，受到广泛认可和好评，获“西气东输重大工程”先进单位称号。经济效益实现成倍增长。主营业务收入和利润大幅提高，比“九五”期末增长164%，全员劳动生产率增长11.8倍。企业文化建设成效显著，企业文化理念特色鲜明，广大员工高度认同并积极实践，企业凝聚力显著增强，树立了我所的“TGRC”品牌和良好的社会形象。获陕西省“文明单位”称号。回首以上各方面成就，在企业文化建设的实践中我们深切体会了 “企业文化是企业的灵魂”的丰富内涵，感到企业文化就像一只看不见的手在支撑企业快速前进。二、我所企业文化建设的提出把企业文化由理论探讨阶段向实践与应用转化，我所是较早开始行动的企业之一。2002年，为使班子年轻化，我所实现了新老班子交替。如何带领企业实现跨越式发展？如何找准实现跨越式发展的突破口？新的领导班子达成了共识：必须要跳出惯性思维模式，用全新的视角，用超前性思维制定发展蓝图。企业要发展，要经济效益，不能单靠经济手段，也不能仅靠先进的机制、科学的管理，还要借助文化力，把企业文化建设作为整体发展战略的重要组成部分，用先进的企业文化引领企业的发展，使企业和职工的素质全面提高，增强企业内部凝聚力。由此，企业文化作为重要的、独立的板块载入了新的“十五”规划，在发展蓝图中划上了浓重的一笔。五年发展规划确定：用3年的时间，全面建设并形成具有我所鲜明特色的企业文化。形成统一的企业目标，明确的企业宗旨，鲜明的企业精神，科学正确的经营理念，良好的企业形象。 我所的企业文化建设从此开始列入了改革与发展的重要议程。对此我们的感悟是：企业文化建设是企业发展的内在需求，企业领导必须具有高度的文化自觉性和敏感的文化意识，以主动和创新性思维，用先进的企业文化塑造企业，不失时机地把企业文化建设融入企业发展。三、企业文化建设的启动为制定“十五”规划，在临潼召开了全所干部和骨干参加的战略研讨会议，这次会议是我所发展中十分重要的会议，后来被称为“临潼会议”。在这次会议上，用很大的篇幅对如何建设企业文化进行了集中研讨, 企业文化第一次作为专题列入了研讨内容，全体到会人员抱着对企业文化的希望和热情展开讨论，当时的热烈气氛令与会者至今难忘。“临潼会议”拉开了我所企业文化建设的序幕。“临潼会议”是企业文化建设在骨干层面的动员会。随后，我们又开设了企业文化网上论坛。利用网上论坛，发动全体职工对我所的企业精神、经营理念、企业宗旨展开了热烈讨论，很多职工发表了具有真知灼见的言论，产生了相互交流，相互启迪的作用，引起了全所职工的高度关注和积极参与。经过一段思想舆论准备，党委正式下发了文件，宣布企业文化建设正式启动。在这一阶段，不论大会小会，所长和其他领导，逢会必谈企业文化，在各种公众场所和职工聚会期间，“企业文化”成为使用频率最高的词汇。形成了浓厚的舆论氛围。企业文化建设实现了领导层积极倡导，员工热烈响应的局面。我们的体会：企业文化建设启动前的思想发动就像运动员的热身活动，是充分积蓄力量，调动热情，为正式起跑加油助力的重要阶段。 一个企业的文化理念只能由企业领导者倡导，而不能由企业决策层研究决定。只有通过领导与群众相给合，才能使企业精神和价值观内化为企业员工的群体意识。才能使员工在实际工作中自觉饯行，实现由“老板文化”向全员文化的转变。四、我所企业文化建设的定位在我国企业文化建设的理论研究和实践中，有许多经验值得我们借鉴。与此相伴，也出现了一些务虚不务实，追求新潮，照抄照搬的浮躁之风。“文化是个筐，什么都往里装”；拿来主义，把外国的“CI”与我国的企业文化等同；不问企业实际，生搬硬套其他企业的文化理念；精神口号千篇一律、雷同化、概念化，团结、求实、开拓、创新等名词组合被许多企业引为企业精神。这样的企业文化不仅不能引起员工的共鸣，反而会产生逆反心理和抵触情绪，使企业文化建设陷入赶时髦，搞形式的尴尬境地。 关于企业文化的定义，目前公认的企业文化体系，分为核心层、中介层、表层。也就是精神层、行为层和物质层。精神层包括企业战略目标、价值观、经营理念等。行为层是指企业的规章制度、经营活动。物质层主要是以物质形态进入视野的企业标识、物质条件等。所有这些，几乎涵盖了企业范围内的所有方面。这样宽泛的定义，往往令人如坠雾中，不得要领。具体做起来，似乎都该做，无法集中精力。开展企业文化建设开宗明义的第一件事，就是要在众说纷纭中理清思路，使企业文化定位清晰。在企业运行中， 企业文化与企业的战略宗旨、生产经营、制度规范等企业元素相互交叉重叠，相寓相融，它们之间不能相互掣肘，要保持相互协调一致，相辅相成。企业文化与上述其他方面有着密切关系，但是，它们有着各自的功能和定位，不能将它们等同。 为找准我所企业文化建设的定位，我们首先向自己提问，企业文化建设针对的目标是什么？开展企业文化建设主要解决什么问题，要达到什么目的？经过企业中层以上干部反复研究，进一步统一了认识。大家一致认为，我们的企业文化建设针对的目标是员工的精神状态，目的就是要在企业内部营造积极、健康、和谐的精神氛围，增强员工和企业的活力，提高企业凝聚力。五、企业文化建设的总体目标和工作思路在理清思路，明确定位的基础上，我们确定了以下企业文化建设的总体目标和工作思路。总体目标是：建成适合我所发展要求，具有我所鲜明特色的企业文化。持续深入地凝聚和塑造我所的企业价值观、企业宗旨、企业目标和企业精神，形成与之相适应的经营理念和行为规范。对外树立奋发进取，追求卓越，具有强烈使命感和高度社会责任感，对用户诚信尽责的良好企业形象。对内形成巨大的集体向心力和凝聚力，达到“我的心在企业，企业在我心中”，人企合一的理想境界。培育出既有崇高目标又能精心做好当前工作，既有开拓精神又善于合作，和谐竞争、真诚友善、富有爱心、精神文化生活更加丰富、富有朝气与活力的管材所团队。工作思路是：建立专业机构咨询指导、领导层推动示范、在管理过程中落实渗透、职工全员参与的工作格局。表层、中介层、核心层三个层次的企业文化建设同时启动，三个层次相互交融，由表及里，整体推升。坚持高起点、有特色、全员参与的建设思路。六、我所的企业文化理念确立了“国内第一、国际一流、实力雄厚、不可替代”的企业目标。确定了“产业为标、科技为本、服务为魂、油田为根”的企业宗旨。以大力发展产业为目标，以研究开发和技术监督为后盾，以技术服务为灵魂、把油田视为我所生存发展的根本。 提炼、凝聚了“以人为本、诚实守信、求是创新、和谐自尊”的企业精神。以人为本 核心价值观诚实守信为人从业之道求是创新发展动力和谐自尊理想环境根据不同岗位性质，制定了工作方针：领导求是、务实。机关超前、创新、主动、精心。职工自己满意、同事满意、领导满意。我所领导和员工对自己的文化理念高度认同。“国内第一、国际一流、实力雄厚、不可替代”的企业目标，焕发了全所员工的创业激情，产生了强大动力。“产业为标、科技为本、服务为魂、油田为根”成为全所员工自觉奉行的宗旨。“以人为本、诚实守信、求是创新、和谐自尊”的企业精神，表达了员工对积极、健康、和谐的企业精神氛围的追求。在这里，企业文化建设的目标和定位，以准确、具体的文字表述载入了理念体系。七、企业文化重在建设在企业文化建设实践中，营造积极、健康、和谐的精神氛围，增强员工和企业的活力，始终是我们矢志不移的定位和目标。在实施过程中，企业各项工作都紧贴这个定位，服从这个目标。围绕这个定位和目标，我们营造浓厚的文化氛围，建立有效机制，运用多种载体，加强环境建设，开展了一系列卓有成效的企业文化建设活动。独特的企业文化宣言。所领导班子用一个超乎常规的举动发布了我所企业文化宣言，在职工中引起了强烈反响和震撼。在我所工作区和生活区之间有一个花园。花园内池水清澈，小桥垂柳，四季花木，自成景观。但多年来花园四周用水泥墩和密集的铁栏围起，只能隔栏相望，令人不得近前。本来开阔的庭院被花园分解成不规则的几个小板块。利用花园围栏的延伸，又将工作区和生活区本来可以直接相连的通路隔断，职工上下班要在院区围栏以外的市政道路绕行一周。职工看着心里别扭。以前曾几次动议将围栏拆除，都被中途搁置。一方面原因是担心花园被破坏，另方面又感觉撤除工作区和生活区的隔离栏杆有违社会通行做法。有形的围栏，透示了无形的文化。要不要拆除花园的围栏和工作、生活区之间的隔断？以人为本，营造企业和谐氛围，必须以实际行动，表示对员工的尊重和信任。在所长的提议下所领导召开专门会议，做出两项决定：拆除所内多年来层层设置的围栏，取消考勤打卡制度, 代之以人性化的提示标牌。消息传出，职工奔走相告，为之欢呼。拆除围栏，取消考勤打卡，是具有鲜明文化导向的举动，体现了领导班子敏感的文化意识，显示了建设以人为本、和谐文化的决心和气魄，是无声胜有声的文化宣言。先进的用人机制和人才制度为企业增添活力。企业文化建设的目标是保持企业和员工活力。实现这个目标，必须保持用人机制和人才制度与企业文化协调一致。我所实行了双向选择，能上能下，自愿择岗的用人机制，一大批年轻干部步走上领导岗位，员工通过自愿择岗，从事自己喜欢的工作，员工心平气顺，达到了快乐工作的良好境界。制定和实施了一系列人才培养和激励制度。建立了专家选拔制度，公开选拔专家和青年专家，为专家提供良好的工作条件，发放专家津贴；鼓励员工接受继续教育，在职攻读博士、硕士学位，提供资金和奖励，一批员工学有所成；持续不断的开展各种专业技能，职业资格培训。多层次、多渠道的培训，满足了员工的发展需要，为职工和企业共同发展提供了智力保障。运用多种形式和载体，营造积极、健康、活泼、和谐的文化氛围。企业文化的主要工作手段是沟通。医学界有句妇孺皆知的名言叫做“通则不痛”。有沟通才能达到和谐。我们通过各种有效的沟通渠道和载体，进行多层次、多角度、多方面的沟通。利用网络、论坛、座谈、简报、会议纪要传达企业信息，主要是做到及时准确。在当今高度紧张、超负荷工作状态下，我们更多地采用新鲜的形式和载体，通过开展各种能够引起职工兴趣的文化活动，把职工吸引进来，使他们从紧张的情绪中解脱出来，在轻松愉快的气氛中把内心情感充分表达出来，实现精神方面的充分交流和沟通，相互理解，加深员工之间，员工与企业之间的感情。我们集中心智探索新鲜的形式载体，提高吸引力，追求实际效果。利用双休日、节假日、工余饭后，开展内容丰富、形式多样、新鲜有趣的群众文化体育活动。不论公历与旧历，每逢节日，都举行各种职工聚会和联欢活动。每年举办大型文艺晚会，节目自编自演，作品题材反映职工生活工作，深受欢迎。元宵节放焰火、敲锣鼓，扭秧歌、踩高跷，家属儿童齐上阵。元旦举行拔河、踢踢毽子比赛，中秋节举办露天赏月酒会。春秋季节举行篮球、羽毛球、乒乓球团体循环赛，开展小型趣味游艺活动。春季踏青旅游，暑期消夏旅游。组织专家出国休闲考察，先进模范国内度假。常年坚持工间广播体操。形成群众文化体育活动长效机制。成立了各种兴趣协会。摄影协会集体采风，定期举办画展，餐厅，会议室、办公走廊悬挂着职工摄影作品。瑜伽协会吸引了众多健美爱好者。合唱团是最为活跃的业余兴趣团体，演唱的石油工人之歌和许多具有时代气息的歌曲，成为职工联欢活动的一大亮点，常常引起观众的强烈共鸣。篮球协会活动不断，经常参加社区比赛、举行友谊邀请赛。登山、钓鱼、棋牌协会不甘人后，正在谋划之中。组织充满“文化味”的活动，达到熏陶感染、潜移默化的效果。多次组织职工参观画展，参加音乐会，请来教师讲授音乐知识，举办音乐欣赏讲座。开展礼仪知识讲座，培训社交场所着装，举止言谈规范。举办心理健康讲座并现场答疑。运用崭新的培训方式，提高员工综合素质。去年冬季，在所领导的带领下，我所半数以上员工接受了拓展培训。在拓展训练中，跨越高空断桥和高空钢索、攀天梯等项目，使参训者挑战自我，磨练意志和勇气。通过木屐行走、穿越电网、过沼泽三个项目使团队接受合作与协调的考验。在培训中，大家共同完成一个个培训项目，每个项目，都给人带来不同的感受。团队、目标、团结、协作、沟通、毅力、挑战，这些词语是教练、队员们使用频次最高的，也是所有队员思考最深的。大家共同的感受是，拓展培训使我们提高自身素质，增强了团队意识，经受了意志的磨练，领悟了团队成员之间协调、沟通的作用，得到了全身心的拓展。我们还体会到，以人为本，提高企业凝聚力不能只讲“精神”，还要从细微之处，甚至柴米油盐，体察和满足职工的多方面需要。企业对职工的爱护，要落实在为职工创造良好的工作、生活条件，解决职工的实际困难。我们坚持为职工办好事、办实事。开办了职工餐，成立了职工餐管理委员会，保证饭菜花色品种和卫生，解除了职工多年来忙于工作又要买菜做饭的烦恼；严格保卫制度、充实保安人员、采用红外监视系统，加强防护措施，保证了职工上班和居家安全；满足职工健康需要，定时进行体检；减少员工出差顾虑，办理人身意外伤害保险。派专车接送上学职工子女，是我们解决职工切身需要的又一举措。最令父母牵挂的是孩子上学安全，职工为接送子女耗费很多精力。因为我所子女人数不多，上学路线分成几个方向，这个问题几次提出都没能解决。在企业文化实践中，企业文化“以人为本”的宗旨统一了大家的认识，领导下决心派两辆专车负责接送子女。其中一个方向仅有少数几名学生，有时仅剩2、3人，仍然派车按时接送。暑假期间，教师放假，学生停课，我们腾出场地，聘请教师，开办兴趣教育班。使职工多年的后顾之忧得以解除，愿望得以实现。我所人数不多，投入到生活条件、设施的人均成本比其他企业高出许多，我们没有因此降低标准，而是坚持高标准的办好事，办实事。建设优美的生活环境，营造和谐的精神氛围。加大对职工活动场所、健身设施、绿化卫生的资金投入，在环境建设上坚持高起点、高品位。小区内无论春夏秋冬，绿意浓浓，鲜花常开。早春时节白色玉兰、红色碧桃花开满枝，四月樱花怒放，五月芍药牡丹盛开，职工早晚围绕牡丹园散步、聊天。八月桂花满院飘香，菊花、月季花开不断。夏季早晚喷泉为人们带来凉爽，池边垂柳、小桥、彩亭、绿色长廊，是小区内人们最喜欢的去处。即使严寒冬季，高大的雪松、女贞树，冬青树、大片的草地，仍然使园内绿意盎然。优美的环境引来成群的喜鹊在树木间穿梭飞行。工余饭后，舒缓优美的庭院音乐常年播放。室外健身器材触手可及。幽雅清新、优美舒适的环境，使职工在紧张的工作后放松身心，共同营造出健康和谐的氛围。领导身体力行，处处以人为本，营造积极、健康、和谐的精神氛围。领导和管理人员像对朋友一样，树立和蔼亲切的形象。关心有困难的员工。职工有病，领导集体前去看望。一线职工生病，所长亲临现场慰问。职工生日，企业都送去鲜花蛋糕。为每个职工举办生日宴会，领导班子到场祝贺并一同联欢。感悟：企业领导人既是企业文化的设计者，又是企业文化的组织者，又是积极的实践者。领导层的价值取向、思维方式、工作方法，是导向和示范，是企业文化建设取得成效的关键因素。八、企业文化建设结出文明硕果实施企业文化建设三年以来，我所在获得 “西安市文明单位”称号的基础上，短时间内又获得“陕西省文明单位”称号。多项工作受到集团公司和省市政府的表彰奖励。被命名为西安市 “园林式单位”，“西安市安全单位”。被国家西气东输工程建设领导小组和集团公司授予“国家西气东输管道工程先进集体”荣誉称号。我所研发中心党支部被集团公司授予“百面红旗”单位，技术监督中心被集团公司授予“先进集体”称号。被陕西省科工委授予“陕西省科技系统先进党组织”。被陕西省科学技术厅评为“2004年度科技成果管理工作先进单位”。在我所企业文化建设过程中，始终坚持集团公司企业文化建设纲要关于企业文化建设的指导思想和应遵循的原则。从企业自身的生产经营特点和职工队伍状况的实际出发，有的放矢地进行企业文化建设的设计和组织实施，体现了先进性、导向性要求，探索了一些有针对性和可操作性的方法，坚持用企业文化解决实际问题，紧紧围绕企业文化的定位和目标开展工作，取得了阶段性成果。最近，我们借助专家力量，聘请业界著名的北大纵横咨询管理公司，用三个月的时间，对企业文化和企业管理进行诊断设计。在企业文化建设方面获得了许多新的启示。今后一个时期，我所企业文化建设的重点，是要通过群众高度参与的有效方式，把企业文化的精神理念渗透到企业的方方面面。制定员工行为规范、员工社交礼仪规范以及其它重要的规章制度。举办“我心中的企业文化”演讲比赛，征集、设计企业之歌，开展礼仪展示比赛等活动。深入、持久地开企业文化建设。