电子商务概论2016试卷加答案

2016电子商务概论第二版）考试试题卷复习题一、填空：1、互联网最基本的特征是互动、共享与廉价。2、电子商务是3层框架结构，底层是网络平台，中间是电子商务基础平台平台，第三层 是各种各样的电子商务应用系统。3、电子商务的技术标准包含了四方面的内容：EDI标准、识别卡标准、通信网络标准、其 他相关标准。4、EDI的工作过程是：制作订单、发送订单接收订单、签发回执、接收回执5、电子金融包括网络银行、网络保险、网上证券交易、网上理财等各种通过网络实现的金 融服务内容。6、电子支票的使用步骤是购买电子支票、电子支票付款、清算7、所谓物流，是指物质资料从供给者、需求者的物理性流动。8、降低配送成本途径混合配送、差异化配送、合并配送、适当延迟。9、供给链与传统物流渠道的区别，主要表达在两条物流渠道的起点及环节不同，两条物 流渠道上流动的内容不同。10、。1概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套解决方 案、CRM是一种应用软件系统。11、通过改变企业业务活动中的信息流程来改变企业业务流程12、在电子商务环境中， 企业业务活动中的信息流由直线型结构转化为一种网状结构。13、目前，Internet提供的基本服务有：WWW、远程登录、文件传输、电子邮件Gopher 服务、网络新闻14、认证中心是在电子商务交易中承担网上安全交易认证服务、签发数字证书、确认 用户身份等工作15、网络银行技术主要包括硬件技术和软件技术两大类。16、一种是基于保险公司网站的经营模式，即直接销售模式；另一种是基于新型网上保险 中介机构的经营模式，即间接销售模式。17、物流规模和影响层面物流分宏观物流、中观物流和微观物流18、第三方物流是物流专业化的一种形式，指物流配送活动由商品的供方和需方之 外的第三方提供。19、BPR的技术手段主要有流程图的设计与分析和标杆瞄准法20、按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：自营性呼叫中心和 外包型呼叫中心。21、任何商务活动都包含了4种基本流，即：物流、商流、资金流和信息流。22、接入Internet的方法有局域网连接、专线连接、拨号连接。23、认证中心的职能是颁发证书、更新证书、查询证书、撤消证书、证书归档。24、在电子商务中，广泛使用的两种数据加密技术是对称密钥体制和非对称密钥体制。25、网上保险是指保险公司或新型网上保险中介机构以因特网和电子商务技术为工具 来支持保险经营管理活动的经济行为。26、网上个人理财是指个人或家庭根据外界环境的变化，借助因特网获取商家提供的个人理财服务，不断调整其剩余资产的形态，以实现个人或家庭资产收益最大化的一系列活动。27、物流具有系统性、商品性、信息依赖性和层次性28、物流包括运输、储存、包装、装卸搬运、配送、流通加工）等一系列环节，这些环节 也被称为物流子系统。29、所谓供给链是指从物料获取并加工成中间件或成品，再将成品送到用户手中的一些企业和 部门的业务活动及其相互关系构成的网络，它包括物料来源、产品生产、运输管理、仓储 管理甚至需求管理，通过这些功能的集成，把产品和服务提供给最终用户。30、所谓客户关系管理是指企业借助网络环境下信息获取和交流的便利，充分利用数据仓库 和数据挖掘等先进的智能化信息处理技术，把大量客户资料加工成信息和知识，用来辅助 企业经营决策，以提高客户满意度和企业竞争的一种过程或系统解决方案。二、单项选择：I、在商务活动的四种基本流中，D、信息流最为重要。2、以下关于电子商务的说法正确的选项是D、电子商务本质是商务3、认证中心的安全防范措施不包括D、违约的防范4、防火墙“未被明确禁止都将被允许”原则D、建立了一个非常灵活的环境。5、1995年10月，全球第一家网上银行“安全第一网上银行在A、美国诞生。6、我国目前的网上证券交易模式是以、券商网上电子交易模式7、将物流分为一般物流和特殊物流是按A、物流的内容划分的。8、供给链管理流程包括三个阶段，三个阶段形成三个系统，其中不包括A、分析研究系统9、客户关系管理与客户服务的区别不包括：B、最终目标不同10、以下说法正确的选项是B、客户关系管理实质上是一种“关系营销II、在商务活动的四种基本流中，A、物流是唯一不能在网上完成的。12、以下不属于电子商务基础平台的是A、内部网系统13、实现防火墙的主要技术不包括A、安全认证技术14、EDI系统的构成要素不包括A、数据库15、目前网上支付系统可分为三种，其不包括D、电子钱包支付系统16、电子现金的特征不包括D、重复性17、降低配送成本的途径不包括D、专业化配送18、以下不属于供给链管理原则的是D、实现零库存19、整体客户成本不包括B、学习成本20、以下说法错误的选项是B、数据仓库的数据是不稳定的21、互联网的基本特征不包括A、安全22、以下关于电子商务的说法正确的选项是A、电子商务的本质是商务，而非技术23、EDI广泛用于A、商业贸易伙伴之间24、防火墙“未被证明允许的都将被禁止”原则A、建立了一个非常安全的环境25、从系统构成来看，网络银行系统涉及技术不包括C、数据库技术26、我国最早推出网上支付业务的商业银行是C、招商银行27、从经营业务内容来看，配送中心可以划分为以下两类C、专业配送中心与柔性配送中心28、我们把供给链描绘成一棵大树，生产企业是C、树的主干29、以下说法不正确的选项是D、CRM是B to C30、呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括D、呼叫计费二、选择题I. 网上商店日常运营管理，不包括D商品预览）2 .商品的A文字信息信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、 注意问题等产品相关的全方位的文本信息。3. 网上商店的 是商家与用户之间交易的凭证。B单证4. 购物车显示模块主要采用 技术来实现。A Cookie5. 常见的网上单证的类型有身份注册类普通信息交流类、C信息发布类和专业商务操作类。6. 电子钱包是一个在SET交易中运行在银行卡持卡人端的软件D银行卡受理银行端）。7浏览器用户最近刚刚访问过的假设干Web站点及其它Internet文件的列表叫做（A历史记录）：8. 电子商务系统必须保证具有十分可靠的安全保密技术，必须保证网络安全的四大要素，即信 息传输的保密性、数据交换的完整性、发送信息的不可否认性D交易者身份确实定性）。9. 电子合同是通过电脑网络系统订立的，以B数据电文的方式生成、储存或传递的合同。10. SSL协议层包括两个协议子层：记录协议和A握手协议。II. SET协议又称为B安全电子交易协议12. 企业间网络交易是电子商务的哪一种基本形式D B2B）13. 检索工具按照信息搜集方法的不同分目录式搜索引擎、元搜索引擎和D机器人搜索引擎）14 .世界上最早的电子钱包系统出现在B英国15. 电子现金的英文称谓是B E-Cash。16. 目前我国智能卡的推广应用中还存在一些障碍，主要是安全问题和C成本问题）。17. PIN指的是B个人识别码）18. 将工厂生产的商品运到物流中心、厂内或其它工厂的仓库入库这一部分属于生产企业物流 的哪一部分B厂内物流）19. 浏览Web网页，应使用何种软件？ B浏览器软件）20. 协议和主机名之间应用C.： /符号隔开21. 目前，每个IP地址由C. 32个二进制位构成22. 在Internet上完成名字与地址间映射的系统称为B DNS23. 用户匿名登录主机时，用户名为D Anonymous。24. 一个标准的HTML文件是以html标记开始，并以C/html标记结束的。25. 无认证中心的网络商品直销属于B. B2C形式。26 .协议默认端口号为B. 8027. 在A类网络中，每个网络能容纳多少台主机？ A 1677721428. 互联网络，因为其特有的强大的沟通能力，也常常被认为是一种A新型媒体29什么叫做定价策略A销售方根据消费对象的不同，或是销售的因素差异如地点、时间的 不同），将一种无差异的商品制定出不同价格）30.关于网络营销和传统营销的说法准确的是C网络营销最终将和传统营销相结合。）。三、判断：T）1、电子商场技术包括能与银行等金融机构合作，提供可靠的结算方式T2、浏览器的基本用途是允许用户在自己的电脑上查找、检索、采集、获取Web上的各种 资源。T3、EDI能提高信息传输速度并减少信息传输的错误率T4、现阶段我国的电子商务法律环境还不健全T5、SET协议主要是针对B to C电子商务的一个协议。F6、电子现金支付中，除了电子现金发放银行，买方、卖方都不需要使用E-Cash软件。F7、第四方物流的工作重点在于控制和管理特定的物流服务T8、第三方物流是个性化的物流服务。F9、供给链管理起源于20世纪20年代F10、客户关系管理就是客户服务F11、EDI解决了消费者与企业间的信息传输问题F12、企业用户技术是两层C/S结构F13、开展电子商务存在风险，而传统商务活动则没有风险F14、电子商务是革命而非改进F15、开展电子商务必须保证信息技术基础设施一步到位T16、电子现金非常适合小额交易T17、保险公司建立网上保险系统的目的包括更好地满足投保人的多样化的保险需求，促 进客户关系管理。T18、黑大陆”学说源于流通领域中物流活动的模糊性，人们难以认识。T19、第三方物流建立在现代电子信息技术基础之上。T20、供给链管理是一种跨企业、跨行业管理。T21、电子证书是由特定的授权机构一CA中心发放，具有法律效力F22、EDI对技术和资金的要求都不高，所以应用广泛。F23、电子商务的安全问题就是电脑系统的安全问题。F24、EDI数据是从一个电脑向另一个电脑传输的，但必须人工操作。T25、电子金融是金融电子化的高级阶段F26、SET协议主要是针对B to B电子商务的一个协议。T27、物流“冰山说”源于现行的财务会计制度和会计核算方法都不能掌握物流费用的实 际情况，因而人们对物流费用的了解有大片空白。T28、第四方物流是对整个物流过程提出策划方案，并通过电子商务将这个过程集成起来。F29、供给链管理的主要目标是为实现零库存F30、客户关系管理实质上是一种“交易营销”一、判断：T1、电子证书是由特定的授权机构一0入中心发放，具有法律效力F2、EDI对技术和资金的要求都不高，所以应用广泛。F3、电子商务的安全问题就是电脑系统的安全问题。F4、EDI数据是从一个电脑向另一个电脑传输的，但必须人工操作。T5、电子金融是金融电子化的高级阶段F6、SET协议主要是针对B to B电子商务的一个协议。T7、物流“冰山说”源于现行的财务会计制度和会计核算方法都不能掌握物流费用的实际 情况，因而人们对物流费用的了解有大片空白。T8、第四方物流是对整个物流过程提出策划方案，并通过电子商务将这个过程集成起来。F9、供给链管理的主要目标是为实现零库存F10、客户关系管理实质上是一种“交易营销”T11、电子商场技术包括能与银行等金融机构合作，提供可靠的结算方式T12、浏览器的基本用途是允许用户在自己的电脑上查找、检索、采集、获取Web 上的各种 资源。T13、大幅度地降低交易成本是网络商品直销的优点。T14、现阶段我国的电子商务法律环境还不健全T15、SET协议主要是针对B to C电子商务的一个协议。F16、电子现金支付中，除了电子现金发放银行，买方、卖方都不需要使用E-Cash软件。T17、通过互联网，生产商可与最终用户直接联系，中间商的重要性因此有所降低。T18、数字证书就是网络通信中标志通讯各方身份信息的一系列数据。T19、网上单证尽量减少客户的输入操作F20、客户关系管理就是客户服务T21、网络上的主机名既可以用它的域名来表示，也可以用它的IP地址来表示。F22、企业用户技术是两层C/S结构F23、开展电子商务存在风险，而传统商务活动则没有风险F24、电子商务是革命而非改进F25、开展电子商务必须保证信息技术基础设施一步到位T）26、电子现金非常适合小额交易T27、保险公司建立网上保险系统的目的包括更好地满足投保人的多样化的保险需求，促进 客户关系管理。T28、黑大陆”学说源于流通领域中物流活动的模糊性，人们难以认识。T29、第三方物流建立在现代电子信息技术基础之上。T30、供给链管理是一种跨企业、跨行业管理。四、简答：1、传统的信息流程有哪些缺陷？答1业务信息逐级传送，传输所需时间长2）信息传输错误率高，不能准确反映顾客需求3信息搜集传输成本高2、WWW服务器的任务是什么？答：1接收请求；2）检查请求的合法性；3针对请求获取并制作数据，包括使用CGI脚本和程序、为文件设置适当的类型来对数据 进行前期处理和后期处理；4把信息发送给提出请求的客户机。3、电子现金支付方式的特点是什么？答：1银行个卖方之间应有协议的授权关系2买方，卖方和电子现金发放银行都需要使用E-Cash软件3因为数字现金可以申请到非常小的面额，所以非常适合小额交易4身份验证是由E-Cash本身完成的，银行在发放E-Cash时使用了数字签名，卖方在每次 交易中，将E-Cash传送给发放银行，由E-Cash发放银行验证买方支付的E-Cash是否有效。5电子现金发放银行负责买方和卖方之间资金的转移6支付安全可靠，买卖双方都无法伪造银行的数字签名，双方都可以确信支付是有效是， 因为每一方都知道银行的公钥。银行可以防止受到欺诈。客户隐私权交好的保护。4、BPR的实施步骤如何？答：1计划2调查研究3设计4审批5实施6后续工作5、数据仓库的主要特点有哪些？答：1数据仓库是面向主题的。2数据仓库是集成的3数据仓库具有时间相关性。4数据仓库的数据是相对稳定的。6、企业开展电子商务的利润来源有哪些？答：1通过提高成本，提高效率来获取利润2广告收入3网上交易4提供交易平台5提供电子商务的基础技术服务6作为传统商务活动的辅助手段7、电子商务流程涉及到哪些技术?答：1个人用户技术2企业用户技术3)电子商场技术4网上银行和电子钱包技术5电子证书技术6电子签名技术8、网上证券交易对于券商的经营管理模式有什么影响？网上证券交易使券商的经营管理模式发根本性变革，形成新的券商竞争格局。1传统的证券营业部逐渐失去存在的必要性2券商的组织结构将趋于扁平化3券商的服务内容将转向信息增值服务4证券公司的职工结构将趋于高度专业化和集中化9、按照物流的功能不同，物流系统可分为哪几个子系统？答：1运输物流子系统2仓储物流子系统3装卸搬运系统4包装加工子系统5配送子系统6物流信息系统10、ERP在企业管理中的作用表现在哪几方面？答：1提高企业的应变能力2降低企业综合经营成本3加强监督力度，提高市场占有率4相关部门及伙伴之间可共享信息，赢得客户和市场11、物流有什么特点？答：1系统性2商品性3信息依赖性4层次性12、EDI的特点有哪些？(1) EDI的用电子方法传递信息和处理数据的.(2) EDI是采用统一标准编制数据信息的.(3) EDI是电脑应用程序之间的连接.(4) EDI系统采用加密防伪手段.13、网络银行发展中存在哪些需要解决的问题？1安全问题2）立法与标准问题3技术标准化问题和行业管理标准化问题4信息技术与银行业务的融合问题14、在电子商务时代，现代配送中心的特征有哪些？1物流配送功能集成化2物流配送服务系列化3物流配送作业标准化4物流配送服务的系统化5物流配送手段现代化6物流配送经营市场化15、BPR的作用如何？答：（1）使企业更贴近市场2使生产成本大幅度减少3使产品质量得到全面提升4服务质量提高五、论述：1、决定企业开展电子商务是否成功的因素有哪些？答：1企业领导者对电子商务的认识与定位2企业职工对电子商务的认识与信息化水平3上下游厂家的信息化水平4全社会的信息化水平及其相关政策、法律环境5是否有一个正确的电子商务战略2、物流的作用有哪些？答：1保证生产的顺利进行2满足居民的生活消费需求3调节产需，平衡供求4促进竞争5价值增值3、试述企业开展电子商务商务的利益表达在哪几方面？答：1扩展企业市场时机2降低企业采购成本3降低企业库存4缩短企业生产周期5）减轻对实物基础设施的依赖6提高企业服务顾客的水平4、根据所学知识，谈谈物流业的发展趋势答：1物流业务的范围不断扩大2灵活运用自理和代理两种方式3物流一体化、第三方物流发展迅速、潜力巨大。5、试述开展电子商务应注意哪些问题答：1电子商务本身并不是高技术，它只是高技术的应用2电子商务的本质是商务，而非技术3电子商务不仅是建网站，它是一个事关企业发展全局的战略问题4电子商务是改进而非革命5电子商务不仅是网上销售产品6电子商务不是泡末6、试述网络银行与传统银行的区别答：1对信息网络技术的依赖程度不同2是否受时空限制3银行“无形化”和“有形化”4决定企业核心竞争力的基础不同5利润来源的差异6经营理念的改变7货币形式的变化8职工素质要求不同三、简答：1、决定企业开展电子商务是否成功的因素有哪些？答：1企业领导者对电子商务的认识与定位2企业职工对电子商务的认识与信息化水平3上下游厂家的信息化水平4全社会的信息化水平及其相关政策、法律环境5是否有一个正确的电子商务战略2试述开展电子商务应注意哪些问题答：1电子商务本身并不是高技术，它只是高技术的应用2电子商务的本质是商务，而非技术3电子商务不仅是建网站，它是一个事关企业发展全局的战略问题4电子商务是改进而非革命5电子商务不仅是网上销售产品6电子商务不是泡末3、试述网络银行与传统银行的区别答：1对信息网络技术的依赖程度不同2是否受时空限制3银行“无形化”和“有形化”4决定企业核心竞争力的基础不同5利润来源的差异6经营理念的改变7货币形式的变化8职工素质要求不同4、电子商务流程涉及到哪些技术？答：1个人用户技术2企业用户技术3电子商场技术4网上银行和电子钱包技术5电子证书技术6电子签名技术5、网络银行发展中存在哪些需要解决的问题？答：1安全问题2立法与标准问题3技术标准化问题和行业管理标准化问题4信息技术与银行业务的融合问题四、案例分析题a. 在使用www时，你在连续不断的暴露自己的信息，其中包括你的IP地址和所用的浏览器。b. 某人非法进入银行系统将自己账户上的信息由“取”改为“存”获取非法收入；或者将电子 邮件的收件地址添加一个字母，导致邮件传输失败。(1) 什么是电脑安全？安全专家通常将电脑安全分成哪三类？(2) a、b分别是对那种类型电脑安全的威胁？(1)保密性、完整性、即需性(2)a是对保密性电脑安全的威胁b是对完整性电脑安全威胁2星巴克咖啡公司案例问题：(1) 简述供给链管理。(2) 简述供给链应用的模式。星巴克公司属于哪一种？答：(1)供给链是产品从生产到交付客户的过程，从结构看，供给链是指企业为采购、生产和交货而 同业务伙伴建立的复杂的关系网络。而供给链管理是协调供给链上所有参与公司之间的物流、信息流和资金流：a. 物流是在供给链上商品由供给商到顾客的流通以及相反流向的退货流通；b. 信息流包括需求预测、订单传递和交货情况报告；c. 资金流包括信用卡信息、信用期限、结算期等。(2)有三种模式：a. 按库存生产模式；b. 连续补货模式；c. 按订单生产模式。星巴克公司属于第一种模式。五、论述题比较SSL协议与SET协议的优缺点？一SET与SSL相比主要有以下四个方面的优点。1、SET对商家提供了保护自己的手段，是商家免受欺诈的困扰，使商家的运营成本降低。2、对消费者而言，SET保证了商家的合法性，并且用户的信用卡号不会被窃取oSET替消费 者保守咯额更多的秘密使其在线购物更加轻松。3、银行和发卡机构以及各种信用卡组织非常喜爱SET，因为SET帮助他们将业务扩展到 Internet这个广阔的空间中，从而使得信用卡网上支付具有更低的欺骗概率，这使得它与其他 支付方式具有更大的竞争力。4、SET对于参与交易的各方定义了互操作接口，一个系统可以由不同厂家的产品构筑。5、是可以用在系统的一部分或者全部，既回避了在顾客机器上安装电子钱包的软件，同时又 获得7SET提供的很多优点。二)SET协议的缺陷1、协议没有说明收单银行给在线商店付款前，是够必须受到消费者的货物接受证书。否则， 在线商店的货物不符合质量标准，消费者提出疑议，责任由谁承担。2、协议没有担保“非拒绝行为”，这意味着在线商店没有方法证明订购是不是由签署证书的 消费者发出的。3、SET技术标准没有提及在事务处理完成后，如何安全地保存或销毁此类数据，是否应当将 数据保存在消费者、在线商店或收单银行的电脑里。这些漏洞可能使这些数据以后受到潜在的 攻击。4、在完成一个SET协议交易的过程中，需验证电子证书9次，验证数字签名6次，传递证书 7次，进行5次签名、4次对称加密和4次非对称加密。所以，完成一个SET协议交易过程需花 费1.5-2分钟，甚至更长时间，SET协议过于复杂，使用麻烦，成本高，且只适用于客户具有 电子钱包的场合。5、SET的证书个是比较特殊，虽然也遵循X.509标准，但它主要是由VISA和MasterCard开 发并按信用卡支付方式来定义的。银行的支付业务不光是卡支付业务，而SET支付方式和认证 结构适用于卡支付，对其他支付方式是有所限制的。6、一般认为，SET协议保密性好，具有不可否认性，SETCA是一套严密的认证体系，可保证电 子商务交易安全顺利的进行。事实上，安全是相对的，电子商务中信息的保密性问题，就是要 保证支付和订单信息的保密性，也就是要求商户只能看到订单信息，支付网关只能解读支付多 数的信息。