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中国平安保险股份有限公司 衔接训练教材,售后服务与销售,总公司寿险营销部,二OO一年十一月,目录,导言 课程目的 课程大纲 售后服务解决要点,一、导言 讲师自我介绍 课程目的 课程大纲,树立业务员的个人品牌 避免保单失效 获得满意的客户群 创造增加购买及推荐购买的 机会,售后服务的目的,不同服务的效果,平安业务员售后服务现状 （1）业务员与客户成交后来末联系过的有36% （2）客户打了多次电话才回应的占3.6% （3）客户因找不到业务员要求退保的占20% （4）贬低别人，抬高自己的占1.8% （5）客户发现保单上的条款与介绍不一致占6.4%,售后服务业务员带来哪些好处?,提高保单续继率 客户加保 客户介绍客户 客户介绍增员对象,(1) 广州平安某业务员 (2) 日本柴田和子 (3) 新加坡陈明利,售后服务成功案例,(1) 递交保单 (2) 保户生日,结婚纪念祝贺 (3) 保费日、节日、新单联系 (4) 定期客刊物给客户 (5) 举办客户联谊活动,1、感谢投保函 2、生日祝贺卡 3、节日慰问信 4、要求推荐信 5、复问候 卡 6、紧急救助卡 7、平安保险报 8、有平安标记的礼物,售后服务工具,（1）对客户的承诺高于一切 （2）经常保持与客户的关系 （3）建立客户服务档案 （4）随间提供保险资讯及答疑 （5）帮助客户作保单内容的检查、分析 （6）热诚为客户作保单变及出险理部 （7）寄贺卡表过感恩之心 （8）积极处理客衣的抱怨 （9）给予客户高于他期望值的服务 （10）举行客户联谊活动,新进业务员如何做好售后服务,研讨要求,研讨题目 A.多次回访一次为宜,谈什么内容的话题 B.如何做好附加值服务 C.不良售后服务的十大后果 研讨时间:20分钟 研讨要求 1、2组研讨A 3、4组研讨B 5组研讨C 每组选一小组长负责掌控时间 保证学员平均发言 确定记录人、报告人 每组派一人上台发表3.5分钟,研讨要求,
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