导游个人工作总结

导游个人工作总结 XX年是不平凡的一年，XX年我从学校走了出来，把两年里所学到的相关导游的知识利用到我的工作中，从理论转向实践 。xx年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多。“导游”工作给我的生活带来了很多愉快，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，和其它职业有一个显著的不一样，那就是你必须和客人近距离接触，这自然使我们对服务的感慨比通常人深刻。从某种意义上能够这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。经过多个月的工作实践 ，我深深的体会 到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不停的的学习 、充实、提升。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“和时俱进”，永远保持主动的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更关键的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有些人，天外有天”，“三人行，必有我师”。要时刻切记导游的职责，认真 学习 导游人员管理 暂行要求、中国国家标准导游服务质量，努力的实施好旅游计划，作好联络、协调、讲解等服务工作。坚持“贵宾至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务标准细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理正当要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的标准，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客全部热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的标准，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪改变，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过机会，就想方法立刻填补，以求最大程度的达成游客的满意。导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为关键的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“正确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“正确”是首当其冲，至关关键的，在讲解过程中切记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这么会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引发游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是关键的内容之一，而我们导游就起着传输知识信息、传输审美观念、播洒中华文明的重担，因此导游语言必须科学、规范，传输的信息必须正确无误，这么更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简练流利的语言表示，是导游语言科学性的又一表现。口齿清楚、言简意赅、措词合适、组适宜宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基础的要求。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团体友好气氛的关键手段。假如讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一个友好、欢乐、主动、高昂团体气氛，给人的是一个美的享受。导游是一份很漂亮的工作，所以我要坚持，要做漂亮的导游!