商务礼仪培训(PPT 65页)

商务礼仪培训商务礼仪培训 安徽安徽*有限公司有限公司 60%60%外表外表 仪表仪表 40%40%声音声音 谈话谈话内容内容2“您永远无法获得第二次机您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第会，以赢得得一个良好的第一印象！一印象！”所以请您所以请您把握好我们的首秀把握好我们的首秀FeiHong Technology Development Co.,Ltd3 定义：定义：礼仪是一种典章、制度，包括人的仪礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系！止，调整人与人之间的关系！4-展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方和他人的尊重；-有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；-满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。5目录目录 着装礼仪着装礼仪 仪态礼仪仪态礼仪 接待礼仪接待礼仪 电话礼仪电话礼仪 名片礼仪名片礼仪/会议礼仪会议礼仪 座位安排座位安排 西餐礼仪西餐礼仪/中餐礼仪中餐礼仪 结束语结束语FeiHong Technology Development Co.,Ltd6 u面料好、色彩少、款式雅；面料好、色彩少、款式雅；u不脏、不皱、不破、不乱不脏、不皱、不破、不乱7 面料的选择：力求高档，首选毛料面料的选择：力求高档，首选毛料 色彩的选择：首推藏蓝色，黑色色彩的选择：首推藏蓝色，黑色/深灰色深灰色/深棕色亦可予深棕色亦可予 以考虑以考虑 图案的选择：无图案最佳图案的选择：无图案最佳 （“格子呢格子呢”难登大雅之堂）难登大雅之堂）款式的选择：两件套：较正式款式的选择：两件套：较正式/三件套：更正式三件套：更正式8u衬衫：衬衫：袖口露出袖口露出1cm1cm为宜（不买小号衬衫）为宜（不买小号衬衫）以无图案为最佳（白色或纯色）以无图案为最佳（白色或纯色）衬衫下摆均匀放进裤腰之内衬衫下摆均匀放进裤腰之内u领带：领带：尽量少用浅色或无图案的鲜艳色，或圆点、方格等尽量少用浅色或无图案的鲜艳色，或圆点、方格等规则的几何形状规则的几何形状 下端箭头状：传统、正规下端箭头状：传统、正规/下端平头：时髦、随意下端平头：时髦、随意 穿西服套装：必须打领带穿西服套装：必须打领带/单件西服：打不打均可单件西服：打不打均可 长度：下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端长度：下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端u袜子：深色、单色为宜，黑色最好袜子：深色、单色为宜，黑色最好 9 首先拆除衣袖上的商标首先拆除衣袖上的商标 熨烫平整，注意保养熨烫平整，注意保养 一般不扣最下方的纽扣（或者坐下后解最下一粒钮扣，站起后应随一般不扣最下方的纽扣（或者坐下后解最下一粒钮扣，站起后应随手系上）手系上）衣袖不卷不挽衣袖不卷不挽 慎穿毛衫（寒冷冬季，可穿一件慎穿毛衫（寒冷冬季，可穿一件“V”“V”字领单色毛衫，不妨碍打领字领单色毛衫，不妨碍打领带）带）少装东西少装东西 （上衣内侧口袋可装钢笔、钱夹、名片夹）（上衣内侧口袋可装钢笔、钱夹、名片夹）不可直接穿长袖衬衫、打着领带，而不穿西装上衣参加正式活动不可直接穿长袖衬衫、打着领带，而不穿西装上衣参加正式活动10 色彩搭配坚持色彩搭配坚持“三色三色”原则：原则：西服、衬衫、领带、西服、衬衫、领带、帽子的色彩总量在三种以内，可使效果最佳帽子的色彩总量在三种以内，可使效果最佳“三色原则三色原则”体现出商务人员简洁大方的整体风格。体现出商务人员简洁大方的整体风格。具体操作：采用两色具体操作：采用两色/三色，最好使其中的一种色彩三色，最好使其中的一种色彩为白色为白色11 整洁整洁 配合身份配合身份：既符合经济原则，又不会给人突兀感。既符合经济原则，又不会给人突兀感。配合环境配合环境：着装技巧是懂得在什么场合穿什么服装。日常工作，衣服颜着装技巧是懂得在什么场合穿什么服装。日常工作，衣服颜色以清淡为主，款式简单而整齐，给人亲切感。在喜庆场合，切忌用黑色为色以清淡为主，款式简单而整齐，给人亲切感。在喜庆场合，切忌用黑色为主色主色 配合体型配合体型：许多偏胖的女性喜穿窄身衣服，以为可以显得稍瘦及突出一许多偏胖的女性喜穿窄身衣服，以为可以显得稍瘦及突出一点身材；事实刚好相反，窄身衣服只会令肥胖的人看起来更胖。点身材；事实刚好相反，窄身衣服只会令肥胖的人看起来更胖。配合年龄配合年龄12 上衣衣扣一一系好，不许部分或全部解开；衬衫最上一粒上衣衣扣一一系好，不许部分或全部解开；衬衫最上一粒可以不系可以不系 不可在外人面前脱掉上衣，以衬衫示人不可在外人面前脱掉上衣，以衬衫示人 配饰：以少为宜，不超三件（配饰：以少为宜，不超三件（“女人味女人味”的象征：耳环、的象征：耳环、手镯、脚链手镯、脚链)不可光脚，单色袜，袜口不可暴露于外不可光脚，单色袜，袜口不可暴露于外 既不可不化妆，也不可化浓妆既不可不化妆，也不可化浓妆 不着黑色皮裙（避嫌）不着黑色皮裙（避嫌）13 TOPTOP是三个英语单词的缩写是三个英语单词的缩写 它们分别代表时间（它们分别代表时间（TimeTime）、场合（）、场合（OccasionOccasion）和地点（和地点（PlacePlace），即着装应该与当时的时间、），即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。所处的场合和地点相协调。14 不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套 质地上乘的深色西装或中山装足以打发一天，而女士的着质地上乘的深色西装或中山装足以打发一天，而女士的着 装则要随时间而变换。白天工作时，女士应穿着正式套装则要随时间而变换。白天工作时，女士应穿着正式套 装，以体现专业性；晚上出席酒会就须多加一些修饰，如装，以体现专业性；晚上出席酒会就须多加一些修饰，如 换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾；换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾；服装的选择还要适合季节气候特点，保持与潮流大势同步。服装的选择还要适合季节气候特点，保持与潮流大势同步。15 衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着 应庄重考究；听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装；应庄重考究；听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装；出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚 礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。试礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。试 想一下，如果大家都穿便装，你却穿礼服就有欠轻松；同想一下，如果大家都穿便装，你却穿礼服就有欠轻松；同 样的，如果以便装出席正式宴会，不但是对宴会主人的不样的，如果以便装出席正式宴会，不但是对宴会主人的不 尊重，也会令自己颇觉尴尬。尊重，也会令自己颇觉尴尬。16 在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休 闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装显闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习 惯，如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短惯，如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短 的服装。的服装。17目录目录 着装礼仪着装礼仪 仪态礼仪仪态礼仪 接待礼仪接待礼仪 电话礼仪电话礼仪 名片礼仪名片礼仪/会议礼仪会议礼仪 座位安排座位安排 西餐礼仪西餐礼仪/中餐礼仪中餐礼仪 结束语结束语FeiHong Technology Development Co.,Ltd18 身体姿态身体姿态&风度风度 （身体姿态：外在表象（身体姿态：外在表象/风度：内在气质）风度：内在气质）表情表情 （微笑、目光）（微笑、目光）站姿站姿 （男士、女士）（男士、女士）走姿走姿 坐姿坐姿 （男士、女士）（男士、女士）蹲姿蹲姿 手势手势 仪态禁忌仪态禁忌19u 微笑微笑 商务人员的常规表情商务人员的常规表情 发自内心发自内心/故作笑颜、假意奉承故作笑颜、假意奉承 适度得体适度得体/露齿、出声、掩盖笑意、咧嘴大笑露齿、出声、掩盖笑意、咧嘴大笑 区分场合对象区分场合对象 （严肃场合、他人做错事说错话、他人心情悲痛）严肃场合、他人做错事说错话、他人心情悲痛）u 目光目光 人内心感情波澜的反应人内心感情波澜的反应 引起对方的注意和兴趣：安详的目光与对方对视引起对方的注意和兴趣：安详的目光与对方对视 赢得对方的信任与合作：炯炯有神、双目生辉赢得对方的信任与合作：炯炯有神、双目生辉 被怀疑另有隐情：被怀疑另有隐情：双眉紧锁、目光无神、不敢正视对方双眉紧锁、目光无神、不敢正视对方20 男士男士 身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、收腹、平视，双脚微开，最多与肩同宽身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、收腹、平视，双脚微开，最多与肩同宽X X 两脚交叉；手插在腰间或裤袋中；浑身扭动、东张西望两脚交叉；手插在腰间或裤袋中；浑身扭动、东张西望 女士女士 全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前，抬头挺胸收腹、平视前方全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前，抬头挺胸收腹、平视前方X X 两脚分开、双腿两脚分开、双腿“分裂分裂”、臀部撅起、双手下垂放在身体两侧、臀部撅起、双手下垂放在身体两侧21 头正、目视前方、表情自然头正、目视前方、表情自然 肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（30403040度）、手自然度）、手自然弯曲弯曲 挺胸收腹、重心前倾挺胸收腹、重心前倾 走线直、脚跟先着地走线直、脚跟先着地 步副适度，以一脚长度为宜步副适度，以一脚长度为宜 步速平稳，勿忽快忽慢步速平稳，勿忽快忽慢X X 八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉 22u 就座时的动作：就座时的动作：不紧不慢、不慌不忙、不声不响、大大方方不紧不慢、不慌不忙、不声不响、大大方方X X 大大咧咧、大大咧咧、“扑通扑通”一下扔进座椅一下扔进座椅u 男士坐姿：男士坐姿：人体重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大人体重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小腿成直角，两膝并拢或微微分开，两脚平放小腿成直角，两膝并拢或微微分开，两脚平放地面，两脚间距与肩同宽，手自然放在双膝或地面，两脚间距与肩同宽，手自然放在双膝或椅子扶手上（叠腿，非首选）椅子扶手上（叠腿，非首选）u 女士坐姿：双腿垂直式女士坐姿：双腿垂直式&双腿叠放式双腿叠放式23上体正直、单腿下蹲上体正直、单腿下蹲（如右图所示）（如右图所示）24拇指和食指合成一个圈，其余三指伸直或略曲拇指和食指合成一个圈，其余三指伸直或略曲 英美：英美：OK OK 赞同赞同 了不起了不起/泰国：没问题泰国：没问题 随便随便/日本、缅甸、韩国：金钱日本、缅甸、韩国：金钱/印度：正确印度：正确 不错不错/突尼斯：傻瓜突尼斯：傻瓜/巴西：侮辱男人巴西：侮辱男人 引诱女人引诱女人左手和右手握拳，伸直食指左手和右手握拳，伸直食指 法国：请求提问法国：请求提问/新加坡：最重要新加坡：最重要/澳大利亚：请再来一杯啤酒澳大利亚：请再来一杯啤酒食指和中指伸成食指和中指伸成“V”“V”型，拇指弯曲压于无名指和小指上型，拇指弯曲压于无名指和小指上 表示胜利，手掌一定要向外表示胜利，手掌一定要向外 （手掌向内，表示贬低、侮辱）（手掌向内，表示贬低、侮辱）右手或左手握拳，伸出大拇指右手或左手握拳，伸出大拇指 中国：好中国：好 了不起了不起/意大利：一意大利：一/希腊：拇指朝上希腊：拇指朝上 够了；拇指朝下够了；拇指朝下 厌恶厌恶 坏蛋坏蛋 英美、澳大利亚：拇指朝上英美、澳大利亚：拇指朝上 好好 不错；拇指左右伸不错；拇指左右伸 向司机示意搭车方向向司机示意搭车方向25与人谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不能手舞足蹈与人谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不能手舞足蹈不能指指点点。谈到自己：将手掌按在胸口上，显示斯文；不能指指点点。谈到自己：将手掌按在胸口上，显示斯文；错误：陶鼻子、剔牙、摆弄衣服、物件、抬腕看表、挪东西错误：陶鼻子、剔牙、摆弄衣服、物件、抬腕看表、挪东西“静止的双手是权威的表示静止的双手是权威的表示26动作和声音动作和声音 交谈时不要抓耳挠腮、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、修指甲、剔牙、梳头 咳嗽、喷嚏、哈欠：侧身掩面而为之服装与气味服装与气味 公共露面前，整理好衣裤 出洗手间时，不可边扣扣子、拉拉链、擦手甩水健康与卫生健康与卫生：勤剪指甲，勤洗手洗脸，保持自己清爽干净：勤剪指甲，勤洗手洗脸，保持自己清爽干净零食习惯：不要边吃东西边和别人说话零食习惯：不要边吃东西边和别人说话27 着装礼仪着装礼仪 仪态礼仪仪态礼仪 接待礼仪接待礼仪 电话礼仪电话礼仪 名片礼仪名片礼仪/会议礼仪会议礼仪 座位安排座位安排 西餐礼仪西餐礼仪/中餐礼仪中餐礼仪 结束语结束语FeiHong Technology Development Co.,Ltd28 介绍自己 推介自己介绍自己前问候对方(如你好，我叫*）明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 介绍他人 为他人架起沟通的桥梁 顺序：先提到名字者为尊重（把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。先介绍我方人员给客方）仪态：标准站姿，不可单指指人，手掌五指并拢，掌心朝上，拇指微微张开，指向被介绍人 被介绍者面向对方，介绍完毕后与对方握手问候（您好！很高兴认识您！）29握手位置握手位置女士握位：食指位女士握位：食指位男士握位：整个手掌男士握位：整个手掌一般关系，一握即放一般关系，一握即放屈前相握屈前相握握手的伸手顺序握手的伸手顺序男女之间，女士先；男女之间，女士先；长幼之间，长者先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前迎握；上下级之间，上级先，下级屈前迎握；迎接客人，主人先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。送走客人，客人先。30X X 握手时，左手拿着东西或插在兜里握手时，左手拿着东西或插在兜里X X 不按顺序，争先恐后不按顺序，争先恐后X X 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）X X 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）X X 用左手或用双手与异性握手用左手或用双手与异性握手X X 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）X X 拉来推去、上下抖动、用力过度、客套过度拉来推去、上下抖动、用力过度、客套过度X X 手脏、湿、当场搓揩手脏、湿、当场搓揩31征询方式：采用选择法（二选一）忌开放直问法（避免尴尬）征询方式：采用选择法（二选一）忌开放直问法（避免尴尬）器具洁净卫生、完好无缺器具洁净卫生、完好无缺顺序：先宾后主、先尊后卑、先客后主、先女后男顺序：先宾后主、先尊后卑、先客后主、先女后男茶：不太满，八分为宜。水温不宜太烫，同时有两位以上访客时，端茶：不太满，八分为宜。水温不宜太烫，同时有两位以上访客时，端出的茶色要均匀出的茶色要均匀咖啡：咖啡：替每位客人准备一包砂糖和奶精，将其放在杯子旁（碟子上），替每位客人准备一包砂糖和奶精，将其放在杯子旁（碟子上），方便客人自行取用。方便客人自行取用。接受饮品：致谢、喝一小口（杯）、勿有声、勿一下喝干、勿品论接受饮品：致谢、喝一小口（杯）、勿有声、勿一下喝干、勿品论32 1.1.准备：杯子、碟子、托盘、抹布。不管份数多少，一律使用托盘端送。准备：杯子、碟子、托盘、抹布。不管份数多少，一律使用托盘端送。2.2.左手捧着茶盘底部，右手扶着茶盘的边缘、同时拿抹布（以便茶水或咖啡左手捧着茶盘底部，右手扶着茶盘的边缘、同时拿抹布（以便茶水或咖啡洒在桌面上时，可立即擦拭）若会客室关着门，应先敲门再进入。进入时洒在桌面上时，可立即擦拭）若会客室关着门，应先敲门再进入。进入时面带微笑，点头示意。面带微笑，点头示意。3.3.先将托盘放在桌面上，再右手端杯、左手拿碟，端送给客人。视状况从客先将托盘放在桌面上，再右手端杯、左手拿碟，端送给客人。视状况从客人的正面或斜后方奉上。杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边。人的正面或斜后方奉上。杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边。4.4.上茶时应向在座的人说声上茶时应向在座的人说声“对不起对不起”，面带微笑，眼睛注视对方并说：，面带微笑，眼睛注视对方并说：“这是您的茶，请慢用！这是您的茶，请慢用！”5.5.离开：双手拿起托盘，后退一步，鞠躬或致意说一句离开：双手拿起托盘，后退一步，鞠躬或致意说一句“打扰了打扰了”，然后退，然后退出出(面对客人面对客人)，把门关上。，把门关上。33 着装礼仪着装礼仪 仪态礼仪仪态礼仪 接待礼仪接待礼仪 电话礼仪电话礼仪 名片礼仪名片礼仪/会议礼仪会议礼仪 座位安排座位安排 西餐礼仪西餐礼仪/中餐礼仪中餐礼仪 结束语结束语FeiHong Technology Development Co.,Ltd34接听及时（一声后、三声内）铃声响后很久接时致歉接听及时（一声后、三声内）铃声响后很久接时致歉“让您久等了让您久等了”与话筒保持适当距离，说话声音柔和、音量适中；与话筒保持适当距离，说话声音柔和、音量适中；嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，表示歉意；嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，表示歉意；热情问候并报出公司或部门名称。如：热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！您好！明月港湾明月港湾！”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码；如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码；确认对方单位与姓名，询问来电事项，按确认对方单位与姓名，询问来电事项，按W WH H的原则记录；的原则记录；听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣；听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣；扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理；扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理；说声说声“再见再见”，对方挂后再挂；，对方挂后再挂；35留言时，勿忘留下自己的电话号码；留言时，勿忘留下自己的电话号码；办公区中的的谈话不属于您个人；办公区中的的谈话不属于您个人；在办公区内接手机时，尽量压低声音；在办公区内接手机时，尽量压低声音；用手机接听私人电话时，尽量回避到不影响其他人的地方；用手机接听私人电话时，尽量回避到不影响其他人的地方；开会、与客人谈话场合，将手机调为无声开会、与客人谈话场合，将手机调为无声/震动震动无特殊情况，不在非上班时间致电客人手机。如需要，也不过早无特殊情况，不在非上班时间致电客人手机。如需要，也不过早/晚；晚；不必须时，不使用扬声器，尤其在与开放式办公室中与客户交谈过程中。不必须时，不使用扬声器，尤其在与开放式办公室中与客户交谈过程中。36 着装礼仪着装礼仪 仪态礼仪仪态礼仪 接待礼仪接待礼仪 电话礼仪电话礼仪 名片礼仪名片礼仪/会议礼仪会议礼仪 座位安排座位安排 西餐礼仪西餐礼仪/中餐礼仪中餐礼仪 结束语结束语FeiHong Technology Development Co.,Ltd37 *站起，面带微笑、目视对方；站起，面带微笑、目视对方；*双手捧过或用右手接，接过后认真默双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，以视尊重；读一便，以视尊重；*致谦敬语：致谦敬语：“请多关照请多关照”、“谢谢谢谢”。38 *接受名片后，不接受名片后，不要随手置于桌上要随手置于桌上 ；*避免当面在对方的名片上书写不相关的东西；避免当面在对方的名片上书写不相关的东西；*不要无意识地玩弄对方的名片；不要无意识地玩弄对方的名片；*接过名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里，随身携带名片夹、公文包、接过名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里，随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备；办公室抽屉常备；名片管理：名片管理：分类按姓名拼音字母、姓氏笔画、部门、专业、国籍、地区、输入商分类按姓名拼音字母、姓氏笔画、部门、专业、国籍、地区、输入商务通及电脑务通及电脑39交换名片顺序交换名片顺序 ：多人时，由近至远或由尊至卑；两人见面时位卑者先向尊者递：多人时，由近至远或由尊至卑；两人见面时位卑者先向尊者递名片。名片。名片的递交名片的递交 *起身站立走上前，双手递过名片，正面朝对方，起身站立走上前，双手递过名片，正面朝对方，面带微笑并说面带微笑并说“多多关照多多关照”“”“常联系常联系”*不可递出污旧或皱折的名片不可递出污旧或皱折的名片 *上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递自己名片上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递自己名片 *外出拜访时，经上司介绍后，再递出名片外出拜访时，经上司介绍后，再递出名片 禁禁 忌：忌：左手递或单手递、背面、字向颠倒、举高于胸部；左手递或单手递、背面、字向颠倒、举高于胸部；40 勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取 勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人 勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片 参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行 用餐期间一般不要交换名片用餐期间一般不要交换名片 在参加社交性晚宴时，不论男士或女士都应该带着名片在参加社交性晚宴时，不论男士或女士都应该带着名片41准时到会（最好提前五分钟到）准时到会（最好提前五分钟到）携带好会议记录工具如笔记本，水笔，及相关文件携带好会议记录工具如笔记本，水笔，及相关文件入座时找好自己的座位，不要坐立不安以及制造噪音入座时找好自己的座位，不要坐立不安以及制造噪音将手机或其他通讯工具调为震动模式将手机或其他通讯工具调为震动模式备好签到簿，按顺序签到，勿讲签到簿乱扔备好签到簿，按顺序签到，勿讲签到簿乱扔42会议开始后，请勿随意走动会议开始后，请勿随意走动开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳有必须接的电话时，请轻声离开会议室在外面接听有必须接的电话时，请轻声离开会议室在外面接听会议中不要随便打断别人的讲话，当主持人提问时，要积极发言会议中不要随便打断别人的讲话，当主持人提问时，要积极发言会议中需用普通话交流，勿使用方言，以免发生交流障碍会议中需用普通话交流，勿使用方言，以免发生交流障碍不要中途退场。特殊原因应向有关人员说明情况，征得同意后方可离席。不要中途退场。特殊原因应向有关人员说明情况，征得同意后方可离席。43主持人发言结束时，请掌声鼓励主持人发言结束时，请掌声鼓励将自己随身携带的东西以及制造的垃圾随身带走，切勿遗留在会议室将自己随身携带的东西以及制造的垃圾随身带走，切勿遗留在会议室将桌面整理干净，将自己的座椅归位放好将桌面整理干净，将自己的座椅归位放好会议后做好此次会议内容的整理归纳工作会议后做好此次会议内容的整理归纳工作44 着装礼仪着装礼仪 仪态礼仪仪态礼仪 接待礼仪接待礼仪 电话礼仪电话礼仪 名片礼仪名片礼仪/会议礼仪会议礼仪 座位安排座位安排 西餐礼仪西餐礼仪/中餐礼仪中餐礼仪 结束语结束语FeiHong Technology Development Co.,Ltd45ABEDCFDCBADOORDOOR46CBAD司机司机DCBA车主车主47以右以右为上为上居中居中为上为上前排前排为上为上远离大门（面门）远离大门（面门）为上为上良好视野良好视野 为上为上48电梯中有服务生：后进电梯中有服务生：后进 后出后出电梯中无服务生，先进电梯中无服务生，先进 后出后出p先进，一只手按住先进，一只手按住“keep open”“keep open”，另一只手扶住电梯门，礼貌地：请，另一只手扶住电梯门，礼貌地：请p代客人按楼层数代客人按楼层数p后出，一只手按住后出，一只手按住“keep open”“keep open”，另一只手示意，另一只手示意“到了到了”，说：，说：“请请”p客人全部走出电梯后，马上跟随走出，继续为客人引路客人全部走出电梯后，马上跟随走出，继续为客人引路49 着装礼仪着装礼仪 仪态礼仪仪态礼仪 接待礼仪接待礼仪 电话礼仪电话礼仪 名片礼仪名片礼仪/会议礼仪会议礼仪 座位安排座位安排 西餐礼仪西餐礼仪/中餐礼仪中餐礼仪 结束语结束语FeiHong Technology Development Co.,Ltd50FeiHong Technology Development Co.,Ltd51女士优先（女主人：主位女士优先（女主人：主位/男主人：第二主位）男主人：第二主位）恭敬主宾（男女主宾分别仅靠女主人和男主人）恭敬主宾（男女主宾分别仅靠女主人和男主人）以右为尊（男主宾坐于女主人右侧，女主宾坐于以右为尊（男主宾坐于女主人右侧，女主宾坐于男主人右侧）男主人右侧）距离定位（距主位近的位子高于距主位远的位子）距离定位（距主位近的位子高于距主位远的位子）面门为上（面对餐厅门的位子高于背对餐厅门的面门为上（面对餐厅门的位子高于背对餐厅门的位子）位子）交叉排列（男交叉排列（男&女，生人女，生人&熟人）熟人）女宾乙女宾乙男主人男主人女主人女主人男主宾男主宾女主宾女主宾男宾乙男宾乙女宾甲女宾甲男宾甲男宾甲DOOR52男主人男主人(9)(5)(8)DOOR(4)女主人女主人(10)(7)(6)(3)(2)男女主人分坐于两侧位次的排列男女主人分坐于两侧位次的排列(2)男主人男主人(9)(8)(4)女主人女主人10(7)(6)(3)(1)(5)男女主人居中而坐时位次的排列男女主人居中而坐时位次的排列DOOR53提前提前5-105-10分钟到达，等待主人接待分钟到达，等待主人接待不要提前太早到达不要提前太早到达其他人到达的时候起立并致意其他人到达的时候起立并致意将自己介绍给其他客人将自己介绍给其他客人用餐时，跟随主人到餐桌用餐时，跟随主人到餐桌 就座前吐掉口香糖就座前吐掉口香糖 就座前用纸巾或手帕抹掉口红就座前用纸巾或手帕抹掉口红54 几道菜会放置几套刀叉，每套餐具使用一次，刀叉由外向内取用几道菜会放置几套刀叉，每套餐具使用一次，刀叉由外向内取用 切割食物时，双肘下沉切割食物时，双肘下沉,不可弄出声响不可弄出声响;被切割的食物刚好适合一下子入口被切割的食物刚好适合一下子入口;餐刀的刀口永远朝内；餐刀的刀口永远朝内；暗示此菜尚未完毕暗示此菜尚未完毕 左叉右刀，刀口向内，叉齿向外呈左叉右刀，刀口向内，叉齿向外呈“八八”字字 请侍者收走刀叉、餐盘请侍者收走刀叉、餐盘 刀口向内，左叉右刀并排纵放刀口向内，左叉右刀并排纵放 注注:英式英式：左叉右刀，一边切割、一边叉食：左叉右刀，一边切割、一边叉食 美式美式：左叉右刀，一口气把餐盘里要吃的东西全部切割好，然后把右手：左叉右刀，一口气把餐盘里要吃的东西全部切割好，然后把右手里的餐刀斜放在餐盘前方，将手中的餐叉换到右手，然后开始吃。里的餐刀斜放在餐盘前方，将手中的餐叉换到右手，然后开始吃。55 坐下后，马上将餐巾平铺在自己并拢的大腿上坐下后，马上将餐巾平铺在自己并拢的大腿上p正方形餐巾：对折成等腰三角形，直角朝向膝盖方向正方形餐巾：对折成等腰三角形，直角朝向膝盖方向p长方形餐巾：对折后，折口向外平铺长方形餐巾：对折后，折口向外平铺 用餐期间离开餐桌，将餐巾放于椅子上，表示暂时离开用餐期间离开餐桌，将餐巾放于椅子上，表示暂时离开 用餐完毕离开餐桌，将餐巾放在随意地折叠后放在餐桌上的餐盘左方用餐完毕离开餐桌，将餐巾放在随意地折叠后放在餐桌上的餐盘左方 用餐期间与人交谈前，应先用餐巾轻轻地擦一下嘴用餐期间与人交谈前，应先用餐巾轻轻地擦一下嘴56I.I.开胃菜（色拉、海鲜）开胃菜（色拉、海鲜）II.II.汤（不端、不趴汤盘、不用嘴吹或汤匙反复折汤降温）汤（不端、不趴汤盘、不用嘴吹或汤匙反复折汤降温）III.III.主菜（冻子、泥子、鱼、鸡、肉、面包、面条）主菜（冻子、泥子、鱼、鸡、肉、面包、面条）IV.IV.点心（饼干、馅饼、三明治、通心粉、土豆片、烤土点心（饼干、馅饼、三明治、通心粉、土豆片、烤土豆）豆）V.V.甜品（布丁、冰激凌）甜品（布丁、冰激凌）VI.VI.水果水果VII.VII.咖啡咖啡57 等待在座各位的菜品上齐、主人等待在座各位的菜品上齐、主人/首脑拿起餐具准备开始时方可开首脑拿起餐具准备开始时方可开始用餐始用餐 用餐期间不补妆、不梳头。用餐期间不补妆、不梳头。（如实在需要，请去洗手间）（如实在需要，请去洗手间）钱包、皮包等不可放置于餐桌上钱包、皮包等不可放置于餐桌上 胳膊肘部也不搭在桌子上胳膊肘部也不搭在桌子上 将菜品首先给点该菜品的客人食用将菜品首先给点该菜品的客人食用 讲话之前，先咽掉口中的食物讲话之前，先咽掉口中的食物58中式动物内脏中式动物内脏动物的头脚动物的头脚宠物宠物（猫狗之类的）（猫狗之类的）珍稀动物珍稀动物淡水鱼淡水鱼无鳞无鳍的鱼无鳞无鳍的鱼穆斯林：不吃动物血、酒、驴、狗肉穆斯林：不吃动物血、酒、驴、狗肉591 1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或 嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。2 2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。3 3、喝汤用汤匙，不出声。、喝汤用汤匙，不出声。4 4、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰5 5、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打 哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂 着，转回身时说声着，转回身时说声“抱歉抱歉”。606 6、用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意、用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意7 7、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。8 8、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。9 9、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。1010、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。61金科玉律金科玉律 “以期待他人对待您的方式来对待身边的以期待他人对待您的方式来对待身边的每一个人每一个人”礼多人不怪（礼多人不怪（“请、谢请、谢”不离口）；不离口）；珍惜他人珍惜他人的时间；的时间；学会聆听；学会聆听；灵活而耐心！灵活而耐心！62FeiHong Technology Development Co.,Ltd63FeiHong Technology Development Co.,Ltd649 9、静夜四无邻，荒居旧业贫。、静夜四无邻，荒居旧业贫。22.8.2822.8.2822.8.2822.8.28Sunday,August 28,2022Sunday,August 28,20221010、雨中黄叶树，灯下白头人。、雨中黄叶树，灯下白头人。8:04:098:04:098:04:098:04:098:048:048/28/2022 8:04:09 AM8/28/2022 8:04:09 AM1111、以我独沈久，愧君相见频。、以我独沈久，愧君相见频。22.8.2822.8.288:04:098:04:098:048:04Aug-22Aug-2228-Aug-2228-Aug-221212、故人江海别，几度隔山川。、故人江海别，几度隔山川。8:04:098:04:098:04:098:04:098:048:04Sunday,August 28,2022Sunday,August 28,20221313、乍见翻疑梦，相悲各问年。、乍见翻疑梦，相悲各问年。22.8.2822.8.2822.8.2822.8.288:04:098:04:098:04:098:04:09August 28,2022August 28,20221414、他乡生白发，旧国见青山。、他乡生白发，旧国见青山。20222022年年8 8月月2828日星期日日星期日上午上午8 8时时4 4分分9 9秒秒8:04:098:04:0922.8.2822.8.281515、比不了得就不比，得不到的就不要。、比不了得就不比，得不到的就不要。20222022年年8 8月月上午上午8 8时时4 4分分22.8.2822.8.288:048:04August 28,2022August 28,20221616、行动出成果，工作出财富。、行动出成果，工作出财富。20222022年年8 8月月2828日星期日日星期日8 8时时0404分分9 9秒秒8:04:098:04:0928 August 202228 August 20221717、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。上午上午8 8时时4 4分分9 9秒秒上午上午8 8时时4 4分分8:04:098:04:0922.8.2822.8.289 9、没有失败，只有暂时停止成功！。、没有失败，只有暂时停止成功！。22.8.2822.8.2822.8.2822.8.28Sunday,August 28,2022Sunday,August 28,20221010、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。8:04:098:04:098:04:098:04:098:048:048/28/2022 8:04:09 AM8/28/2022 8:04:09 AM1111、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。22.8.2822.8.288:04:098:04:098:048:04Aug-22Aug-2228-Aug-2228-Aug-221212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。8:04:098:04:098:04:098:04:098:048:04Sunday,August 28,2022Sunday,August 28,20221313、不知香积寺，数里入云峰。、不知香积寺，数里入云峰。22.8.2822.8.2822.8.2822.8.288:04:098:04:098:04:098:04:09August 28,2022August 28,20221414、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。20222022年年8 8月月2828日星期日日星期日上午上午8 8时时4 4分分9 9秒秒8:04:098:04:0922.8.2822.8.281515、楚塞三湘接，荆门九派通。、楚塞三湘接，荆门九派通。20222022年年8 8月月上午上午8 8时时4 4分分22.8.2822.8.288:048:04August 28,2022August 28,20221616、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。20222022年年8 8月月2828日星期日日星期日8 8时时0404分分9 9秒秒8:04:098:04:0928 August 202228 August 20221717、空山新雨后，天气晚来秋。、空山新雨后，天气晚来秋。上午上午8 8时时4 4分分9 9秒秒上午上午8 8时时4 4分分8:04:098:04:0922.8.2822.8.289 9、杨柳散和风，青山澹吾虑。、杨柳散和风，青山澹吾虑。22.8.2822.8.2822.8.2822.8.28Sunday,August 28,2022Sunday,August 28,20221010、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。8:04:098:04:098:04:098:04:098:048:048/28/2022 8:04:09 AM8/28/2022 8:04:09 AM1111、越是没有本领的就越加自命不凡。、越是没有本领的就越加自命不凡。22.8.2822.8.288:04:098:04:098:048:04Aug-22Aug-2228-Aug-2228-Aug-221212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。8:04:098:04:098:04:098:04:098:048:04Sunday,August 28,2022Sunday,August 28,20221313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。22.8.2822.8.2822.8.2822.8.288:04:098:04:098:04:098:04:09August 28,2022August 28,20221414、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。20222022年年8 8月月2828日星期日日星期日上午上午8 8时时4 4分分9 9秒秒8:04:098:04:0922.8.2822.8.281515、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。20222022年年8 8月月上午上午8 8时时4 4分分22.8.2822.8.288:048:04August 28,2022August 28,20221616、业余生活要有意义，不要越轨。、业余生活要有意义，不要越轨。20222022年年8 8月月2828日星期日日星期日8 8时时0404分分9 9秒秒8:04:098:04:0928 August 202228 August 20221717、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午上午8 8时时4 4分分9 9秒秒上午上午8 8时时4 4分分8:04:098:04:0922.8.2822.8.28MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉