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第六讲：和谐沟通,交流 = 沟通？,交流：双方交换意见 。 沟通：双方达成共识 。,如何和谐沟通？ 苏格拉底：我只知道自己一无所知。 第一：谦虚和低调是建立友善和赢得信赖的良方 。,邱吉尔在麻省理工学院的演讲 “我要坦白地承认，向这么多科学家和博学的专业人士演讲，是我觉得相当惶恐。我们有受过任何技术教育，也没有进过大学，我只是从日常生活中东摘西捡。因此，今天我谈到这些深奥的科学、社会学与哲学的事件时，相当没有自信。这些事件，每一项都可以研究一辈子。”,不要误以为保持低调是向听众大段的道歉 “两个星期以前领导才告诉我要代表单位做这个讲话，在这之前我一点都不知道。后来我又到南方出差，原来计划准备这篇讲话的时间也没了。在回来的途中，我在火车上着凉了，所以我担心今天我的发言一定讲不好！其实我这个人不太会讲话，但是”,第二，听众参与，让听众变成你的合作者 大家一起做，或者选择个别听众协助你的展示讲话的某个意思，通过角色置换，吸引听众注意力，带入你的讲话中。,第三，提及名字，巧用名字的沟通方法。 人性的弱点：一个人的名字对于属于他的人来说，是最动听、最悦耳的声音，每个人都最在乎别人对他的重视和肯定，叫出他的名字，就代表你注意到了他的存在，就会改善你和他的陌生的关系，认同与沟通就有了基础，变得容易了。因此只要有可能，提几个听众的名字。,全部听众名字都念完可以吗？ 悲剧！ 别在卖弄了，你以为你的记忆力很棒吗？,第四，不说“你们”。 用“你们”除了把自己排除在听众这个群体之外，还给别人一种居高临下、教训别人的印象。所以除非职位特别高的领导对下属说话，一般情况下的讲话绝对不能用“你们”这个词。,不说“你们”说什么？ 1、把“你们”说成“你”。 你们有想过这个问题吗？ 你想过这个问题吗？,2、最好用“我们”，或“大家”。 你会从电视上看到国家领导人出国访问，受到热烈 欢迎的场面，你知道使馆工作人员所做的工作吗？ 我们都会从电视上看到国家领导人出国访问，受到热烈欢迎的场面，大家知道使馆工作人员所做的工作吗？,第五，假装糊涂。 故意犯点小错误，比如忘记了一个要讲到的名人的名字让听众来提示我。你会发现，当听众被要求这么做的时候，他们会非常乐意，而且会很享受对你的提示。 这种明知故错的沟通法叫做假装糊涂。,成长训练之六： 细节刻画 表达感受,
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