策划人的三种基本能力

策划人的三种基本能力 阅 读2011-10-11 作者：王成莹 来源：博锐管理在线 策划人作为企业的智囊顾问，必须具备三种能力：界定问题的能力、寻找到解决问题方法的能力、得到客户认同的能力。要想成就在策划行业的成绩，帮着客户解决问题，这三种能力，是相辅相成，缺一不可的。界定问题的能力在今天的企业界，囿于企业发展的不均衡，很多企业都是在企业经营中出现了自己很难以解决的问题时，才期望寻求策划公司的专业支持和帮助。大多数情况下，企业经营者对自己的问题是有认识的，但也有不少时候，企业经营者所认识和看到的问题，并不一定就是真正的问题，所以，对于策划顾问来说，界定问题的能力就是给客户带来价值的第一种重要的能力。如何帮助客户界定问题呢？首先就要认真的去界定“问题”这个词的定义。问题有2个方面的意义，一个就是通常意义上的问题，比如客户的销售额下滑，知名度不高，渠道建设出现了瓶颈，品牌美誉度出现了问题，等等；另外一个就是广义上的“问题”，就是企业经营者对未来发展的期望与现实之间差距的一种不满意，这种不满意就是客户需要解决的问题，这一点的认识对智诚灵动营销策划公司的客户来说，尤其有价值。因为客户对未来发展的这种期望，就是客户的梦想，认识到梦想与现实的差距，并通过智诚灵动同仁和客户的共同努力，来缩短这种差距，实现梦想，正是智诚灵动的使命。如何界定问题呢？有两句话作为参考，一句是“答案在现场”，一句是“解铃还须系铃人”。答案在现场，是说我们必须从客户的现实情况出发，而且我们必须进行实地考察，进行认真的调查研究；任何问题的解决方案都是存在于出现问题的地方，这是侧重在对事情的研究。解铃还须系铃人是说我们要非常重视人的因素，要对人进行一个了解和调研，因为任何的事情都是人做的。寻找到解决问题方法的能力界定问题不是目的，解决问题才是目的。在多数情况下，客户自己对问题也会有个相对清晰的认知。所以，对问题的界定并不是一个非常困难的工作，但是对问题进行如何解决倒是一个经常引起争议的话题。所以，寻找到解决问题方法的能力，就是非常关键的能力了。如何才能够找到解决问题的方法呢？有三个原则值得认真对待：原则之一：要紧盯目标，而不是问题。界定问题，解决问题，都不是目标，真正的目标是达成成长。为了达成成长的目标是什么？策划顾问必须紧盯这个目标，以终为始，才能够找到真正的解决问题的方法；原则之二：要相信，所有的问题都有答案。在这个世界，没有解决不了的问题；出现了解决不了的问题，也不是因为没有答案，而只不过是因为暂时找不到解决问题的办法；原则之三：要坚信，经营中没有唯一正确的答案。著名管理学家大前研一先生在其著作专业主义中，重点描述了这一点。他说“企业经营没有唯一的最佳答案。经营上的答案几乎都是建立在决策者主观判断的基础之上。无论多么复杂的问题都有答案，只是答案并非一个。重要的并不是寻求唯一的最佳答案，而是在假说验证结论实行的过程中，养成一种处理问题的习惯，即对事物的实际状态进行合理的分析，并从多个角度把握分析的结果。”要想找到解决问题的方法，还要清楚，解决问题的办法不是需要发明，而是需要发现。如何才能够发现这些办法呢？有3个方法可以做个推荐：第一就是答案在现场，去现场寻求答案是重要的方法之一；第二就是要倾听客户的建议和意见，尤其是客户方一线操作人员的建议；第三就是要明白，这个世界什么都不缺，但是缺乏整合，很多问题的解决就是从其它行业整合了解经验而实现的。解决问题办法寻找中最为重要的一点就是，这个办法一定是基于客户现实基础上能够执行的，而不是一个看起来完美却过于理想化的方法。适合客户的方案，才是真正有效的方案。得到客户认同的能力界定了问题，也找到了解决的办法，策划人千万不要沾沾自喜，认为已经搞定了这个事情，成功在望了，因为如果得不到客户的认同，一切都是白费。而在实际上，很多自诩为优秀的策划人就是载在了这个地方，他们清晰的界定了问题，也找到了自认很好的解决问题的办法，可是，却没有得到客户的认可和通过，最终恨恨离开，两相抱怨。得到客户的认可，是关键中的关键！如何能够得到客户的认可呢？有几个实际操作的经验可以和策划人进行分享：第一就是要在界定问题和寻找解决问题办法的过程中，最好能够让客户参与进来，如果不能够参与，也要及时、经常的和客户方人员谈及这个方面的内容和进展等，让客户对此有个了解和预期；第二就是要有时机感，也就是在进行意见交流时，一点要选择好时机，在适当的时间、适当的地点、第三就是要倾听客户意见并容忍差异，策划人一定要牢记“企业经营中没有唯一最佳答案”！要容忍客户有与我们不一样答案的情况，并且认真倾听。第四就是要有想象力，要想象得到方案执行后的成果，并且能够给客户进行描述；第五就是要灵活应变、根据客户意见对方案进行一些灵活调整，以与客户达成一致意见，帮助客户进行决策，促进解决方法的实施。界定问题、寻找解决问题的方法、得到客户认同，这三种是每个策划人最为基本的能力，只有具备了这三种能力，才能够成为一个基本合格的策划人，才能够为客户提供有价值的服务，帮助有梦想的企业家实现梦想。