乡镇应对处置社会重大网络舆情事件应急预案.docx

乡镇应对处置社会重大网络舆情事件应急预案舆情事件应急预案为快速妥善处置网络舆情，有效预防、减少和消除重大网络舆情造成的各种负面影响，进一步提高预防处置网络突发事件的能力和水平，掌握引导舆情的主动权，根据我镇工作实际，特制定本预案。一、指导思想按照*县处置突发敏感案（事）件舆论引导工作规范，实时捕捉危机动态，收集网络事件舆情信息，掌控事态发展变化，做好网上热点敏感问题、突发事件的处理和舆论引导工作，争取第一时间准确发布权威信息，澄清事实、引导舆论。二、工作原则（一）准确把握、快速反应。网络舆情事件发生后，力争在四小时内发布准确、权威信息，掌握舆论的主动权。（二）讲究方法、提高效能。坚持网络舆情突发事件处置与新闻发布同时布置、同时落实，确保以最短的时间、最快的速度，发布最新消息，正确引导舆论。根据网络舆情事件的程度，必要时及时组织新闻发布会，由网络舆情应急处置领导小组指定专人对外发布权威消息，向公众澄清事实，积极加强正面引导，消除不利影响。（三）注意保存固定证据。网络舆情突发事件一旦出现，立即收集固定证据，掌握网络舆情发布者和网络推手的基本信息，打击不实言论发布者与舆情处置同步启动，按照疏导为主，打击为辅的原则处理网络舆情突发事件。（四）明确职责、严格奖惩。加强组织协调和管理，健全制度，明确责任，严明纪律，严格奖惩。对在舆情突发事件与信息发布应急处置工作中做出突出贡献的单位或个人，要给予表彰；对违反工作纪律、蓄意封锁或随意散布消息、造成重大影响和严重后果的，依法追究有关责任人的责任。三、分级响应（一）特别重大网络舆情。根据需要，经网络舆情应急处置领导小组向镇党委、上级网信办请示，由镇党政办公室县委宣传部、县网信办、县公安局具体负责开展王作。（二）重大或较大网络舆情。由网络舆情应急处置领导小组领导，由镇党政办公室县委宣传部、县网信办、县公安局开展工作。（三）一般网络舆情。在网络舆情应急处置领导小组办公室的指导下，由县委宣传部、县网信办开展工作。四、处置程序及办法（一）预警研判。县网信办为牵头落实单位，加强网络信息监测、分析和预警工作。及时监测国内外互联网涉及我县负面信息传播情况，汇总有关网络事件重要信息，进行综合分析，并提出建议，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。（二）快速反应。发现重大网络舆情后，县网信办整理情况后，报告网络舆情应急处置领导小组。由领导小组拟定相关成员介入突发事件的处置，根据领导批示，迅速通知相关部门，实行联席会议制度，集中办公，统一对外宣传口径，确定对外发布内容，增强舆论引导工作的预见性。（三）处置程序及办法。对网络媒体出现的突发重大网络舆情，在严格执行保密法律法规、新闻宣传纪律等规定的基础上，部门联动，职责明确，按以下程序进行处置：1、由舆情发现部门提供相关材料，经相关成员单位会商、整理、分析后，拟定解决对策和应对方案，拟定新闻发布的口径、原则，和内容，按逐级上报的原则经领导审批后发布。2、突发敏感事件发生后，要加强对现场采访活动的有效管控，引导记者有序采访。3、县网信办立即组织网评员队伍对各类帖子进行回复跟帖，最大限度缩小突发事件产生的不良影响。4、应当在网络舆情事件发现后24小时内以单位新闻发言人的名义，充分利用相关媒体对网络舆情事件做出正面回应，有序引导网络舆论，为舆情化解营造良好的媒体环境。5、县委宣传部、县网信办、县公安局对网络舆情发布者和网络推手及故意发布虚假信息者要及时落地查人，由相关部门做好思想工作，争取得到其工作单位、当地辖区基层党组织的大力配合，适当时机进行当面劝诫。涉及法律责任的，由网络舆情应急处置领导小组依法对其提出处理意见建议，按有关程序移交相关部门处理。6、在网络舆情处置过程中，县委宣传部、县网信办、县公安局要继续做好网络舆情的实时监控工作，避免不明真相的网民及网络新闻媒体进行转载、评论，做好正面消息的发布及网络舆情的引导工作。针对网络舆情处置过程中出现的新情况、新问题及时进行会商，提出解决方案及处置措施，确定相关部门进行处置。五、后期处置（一）动态跟踪。各相关单位要落实专人对突发重大舆情及处置后的事态实行动态跟踪，关注网络上相关事件的舆情趋势。适时采取应对处置措施，坚决防止网络舆情危机再次发生。（二）总结评估。在网络舆情被消除或趋于平稳后，应急处置办公室根据舆情的发生、传播和处置情况及时进行总结、梳理、反思，将应对处置工作书面报告报送县网信办、镇党委，并健全完善工作机制，不断提高应对网络媒体的能力。六、工作保障各党委党组、各单位部门要为网络舆情处置工作提供必要的工作保障。（一）人才保障。选拔本单位政法素质高、精通网络信息技术的人才负责网络舆情处置工作，并加强培训，不断提高舆情处置能力和水平。（二）设备保障。为网络舆情处置工作提供必需的电脑设备及监控软件，勤于维护、及时升级，始终让设备和软件处于较高工作水平。（三）经费保障。为舆情处置工作划拨必要的保障资金，做到专款专用；建立适当激励措施，激发工作积极性。（四）队伍保障。县网信办要建立一支覆盖全县的网评员队伍，镇党委也要建立自己的网评员队伍，上下联动，建成一支政法素质高、责任心强、懂政策法规、善于应对网络的强大网军。